7 طرق لجذب العملاء عبر الإنترنت والاحتفاظ بهم

يستغرق الأمر الكثير من الوقت والمال والجهد لتوجيه حركة المرور الصحيحة إلى موقعك. في حين أن الحصول على عملاء جدد أمر جيد ، فهم ليسوا الوحيدين الذين سيعززون إيرادات متجرك عبر الإنترنت. عندما تحصل على هؤلاء العملاء الجدد ، يجب أن تتضمن استراتيجيات جذب العملاء أيضًا كيفية الاحتفاظ بهم.

على سبيل المثال ، تُظهر البيانات أنه عند تحسين تجربة العميل ؛ من المرجح أن يقوم العملاء العائدون بعمليات شراء أكثر من العملاء الحاليين.

أنشئ برنامج ولاء

إذا كنت بحاجة إلى استراتيجية لكيفية كسب العملاء من المنافسين والاحتفاظ بهم ، فإن إحدى طرق تحقيق ذلك هي باستخدام برنامج الولاء. يبحث جميع العملاء دائمًا عن متجر يكافئهم على الشراء منهم. إذا كان العملاء يحصلون على مكافآت ، فكلما زاد شرائهم ، يمكن أن يساعد ذلك في زيادة مبلغ الشراء لكل عميل.

تتمثل إحدى طرق مكافأة العملاء في رمز قسيمة الخصم أو عرض استرداد النقود. يمكن أن تكون هدية صغيرة أو خصمًا بمجرد أن يصلوا إلى هدف معين. يتسم الأفراد بالمنافسة بشكل طبيعي ، وسيحاولون الوصول إلى الهدف المحدد في أقرب وقت ممكن والانتقال إلى الهدف التالي. باختصار ، كلما زاد شعورهم بالأهمية ، زادت احتمالية كسب ولائهم.

قم بتضمين قسيمة مع كل شحنة

عند شحن عنصر ما ، قم بتضمين رمز شحن مجاني. هذه مفاجأة سارة للعملاء الجدد ، الذين من المرجح أن يتسوقوا معك في المستقبل. بمثل هذه المفاجأة ، من المفيد إبقاء متجرك في مقدمة أذهان العملاء.

تقديم خدمة عملاء نموذجية

إذا كنت ترغب في الحصول على عملاء جدد ، فأنت بحاجة إلى الحصول على تقييمات إيجابية عبر الإنترنت. لن يحدث هذا إلا إذا قدمت خدمة عملاء تتجاوز التوقعات. عندما ينهي الأشخاص علاقاتهم بمتجر عبر الإنترنت ، فعادةً ما يكون ذلك بسبب عدم إعجابهم بالطريقة التي تم بها التعامل مع مشكلتهم.

عندما يحاول متجر عبر الإنترنت الحد من النفقات من خلال تقديم خيارات خدمة عملاء محدودة ، فسيؤدي ذلك إلى الإضرار بالمتجر في النهاية. لديك فريق خدمة يستجيب للقضايا والمخاوف الأخرى من العملاء. من المهم أن يرد قسم خدمة العملاء على مشكلات العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، عليهم الرد في الوقت المناسب. إذا استغرقت وقتًا طويلاً ، فلن يشعر العملاء بالتقدير. لا أحد يريد أن يشعر مثل أي مشترٍ آخر ؛ يريدون أن يقتنعوا بأنهم مميزون لمتجرك.

احتفظ دائمًا بنبرة احترافية. لا تجعل العملاء يشعرون بالغباء أبدًا أو تجعلهم يشعرون أنهم يزعجونك بأسئلتهم. إذا كانوا يتواصلون ، فذلك لأنهم بحاجة إلى القليل من الوضوح لمساعدتهم على اتخاذ قرار الشراء النهائي. عليك أن تقدر أنهم أخذوا الوقت الكافي لإرسال سؤال لك والتوصل إلى إجابة جيدة.

في بعض الحالات ، حتى عندما لا ترتكب أي خطأ ، سيظل العميل غاضبًا إذا لم تستجب لمشكلته البسيطة أو تبين له أنه مصدر إزعاج. على الأقل ، سوف تكتسب نظرة ثاقبة حول ما يؤثر على رضا العملاء عن موقعك. يمنحك هذا السبق في التعامل مع مشكلة ما قبل أن تفقد العملاء.

تتمثل إحدى طرق تقديم خدمة عملاء نموذجية في إرسال ملاحظة مكتوبة بخط اليد للامتنان مع كل عملية شراء. ستشعر الملاحظة المكتوبة بخط اليد بأنها شخصية أكثر وستكون مفاجأة جيدة مقارنة بمجرد كتابة ملاحظة. ضع في اعتبارك أن خدمة العملاء الجيدة ستؤدي إلى إعلانات شفهية جيدة.

امنح العملاء عوائد مجانية

عندما يقوم العملاء بعملية شراء ، فإنهم يريدون التأكد من وجود أقل قدر ممكن من المخاطر. طريقة رائعة لضمان ذلك من خلال تقديم عوائد مجانية. إذا لم يكن العملاء راضين عن أحد العناصر ، فلا يريدون أن يتم محاسبتهم على إعادته. إنها طريقة رائعة بشكل خاص لجذب عملاء جدد غير متأكدين من جودة العناصر المعروضة على الموقع.

تعني العائدات المجانية أنه ليس عليهم تقييد أنفسهم عند إجراء عملية الشراء الأولى في المتجر. بمجرد أن يحصلوا على منتج ويلبي احتياجاتهم ، فمن المرجح أن يشتروا منك مرة أخرى. إن معرفة أن هناك خيار إرجاع مجاني يضعك في أعلى قائمتهم لعمليات الشراء عبر الإنترنت. هذه الميزة مهمة إذا كنت تبيع الملابس. الملاءمة مشكلة صعبة عند الشراء عبر الإنترنت. لا يريد المشترون أن ينتهي بهم الأمر بعنصر لا يمكنهم استخدامه أبدًا.

قم بإنشاء برنامج إحالة

هذا يحول عملائك إلى معلنين. بعد كل عملية شراء ، امنح العملاء رمزًا يمكنهم مشاركته مع الأصدقاء. عندما يشتري هؤلاء الأصدقاء شيئًا ما ويستخدمون رمز الإحالة ، تتم مكافأة العميل الذي أحالهم. يمكن أن تكون هذه المكافأة رصيدًا أو منتجات مجانية أو حتى نقدًا. يثق الناس كثيرًا بأصدقائهم وقدرتهم على التوصية بأشياء ذات قيمة لهم. وبالتالي ، يعد برنامج الإحالة طريقة سهلة لإنشاء عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين.

تقديم ميزة حساب العميل

إن إنشاء حساب عميل عندما يتمكن المرء من حفظ تفضيلات الدفع والعنوان وإنشاء قائمة أمنيات سيجعل التسوق أسهل. سيساعد هذا في جعل تجربة السداد سلسة للغاية حيث لا يتعين عليهم تضمين تفاصيل جديدة في كل مرة.

عندما يعلم العميل أن كل ما يحتاج إليه هو النقر على "شراء" والتوجه إلى الخروج ، فمن المرجح أن يقوم بإجراء المزيد من عمليات الشراء نظرًا لأن ذلك يستغرق وقتًا قصيرًا. ومع ذلك ، يجب ألا يكون التسجيل للحصول على حساب إلزاميًا. ومع ذلك ، تأكد من أنهم يعرفون فوائد التسجيل للحصول على حساب. إذا كان لديك برنامج ولاء ، فهذا هو الوقت المثالي لتذكره.

اجعل موقعك عالي الجودة

أحد العوامل التي ستؤدي إلى هروب العملاء من موقعك هي سرعة موقع الويب. إذا استغرق تحميل المتجر وقتًا أطول من بضع ثوانٍ ، فلن يكون العملاء على هذا النحو ؛ سيجدون بسرعة موقعًا بديلاً يقدم منتجات مماثلة بسرعات أعلى. لتحسين السرعة ، ابحث عن مضيف ويب جيد. تعد استضافة الويب عاملاً مهمًا لإدارة الأعمال التجارية عبر الإنترنت. تجنب استخدام خدمات استضافة الويب المجانية لأنها عادة ما تقدم الحد الأدنى فقط.

استنتاج

إذا كان لديك متجر على الإنترنت ، فتذكر أن يكون لديك حضور قوي على الإنترنت. بعد كل شيء ، يمكن لعملائك الوصول إليك عبر الإنترنت فقط. استثمر في الإعلانات المستهدفة واحصل على حضور جيد على وسائل التواصل الاجتماعي.

عن المؤلف

مارين ماكدونيل كاتبة محتوى إبداعية. تقضي أيامها في العمل عن كثب مع العديد من رواد الأعمال والمفكرين المبدعين من مختلف المجالات.

تشمل اهتماماتها السفر وتحسين الذات والتكنولوجيا. ابحث عن Maryn على TwitterMarynMcdonnell