4 طرق لتحسين رحلة المشتري

يمكن للمشتري اليوم الوصول إلى كمية لا تصدق من المعلومات. إنهم قادرون على إنشاء صورة واضحة للمنتج الذي يتطلعون إلى شرائه من خلال الاستفادة من المعلومات من محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي والكلمات الشفهية.

بصفتك تاجرًا ، يتيح لك مشهد المعلومات المتغير هذا الوصول إلى قنوات متعددة يمكنك من خلالها الوصول إلى العملاء والتواصل معهم. بالنسبة للبعض ، قد يبدو هذا النطاق الجديد مخيفًا ، مع الخوف من أن التجار سيضطرون الآن إلى العمل بجدية أكبر من أي وقت مضى لجعل منتجاتهم متاحة قدر الإمكان.

هل تشعر بالقلق لأنك لا تفعل ذلك بشكل صحيح؟ اتبع نصائحنا الأربع لتحسين رحلة المشتري والمساعدة في توجيه زوار موقعك نحو الخروج.

ما هي رحلة المشتري؟

قبل الخوض في أي تفاصيل أعمق ، من المهم تحديد الشكل الذي تبدو عليه رحلة المشتري بالفعل.

تمثيل بسيط وشائع الاستخدام لرحلة المشتري هو مسار المبيعات. إنها مفيدة لأنها تجسد المراحل الأساسية الثلاث التي يمر بها المشتري.

• الوعي - إدراك الحاجة إلى شيء جديد
• الاعتبار - تحليل الخيارات المختلفة المتاحة لهم
• القرار - قرار الشراء النهائي (تحويل)

مع تقدم المشتري في مسار التحويل ، يقترب من إجراء عملية شراء.

يمنحك الوعي بمكان وجود المشتري القدرة على استهدافه بمحتوى أكثر صلة. لقد ولت أيام التسويق الشامل للمحتوى.

هناك عدة طرق لاستهداف أولئك الموجودين في قمع المبيعات الخاص بك بشكل فعال لمساعدتك على زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية. لقد جمعنا أربعة من أكثرها فعالية.

1. إنشاء محتوى رائع

المحتوى الرائع يعمل بشكل أفضل من جميع النواحي تقريبًا. لن يقتصر الأمر على ترتيبها بشكل أفضل من الناحية العضوية من خلال كونها "أعلى من البقية" فحسب ، بل ستجذب أيضًا المزيد من المشاركات والقراءات. إذا تم القيام به بشكل صحيح ، يمكن أن يحولك المحتوى الرائع أيضًا إلى سلطة أو قائد فكري - قادر على درجة أكبر من التأثير على قرارات الشراء لدى العملاء.

على العكس من ذلك ، يمكن أن يكون لنشر محتوى غير رائع تأثير معاكس. قال 49 ٪ من مشتري B2B إن رأيهم في الشركة انخفض بعد قراءة محتوى رديء الجودة. شيء تريد بالتأكيد تجنبه!

أين تضع المحتوى الرائع؟

محتوى رائع ينتمي إلى مدونتك

يميل المحتوى الرائع إلى التواجد في مدونتك الداخلية. تعد المدونات مصدرًا رائعًا لتحسين رؤية البحث وتزويد عملائك بمعلومات مفيدة. تستخدم العديد من متاجر التجارة الإلكترونية مدونتها لنشر تحديثات الشركة ، لكن لديها إمكانات أكبر بكثير عندما تتماشى مع جهود تسويق المحتوى.

هناك عدد من الطرق لتقديم مدونتك ولكن ، على الأقل ، من المهم إنشاء العديد من الفئات ذات الصلة للمساعدة في التنقل. يجب أن يكون الزوار قادرين على العثور على المحتوى الرائع الخاص بك.

يمكن أن يكون نشر الضيف أيضًا طريقة فعالة بشكل لا يصدق لزيادة عدد العملاء الذين يزورون موقعك. اعتمادًا على مواقع الويب التي يمكنك النشر عليها كضيف ، يمكن أن يساعدك ذلك في الترتيب بشكل موثوق في نتائج محرك البحث وتوسيع نطاق تأثيرك.

2. إنشاء تجربة رائعة

هناك متاجر للتجارة الإلكترونية تجعل رحلة المشتري صعبة ومربكة. إما أن المشتري لا يمكنه العثور على العنصر الذي يبحث عنه ، أو أن المعلومات التي يحتاجها لاتخاذ قرار شراء مستنير مفقودة.

لا تدخل مركزًا تجاريًا أو سوبر ماركت وتجد مجموعة جديدة من العقبات في كل مرة تنعطف فيها. يتم وضع العلامات على المتاجر والممرات بشكل مناسب ويتم وضع البضائع ذات الصلة إما في واجهة المتجر أو على طول الممر. يجب ألا يكون الشراء عبر الإنترنت مختلفًا. يجب أن يكون المشترون قادرين على العثور بسهولة على منتج باتباع العلامات الصحيحة.

لا شك أن إنشاء تجربة مستخدم رائعة يستحق مقالًا خاصًا به ، ولكن لغرض الإيجاز ، يجب الانتباه إلى ثلاثة مجالات يجب الانتباه إليها في جميع الأوقات:

• التنقل
• محتوى
• سرعة الموقع

قم بتحسين متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك من أجل السرعة والأداء بسهولة. تعلم كيف .

3. مساعدة المشترين في العثور عليك

أثناء إنشاء محتوى رائع ، يجب أن تستهدف الكلمات والعبارات المحيطة بهذا المحتوى. هذه هي ما يعرف بالكلمات الرئيسية. تأتي الكلمات الرئيسية في شكل ذيل طويل وقصير الذيل. تستهدف الكلمات الرئيسية القصيرة المصطلحات العامة الكبيرة. الكلمات المفتاحية طويلة الذيل تستهدف عبارات بحث محددة.

كمثال ، فكر في مشتري يبحث عن زوج من أحذية تنس رجالية. ستكون الكلمة الرئيسية القصيرة "أحذية تنس للرجال": إنها مباشرة ومباشرة. الكلمة الرئيسية ذات الذيل الطويل ستكون "أفضل أحذية تنس للرجال" أو "أفضل أحذية تنس للرجال في موقع Astroturf". تشكل الكلمات الرئيسية طويلة الذيل الأساس للمحتوى الذي يجذب العملاء نحو متجرك أثناء وجودهم في مرحلة التفكير في مسار التحويل.

العثور على ذيول طويلة

مثال على نتيجة Google Trends

فأين يمكنك العثور على كلمات رئيسية طويلة الذيل؟ تُعد Google Trends مصدرًا رائعًا للبدء. يمكن أن يكشف البحث ببساطة عن المنتجات التي تبيعها عن قائمة بالمصطلحات التي يبحث عنها المشترون.

بمجرد اكتشاف الاتجاهات ، يمكنك أيضًا تجربة استخدام أدوات تحسين محركات البحث مثل MOZ أو SEMRush. سيمنحك إدخال عبارات الاتجاه التي حددتها سابقًا قائمة بكلمات رئيسية محددة مع معلومات حول الصعوبة وحجم البحث والمزيد.

باستخدام هذه المعلومات ، يمكنك تخطيط المحتوى الخاص بك لمطابقة المراحل المختلفة لرحلة المشتري والبدء في إنشاء خريطة محتوى رائعة.

4. تواصل شخصيًا

يُعد الوصول إلى المستهلكين مباشرةً طريقة رائعة لزيادة التحويلات ... إذا تم ذلك بشكل صحيح.

في هذا العام (2018) ، قال 89٪ من المسوقين أن البريد الإلكتروني كان قناتهم الأساسية لتوليد العملاء المحتملين ، على الرغم من شعور الكثيرين بأن التسويق عبر البريد الإلكتروني يمكن أن يفعله بالتحسين. المشكلة؟ أقل من معدلات فتح مثالية.

نتيجة لذلك ، يعمل 54٪ من المسوقين عبر البريد الإلكتروني على تحسين معدلات الفتح وليس الوصول. يفعلون ذلك عن طريق اختبار A / B للمحتوى ، والعثور على ما يصلح ، وإزالة ما لا يصلح. النتائج ليست مثيرة للدهشة. تعد رسائل البريد الإلكتروني العامة والقوية طريقة جيدة لتشجيع إلغاء الاشتراك أو جعل العملاء يبلغون عنك كرسائل غير مرغوب فيها. وغني عن القول ، إنها ليست رائعة جدًا في تحقيق المبيعات.

كان يُعتقد أن رسائل البريد الإلكتروني لها قيمة متأصلة أكثر عندما تعترف بالعميل مباشرة. 63٪ من جيل الألفية ، و 58٪ من جيل Xers ، و 46٪ من مواليد جيل الطفرة السكانية كانوا أكثر عرضة للنقر على المعلومات الشخصية ومشاركتها مع الشركات عندما ذكرهم البريد الإلكتروني بالاسم.

إضفاء الطابع الشخصي على رسائل البريد الإلكتروني

لدينا أربع نصائح سريعة لمساعدتك على البدء في تخصيص البريد الإلكتروني.

اذكر المستلم مباشرة:
سواء كان ذلك في موضوع البريد الإلكتروني ، أو العنوان ، أو النص ، أو مزيج من الثلاثة ، فإن ذكر المستلم بالاسم هو طريقة مؤكدة لبدء التخصيص: "عزيزي جون" يبدو دائمًا أفضل من "عزيزي العميل".

تخصيص محتوى البريد الإلكتروني:
هل كل عملائك متشابهون؟ إذا كانت إجابتك بنعم ، فقد تحتاج إلى إجراء بعض الأبحاث الشخصية. لا ينبغي أن يكون جمهورك هيئة واحدة متجانسة ، بل مجموعة من المجموعات الأصغر التي تحددها أنماط الحياة والتركيبة السكانية المتبادلة.

الرجوع إلى رحلة المشتري:
ارتق بهذا إلى المستوى التالي وأرسل رسائل بريد إلكتروني لعملائك تتضمن المنتجات التي أضافوها إلى سلة التسوق الخاصة بهم وتم التخلي عنها. يتم فتح أكثر من 40٪ من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق ، ويتم النقر فوق 50٪ منها. من بين هؤلاء ، يقوم 50٪ بالشراء . هذا يعني أن 10٪ من العملاء الذين ترسلهم بريدًا إلكترونيًا للتخلي عن سلة التسوق سوف يجرون عملية شراء.

استخدم الموقع والوقت:
لا ترسل رسائل بريد إلكتروني إلى العملاء الدوليين في الساعة 1 صباحًا. استخدم القوائم المقسمة لإرسال رسائل البريد الإلكتروني عندما يُرجح فتحها. قد يستغرق هذا القليل من العمل لإتقانه ، ولكن العثور على الساعة الذهبية لفتح البريد الإلكتروني يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا.

استضف بريدك الإلكتروني وموقعك الإلكتروني مع نفس المزود. اكتشف المزيد.

استنتاج

يعد تحسين رحلة المشتري عملية صعبة نظرًا لمدى طابعها الشخصي. من المستبعد جدًا أن يكون كل المشترين متشابهين ، ومن المهم استهداف كل منهم بشكل مناسب.

توفر النصائح أعلاه طريقة سهلة لتحديد تلك الاختلافات وأنواع المحتوى التي تناسب كل مجموعة بشكل أفضل. لا تنس أنه من المهم إجراء اختبارات A / B على كل عنصر من العناصر التي تدرجها في حملاتك للعثور على الأفضل والاستمرار في التحسين.