دليل كامل لتحليلات التجارة الإلكترونية

مع أكثر من 905 مليار في المبيعات عبر الإنترنت في عام 2022 ، من الواضح أن التجارة الإلكترونية هي المعيار الجديد. إذا قمت بتشغيل موقع ويب لمتجرك ، فأنت بالفعل على المسار الصحيح. ومع ذلك ، قد يكون العثور على استراتيجيات التجارة الإلكترونية المناسبة لعملك أمرًا صعبًا ، وقد يكون من الصعب تأمين تدفق ثابت للعملاء.

لحسن الحظ ، عندما تستفيد من المعلومات المكتسبة من تحليلات التجارة الإلكترونية ، يمكنك تحسين استراتيجيتك لتعظيم أرباحك. يمكنك تعلم الكثير من مجرد بضع نقاط بيانات بسيطة ، من تتبع التخلي عن عربة التسوق إلى التحويلات الناجحة.

في هذا الدليل ، سوف نقدم لك أساسيات تحليلات التجارة الإلكترونية. بعد ذلك ، سنشارك ثمانية مقاييس رئيسية لتتبع وإظهار بعض أفضل الأدوات للوظيفة. دعنا نتعمق في!

مقدمة لتحليلات التجارة الإلكترونية (وفوائد تتبعها)

باختصار ، تتضمن "التحليلات" جمع البيانات ثم تقييمها لغرض معين. عادة ، يتم ذلك باستخدام برامج متقدمة عبر الإنترنت. ومع ذلك ، يمكن تحديد بعض المقاييس من خلال استكمال العمليات الحسابية البسيطة.

عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية ، فإن الهدف هو استخدام الأفكار المكتسبة من هذه البيانات لتحسين استراتيجيات التسويق والمبيعات بشكل مستمر. فيما يلي بعض الفوائد المحتملة التي يمكنك الحصول عليها عند تتبع تحليلات التجارة الإلكترونية:

• فهم أفضل لجمهورك
• تحسين تجربة المستخدم (UX)
• زيادة ولاء العملاء
• صقل أساليب التسويق
• زيادة التحويلات والمبيعات

من أجل تحقيق أهداف معينة ، عادة ما تقرر الشركات عبر الإنترنت مجموعة محددة من المقاييس لتتبعها. يمكن لكل شخص إلقاء الضوء على شيء مختلف حول سلوك العميل وأداء صفحة الويب والمبيعات والمزيد.

8 مقاييس تحليلات التجارة الإلكترونية الرئيسية التي يجب اتباعها

الآن بعد أن تعرفت قليلاً على فوائد تتبع تحليلات التجارة الإلكترونية ، سنقدم لك ثمانية مقاييس رئيسية يمكنك اتباعها!

1. تكلفة اكتساب العملاء (CAC)

تعد تكلفة اكتساب العملاء (CAC) واحدة من أبسط المقاييس التي يمكنك تتبعها. ومع ذلك فهي مفيدة للغاية.

كما يوحي الاسم ، تخبرك CAC بتكلفة الوصول إلى عميل جديد. من السهل إلى حد ما حساب هذا المقياس ، طالما أنك تعرف مقدار ما تنفقه على التسويق وعدد العملاء الجدد الذين تكسبهم.

على سبيل المثال ، يمكنك البدء بميزانيتك التسويقية الشهرية وقسمة هذا الرقم على عدد العملاء الجدد الذين تجذبهم كل شهر. سيعطيك هذا كاك الخاص بك.

سترغب في الحفاظ على تكلفة اكتساب العميل منخفضة قدر الإمكان ، من أجل تحسين نموذج عملك. من الجيد التحقق من هذا المقياس بشكل دوري للتأكد من بقائه بمعدل مستدام.

2. معدلات تحويل المبيعات

من أهم مقاييس التجارة الإلكترونية التي يمكنك تتبعها معدلات تحويل مبيعاتك. يمكنك حساب ذلك بأخذ العدد الإجمالي لتحويلات المبيعات ، وقسمته على عدد الزوار الذين أتيحت لهم الفرصة لإكمال هذا التحويل.

هنا مثال. لنفترض أنك تتبع مبيعات منتج جديد. في الشهر الأول ، وجدت أن 100 شخص شاهدوا صفحة المنتج. كانت هناك أيضًا 30 عملية بيع لهذا العنصر المحدد. هذا من شأنه أن يجعل معدل تحويل مبيعاتك 30 بالمائة.

تتمثل إحدى الطرق الشائعة التي يحتفظ بها برنامج التجارة الإلكترونية بعلامات تبويب المبيعات في إدخال رمز التتبع تلقائيًا في صفحات التأكيد أو الشكر:

في حين أن المبيعات ربما تكون أهم مقياس تحويل يجب اتباعه ، إلا أنه يوجد بالتأكيد مقاييس أخرى. على سبيل المثال ، يمكنك تتبع عدد الأشخاص الذين يشتركون في رسالتك الإخبارية أو تنزيل منتج رقمي مجاني أو حتى الانضمام إلى برنامج الولاء الخاص بك.

3. التخلي عن سلة التسوق

يعد التخلي عن سلة التسوق أحد أكبر المشكلات في كل صناعة عبر الإنترنت تقريبًا. من الأزياء إلى تأجير السيارات ، غالبًا ما يترك المتسوقون العناصر في عرباتهم بعد إعادة شرائها.

هناك العديد من الأسباب للتخلي عن عربة التسوق ، ولكن تكاليف الشحن المرتفعة وعملية الخروج المطولة تتصدر القائمة. علاوة على ذلك ، يعد التخلي عن سلة التسوق أمرًا شائعًا بشكل خاص بين مستخدمي الأجهزة المحمولة.

إذا قمت بتتبع هذا المقياس واكتشفت أنه مشكلة في متجرك عبر الإنترنت ، فيمكنك بذل جهد لتقليل سلة التسوق بشكل عشوائي. يمكنك تجربة بعض الأساليب التالية:

• تقديم شحن مجاني
• إعادة تصميم صفحة الخروج الخاصة بك
• تنفيذ الخروج بنقرة واحدة

إذا كان بإمكانك تحسين عملية الدفع بحيث يكون لها تصميم مباشر ومتطلبات قليلة ، فمن المحتمل أن تحقق المزيد من المبيعات.

4. متوسط ​​قيمة الأمر (AOV)

يوضح متوسط ​​قيمة الطلب (AOV) متوسط ​​المبلغ بالدولار الذي ينفقه المستخدمون على كل طلب. مرة أخرى ، يمكنك حساب ذلك باستخدام قسمة بسيطة. ستحتاج إلى معرفة إجمالي ربحك وإجمالي عدد طلباتك.

من الناحية المثالية ، سترغب في أن يكون AOV الخاص بك على أعلى مستوى ممكن. ومع ذلك ، ليس من غير المألوف أن يشتري المستخدمون عددًا قليلاً فقط من المنتجات ، خاصةً إذا كانت جديدة في متجرك.

إذا كان متجرك يحتوي على AOV منخفض ، فإليك بعض الاستراتيجيات التي يمكنك استخدامها لتشجيع الطلبات الكبيرة:

• تنفيذ البيع الزائد / البيع العابر
• تقديم شحن مجاني للطلبات الكبيرة
• تقديم خصومات

يمكن أن يكون البيع الإضافي والبيع العابر طرقًا فعالة بشكل خاص لزيادة قيمة AOV الخاصة بك. يمكنك القيام بذلك عن طريق الإعلان عن عناصر مماثلة أو تكميلية أو متفوقة على صفحات منتجك:

يتم عرضها عادةً في الأشرطة الجانبية أو أسفل الصفحة ، تحت عنوان مثل "أكمل المظهر" أو "يتم شراؤها معًا بشكل متكرر". إذا كنت ترغب في تجربة هذا التكتيك في متجر WordPress الخاص بك ، فيمكنك استخدام مكون إضافي مثل WPC يتم شراؤه بشكل متكرر معًا لـ WooCommerce.

5. كرر العملاء

العملاء المتكررون هم المتسوقون الذين يعودون إلى متجرك لإجراء عمليات شراء إضافية. هذا مقياس رئيسي آخر يجب اتباعه.

سترغب في تشجيع المشترين المتكررين قدر الإمكان. ومع ذلك ، مع وجود الكثير من المنافسة ، قد يكون من الصعب الاحتفاظ بعملاء التجارة الإلكترونية.

إحدى الطرق الرائعة لكسب عمليات الشراء المتكررة هي استخدام برنامج الولاء:

سترغب في تزويد المستخدمين بمكافآت كبيرة. بهذه الطريقة ، يتم تحفيزهم للعودة مرارًا وتكرارًا.

6. معدل الارتداد والوقت على الصفحة

من الضروري معرفة كيفية تفاعل المستخدمين مع موقع الويب الخاص بك وصفحاته الفردية. لذلك ، فإن اثنين من أكثر المقاييس المفيدة التي يمكنك تتبعها هما معدل الارتداد والوقت المستغرق في الصفحة. "معدل الارتداد" هو عدد المستخدمين الذين يهبطون على موقع الويب الخاص بك ويغادرون دون النقر للوصول إلى صفحة أخرى على موقعك.

وفي الوقت نفسه ، يشير "الوقت المستغرق في الصفحة" إلى المدة التي يقضيها المستخدمون على صفحات الويب الخاصة بك. عندما تطلق موقعًا للتجارة الإلكترونية لأول مرة ، ليس من غير المألوف أن يكون لديك معدل ارتداد مرتفع ووقت منخفض على الصفحة ، ولكنك سترغب في بذل كل جهد لمكافحة ذلك.

يعد تحسين أوقات تحميل الصفحات والأداء العام للموقع أمرًا أساسيًا عندما يتعلق الأمر بتقليل معدل الارتداد. بالإضافة إلى ذلك ، يعد إعطاء الأولوية لتجربة المستخدم أمرًا حيويًا لزيادة الوقت على الصفحة.

فيما يلي بعض الأساليب الأخرى التي يمكنك تجربتها لتحسين كلا المقياسين:

• تحسين الارتباط الداخلي الخاص بك
• قم بتثبيت مكون إضافي يستهدف أداء موقع الويب
• قم بتحسين قوائم التنقل الخاصة بك
• أضف شريط بحث في كل صفحة

ستجعل كل من هذه الإستراتيجيات من السهل على المستخدمين التنقل حول موقعك بسلاسة.

7. نسبة النقر إلى الظهور (CTR)

في تسويق الدفع بالنقرة (PPC) ، يمكنك الدفع مقابل عرض إعلاناتك على صفحات معينة. باستخدام التسويق عبر محرك البحث (SEM) ، يمكنك الدفع أو "المزايدة" على مصطلحات بحث معينة. اعتمادًا على عرض التسعير الخاص بك ، وملاءمة المحتوى الخاص بك ، والجودة العامة لصفحتك ، يمكن ترقية المحتوى الخاص بك إلى أعلى نتائج البحث ذات الصلة.

وفي الوقت نفسه ، تعرض نتائج البحث المجانية صفحات الويب بناءً على الخوارزميات المصممة لتزويد المستخدمين بالمحتوى الأكثر صلة - لا يلزم الدفع:

في كل هذه السيناريوهات ، تشير نسبة النقر إلى الظهور (CTR) إلى النسبة المئوية لمرات الظهور (أو المشاهدات) التي تؤدي إلى نقرة. لذلك ، سترغب في أن تكون نسبة النقر إلى الظهور (CTR) الخاصة بك عالية قدر الإمكان.

مع كل من إعلانات الدفع بالنقرة الكلاسيكية والتسويق العضوي ، يمكنك تحسين نسبة النقر إلى الظهور عن طريق إنشاء عناوين موجزة وأوصاف تعريفية مفيدة. من الذكاء أيضًا إجراء بعض البحث عن الكلمات الرئيسية حتى تتمكن من استهداف المصطلحات التي يبحث عنها جمهورك بالفعل.

8. ديموغرافيات الجمهور

أخيرًا وليس آخرًا ، يمكن أن تكون التركيبة السكانية للجمهور مفيدة للغاية عندما يتعلق الأمر بتحليلات التجارة الإلكترونية. فيما يلي بعض نقاط البيانات التي قد ترغب في تتبعها:

• نوع الجهاز
• موقع
• عمر
• مستوى الدخل

يمكنك استخدام نماذج التسجيل لجمع بعض هذه المعلومات من المستخدمين الجدد. بدلاً من ذلك ، يمكنك إنشاء استطلاع لمعرفة المزيد حول العملاء الموجودين مسبقًا.

يمكن أن تساعدك هذه البيانات على فهم جمهورك المستهدف بشكل أفضل. بهذه الطريقة ، يمكنك تشكيل استراتيجيات تسويق المحتوى والأسعار وتصميمات الصفحات وفقًا لاحتياجاتهم الخاصة.

كيفية تتبع تحليلات التجارة الإلكترونية

الآن بعد أن تعرفت على بعض أهم مقاييس التجارة الإلكترونية ، ستحتاج إلى معرفة كيفية تتبعها. كما ذكرنا سابقًا ، يمكنك حساب بعض مقاييس تحليلات التجارة الإلكترونية يدويًا. ومع ذلك ، قد يكون هذا مملاً ويستغرق وقتًا طويلاً.

لحسن الحظ ، هناك الكثير من الأدوات التحليلية والتسويقية التي يمكنها تتبع وحساب العديد من مقاييس التجارة الإلكترونية تلقائيًا. سترغب في إجراء بحث شامل عنها لتحديد الأفضل لعملك.

إذا لم تكن متأكدًا من أين تبدأ ، فإن Semrush و Google Analytics هما من أكثر الأدوات شيوعًا وموثوقية التي يمكنك استخدامها:

كلاهما سهل الاستخدام ومباشر. بالإضافة إلى ذلك ، يتكامل كلاهما بسلاسة مع WordPress.

استنتاج

نظرًا لأن التجارة الإلكترونية أصبحت شائعة بشكل متزايد ، فقد يكون من الصعب على متجرك عبر الإنترنت أن يبرز وسط الحشد. من خلال الاستفادة من تحليلات التجارة الإلكترونية ، ستكون مستعدًا بشكل أفضل لخدمة عملائك وزيادة المبيعات.

يمكنك البدء بتتبع مقاييس التجارة الإلكترونية البسيطة مثل تكاليف اكتساب العملاء ومعدلات تحويل المبيعات ومتوسط ​​قيم الطلبات. بعد ذلك ، يمكنك استخدام أداة مثل Google Analytics أو Semrush لتقييم موقع الويب ومقاييس أداء الإعلانات مثل معدلات الارتداد ونسب النقر إلى الظهور.

هل لديك أي أسئلة حول البدء في استراتيجية تحليلات التجارة الإلكترونية؟ واسمحوا لنا أن نعرف في قسم التعليقات أدناه!