ولاء العملاء: عشر طرق لكسب المزيد من المشترين المتكررين

من الأسهل بكثير البيع للعملاء الحاليين بدلاً من كسب عملاء جدد ، لكن العديد من المتاجر عبر الإنترنت تنفق معظم دولاراتها التسويقية على الأخير. لزيادة الإيرادات بسرعة ، فإن أفضل استراتيجية هي إلهام ولاء العملاء بشكل أعمق لدى الأشخاص الذين اشتروا منك بالفعل. دعونا نلقي نظرة على عشر طرق للقيام بذلك بشكل فعال.

1. تسليم العناصر في الوقت المحدد وبحالة جيدة

يبدو الأمر بسيطًا ، ولكن هذا هو المكان الذي يبدأ فيه الولاء: من خلال تحقيق التوقع الأساسي لخدمة العملاء بشكل موثوق. عندما يطلب شخص ما شيئًا من متجرك ، فإنهم يتوقعون وصوله في فترة زمنية معقولة وبحالة جيدة.

إذا كانت أنظمة الوفاء الخاصة بك قذرة وتلقيت شكاوى متكررة حول تأخيرات التسليم أو البضائع التالفة ، فإن مهمتك الأساسية هي حل هذه المشكلات لمنح العملاء التجربة التي يستحقونها.

2. تضخيم خدمة العملاء كجزء من التسليم

بمجرد أن يتلقى العميل ما طلبه ، يجب أن يشعر بالتقدير والخدمة والتقدير. ربما مدلل بعض الشيء. اجعلهم يشعرون بالروعة لشراء منتجك.

يبدأ هذا بكلمة شكر بسيطة. إذا كنت تبيع عنصرًا ذا قيمة عالية ، فاجعل مكالمة هاتفية للتعبير عن الشكر جزءًا من عملية التسليم القياسي للتأكد من رضا العميل تمامًا. بالنسبة للعناصر الأصغر ، قم بتضمين نوع من اللمسة الشخصية. اعتمادًا على ما تبيعه ، قد تكون الملاحظة المكتوبة بخط اليد هي الأفضل ، لكن الملصق الموجود على الفاتورة أو العبوة يعد أيضًا خيارًا رائعًا.

إذا كان ذلك مناسبًا ، فقم بتضمين إرشادات لتجميع منتجك أو استخدامه ، وقدم معلومات الاتصال بخدمة العملاء في أماكن متعددة حتى لا يضطر العملاء للبحث عن طريقة للاتصال بك لطرح الأسئلة. وتأكد من استجابة شخص ما على الفور . إذا اضطر العملاء إلى الانتظار لمدة 45 دقيقة أو لم يتلقوا إشعارًا سريعًا بالبريد الإلكتروني ، فيمكنك المراهنة على أنهم يفكرون في نقل أعمالهم إلى مكان آخر.

3. مفاجأة وسعادة

لا يجب أن تكون عبوتك مجرد صندوق بني آخر مع غلاف فقاعي. قد ترغب في إنفاق المزيد على التغليف الإبداعي أو الرائع. تضمين هدية مجانية مفاجأة.

لتشجيع ولاء العملاء ، وتكرار عمليات الشراء ، والإحالات ، اجعل الهدية تحمل علامة تجارية وشيء من المحتمل الاحتفاظ به ورؤيته بانتظام: الوقايات ، والملصقات ، والأقلام ، وسلاسل المفاتيح ، والأكواب ، والمغناطيس. إليك موردًا رائعًا لأفكار هدايا أخرى لا تُنسى.

4. المتابعة على الفور

بعد الشراء مباشرة ، يجب أن يتلقى كل عميل ترحيبًا تلقائيًا أو رسالة شكر عبر البريد الإلكتروني. يمكن أن يشمل ذلك قسائم خاصة للعملاء الجدد ، أو عرض هدايا مجانية مع عملية شراء ثانية ، أو المنتجات المقترحة التي قد يكونون مهتمين بها.

يتيح لك AutomateWoo ، وهو نظام بريد إلكتروني يتكامل مع WooCommerce ، تضمين توصيات المنتج في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. يمكن أن تكون هذه طريقة فعالة بشكل لا يصدق للوصول إلى العملاء عندما يكونون متحمسين جدًا لمنتجك.

اكتشف المزيد من أدوات WooCommerce للتسويق عبر البريد الإلكتروني في دليل الامتدادات الخاص بنا.

5. المتابعة بانتظام

لا يهتم الكثير من العملاء بشراء شيء آخر بعد إتمام عملية الشراء مباشرةً. بعد بضعة أشهر على الطريق ، قد يشعرون بشكل مختلف - ولكن فقط إذا تذكروك.

بمجرد حصولك على معلومات الاتصال الخاصة بالعميل ، أرسل رسائل بريد إلكتروني متسقة. فيما يلي دراسة بحثت في معدل تكرار البريد الإلكتروني وعلاقته بالمبيعات ؛ بلغ متوسط ​​الشركات التي أرسلت بريدًا إلكترونيًا واحدًا شهريًا 7.47 طلبًا. وبلغ متوسط ​​عدد الطلبات التي أرسلت من 10 إلى 19 بريدًا شهريًا في المتوسط ​​18.59 طلبًا. وهذا يعني زيادة في الطلبات بنسبة 250٪ ، والمزيد من رسائل البريد الإلكتروني.

لماذا يحدث هذا؟ لأنه لا يكاد أي شخص يفتح كل بريد إلكتروني يتلقاه. إذا أرسلت عشرة رسائل بريد إلكتروني شهريًا ، فقد يفتح المستلم رسالتين أو ثلاث ، مما يمنحك فرصتين أو ثلاث لإجراء عملية بيع. إذا أرسلت بريدًا إلكترونيًا واحدًا فقط شهريًا وتجاهلوه ، فلن يكون لديك أي فرص.

تتكامل أداة التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل AutomateWoo مع متجرك عبر الإنترنت حتى تتمكن من البقاء على اتصال دائم بالعملاء الحاليين والسابقين.

6. تقديم قيمة ، وليس فقط عروض البيع

ماذا تضع في رسائل البريد الإلكتروني هذه؟ هل تتوقع أن تبتكر كوبونات وعروض جديدة ثلاث مرات في الأسبوع؟ رقم.

أولاً ، يمكنك إعادة إرسال نفس العرض عدة مرات ، مقدمًا بطرق مختلفة. إذا كان لديك موعد نهائي لعملية بيع معينة ، فيمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني منفصلة إلى:

• إعلان البيع والموعد النهائي.
• قم بتزيين قيمة البيع.
• ذكر العملاء بالمنتجات المدرجة في البيع.
• حذر الناس عندما يقترب الموعد النهائي.

هذه أربع رسائل بريد إلكتروني. انشر هؤلاء على مدى أسبوعين ، ولديك حملة تسويقية كاملة.

ولكن الأهم من ذلك ، تقديم قيمة مع كل بريد إلكتروني. يمكنك:

• أرسل النصائح والحيل ذات الصلة بعملائك.
• أرسل إجابات للأسئلة الشائعة.
• تقديم موارد مجانية.
• إرسال روابط لمنشورات المدونة الجديدة.
• شارك مع الشركات التكميلية وأخبر عملائك عنها. (يمكن للشركة الأخرى أن تفعل الشيء نفسه بالنسبة لك ، أو يمكنك مشاركة أي أرباح ناتجة عن البريد الإلكتروني.)

7. استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لتبقى في صدارة اهتماماتك

تحقق وسائل التواصل الاجتماعي العديد من نفس الأهداف مثل البريد الإلكتروني لشريحة مختلفة من جمهورك. انشر محتوى مشابهًا لما تقوم بتضمينه في رسائل البريد الإلكتروني: المبيعات ، والنصائح ، والإجابات ، والموارد ، ومنشورات المدونات ، والإلهام ، وعناصر جذابة مثل استطلاعات الرأي والاختبارات. تقدم WooCommerce ملحقات لدمج متجرك مع Pinterest و Facebook و Instagram. شاهد جميع ملحقات الوسائط الاجتماعية هنا.

8. تطبيق نظام النقاط والمكافآت

يمنح نظام المكافآت العملاء نقاطًا للشراء ، والاشتراك في النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ، ومتابعتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، والإعجاب بالمنشورات ومشاركتها ، وترك المراجعات ، وإرسال الإحالات ، وغير ذلك الكثير. هناك الكثير من الإمكانات للإبداع! يظل العملاء مرتبطين ، ويمكنهم استخدام نقاطهم للحصول على خصومات وصفقات.

يساعدك ملحق النقاط والمكافآت في إعداد وإدارة نظام مكافآت العملاء. حتى أنه يسمح لك بمنح العملاء نقاطًا لعمليات الشراء السابقة ، بحيث يحصل العملاء الحاليون على الفور على مكافآت يمكنهم استخدامها لشراء المزيد من المنتجات.

9. إعادة الاستهداف باستخدام إعلانات Google

إعادة الاستهداف هي طريقة لعرض الإعلانات عبر الإنترنت فقط للأشخاص الذين زاروا موقعك بالفعل. وبالتالي تكون الإعلانات أكثر استهدافًا ، حيث تركز فقط على الأشخاص الذين أظهروا بالفعل مستوى معينًا من الاهتمام بعملك.

تعمل إعادة الاستهداف للأشخاص الذين يزورون موقعك ولا يشترون. لكنها تعمل أيضًا - وربما أفضل - على العملاء السابقين. هذه طريقة أخرى للبقاء في أذهانهم.

لإعداد إعلانات إعادة الاستهداف ، جرب إضافة إعلانات Google for WooCommerce.

10. اكتب محتوى لا يمكنهم تجاهله

يعمل تسويق المحتوى بشكل أفضل عندما يحل المشكلات ويجيب على الأسئلة ويجعل الحياة أسهل بطريقة ما. تعتبر المدونات مثالية لهذا الغرض ، وتتمثل إحدى المزايا العظيمة لـ WooCommerce في تكاملها السلس مع WordPress ، والذي تم تصميمه للمدونين.

إذا كان بإمكانك نشر أربع منشورات مدونة فقط شهريًا - واحدة في الأسبوع - فستتوفر لديك مجموعة مختارة من الموارد القيمة التي يمكنك مشاركتها مع العملاء الحاليين عبر كل قناة وسائط. سيساعدك هذا على البقاء في صدارة اهتماماتك ، وتشجيع عمليات الشراء المتكررة ، وزيادة الإحالات.

ابدأ في بناء ولاء العملاء

يعد البحث عن عملاء جدد أمرًا رائعًا ، ولكن لا تنس الأشخاص الذين قاموا بالفعل بالشراء منك! هم الأكثر احتمالا للشراء مرة أخرى ، والتركيز عليهم هو أسرع طريقة لتحفيز زيادة الإيرادات.

ضع العديد من هذه الأفكار العشر موضع التنفيذ قدر الإمكان ، وستولد المزيد من ولاء العملاء وحسن النية والإحالات.