5 طرق لتقديم تجربة مستخدم ممتازة

العملاء هم أهم عنصر في كل شركة عندما يتعلق الأمر بتشغيل واحد. عندما يتضمن عملك تقديم خدمة للأشخاص بدلاً من منتج ، يجب عليك إنشاء علاقة قوية مع المستهلكين وإلا فإن كل شيء سيحدث بشكل خاطئ.

سينفق الناس أموالهم مع شركة يمكن أن تمنحهم تجربة عملاء جيدة لأنها أمر طبيعي. في الواقع ، يعتقد بعض قادة الأعمال أن الخدمة هي الحد الأخير للشركات التي تسعى إلى تمييز نفسها عن منافسيها.

يشعر المدراء وقادة الشركات أنه من خلال التركيز على اتصالات العملاء طويلة الأجل ، سيكونون قادرين على زيادة المبيعات والإيرادات مع الاستمرار في توسيع شركاتهم.

نتيجة لذلك ، يدرك مديرو تجربة العملاء في جميع أنحاء العالم أهمية التركيز على تحسين العلاقات مع العملاء. ومع ذلك ، يتجاهل الكثير من الناس حقيقة أن تجربة العميل تذهب بعد الصفقة كثيرًا.

لزيادة تفاعلاتك مع العملاء إلى الحد الأقصى بشكل صحيح ، يجب عليك فحص كل مواجهة لها مع علامتك التجارية والتفكير في كيفية تحسينها. ونتيجة لذلك ، فإنه يزيد من ولاء العملاء ، ويحسن معدلات الاحتفاظ بالعملاء ، ويشجع على التوصيات.

فيما يلي أفضل خمس طرق لتقديم تجربة مستخدم ممتازة:

1- تجميع الملاحظات وتطبيقها

هذا هو الواجب الأكثر أهمية أثناء تقديم خدمة للعملاء. بالتأكيد ، هذا أمر حيوي عند بيع منتج ما ، ولكن عند تقديم خدمة ، تصبح الأمور شخصية أكثر قليلاً ، وترك انطباع إيجابي مع تجربة رائعة سيخلق بلا شك تأثيرًا أكثر فائدة ، وهو ما يميزك عن منافسيك.

المستهلكون ، وفقًا لعبارة مشهورة ، يحبون أن يُخاطبوا كأفراد وليس كإحصاءات. يأخذ العديد من الأشخاص في مجال الأعمال هذا الموقف بجدية لأنهم يسعون جاهدين لإنشاء علاقات مع العملاء وتعزيزها.

يُعد CSAT عنصرًا أساسيًا في الأعمال التجارية ويحدد مستوى سعادة عملائك.

وفقًا لإحصائية جديدة ، ستحل تجربة العميل محل التسعير والمنتج نفسه كأهم عامل تمييز بين العلامات التجارية. في الحقيقة ، تقوم معظم المنظمات بجمع ملاحظات العملاء ؛ ومع ذلك ، فإن قلة من الشركات تقوم بتحليل الملاحظات بشكل مناسب وتطبيق المعرفة لمعالجة المشكلة التي تنشأ. قد يقدم العملاء في المراحل الأولى من مؤسستك أفكارًا أساسية لتنمية شركتك وتحسينها.

2- استخدام CRM

ينزعج العملاء عندما يضطرون إلى انتظار حل مشاكلهم. إنه مهم بشكل خاص إذا كان يجب حل شيء ما بسرعة. كما هو الحال مع www.22bet.com ، على سبيل المثال ، ستكون مشكلات الاتصال للمستخدمين الذين يستخدمون الخدمة مروعة. أو مع شركة بريدية ، المشاكل المتعلقة بالطرود التي يجب استلامها بسرعة. تأكد من أن مساعدتك متاحة بسهولة لتجنب حدوث ذلك.

استفد من قوة CRM لإدارة أداء المبيعات بشكل فعال. ستعمل إدارة علاقات العملاء على تحسين معدلات رضا العملاء وزيادة الإنتاجية.

تعد الدردشة الحية مكانًا رائعًا للبدء لأنها تتيح للعملاء الوصول إليك بسهولة عندما يكونون عالقين أو يحتاجون إلى مزيد من المعلومات ، كما أنها تمكن موظفيك من تقديم حلول سريعة.

وفقًا لدراسة حديثة أجرتها جمعية التسويق الأمريكية ، تتمتع الدردشة المباشرة بعائد استثمار بنسبة 300٪ وتعزز التحويلات بنسبة 20٪. هناك أيضًا الكثير من التقنيات الأخرى التي يجب التفكير فيها. تقدم روبوتات الدردشة وقواعد المعرفة ، على سبيل المثال ، المساعدة على مدار الساعة لعملائك ، مما يسمح لهم بحل مشكلاتهم في وقت قياسي.

إذا كنت ترغب في اتخاذ خطوة إلى الأمام ، يمكنك دمج كل هذه الخدمات وتجميعها في استراتيجية Omnichannel باستخدام نظام أساسي لتجربة العملاء. يضمن هذا إمكانية استئناف جهات اتصال العملاء الخاصة بك من حيث توقفت ، بغض النظر عن السبب.

3- احتضان التخصيص وسرعة الموقع

يحب المستهلكون أن يتم التعامل معهم كأشخاص وليس كإحصاءات. لذلك ، إذا كنت ترغب في تحسين تفاعلات العملاء ، فيجب عليك تبني التخصيص.

يشمل التخصيص الحقيقي التواصل مع العملاء على أساس فردي.

مطلوب إستراتيجية Omnichannel ، التي تركز على استخدام التكنولوجيا لتسهيل التفاعلات المستمرة مع العملاء عبر القنوات.

ومع ذلك ، هذا لا يمنعك من الرد على التعليقات والرسائل على وسائل التواصل الاجتماعي. في نهاية اليوم ، كل هذا يعود إلى جعل المستهلكين يشعرون بالتقدير.

يمكنك أيضًا إضافة مجموعة متنوعة من خلال تخصيص موقع الويب الخاص بك والمواد الأخرى التي تمنحها لعملائك بناءً على اهتماماتهم وسجل التصفح لتوليد الملاءمة المثلى.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن سرعة موقع الويب مهمة لتزويد زوار موقعك بتجربة ممتازة. تستخدم Google ومحركات البحث الأخرى تجربة المستخدم كعامل حاسم لترتيب موقعك أعلى في نتائج البحث العضوية.

غالبًا ما تؤدي ترقية خادم موقع الويب الخاص بك إلى مضيف أفضل إلى حل مشكلات تحميل الموقع.

فيما يلي أفضل مزودي خدمة استضافة WordPress الذين يقدمون أفضل أداء. قارن دائما قبل اختيار المضيف.

4- دمج رؤى العملاء

اعتمدت الشركات تقليديًا بشكل كبير على ملفات تعريف المستهلك والافتراضات البديهية لتوليد تنبؤات حول سلوك العملاء. ومع ذلك ، فقد ولت تلك اللحظة ، حيث غيرت البيانات الضخمة الصناعة تمامًا.

يتزايد إرضاء العملاء بشكل لا يصدق ويطالبون الشركات بالتواصل معهم بأكثر الطرق الممكنة صلة ، ولا يتسامحون كثيرًا مع الرسائل الاحتيالية أو البريد العشوائي. هذا هو المكان الذي يكون فيه ذكاء العميل مفيدًا ، حيث يمكنك استخدامه للوصول إلى البيانات السلوكية ، والتي تعتبر ذات قيمة كبيرة عندما يتعلق الأمر بإنتاج رؤى.

مع قيام الشركات بمساعدة وكالات تسويق المحتوى ، من المهم فهم الإجراءات التي يتخذها الزوار على الموقع لاتخاذ الخطوة التالية.

في كثير من الأحيان ، تتجاهل الشركات المزايا العديدة لاعتماد البيانات من أنظمة ذكاء المستهلك وبدلاً من ذلك تصدر الأحكام وتبني إستراتيجية علامتها التجارية على الحدس فقط.

فشلت المؤسسات في رؤية أنه نتيجة لزيادة الوصول إلى المعلومات والمنافسة المتزايدة وزيادة استخدام وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن القوة تكمن الآن في أيدي العميل.

في الوقت الحاضر ، أصبح العملاء أكثر تطلبًا وأقل ولاءً ، مما يشكل ضغطًا على مكانة العلامة التجارية في السوق. يجب على المؤسسات استخدام حلول ذكاء العملاء وإنشاء إستراتيجية فعالة للعلامة التجارية من أجل تقديم خدمة ممتازة لعملائها.

5- ضمان الشفافية

أي شراكة فعالة طويلة الأمد مبنية على الثقة. ومع ذلك ، فإن العديد من الشركات تختتم عملياتها في سرية لعدة أسباب ، بما في ذلك الرغبة في إبقاء المنافسين في مأزق ، ولكنها بدلاً من ذلك تدفع العملاء إلى الجنون من خلال قيادتهم إلى عالم محير.

لذلك ، ضع العميل دائمًا في المقام الأول وأظهر له عملياتك وحقائقك ، وستبدأ في اكتساب ثقة العميل. هذا صحيح بشكل خاص من حيث ارتباطات علامتك التجارية أو سعرها.

يريد الناس معرفة من يعملون معه ، لأنه إذا لم تشارك هذه المعلومات ، فسيكون العميل في حيرة من أمره ، مما يدفعه للبحث عن إمكانيات بديلة ، والتي ستكون ضارة بعملك. الشفافية هي مرادف للصدق ، لذلك عليك العمل الجاد وإثبات أنك مهتم حقًا.

خاتمة

تأكد من اتباع النصائح المذكورة أعلاه لتحسين تجربة المستخدم. تذكر أن الشركات التي تتخذ خطوات لتحسين تأهيل المستخدم ، والسداد ، والدعم تقطع شوطًا طويلاً في الاحتفاظ بالعملاء مدى الحياة. تقوم محركات البحث مثل Google أيضًا بتحليل تجربة المستخدم أثناء ترتيب موقع الويب في نتائج البحث. لذلك ، يعد تحسين تجربة المستخدم هو مفتاح نجاح عملك عبر الإنترنت.

This content has been Digiproved © 2022 Tribulant Software