أتمتة عملية إنشاء شخصية المشتري: دليل خطوة بخطوة لتجار التجارة الإلكترونية

مع ازدهار عدد العملاء في سوق التجارة الإلكترونية ، أصبحت إدارة التفضيلات وتحليل سلوك العملاء تحديًا لشركات التجارة الإلكترونية. لذلك ، تأتي هنا أهمية إنشاء شخصية المشتري.

وفقًا لدراسة ، فإن الشركات التي تتفوق في الأداء على أهداف القيادة والإيرادات هي أكثر عرضة بمرتين لتوثيق شخصية العميل مقارنة بالشركات التي لم تحقق هذه الأهداف. بعد الاطلاع على هذه المقالة ، ستدرك بالتأكيد أهمية إنشاء شخصية المشتري والفوائد التي لا تعد ولا تحصى التي تجلبها إلى أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

ما هي شخصية المشتري؟

شخصية المشتري هي رسم توضيحي خيالي للمشتري المثالي بناءً على بحث وتحليلات شاملة. يساعد الشركة في إدارة وقتها وجهودها في تطوير المنتج لتلبية احتياجات الجمهور المستهدف وتوفر التوجيه لجميع وظائف المنظمة. وستكون النتيجة النهائية لكل هذا هي زيادة رضا العملاء ، مما سيساعد في الاحتفاظ بالعملاء الحاليين والعملاء الجدد على متن الطائرة.

لماذا سيكون إنشاء شخصية المشتري مفيدًا لمنظمتك؟

إذا كنت في مساحة التجارة الإلكترونية ، فأنت بحاجة إلى إنشاء شخصية المشتري! يساعدك على فهم المشتري الخاص بك ويساعد في تعديل تطوير المنتج والمحتوى والإعلانات والخدمات الأخرى وفقًا لمتطلبات العملاء المستهدفين.

يتطلب تكوين شخصية مشترية ممتازة الكثير من أبحاث السوق. كما يتطلب أيضًا معلومات ورؤى مباشرة من عملائك الحاليين والمحتملين. يعتمد عدد شخصيات العملاء التي يجب على كل شركة تطويرها على العديد من العوامل مثل حجم العملاء وتنوع المنتجات والخدمات المقدمة ، إلخ.

أنواع شخصيات المشتري

نوع B2B

في هذا النوع ، ستديرك مجموعة الاستلام التي تتناول مادة تجارية من شراء منتجاتك. سوف يؤمنون وفقًا لاحتياجات تنظيمهم. على سبيل المثال ، قد تعني منظمة التطوير شراء بلاط الأرضية منك من خلال مجموعة الحصول عليها.

نوع B2C

في هذا النوع ، يكون العميل أو المشتري هو العميل النهائي. سيكون افتراض العميل من شخص لتلبية احتياجاتهم. على سبيل المثال ، قد يقوم الفرد الذي يعتزم طلاء منزله بشراء مواد منك.

الأمثلة الشائعة لشخصيات المشتري لتجارة التجزئة هي كما يلي:

• متصفح أو بحث المشتري
• مشتري اللحظة الأخيرة
• هواة التسوق
• عشاق الموضة
• المماطل المتحمسين
• موظفي التسويق
• ربحية عالية
• طالب الخصم أو القسيمة
• المشتري عطلة

كيف يمكن أن تكون شخصية المشتري مفيدة في التسويق؟

إن تطوير شخصية المشتري سيساعد عملك على تشكيل محتواه وتواصله بطريقة تروق لعملائك المستهدفين. ميزة أخرى مهمة لشخصية المشتري هي أنه يمكنك تخصيص جهودك التسويقية لمجموعات مختلفة من الجمهور المستهدف.

على سبيل المثال ، بدلاً من إرسال بريد إلكتروني ترويجي معين إلى كل فرد في قاعدة البيانات ، يمكنك فصل العملاء بناءً على شخصيات المشتري وتشكيل اتصالاتك وفقًا لذلك.

كيفية إنشاء شخصية المشتري: دليل متدرج

1. تجميع المعلومات الديموغرافية الأساسية للشخصية

هذه هي الخطوة الأولى والأكثر شمولاً في تكوين شخصية المشتري. يتضمن عمومًا طرح الأسئلة الديموغرافية الأساسية من خلال مكالمة هاتفية أو عبر الدردشة أو طرح استطلاع عبر الإنترنت. أيضًا ، يمكن لموظفي المؤسسة الذين يتواصلون بشكل عام مع العميل تقديم رؤى مفيدة. بافتراض عدم نجاح أي معلومات ، حاول بدلاً من ذلك جمع أدلة ملموسة.

2. تحديد طرق تقسيم العملاء

بعد أن جمعت كومة من المعلومات ، حان الوقت الآن لفصل الأنواع المختلفة من العملاء إلى مجموعات. لا توجد قاعدة عامة حول عدد مجموعات العملاء التي يجب أن تمتلكها المؤسسة. ومع ذلك ، فمن المفهوم العام أن 3-4 شخصيات مشترية تمثل عادة ما يقرب من 90 ٪ من مبيعات الشركة.

3. إنشاء نموذج شخصية المشتري

هذه خطوة حاسمة لكي تكون العملية برمتها مثمرة وتحمل نتائج الأعمال. سيساعدك النموذج المنظم جيدًا على توثيق الشخصية بشكل صحيح والمساعدة في اتخاذ القرارات المثلى. أيضًا ، يجب أن يكون نموذج شخصية المشتري قادرًا بشكل كافٍ على دمج مختلف التفاصيل المميزة التي تم التقاطها من خلال الخطوات السابقة.

لماذا يجب عليك أتمتة عملية تكوين شخصية المشتري؟

يتطلب إنشاء شخصية العميل المثالية الكثير من العمليات المتكررة والمستهلكة للوقت. ومن ثم ، فإن أتمتة العملية ستؤدي إلى الاستخدام الأمثل لموارد المنظمة. سيوفر الدقة والكفاءة أثناء التقاط المعلومات وإنتاج المخرجات المرغوبة.

ستؤدي أتمتة عملية إنشاء شخصية المشتري إلى تحقيق المزايا التالية:

• سيؤدي ذلك إلى إنشاء عدد أكبر من العملاء المتوقعين وتصفية العملاء المحتملين غير الملائمين.
• سيوفر الكفاءة لتسويق منتجك في فترة زمنية أقل وبالتالي تحقيق الكفاءة.
• تحسين الاتصال والمبيعات المحسّنة ومبلغ الطلب المرتفع هي النتائج التي يمكن أن تحققها الأتمتة للمؤسسة.
• تساعدك الأتمتة على استهداف المزيد من المشترين ذوي الاهتمامات ووجهات النظر المماثلة من خلال تحليل ملفات تعريف المستخدمين الحالية.

إحدى هذه الأدوات القوية والمتوافقة لمساعدتك على أتمتة عملية إنشاء شخصية مشترٍ للتجارة الإلكترونية هي ShopSense. ShopSense هي أداة شخصية للمشتري مُمكّنة من قبل الذكاء الاصطناعي وتساعدك في فهم اختيارات عميلك وإنشاء علاقة مع عروضك لتزويدهم بتجربة تسوق فائقة التخصيص.

في هذا اليوم وهذا العصر ، لا مفر من أن تتراجع مواقع التجارة الإلكترونية عن التقدم الميكانيكي لتعزيز نقطة بيع فريدة من نوعها. على أي حال ، فإن عددًا قليلاً من USPs هذه ليست مهمة لعميلك النهائي. بالنسبة للمشتري العادي ، المهم هو مدى سهولة تجربة الشراء.

من الآمن أن نقول إنهم مستعدون للبحث عن العناصر الصحيحة؟ إذا لم يكن لديهم علامة تجارية معينة كأولوية قصوى ، فهل سيكونون قادرين على الاطلاع على القرارات الأكثر مثالية في فئة عنصر معين؟ هذه التأملات هي ما يضعه العميل في اعتباره قبل أن يصبح مخلصًا لموقع تجارة إلكترونية معين.

يتيح ShopSense اكتشاف منتج أفضل وتعزيز مشاركة المستخدم وزيادة معدلات التحويل. كما أن الفوائد التي تجلبها الأتمتة في إنشاء شخصية المشتري ، كما هو مذكور أعلاه ، لا يمكن مقارنتها. هناك العديد من الأدوات الأخرى مثل Make My Persona و Delve AI التي تساعد أيضًا في أتمتة عملية إنشاء شخصية المشتري.

تغليف

نظرًا لأن المنافسة في مجال التجارة الإلكترونية قد نمت بسرعة فائقة ، هناك حاجة لتوفير مستوى أعلى من رضا العملاء للحصول على ميزة تنافسية. كلما زاد اتصال المستهلك بعرض الأعمال ، زادت فرص التحويل. يساعد تطوير شخصية المشتري بالتأكيد على إضفاء الطابع الشخصي على تجربة المستخدم لمختلف المستهلكين ويحسن بشكل كبير الاحتفاظ بالعملاء.

علاوة على ذلك ، يمكن لأتمتة عملية إنشاء شخصية المشتري أن تجلب فوائد متعددة وتوفر لمؤسستك الوقت الثمين والمال. اختبر قوة التكنولوجيا في حملتك التسويقية ودع النتائج تتحدث عن نفسها.

قراءة متعمقة

• فهم مسار التحويل
• تحسين تصميم الويب للتحويلات.