8 طرق فعالة لتوظيف الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية

كان للذكاء الاصطناعي تأثير كبير على كل الأعمال الرئيسية تقريبًا. الروبوتات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي تفحص مئات البضائع وتكتشف التطابقات المثلى بناءً على مدخلات المستخدم والبحث وحتى ظروف الطقس تؤثر على التجارة الإلكترونية. تنمو إنترنت الأشياء (IoT) بشكل كبير ، مما يؤثر بالفعل على التجارة الإلكترونية. تقوم الشركات بالفعل بنشر الروبوتات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي وأجهزة الاستشعار التحليلية التنبؤية للحفاظ على عمل أجهزتها بأقصى كفاءة. يمكن للذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية تحديد العملاء المحتملين أو تحديد العملاء الذين تخلوا عن عربة التسوق. صناعي

توظيف الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية

يمكن للذكاء (AI) أن يفعل الكثير لأعمال التجارة الإلكترونية. تمت مناقشة بعض الاستخدامات الفعالة للذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية في هذا المنشور.

1. يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء بحث يتمحور حول العميل

يمكن للمنظمات الاستفادة بشكل كبير من الذكاء الاصطناعي (AI). نتيجة لذلك ، يمكنهم توقع طلب العميل وتخزين العناصر التي يعرفون أنها ستكون مطلوبة بشدة. يمكن للمطورين من جميع الأحجام الوصول إلى هذه الأدوات ، وقد توفر تقنية الذكاء الاصطناعي لمؤسستك ميزة تنافسية. تكمن المشكلة في أنه لا يمكن لجميع الشركات تحمل تكلفة الاستثمار في هذه التكنولوجيا.

يمكن لمنظمة العفو الدولية العثور على العناصر التي تكمل بعضها البعض. يمكن أن تساعد برامج الذكاء الاصطناعي العملاء في تحديد موقع ما يبحثون عنه بالضبط ، بغض النظر عما يبحثون عنه. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنه تحليل الصور التي تم إرسالها والبحث عن منتجات مماثلة في متاجر التجارة الإلكترونية. لا يوجد حد للاحتمالات. شاهد كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يفيد شركتك في الرسم البياني التالي. من الممكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين البحث الذي يركز على العملاء.

استنادًا إلى المعلومات التي تجمعها عن عملائك ، قد توصي منظمة العفو الدولية بمعلومات حول العناصر وتعرضها. يمكن أن يساعد أيضًا المستهلكين في تحديد موقع ما يبحثون عنه بسرعة أكبر من خلال تحديد إصدارات قابلة للمقارنة من سلع معينة. قد يحسن الذكاء الاصطناعي تجربة المستخدم باستخدام التعلم الآلي ومعالجة اللغات الطبيعية. نتيجة لذلك ، سترتفع معدلات التحويل وسيتم تقليل الوقت المستغرق في البحث.

اقرأ أيضًا: أفضل أدوات تسويق للذكاء الاصطناعي

2. استخدام الذكاء الاصطناعي لإعادة استهداف المستهلكين المحتملين

يعد استخدام الذكاء الاصطناعي لإعادة استهداف العملاء المحتملين طريقة أكثر فاعلية للترويج لمنتجاتك وخدماتك. لفترة طويلة ، اتخذت الشركات قرارات بناءً على التركيبة السكانية لقاعدة المستهلكين بأكملها بدلاً من تقسيمها إلى مجموعات أصغر. لا يمكن استهداف العملاء بسبب هذا. نتيجة لذلك ، يمكن للمعلنين الآن استهداف إعلاناتهم بدقة للأشخاص الذين يريدون الوصول إليهم. من خلال تحليل عاداتهم وتفضيلاتهم ، يمكن أن تساعدك هذه التقنيات في التواصل مع جمهورك المستهدف.

التعلم الآلي هو الطريقة الأكثر فاعلية لإعادة استهداف المشتري المحتمل. يمكن توقع قرارات الشراء المستقبلية باستخدام التقنيات الجديدة. قد يتم استخلاص عادات تصفح العميل والمشتريات السابقة واحتمال شراء عنصر معين من هذه البيانات. تسمح لك إعادة الاستهداف بتتبع عملائك بعد مغادرة موقع الويب الخاص بك وإعادة إشراكهم في صفقات وخصومات خاصة. باستخدام الذكاء الاصطناعي ، قد تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق أكثر فاعلية في تحويل الزوار إلى مشترين. بعد التخلي عن عربات التسوق الخاصة بهم ، من المرجح أن يقوم العملاء الذين يتلقون بريدًا إلكترونيًا بإتمام المعاملة.

بالإضافة إلى حملات البريد الإلكتروني وإعلانات البانر على مواقع الويب الأخرى وإعلانات الوسائط الاجتماعية ، يمكنك استخدام إعادة الاستهداف لإعادة استهداف عملائك. من المرجح أن يعود العملاء إذا وفرت لهم بيئة ترحيبية. أشار استطلاع صافي نقاط الترويج (NPS) إلى أن 79٪ من المستهلكين يشاهدون إعلانات مخصصة حسب اهتماماتهم. يتم الآن استخدام إعادة توجيه صافي نقاط الترويج من قبل المزيد من الشركات لجذب عملاء جدد. باستخدام هذه التقنيات ، سيكون لشركتك فهم أفضل لمن يحاول الوصول إليه.

اقرأ أيضًا: كيف يعمل التحول الرقمي على زيادة تجربة العملاء

3. يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدتك في تحديد آفاق مستهدفة استثنائية

قد تكون بيانات العميل مصدرًا رائعًا عند استخدامها بشكل صحيح. يمكن أن تكون جهودك التسويقية أكثر فاعلية إذا كنت تستخدم الذكاء الاصطناعي (AI) لصالحك. الأمن والتسويق مجالان إضافيان تتألق فيهما هذه التقنيات الجديدة. تمهد هذه التطورات في مجال الذكاء الاصطناعي مستقبلًا أكثر إشراقًا للتجارة الإلكترونية. ومع ذلك ، فهي ليست فقط لأغراض تسويقية أو أمنية أيضًا. يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي بعدة طرق بواسطة شركات الإنترنت.

اعتادت الشركات على تصنيف جميع عملائها عند اتخاذ الخيارات بالجملة. ونتيجة لذلك ، كان من الصعب تحديد أفضل الطلاب. لهذا السبب ، سعوا إلى طرق جديدة للتواصل مع العملاء المناسبين. في هذه الأيام ، يمكن للذكاء الاصطناعي (AI) مساعدتهم. تعد أداة الذكاء الاصطناعي هذه إحدى المزايا العديدة للذكاء الاصطناعي التي قد تجد آفاقًا مستهدفة ممتازة. هذا مفيد بشكل خاص عند محاولة تحديد أنواع معينة من العملاء. يمكن للذكاء الاصطناعي (AI) تحليل البيانات في الوقت الفعلي لتحديد النهج الأكثر فاعلية وتحويل العملاء المحتملين.

الذكاء الاصطناعي هو أداة مهمة للتنبؤ بالسلوك الشرائي لعملائك. يمكن للذكاء الاصطناعي التنبؤ بسلوكيات المستهلكين المستقبلية ، وبناء جمهور مشابه ، والكشف عن نقاط التحويل الفريدة. استخدم هذه التقنية لتعزيز جهودك التسويقية أيضًا. يمكن تحسين عائد الاستثمار وزيادة المبيعات من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي. استخدمه لمعرفة المزيد عن عادات عملائك.

4. تبسيط عملية البيع باستخدام الذكاء الاصطناعي

أصبح الذكاء الاصطناعي (AI) في المبيعات شائعًا بشكل متزايد. يمكنك تسريع دورة المبيعات وتقليل الوقت الذي يستغرقه مندوبو المبيعات الجدد للحصول على السرعة من خلال إضافة الذكاء الاصطناعي إلى عملية المبيعات الخاصة بك. لتحسين خدمة العملاء وزيادة الدخل ، يمكنك أيضًا أتمتة عملية البيع المتبادل والبيع الإضافي. إلى أي غاية ترغب في استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين نظامك؟ فيما يلي بعض الأفكار لتحقيق أقصى استفادة من استثماراتك في الذكاء الاصطناعي مع تحسين تجربة العميل.

قد تستخدم شركات المبيعات الذكاء الاصطناعي للعثور على أفضل أداء لديها ومشاركة نتائجها مع بقية الشركة. يمكن اختيار أعضاء الفريق الجدد ، وزيادة الإنتاجية باستخدام هذه البيانات. عندما يتعلق الأمر بتطبيق الذكاء الاصطناعي ، فإن أصعب جزء هو الخروج بخطة هجوم. قد تكون زيادة إنتاج فريق المبيعات لديك أسهل بكثير باستخدام الذكاء الاصطناعي (AI). إذا كنت ترغب في تطبيق تقنية جديدة ، فستحتاج إلى دعم كامل من القوى العاملة لديك. إذا كنت ستحقق أقصى استفادة من الذكاء الاصطناعي ، فلا تنسَ تضمينه في عملية البيع الحالية.

لقد أحدث الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي (ML) بالفعل تأثيرًا كبيرًا على عملية البيع. كما أنه يساعد مندوبي المبيعات عندما يتعلق الأمر بأتمتة عملية البيع وتحليلها. مع هذا ، ستتمكن من تزويد العملاء بعناصر مصممة خصيصًا لاحتياجاتهم الخاصة. يمكن أن يساعدك الذكاء الاصطناعي أيضًا في العثور على الأشياء المثالية للبيع. ستستفيد أرباح شركتك إذا كانت العناصر والمستهلكين متطابقتين بشكل أفضل.

5. يمكن أن يوفر الذكاء الاصطناعي درجة جديدة من التخصيص عبر العديد من الأجهزة

حسّن الذكاء الاصطناعي من تجربة العميل من خلال تحسين تحليل البيانات. بدلاً من الاعتماد فقط على مشاهدات الصفحة والنقرات لتحليل بيانات العميل ، قد يأخذ الذكاء الاصطناعي (AI) بعين الاعتبار عوامل مثل مدة القراءة وإيماءات اليد. ستساعد هذه العناصر المؤسسات في تزويد عملائها بتجربة مخصصة بشكل أفضل.

يجني عدد متزايد من الشركات فوائد الذكاء الاصطناعي في جهود التسويق وخدمة العملاء. يمكن للعملاء استخدام Amazon's Echo ، على سبيل المثال ، لتقديم طلبات الأطعمة والمشروبات المفضلة لديهم. ملاحظات العملاء وظروف الطقس والأبحاث هي عوامل تستخدمها هذه التكنولوجيا لاقتراح عناصر على متاجر التجارة الإلكترونية. مع تقدم التكنولوجيا ، ستستفيد عملية البيع أيضًا ، وستحمي العملاء من بيع البضائع الخاطئة وتزويدهم بتجربة أكثر تخصيصًا.

الذكاء الاصطناعي (AI) هو أحد الأصول الهائلة للأعمال. قد يقومون بتكييف موادهم وفقًا لاحتياجات عملائهم من خلال تحديد ما يرغبون فيه. ستكون هذه التجارب أكثر فاعلية للعملاء وتعزز احتمالية شرائهم. بمساعدة هذه التكنولوجيا الجديدة ، ستوفر الشركات تجربة أكثر تخصيصًا عبر جميع منصاتها. يزيد هذا النوع من التخصيص من احتمالية قيام العميل بالشراء. لتسهيل الأمور عليهم ، يمكنهم اختيار علامة تجارية أخرى.

اقرأ أيضًا: الاتجاهات الناشئة لمستقبل تطوير البرمجيات

6. تنفيذ روبوتات محادثة مخصصة تعمل بالذكاء الاصطناعي

عندما يتعلق الأمر ببرامج الدردشة الآلية ، فإن سرعة التفاعل هي ميزة كبيرة. قد يتوقع العملاء ردًا على استفساراتهم في أقل من بضع ثوانٍ. بسبب هذه السياسة ، لن يكون هناك المزيد من الانتظار في الطابور أو الانتظار. يمكن لروبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي (AI) أن تجعل العملاء على اتصال بأشخاص حقيقيين في ثوانٍ. ولا تتطلب فترات راحة. يمكن الوصول إليهم في أي وقت من النهار أو الليل ، سبعة أيام في الأسبوع. بالنسبة لشركتك ، يجب أن تمتلك هذه الأصول الهائلة.

تعد Chatbots بديلاً ممتازًا لمحترفي دعم العملاء الفعليين حيث يمكنهم الإجابة على الاستفسارات المتكررة في الوقت الفعلي. لا يجيب ممثلو خدمة العملاء دائمًا على الأسئلة ، خاصةً عندما تصبح الأمور محمومة أو غير متوقعة. قد تعيق المناطق الزمنية المختلفة أيضًا الاتصال المتقطع. ومع ذلك ، تتمتع العوامل البشرية بميزة الاستجابة للمستهلكين في أي وقت من النهار أو الليل. من خلال بدء المناقشات ، قد توفر روبوتات المحادثة لمسة شخصية.

للحصول على مساعدة مركز الاتصال ، قد يتم تعليم روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي للإجابة على الاستفسارات الشائعة. بهذه الطريقة ، قد يكرس الوكلاء مزيدًا من الوقت لمهام أكثر صعوبة. نظرًا لأن روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي يمكنها مساعدة العملاء دون إجراء محادثة ، فإنها توفر وقت العملاء. قال 77٪ من وكلاء مركز الاتصال أن أتمتة العمليات اليومية توفر وقتهم للتركيز على عمل أكثر تحديًا. يمكن لروبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي تحسين أنظمة التعرف وخدمة العملاء وتقليل الوقت لكل من العملاء والوكلاء.

7. تعزيز اقتراحات المستهلكين باستخدام الذكاء الاصطناعي

الذكاء الاصطناعي (AI) هو أحد أكثر الطرق شيوعًا لتحسين اقتراحات المستهلكين. على عكس البشر ، يمكن للذكاء الاصطناعي استنتاج البيانات واختبار الأفكار الجديدة. يمكن للذكاء الاصطناعي (AI) تحديد العناصر والعلامات التجارية الأكثر شيوعًا بسرعة استنادًا إلى بيانات من وسائل التواصل الاجتماعي ومصادر الإنترنت الأخرى. يمكن للشركات معرفة المزيد عن عملائها والتواصل معهم باستخدام هذه الطريقة. علاوة على ذلك ، يمكن للذكاء الاصطناعي توقع المبيعات المستقبلية لمنتج معين ، مما يوفر جهود العملاء من خلال توقع طلبات المستهلكين وتفضيلاتهم.

يمكن لبائعي التجزئة تخصيص تجربة التسوق لكل عميل من عملائهم من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي. هذه الاقتراحات مناسبة بشكل خاص لرغبات واحتياجات مشتر معين. على سبيل المثال ، قد يتعرف نموذج التعلم الآلي على تفضيلات الشراء للعميل ويوصي بالسلع ذات الصلة بناءً على مشترياته السابقة. قد يكتشف هذا النوع من الذكاء الاصطناعي غالبًا متى يبحث المستخدم عن منتج معين بناءً على معلومات ملفه الشخصي. تساعد منظمة العفو الدولية أيضًا في إنشاء اقتراحات للمنتجات ، اعتمادًا على المعلومات المتوفرة لديها حاليًا.

يمكن أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي من قبل الشركات لتحسين خدمة العملاء. يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي (AI) في إدارة علاقات العملاء (CRM). يمكن للعملاء الذين يواجهون صعوبة في مزامنة التقويمات الخاصة بهم مع Google استخدام هذه الأداة لتضييق نطاق البحث. عندما تستخدم شركة هذه التكنولوجيا ، فمن المرجح أن يعود العملاء. قد تقدم محركات الذكاء الاصطناعي أيضًا عناصر لفئات عمرية محددة لأغراض مختلفة. المبالغ المعادة متاحة للعملاء غير الراضين عن مشترياتهم.

اقرأ أيضًا: حسِّن حملاتك التسويقية باستخدام أدوات تحليل المنافسين الـ 12 هذه

8. يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء مساعدين افتراضيين

المساعدون الافتراضيون المدعومون بالذكاء الاصطناعي مفيدون لعدة أسباب. تعد الإجابة على استفسارات العملاء وتحليل السياق طريقتين من الطرق العديدة التي قد يعزز بها هؤلاء المساعدون الكفاءة بين الموظفين. يمكنهم إعداد الاجتماعات وإرسال رسائل تذكير عبر البريد الإلكتروني. نتيجة لذلك ، قد يقوم مساعدو الذكاء الاصطناعي بتسريع عمليات الشركة من خلال تحديد أنماط السلوك وتحليل البيانات. ضع في اعتبارك مزايا هذه التقنية أولاً إذا كنت تفكر في ذلك لمؤسستك.

يمكن أن يساعد استخدام مساعدين افتراضيين مدعومين بالذكاء الاصطناعي (AI) الشركات على التعامل مع لغة غير دقيقة بشكل طبيعي. يجب أن يكون النظام قادرًا على التعامل مع الغموض اللغوي الطبيعي وإصدار أحكام دقيقة دون مساعدة شخص. التعلم الآلي هو المفتاح لأن هذه التكنولوجيا يمكن أن تتعلم من تفاعلات المستخدم وتخلق نتائج ذات مغزى. تتيح هذه الطريقة تدريب المساعدين الافتراضيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي لفهم ومحاكاة اللغة البشرية والتواصل.

يمكن للمساعدين الظاهريين المدعومين بالذكاء الاصطناعي (AI) تقديم ردود سريعة ودقيقة على أنشطة الأعمال اليومية. قد لا يكونوا أذكياء مثلنا ، لكن يمكنهم أداء الوظائف التي يمكننا القيام بها. على الرغم من أن التكنولوجيا يمكنها قراءة الأوراق وتصنيف البيانات ، إلا أنها لا تستطيع إصدار أحكام مستقلة أو التنبؤ بالأحداث المستقبلية. المساعدين الافتراضيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي غير متاحين طوال الوقت أيضًا. بالإضافة إلى روبوتات الدردشة ، يمكن استخدام المساعدين الافتراضيين المعتمدين على الذكاء الاصطناعي على مدار 24 ساعة في اليوم ، سبعة أيام في الأسبوع.

اختتام الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية

يمكن للذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية (AI) أن يساعد اختصاصي الأشعة في التعرف على السرطان ، والإبلاغ عن المعلومات غير الملائمة على الإنترنت ، وتحليل قنوات الفيديو من الطائرات بدون طيار. يمكنهم أيضًا معرفة ما إذا كانت المصاعد والأجهزة الأخرى بحاجة إلى الإصلاح. بدأ تأثير الذكاء الاصطناعي على حياتنا اليومية في التبلور. ستكون المنصات الجديدة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ضرورية للنجاح في العصر الرقمي في التجارة الإلكترونية.

قراءات مثيرة للاهتمام:

أفضل 10 أدوات تسويق بالذكاء الاصطناعي لتنمية أعمالك

كيف يقوم الذكاء الاصطناعي بتحويل WordPress؟ | الذكاء الاصطناعي WordPress

9 أفضل مكون إضافي للذكاء الاصطناعي (AI) لإدارة WordPress و WooCommerce