دليل سريع للخرائط الحرارية وكيفية مساهمتها في CRO لموقع الويب الخاص بك

لكل عمل تجاري عبر الإنترنت هدف واضح: إنشاء موقع ويب فريد يبرز أمام المنافسين. لكن قول هذا غالبًا ما يكون أسهل من فعله. بعد كل شيء ، هناك الكثير من الشركات التي لديها موقع على شبكة الإنترنت. في الواقع ، وجدت دراسة حديثة أن 71٪ من الشركات لديها مواقع إلكترونية. بالطبع ، هذه ليست بالضرورة كلها جيدة.

هل تعتقد أنك صممت الموقع المثالي؟ حسنًا ، قد يكون هذا هو الحال. لو كانت هناك طريقة ما لقياس نجاح موقع الويب الخاص بك. لحسن الحظ ، هناك. إنه يسمى رسم الخرائط الحرارية. ولكن ما هو رسم الخرائط الحرارية ، وكيف يمكن أن يمنح عملك الدفعة التي يحتاجها؟ دعنا نستكشف!

أولا ... ما هي الخرائط الحرارية؟

لذلك ، لديك موقع على شبكة الإنترنت. رائع ، لكن هل تفهم تمامًا كيف يستخدمه الناس؟ بالنسبة لمعظم الشركات ، الإجابة هي "لا". هناك فرصة جيدة لاستخدام برنامج مثل Google Analytics (GA) - 56.5٪ من جميع مواقع الويب تستخدم الأداة. يمكن أن توفر GA بعض البيانات المتعمقة للغاية.

يمكن بعد ذلك إدخال هذه المعلومات في أدوات التسويق المتقدمة لإنشاء إعلانات عالية الاستهداف.

ولكن هناك بعض المجالات التي تقصر فيها GA. بينما يمكن أن يخبرنا GA بما حدث على موقع ويب ، فإنه لا يمكن أن يخبرنا بالضرورة كيف حدث ذلك. باستخدام الخرائط الحرارية ، يمكنك الحصول على معلومات مفصلة من منظور الزائر. يتضمن ذلك بعض المعلومات القيمة التالية:

• كم من الوقت احتفظ المستخدم بصفحة ويب مفتوحة
• قائمة بالأزرار التي نقر عليها المستخدم أثناء تواجده على الصفحة
• الروابط التي اتبعها المستخدم
• طول المدة التي قضاها المستخدم في التمرير

هذا يعني أنه لأول مرة ، يمكن للشركة أن تضع نفسها في مكان العميل. من خلال فهم رحلة العميل بشكل أفضل ، يمكنك البدء في إجراء تحسينات حقيقية. يمكن أن تساعد أدوات مثل Hotjar في ذلك.

وإذا كنت من مستخدمي GA ، فإن الخبر السار هو أن البرنامج يأتي بخريطة حرارية خاصة به.

ما هو CRO وكيف يمكن أن تساعد الخرائط الحرارية؟

CRO تعني تحسين معدل التحويل. لفهم ما يعنيه هذا ، عليك أولاً أن تعرف ما هو التحويل. إنه مصطلح يعرفه الكثير من مالكي مواقع الويب جيدًا. ولكن إذا كنت جديدًا في مجال الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، فإن التحويلات هي شيء يجب أن تعتاد عليه. بدون تحويلات ، لن يصل موقع الويب الخاص بك بعيدًا.

استضافة موقع الويب الخاص بك مع Pressidium

ضمان استرداد الأموال لمدة 60 يومًا

اطلع على خططنا

بشكل أساسي ، يمثل التحويل كل مرة يقوم فيها المستخدم بتفاعل قيم على موقعك. ما يُصنف بالضبط على أنه تحويل متروك لك. قد تسأل ، "ما هو متوسط ​​معدل التحويل لمواقع التجارة الإلكترونية؟". لا توجد إجابة قاطعة ، لكن الدراسات تشير إلى أن متوسط ​​المعدل يتراوح بين 2٪ و 2.5٪.

اسأل نفسك ، ما الإجراءات التي تحتاج إلى أن يتخذها عملاؤك لتنمية عملك؟ تتضمن أمثلة التحويلات ما يلي:

• شراء عنصر
• إضافة عنصر إلى عربة التسوق
• الاشتراك في = رسالة إخبارية
• النقر فوق زر معين
• حصص تسويق الفيسبوك الخاص بك

تحسين معدل التحويل هو ببساطة تنفيذ إجراءات من شأنها زيادة عدد التحويلات على موقعك. ولكن كيف يمكنك معرفة التحسينات التي يجب إجراؤها؟ حسنًا ، لقد خمنت ذلك - باستخدام خرائط الحرارة.

كيف تعمل الخرائط الحرارية؟

تقدم الخريطة الحرارية تمثيلاً مرئيًا لكيفية مشاهدة المستخدمين لموقعك على الويب. تخيل توقعات الطقس. تم تلوين مناطق معينة من الخريطة لإظهار هطول الأمطار. بالطريقة نفسها ، يتم إعطاء مناطق موقع الويب التي تتلقى المزيد من المشاهدات ألوانًا أغمق. يتم إعطاء المناطق الأقل شعبية ظلًا أفتح.

على عكس برامج التحليلات ، مثل Google Analytics ، لا توجد جداول أو تقارير معقدة تساعدك على حل المشكلة. رسم الخرائط الحرارية بسيط ويمكن الوصول إليه. ليس عليك أن تكون خبيرًا في التكنولوجيا لاستخدامها على موقع الويب الخاص بك.

دعنا نلقي نظرة على بعض الطرق التي يمكن أن تساعد بها خرائط الحرارة في تحسين موقع الويب الخاص بك.

احصل على فهم أفضل لكيفية استخدام موقع الويب الخاص بك

يعد فهم كيفية استخدام موقع الويب الخاص بك أمرًا أساسيًا لتحسينه. فقط لأنك تصمم صفحة بقصد استخدامها بطريقة معينة لا يعني أنها ستكون كذلك.

دعنا نتخيل أن أحد المستخدمين يقوم بالتمرير عبر إحدى صفحات موقع الويب الخاص بك. فجأة ، توقفوا عن التمرير. لماذا ا؟ لأن شيئًا آخر لفت انتباههم. من الواضح ، إذا حدث هذا فقط مع مستخدم واحد ، فإن المعلومات لا تخبرك كثيرًا.

ولكن إذا انجذب العديد من المستخدمين إلى جزء معين من المحتوى ، فسيبدأ في التحول إلى اتجاه. ماذا كان عن صورة أو مقطع فيديو أو عنوان رئيسي لفت انتباههم؟ هل يمكن تكرار طريقة تقديمه في مناطق أخرى؟

بالطبع ، قد يكون إجراء تحسينات على موقع الويب مكلفًا. إذا كنت تدير شركة صغيرة ، فقد تواجه صعوبة في تمويل العمل. إذا كانت هذه هي الحالة ، فابحث عن طرق لتقليل التكاليف. على سبيل المثال ، يوفر استبدال خط أرضي تقليدي برقم افتراضي بديلاً رخيصًا وفعالاً.

ابق عين خاصة على صفحة المنتج الخاصة بك

من المهم أن تكون صفحة منتجك سهلة الوصول وجذابة قدر الإمكان. لا فائدة من بذل جهد لتحسين مظهر الصفحات الأخرى إذا أهملت صفحة منتجك. إذا كنت تريد النجاح ، اجعل صفحة المنتج من أولوياتك.

عند استخدام خريطة التمثيل اللوني ، ستجد أن بعض العناصر تحظى باهتمام أكثر من غيرها. عادة ، الطريقة الوحيدة التي يمكنك من خلالها معرفة شعبية منتج ما هي من خلال عدد المبيعات التي يحققها. لكن الخرائط الحرارية يمكن أن تخبرنا بما هو أكثر من ذلك. ربما ينجذب المستخدمون إلى منتج ولكنهم لا يشترونه. إذا كان المنتج يتم بيعه ، فما الذي دفع المستخدم للنقر عليه؟

يمكن أن يكون هناك العديد من الأسباب المحتملة لذلك. دعونا نلقي نظرة على بعض المعلومات التي يمكن أن توفرها لنا الخرائط الحرارية وكيف يمكننا استخدامها لإجراء تحسينات.

يتركز اهتمام المستخدم على مجموعة معينة من المنتجات.

قد يكون هذا بسبب تقديم عنصر بطريقة جذابة للمستخدمين. حاول تقديم منتجات أخرى بطريقة مماثلة.

منتج معين لا يحظى بالاهتمام

ابدأ بالنظر إلى السعر. هل يمكن أن يكون مرتفعًا جدًا؟ إذا كان الأمر كذلك ، فحاول خفض التكلفة إلى مبلغ معقول أكثر.

إذا حاولت خفض التكلفة وتغيير الطريقة التي يتم بها تقديم عنصر ما ، ولا يزال لا يحظى بالاهتمام ، فهناك فرصة جيدة أنه ليس مثيرًا للاهتمام. في هذه الحالة ، قم بإسقاط العنصر واستبداله بمنتج أقرب إلى البائعين الكبار.

تعذر على المستخدم العثور على زر "إضافة إلى عربة التسوق"

إذا رأيت مستخدمين يحومون بالقرب من سعر عنصر ما ، فهناك فرصة جيدة أنهم يبحثون عن زر للضغط عليه. من المهم أن يكون الزر "إضافة إلى عربة التسوق" محددًا بشكل واضح. لا فائدة من وجود منتجات رائعة إذا كان المستخدمون لا يعرفون كيفية شرائها. الشيء نفسه ينطبق على عربة التسوق الخاصة بك. تأكد من وضع علامات واضحة على جميع الخطوات.

ليس من الصعب معرفة كيف يمكنك البدء في تحسين معدلات CRO الخاصة بك من خلال مراقبة خرائط الحرارة الخاصة بك. فقط تأكد من توصيل نتائجك إلى الأعضاء الآخرين في فريقك. سيساعد التواصل القوي في التأكد من أن لديك رؤية متماسكة لموقعك على الويب. سيساعدك الاستثمار في أداة اتصالات تجارية من الطراز الأول.

يمكنك اختبار قابلية استخدام موقعك

لقد صممت موقعًا رائعًا المظهر - رائع! لكن يصعب التنقل في أجزاء معينة منه - ليست كبيرة جدًا. ربما تكون قد اختبرت موقع الويب الخاص بك واعتقدت أن قابليته للاستخدام كانت جيدة. ولكن لمجرد أنه يبدو قابلاً للاستخدام بالنسبة لك لا يعني أن العملاء سيشعرون بنفس الشعور.

من المهم أن يكون لديك دعم قوي للعملاء للمساعدة في حل أي مشكلات للمستخدم تظهر. يوفر مركز الاتصال المستضاف حلاً مرنًا وقابلًا للتطوير وسهل الاستخدام.

باستخدام الخرائط الحرارية ، يمكنك البدء في فهم أي أجزاء من موقع الويب الخاص بك يكافح المستخدمون للتنقل. قد تلاحظ أن المستخدمين يحاولون الوصول إلى صفحة معينة ولكنهم غير قادرين على ذلك. هل يمكن أن يكون الزر صغير جدًا أو معطل؟

عندما تواجه مشكلة ، فمن المهم أن تحلها في أسرع وقت ممكن. خلاف ذلك ، ستجعل العملاء يشعرون بالضيق. ستساعد زيادة كفاءة العملية في إنجاز المهمة بسرعة أكبر.

امنح موقعك دفعة سرعة

قد تكون هناك أجزاء معينة من موقع الويب الخاص بك قابلة للتنقل ولكنها لا تتلقى نقرات. هذا مؤشر جيد على أن المحتوى لا يجذب اهتمام جمهورك. ليس هناك فائدة من تعليق الصفحات التي لا تتلقى مشاهدات. سيساعد حذفها في تعزيز سرعة موقع الويب الخاص بك وتحسين تجربة المستخدم.

الخرائط الحرارية هي الخطوة الأولى لتحسين موقع الويب الخاص بك

يعد Heatmapping أداة قيمة تساعد في تقليل مقدار الخدش عند التخطيط لتحسينات موقع الويب. يمكنك البدء في فهم كيف ولماذا تصرف المستخدم بالطريقة التي تصرف بها. وإذا فهمت مستخدميك ، يمكنك البدء في إنشاء موقع ويب يلبي احتياجاتهم. كلما كان موقع الويب الخاص بك أكثر سهولة في الاستخدام ، زاد معدل CRO الخاص بك.

حتى محاولة إعطائها. يعد رسم الخرائط سهل الاستخدام ، وإذا كان لديك بالفعل حساب في Google Analytics ، فيمكن إعداده بسرعة.

فقط تذكر ، عند إضافة ميزات جديدة إلى موقع الويب الخاص بك ، من الأفضل دائمًا اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات. باستخدام الخرائط الحرارية ، يمكنك إنشاء موقع ويب مذهل قائم على البيانات وتعزيز CRO الخاص بك.

—–

نبذة عن ضيفنا المؤلف: جينا بونيل هي المديرة الأولى لتسويق المحتوى في Dialpad ، وهو نظام اتصالات موحد مستضاف على السحابة مدمج بالذكاء الاصطناعي يوفر تفاصيل مكالمات قيمة لأصحاب الأعمال وممثلي المبيعات. إنها متحمسة ومتحمسة لتوصيل حساسية تصميم العلامة التجارية وتصور كيف يمكن تقديم المحتوى بطرق إبداعية وشاملة. كتبت جينا أيضًا لمواقع مثل zenloop و Codemotion. تحقق من ملفها الشخصي على LinkedIn.