فهم أتمتة متاجر التجارة الإلكترونية

يتم طرح "الأتمتة" مثل كلمة قذرة عند استخدامها فيما يتعلق بعملك:

• "لا أريد أتمتة خدمة العملاء ، أكره عدم التحدث إلى شخص حقيقي."
• "لا أريد أتمتة رسائل البريد الإلكتروني ، فسوف يفقدون إحساسهم الشخصي."
• "لن أقوم بأتمتة عمليات سير عمل الإنجاز هذه ، أريد التأكد من أنها دقيقة."

في كثير من الأحيان ، نساوي بين التشغيل الآلي وقوائم الاتصال - "اضغط 4 إذا كنت تريد مني تكرار هذه الخيارات ..." - والذي قد يكون محبطًا للعمل معه كعميل. لكن لا يجب أن تكون الأتمتة مرادفًا لسوء الجودة وعدم الشخصية. إنه استثمار: أتمتة أجزاء من عملك هي وسيلة لك لجذب الانتباه ، بحيث يمكنك التركيز على أجزاء أخرى من شركتك.

بصفتك صاحب عمل ، فإن تعظيم الوقت الذي تقضيه في الابتكار أو المهام عالية التأثير يساعدك على تخصيص الوقت للتحسين والنمو. يحتاج معظم التجار إلى التركيز على مكانة أو USP للمنافسة في التجارة الإلكترونية ، والتركيز على بناء علامة تجارية حول ما يجعلها فريدة من نوعها. تعني أتمتة المهام ذات الأولوية المنخفضة أنه يمكنك أنت والأشخاص الذين يعملون لديك قضاء وقتك في التركيز على الأشياء التي ستساعدك حقًا على المنافسة.

بصفتك مسؤول متجر (أو مطور يساعد مسؤولي المتجر!) ، هناك العديد من الفرص للأتمتة التي يجب مراعاتها ، وبعض الاستراتيجيات للكشف عن هذه الفرص.

تحديد ما يجب أتمتة

مع القرارات التي لا تعد ولا تحصى التي تتخذها والمهام التي تقوم بها في يوم واحد ، فإن معرفة أي من هذه المهام جاهزة للأتمتة أمر صعب بالتأكيد. ومع ذلك ، فإن تخصيص أسبوع للاحتفاظ "بسجل عمل" لنفسك يمكن أن يكون طريقة رائعة لمساحات سطح متجرك التي يمكنك تشغيلها تلقائيًا. تتبع المهام التي تقوم بها ، والوقت الذي تقضيه في كل منها ، ثم صنفها من 1 إلى 10 على (أ) مدى استمتاعك بهذه المهمة ، و (ب) مدى أهمية هذه المهمة بالنسبة لك (وليس مدى أهميتها بالنسبة لك. اعمال). الهدف هنا هو العثور على المهام التي تقضي وقتًا مناسبًا فيها والتي لا يكون لها تأثير كبير (ونقاط إضافية لعدم الإعجاب بهذه المهام أيضًا!)

هذا النوع من المهام هو المرشح الرئيسي للاستثمار في الأتمتة. يمكن أن يستغرق إعداد التشغيل الآلي وقتًا أو مالًا ، ولكن الهدف هو إنشاء مهام سير عمل تلقائية تبدأ في الدفع عن نفسها بعد شهرين من توفير الوقت. أعتقد أنه من هذا الطريق:

(الساعات التي أقضيها في الأسبوع × دولار X لكل ساعة × 8 أسابيع)> (تكلفة أتمتة المهمة)؟

(افترض أن أجر الساعة كمالك لا يقل عن 100 دولار)

إذا كانت الإجابة بنعم ، يجب أن أتطلع إلى أتمتة قدر الإمكان على الفور.

بصفتك مطورًا ، إذا لم يكن عميلك حريصًا على الاحتفاظ بسجل ، فيمكنك محاولة الكشف عن هذه الأشياء في عملية الاكتشاف ببعض الأسئلة المستهدفة:

• ما هي أهم 5 مهام لإدارة المتاجر تقضي وقتك فيها كل أسبوع؟
  > حاول التعرف على المكان الذي يقضي فيه الوقت يوميًا.
• ما هي الأشياء الثلاثة الأكثر تأثيرًا التي تقضي وقتك في القيام بها من حيث المبيعات أو سعادة العملاء؟
  > فهم المجالات التي نريد شراء التركيز لها.
• ما هي الأشياء الثلاثة الأقل تأثيرًا أو الأقل "الممتعة" التي تقضي وقتك في فعلها؟
  > يساعدنا هذا في البدء في إنشاء قائمة بأتمتة "جودة الحياة" المحتملة.
• ما الخطوات التي تتخذها حاليًا عندما تحصل على مخزون جديد؟ كيف يمكنك تتبع وقت خروج المخزون من متجرك؟
• ما هي الخطوات التي تتخذها حاليًا عند تقديم الطلب حتى مغادرة متجرك / المستودع الخاص بك؟
  > ابحث عن الأجزاء اليدوية من هذه العمليات التي يمكننا تبسيطها.
• كيف تصل إلى عملائك بعد البيع؟ ما رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها ، أو ما التسويق الآخر الذي تقوم به؟
  > تعرف على مقدار الوقت المستثمر حاليًا هنا ، كما لو لم يتم قضاء وقت في التسويق ، حتى الأتمتة الصغيرة يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا في الإيرادات.

إعداد المنتج وإدارته

يمكن أن يستغرق إعداد المنتجات وإدارتها الكثير من الوقت إذا كان المخزون ينقلب باستمرار ، أو إذا تم تحديث المنتجات بشكل متكرر. اعتمادًا على نوع المنتجات التي تبيعها ، فإنها تميل أيضًا إلى أن تكون ذات تأثير منخفض ، مع الأخذ في الاعتبار أن تحديثات المخزون ليست مهامًا مكتملة. تعتبر إدارة المنتج مرشحًا رائعًا للأتمتة نتيجة لذلك.

غالبًا ما يكون إعداد المنتج والتحديثات شبه آلي باستخدام واردات CSV لبيانات المنتج ، والتي تم تضمينها مباشرةً في WooCommerce. إذا تلقيت تقارير بتنسيق CSV للمخزون المستلم من الشركة المصنعة ، فيمكنك ضبط تنسيق هذا الملف واستيراد المخزون الجديد مباشرةً إلى WooCommerce دون تحديث كل سجل منتج يدويًا.

لأخذ هذا إلى أبعد من ذلك ، ضع في اعتبارك استيرادًا متكررًا باستخدام WP All Import ، والذي يتيح لك مزامنة المخزون مع ملف استيراد من خدمة خارجية لأتمتة المخزون أو السعر أو تحديثات المنتج الأخرى بشكل كامل.

الآن ماذا يحدث عندما ينفد مخزونك ؟ يمكنك أتمتة الإشعارات المنخفضة أو غير المتوفرة بالمخزون من داخل إعدادات WooCommerce للتأكد من أنك على دراية بموعد إعادة الطلب.

هل تريد أتمتة عملية إعادة الطلب بالكامل؟ إذا كان بإمكان الشركة المصنعة طلب مخزون جديد برمجيًا ، ففكر في مكون إضافي مخصص يتم ربطه بـ "woocommerce_low_stock_notification" لإرسال طلب مخزون جديد إلى الشركة المصنعة مباشرةً بالتنسيق الذي يطلبونه.

أخيرًا ، ماذا عن الإعلان عن منتجاتك؟ إذا كنت تعلن عبر إعلانات Google ، ففكر في إضافة Google Product Feed لإرسال بيانات منتجك تلقائيًا إلى Google لإعداد إعلانات المنتج. إذا كنت تتطلع إلى الترويج لعملية بيع ، ففكر في جدولة هذا البيع في WooCommerce (حتى عبر استيراد المنتج!) ، ثم جدولة حملات الوسائط الاجتماعية باستخدام أداة مثل Buffer.

التصفح والتسوق

تميل تجربة العميل إلى أن تكون تجربة يتردد التجار في أتمتها. إنهم يخشون فقدان الاتصال البشري بين المتجر والعميل ، وهو أمر حيوي لبناء الولاء وتكرار عمليات الشراء.

ومع ذلك ، فإن أتمتة أجزاء من تجربة التسوق والتواصل لمساعدة عملائك تميل إلى أن تؤدي إلى تفاعلات أكثر إيجابية ، ورؤية أفضل لمتجرك ، والمزيد من المبيعات ، وهو أمر مفيد لك ولعملائك.

عندما يصل العملاء إلى متجرك ، يمكنك البحث عن أتمتة رسائل العملاء التي ستوفر لهم معلومات حول تجربة التسوق. يمكن لأدوات مثل HelloBar إبلاغ العملاء بعرض أو بيع لفترة محدودة ، أو إخبارهم بسياسات الشحن والمهل الزمنية. يمكن أن تعرض المكونات الإضافية مثل إشعارات سلة التسوق المزيد من الرسائل الديناميكية مثل المبلغ الذي تحتاج إلى إضافته إلى سلة التسوق الخاصة بك للحصول على شحن مجاني ، أو متى تطلب ذلك حتى يتم شحن طلبك في اليوم التالي (مما يساعدك على زيادة متوسط ​​قيمة الطلب أيضًا).

أثناء قيام العملاء بالتسوق ، غالبًا ما يتركون العناصر وراءهم دون تسجيل المغادرة. يمكنك البحث عن أتمتة إرسال رسائل البريد الإلكتروني لاسترداد سلة التسوق لحفظ بعض هذه المبيعات. في حين أن العديد من التجار ينظرون إلى رسائل البريد الإلكتروني الآلية على أنها غير شخصية في البداية ، فإنهم يميلون إلى أن يكونوا فعالين في البيع. يلاحظ MailChimp أن "الأتمتة المصممة لبيع المزيد من الأشياء تنتج ما يقرب من 16 ضعفًا من الطلبات لكل مستلم من البريد الإلكتروني المجمع العادي". تدعم Kissmetrics هذا أيضًا ، مع ملاحظة: "من بين الشركات التي تتبنى أتمتة البريد الإلكتروني ، فإن التحويلات لديها فرصة بنسبة 77٪ في الارتفاع".

بالنسبة للتجار الذين يستخدمون Jilt على وجه التحديد لحفظ عربات التسوق المتروكة ، رأينا رسائل البريد الإلكتروني التلقائية للاسترداد تحقق أرباحًا أكثر بنسبة 15-20٪ ببساطة عن طريق بدء حملة عربة التسوق المتروكة (ويمكنك البدء في دقائق باستخدام حساب مجاني!).

أخيرًا ، ماذا عن نهاية تجربة التسوق؟ تُعد رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية مفيدة في التشغيل الآلي عندما يسجل العميل حسابًا أو يشترك في قائمة بريدية. تجعل رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية العملاء أكثر قابلية لقراءة رسائل البريد الإلكتروني المستقبلية من علامتك التجارية ، مما يضمن أنه يمكنك استخدام رسائل البريد الإلكتروني المستقبلية للتسويق والبيع بفعالية.

إدارة الطلبات وتنفيذها

يميل تلبية الطلبات إلى أن يكون حفرة رمال متحركة لوقت التجار الصغار ، حيث إنهم غالبًا ما يقومون بتعبئة الطلبات وتنفيذها بأنفسهم عندما يبدأ متجرهم في العمل. ما لم تكن تجربة "unboxing" المخصصة فائقة التفصيل أمرًا أساسيًا لعلامتك التجارية ، يجب أن تفكر في كيفية قطع الخطوات في توصيل الحزم إلى العملاء.

إذا كنت تبيع بالفعل عبر Amazon وتباع أغراضك بأكثر من 15-20 دولارًا للقطعة الواحدة ، فيمكنك التفكير في استخدام Fulfillment by Amazon لتخزين البضائع الخاصة بك وشحنها. ستدفع رسومًا لتخزين العناصر والاختيار والتعبئة والشحن (والتي يمكن أن تصل إلى 10 دولارات + لكل عنصر تم قوله وفعلته) ، لكن أمازون تتولى عملية التنفيذ بالكامل نيابةً عنك ، بدءًا من انتقاء المخزون وحتى توصيله إلى العميل باستخدام معلومات التتبع. يمكن لمتاجر WooCommerce أتمتة العملية بالكامل باستخدام امتداد Amazon FBA ، والذي يدفع تلقائيًا الطلبات الجديدة إلى Amazon عندما يتم تمييز المنتجات على أنها FBA.

إذا كنت ترغب في استخدام سير عمل مماثل ، فيمكنك البحث عن شحن عناصرك مباشرةً من مزود أو جهة تصنيع ، بحيث يرسلون الطلبات إلى عملائك نيابةً عنك. يمكن أن تساعدك المكونات الإضافية مثل المكوّن الإضافي Customer / Order CSV Export أو المكون الإضافي Dropshipping في تصدير هذه الطلبات تلقائيًا إلى دروبشيبر لتبسيط هذه العملية.

أخيرًا ، هناك بعض الخيارات الأخرى لأتمتة بعض أو كل تلبية طلباتك إذا كنت ترغب في الابتعاد عن استخدام Amazon ، أو إذا لم يكن دروبشيبينغ خيارًا:

• إذا كنت بحاجة إلى (أو تريد) شحن العناصر بنفسك ، فيمكنك التفكير في أتمتة طباعة ملصق الشحن الخاص بك. إذا كنت تستخدم التكامل للحصول على أسعار في الوقت الفعلي مع مزود الشحن ، يمكنك غالبًا طباعة ملصقات الشحن تلقائيًا أيضًا! هذا يجعل من السهل إخراج الطرود من الباب. تعد خدمات WooCommerce خيارًا رائعًا لذلك ، أو يمكنك أيضًا التفكير في استخدام الطباعة السحابية من Google مع Zapier.
• يمكنك اتخاذ هذه الخطوة إلى الأمام وربط الوفاء بإدارة المخزون ، باستخدام خدمة مثل Shipstation للمساعدة في أتمتة إدارة المخزون واختيار طباعة القائمة وطباعة الملصقات لكل طلب.
• أو يمكنك أن تأخذ هذا المفهوم إلى أبعد الحدود مع خدمة مثل Shipwire للاستعانة بمصادر خارجية للمخزون والوفاء بالكامل - فأنت ترسل البضائع إلى مستودعاتهم ، وتصدر طلباتك إليهم (وهو ما يمكن أن يفعله امتداد Shipwire تلقائيًا!) ، ويتعاملون مع أوامر الاختيار والشحن العناصر لعملائك من أجلك.

اتصالات ما بعد الشراء

لذا فقد غطينا الآن الإعداد ، والتسوق من العملاء ، وتلقي الطلبات ، والوفاء بها - ماذا عن استراتيجية الاحتفاظ بمتجرك؟ غالبًا ما يشكل العملاء المكررون 40٪ من عائدات متجر التجارة الإلكترونية ، لذا فإن أتمتة استراتيجية الاحتفاظ لديك مفيدة للنمو والإيرادات الإضافية.

يمنحك إنهاء رسائل البريد الإلكتروني الآلية بعد الشراء فرصة لبناء علاقات مع العملاء ، وتشجيع عمليات الشراء الإضافية ، وجمع مراجعات المنتج لمتجرك كدليل اجتماعي (زيادة عمليات الشراء). يمكن لمتجرك الاستفادة من إرسال عدة أنواع من رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء:

• مراجعة الطلبات لتشجيع العملاء على ترك تعليقات أو تقديم مراجعة للمنتج لمتجرك.
• رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات لإعلام العملاء بالمنتجات الجديدة أو العناصر المعروضة للبيع. يمكن أن تشمل هذه حتى خصمًا لعمليات الشراء المتكررة.
• رسائل بريد إلكتروني تعليمية لمساعدة العملاء على تحقيق أقصى استفادة من منتجاتك.
• استرجاع رسائل البريد الإلكتروني للعملاء الذين لم يشتروا في بعض الوقت

إذا كنت تستخدم Jilt لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة باسترداد التخلي عنك ، فيمكنك أيضًا استخدامها لعمليات متابعة ما بعد الشراء. بخلاف ذلك ، يمكنك التفكير في إعداد مهام سير العمل يدويًا باستخدام أداة التسويق عبر البريد الإلكتروني التي تختارها ، مثل MailChimp.

أتمتة وأدوات أخرى

أخيرًا ، هناك مهام وسير عمل متنوعة أخرى يمكن تبسيطها أو أتمتها بالكامل في متجرك. فيما يلي عدد قليل من الأتمتة المفضلة لدي والتي أستخدمها يوميًا:

• المحاسبة - أحب استخدام Zapier لأتمتة أكبر عدد ممكن من المهام. على سبيل المثال ، يمكنك تلقي أوامر WooCommerce ، واستخدام امتداد WooCommerce Zapier ، وتوجيه هذه الطلبات إلى QuickBooks عبر الإنترنت بحيث يتم تحديث السجلات المحاسبية تلقائيًا.
• بالحديث عن Zapier ، فإن إحدى الصعوبات التي أعتقد أنها رائعة حقًا هي القدرة على إرسال بطاقات شكر مكتوبة بخط اليد لجميع الطلبات الجديدة في WooCommerce.
• يمكنك أن تقول إنني أعتقد أن Zapier رائع - بعض الأشياء الأخرى التي يمكنك القيام بها: إضافة الطلبات إلى جدول البيانات ، وتصديرها إلى فواتير Xero ، وإضافة العملاء كجهات اتصال HubSpot (مفيدة للعناصر عالية التذاكر للمتابعة!) ، وإضافة العملاء إلى البريد الإلكتروني القوائم ونشر الإشعارات في Slack وجميع أنواع الأتمتة الممتعة لمساعدتك على تبسيط العمل اليومي.
• أحب أيضًا أتمتة الأشياء في Help Scout باستخدام مهام سير العمل. يصبح من الصعب فعلاً خدمة العملاء بمجرد مشاركة أكثر من شخص واحد في فريقك ، لذا فإن استخدام Help Scout هو طريقة رائعة لتنظيم المحادثات ، ويمكن لسير العمل إرسال ردود تلقائية ، ووضع علامة على العملاء تلقائيًا ، وتعيين المحادثات تلقائيًا ، والمزيد.

وبالطبع ، هناك الكثير من الأتمتة الأخرى التي يمكنك استخدامها لجعل حياتك أسهل. ما هي بعض الأتمتة التي تحبها ، أو بدأت في استخدامها بالفعل؟