ضع في اعتبارك هذه الأشياء السبعة عند إعداد الشحنات

لقد بدأت عملك في التجارة الإلكترونية وانطلق. يتم بيع المنتجات ويحتاج العملاء إلى استلامها كلها. كيف تحصل على كل شيء من النقطة أ إلى النقطة ب؟

يمكن أن يصبح الشحن محبطًا بسرعة. لكن لا يجب أن تكون تجربة مرهقة. بعد أن عملنا مع الآلاف من أصحاب المتاجر مثلك ، رأينا المزالق التي تحدثها الشركات الجديدة وذات الخبرة عندما يتعلق الأمر بالشحن.

لقد جمعنا أهم سبعة أشياء تحتاج إلى منحها الحب والاهتمام عندما تبدأ في الشحن لتوفير الوقت والمال والطاقة والتوتر. تابع القراءة لمعرفة ما هي عليه!

1. الشحن المادي الخاص بك ومساحة التخزين

تمامًا مثل إزالة الأعشاب الضارة من مرآب العائلة ، من الأسهل ترك النظام الذي كنت تستخدمه لأشهر أو سنوات في مكانه. لكن إعادة النظر في الإعداد الخاص بك للعثور على فجوات في الكفاءة - أو إنشاء واحد جديد مع أخذ النجاح في الاعتبار - هو المفتاح لإخراج الطلبات من الباب.

أولاً ، قم بتوسيع المساحة الخاصة بك . كل شخص لديه عدد قليل من العناصر الأكثر مبيعًا باستمرار. احتفظ بها بالقرب من محطة التعبئة والشحن لسهولة الوصول إليها. إذا تم بيع هذه العناصر طوال الوقت ، فابحث عن طريقة لتعبئتها مسبقًا.

بعد ذلك ، قم بتسمية منطقة التخزين الخاصة بك بوضوح. اطلب من صديق أو موظف جديد تحديد موقع منتج ونقله إلى محطة الشحن الخاصة بك في أسرع وقت ممكن. إذا اختفوا لفترة طويلة ، اسألهم عن المكان الذي ارتبكوا فيه. يمكنك اتخاذ قرار بشأن عملية جديدة لمساعدة نفسك أو الموظفين في العثور على منتج بسرعة.

الآن ضع العناصر التي يتم شراؤها بشكل متكرر في الأماكن التي يسهل الوصول إليها . احتفظ بالأشياء التي يتم شراؤها بشكل متكرر في نفس الوقت ، مثل الجوارب والأحزمة ، على نفس الرفوف. حافظ على وضوح الرؤية. استخدم نظام وضع العلامات في سلال المنتجات الذي يتطابق مع جدول البيانات أو النظام الذي تحتفظ به في الملف.

قم بتقييم مكان محطة الشحن الخاصة بك فيما يتعلق بمساحة التخزين الخاصة بك. إذا لم يكن الانتقال سلسًا من الانتقاء إلى الطباعة ، فقد يكون من المفيد إعادة التنظيم. إذا كان مخزونك ينمو ، فهل من الحكمة الاحتفاظ بالمخزون في منزلك ، أو إذا كنت ستسرع من خلال استئجار مساحة مخصصة؟

أخيرًا ، فكر في مؤسستك. عندما يتعلق الأمر بمحطة الشحن الخاصة بك ، هل أدواتك معًا في سلة يسهل الوصول إليها؟ هل تحتاج إلى بناء بعض الصناديق مسبقًا؟ هل هناك تراجع مادي من البداية إلى التسمية؟ أين يمكنك قطع الخطوات ، بالمعنى الحرفي والمجازي ، لتوفير الوقت والمال؟

2. شركة (شركات) الجوال الخاصة بك

عندما يتعلق الأمر بمن تختاره للشحن الفعلي ، هناك خيارات كثيرة. يعتمد من تستخدمه على من تقوم بالشحن إليه ، والخدمات التي تبحث عنها ، وفي النهاية ، يتطلب بحثًا متعمقًا.

أكثر من أي جانب آخر من جوانب الشحن ، يتطلب هذا المزيد من العمل الشاق لاكتشاف ما إذا كان الناقل سيعمل من أجلك. الخلاصة ، رغم ذلك؟ تفاوض. يمكن خصم الأسعار مع معظم شركات النقل الكبرى.

من الأفضل دائمًا البدء بالشحن المحلي. تواصل مع شركة النقل المحلية الخاصة بك. عادة ما تكون أفضل نقطة بداية وقد تعين لك مدير حساب. إذا فعلوا ذلك ، ناقش خصومات الأسعار.

فقط لا تتزوج من أي شركة نقل واحدة - ابحث عن بدائل إقليمية. على سبيل المثال ، في تكساس ، قد تتمكن USPS من الوصول إلى أي مكان في الولاية ... لكن المزود الإقليمي LSO يمكنه التغلب على أوقات التسليم وتقديم دعم أفضل للعملاء.

هل تفكر في الذهاب إلى العالمية؟ اختر عددًا قليلاً من المنتجات واختر عددًا قليلاً من البلدان لتبدأ بها. هذا سوف يجعلك تعتاد على الشحن باستخدام شركات النقل الدولية والتعامل مع النماذج الجمركية. يمكن أن تساعدك برامج الشحن على أتمتة إنشاء وتعبئة مستندات الجمارك حتى تتمكن من ضمان سهولة التسليم إلى شركات النقل الخاصة بك.

3. كيف تحسب أسعارك

ستقدم لك مواقع الويب الخاصة بشركة النقل تقديرات للمعدل ووقت التسليم ، ولكن هذا يستغرق وقتًا والكثير من المعلومات المُدخلة يدويًا. هذا مكان آخر حيث يمكن لبرامج الشحن أن تنقذ: حاسبات الأسعار.

إذا كنت مهتمًا بكفاءة الشحن ، فإن الآلة الحاسبة هي أفضل خيار للحصول على الأسعار. يمكن أن تعرض لك حاسبة الأسعار الخدمات والأسعار وشركات النقل من وإلى أي مجموعة من الوجهات.

إذا كنت تقوم بتشغيل WooCommerce ، فهناك عدد كبير من المكونات الإضافية لحساب وإنشاء وعرض أسعار الشحن لك ولعملائك عند الخروج . ومع ذلك ، لن تأخذ هذه المكونات الإضافية في الاعتبار دائمًا أي أسعار متفاوض عليها لديك مع شركات نقل معينة ، لذا راقب الأسعار المعروضة.

4. ما تشحنه من عملائك بالفعل

الآن بعد أن عرفت كيفية حساب الأسعار ، ما الذي يجب أن يدفعه عملاؤك عندما يتعلق الأمر بالشحن؟ لقد وجدنا ثلاث استراتيجيات تعمل بشكل أفضل: الشحن المجاني ، والسعر الثابت ، وتحصيل ما تدفعه.

أولا ، الشحن المجاني. يحبها العملاء ، لكنها لن تكسبك أي أموال. اختبر المياه : اعرضها كعرض ترويجي خلال فترة التخفيضات في العطلة أو بناءً على الطلبات التي تزيد عن وزن أو كمية معينة. سيشجع ذلك العملاء على شراء المزيد للوصول إلى هذا الحد.

ثم هناك شحن بسعر ثابت ، حيث تقوم بشحن سعر واحد لكل طلب بناءً على الحجم أو الوزن أو عوامل أخرى. تحتاج إلى معرفة متوسط ​​تكلفة شحن طرد بأوزان معينة - أو ، إذا كنت تستخدم دروبشيبينغ ، ما يدفعه الموردون - لتحديد ما إذا كان ذلك يستحق ذلك.

أخيرًا ، هناك مكونات إضافية تتيح لك عرض أسعار شركة النقل الحية عند الخروج ، مما يتيح لك تحصيل نفس المبلغ الذي تدفعه بالفعل. قد يكون هذا منطقيًا بالنسبة لمعظم العملاء ، ولكن ليس بالضرورة لأولئك الموجودين في المناطق البعيدة ، الذين لا يرغبون في دفع رسوم عالية لمجرد أنك موجود على بعد آلاف الأميال.

فكر في تنفيذ استراتيجية واحدة أو اثنتين في وقت واحد. على سبيل المثال ، يمكنك الحصول على أسعار ثابتة حتى تصل إلى فئة وزن معينة ، وبعد ذلك يكون الطلب مجانيًا. أو يمكنك التبديل إلى الأسعار الثابتة للعملاء الذين لديهم طلبات أكبر جدًا.

5. كيف تتواصل مع العملاء حول الشحنات

في كل مرة تحدث عملية بيع ، من المحتمل أن يكون لديك رسائل بريد إلكتروني يتم إرسالها تلقائيًا. تتمتع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات بنسب نقر أعلى بست مرات تقريبًا من أنواع رسائل البريد الإلكتروني الأخرى ، لذلك من الضروري أن تستخدمها جيدًا.

تزود رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب عميلك بمعلومات الطلب ، بالطبع. يمكنهم أيضًا توفير شعور بالدفء والغموض لعميلك: إنهم يعلمون أنك حصلت على طلبهم ويعملون الآن عليه . للحصول على قراءة رائعة حول أفضل طريقة لاستخدام إيصال الطلب ، راجع هذه المقالة.

يشبه إلى حد كبير رسالة البريد الإلكتروني لإيصال الطلب ، "تم شحن طلبك!" البريد الإلكتروني أمر بالغ الأهمية. يتيح لعملائك معرفة وقت شحن طلباتهم وكيفية تتبعها.

تأكد من إظهار شخصية متجرك في هذه الرسائل. يمكنك تقديم إرشادات "الكيفية" ، أو اقتراح منتجات إضافية للشراء مرتبطة بالطلب ، أو تضمين روابط إلى وسائل التواصل الاجتماعي. يميل العميل السعيد إلى ترك تعليق إيجابي أو الإشارة إليك على وسائل التواصل الاجتماعي.

لأسباب وجيهة لرسائل البريد الإلكتروني للمعاملات الخاصة بك بشكل ممتاز ، راجع هذه الدراسة التجريبية.

6. ما يجب تضمينه مع الشحنات الخاصة بك

في عالم التجارة الإلكترونية ، لا يمكن للعملاء الدخول إلى متجرك ، والحصول على فنجان من القهوة أو الشاي مجانًا ، وتصفح العناصر المعروضة للبيع على مهل. أقرب شيء يمكنك تقديمه لهم لتجربة منتجاتك وعلامتك التجارية فعليًا هو صندوق الشحن وما بداخله.

إذا قمت بتضمين قسيمة تعبئة في صندوق الشحن الخاص بك ، فيمكنك بسهولة إضافة بعض المعلومات التي تجعلها أداة تسويقية. فيما يلي بعض الخيارات:

• قم بتضمين قسيمة أو خصم خاص
• قم بتضمين ملاحظة شكر مكتوبة مسبقًا أو مكتوبة بخط اليد
• اقترح على المشتري كتابة شهادة أو متابعتك على وسائل التواصل الاجتماعي

قد تفكر أيضًا في تضمين تعليمات العناية أو معلومات "كيفية استخدام" . إذا كنت تبيع قمصانًا ، فربما لا تحتاج إلى تضمين التعليمات. لكن بالنسبة لبعض المنتجات ، فهذا أمر لا بد منه. عادة ما تكون هذه المعلومات موجودة بالفعل على موقع الويب الخاص بك ، لكن المشترين يقدرون الحصول على نسخة ورقية عندما يريدون استخدام المنتج الذي قاموا بسحبه للتو من الصندوق.

أخيرًا ، ضع في اعتبارك اللمسات الشخصية . قال ديل كارنيجي إن "أحلى وأهم صوت في أي لغة هو اسم الشخص". بعض البائعين يشملون ملاحظات شكر مكتوبة بخط اليد. إذا لم يكن لديك الوقت لذلك ، يمكنك إرفاق المطبوعات أو مفاجأة صغيرة أخرى.

7. كيفية تسهيل عودة الشحنات

كنت تأمل دائمًا أن يظل المنتج مُباعًا ولكن العوائد أمر لا مفر منه. تتعطل معالجة المرتجعات بكل بساطة: إما تضمين ملصق إرجاع مع الطلب ، أو إرساله عند الحاجة.

إذا كنت تبيع نوع الشيء الذي يتم إرجاعه أو استبداله غالبًا ، مثل الملابس ، أو إذا تم الإشارة إلى الطلب كهدية ، فيجب أن تفكر في تضمين ملصق إرجاع لتسهيل العملية.

خلاف ذلك ، إذا طلب العميل إرجاع ، فقدم لهم تسمية! إذا كنت تستخدم برنامج شحن ، مثل ShipStation ، فيمكنك إنشاء ملصق الإرجاع وإرساله بالبريد الإلكتروني إلى العميل كملف PDF. هذه الطريقة سريعة وسهلة وخالية من المتاعب لك ولعميلك.

مباشرة ، أليس كذلك؟ ما يربطها جميعًا معًا ، على الرغم من ذلك ، هو وجود سياسة إرجاع واضحة وموجزة يمكن الوصول إليها بسهولة من قبل عملائك . قم بتضمينه في إيصال التعبئة الخاص بك أو في البريد الإلكتروني لتأكيد الشحنة - في مكان ما لا يمكن تفويته.

ضع في اعتبارك هذه الأشياء السبعة عند إعداد الشحن الخاص بك

للتلخيص ، هذه هي أهم سبعة أشياء يجب مراعاتها عند إعداد الشحن لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك:

1. لوجستيات الشحن الأساسية - من أين سيتم الشحن؟ هل لديك مساحة كافية؟ تأكد من أن محطتك فعالة وأن الإعداد الخاص بك سيساعدك على الدخول والخروج بسرعة.
2. ما هي شركات النقل التي تستخدمها - هل تستخدم شركة نقل محلية أم شركة وطنية؟ تسوق وتأكد من التفاوض على هذه الأسعار!
3. كيف تحسب الأسعار - حاسبات الأسعار هي أسهل طريقة للتوصل إلى الأسعار المناسبة لشحناتك.
4. ما تشحنه من عملائك - ضع في اعتبارك تنفيذ خيارات متعددة لسعر الشحن لتجنب الشحن الزائد - أو الشحن المنخفض - العملاء القريبين جدًا أو البعيدين جدًا عنك.
5. كيف تتواصل مع العملاء بشأن الشحنات - لا يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني الآلية مملة. أضف إليها روابط أو موارد أو بعض مؤلفات النصوص الذكية.
6. ما تقوم بتضمينه مع شحناتك - ضع في اعتبارك وضع الإيصالات أو قوائم الحزم أو التعليمات أو حتى الملاحظات الشخصية في صناديقك.
7. كيف تسهل عمليات الإرجاع - قم إما بتضمين ملصق مع طلبك ، أو كن مستعدًا لإرسال واحد عند الحاجة. اجعل سياسة الإرجاع واضحة ويسهل العثور عليها.

وهناك لديك! ستجعلك هذه الأشياء السبعة مستعدًا للوفاء والشحن بأكبر قدر ممكن من الكفاءة ولإعجاب عملائك.

هل لديك أي أسئلة حول الشحنات؟ هل تبحث عن توضيح لأي من النصائح المعروضة في منشور المدونة هذا؟ اترك تعليقًا أدناه وأخبرنا كيف يمكننا المساعدة.