عشر استراتيجيات للاحتفاظ بالعملاء لزيادة الإيرادات لمتاجر التجارة الإلكترونية

العملاء المخلصون لهم قيمة لا تصدق لمتاجر التجارة الإلكترونية. لذلك عندما تكتسب علاقات جديدة ، من المهم تقديم تجربة رائعة ورعاية العلاقة حتى يعودوا مرارًا وتكرارًا. كن خبيرًا في هذا الأمر وستنمو القيمة الدائمة لكل عميل جديد تجده بشكل كبير - وكذلك الحال مع متجرك.

فيما يلي عشر استراتيجيات للاحتفاظ بالعملاء يمكنك البدء في العمل عليها فورًا في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

1. تقديم خدمة عملاء متميزة

هذا هو الأول في القائمة لسبب ما. تكافح الكثير من الشركات لتقديم خدمة جيدة ، لذلك إذا نجحت ، فستتميز بالتأكيد. سيقدره عملاؤك. سيشعرون بالخدمة الجيدة والتقدير والارتياح لأنك جعلت حياتهم أسهل بدلاً من أن تكون أكثر صعوبة. وسوف يعودون للمزيد.

هذا ما تفعله الخدمة الرائعة. وهي تفعل ذلك من خلال التفوق في الأشياء الصغيرة.

فيما يلي بعض النصائح الأساسية لخدمة العملاء التي يمكن أن تميزك.

• كن قابلاً للوصول - عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة عبر الإنترنت ، وما إلى ذلك - استخدم طرقًا متعددة تناسبك
• قم بالرد على الأسئلة والمشكلات - لا تزعج العملاء بتجاهلهم
• كن على دراية - لا يوجد شيء أكثر إحباطًا من التحدث إلى "ممثل خدمة العملاء" الذي لا يعرف منتجاته وخدماته
• استمع
• لا تقم بإنشاء موقع ويب محبط للاستخدام - قدم تجربة مستخدم ممتعة

من المحتمل أن يذهب العملاء الذين لديهم تجارب سيئة إلى مكان آخر ، ولكن عندما تبذل قصارى جهدك لدعم احتياجاتهم وإسعادهم ، فلن يعودوا فحسب ، بل سيساعدون في نشر الكلمة للآخرين.

2. المتابعة مع العملاء

بعد أن يشتري شخص ما من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، لا تنساه.

يتواصل. يتواصل. يتواصل.

إرسال تأكيدات عبر البريد الإلكتروني حول شرائها. إرسال تحديثات حول حالة شحنتهم. اطلب تعليقات حول خدمتك والمنتجات التي اشتروها. إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالأسئلة الشائعة. اعرض المساعدة. تأكد من أن لديهم المعلومات التي يحتاجونها.

إذا سألك أحد العملاء سؤالاً ، فأجب عنه. ثم تابع للتأكد من أن إجابتك قد حلت مشكلتهم.

يمكنك أتمتة قدر كبير من ذلك باستخدام أدوات أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل AutomateWoo ، التي تم إنشاؤها خصيصًا لمتاجر WooCommerce.

اسأل أي شخص تقريبًا ، ويمكنهم إخبارك بقصص عن كيفية شراء شيء ما ، وطرح سؤال ، ولم يتلق أي رد. حتى أكبر الشركات في العالم تفشل في هذا.

عندما تنجح في ذلك ، سيلاحظ عملاؤك.

3. مكافأة العملاء المخلصين بخصومات

يمكنك مكافأة العملاء لأول مرة بخصومات الشكر والعروض الخاصة الأخرى. ويمكنك مكافأة عملائك المخلصين منذ فترة طويلة بمفاجآت أكبر.

كن مبدعا هنا.

وإذا كنت تستخدم الخصومات بذكاء ، [رابط إلى منشور الكوبونات القادم] فلن يكلفك الكثير من المال. إحدى الحيل البسيطة هي استخدام الخصومات الثابتة بالدولار بدلاً من النسب المئوية.

على سبيل المثال ، افترض أنك أنشأت شريحة من العملاء الذين أجروا خمس عمليات شراء أو أكثر من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، وتريد مكافأتهم. بدلاً من قول شيء مثل "وفر 30٪ عندما تنفق أكثر من 100 دولار" ، قل "وفر 30 دولارًا عندما تنفق أكثر من 100 دولار".

بهذه الطريقة ، مهما تجاوزت قيمتها 100 دولار ، فأنت لا تزال تقوم بخصم 30 دولارًا فقط. كلما أنفقوا أكثر ، زاد الربح الذي تحققه فوق هذا الحد.

هذا النوع من الخصم يزيد من متوسط ​​حجم الطلب دون أن يكلفك ربحًا كبيرًا ، وسيظل عملاؤك يقدرونك على ذلك.

4. إرسال رسائل بريد إلكتروني مجزأة على أساس عمليات الشراء السابقة

هذا أحد أشكال التسويق الشخصي. يظهر لعملائك أنك تهتم بهم.

تحديد جهات الاتصال التي يبدو أنها تنجذب نحو فئات معينة من المنتجات وتقسيمها. بناءً على الفئة ، يمكنك على الأرجح تحديد أشياء أخرى قد تكون صحيحة بشأنهم. إذا كانوا يشترون دائمًا من فئات "الأطفال" ، فمن المحتمل أن يكون لديهم طفل في حياتهم وسيقدرون المحتوى والعروض التي تتعلق بالأطفال. ابدأ في التواصل مع كل جزء من هذه الأجزاء حول المنتجات ذات الصلة ، والمشكلات الشائعة وكيفية حلها (حتى لو لم تكن تتضمن أحد منتجاتك) ، والنصائح ، والمحتوى الإرشادي ، والمزيد.

MailPoet هي أداة رائعة لهذا لأنه يمكنك فرز جهات الاتصال بناءً على سجل الشراء - تمامًا كما في المثال أعلاه.

يتضمن الاحتفاظ بالعملاء أكثر من مجرد المبيعات والخصومات.

من خلال تقسيم اتصالاتك بناءً على فئات المنتجات ، يمكنك أن تكون أكثر تحديدًا وبالتالي تكون أكثر صلة بكل عميل. هذه إستراتيجية رائعة للاحتفاظ بالعملاء عندما تبدأ في استخدامها باستمرار.

5. منح جوائز الإحالة

من خلال تحفيز الإحالات ، يمكنك الاستفادة من شبكة العملاء الراضين بالفعل لتوسيع مدى وصولك. وغالبًا ما تعمل الإحالات الشخصية بشكل أفضل من الإعلانات لأن الناس يثقون بمن يعرفهم.

الإحالات هي بمثابة مراجعة من فئة الخمس نجوم لقوة الصواريخ. إنه يعزز مصداقيتك وينشر الكلمة لك.

يمكنك إجراء مسابقات إحالة مع عدد قليل من الجوائز الكبيرة للفائزين ، أو مكافأة الأشخاص مباشرةً بناءً على كل عميل جديد يجلبونه إليك.

كيفما كنت تتعامل معه ، فإن المفتاح هنا هو تسهيل قيام العملاء بإحالة الأشخاص إليك. كيف تفعل هذا؟

البساطة لعملائك والأتمتة بالنسبة لك هي مفتاح تشغيل برنامج ناجح. هذا هو المكان الذي يمكن أن يعمل فيه الامتداد الصحيح على العجائب مرة أخرى.

تعد الوظيفة الإضافية لـ AutomateWoo's إحالة صديق خيارًا رائعًا لأن المدافعين عنك يمكنهم مشاركة الخصومات مع أصدقائهم وعائلاتهم عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي. عندما يستخدم شخص ما الرمز الفريد ، تُنسب الإحالة إلى الشخص المناسب تلقائيًا. لا يوجد حمل ثقيل للشخص الذي يشير أو صديقه أو أنت.

ويمكنك استخدام الوظيفة الإضافية للترويج لعرض الإحالة الخاص بك على صفحة الخروج أو في رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة.

6. اطلب المراجعات والشهادات

عندما يأخذ شخص ما الوقت الكافي لكتابة سبب إعجابه بعلامة تجارية أو منتج معين ، فإن ذلك يؤثر على مشاعره تجاه الشركة التي تقف وراءها.

من خلال كتابة المراجعات والشهادات لمنتجات التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، سيعمل عملاؤك على تعميق الروابط بينهم وبين عملك.

إرسال رسائل بريد إلكتروني من حين لآخر تطلب منهم تقديم ملاحظات عامة. ولتسهيل الأمر ، قم بتضمين روابط لمواقع المراجعة الرئيسية المناسبة لمجال عملك.

لكن المراجعات تفعل أكثر من مجرد زيادة ولاء العملاء - يمكنها مساعدتك في كسب عملاء جدد أيضًا. من الجدير قضاء وقت إضافي لجذب التعليقات لمتجرك. تعرف على كيفية استخدام البريد الإلكتروني للحصول على المزيد من مراجعات التجارة الإلكترونية.

7. امنح المكافآت والامتيازات والهدايا الخاصة

بالنسبة للعملاء المخلصين للغاية ، وخاصة أولئك الذين ينفقون الكثير من المال ، يمكنك تعزيز علاقتهم بشركتك بمكافآت وهدايا مفاجئة. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع منتجات التجميل ، فيمكنك طرح عينة من اللوشن الأكثر مبيعًا لديك. أو إذا كنت تقدم خدمات تنظيف المنزل ، فيمكنك تضمين شمعة برائحة منعشة في منزل كبار عملائك.

فقط أرسل لهم هذه الأشياء دون توقعات أخرى. ستسعدهم المفاجأة تمامًا ، ويمكنك أن تضمن إلى حد كبير أنهم سيستمرون بسعادة أكبر في التعامل معك.

8. إضافة خيار خدمة الاشتراك

لا شيء يفوق الإيرادات المتكررة. وفيما يتعلق بالاحتفاظ بالعملاء ، فإن الاشتراكات تجعل المتسوقين على اتصال بك أفضل من أي شيء آخر. إنها تربطهم بك. تصبح جزءًا من حياتهم.

مع بعض الإبداع ، يمكن لأي عمل تجاري تقريبًا أن يأتي بخيار اشتراك.

فيما يلي بعض الأمثلة على المنتجات التي يمكنك تحويلها إلى اشتراكات:

• صناديق الوجبات الخفيفة تحت عنوان
• فيتامينات
• القهوة (لأن لا أحد يريد أن ينفد من ذلك!)
• خدمات العناية بالعشب
• تراخيص البرمجيات
• المجلات الإلكترونية

عادة ، يتطلب هذا منك تقديم بعض الخدمات والمزايا الإضافية التي تأتي فقط مع الاشتراك ، والأشياء التي تخدم العميل ، وتجعل حياتهم أسهل ، وتحل المشاكل.

بمعنى آخر ، يمكنك دمج إستراتيجية خدمة العملاء الخاصة بك في اشتراكك ، وبالتالي زيادة الاحتفاظ.

9. التواصل باستمرار

هذه فرصة أخرى للتميز ضد منافسيك من خلال إجراء بسيط ومتسق.

امنح العملاء الفرصة للاشتراك في رسالتك الإخبارية. ولا يجب أن تتردد في تقديم حافز لهم للقيام بذلك - كل مشترك له قيمة لا تصدق لعملك.

بعد ذلك ، أرسل رسائل بريد إلكتروني أسبوعية أو نصف شهرية أو شهرية. إرسال بطاقة بريدية أو خطاب عرضي. أرسل كتالوجات مطبوعة ربع سنوية إذا كان ذلك يناسب عملك. نعم ، اطبع. بسبب الإرهاق الرقمي ، ينظر الناس إلى الوسائط المطبوعة باهتمام متجدد هذه الأيام.

يمكن لبعض هذه الاتصالات طرح المنتجات والعروض. لكن الكثير من اتصالات العملاء والتسويق تهدف إلى البقاء في أذهانهم. يمكنك إرسال جميع أنواع المحتوى المفيد مثل الأدلة الإرشادية ورؤى المنتج وحلول المشكلات التي يواجهها عملاؤك وإجابات الأسئلة الشائعة وغير ذلك الكثير.

النقطة المهمة هي ، عندما تظل في صدارة أذهانهم ، من سيفكرون أولاً في المرة القادمة التي يحتاجون فيها إلى شيء تقدمه؟ عملك.

10. قل شكرا لك!

وننتهي من أبسط استراتيجية للاحتفاظ بالعملاء وأكثرها وضوحًا - قول "شكرًا".

لا يمكنك حقًا أن تشكر العميل كثيرًا. ضعها في صفحة تأكيد الطلب بعد الخروج. قل ذلك في رسائلك الإلكترونية الآلية. ضع ملاحظة داخل الحزمة الخاصة بك. بالنسبة للمنتجات ذات الأسعار الأعلى ، قد تكون المكالمة الهاتفية مناسبة.

يجب أيضًا تدريب فريق خدمة العملاء لديك لإخبار كل عميل بأنهم يقدرونهم على التعامل معك.

ابحث عن المزيد من الأماكن للتعبير عن الشكر وإظهار الامتنان لعملائك ، في كل خطوة من دورة المبيعات.

إفعل مايناسبك

ضع بعضًا من استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء العشر هذه لاستخدامها في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، وبمرور الوقت ستحتفظ بمزيد من العملاء ، وتزيد الإيرادات ، وتحصل على المزيد من المراجعات والإحالات ، وتوسع نطاق عملك.