4 أنواع محتوى أساسية للعلامات التجارية من خلال التحول الرقمي

أثناء الوباء ، أعطت الشركات الأولوية لوضع الميزانية لإنشاء محتوى مفيد على الإنفاق الإعلاني. في وقت مضطرب وغير مؤكد ، أصبح المحتوى حاسمًا للتواصل عاطفيًا مع العملاء وإضفاء الطابع الإنساني على العلامة التجارية لتعزيز علاقات أقوى مع العملاء وكسب الثقة.

ما زلنا في خضم COVID-19 - ولكن حتى عندما نتجاوز الوباء ، سيظل المحتوى جزءًا أساسيًا من خلق تجارب رقمية إيجابية للعملاء يتوقعها المستهلكون اليوم. المحتوى ضروري لدفع رحلات العملاء الفعالة التي تنقل العملاء من الوعي إلى الشراء.

استخدم الأنواع التالية من المحتوى لإنشاء تجارب عملاء جذابة وقيمة تنمي دعاة العلامة التجارية المخلصين الذين يعودون إلى شركتك مرارًا وتكرارًا.

التدوين هو أداة لإثبات خبرة علامتك التجارية

المدونات هي قناة محتوى قوية لتلبية احتياجات واهتمامات جمهورك. كما أنها تعزز مكانتك كرائد فكري في الصناعة. أفضل ما في الأمر هو أن المستهلكين عادةً ما يستمتعون بقراءتها. وفقًا لـ DemandMetric ، يفضل 70 ٪ من الأشخاص الحصول على معلومات من المدونات على الإعلانات التقليدية.

أظهر خبرتك في التدوين

أنشئ مدونات تقدم قيمة لجمهورك من خلال معالجة نقاط ضعفهم ووضع شركتك كحل لتلك المشاكل. ألهم مجتمعك بالتجارب المكتوبة والمرئية الممتعة التي تقدم الأفكار والنصائح.

تضع WeddingWire نفسها كشركة رائدة في صناعة التخطيط لحفلات الزفاف مع وظائف للعرائس. تتحدث موضوعات مثل "7 أفكار عصرية لزهور الزفاف" و "24 شقة زفاف للعروس التي لا تساوم على الراحة" مباشرة عن احتياجات القراء ورغباتهم ونقاط الألم. تعزز الصور الجذابة في جميع المقالات التأثير المرئي للمحتوى ، مما يخلق تجربة مستخدم مقنعة.

لزيادة المصداقية ، قم بتضمين اقتباسات من خبراء متخصصين في الصناعة (SMEs) في مشاركاتك واربطها بمصادر موثوقة - خاصة تلك الموجودة في موقعك الخاص. كلما زاد عدد الروابط الداخلية التي تقوم بتضمينها ، سيتعرف المزيد من محركات البحث على علامتك التجارية كخبير في الموضوع وترتيب مشاركاتك أعلى بالنسبة للكلمات الرئيسية ذات الصلة.

تشجع WeddingWire العملاء على البقاء على موقعها من خلال روابط داخلية حول "الخيارات المريحة" و "الصنادل الصيفية". تتضمن العلامة التجارية أيضًا اقتباسات من الشركات الصغيرة والمتوسطة في صناعة الزفاف في منشوراتها لبناء ثقة الجمهور.

مع تحسين المحتوى الخاص بك بشكل صحيح باستخدام الكلمات الرئيسية ذات الصلة ، يمكنك أيضًا تحسين ترتيبك في صفحات نتائج محرك البحث (SERPs). كلما ارتفع ترتيب المحتوى الخاص بك ، زادت المصداقية المتصورة لعلامتك التجارية.

تساعدك منشورات وسائل التواصل الاجتماعي على التواصل عاطفيًا مع العملاء

مع وجود 3.96 مليار شخص نشطون على القنوات الاجتماعية ومتزايدون ، تعد وسائل التواصل الاجتماعي موردًا قويًا لتعزيز شخصية العلامة التجارية القوية وبناء مجتمع من المتابعين المشاركين.

كيفية استخدام المحتوى لتقوية العلاقات مع العملاء

اجذب جمهورك بالمشاركات الاجتماعية التي تلقى صدى عاطفيًا معهم. من المرجح أن يصبح المستخدمون المتصلون عاطفياً عملاء ، ولديهم قيمة عمرية أعلى بنسبة 306٪ ، ومن المرجح بنسبة 71٪ أن يوصوا بعلامة تجارية.

ولكن كيف يمكنك فعلاً "التواصل عاطفيًا" مع العملاء من خلال المحتوى الاجتماعي؟ تتمثل إحدى الأفكار في إظهار روح الدعابة التي تتمتع بها علامتك التجارية.

لبناء علاقات مع متابعيها ، تقوم خدمة اشتراك مالك الكلاب BarkBox بنشر مشاركات بارعة على Instagram. تساعد الصور الحميمة للكلاب العلامة التجارية على التواصل عاطفيًا مع جمهورها ، بينما يميز صوت علامتها التجارية الملتوي وغير المحترم نفسه عن المنافسين. في إحدى المنشورات ، ظهرت بارك بوكس ​​على شكل كلب يشبه بشكل مذهل نجمة البوب ​​سيا. آخر كان لديه كلب حلو يتباهى بأحذية رياضية رائعة. من المرجح أن تضرب المشاركات الفكاهية غير الإيقاعية على وتر حساس.

لتعميق العلاقات مع مجتمعك الاجتماعي ، قدم فرصًا لجمهورك لإنشاء محتوى من إنشاء المستخدم (UGC) على المنصات الاجتماعية. تعد UGC طريقة رائعة للتفاعل على مستوى حقيقي مع جمهورك مع تقديم دليل اجتماعي على أن علامتك التجارية موصى بها من قبل الآخرين. لا يرغب مستهلكو اليوم في الشعور ببيعهم ويريدون اتصالات حقيقية مع العلامات التجارية. في الواقع ، يعد المحتوى غير الأصيل عاملاً رئيسيًا في قرار المستخدمين إلغاء متابعة العلامة التجارية.

يشجع BarkBox محتوى UGC من خلال مطالبة المستخدمين بوضع علامة على صور كلابهم ومشاركتها. في المنشور أدناه ، طلبوا من المتابعين إرسال صور لصغارهم وهم يرتدون قبعات أنيقة.

العملاء الذين يقومون بنشر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ليسوا وحدهم الذين سيشعرون بأنهم أقرب إلى علامتك التجارية. يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أيضًا طريقة رائعة لتشجيع المبيعات من المستهلكين الآخرين . وفقًا للدراسات ، يعتبر 93٪ من المستهلكين أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون مؤثرًا في قرارات الشراء الخاصة بهم.

استخدم البريد الإلكتروني لخلق انطباع أول قوي

الانطباع الأول القوي هو عنصر حاسم في تجارب العملاء الرقمية الإيجابية.

نوصي بإرسال بريد إلكتروني ترحيبي لبدء المشتركين الجدد في الطريق الصحيح. وفقًا لـ GetResponse ، يفتح أكثر من 80٪ من الأشخاص رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية ، وتتلقى رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية 4 أضعاف عدد الفتحات و 10 أضعاف عدد النقرات.

كيفية إشراك العملاء بشكل فعال من خلال البريد الإلكتروني الترحيبي

في رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية ، دع جمهورك يعرف أنواع المحتوى الذي سترسله وتكرار اتصالاتك. قم بتضمين CTAs التي ترتبط بمحتوى آخر لتوجيه المستلمين خلال رحلة المستخدم وفي النهاية نحو إجراء عملية شراء.

يقدم موقع قوائم العقارات Realtor.com تجربة رقمية قيمة للعملاء من البداية مع هذا البريد الإلكتروني الترحيبي.

تستخدم العلامة التجارية لغة أنيقة مثل "مرحبًا بك في موقع realtor.com" لتكوين رابطة مع عملائها. وهي تتضمن عبارات حث على اتخاذ إجراء واضحة وموجزة مثل "البحث في المنازل" و "إنشاء عامل تصفية بحث" و "حفظ قائمة" التي تساعد المستلمين على التنقل بسهولة إلى محتوى آخر لمعرفة المزيد ومتابعة المشاركة.

توعية المستخدمين بمحتوى قاعدة المعرفة

قم بتمكين عملائك لتحرّي الخلل وإصلاحه على موقعك والتعرف على عروضك مع محتوى قاعدة المعرفة. وفقًا لـ Zendesk ، سيستخدم 91 ٪ من العملاء قاعدة معرفية إذا كانت العلامة التجارية قد أتاحت لهم الوصول إليها وكانت ذات صلة باحتياجاتهم.

كيفية استخدام المحتوى لتقديم دعم العملاء لجمهورك

في قاعدة المعرفة الخاصة بك ، قم بتضمين الموارد - مثل الأسئلة الشائعة والأدلة الإرشادية - لتثقيف المستخدمين حول كيفية استخدام منتجاتك واستكشاف المشكلات وإصلاحها.

توفر وثائق WordPress VIP لعملائنا قاعدة معرفية تتميز بوثائق متعمقة وأدلة إرشادية وموارد تقنية. يتيح الحقل الموجود أعلى الصفحة للمستخدمين أيضًا البحث بسهولة عن الموضوعات.

على الرغم من أن العلامات التجارية الاستهلاكية قد لا تحتوي على محتوى قاعدة معرفية بشكل مباشر ، إلا أنه لا يزال بإمكانها تقديم محتوى قيم ومفيد للعملاء مع أدلة مفصلة. تقدم شركة REI ، وهي شركة تبيع المعدات والملابس للمغامرات في الهواء الطلق ، مشورة الخبراء بشأن المهارات الخارجية للعملاء.

نظرًا لأن عملاء REI مهتمون بالتعرف على منتجات المغامرات الخارجية وشرائها ، فيجب عليهم تقدير الدليل الذي يستكشف تعلم مهارات جديدة واختيار المعدات وصيانتها والاستعداد للرحلات. يساعد هذا المحتوى العلامة التجارية على توفير تجربة إيجابية للعملاء مع تعزيز العلاقات مع العملاء.

قم بمواءمة استراتيجية المحتوى الخاصة بك عبر نقاط الاتصال لتقديم تجربة عملاء فعالة

يمكن أن يكون لقطعة واحدة من المحتوى تأثير هائل على العملاء. ولكن في معظم الأحيان ، تكون أفضل طريقة للتواصل مع العملاء عبر المحتوى الرقمي هي التفكير في كيفية عمل كل شيء تقوم بإنشائه معًا.

باختصار ، قم بإنشاء استراتيجية محتوى. حدد كيف سيشرك المحتوى الرقمي الخاص بك العملاء في كل نقطة اتصال في رحلة المشتري. باستخدام هذه الخطة ، سيتم تعيينك لإرشاد العملاء من الوعي إلى الشراء باستخدام المحتوى الخاص بك.

المحتوى ضروري للتحول الرقمي

عند إجراء تحول رقمي ، تحتاج العلامات التجارية إلى تنسيق تجارب العملاء التي تتواصل مع العملاء في أي مرحلة من مراحل رحلتهم. يعد المحتوى جزءًا لا يتجزأ من إنشاء تجارب العملاء هذه التي تبني الثقة مع جمهورك وتمكنك من الحفاظ على المنافسة.