عربات مهجورة في WooCommerce: ما هي وكيفية استردادها

تعتبر العربات المهجورة مصدر قلق كبير لمعظم مالكي متاجر التجارة الإلكترونية. عند إنشاء متجر للتجارة الإلكترونية وتشغيله ، تتوقع أن يقوم العملاء بتحديد المنتجات داخل موقعك وإضافتها إلى سلة التسوق وإنهاء عملية الدفع. ومع ذلك ، اتضح أن هذا ليس هو الحال دائمًا.

تظهر الأبحاث التي أجرتها كيانات مختلفة أن المعدل العالمي لمعدل التخلي عن سلة التسوق يقترب من 70٪. على سبيل المثال ، استنادًا إلى البيانات التي تم جمعها بواسطة معهد Baymard ، كان متوسط ​​معدل التخلي حوالي 69.99٪ كما هو موضح هنا.

في هذا الدليل ، ننظر في ماهية العربات المهجورة بالإضافة إلى بعض الأسباب التي تجعل العملاء يميلون إلى التخلي عن العربات. سننظر أيضًا في بعض الإجراءات التي يمكن وضعها لتقليل ذلك وكيفية استرداد العربات المتروكة.

جدول المحتويات

ما هي العربات المهجورة في WooCommerce

حساب معدل التخلي عن سلة التسوق

الأسباب الشائعة لتخلي الناس عن عرباتهم

تدابير لتقليل عربات المتروكة في WooCommerce

استعادة العربات المتروكة

تخلى WooCommerce عن ملحقات استرداد سلة التسوق

استنتاج

ما هي العربات المهجورة في WooCommerce

عربات التسوق المهجورة هي نتيجة زيارة العملاء لمتجر عبر الإنترنت ، وإضافة منتج إلى عربة التسوق ولكن لا ينتهي بهم الأمر بشراء المنتج.

قد يكون هذا محبطًا جدًا لتجار المتاجر خاصة إذا كان معدل التخلي مرتفعًا.

لا توفر Wocommerce نهجًا مباشرًا للإشارة إلى العربات المهجورة لتخزين التجار أو حتى توفير طريقة لإعادة إشراك العملاء بعربات مهجورة. لمثل هذه الميزات ، ستحتاج إلى الاعتماد على عمليات تكامل الجهات الخارجية التي توفر هذه الميزات.

حساب معدل التخلي عن سلة التسوق

يوضح معدل التخلي عن سلة التسوق النسبة المئوية للعملاء المهتمين بمنتج ولكنهم يغادرون دون شرائه. من المهم تتبع هذا المقياس بمرور الوقت لقياس أداء متجرك.

يمكن حساب المعدل من خلال:

1. اقسم عدد المشتريات المكتملة على عدد عربات التسوق المفتوحة
2. اطرح الناتج من 1
3. اضرب الناتج النهائي في 100

إذا كان لديك ، على سبيل المثال ، في فترة معينة داخل متجرك ، 200 عملية شراء مكتملة وفتحت 600 عربة تسوق ، فسيتم اعتبار معدل التخلي عن سلة التسوق خلال هذه الفترة هو 66.67٪.

(1- (200/600)) * 100

الأسباب الشائعة لتخلي الناس عن عرباتهم

هناك العديد من الأسباب التي تجعل الناس يتخلون عن عرباتهم. بعض هذه تشمل:

المصروفات العامة : هي مصاريف مثل تكاليف الشحن والضرائب التي قد يصادفها العملاء أثناء تجربة التسوق. هذه التكاليف تجعل العميل لا يكمل عملية الشراء لأنه لم يتوقع تكبدها أو كانت مرتفعة نسبيًا بالنسبة له.

عمليات السحب المطولة أو المعقدة : صفحات الخروج التي تحتوي على العديد من الحقول التي قد لا تكون ضرورية حقًا تجعلها طويلة. هذا يجعل العملاء يجدون عملية الدفع طويلة جدًا وتتطلب الكثير من الوقت لملءها.

متطلبات إنشاء الحساب : قد يؤدي مطالبة العملاء بإنشاء حساب قبل إتمام عملية الشراء إلى حدوث بعض الاحتكاك مع العملاء وخاصة المتسوقين لأول مرة في موقعك. يجد بعض العملاء أن هذا يتطلب المزيد من الوقت والجهد.

لم يكن العميل مستعدًا لإجراء عملية شراء : في بعض الأحيان ، ربما كان العميل يتصفح موقع الويب للتو ولكنه لم يكن ينوي فعلاً إجراء عملية شراء.

أخطاء فنية : إذا واجه العميل خطأً أثناء عملية الدفع ، فقد يكون هذا قد تسبب أيضًا في عدم إنهاء عملية الشراء.

سرعة موقع الويب: من المحتمل أن يؤدي موقع الويب البطيء إلى إحباط العملاء أثناء عملية التسوق مما يجعل هؤلاء العملاء لا يواصلون عملية الشراء.

عدم وجود طرق الدفع : قد لا تكون طرق الدفع المتاحة في السداد ملائمة للعميل ، أو لم تكن طريقة الدفع المرغوبة متاحة ، مما يؤدي إلى عدم إكمال العميل لعملية الشراء.

سياسة الإرجاع غير المرضية : إذا كانت سياسة إرجاع المنتج غير ودية ، فقد يختار العملاء عدم متابعة شرائهم.

مخاوف أمنية : إذا لم يثق العملاء في أن موقع الويب آمن بدرجة كافية لقبول المدفوعات أو كانت لديهم مخاوف تتعلق بأمان الدفع ، فلن يقوموا في معظم الحالات بتنفيذ عملية الشراء.

تدابير لتقليل عربات المتروكة في WooCommerce

هناك العديد من الاستراتيجيات التي يمكن استخدامها لتقليل عدد العربات المتروكة داخل متجرك عبر الإنترنت. بعض هذه تشمل:

تحسين أداء موقع الويب والتأكد من عدم وجود أخطاء : يؤدي موقع الويب السريع إلى تجربة تسوق أفضل مقارنة بالموقع البطيء. مواقع الويب التي لا تحتوي على أخطاء تغرس الثقة أيضًا لدى العملاء مقارنة بمواقع الويب التي تحتوي على أخطاء فنية فيها.

إحدى الطرق للتأكد من عدم وجود أخطاء هي محاولة إجراء اختبار تسوق داخل الموقع بانتظام.

توفير مجموعة متنوعة من خيارات الدفع : من شأن دمج مجموعة متنوعة من خيارات الدفع أن يساعد أيضًا في تقليل عربات التسوق المهجورة. ومع ذلك ، من المهم أن تضيف أولاً طرق الدفع الرئيسية ثم تضيف طرق الدفع التي تنطبق على قاعدة مستخدمين أوسع ، مسترشدةً بالتفضيلات المحلية.

سياسات الإرجاع المرنة والواضحة : يجب أن تكون سياسات الإرجاع ملائمة للعملاء وسهلة الفهم حتى لا تكون بمثابة عائق أمام العملاء المحتملين.

تأكد من أن الموقع آمن : من المهم أن تدمج آليات أمان مختلفة داخل موقعك مثل تمكين SSL. يمكنك أيضًا إضافة بيانات ثقة أو شارات تشير إلى أن موقع الويب آمن.

تنفيذ تسجيل خروج الضيف: يتيح تسجيل خروج الضيف للعملاء إجراء عملية شراء دون الحاجة إلى إنشاء حساب. هذا يجعل عملية الشراء أسرع بكثير.

ضمان الشفافية في التكاليف : وجود بعض الشفافية في التكاليف المتضمنة خاصة تكاليف الشحن. إذا كانت هناك تكاليف شحن متضمنة ، فيجب تقديم هذه التكاليف مقدمًا على سبيل المثال داخل صفحة المنتج الواحدة. هذا من شأنه أن يساعد في ضمان عدم وجود مفاجآت عندما يتعلق الأمر بالتكاليف. يمكنك أيضًا اختيار تقديم شحن مجاني أو مخفض بناءً على الموقع.

النوافذ المنبثقة Exit-Intent Popups : هذا هو النهج الذي يمكنك من خلاله جذب انتباه العملاء قبل مغادرة متجرك مع نافذة منبثقة. يجب أن تتمتع الرسائل المستخدمة داخل النافذة المنبثقة ببعض روح الدعابة والإلحاح. يجب أن تكون الرسالة أيضًا بمثابة طمأنة للعميل بأنه يتخذ قرارًا رائعًا عن طريق شراء منتج من المتجر. هذا يمثل تشجيعًا كبيرًا للعملاء من أجل إكمال عملية الشراء.

استعادة العربات المتروكة

بصرف النظر عن التدابير التي تمت مناقشتها أعلاه حول كيفية تقليل العربات المتروكة في متجر WooCommerce ، هناك أيضًا عدد من الأساليب التي يمكنك تنفيذها بهدف استعادة العربات المتروكة. بعض هذه التقنيات تشمل:

إرسال رسائل متابعة عبر البريد الإلكتروني

هذه هي رسائل البريد الإلكتروني لعربة التسوق التي تم التخلي عنها والتي يتم إرسالها إلى العملاء الذين أضافوا منتجات إلى سلة التسوق ولكن لسبب أو لآخر لم يكملوا عملية الشراء.

تتمتع رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن سلة التسوق بنسبة نجاح عالية حيث من المرجح أن يقوم العملاء الذين يتلقون رسائل البريد الإلكتروني هذه بعملية الشراء.

من المهم أن يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه في وقت مبكر بما فيه الكفاية وفي فترات زمنية مختلفة. يمكنك على سبيل المثال إرسال أول بريد إلكتروني في غضون ساعة واحدة ، ثم إرسال البريد الإلكتروني التالي في غضون 24 ساعة وإرسال بريد إلكتروني آخر في غضون 48 ساعة. من المحتمل أن يكون لرسائل البريد الإلكتروني المرسلة في غضون الساعة الأولى من عربة التسوق المتروكة معدل تحويل أعلى مقارنة برسائل البريد الإلكتروني المرسلة في غضون 48 ساعة.

إعادة توجيه الإعلانات

هذه إستراتيجية يمكنك من خلالها إعادة جذب العملاء الذين زاروا الموقع عبر إعلانات مدفوعة مخصصة لتسوق العملاء. يمكن على سبيل المثال عرض هذه الإعلانات على صفحات التواصل الاجتماعي للعملاء.
على سبيل المثال ، إذا كان أحد العملاء يتسوق لشراء هاتف وأضفه إلى عربة التسوق ، فيمكن عرض إعلان من نفس الهاتف داخل صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة به.

يمكن تفعيل إعادة استهداف الإعلانات عن طريق إضافة أدوات متنوعة مثل Facebook pixel و Google RSLA إلى متجرك.

تمكين دفع الإخطارات

يمكن أن تكون الإشعارات الفورية بمثابة وسيلة مفيدة لاستعادة العملاء الذين تخلوا عن عربة التسوق. عادةً ما تكون هذه إشعارات في الوقت الفعلي.

يمكن على سبيل المثال تمكين هذه الإخطارات بمساعدة المكونات الإضافية مثل WonderPush. بمجرد تمكين إشعارات الدفع هذه ، يتم إرسال رسائل قابلة للنقر في هذه الحالة رسائل تذكير عربة التسوق المتروكة إلى أجهزة العملاء.

التواصل مع العملاء

هذا هو النهج الذي من خلاله يتواصل صاحب المتجر شخصيًا مع العملاء الذين تخلوا عن عرباتهم ومعرفة ما إذا كان هناك أي شيء يمكنه / يمكنها مساعدته.

إذا كان هناك شيء يمنع العميل من إتمام عملية الشراء ، فسيكون من الممكن معالجته في هذه المرحلة ومن ثم إمكانية استرداد العربة المهجورة.

تخلى WooCommerce عن ملحقات استرداد سلة التسوق

هناك العديد من مكونات WordPress الإضافية التي يمكن أن تساعدك في تقليل معدل التخلي عن سلة التسوق وكذلك استرداد العربات المتروكة. تتضمن بعض هذه المكونات الإضافية:

YITH WooCommerce Recover Abandoned Cart

يعد المكون الإضافي YITH WooCommerce Recover Abandoned Cart مكونًا إضافيًا متميزًا يمكّنك من الوصول إلى العملاء الذين يُعتبرون قد تخلوا عن عرباتهم.

هناك عدد من الميزات التي يوفرها البرنامج المساعد. بعض هذه تشمل:

• يوفر خيار تحديد الجدول الزمني الذي تعتبر فيه سلة التسوق مهجورة
• يتضمن خيارًا لتحديد ما إذا كان سيتم استرداد سلات التسوق لجميع المستخدمين أو أدوار مستخدم محددة فقط
• تمكنك من إرسال رسائل بريد إلكتروني تحتوي على قسائم للمستخدمين الذين لم يكملوا عملية الشراء
• يتيح استعادة العربات المتروكة للمستخدمين الضيوف
• يوفر لوحة تحكم تتيح لك مراقبة العربات المهجورة وكذلك العربات المستردة

محتفظ به

Retainful هو مكون إضافي للتسويق عبر البريد الإلكتروني يمكّنك من أتمتة حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك واستعادة عربات التسوق المفقودة. البرنامج المساعد متاح في كل من الإصدارات المجانية والمدفوعة.

يحتوي البرنامج المساعد على قاعدة مستخدمين واسعة ويوفر عددًا من الميزات. تتضمن بعض هذه الميزات ما يلي:

• قوالب رسائل البريد الإلكتروني الخاصة باستعادة سلة التسوق المهجورة
• رسائل متابعة الطلب عبر البريد الإلكتروني
• منشئ حملة البريد الإلكتروني
• خروج النية من النوافذ المنبثقة
• يلتقط رسائل البريد الإلكتروني لكل من الضيف والمستخدمين المسجلين عند الخروج
• عربات التسوق في الوقت الفعلي حيث يمكنك رؤية المستخدمين يقومون بعمليات الشراء في الوقت الحالي
• تقارير عن العربات المتروكة والمستعادة
• إرسال تلقائي لرسائل البريد الإلكتروني المتعلقة باستعادة سلة التسوق المتروكة

مهجورة Cart Lite لـ WooCommerce

يوفر المكون الإضافي Abandoned Cart Lite لـ WooCommerce الخيارات الأساسية لاستعادة العربات المهجورة.

تتضمن بعض الميزات التي يوفرها المكون الإضافي ما يلي:

• قوالب سلة مهملة
• القدرة على إنشاء قوالب مخصصة
• القدرة على إرسال رسائل تذكير بعد التخلي عن عربة التسوق
• تقارير عن عدد المرات التي تم فيها التخلي عن عربة واستعادتها
• القدرة على تتبع النسب المئوية لعمليات الاسترداد التي تمت

مهجورة Cart Pro لـ WooCommerce

يعمل المكون الإضافي Abandoned Cart Pro for WooCommerce بطريقة أنه إذا نقر المستخدم على زر إضافة إلى عربة التسوق ، فسيُطلب منه ملء التفاصيل مثل البريد الإلكتروني أو الاتصال بحسابات Facebook الخاصة به. إذا حدث عدم قيام المستخدمين بالسحب ، فسيتم إرسال رسائل تذكير إليهم على فترات زمنية محددة.

يعمل هذا المكون الإضافي على توسيع ميزات المكون الإضافي Abandoned Cart Lite لـ WooCommerce لجلب المزيد من ميزات التخلي عن سلة التسوق. تتضمن بعض الميزات التي يوفرها المكون الإضافي ما يلي:

• إخطارات عربة التسوق الآلية
• النوافذ المنبثقة لنية الخروج
• حوافز الاسترداد مثل القسيمة وأكواد الخصم
• إمكانية حذف العربات المتروكة بعد عدد محدد من الأيام
• الحصول على عناوين IP وعربات الزوار
• القدرة على التحقق مما إذا كان الضيف قد تخلى عن عربة التسوق أو قام بتسجيل الدخول

استنتاج

يعد التخلي عن سلة التسوق مصدر قلق كبير لأصحاب متاجر التجارة الإلكترونية ويتطلب اهتمامًا من مالك المتجر. في هذه المقالة ، نظرنا في سبب تخلي العملاء عن عرباتهم وكذلك ما يمكنك فعله لاستعادة العربات المتروكة.

نأمل أن تكون هذه المقالة ثاقبة في استعادة العربات المتروكة وكذلك تقليل العربات المهجورة في متجرك عبر الإنترنت. إذا كان لديك أي أسئلة أو تعليقات ، فلا تتردد في استخدام قسم التعليقات أدناه.