8 استراتيجيات مثبتة لاستعادة سلة التسوق المهجورة لـ WooCommerce

يضيف العميل عناصر إلى سلة التسوق الخاصة به ولكنه يفشل في إكمال الشراء ، وأفضل الأسباب التي يعرفها هو. هذا هو التخلي عن عربة التسوق.

قد يكون هذا محبطًا لتاجر التجزئة لأنه يؤدي إلى خسارة المبيعات والعملاء المحتملين.

ومع ذلك ، فهذه ليست أخبارًا سيئة تمامًا ، حيث لا يزال بإمكان الشركات استعادة بعض هذه العربات المهجورة من خلال تنفيذ استراتيجيات مختلفة.

في منشور المدونة هذا ، سننظر في أسباب التخلي عن عربة التسوق ، وإستراتيجيات استرداد عربة التسوق المهجورة ، وبعض الإضافات الشائعة لاستعادة عربة التسوق WooCommerce.

ما أسباب العربات المهجورة؟

وفقًا لمعهد Baymard ، يبلغ متوسط ​​معدل التخلي عن عربة التسوق في جميع الصناعات 69.57٪ . يمكن أن تؤدي عوامل مختلفة إلى التخلي عن عربة التسوق ، بما في ذلك:

• تكاليف غير متوقعة : عندما يرى العملاء تكاليف غير متوقعة مثل رسوم الشحن المرتفعة أو الضرائب أو الرسوم الإضافية ، فقد يتخلون عن عرباتهم.
• عملية سداد معقدة : يمكن أن تثبط عملية الدفع المطولة والمعقدة العملاء عن إتمام مشترياتهم. ليس لديهم الصبر أو الوقت للانتقال من خلال صفحات أو نماذج متعددة لإكمال عملية الشراء.
  بالنسبة لمتاجر WooCommerce ، يمكنك تبسيط ذلك عن طريق وضع علامة> استخدام الخروج من صفحة واحدة أو الخروج المباشر باستخدام المكون الإضافي Cashier.
• مخاوف أمنية : قد يتردد العملاء في تقديم تفاصيلهم الشخصية والمالية بسبب مخاوف أمنية. أو إذا وجدوا أن بوابات الدفع المفضلة لديهم مفقودة ، فقد يتخلون عن عربة التسوق.
• انعدام الثقة : يمكن أن يؤدي عدم الثقة في بائع التجزئة أو موقع الويب أو المنتج أيضًا إلى التخلي عن عربة التسوق.
• المشكلات الفنية : يمكن أن تؤدي المشكلات الفنية ، مثل بطء تحميل الصفحات أو رسائل الخطأ ، إلى إحباط العملاء وتؤدي إلى التخلي عن سلة التسوق.
• التسوق بالمقارنة : يمكن للعملاء ترك العناصر في عربة التسوق الخاصة بهم أثناء التسوق للحصول على أسعار أو صفقات أفضل.

أهم 8 استراتيجيات لاستعادة عربة التسوق المتروكة

يمكنك تجربة بعض هذه الاستراتيجيات ورؤية نتائجك. ومع ذلك ، نوصي باستخدام سلسلة البريد الإلكتروني لاسترداد سلة التسوق دون إخفاق.

StoreApps ، علامتنا التجارية الأخرى شهدت زيادة هائلة بنسبة 185٪ في المبيعات من سلسلة البريد الإلكتروني لاستعادة سلة التسوق. ها هي دراسة الحالة.

إرسال رسائل بريد إلكتروني للتذكير

من أكثر الطرق فعالية لاستعادة العربات المتروكة إرسال رسائل تذكير بالبريد الإلكتروني. قد يكون هذا بريدًا إلكترونيًا بسيطًا لتذكير العميل بأن لديه عناصر في سلة التسوق الخاصة به ، أو بريدًا إلكترونيًا أكثر تخصيصًا يقدم لهم خصمًا أو شحنًا مجانيًا.

يمكنك تشغيل رسالتي بريد إلكتروني كحد أقصى للاستمرار في حث العملاء على الشراء.

تبسيط عملية الخروج

يمكن أن يؤدي تبسيط عملية الدفع إلى تقليل معدلات التخلي عن سلة التسوق. يمكن القيام بذلك عن طريق إزالة الخطوات غير الضرورية ، مثل إنشاء الحساب ، وتوفير شريط تقدم واضح لإظهار العملاء إلى أي مدى هم في العملية.

إذا كنت تقدم منتجات رقمية فقط ، فيمكنك حذف تفاصيل الشحن. بالنسبة إلى المتسوقين الدائمين ، قدم لهم خيارًا للاختيار من بين عدة عناوين محفوظة.

يمكنك أيضًا استخدام محرري حقول السداد لإضافة وإزالة وتعديل حقول الشحن والفوترة بناءً على الشروط حيثما كان ذلك ضروريًا.

تقديم شحن مجاني

غالبًا ما ينظر العملاء إلى الشحن المجاني على أنه ميزة قيّمة ، لأنه يساعد على تقليل التكلفة الإجمالية لطلبهم ويمكن أن يجعلهم يشعرون وكأنهم يحصلون على صفقة جيدة.

من المرجح أن يعود العملاء إلى الشركة التي تقدم لهم قيمة مضافة ، مثل الشحن المجاني ، وربما تزداد احتمالية التوصية بالشركة للآخرين.

حافظ على شفافية التسعير

تأكد من عرض جميع التكاليف للعملاء على الرغم من أنك تقدم شحنًا مجانيًا. قد تكون هناك ضرائب ورسوم إضافية. لذلك لا تخفي الأسعار.

استخدم النوافذ المنبثقة بغرض الخروج

تعد النوافذ المنبثقة بغرض الخروج أداة قوية تعرض رسالة للعملاء عندما يكونون على وشك مغادرة موقع الويب. يمكن أن تكون هذه الرسالة خصمًا أو عرضًا مخصصًا يشجع العميل على إكمال عملية الشراء.

يمكنك استخدام المكون الإضافي Icegram Engage لإظهار عرض لا يقاوم أو مورد لمنع الزائرين من ترك صفحتك أو عربة التسوق.

ليس فقط للعروض ، ولكن يمكنك أيضًا استخدام النوافذ المنبثقة بغرض الخروج لبناء القائمة ، وخلق الندرة وتلقي التعليقات.

إعادة توجيه الإعلانات

إعلانات إعادة الاستهداف هي إعلانات تستهدف العملاء الذين تخلوا عن عرباتهم. يمكن تخصيص هذه الإعلانات ويمكن عرضها على منصات مختلفة مثل وسائل التواصل الاجتماعي أو محركات البحث.

عرض بوابات دفع متعددة

العملاء لديهم تفضيلات مختلفة وقد يفضلون استخدام طرق دفع مختلفة ، لذا فإن توفير مجموعة متنوعة من الخيارات يمكن أن يزيد من فرص العملاء في إكمال مشترياتهم.

قد يشمل ذلك مدفوعات بطاقات الائتمان أو الخصم ، و PayPal ، و Apple Pay ، و Google Pay ، والمحافظ الرقمية الأخرى ، ومدفوعات الأقساط ، وخيارات الشراء الآن والدفع لاحقًا ، لمساعدة العملاء على إجراء عمليات شراء أكبر بشكل أكثر سهولة.

ومع ذلك ، من المهم التأكد من أن خيارات الدفع المقدمة آمنة وموثوقة مما يعزز ثقة العميل في استخدام طريقة الدفع هذه.

يمكن لمتاجر WooCommerce أيضًا تمكين / تعطيل طرق الدفع لمزيد من التحويلات المستهدفة.

استخدام الذكاء الاصطناعي للصور

يمكن أن تساعد تقنية التعرف على الصور التي تعمل بالذكاء الاصطناعي في تحديد العناصر التي تخلى عنها العميل في عربة التسوق الخاصة به ، وتضمين صورًا لتلك العناصر في رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة أو الاتصالات الأخرى.

يمكن أن يكون هذا فعالًا بشكل خاص بالنسبة للمنتجات ذات التأثير المرئي مثل الملابس أو المجوهرات ، حيث من المرجح أن يقوم العملاء بعملية شراء إذا تمكنوا من رؤية شكل العنصر عليهم.

تسمح أدوات مثل Zeekit للعملاء بتجربة الملابس افتراضيًا وكيف ستبدو بالضبط على العميل.

أدوات AI الشائعة الأخرى للصور التي يمكن استخدامها لاستراتيجيات استرداد العربة هي Clarifai و Adobe Sensei.

خاتمة

تمثل العربات المهجورة تحديًا كبيرًا للشركات ، ولكن يمكن التغلب عليها من خلال تنفيذ استراتيجيات فعالة.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمكونات الإضافية مثل AutomateWoo و Abandoned Cart Lite لـ WooCommerce أتمتة العملية وزيادة فرص الاسترداد.

من الضروري أن تتذكر أنه لا توجد استراتيجية أو مكون إضافي واحد يمكنه ضمان استرداد سلة التسوق بنسبة 100٪. ومع ذلك ، من خلال تنفيذ مجموعة من الاستراتيجيات والمكونات الإضافية ، يمكن للشركات تقليل معدلات التخلي عن سلة التسوق وزيادة مبيعاتها بشكل كبير.