12 طريقة لإظهار اللطف لعملائك باستخدام WooCommerce

اللطف شيء رائع وقوي. كما أنه أحيانًا غير متوقع تمامًا في المتاجر عبر الإنترنت ، حيث يتم تقليل تجربة التسوق في كثير من الأحيان إلى "هل هو متوفر في المخزون؟" و "ما مدى سرعة الحصول عليه؟"

ومع ذلك ، فإن رغبات واحتياجات عملائك معقدة. على المدى الطويل ، يهمهم أكثر بكثير من العثور على المتجر بأسرع الشحن. الولاء ليس فقط مستوحى من الكفاءة والسعر - بل يمكن أن يتأثر بشكل كبير بمدى حسن معاملتك للأشخاص الذين يتسوقون معك.

اليوم ، قمنا بتجميع 12 طريقة فريدة يمكنك من خلالها إظهار اللطف لعملائك من خلال متجر WooCommerce الخاص بك. من كونك أكثر مرونة إلى البقاء على اتصال إلى القيام بأشياء صغيرة وبسيطة ترسم الابتسامة على وجهك ، فهذه طرق ستمنحك القدرة على تلبية أكبر احتياج غير معلن لعملائك:

لا تنس أن أعظم حاجة عاطفية للشخص هي أن يشعر بالتقدير. - إتش جاكسون براون الابن.

تابع القراءة للتعرف على جميع الطرق التي يمكنك من خلالها إظهار المزيد من اللطف ، وإضافات WooCommerce التي يمكنك استخدامها لجعل ذلك ممكنًا.

كن مرنًا قدر الإمكان

المرونة ميزة كبيرة ، خاصة عندما يتعلق الأمر بالمتاجر عبر الإنترنت. العملاء ليسوا دائمًا في المنزل للتسليم ، ولا يمكنهم دائمًا الدفع مقدمًا مقابل العناصر ، وقد لا يعجبهم السعر دائمًا ... فلماذا لا تجد طريقة للتغلب على ذلك؟

هناك بعض امتدادات WooCommerce الرائعة التي تتيح لك القيام بأشياء غير متوقعة وغير مسبوقة تقريبًا لعملائك. من خلال كونك مرنًا بشكل لا يصدق ، فأنت تُظهر أنك تهتم بهم ، وبموقفهم ... ليس فقط بموقفك.

إليك ثلاث طرق رائعة يمكنك من خلالها أن تكون مرنًا للغاية وتجعل عملائك يقولون "رائع!"

1. دعهم يختارون تاريخ التسليم الخاص بهم

قد يتسبب شحن البضائع الباهظة الثمن التي تتطلب توقيعًا عند التسليم في حدوث بعض التعارضات إذا لم يكن عملاؤك في المنزل لاستلامها. قد يكون الشحن خلال العطلات معقدًا أيضًا ، حيث من المحتمل أن يكون المستلمون في إجازة أو في الخارج لفترة طويلة من الوقت.

أصبح من الممكن الآن شحن منتجاتك وفقًا لجداول عملائك - وتحديد موعد التسليم فقط عندما يكونون في المنزل. يسمح WooCommerce Order Delivery ، وهو أحد أحدث الإضافات لدينا ، لعملائك باختيار تاريخ التسليم لطلباتهم عند الخروج.

اعتمادًا على طريقة الشحن المحددة والمدة التي يستغرقها الشحن إلى موقع العميل ، سيتمكن العميل من الاختيار من بين عدد من تواريخ التسليم التي تناسبه بشكل أفضل. ستتمكن بعد ذلك من عرض تقويم يوضح تواريخ الشحن القادمة لطلباتك.

يمكنك أيضًا حظر الأيام غير المتاحة للشحن أو عمليات التسليم ، مثل عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات أو الأيام الأخرى التي سيتم فيها إغلاق متجرك.

بشكل عام ، سيعطي هذا لعملائك قدرًا كبيرًا من المرونة لاستلام حزمهم في جدولهم الزمني ، وليس شركة الشحن.

قم بشراء تمديد تسليم الطلب

2. السماح بالإيداعات أو خطط السداد على البنود باهظة الثمن

إذا كان لديك عدد قليل من المنتجات التي تكلف أكثر قليلاً من غيرها ، فقد تلاحظ أنها أبطأ في البيع. ربما يرغب عملاؤك في شرائها ، لكنهم قد لا يتمكنون من تحمل التكلفة المسبقة.

تمنحك ودائع WooCommerce بعض الطرق لوضع هذه المنتجات باهظة الثمن في متناول اليد. يمكنك تمكين الإيداعات على المنتجات ، "الاحتفاظ" بمنتج حتى يسدد العميل رصيده بالكامل. أو يمكنك تمكين خطط السداد ، مما يمنح العملاء خيار سداد أرصدة حساباتهم على أقساط تحددها أنت.

هذا لا يجعل منتجاتك باهظة الثمن في متناول اليد فحسب ، بل يوفر بديلاً جيدًا لاستخدام بطاقة الائتمان. وعندما يتم سداد رصيد العميل بالكامل ، سيكون من دواعي سرورهم أن يتلقوا طلباتهم منك.

شراء ودائع WooCommerce

3. دعهم يسمون السعر الخاص بهم

بالتأكيد ، هذا النهج ليس للجميع ، ولا سيما لكل منتج. ولكن يمكن أن تكون بمثابة بيع ممتع أو ترويج خاص لعنصر معين ، مثل التنزيل الرقمي.

تسمح إضافة " تسمية السعر" لعملائك بتحديد السعر بأنفسهم . لا داعي للقلق: يمكنك تعيين حد أدنى لسعر هذه المنتجات ، لذلك لن يقول جميع عملائك 0 دولار. ولكن كعرض ترويجي ممتع أو عرض لمرة واحدة فقط ، لفترة محدودة ... يمكنك السماح بمبلغ 0 دولار (أو 1 دولار) ، وانظر ماذا سيحدث.

قد تكون هذه طريقة جيدة لرسم الابتسامة على وجه عملائك أثناء عملية البيع. ومن يدري - قد يجعلك أيضًا القليل من العجين الإضافي ، إذا كان عملاؤك يشعرون بالسخاء بشكل خاص.

قم بشراء اسم ملحق السعر الخاص بك

ابق على اتصال

لا أحد يحب الشعور "بالخروج من الحلقة". هناك بعض المواقف التي سيرغب فيها عملاؤك في أكثر من أي شيء يسمعونه منك - على سبيل المثال ، إذا كانوا ينتظرون طلبًا للشحن ، أو يتوقعون وصول منتج جديد أو أكثر مبيعًا.

يمنحك هذان الملحقان القدرة على البقاء على اتصال خلال اللحظات الحاسمة. ما هي أفضل طريقة لإسعاد شخص ما من إعادته إلى تلك الحلقة التي خرجوا منها؟

4. أرسل لهم رسائل بريد إلكتروني عندما تتغير حالة طلبهم

يمر الطلب عبر الإنترنت بعدة خطوات. هناك ما هو أكثر بكثير من "الاستلام" و "الشحن" - فهناك الفواتير والتعبئة وانتظار الالتقاط ... أنت تعرف التدريبات.

في بعض الأحيان يرغب عملاؤك في معرفة كل خطوة من خطوات العملية ، خاصة إذا كانت لديك عملية أكثر تعقيدًا . مع WooCommerce Order Status Change Notifer ، يمكنك إبقاء عملائك سعداء من خلال إخبارهم بالضبط بما يحدث ومتى وبتفاصيل رائعة.

يسمح خيار "إعلام العميل" في هذا الامتداد بإرسال رسائل البريد الإلكتروني مباشرةً إلى العميل مع أي ملاحظات أضفتها حول طلبه (تظهر في حقل "تعليق الحالة"). يتيح لك هذا السماح لهم بمعرفة ما يحدث ، سواء كانت الأمور تسير كالمعتاد أو كان هناك استثناء من نوع ما.

يمكنك أيضًا استخدام هذه الملاحظات لإضافة بعض البهجة غير المتوقعة أيضًا. عندما يتم شحن الطلب ، لماذا لا تضيف ملاحظة ودية؟ "شكرا للتسوق معنا! آمل أن تستمتع بقميصك الجديد! "

قم بشراء ملحق إعلام تغيير حالة الطلب

5. قم بإخطارهم عند إرجاع منتج غير متوفر بالمخزون

لا أحد يحبها عند بيع المنتج. لكن لا بد أن يحدث ذلك عاجلاً أم آجلاً ، خاصةً خلال تلك المواسم المزدحمة.

لحسن الحظ ، تمنحك WooCommerce Waitlist طريقة سهلة لإبقاء عملائك على اطلاع بحالة البضائع غير المتوفرة حاليًا. بنقرة زر واحدة ، يمكن للعملاء التسجيل ليتم إخطارهم عندما يكون لديك مخزون مرة أخرى. Presto - لقد جعلتهم سعداء واستعدت المبيعات المفقودة.

شراء البرنامج المساعد WooCommerce Waitlist

حل مشاكلهم بسرعة - حتى المشاكل الصعبة حقًا

بصفتك مالك متجر ، من المحتمل أن يكون العميل غير السعيد أحد أكبر مخاوفك. لكن من المحتمل أنك تعلم بالفعل أن كونك استباقيًا هو أحد أفضل الطرق لمكافحة التعاسة وخيبة الأمل.

تمنحك هذه الملحقات الثلاثة بعض الطرق الرائعة لحل المشكلات المحتملة بشكل استباقي بسرعة ، أو توفير طرق أسهل لعملائك للتعامل مع مشكلاتهم في أسرع وقت ممكن. إذا لم يكن هناك شيء آخر ، فسوف يقلبون التجهم رأسًا على عقب في أي وقت من الأوقات.

6. أضف الوثائق والتعليمات إلى موقعك

هل يمكن وصف أي من منتجاتك بأنه "معقد"؟ هل تتطلب تعليمات التجميع أو الوثائق من أي نوع؟ إذا كان الأمر كذلك ، فهناك احتمالية للارتباك هناك.

يتيح لك المكون الإضافي "مستندات المنتج" إضافة مستندات قابلة للتنزيل بسرعة إلى أي صفحة من صفحات منتجات WooCommerce . سواء أكنت بحاجة إلى تقديم إرشادات التجميع أو الوثائق أو مجرد ملاحظات سطحية لإصدار ألبومك الأخير ، يمكنك تحميل المستندات من جميع الأنواع لمساعدة عملائك قبل أن يواجهوا مشكلات.

يسمح لك المكون الإضافي أيضًا بتخصيص موقع المستندات الخاصة بك. هل تريدهم أن يعيشوا في علامة تبويب؟ لك ذالك. بحاجة لهم الحق في أعلى الصفحة؟ لا مشكلة. ضعهم في المكان الذي تريده ، اعتمادًا على مدى قوة رغبة عملائك في الحصول عليها.

قم بشراء البرنامج المساعد لوثائق المنتج

7. اسمح بإرسال الأسئلة مباشرة من صفحات منتجك

يمكن أن يكون العملاء كسالى في بعض الأحيان. العثور على نموذج الاتصال الخاص بك ، وكتابة رسالة ، وانتظار إرسال رد ... في بعض الأحيان يكون من السهل العثور على متجر به معلومات أكثر مما هو عليه من خلال متاعب اكتشاف كيفية طرح سؤال عليك.

يهدف المكون الإضافي لنموذج الاستفسار عن المنتج إلى جعل عملية الأسئلة والأجوبة أسهل قليلاً ، مما يجعل عملائك أكثر سعادة ويعزز معدلات التحويل الخاصة بك. يمكن للعملاء طرح الأسئلة مباشرة من نموذج على صفحات المنتج الخاص بك. لا داعي للتنقيب عن عناوين البريد الإلكتروني أو صفحات "اتصل بنا" - بنقرة واحدة فقط على علامة تبويب ، يمكنهم الاتصال بك.

هل تقلق بشأن البريد العشوائي؟ لا تكن - أنت محمي بواسطة نموذج reCAPTCHA ، لذلك سيُطلب من العملاء إثبات إنسانيتهم ​​قبل إرسال سؤال إليك. إنه عادل للجميع!

شراء البرنامج المساعد نموذج الاستفسار عن المنتج

8. دعهم يفتحون تذاكر القضايا المعقدة

إنه أمر لا مفر منه - بغض النظر عن عدد المستندات التي تضيفها أو الأسئلة الشائعة التي تجيب عليها ، سيواجه عملاؤك مشاكل. والأمر متروك لك لحلها.

على أقل تقدير ، يمكنك تسهيل هذه العملية عليهم. Help Scout هي إحدى الطرق التي يمكن لمتجرك اتباعها لجعل عملية الحصول على المساعدة أكثر سلاسة لعملائك.

سيتمكن العملاء الذين يشاهدون طلباتهم في متجر به ملحق Help Scout والتكامل من النقر فوق "الحصول على مساعدة" مباشرة من لوحة التحكم الخاصة بهم ، وفتح تذكرة معك . يمكنك بعد ذلك الرد على هذه التذكرة وحل مشكلتهم وإغلاقها حسب الحاجة.

هناك أيضًا مجموعة متنوعة من الخيارات الأخرى المضمنة في تكامل WooCommerce من Help Scout ، مثل القدرة على تحويل تعليقات المدونة إلى تذاكر مفتوحة (رائع ، أليس كذلك؟) وبدء المحادثات بنفسك. إذا كان لديك منتجات معقدة أو الكثير من العملاء ، فهذه طريقة رائعة لإدارة المشكلات والبقاء على اتصال وإبقاء الجميع مبتسمين.

شراء ملحق HelpScout

أعطهم ما يريدون أكثر

إذا كان لديك موقع به الكثير من المنتجات ، فمن المحتمل أن يختار عملاؤك العديد من الأشياء التي يريدونها. هذان الملحقان يجعلانه حتى يتمكنوا من الحصول على ما يريدون أكثر: الهدايا !

9. اسمح لهم بإنشاء قوائم الرغبات على موقعك

في فترة قريبة من موسم العطلات أو أعياد الميلاد أو أثناء المناسبات الخاصة الأخرى ، قد يختار عملاؤك بعض المنتجات المحددة على موقعك التي يرغبون في الحصول عليها من الآخرين. ما هي أفضل طريقة للسماح لهم بطلب هذه العناصر مباشرة - والحصول على المنتجات التي يرغبون فيها - أفضل من قائمة الرغبات؟

تضيف Woo Commerce Wishlists وظيفة قائمة الرغبات إلى أي متجر. يمكن لعملائك إنشاء قوائم رغبات عامة أو مشتركة أو خاصة لمنتجاتك ومشاركتها كما يحلو لهم.

يمكن إنشاء قوائم رغبات متعددة. هل تحتاج إلى قائمة أمنيات بمناسبة عيد حانوكا وعيد ميلادك؟ لا مشكلة - الامتداد يمكنه التعامل معها.

ميزة أخرى: قوائم الرغبات ليست فقط للعملاء المسجلين الدخول. يسمح الامتداد للضيوف بإنشائها أيضًا. سيتم تخزين قوائم رغبات الضيوف لمدة 30 يومًا ... وهي عادة طويلة بما يكفي للحصول على تلميح وشراء من متجرك.

شراء قوائم WooCommerce المفضلة

10. منحهم القدرة على شراء أو استلام شهادات الهدايا

تتمتع القسائم الذكية بالعديد من الاحتمالات - يمكن استخدامها لإنشاء قسائم فريدة ، وتقديم ائتمان المتجر للعملاء ، وما إلى ذلك. ولكن يمكن أن يمنحك أيضًا القدرة على تقديم شهادات الهدايا إلى متجرك.

إذا أحب عملاؤك متجرك ولكنهم غير متأكدين مما يريدون شراءه أولاً ، فمع الكوبونات الذكية ، عليهم فقط طلب قسيمة هدايا. أو إذا أرادوا نشر الحب لأصدقائهم وعائلاتهم ، فيمكنهم شراء رصيد من المتجر وإرساله بنقرة واحدة.

ميزة إضافية: يمكن تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بشهادة الهدية برسائل إلى المستلمين. لذلك يمكن لعملائك تحديد الغرض من هداياهم بالضبط ، سواء كانوا جزءًا من عطلة متوقعة أو مفاجأة "لمجرد".

قم بشراء ملحق الكوبونات الذكية

اجعلهم يبتسمون - أو يجعلوا يومهم

أخيرًا ، في بعض الأحيان لا يمكنك التغلب على الأشياء الصغيرة. سواء كانت كتابة نصوص شخصية ، أو رسمًا صغيرًا مبهجًا ، أو لفتة صغيرة من اللطف لا تستغرق سوى بضع ثوانٍ ، فقد لا تبدو هذه التفاصيل كثيرة ... ولكن لها تأثير دائم.

نحن ننتهي من تقريرنا بامتدادين يمكنك استخدامهما لإضفاء ابتسامة على العميل ... أو الذهاب إلى أبعد من ذلك لقضاء يومه. (أو ربما أسبوعهم).

11. إضفاء الطابع الشخصي على تلك الإخطارات المملة في عربة التسوق

تميل بعض الرسائل حول موقعك إلى أن تكون ... مملة. "تمت الإضافة بنجاح إلى عربة التسوق" - تثاؤب ، أليس كذلك؟

لا يجب أن يكون البليد هو القاعدة. يمكنك جعل عملائك يبتسمون - ودفعهم لمزيد من الإجراءات - من خلال ملحق إشعارات سلة التسوق.

تتمثل الميزة الأكبر لملحق إشعارات سلة التسوق في أنه يمكنك إضافة عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء عندما يضيف العميل عناصر إلى عربة التسوق الخاصة به ، أو يقترب من الوصول إلى عتبة مهمة (على سبيل المثال ، بالقرب من الحد الأدنى للشحن المجاني). ولكن يمكنك أيضًا استخدامه لتخصيص تلك الأجزاء المملة من النص بسهولة وإضفاء البهجة على أيام المتسوقين .

إذا كنت قد قضيت الكثير من الوقت في تطوير أسلوبك الخاص ، فلا ينبغي أن ينتهي بكتابة نصوص منتجك. أضف ملاحظات التهنئة أو الملاحظات البارعة أو عبارات الحث على اتخاذ إجراء على العلامة التجارية إلى إشعارات عربة التسوق. إنه شيء صغير ، لكنه سيحدث فرقًا كبيرًا.

قم بشراء ملحق إشعارات سلة التسوق

12. امنحهم شيئًا مجانًا ("لأنك لطيف هكذا)

بين الحين والآخر ، يزعجك أحد العملاء. ربما يكتبون مراجعة رائعة للمنتج. ربما يكونون أول مدافع حقيقي عن علامتك التجارية. أو ربما كانوا لطيفين بشكل لا يصدق عندما حدث خطأ ما ، ولم يكن بإمكانك طلب تجربة أفضل.

تريد مكافأتهم؟ التفكير في طرق لجعل يومهم؟ إن امتداد WooCommerce Give Products هو ما تحتاجه تمامًا.

نستخدم هذا الامتداد في WooThemes أثناء عملية تبادل المنتج ، لكنه يضيء حقًا عند استخدامه للهدايا. لقد أنشأناه للوصول إلى المنتج الرقمي - على سبيل المثال ، لإتاحة الوصول إلى ملف MP3 ، أو ملف PDF قابل للتنزيل ، أو أحد عناصر الموقع الإلكتروني - ولكن يمكنك استخدامه للسلع المادية أيضًا!

الامتداد واضح بذاته: يمكنك اختيار عميل ، واختيار منتج واحد أو أكثر ، ثم النقر على "منح منتج (منتجات)". ما هي أفضل طريقة لجعل يوم شخص ما أفضل من هدية غير متوقعة؟ إنها الطريقة المثلى لقول "شكرًا" أو "نحن نحبك!"

قم بشراء ملحق منح المنتجات

طرق أخرى لإظهار اللطف لعملائك

لقد قمنا بتسمية 12 امتدادًا رائعًا لمتجر WooCommerce الخاص بك والتي يمكن استخدامها لجعل عملائك يبتسمون ، ولكن إليك بعض الأفكار الأخرى التي يمكنك استخدامها:

• تقديم شحن مجاني ، إما بشكل دوري أو يتجاوز حد طلب معين.
• أرسل قسائم خاصة لجميع عملائك في رسائل البريد الإلكتروني أو عبر منشورات وسائل التواصل الاجتماعي.
• تنازل عن سياساتك عندما ترى ذلك مناسبًا . على سبيل المثال ، إذا كان العميل هو يومين خلال فترة الإرجاع التي تبلغ 30 يومًا ، فمن المنطقي قبول الإرجاع.
• قدم صيحات على وسائل التواصل الاجتماعي للعملاء الذين يتركون تعليقات رائعة ... أو بشكل عشوائي!
• استخدم الصور لترقيم النص الخاص بك . في بعض الأحيان ، يمكن للرموز التعبيرية والصور المتحركة أن تضبط الحالة المزاجية وتجعل المتسوقين يبتسمون.
• أضف بعض الحياة إلى كتابة الإعلانات الخاصة بك - لا تخف من الكتابة بشكل عرضي ، وإضافة النكات أو التورية ، والعثور على صوتك الفريد. إنه شيء صغير ، لكن يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً.

كيف تظهر اللطف لعملائك؟ هل لديك أفكار خاصة بك تود مشاركتها ، أو هل لديك أي ملحقات WooCommerce استخدمتها لإنشاء تجربة رائعة داخل متجرك عبر الإنترنت؟ نود أن نسمع منك في التعليقات أدناه.

شكرا للقراءة!