10 أنواع من العملاء المرعبين لخدمات تطوير WordPress الخاصة بك
نشرت: 2023-01-19معظم العملاء رائعون للعمل معهم. ومع ذلك ، احذر! يمكن أن يظهر في الظل أحيانًا عميل بغيض يكون صعبًا ومتطلبًا وغير موثوق به - مخيف تمامًا.
تتناول هذه المقالة 10 أنواع مختلفة من العملاء الذين قد ترغب في تجنبهم.
لا تخافوا ...
بصفتك مطور WordPress ، فإن الأعمال الجديدة عادة ما تكون شيئًا جيدًا. بعد كل شيء ، العملاء المحتملين هم ما تريده إذا كان هدفك هو النمو. لكن في بعض الأحيان ، قد لا يكون الدفع مقابل مشروع من العميل يستحق العناء إذا ذهبت إلى الجحيم للعمل معهم.
لحسن الحظ ، هناك بعض العلامات التحذيرية التي يمكنك البحث عنها فيما يتعلق بهؤلاء العملاء المرعبين وأيضًا طرق لإدارتهم. بالإضافة إلى ذلك ، إذا صادفت أحد هذه الوحوش ، فهناك الكثير الذي يمكنك تعلمه من هذه التجربة.
ومع ذلك ، ربما تكون على دراية بهذه الأنواع من العملاء. إنهم الأشخاص الذين لا يجعلون الحياة سهلة بالنسبة لك عندما يكون كل ما تريد القيام به هو وظيفتك.
على سبيل المثال ، هم النوع " هل يمكنك إنجاز ذلك غدًا ، وأنا لا أدفع لك المزيد مقابل التسليم السريع" . أو ، " لقد راسلتك منذ ساعة ولم ترد!" عميل.
سنقوم بتفصيل بعض مؤشرات "الوحوش " التي يجب الانتباه إليها ، لذلك قد تفكر مرتين قبل أن تفقد النوم بعد الموافقة على تطوير موقع WordPress للرجل البعبع.
ستغطي هذه المقالة العملاء العشرة المرعبين ، بما في ذلك:
- المتحدث عن الإرهاب: يتحدث بشكل سلبي عن مطوري WordPress الآخرين
- مصاص الوقت: يتوقع ردود 24/7
- المراجع المسعور: يريد مراجعات غير محدودة (مجانًا)
- المعذب العلاج: يريد معاملة خاصة
- الموقّع القاتم: مشاكل توقيع العقد
- صمت الملعونين: التواصل الفظيع
- وحش التأخير: لا يدفع في الوقت المحدد
- الشيطان الجانح: لا يدفع ما تريد
- المهدد: يهدد سمعتك
- مطالبة دراكولا: مطالب مستحيلة
زائد…
نصائح عندما يتعلق الأمر بعملاء مرعبين
خائف حتى الآن؟ هيا نبدأ!
10 أنواع من العملاء المرعبين
1. المتكلم عن الإرهاب: يتحدث بشكل سلبي عن مطوري ووردبريس الآخرين
إذا بدأ العملاء المحتملون التحدث بشكل سلبي عن مطورين آخرين أو خدمات وظفتهم ، فيجب أن ترفع بعض العلامات الحمراء. إنه مؤشر على أنه سيكون من الصعب إرضاء هذا العميل وأنه قد يوجه سلبيته إليك أيضًا.
ويمكن أن يؤدي وجود عميل يتحدث بشكل سيء إلى تقييمات سيئة وسمعة سيئة.
شيء واحد يمكنك القيام به هو السؤال عما حدث في الماضي وتحديد ما إذا كانت نقاط الحديث الخاصة بهم صحيحة أم لا. بعد كل شيء ، يمكن أن تكون هناك بعض التجارب السيئة التي تركت العميل مستاءً من المطورين السابقين. حاول أن تعرف لماذا وما إذا كان لديهم الحق في التحدث عنهم بشكل سلبي بعد ما حدث.
إذا كانوا يتحدثون بشكل سلبي عن مطور سابق بسبب التكاليف أو جودة العمل أو شيء قد يكون مجرد رأي لهم وليس بناءً على حقائق ، فاحذر. كل قصة لها وجهان ، وقد ينقلبان عليك أسرع من بالذئب أثناء اكتمال القمر.
2. مصاص الوقت: يتوقع ردود 24/7
في حين أنه من المقبول أن يتواصل العميل عبر البريد الإلكتروني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (بعد كل شيء ، في هذا العمل ، يكون العملاء في جميع أنحاء العالم وفي مناطق زمنية مختلفة) ، فليس من الجيد أن يتوقعوا منك العودة إليهم على الفور (ما لم تكن على ما يرام معها).
يمكن أن تستغرق الردود وقتًا. بالتأكيد ، تريد العودة إلى عميلك على الفور ، لكن لا يمكنهم توقع عودتك على الفور.
السيناريو الأسوأ هو إذا أرسلوا رسائل نصية وتوقعوا ردودًا على مدار الساعة. ييكيس!
من المحتمل أنك تعمل ساعات تحددها (أو تنفذ وكالتك) ، لذا تأكد من أن عميلك على علم بذلك. يمكنك الإشارة إلى أنه يتم الرد على رسائل البريد الإلكتروني في غضون يومي عمل ، وليس في عطلات نهاية الأسبوع. أيضًا ، إذا كان لديهم رقمك المباشر ، فقم بتوضيح أن المكالمات الهاتفية والرسائل النصية لا يتم الرد عليها خارج 9-5 في منطقتك الزمنية.
الأمر متروك لك لتقرير ساعات العمل الخاصة بك ، ولكن الشعور وكأنك تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع هو كابوس. تأكد من وضع إرشاداتك قبل العمل مع العميل. بعد القيام بذلك ، إذا كان العميل يتوقع منك أن تكون على أهبة الاستعداد والاتصال - فقد يكون الوقت قد حان للتخلص منها ، ويمكنه الاتصال بشخص آخر.
إذا كان هناك سيناريو لهذا ، فقد يكون الموعد النهائي ضيقًا أو شيء عاجل. الأمر متروك لك للسماح بالمكالمات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ؛ إذا قمت بذلك ، فتأكد من زيادة الشحن وفقًا لذلك.
3. المراجع المسعور: يريد مراجعات غير محدودة (مجانًا)
"هل يمكنك إضافة شعار أكبر؟ انتظر ... إنها كبيرة جدًا. هل يمكنك تغييره مرة أخرى؟ الآن ، هل يمكنك وضع الشعار في أسفل الصفحة؟ في الواقع ، حركه في المنتصف ".
من أعماق الجحيم يأتي المراجع المسعور. عميل يريد مراجعات مستمرة ولا يريد أيضًا أن يدفع لك مقابلها.
عادة ، هؤلاء هم نوع العملاء الذين يشعرون أنهم يعرفون ما هو الأفضل للمشروع ، على الرغم من خبرتك.
أفضل طريقة لتجنب الكارثة هي وضع الأساس قبل البدء. تأكد من وجودك أنت والعميل على نفس الصفحة. اطرح العديد من الأسئلة وتأكد من وضوحها لكليكما - كتابةً.
أيضًا ، حدد عدد المراجعات التي ستجريها عند تسجيل الدخول مع عميل جديد. بهذه الطريقة ، يعرفون أنه لا توجد مراجعات "غير محدودة" وسيكونون راضين عن النتائج.
4. العلاج المعذب: يريد معاملة خاصة
عندما يريد عميل جديد (أو حالي) معاملة خاصة ، فهذا وضع يجب تجنبه. يريد هذا العميل منك أداء مهام خارج نطاق معاييرك ، ويريد خصومات خاصة ، ويتوقع منك استيعابها على كل المستويات - الأمر الذي قد يكون مزعجًا.
بالطبع ، من المهم معاملة العملاء بشكل خاص - لأنهم كذلك! ولكن هذا يتعلق بالأشخاص الذين يذهبون إلى أبعد من ذلك ...
مع أعمال تطوير WordPress الخاصة بك ، لديك معايير ومواصفات لما تفعله. بالطبع يمكنك أن تقول "لا" لكل هذه الطلبات (ومن المهم أن تفعل ذلك). كن حذرًا ، على الرغم من ذلك: قد يؤدي ذلك إلى مراجعات سيئة. فقط كن مهذبًا واذكر أنك متمسك بالكتاب.
إذا كانت لديك الموارد ، فيمكنك أيضًا مساعدتهم عن طريق إحالة مهام محددة إلى شخص آخر إذا كان هناك شيء خارج غرفة القيادة الخاصة بك.
كما ذكرنا سابقًا ، من المهم أن تذكر كل ما ستفعله وما يمكنك فعله قبل بدء العمل. سوف يساعد في ردع هذا النوع من السلوك.
5. الموقع القاتم: مشاكل توقيع العقد
نظرًا لأننا تطرقنا للتو إلى The Treatment Tormenter ، فمن المهم تحديد ما ستؤديه مع العميل. أفضل طريقة للقيام بذلك هي في شكل عقد يفصل مسؤوليات كل طرف.
بالنسبة لك ، فإنه يوضح نطاق المشروع ، والجدول الزمني ، والتكاليف ، وما إلى ذلك بالنسبة للعميل ، فإنه يحدد خطط الدفع ، وكيفية التواصل ، وما إلى ذلك - كل ذلك في مكان واحد.
يعد الحصول على عميل لا يرغب في توقيع عقد علامة تحذير كبيرة. في الأساس ، إنهم لا يلتزمون بالاتفاقية ، ويمكن أن تصبح إشاعات حول ما كان من المفترض تضمينه في الوظيفة.
لا بأس في التفاوض على عقد وإجراء تعديلات والمزيد. ليس من المقبول عدم الرغبة في التوقيع على أي شيء بمجرد وضع الإرشادات.
من الأفضل تجنب العميل الذي لا يريد توقيع عقد. إنها علامة سيئة على أشياء أخرى قادمة ويمكن أن تكون فوضى عند إكمال مشروع WordPress - وهي مادة من الكوابيس.
6. صمت الملعونين: فظيع التواصل
يعتبر التواصل الأولي مؤشرًا جيدًا على العمل مع عميل محتمل. هل بريدهم الإلكتروني مليء بالأخطاء المطبعية؟ ألا يستجيبون للرسائل؟ ألا يستطيعون الإجابة على الأسئلة الأساسية؟
التواصل الجيد هو مفتاح إكمال المشروع بأفضل ما لديك من قدرات ومعايير العميل. بدونها ، يمكن أن يكون هناك تأخير ، تصميمات خاطئة ، نصوص غير واضحة على الصفحة الرئيسية - سمها ما شئت!
الخبر السار هو أنه يمكنك تحديد مدى جودة المتصل بسرعة من خلال الاتصال الأولي. هل الرسالة غير واضحة بشأن ما يريدون القيام به على الفور؟ قد يكون هذا سببًا جيدًا لعدم تولي المشروع.
يمكن أن يكون الاختبار الجيد الآخر هو ترتيب اجتماع Zoom ومعرفة مدى جودتهما شخصيًا. يتواصل بعض الأشخاص بشكل أفضل من الآخرين وجهاً لوجه بدلاً من البريد الإلكتروني. قد ينجح الأمر إذا كان من الجيد التحدث معك شخصيًا وليس عن طريق الرسائل.
بشكل عام ، إنه جهد جماعي فيما يتعلق بتطوير WordPress. بالتأكيد ، أنت الخبير ، لكن الأمر يتطلب تواصلًا جيدًا لإنجاز المهمة بشكل صحيح.
7. وحش التأخير: لا يدفع في الوقت المحدد
يمكن أن يضعك وحش التأخير في مخاطر الديون. يمكن أن يتسبب ذلك في تأخرك في الإيجار أو التدافع في دفع فاتورة الكهرباء.
هذا هو نوع العميل الذي لا يدفع في الوقت المحدد. لا تزال المدفوعات تتأخر حتى عندما تمنحهم متسعًا من الوقت (فاتورة 60 يومًا ، لأي شخص).
قد يؤدي تأخر السداد إلى تعرضك لأزمة مالية ، لذلك من الأفضل التخلي عن عميل يتأخر عادةً في سداده. ليس الأمر صعبًا عليك من الناحية المالية فحسب ، بل إنه غير مراعي أيضًا.
يعرف العميل الجيد أنك تعتمد على الدخل ، وعليه الامتثال والدفع في الوقت المحدد.
8. الشيطان الجانح: لا يدفع ما تريد
يعتقد هذا النوع من العملاء أنك تتقاضى أكثر من اللازم ، ولا يعتقد أن خدمتك تستحق ذلك ، ويريد التفاوض بأقل من قيمتك.
بالحديث عن القيمة ، هذا العميل لا يستحق وقتك. سيستمرون في إضعافك ، وإذا حملتهم على دفع ما تريد ، فمن المحتمل أنهم سيصابون بخيبة أمل وانزعاج لأنهم دفعوا الكثير.
الحقيقة هي أن أسعارك قد تكون مرتفعة بالنسبة لهم ، وهي خارج ميزانيتهم. إذا كان الأمر كذلك ، فمن المحتمل أنك لست مناسبًا كمطور لهذا العميل المحدد - ولا بأس بذلك. يمكنك دائمًا التوصية ببعض الموارد الصديقة للميزانية (Fiverr هو مثال جيد) ، ولكن يمكنك أيضًا إخبارهم أنك تحصل على ما تدفع مقابله.
9. المهدد: يهدد سمعتك
ربما تكون قد سمعتها من قبل ، لكن لا يمكنك إرضاء الجميع. لن يشعر الجميع بالرضا بغض النظر عن مدى انحناء شخص ما للخلف. أو ربما أفسدت شيئًا ما بالفعل ، ويجب إصلاحه.
بدلاً من أن يأتوا إليك للحصول على حل لتحسين الأشياء ، في بعض الأحيان يقومون فقط بإفساد سمعتك في مواقع المراجعة أو في أي مكان آخر.
الحصول على تلطيخ علنيًا ليس أمرًا ممتعًا أبدًا. إذا حدث هذا السيناريو الجهنمية ، فعلق على المنتديات ودع القراء يعرفون وجهة نظرك.
أو ، إذا كانت هناك طريقة للتواصل مع العميل الذي يشوهك ويعرض تصحيح الأمر حتى يتمكن من إزالة المراجعة السلبية ، فهذا أفضل.
على الجانب الآخر من هذا ، إذا كانت لديك تجربة غير سارة مع أحد العملاء ، فاحرص على عدم خزيه علنًا. يمكن أن يضر بسمعتك كمطور بقدر ما يمكن للعميل.
10. يطالب دراكولا: مطالب مستحيلة
لا يوجد شيء مثل الحصول على الحياة من خلال مطالب دراكولا. هذه هي أنواع العملاء المطالبين ولديهم توقعات غير واقعية.
قد يُتوقع منك التخلي عن كل شيء آخر تفعله للتركيز فقط عليهم وعلى المشروع الذي تعمل عليه.
لتجنب ذلك ، في العقد ، فإنك تقدم إرشادات حول ساعات العمل والمسؤوليات وما يتكون المشروع. إذا بدأوا في التصرف بهذه الطريقة ، يمكنك إعادتهم إلى الاتفاقية الأصلية.
الآن بعد أن غطينا بعض الأفراد المخيفين ، إليك بعض ...
نصائح عندما يتعلق الأمر بعملاء مرعبين
كما ترى ، يمكن أن يكون العمل مع أي من هذه الأنواع العشرة المرعبة من العملاء بمثابة كابوس. هناك بعض النصائح المضمنة في كل فئة أعلاه حول كيفية تجنب كل موقف ، ولكن لمساعدتك بشكل أكبر ، إليك بعض النصائح الأخرى:
- لا تبدأ مشروعًا أبدًا دون أن تطلب ما لا يقل عن 30-50٪ من رسوم المشروع. إن الحصول على دفعة مقدمة يضع العميل في اللعبة ويضمن حصولك على دفعة جزئية على الأقل للبدء.
- قم دائمًا بتوقيع عقد ، وقم بتضمين شرط الإلغاء قبل بدء العمل في أي مشروع. تخطيط نطاق المشروع والجدول الزمني والتكاليف - كل التفاصيل الحيوية. تأكد من موافقتك أنت وعميلك على كلا الطرفين والتوقيع عليهما.
- لا تحاول أبدًا القيام بمشروع ما إذا لم يكن لدى العميل رؤية. من الأفضل أن يكون لدى العميل بعض الأسس (ما يجب تضمينه ، بعض كتابة النصوص ، إلخ) ؛ خلاف ذلك ، قد يكون هناك الكثير من التأخير في تحديد ما تقوم بإنشائه بالضبط.
- حدد مواعيد نهائية صارمة ، واعمل بشكل تدريجي ، وقم بتسليم كل شيء على الفور (من خلال الخطوط العريضة المنصوص عليها في العقد). في الأساس ، ترقى إلى مستوى الاتفاقية من جانبك. هذا من شأنه أن يجعل العملاء سعداء إلى حد ما ، حتى لو كان من الصعب العمل معهم ، ويثنيهم عن كتابة مراجعات سيئة.
- اذهب مع أمعائك! غالبًا ما تكون غريزتك صحيحة سواء كنت تعمل مع شخص ما أم لا. إذا شعرت أنه "متوقف" ، فمن المحتمل أن يكون كذلك.
- يتنفس. مارس اليوغا. يتأمل. كل ما يتطلبه الأمر للحفاظ على تماسكها عند التعامل مع عميل سيء. انظر إليها كفرصة تعلم ، واعلم أنه يمكنك المضي قدمًا.
يمكن أن تساعدك هذه النصائح البسيطة في تجنب العملاء المرعبين أو التعامل معهم جيدًا. النقطة الأخيرة مهمة بشكل خاص: يمكنك الانتقال من عميل سيء والتعلم منه. هذه هي الطريقة التي تتجنب بها العمل مع نوع عميل معين في المستقبل.
لا تخف عندما يتعلق الأمر بالعملاء
الآن بعد أن غطينا هؤلاء العملاء المرعبين ، يمكنك أن تشعر بالراحة وأنت تعلم أنه لا يوجد ما تخاف منه. على عكس الوحش الموجود تحت سريرك ، يمكن أن يكون العملاء المخيفون حقيقيين. ومع ذلك ، لا داعي للقلق إذا تعاملت معهم بطريقة معينة أو تجنبتهم في المقام الأول.
كل هذا جزء من كونك مطور ويب. ليس كل عميل وظرف هو نفسه. ولكن بقدر ما هو مخيف ، لا يتعين عليك قضاء كل وقتك مع عميل سيء وجعله يطاردك لبقية حياتك المهنية.
فقط تذكر أنهم موجودون في الظل بحثًا عن مطورهم التالي ، لذا احذرهم أو تجنبهم أو تعامل معهم وفقًا لذلك. وحاول ألا تفقد أي نوم فوقها.