دليل احترافي لبناء بوابة عميل WordPress

بوابة العميل هي اتجاه WordPress في شكل صفحة مخصصة حيث يمكن لعملائك الوصول إلى المستندات الهامة والدعم والملفات. إنها منصة تتيح لأصحاب الأعمال إدارة الموارد المتعلقة بالعميل عبر الإنترنت.

ونظرًا لأنه يسهل الوصول إليه ، يمكن للعملاء استخدامه بأنفسهم ، مما يؤدي إلى تحسين خبرتهم ومستويات رضاهم. وتذكر أن 88٪ من العملاء لن يعودوا إلى استخدام الخدمة بعد تعرضهم لتجربة مستخدم سيئة.

تتقاطع بوابات العملاء مع جميع الصناعات. سيستفيد المصور من امتلاك بوابة عميل WordPress. يمكن لعملائك تحميل أو تنزيل صورهم من خلال بوابة العملاء المخصصة.

الأمر نفسه ينطبق على أصحاب الأعمال الصغيرة الذين يديرون وكالة تصميم جرافيك. ستثبت بوابة عملاء WordPress التي تتيح للعملاء التحقق من ملفاتهم ومعلوماتهم أنها مفيدة. حتى الشركات العاملة في مجال الاتصالات السحابية يمكنها استخدامها للإجابة على الاستفسارات الشائعة حول استخدام نظام BYOC.

هذه المدونة هي دليلك لتوسيع WordPress الخاص بك إلى بوابة عملاء قادرة على الاحتفاظ بمقاطع الفيديو والرسومات والمستندات. أولاً ، سنبدأ بإلقاء نظرة سريعة على حالات الاستخدام لبوابات العميل.

لماذا تحتاج إلى بوابة عميل مخصصة

تجد بوابات عملاء WordPress استخدامها في الأعمال القانونية والتمويلية والخدمية. لكن استخدامات بوابة العميل لا تقتصر على هذه الصناعات. فيما يلي بعض الأسباب الحيوية للنظر في إنشاء واحد لموقعك على الويب:

• يتيح لك بسهولة إدارة جميع التفاصيل المهمة المتعلقة بمشروعك وخدماتك ومنتجاتك ومنافذ التسويق التابعة في موقع مركزي واحد.
• تتيح بوابة العملاء المخصصة لعملائك العثور على تفاصيل مشاريعهم وإدارتها عبر نفس النظام الأساسي.
• تقدم بوابة العميل إمكانيات الإدارة المالية. يمكن للعملاء إرسال الفواتير أو تحديث تفاصيل الدفع الخاصة بهم من خلال بوابة العميل المخصصة.
• يقدم سجلاً رسميًا لجميع الملفات أو الاتصالات أو غرفة الاجتماعات التي تم إعدادها بين فريقك والعملاء الفرديين. يمكنك تحميل ملفات مثل الشعارات وتوصيات النمط والعقود والموجزات من خلال بوابة العملاء.
• اعتمادًا على مقدار البيانات التي يمكن أن تحتويها ، يمكن لبوابة عميل WordPress أن تخدم احتياجات إدارة مشروعك.

لماذا تقوم ببناء بوابة العميل الخاصة بك على ووردبريس

هناك دائمًا إمكانية استخدام برنامج إضافي أو نظام أساسي لإدارة المشروع تابع لجهة خارجية لتحقيق الوظائف المذكورة أعلاه. لكن بناء بوابة عميل على WordPress يوفر مزايا متعددة مقارنة بنظام إدارة المشروع. تشمل هذه المزايا:

• تبدو بوابة عميل WordPress أكثر شرعية لأن البوابة في الموقع تحمل أوجه تشابه مع الصفحات الأخرى على موقع الويب الخاص بك.
• تتميز بوابات عملاء WordPress بوظائف إضافية تتيح للعملاء العثور على إجابات للأسئلة والمشكلات الشائعة دون مساعدة الوكيل.
• تعمل بوابات عميل WordPress المخصصة على تحسين رؤية العلامة التجارية والراحة.
• تحتوي بوابات عملاء WordPress على خيارات الإدارة المالية التي تقلل من احتمال قيام العملاء بدفع مبالغ زهيدة أو دفع مبالغ إلى حساب خاطئ.
• يتيح لك إنشاء بوابة عميل مخصصة على WordPress التعامل مع طلبات الدعم والاستفسارات مباشرة من WordPress. لذلك ، لا داعي للقلق بشأن التعرف على الأدوات الجديدة.

تسمح بوابات عميل WordPress الفعالة لعملائك بإدارة التفضيلات وملفات التعريف والإعدادات والاتصالات دون إدخالك. لا يتعين عليهم الاتصال برقم مجاني وإضاعة دقائق ثمينة في محاولة الاتصال بالدعم. في النهاية ، يجعل حياة عملائك أسهل عشر مرات.

استضافة موقع الويب الخاص بك مع Pressidium

ضمان استرداد الأموال لمدة 60 يومًا

اطلع على خططنا

يستخدم Bloomberg LEI بوابة العملاء لخدمة المستخدمين المسجلين. تتيح بوابة العميل هذه لعملاء Bloomberg إدارة تسجيلهم وتقديم الطلبات والأسئلة فور حدوثها.

دليل شامل لبناء بوابة عملاء ووردبريس فعالة

إليك ما عليك القيام به:

ابدأ بتثبيت نسخة ووردبريس جديدة

قم بتثبيت نسخة WordPress جديدة على خادم التطوير الخاص بك. تتمثل الخطوة التالية في استخدام المكون الإضافي Custom Post Type UI ، بحيث تكون منشوراتك المخصصة مستقلة عن سمة WordPress. نوصي أيضًا باختيار سمة "Underrap" التي توفر أساسًا معياريًا يسمح لك ببدء العمل بسرعة.

قم بإزالة كافة المكونات الإضافية الافتراضية

في بعض الأحيان ، قد تأتي نسخة WordPress الخاصة بك مع مكونات إضافية افتراضية. إذا كان الأمر كذلك ، فمن الأفضل حذفها. إضافات WordPress التي ستحتاجها لبناء بوابة العميل الخاصة بك هي "Custom Post Type UI" و "Advanced Custom Fields."

أضف نوع منشور مخصص

يتيح لك المكون الإضافي Custom Post Type UI إنشاء نوع منشور جديد للغاية يحمل علامة "عميل". عادة ما يكون هناك عمود بعلامة "شريحة نوع النشر". أحد الأخطاء التي يرتكبها مطورو WordPress هو إهمال استبدال المسافات بشرطة سفلية. تأكد من تجنبه!

تأكد من كتابة جميع الأسماء بصيغتها المفردة. تتيح لك هذه الخطوة المتعمدة إنشاء قوالب مخصصة في المستقبل.

إضافة واجهة نوع المنشور المخصص

قم بملء تسميات الجمع والمفرد. يمكنك تسمية صيغة الجمع "العملاء" والمفرد باسم "العملاء". هذا التنسيق هو بالضبط كيف سيظهر في قائمة مسؤول WordPress الخاصة بك. سيساعد استخدام الكتابة بالأحرف الكبيرة في هذه الحقول على ظهور قائمة WordPress الخاصة بك بشكل أفضل.

تصميم إعادة كتابة سبيكة

تسمح أداة إعادة الكتابة المخصصة بتحسين تجربة العملاء. يعني الرابط الثابت من نوع ما بعد مع بادئة أن العملاء الجدد في البوابة الإلكترونية سيكون لديهم ارتباط يشبه هذا التنسيق "/ tu-customer / example-company". إنه تنسيق غير مرتب يمكنك إصلاحه باستخدام سبيكة إعادة كتابة مخصصة.

على سبيل المثال ، سيسمح تصميم إعادة كتابة الرابط بقراءة "العملاء" بأن يتخذ نوع المنشور المخصص شكل "/ customers / example-company".

تضمين دعم الحقول المخصصة

الخطوة التالية هي تحديد خيار "حقل مخصص" وحفظ التغييرات. الخيار الأخير الذي ستحتاج إلى تمكينه هو "يدعم> حقل مخصص" ، وعادة ما يكون موجودًا في الجزء السفلي من الصفحة. حدد هذا الخيار قبل إضافة نوع منشور جديد إلى أسفل الصفحة.

إنشاء الحقول المخصصة

يمكنك الآن إنشاء حقول مخصصة وتعيينها لنوع المنشور الذي تم إنشاؤه مؤخرًا مع وجود دعم في المكان. ابدأ بإضافة مجموعة حقول تحمل علامة "بوابة العملاء" قبل إضافة حقول مخصصة بجانب زر الحقل.

قم بتعيين موجز الحقل كنوع الحقل "ملف" حتى تتمكن من تحميل الملفات إلى هذا الموقع. يمكنك أيضًا تعيين القيمة المناسبة كـ "عنوان URL للملف".

تطوير الحقول

الحقل المنطقي التالي الذي يجب إضافته هو "استبيان العلامة التجارية". تعد إضافة الاستبيان أسهل عند استخدام نموذج Google الذي يمكن للعملاء ملؤه. وأفضل نوع حقل لتحقيق ذلك هو "URL".

يمكنك أيضًا استخدام نفس المنهجية للحقول الأخرى المرتبطة بالخدمات الخارجية. بعد إضافة الحقول ، ابحث عن مربع "الموقع" واستخدم الأمر المنطقي "إظهار إذا كان نوع المنشور" = "عميل". ثم انشر كل الحقول.

قم بإنشاء ملف قالب

تتطلب أفضل بوابات عملاء WordPress لوحة معلومات مخصصة للعملاء. لا يمكن تحقيق ذلك إلا باتباع التسلسل الهرمي للقالب وإنشاء ملف قالب خصيصًا لنوع المنشور. للتوضيح ، يمكنك إنشاء ملف جديد بعلامة "single-tu_customer.php" للدليل الجذر.

أضف بنية منشورة فردية كاملة العرض

افتح ملف tu_customer.php الخاص بك ، ثم أضف وظيفتي get_footer و get_header WordPress. وفي منتصف هذه الوظائف ، يجب عليك إنشاء هيكل تخطيط كامل العرض يحتوي على محتوى بخط مخصص متوافق مع قالب WordPress الافتراضي الخاص بك.

قم بإنشاء المحتوى

تأتي أفضل نتائج بوابة عميل WordPress عندما تستخدم عنصرًا نائبًا لتخطيط المحتوى الخاص بك. يمكنك أيضًا استخدام عناصر الحاوية داخل عنصر <main> للاحتفاظ بالمعلومات.

يمنحك العنصر النائب المذكور أعلاه فكرة عن هيكل التخطيط المثالي لبوابة العميل الخاصة بك. ويمكنك البدء في تحسين هذه الفكرة عن طريق إضافة ميزات التصميم والتصميم إلى العناصر الفردية.

اختبر البوابة مع عميل وهمي

تصف جميع الخطوات المذكورة أعلاه الجوانب الفنية لبناء بوابة عميل WordPress. هذه الخطوة هي المكان الذي تختبر فيه نتائج عملك الشاق.

ابدأ بالوصول إلى لوحة تحكم المسؤول الخاصة بك وإضافة عميل جديد عبر الزر "إضافة عملاء جدد" في الشريط الأيمن. عادة ، يجب أن يحصل النظام على عرض منشور مألوف. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يسمح لك التمرير لأسفل بعرض الحقول المخصصة. يمكنك أيضًا استخدام البيانات الوهمية للتحقق من أن كل ميزة تعمل بسلاسة.

معالجة أخطاء البيانات المفقودة

في بعض الأحيان ، قد تنسى إضافة مستند. أو ربما يكون من السابق لأوانه في عملية التطوير إتاحة الوصول إلى المستند. في كلا السيناريوهين ، قد يكون الأمر محيرًا عندما لا تعمل الأزرار الخاصة بالوصول إلى ملفات معينة.

لذلك ، تحقق من وجود جميع القيم قبل بدء تشغيل بوابة العميل. يتيح لك هذا الفحص النهائي تعديل الزر لعرض اختلاف "الحقل المفقود" لعملائك. من خلال القيام بذلك ، لن يتم الخلط بين عملائك عندما لا يعمل الزر المخصص.

قم بإنهاء الواجهة

في هذه المرحلة ، لديك بالفعل الهيكل الرئيسي لواجهة بوابة عميل WordPress الخاصة بك. يمكنك استخدام CSS لتصميمها بشكل مناسب ، وضمان توافقها مع احتياجات العلامة التجارية لشركتك.

على سبيل المثال ، يمكنك استخدام CSS لتغيير الألوان الأساسية للواجهة ، بحيث تتوافق مع ألوان علامتك التجارية. خطوة أخرى فعالة تتمثل في استخدام نص المقدمة لتحسين اتجاه المستخدم وجعل بوابة العميل أكثر سهولة - ميزة إضافية Shopify الوفاء.

قم بإزالة البوابة من ملف Sitemap الخاص بك

ليس من المفترض أن تكون أنواع المنشورات المخصصة جزءًا من نتائج محرك البحث الخاص بك. وبالتالي ، ستحتاج إلى استبعاد نوع المنشور من خريطة موقع موقع الويب الخاص بك. يمكنك تحقيق ذلك باستخدام علامة وصفية أو مكون إضافي لتحسين محركات البحث أو ملف robots.txt.

حسِّن تجربة عميلك باستخدام بوابة عميل WordPress

ستساعدك الخطوات المذكورة أعلاه في إنشاء بوابة عميل عاملة تخدم عملائك. ولكن عليك أيضًا إبلاغ عملائك بالبوابة الجديدة.

إرسال رسالة إخبارية إذاعية لإعلام عملائك بوجود البوابة سيفي بالغرض. تأكد من أن رسالتك الإخبارية تقدم البوابة ووظائفها والقرصنة الفعالة لاستخدامها. تعمل هذه الخطوة على تحسين العلاقة مع عملائك مع التعقب السريع في الوقت نفسه للمحور إلى بوابة العميل. حظا طيبا وفقك الله!

—–

نبذة عن ضيفنا المؤلف: باتي يان هي مديرة تسويق المنتجات في أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا لمكتب RingCentral ، وهي الشركة الرائدة في حلول الاستضافة السحابية. باتي متحمسة لخلق القيمة والتمايز ، وضمان تجربة أفضل للعملاء والشركاء. اكتسبت ثروة من تسويق المنتجات الدولية ، وإدارة المنتجات ، و GTM ، وخبرة تطوير السوق ، عبر مجموعة من SaaS عالية التقنية في بيئة سريعة النمو وفائقة النمو تفترض التنفيذ الاستراتيجي والتكتيكي. إنها ليست جديدة على جامعة كاليفورنيا ، بدءًا من Tandberg ، ثم Cisco ، مما أدى إلى إطلاق خدمات التعاون والفيديو عبر الفيديو ، و Enghouse مع المسؤوليات العالمية لاستضافة CCaaS. وقد كتبت أيضًا لمواقع مثل MGID و Storyblok.