7 أفكار لتجربة المستخدم لإعادة تحديد استراتيجية التسويق الخاصة بك

هل تعلم أن 88٪ من المشترين الرقميين يقولون إنهم لن يعودوا إلى موقع ويب إذا كان لديهم تجربة مستخدم سيئة (UX)؟

حقيقي.

تلعب تجربة المستخدم دورًا كبيرًا في تحديد رحلة العميل على موقعك ، وبالتالي فهي ضرورية لنجاح الأعمال.

لكي ينجح عملك ، فإن الجانب الأول هو التوصل إلى استراتيجية تسويق قوية. الآن ، حتى هنا UX عنصر مهم.

كشركة تسويق ، يمكنك اكتساب المعرفة من المجالات الأخرى حول كيفية التسويق. الآن ، يستخدم خبراء بحث المستخدم مبادئ وأساليب تصميم UX البسيطة التي يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا في جهودك التسويقية.

لذا ، هل ترغب في معرفة كيفية استخدام الأفكار الناتجة عن تجربة المستخدم للوصول إلى أهدافك التسويقية؟

حسنًا ، أنت تنظر إلى الدليل الصحيح إذا كان هدفك النهائي هو فهم استراتيجيات تجربة المستخدم التي يمكن للمسوقين استخدامها لتحسين حملاتهم التسويقية.

7 نصائح ذكية من UX Research لنقل حملاتك التسويقية إلى المستوى التالي

يمكن للمسوقين تعلم الكثير من زملائهم في أبحاث UX ، بحيث يمكنهم الاستفادة منها بسهولة في حملاتهم التسويقية.

لنرى كيف!

1. تعرف على مدى أهمية البيانات النظرية والعملية

لكي تعمل أي دراسة لتجربة المستخدم بشكل جيد ، فإنها تحتاج إلى مجموعة من البيانات. هناك نوعان: كمي ونوعي. يمكن لخبراء تجربة المستخدم استخدام هذه المجموعات من العينات بشكل فردي وكلاهما معًا.

1. البيانات النوعية

المعلومات النوعية هي أي بيانات ليست رقمًا يصف شيئًا ما. كل شيء عن موضوع "لماذا؟"

النوع المذكور من البيانات هو في الغالب حول التوثيق والنتائج. لا علاقة له بالأرقام. يبحث في ما يجعل الأشخاص بحاجة إلى عنصر أو مناسبة أو شرائها أو الاستجابة لها.

يحصل باحثو تجربة المستخدم على معلومات نوعية عن طريق إجراء المقابلات ، والتحدث إلى الأشخاص ، وخاصة أصحاب المصلحة المهتمين بالموضوع الذي يتم استكشافه ، والحصول على إجابات من الاستبيانات.

2. البيانات الكمية

النهج الكمي يتعامل مع الإحصاء. كل قطعة من البيانات الإحصائية لها قيمة كمية. المقاييس هي الأكثر أهمية هنا.

يجمع باحثو تجربة المستخدم معلومات رقمية لتحليلها وفهمها بشكل أفضل لكيفية تصرف العملاء وما الذي يجعلهم يتصرفون بالطريقة التي يتصرفون بها.

يمكن إجراء تحليل البيانات لمجموعة من الأفراد أو عنصر أو سيناريو من الأساليب العددية ، مثل الأنماط والتناقضات والتفاصيل الديموغرافية وما إلى ذلك.

3. الجمع بين البيانات الوصفية والتحليلية للحملات التسويقية

يستخدم المسوقون الجيدون المعلومات النوعية والبيانات الكمية التي يجمعونها من التركيبة السكانية الأساسية لمعرفة المزيد عنها.

ليس من النادر أن يفكر متخصصو التسويق في دراستهم من حيث نوعي البيانات.

للحصول على أفضل النتائج ، يجب أن يكون المسوقون قادرين على التمييز بين أنواع البيانات المتعددة التي يستخدمها خبراء تجربة المستخدم.

قبل الشروع في خطة تسويق ، فكر في المعلومات الأكثر أهمية للمشروع الذي تحاول العمل عليه.

بمجرد معرفة معنى المعلومات لتعهدك واختيار النوع الصحيح من البيانات ، ستكون قادرًا بشكل أفضل على تحديد مناهج البحث التي يجب استخدامها.

بشكل عام ، يمكن للمسوقين تعلم الكثير عن موضوع مفضل باستخدام البيانات النوعية والكمية.

2. ضع خطة مضمونة

للوصول إلى أهدافه ونتائجه ، يمر التسويق بالكثير من التحضير. على الرغم من أن المسوقين يعرفون بالفعل بعض الأشياء حول الحصول على عرض كامل ، يمكن لـ UX إرشادهم أكثر.

خطة الدراسة التفصيلية لتجربة المستخدم عبارة عن قائمة بالأشياء التي يقوم بها باحثو تجربة المستخدم قبل أن يبدأوا أنشطتهم لزيادة احتمالية نجاحهم.

إنها تعني خطة كاملة تخبر خبراء UX بكل ما يحتاجون إلى معرفته من أجل إنجاح الدراسة بشكل كبير.

تحتوي الخطة على أشياء كبيرة وصغيرة. يمكن للمسوقين استخدام هذه الطريقة لتخطيط وتنفيذ مشاريعهم بشكل جيد. فيما يلي قائمة بالأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار قبل إجراء بحث UX:

• سجل بالأشخاص الذين تحتاج إلى التحدث معهم حتى تنجح الدراسة.
• يجب على المستجيبين وصناع القرار الإجابة على عدد من الأسئلة البحثية.
• التكلفة الفعلية أو المتوقعة للمشروع.
• كم من الوقت ستستغرق الدراسة.
• معلومات عن الأشخاص الذين شاركوا.
• الأساليب التي سيتم استخدامها لإجراء البحث.

بصفتك مدير تسويق ، إذا اتبعت جوانب اقتراح بحث UX الشامل ، فستكون أكثر إنتاجية وستؤدي مبادراتك التسويقية بشكل أفضل.

إذا كنت ترغب في استخدام إطار العمل هذا للتسويق ، فستحتاج إلى إجراء بعض التغييرات على قائمة التحقق.

• قم بعمل قائمة بالمستهلكين الذين ستتحدث معهم حتى تنجح الحملة.
• يجب أن يستجيب جزء صغير من قاعدة عملائك لأسئلة البحث المختلفة.
• التكلفة الفعلية أو المتوقعة للحملة.
• إلى متى ستستمر الحملة.
• العمر والدخل والجوانب المهمة الأخرى لعملائك.
• المكان الذي يتسوق فيه عملاؤك المثاليون.
• طرق إدارة الحملة.

تعتبر أدوات إدارة المهام والمشاريع ضرورية لاستخدامها في إدارة الحملة بشكل فعال. عندما تبدأ في وضع خطة مفصلة باستخدام نصائح بحث UX هذه ، ستحصل على فكرة جيدة عن حجم مبادرتك قبل أن تبدأها.

ينتهي بك الأمر إلى اتخاذ خيارات أكثر ذكاءً حول مقدار الوقت والمال اللذين يجب تخصيصهما في حملتك الترويجية.

3. تحدث مع المستخدمين

إن أهم نصيحة UX التي يمكنك تنفيذها في حملتك التسويقية هي التحدث إلى المستخدمين. إنها نصيحة مباشرة ولكنها مفيدة ، يمكن أن تجعل إعلاناتك أو تحطمها أو تجعلها أكثر ربحية.

كجزء من الحملة الترويجية ، إذا تحدثت إلى قاعدة عملائك ، يمكنك الحصول على نظرة عامة جيدة لما يحتاجون إليه.

يتحدث أفضل المتصلين مع عملائهم في كثير من الأحيان ويستخدمون ما تعلموه لعمل حملات تسويقية تعمل بشكل جيد.

قم بإجراء جلسات مقابلة مع عملائك مباشرة أو عبر الإنترنت أو عبر الهاتف. يمكنك أيضًا التواصل مع العديد من العملاء من خلال البث عبر الإنترنت والاجتماعات عبر الإنترنت. كن محترفًا ومهذبًا ، لكن لا تخف من طرح الأسئلة.

1. استخدم اختبارات قابلية الاستخدام لمعرفة رأي عملائك في منتجاتك وكيفية استخدامها.

على سبيل المثال ، يمكنك إجراء اختبارات قابلية الاستخدام عبر جولات المنتج من خلال رسائل Appcues داخل التطبيق أو الرسائل داخل المنتج. عندما تخطط لتشغيل حملة تسويقية ، يمكنك استخدام جولة في المنتج. سيُظهر للمستخدمين الجدد كيفية استخدام العنصر الخاص بك ويعلمهم ميزاته المفيدة ، أي يمكنك التواصل مع العملاء أثناء استخدامهم لمنتجك. يمكنك اعتباره دليل "الكيفية" الذي يأتي مع منتج ويخبرك بكيفية استخدامه.

2. استخدم الملاحظات والمقابلات معًا (تسمى "الاستفسارات السياقية") لاكتشاف شعور عملائك تجاه منتجاتك.

من أفضل الطرق لتقديم خدمة عملاء ممتازة التحدث إلى عملائك كثيرًا.

4. استخدم المعلومات التي لديك بالفعل

العديد من المسوقين الذين بدأوا للتو يرتكبون الخطأ ويقومون بنفس البحث مرتين ، وهو إهدار كبير للموارد.

والسبب في ذلك هو أن المشاريع البحثية لا يتم تتبعها بشكل جيد بما فيه الكفاية. حتى عندما يكون لدى الشركة سجل كامل لجميع الدراسات التي أجرتها من قبل ، فغالباً ما لا يقوم المسوقون بفحص معلوماتهم الحالية قبل إجراء المزيد من الأبحاث.

في كثير من الأحيان ، يعتمد بحث UX الجيد على الدراسات التي تم إجراؤها بالفعل. تتمثل المرحلة الأولى لشركات التسويق في إعداد البحث الذي لديهم بالفعل بطريقة يسهل العثور عليها.

سيكون من الأفضل وضع المعلومات على الإنترنت. ابدأ بالبيانات الموجودة بالفعل. حتى لو كان المزيد من البحث عن البيانات ضروريًا ، فمن الأفضل تطوير ما تم إنجازه بالفعل بدلاً من البدء من جديد.

إذا كنت ترغب في القيام بمزيد من الاستكشاف باستخدام المعلومات التي لديك بالفعل ، فيمكنك الحصول على مزيد من المعرفة الأساسية.

تمامًا مثل باحثي تجربة المستخدم ، قبل أن تبدأ حملتك التسويقية الجديدة ، انظر إلى الحملات القديمة واطلع على ما يمكنك تعلمه منهم.

من خلال النظر إلى هذه الحملات السابقة ، يمكنك معرفة نوع الإعلانات التي ستجذب جمهورك المستهدف وفي أي لحظة. سوف يعطيك تلميحات حول كيفية تنظيم حملاتك بحيث تكون ناجحة قدر الإمكان.

5. إدارة أصحاب المصلحة

من أصعب الأشياء التي يمكن لعلماء تجربة المستخدم القيام بها أثناء المشروع البحثي هو تتبع أصحاب المصلحة المعنيين.

لكي تنجح عملية الدراسة ، من المهم إدارة الأشخاص الذين لهم مصلحة فيها بشكل جيد. عند استخدام الأشخاص الخطأ ، يمكن أن تكون النتائج غير دقيقة أو مضللة.

تعد إدارة وتحليل أصحاب المصلحة سمة أساسية لكل من الباحثين في تجربة المستخدم والمسوقين. يمكنك التعامل مع أصحاب المصلحة لمشاريعك البحثية بمساعدة عدد من الاستراتيجيات.

جمع البيانات حول كل ما تحتاجه هو الخطوة الأولى في اختيار المشارك الصحيح لدراستك أو حملتك.

بعد ذلك ، استخدم المعلومات التي جمعتها لمعرفة من هو صاحب المصلحة المثالي. ضع في اعتبارك دائمًا وضع احتياجات أصحاب المصلحة أولاً ، وفهمهم ، والتحدث معهم ، وبناء علاقات جيدة معهم.

من الصعب تقييم العائد على الاستثمار (ROI) للدراسات وربطه مباشرة بكيفية عمل الشركة. ولكن من الواضح أن البحث أمر بالغ الأهمية لكل من تجربة المستخدم والتسويق.

النتائج الجيدة تأتي من البحث الذي يتم بشكل صحيح. للحصول على نتائج بحثية جيدة ، فإن أفضل طريقة للتعامل مع صانعي القرار هي إثارة اهتمام الناس بمشروعك أثناء عملك.

إذا شعر أصحاب المصلحة أنهم أجزاء مهمة من أنشطتك الترويجية ، فيمكنك الاستفادة منها بشكل أكبر.

6. اختبر كل شيء

يعد إجراء اختبار تجريبي نصيحة UX فعالة يجب على جميع المسوقين استخدامها في كل حملة. قبل إجراء دراسة كاملة ، يقوم خبراء UX بإجراء مسح اختباري.

لا يجب أن يكون الاختبار كبيرًا أو يستلزم جمهورك المستهدف. بدلاً من ذلك ، يمكن أن يكون بحثًا جوهريًا يتم إجراؤه مع موظفي الشركة.

يمكن لفرق البحث في UX والمسوقين الاستفادة بعدة طرق من إجراء استطلاع تجريبي قبل اللعبة الرئيسية. يساعد في العثور على الأخطاء الصغيرة مثل الكلمات التي بها أخطاء إملائية وحقول البيانات غير الصحيحة لأنها تصل إلى الأشخاص المناسبين.

علاوة على ذلك ، هذه طريقة رائعة لمعرفة ما إذا كانت الدراسة منطقية ومهمة. إذا طرح خبير تسويق أو باحث في UX أسئلة غير مناسبة على الشخص المناسب ، فهذا أسوأ شيء يمكن أن يحدث.

يعد إجراء تجربة طريقة جيدة للمسوقين لتعلم شيء يمكنهم استخدامه في عروضهم الترويجية. قبل الكشف عن موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك أو بدء إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب عليك اختبارها بشكل شامل وداخلي.

7. الاحتفاظ بسجلات الدراسات والترقيات

من المنطقي تمامًا الاحتفاظ بسجلات واضحة. إنه درس تقليدي في تجربة المستخدم يجب على الشركات استخدامه في حملاتهم الإعلانية.

يمكن للشركات العثور بسهولة على التفاصيل متى احتاجت إليها إذا احتفظت بسجلات جيدة لدراساتها وعروضها الترويجية.

يعد نظام التوثيق المختصر مفيدًا جدًا أيضًا للشركات بعدة طرق. يمكن أن يعزز الإنتاجية لأن الشركة يمكن أن تتعلم بسرعة مما نجح وما لم ينجح في الماضي.

أيضًا ، إذا قرر محلل أو مسوق قام بحملة التقاعد ، فسيتم الاحتفاظ بالمستند لمسوق آخر لاستخدامه كدليل.

لا يكفي بالنسبة لنا كمسوقين أن ندير حملات تسويقية ناجحة. إذا تابعت كل ما تفعله لتسويق عملك ، فستجني الكثير من المال على المدى الطويل.

استنتاج

بيت القصيد من بحث UX هو معرفة ما يريده العميل.

سيؤدي استخدام هذه الأنواع من الاستراتيجيات التي تركز على العميل في جهودك التسويقية إلى الحصول على النتائج التي تريدها.

عندما يتعلق الأمر بالتسويق ، فإن العملاء هم العنصر الأساسي.

بدلاً من استخدام تقنيات التسويق السطحية التي لا تلبي جميع احتياجات العميل ، يمكن لمحترفي التسويق استخدام معايير الصناعة لأبحاث تجربة المستخدم للبقاء في المقدمة.

This content has been Digiproved © 2022 Tribulant Software