8 نصائح لتحسين صفحة الخروج لتحسين تجربة المستخدم ومعدل التحويل

هل تمتلك متجرًا إلكترونيًا من أي نوع وتجد أنه على الرغم من جذب الزيارات، إلا أن زوار موقعك لا يتحولون إلى عملاء؟ قد يكون تعقيد عملية الدفع هو السبب وراء معدل التحويل المنخفض هذا. ومع ذلك، لا تخف، فهناك العديد من النصائح والحيل لتحسين صفحة الخروج والتي يمكنها تبسيط تجربة الشراء لعملائك. تقدم هذه المدونة دليلاً شاملاً يوضح استراتيجيات التحسين هذه. دعونا نغوص.

ما هو تحسين صفحة الخروج؟

يتضمن تحسين صفحة الخروج تحسين التصميم وتجربة المستخدم لعملية الدفع في متجرك عبر الإنترنت. بمعنى آخر، يتعلق الأمر بجعل عملية شراء الأشياء من موقع الويب الخاص بك سهلة وسلسة للعملاء. الهدف هو تبسيط عملية الشراء، وجعلها سهلة وخالية من التوتر.

في النهاية، الهدف هو تعزيز معدلات التحويل وزيادة إيرادات عملك. ربما تكون قد قمت بتجربة عمليات الدفع الأمثل أثناء التسوق عبر الإنترنت، حتى لو لم تدرك ذلك في ذلك الوقت.

لماذا تحتاج إلى تحسين صفحة الخروج الخاصة بك؟

كل عميل يكمل عملية شراء يساعد عملك على كسب المزيد من المال. فكر في الأمر على هذا النحو: إذا تخيلت مسار تحويل المبيعات ، فإن الخطوة الأخيرة - عندما يشتري العملاء شيئًا ما - هي الأكثر صعوبة. إن تحسين صفحة الدفع الخاصة بك يشبه امتلاك قوة خارقة لتعزيز مبيعاتك وجذب المزيد من الأشخاص للشراء منك.

ومع ذلك، من خلال جعل عملية الدفع أكثر سلاسة وتقليل عدد الأشخاص الذين يتخلون عن عربات التسوق الخاصة بهم، يمكنك إحداث فرق كبير في أرباحك بمرور الوقت. لذا، فإن كل قرار صغير تتخذه بشأن كيفية عمل عملية الدفع الخاصة بك يمثل فرصة لجذب العملاء نحو إجراء عملية شراء.

لذا، يجب عليك التركيز على تسهيل الأمر عليهم قدر الإمكان، وسترى نتائج رائعة في النهاية. وإلا فإن معدلات التخلي عن سلة التسوق الخاصة بك سوف ترتفع بشكل ملحوظ.

ما هو التخلي عن سلة التسوق ومتى يحدث؟

يحدث التخلي عن سلة التسوق عندما يقوم العملاء بإضافة عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم ولكن لا ينهون عملية الشراء. أحد الأسباب الكبيرة لذلك هو عملية الخروج المعقدة. وفقًا لدراسة أجراها معهد Baymard ، فإن 17% من المتسوقين عبر الإنترنت يتخلون عن عرباتهم لأن عملية الدفع معقدة للغاية.

تشمل الأسباب الأخرى الاضطرار إلى إنشاء حساب، والتكاليف غير المتوقعة مثل الشحن والضرائب، وبطء عملية الدفع، وعدم الثقة في موقع الويب. لكن لا تقلق! حتى لو لم تكن عملية الدفع الخاصة بك تعمل بشكل جيد، فهناك أشياء يمكنك القيام بها لتحسينها.

بعد كل ما سبق، سنشاركك 8 نصائح بسيطة لجعل عملية الدفع أكثر سلاسة وتعزيز مبيعاتك. دعونا نقفز مباشرة دون تأخير.

أهم 8 نصائح لتحسين صفحة الخروج لتحسين معدل التحويل

لتحسين تجربة المستخدم ومعدل التحويل لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك، تحتاج بالتأكيد إلى تحسين عملية الدفع الخاصة بك. إذا وجد العملاء أن عملية الدفع الخاصة بك سهلة، فسوف يعودون مرة أخرى لشراء المزيد من المنتجات من متجرك. فيما يلي بعض النصائح لك لتسهيل عملية تحسين صفحة الدفع الخاصة بك.

شجّع على الدفع السريع من خلال خلق شعور بالإلحاح

النصيحة الأولى هي تحفيز الزائرين على إنهاء الشراء وتجنب ترك العناصر في عربة التسوق الخاصة بهم من خلال جعلهم يشعرون أنهم بحاجة إلى التصرف بسرعة. بالإضافة إلى ذلك، اشرح لماذا الشراء الآن أفضل من الانتظار أكثر. ولجعل الأشخاص يشعرون أنهم بحاجة إلى التصرف بسرعة، اعرض لهم خصمًا أو عرضًا متاحًا لفترة قصيرة فقط، مثل خصم 20%.

علاوة على ذلك، يمكنك أيضًا إظهار أن هناك مخزونًا محدودًا أو أماكن متبقية من خلال قول أشياء مثل، "لم يتبق سوى عدد قليل" أو "تم ملء الأماكن بسرعة!" عندما يشعر الناس بأن شيئًا ما على وشك النفاد، فمن المرجح أن يقوموا بشرائه قبل أن يختفي. لكن تأكد من شيء واحد، ألا تبالغ في استخدام هذه التكتيكات لأنها تأتي بنتائج عكسية في بعض الأحيان.

اجعل زر الدفع الخاص بك ملحوظًا وجذابًا

بدون عبارة CTA واضحة وجذابة عند الخروج، سيكون تحسين صفحة الخروج أمرًا صعبًا. يسهل زر الخروج النظيف على الزائرين شراء الأشياء. يجب أن يعرف العملاء بالضبط ما يجب عليهم فعله عندما يكونون مستعدين للشراء.

لذلك، تحتاج إلى إبراز زر CTA (على سبيل المثال، اشتر الآن) باستخدام لون مختلف. يمكنك أيضًا جعلها فريدة باستخدام الخطوط أو الأشكال الفاخرة أو غيرها من الأنماط الجذابة. ووضع أزرار الدفع الخاصة بك حيث يمكن للأشخاص رؤيتها على الفور، دون الحاجة إلى التمرير لأسفل الصفحة.

️ قم بإزالة أي نوافذ منبثقة أو عوامل تشتيت الانتباه التي قد تعطل عملية الدفع

عندما يتعلق الأمر بمساعدة العملاء على شراء الأشياء، فمن الأفضل عادةً جعل العملية سهلة وسريعة قدر الإمكان. على الرغم من أن النوافذ المنبثقة وغيرها من ميزات مواقع الويب الفاخرة قد تبدو مفيدة لجمع المعلومات، إلا أنها يمكن أن تجعل شراء الأشياء عبر الإنترنت أكثر إرباكًا، خاصة على الأجهزة المحمولة.

يمكن للأشياء الإضافية التي تظهر على الشاشة أن تجعل من الصعب على الأشخاص إنهاء مشترياتهم، وقد يستسلمون ويغادرون دون شراء أي شيء. لذا، فكر جيدًا قبل إضافة النوافذ المنبثقة. ركز على جعل صفحات المنتج تبدو أنيقة ومرتبة بدلاً من ذلك.

اختر إجراء الدفع من صفحة واحدة كلما أمكن ذلك

لجعل عملية الدفع في التجارة الإلكترونية الخاصة بك أفضل، اجعل الأمر بسيطًا وضع كل شيء في صفحة واحدة. يريد الناس الأشياء بسرعة عندما يتسوقون عبر الإنترنت. إذا كان الأمر يبدو وكأنه متاعب، فقد يغادرون دون شراء أي شيء.

ومع ذلك، وفقًا لـ Statista ، يترك 17٪ من الأشخاص عرباتهم لأن عملية الدفع تستغرق وقتًا طويلاً. لذا، قم بتقليص هذه النماذج واهدف إلى إجراء عملية دفع سريعة من صفحة واحدة لإرضاء العملاء ورغبتهم في الشراء.

أظهر للعملاء مدى تقدم عملية الدفع الخاصة بهم

إذا كان متجرك عبر الإنترنت يحتاج إلى أكثر من صفحة واحدة للدفع، فمن المهم إخبار العملاء بما يمكن توقعه. يمكنك القيام بذلك عن طريق إظهار شريط التقدم أو عداد الصفحات. يتيح ذلك للعملاء معرفة مكان وجودهم في عملية الدفع والمبلغ الإضافي الذي يتعين عليهم القيام به.

على سبيل المثال، إذا كانت هناك ثلاث صفحات يجب ملؤها، فإن معرفة أنك في الصفحة الثانية يمكن أن يسهل عملية الانتهاء. يشبه شريط التقدم الموجود في صفحة الخروج دليلاً يمكنه منع التخلي عن سلة التسوق على نطاق واسع.

امنح العملاء خيارات دفع متنوعة للاختيار من بينها

يعد وجود خيارات دفع متنوعة أمرًا ضروريًا لتحسين صفحة الدفع، مما يسهل على العملاء الشراء منك. تظهر أبحاث Statista أن 9% من عمليات التخلي عن سلة التسوق حدثت بسبب عدم وجود طرق دفع متعددة أثناء اتخاذ قرار الشراء.

ومع ذلك، إلى جانب عملية الدفع المكونة من صفحة واحدة وخالية من التشتيت، تحتاج إلى التأكد من أنك تقدم بوابة دفع مختلفة حتى يتمكن العملاء من الدفع بسهولة من خلال أنظمة الدفع المفضلة لديهم.

️ تمكين الدفع بنقرة واحدة لإجراء معاملات أسرع

نصيحة أخرى لتحسين صفحة الخروج هي تمكين الدفع بنقرة واحدة. وهذا يعني أنه يتعين على العملاء إدخال معلومات الدفع والشحن الخاصة بهم مرة واحدة فقط. بعد ذلك، يمكنهم فقط النقر مرة واحدة لشراء شيء ما. يؤدي تبسيط عملية الدفع إلى زيادة احتمال إنهاء العملاء لمشترياتهم. من خلال الدفع بنقرة واحدة، من المرجح أن يعود العملاء ويشتروا مرة أخرى، مما يجعلها أداة رائعة للمتاجر عبر الإنترنت.

السماح للعملاء بالخروج كضيوف دون الحاجة إلى إنشاء حساب

هل تعلم أن أحد أكبر الأسباب وراء العربات المهجورة هو أن بعض مواقع الويب لا تسمح بتسجيل الدخول كضيوف؟ غالبًا ما يرغب أصحاب الأعمال في الحصول على الكثير من معلومات العملاء للتسويق في المستقبل، لكن بعض الزوار يفضلون إجراء عملية دفع أسرع وخالية من المتاعب كضيف.

يتيح لهم هذا الخيار الشراء دون إنشاء حساب أو تلقي المزيد من رسائل البريد الإلكتروني من الشركة. يمكن أن يؤدي تقديم خدمة الدفع للضيوف إلى زيادة مبيعات موقع الويب الخاص بك عن طريق تسهيل إتمام العملاء لمشترياتهم.

تحسين صفحة الخروج: التبسيط، والتنظيم، والنجاح

يمكن لعملية الدفع السلسة أن تؤدي إلى إجراء عملية بيع عبر الإنترنت أو كسرها. من خلال تحسين صفحة الخروج الخاصة بك، فإنك لا تقوم فقط بتبسيط رحلة الشراء لعملائك؛ أنت أيضًا تعزز فرصك في تحويل الزوار إلى عملاء مخلصين . بدءًا من خلق شعور بالإلحاح إلى تقديم خيارات دفع متعددة وتمكين الدفع بنقرة واحدة، فإن كل خطوة تتخذها نحو التحسين هي خطوة نحو زيادة معدلات التحويل والإيرادات .

لذلك، لا تدع التعقيد يكون سببًا في سقوط مسار مبيعاتك. للحصول على المزيد من نصائح نجاح التجارة الإلكترونية، اشترك في مدونتنا وانضم إلى مجتمع الفيسبوك الودود الخاص بنا.