مسائل الوكالة: إعداد عملاء التجارة الإلكترونية ليوم الجمعة السوداء

تقترب أحداث تخفيضات العطلات ، وإذا علمنا عام 2020 أي شيء ، فنحن بحاجة إلى أن نكون مستعدين لأي شيء. لقد أدت مبيعات التجارة الإلكترونية هذا العام إلى إخراج التوقعات من الماء ، وحتى في ظل مناخ اقتصادي غير مستقر ، فإن موسم التسوق في العطلات هو تخمين أي شخص.

نصيحتنا؟

قم بإعداد مواقع عملائك الآن ، وكن مستعدًا لهذه الموجة من حركة المرور ، وإذا لم تحدث أبدًا ، فلن تشرح على الأقل سبب فقدهم لأكبر ربع من العام لأن موقعهم لا يستطيع التعامل مع حركة المرور.

إليك قائمة لبدء التشغيل.

اسألهم عما إذا كان لديهم أي مبيعات أو أحداث مخططة ذات حركة مرور عالية

الشاغل الرئيسي للمطورين خارج تجربة المستخدم ووظائف الموقع أثناء العطلات هو أداء الموقع. من أجل إعداد الموقع لتحقيق النجاح ، يجب أن تعرف ما يخطط عملاؤك له.

احصل على قائمة مفصلة بعروضهم الترويجية ، بما في ذلك المنتجات التي يستهدفونها ، والصفحات التي يرسلونها ، والتواريخ ، وعروض الخصم ، والرموز - كل شيء على الإطلاق.

ولكن قبل كل شيء ، أخبرهم أن التحضير في وقت مبكر سيسمح لك بتخصيص موارد الاستضافة التي يحتاجونها لتجنب تعطل الخادم والموقع البطيء. تحويلاتهم على المحك ، بعد كل شيء.

تحقق من قيود النطاق الترددي للمضيف وقم بإعداد عملائك

يمكن أن تكون ارتفاعات حركة المرور في العطلات غير متوقعة على أقل تقدير ، وفي بعض الأحيان قد يكون تقييد الخدمة المدفون في اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بمضيفك هو ما يلقي مفتاحًا غير متوقع في خطط العميل.

تذكر - لا يوجد شيء مثل النطاق الترددي غير المحدود. اقرأ التفاصيل الدقيقة في اتفاقية الاستضافة الخاصة بك واضغط على الدعم حتى تحصل على إجابة حقيقية ، حتى تتمكن من تحديد ما يحدث بالضبط عندما تضرب موجة كبيرة من الزيارات مواقع عملائك.

قم بإجراء اختبارات الأداء الآن

قبل أسابيع من بدء أحداث المبيعات هذه ، ابدأ في إجراء اختبارات الأداء عبر الموقع لتحديد مدى تحمله في ظل الزيادات الهائلة في حركة المرور. هل هناك مشاكل في عمليات الدفع البطيئة؟ هل تحصل على 502 خطأ؟

اقرأ هذه المقالة لمعرفة المزيد حول كيفية إجراء اختبارات الأداء في متجر WooCommerce الخاص بك.

احصل على عملاء مؤسسيين مع حلول الأداء

إذا كنت تدير مواقع التجارة الإلكترونية لعملاء التجارة الإلكترونية الذين لديهم عدد كبير من الزيارات بشكل منتظم ، فستحتاج إلى حلول قوية إضافية للحصول عليها خلال العطلات دون أي عوائق. تتطلب معظم حلول استضافة المؤسسات عقودًا طويلة الأجل ، ولكن Nexcess تقدم ميزة جديدة ، وهي Advanced Auto Scaling ، والتي تتيح لك التبديل بين المزيد من الموارد بشكل تدريجي ، دون اتفاقيات طويلة الأجل.

تعرف على المزيد حول القياس التلقائي المتقدم

احصل على كل متجر Magento 1 في Safe Harbour

وصلت Magento 1 إلى نهاية عمرها الافتراضي خلال الصيف ، مما يعني أن أي عميل لا يزال يدير متجره على هذه المنصة معرض لخطر كبير يتمثل في تعريض بيانات عملائه للخطر وعدم الالتزام بمعايير PCI.

إذا كانوا يؤجلون الترحيل لأن التوقيت غير مناسب أو كانت الأموال ضيقة ، أرسل لهم طريقنا لإعدادهم في Safe Harbour بواسطة Nexcess. إنه حل سيبقي Magento 1 متاجر متوافقة مع PCI وآمنة حتى يكتشفوا شيئًا ما.

تعرف على المزيد حول Safe Harbor

تنفيذ ملحقات التحسين لمواقع WordPress

إذا لم يكن لديك بالفعل مكونات إضافية لتحسين السرعة تعمل على مواقع WordPress الخاصة بعملائك ، فقد حان الوقت لتطبيقها والبدء في الاختبار الآن. ابدأ بضغط الصور ، وشبكات CDN ، والتحميل البطيء ، وتخلص من المكونات الإضافية الزائدة أينما استطعت.

تشتهر مكونات WordPress الإضافية بعدم التوافق وكسر المواقع عند تشغيل المواقع الخاطئة في نفس الوقت. لهذا السبب أنشأ خبراء Nexcess WooCommerce و WordPress حزم القيمة المضافة - لتوفير المال ، ووقتًا طويلاً في محاولة تحسين المجموعة الصحيحة من المكونات الإضافية.

تعرف على المزيد حول حزم البرنامج المساعد WooCommerce

قم بإعداد القسائم

احصل على قائمة كاملة من القسائم من عملائك وابدأ في استيرادها إلى تطبيق التجارة الإلكترونية الخاص بعميلك. ضع في اعتبارك أي تعارضات أيضًا - إذا تعذر دمج القسيمة مع عرض آخر ، فتأكد من إنشاء قاعدة لذلك.

تحسين لمشتري الهاتف المحمول

هذه. هو. كل شىء.

من المحتمل أنك مطور ويب جيد حقًا ، مما يعني أنك ربما تعرف بالفعل أن غالبية حركة المرور هذه الأيام تأتي من شخص ما على هواتفهم. تعد الأجهزة المحمولة الصغيرة هي الحكام الجدد لتجربة مستخدم التجارة الإلكترونية ، ويجب أن تلعب مواقعك بلطف معها.

تأكد من أن مواقع عملائك متوافقة للغاية مع الأجهزة المحمولة ، وفكر في نشر PWA (إذا لم يكن هناك شيء آخر ، مع دخول العام الجديد) للحفاظ على مرونة تجربة المستخدم عبر المتصفحات والأجهزة.

تمكين حفظ / المفضلة الميزات

يُعد منح المتسوقين طريقة للعناصر المفضلة أو إضافتها إلى قائمة الرغبات طريقة رائعة لمساعدة عملائك على جني المزيد من الإيرادات.

المشي من خلال الخروج

يمكن أن يكون لتحسين عمليات الدفع لعملائك تأثير كبير على عائداتهم ، لذا تأكد من استعراضها كمستخدم وتدوين أي ملاحظات حول المجالات التي قد تحتاج إلى تحسين.

يعد تحسين سلة التسوق موضوعًا مهمًا بحد ذاته ، ولكن إليك بعض النصائح حول ما يجب النظر فيه:

• استخدم عربة ثابتة تتعقب العناصر ، حتى إذا غادر المستخدم الموقع وعاد لاحقًا
• أضف ماسحًا لبطاقة الائتمان لتسهيل إدخال تفاصيل الدفع
• اعرض بعض الطرق للدفع
• اجعل الأمر بسيطًا - حاول قصره على الخروج من صفحة واحدة
• تقليل حقول النموذج حيثما أمكن ذلك
• اسأل عن تفاصيل الدفع أخيرًا
• اجعل تكاليف الشحن واضحة وبسيطة في وقت مبكر من العملية
• تمكين خروج الضيف

تفعيل In-Cart Upselling

تعتبر توصيات المنتجات الذكية وعمليات الارتقاء بالصفقات محركًا هائلاً لإيرادات علامات التجارة الإلكترونية - امنح عملاءك التكنولوجيا التي يحتاجون إليها للاستفادة من هذا المجال أيضًا.

اسأل عن رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في سلة التسوق

يمكن أن يؤدي استرداد سلة التسوق المهجورة إلى تعويض الكثير من الإيرادات المفقودة. تحدث إلى عملائك للتأكد من إعدادهم لإعادة التوجيه لتلك العربات ، سواء كانت إعلانات أو رسائل بريد إلكتروني ، وتأكد من إعداد مواقعهم لتنفيذه قبل يوم الجمعة الأسود.

تدقيق وظائف البحث الخاصة بهم

يمكن أن تساعد وظيفة البحث الجيدة على مواقع التجارة الإلكترونية في وضع العملاء مع المنتجات التي يحاولون العثور عليها - يمكن أن يرسلها الشخص السيئ إلى مكان آخر. قم بمراجعة مكونات البحث الإضافية لعملائك ، وإذا لم يكن لديهم واحد ، فتأكد من الحصول على إعداد واحد في أسرع وقت ممكن.

Elasticsearch

تأكد من أن عملاء الطوب والملاط يستخدمون سحابة POS

إذا كان عملاؤك يديرون متاجر فعلية ومتاجر عبر الإنترنت ، فتأكد من جعلهم يستخدمون نقطة بيع سحابية تدمج البيانات عبر كل من موقع الويب وعمليات الشراء داخل المتجر.

دخلت Nexcess للتو في شراكة مع Oliver POS لعملاء WooCommerce ، وهو حل رائع لا يدمج هذه البيانات فحسب ، بل يقدمها مجانًا على نظام أساسي مفتوح المصدر يمكنك إنشاء تطبيقات مخصصة له.

تعرف على المزيد حول Oliver POS

وضح شروط الشحن المجاني مع عملائك وقم بإعداده

تظهر الدراسات مرارًا وتكرارًا أن الشحن المجاني ، حتى مع ارتفاع تكلفة المنتج ، يدفع المزيد من العملاء للشراء. تأكد من توضيح الحد الأدنى للشحن المجاني وبرمجته في عملية الدفع وإبلاغه بوضوح عبر الموقع.

ستحتاج أيضًا إلى توضيح الوقت المستغرق لتسليم العناصر بوضوح في جميع أنحاء الموقع والدفع.

جهز نظام إرجاع سهل الاستخدام

المرتجعات البسيطة والمجانية تحافظ على عودة العملاء. ضع سياسة وعمليات إرجاع محددة بوضوح على موقعك ، واجعل الوصول إليها سهلاً للعملاء.

ضع خطة لما هو غير متوقع

سيكون أداء الموقع هو مصدر قلقك الأكبر كمطور خلال موسم التسوق في العطلات. الرابط الأضعف هو دائمًا احتمال تعطل الموقع وإبقائك على الهاتف طوال الليل مع دعم الاستضافة الذي يعمل على الإصلاح.

إذا كنت لا تعمل مع نظام أساسي مُدار مثل Nexcess ، فستحتاج إلى مراقبة أداء الموقع وعرض النطاق الترددي عن كثب.

ولكن مع Nexcess ، يمكنك الخروج في الساعة الخامسة.

بفضل التوسع التلقائي لدينا ، ستحصل مواقع عملائك تلقائيًا على الموارد التي يحتاجونها عند زيادة حركة المرور ، مع أول 24 ساعة من التحجيم التلقائي خالية تمامًا من الرسوم الإضافية.

تعرف على المزيد حول استضافة Nexcess Managed WooCommerce و Magento ، وسنتولى عملية الترحيل نيابةً عنك.