أفضل 5 طرق لتحسين تجربة تجربة التجارة الإلكترونية

تعتبر تجربة المستخدم أمرًا بالغ الأهمية عندما يتعلق الأمر بمواقع التجارة الإلكترونية. هذا هو العنصر الوحيد الذي لديه القدرة على جذب انتباه الزائر ، والاحتفاظ بهم ، وإقناعهم باستكشاف موقعك ، وتحويلهم في النهاية إلى عملاء مخلصين.

عليك أن تفهم مسار تحويل المبيعات الخاص بك أولاً لأنه يحدد رحلة العميل الخاصة بك. بمجرد أن يكون لديك فكرة عن المسار الذي يسلكه عملاؤك للوصول إلى نهاية مسار التحويل (التحويلات) ، يكون لديك فكرة أفضل عن رعاية العملاء المحتملين.

في الوقت الحاضر ، تقدم منصات التجارة الإلكترونية مثل Magento و Ozcart و BigCommerce و Shopify وغيرها العديد من ميزات تحسين تجربة المستخدم ، ولديك فرص هائلة لزيادة حركة المرور والمبيعات على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. إذا تم ذلك بشكل صحيح واستراتيجي ، يمكنك زيادة معدلات التحويل بنسبة تصل إلى 400٪!

فيما يلي أفضل خمس طرق لتعزيز التجارة الإلكترونية UX:

1- إضافة تسجيل الدخول الاجتماعي

تتمثل الخطوة الأولى نحو UX في تبسيط العملية التي تبدأ من تسجيل دخول سلس وخالي من المتاعب. يجب أن تكون عملية التسجيل وتسجيل الدخول أسرع وأسهل بالنسبة للمستخدم الذي يزور موقعك لأول مرة.

نظرًا لأن الأشخاص يزورون العديد من المواقع كل يوم ، فإن ملء نموذج تسجيل بأوراق اعتماد فريدة لكل منهم أمر متعب ويصعب تذكره ومزعج.

أفضل فكرة هي استخدام مجموعة واحدة من بيانات الاعتماد التي تعمل في كل مكان. في الوقت الحاضر ، يمتلك الجميع تقريبًا حسابًا واحدًا على الأقل على مواقع التواصل الاجتماعي يمكنهم الوصول إليه بشكل منتظم. ومن ثم ، فتحت منصات الوسائط الاجتماعية الشهيرة مثل Facebook و LinkedIn و Twitter وما إلى ذلك واجهة برمجة تطبيقاتها للسماح للمستخدمين باستخدام بيانات اعتمادهم الاجتماعية كتسجيل دخول اجتماعي لمواقع أخرى.

من خلال السماح بتسجيل دخول المستخدم من خلال بيانات الاعتماد الاجتماعية ، سوف تقصر العملية إلى حد كبير وتلغي الحاجة إلى تذكر مجموعة أخرى من بيانات الاعتماد للمستخدمين. إذا لم يكن موقعك يحتوي على تسجيل دخول اجتماعي حتى الآن ، فقم بتمكينه لتحسين تجربة المستخدم.

2- تقديم خيارات دفع سلسة وجديرة بالثقة

الدفع هو أحد أهم أجزاء أعمال التجارة الإلكترونية. بصفتك بائعًا ، فأنت تريد إجراء معاملة سريعة لمعالجة إرسال المنتج ، بينما يريد العملاء خيارات دفع آمنة وسهلة.

قم بتضمين أكبر عدد ممكن من الخيارات المتاحة. افتح كل خيار ممكن إذا كنت لا ترغب في منع الشراء لأنه لا يحمل كل شخص بطاقات ائتمان ولا يفضل الجميع المعاملات عبر الإنترنت. انتقل إلى جميع الخيارات الشائعة ، بما في ذلك PayPal و Paytm و Visa و Mastercard و American Express وغيرها ، إلى جانب COD (الدفع عند الاستلام). قد ترغب أيضًا في التفكير في السماح باستخدام العملات الرقمية للشراء. مع الزيادة الكبيرة في قيمة العملات المشفرة ، يرغب العديد من المشترين في استخدام أرباحهم الاستثمارية لشراء السلع والخدمات.

غالبًا ما يكون الأمن مصدر قلق للعملاء. ومن ثم ، خذ أمن المعاملات كقضية أساسية. لهذا ، قد تضطر إلى اتباع معايير أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع أو اللوائح الأخرى اعتمادًا على البلد الذي تمارس فيه عملك. تذكر دائمًا أن المبيعات والأرباح لا يمكن أن تأتي إلا في شكل مدفوعات آمنة.

ومن ثم ، فمن المستحسن ألا تثبط عزيمة العملاء من خلال طريقة الدفع الخاصة بك. في حين أنه أمر حيوي لتجربة المستخدم الخاصة بك ، فمن الضروري بناء الثقة بين العملاء لعلامتك التجارية.

3- تضمين التصفية والبحث المتقدم

جانب آخر من تجربة المستخدم هو مساعدة المستخدمين في العثور على المنتج الدقيق الذي يختارونه. التصفية والبحث المتقدم هما طريقتان فعالتان للقيام بذلك.

على سبيل المثال ، توفر لك Magento ، كمنصة تجارة إلكترونية متقدمة ، ميزة تسمى Magento 2 Layered Navigation لإضافة تصفية المنتج لتحسين التجربة العامة لزوار موقع الويب. إنه يمكّن عملاءك من تصفح قائمة المنتجات الخاصة بك باستخدام مرشحات Ajax الرأسية والأفقية ، بناءً على معايير مختلفة مثل مراجعات العملاء ، والطراز / الطراز ، والحجم ، ونطاق السعر ، وما إلى ذلك.

ستمكّن هذه الميزة المستخدمين من فرز عناصر المنتج وتضييق نطاق بحثهم للعثور على المنتج الدقيق الذي يبحثون عنه. لتحسين تجربة المستخدم ، اجعل المرشح أوسع ما يمكن.

وبالمثل ، قم بتضمين ميزة البحث المتقدم للسماح للمستخدمين بالعثور على المنتج باستخدام كلمات رئيسية معينة. الأكثر شيوعًا ، يتم وضع شريط البحث في الصفحة الرئيسية في الجزء العلوي ومن الحكمة اتباع نفس النمط لأن هذا هو المكان الذي يتوقع المستخدمون فيه شريط البحث.

لا تنس تشغيل ميزة الملء التلقائي التي ستتنبأ بإدخال العميل عند بدء الكتابة.

قم بتضمين هاتين الميزتين لتحسين البحث وجعله مناسبًا للمستخدمين للحصول على تجربة مستخدم أفضل بشكل عام.

4- عرض توصيات المنتج

بعد ذلك تأتي ميزة UX أخرى مثيرة للاهتمام تسمى توصيات المنتج والتي لا بد منها لزيادة المبيعات. تتمتع توصيات منتج Magento 2 بالقدرة على دعم خطط البيع بالتجزئة والبيع العابر.

من خلال عرض المنتجات المتشابهة ، أو المنتجات التي يتم شراؤها معًا بشكل متكرر ، أو العناصر الموصى بها ، فإنك تساعد عملائك في العثور على أنواع مماثلة من المنتجات في نفس الصفحة ، مما يوفر وقتهم وجهدهم. إلى جانب ذلك ، ستشجع عملاءك على إجراء المزيد من عمليات الشراء.

يمكنك أيضًا الاستفادة من خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني للترويج لمنتجاتك. يعد البريد الإلكتروني أحد أفضل الطرق للوصول إلى عملائك.

5- قم بتضمين قوائم الرغبات

تستخدم العديد من مواقع التجارة الإلكترونية الشهيرة قوائم الرغبات كعنصر قوي في تجربة المستخدم ومبيعاتها الإجمالية. على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، يمكنك تضمين ميزة قائمة الرغبات وتمكين عملائك من إنشاء قوائم رغباتهم الفردية والحفاظ عليها.

كل عميل يحب المنتجات الموجودة على موقعك لن يشتريها بالضرورة في نفس اليوم. من خلال قائمة الرغبات ، تمنح العملاء الفرصة لاختيار العناصر التي يختارونها وإجراء عملية شراء في الوقت المناسب لهم. بهذه الطريقة ، لا يتعين عليهم البحث عن المنتج على الموقع عندما يكونون مستعدين للشراء.

من ناحية أخرى ، باستخدام قوائم رغبات العملاء ، يمكنك تشجيع الشراء عن طريق إرسال رسائل تذكير لهم عبر البريد الإلكتروني من وقت لآخر لتذكيرهم بأن لديهم عناصر غير مستوفاة في قوائمهم. أخبرهم أيضًا عندما يتم بيع المنتجات الموجودة في قائمة الرغبات أو العناصر المماثلة.

قائمة الرغبات هي ميزة قوية أخرى لتجربة المستخدم للتجارة الإلكترونية تضمن علاقات أقوى مع المشتري وزيادة المبيعات.

ملخص

يحدد التفاعل بين المستخدم والبائع نجاح أعمال التجارة الإلكترونية. يمكن لتصميم UX ، كعنصر مهم بشكل أساسي لتفاعل العملاء ، أن يعطي دفعة كبيرة لحركة مرور موقعك على الويب ومبيعاته ، إذا تم القيام به كالمحترفين.

إذا كان موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك يفتقر إلى ميزة UX ، فيمكنك إيقاف تشغيل عميلك والسماح له بالذهاب إلى الأبد. ضع في اعتبارك النصائح المذكورة أعلاه لتحسين تجربة المستخدم وزيادة معدل التحويل. مع هذه التغييرات ، ستلاحظ الاهتمام المتزايد للمستخدم والتأثير الإيجابي على عملك.

This content has been Digiproved © 2021-2022 Tribulant Software