7 أتمتة لتعزيز تجديد العضوية باستخدام FluentCRM

هل تبحث عن طريقة لاستخدام الأتمتة لتعزيز عمليات تجديد العضوية؟

يعد جذب العملاء للانضمام إلى الدورة التدريبية عبر الإنترنت أو موقع العضوية أمرًا ضروريًا، ولكن إقناعهم بتجديد عضويتهم بسعادة يمثل عقبة كبيرة أخرى. لحسن الحظ، باستخدام أدوات واستراتيجيات أتمتة WordPress المناسبة، يمكنك تقليل التباطؤ وزيادة احتمالية تجديد العملاء.

في هذه المقالة، ستتعرف على أنواع عمليات التشغيل الآلي التي يمكنك استخدامها لتعزيز عمليات تجديد العضوية، وزيادة رضا العملاء، وتقليل معدل توقف العملاء عن العمل. دعونا الغوص في!

1. إنشاء وتشغيل حملة الاحتفاظ بالعضوية

العضويات ليست فردية. يتعين عليك الاستمرار في تقديم القيمة لأعضائك طوال فترة عضويتهم حتى تجعل التجديد أمرًا بديهيًا بالنسبة لهم.

إن حصول العميل على عضوية جديدة هو بداية رحلته مع عملك. وهذا شيء يجب أن تفكر فيه جيدًا قبل وقت تجديد العضوية.

إليك ما يمكن أن تتضمنه حملة الاحتفاظ بالعضوية القوية:

• رسائل بريد إلكتروني متعددة تمتد من التسجيل إلى تجديد العضوية
• تسلسل الإعداد الأولي للترحيب بالأعضاء الجدد
• التحديات والأهداف الشهرية للحفاظ على مشاركة الأعضاء
• مطابقات الأعضاء والإرشاد لمساعدة الأعضاء على تحقيق الأهداف

ستبدو هذه الخطة مختلفة اعتمادًا على نوع موقع العضوية الذي تقوم بتشغيله. على سبيل المثال، تقدم Starter Story قاعدة بيانات عبر الإنترنت لدراسات الحالة التجارية. ومع ذلك، بمجرد أن تصبح عضوًا، ستحصل على تحديثات منتظمة حول دراسات الحالة الجديدة المضافة وآخر التقارير. يشجعك هذا التذكير المستمر على اتخاذ الإجراء وتسجيل الدخول إلى حسابك واستهلاك المحتوى الذي دفعت مقابله.

ستقوم بإنشاء هذه الحملات وإرسالها من خلال أداة أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني لديك. تتيح لك هذه الأدوات إرسال حملات بريد إلكتروني فردية وحملات تلقائية تقوم بإنشائها مرة واحدة وترسلها تلقائيًا.

فيما يلي مثال على أداة إنشاء الأتمتة المرئية ضمن FluentCRM والتي يمكنك استخدامها لإنشاء حملات لمدة عام.

2. إعادة الأعضاء غير النشطين باستخدام رسائل البريد الإلكتروني الآلية

الأعضاء غير النشطين هم المستخدمون الذين قاموا بالتسجيل ولكن لم يقوموا بتسجيل الدخول إلى بوابة العضوية منذ فترة. هناك احتمال ضئيل أن يقوم هؤلاء الأعضاء بالتجديد لأنهم لا يستخدمون برنامج العضوية.

ومع ذلك، يمكنك استخدام رسائل البريد الإلكتروني الآلية لإعادة المستخدمين غير النشطين وحثهم على التفاعل مع محتوى عضويتك.

يمكن أن تكون رسائل البريد الإلكتروني هذه جزءًا من حملة الاحتفاظ بالعملاء التلقائية، أو يمكنك تشغيلها بشكل منفصل بناءً على تصرفات أعضائك.

الهدف هو حث الأشخاص على استخدام عضوياتهم بشكل فعال. كلما استخدموها أكثر واكتسبوا قيمة، زاد احتمال تجديدها.

على سبيل المثال، لنفترض أنك تدير مجتمعًا ذو عضوية مدفوعة لأصحاب متاجر التجارة الإلكترونية الذين يتطلعون إلى تحسين الإيرادات. لقد وجدت أن الأعضاء الأكثر نشاطًا في المجتمع والذين يطلبون التعليقات ويحضرون للمكالمات الشهرية يحققون أكبر قدر من النجاح.

لذا، فإن هدفك من حملتك الآلية هو حث الأعضاء على نشر الانتصارات، أو طلب التعليقات، أو ببساطة حضور المكالمة الشهرية.

هنا، يمكنك إنشاء حملة بريد إلكتروني تلقائية لتشجيع الأعضاء على تسجيل الدخول إلى حساباتهم ونشر فوز سريع أو الحضور للمكالمة الشهرية. المفتاح هنا هو جعل الأمر بسيطًا لإعادتهم إلى روتين استخدام العضوية التي يدفعون مقابلها.

ستحتاج إلى إعداد مشغل داخل أداة أتمتة البريد الإلكتروني لديك للقيام بذلك. البريد الإلكتروني بسيط. الهدف هو حث الأعضاء على الانفتاح وقضاء بعض الوقت في لوحة معلومات العضوية الخاصة بهم.

3. إرسال تذكيرات تلقائية لتجديد العضوية

إذا قمت بكل ما ورد أعلاه بشكل صحيح، فقد تكون رسالة التذكير الإلكترونية الخاصة بتجديد العضوية قصيرة ولطيفة. الشيء المهم هنا هو جعلها مخصصة قدر الإمكان.

يمكن أن تتضمن رسائل البريد الإلكتروني التذكيرية للتجديد أشياء مثل:

• أسماؤهم
• الخطة التي هم عليها
• عندما تنتهي الخطة
• منذ متى كانوا أعضاء
• أي نتائج حصلوا عليها

إن الشيء العظيم في استخدام أداة مثل FluentCRM هو أنها تسحب جميع أنواع بيانات الاتصال المفيدة مثل رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة وسجل الشراء والملاحظات. يمكنك استخدام هذا لإنشاء رسائل بريد إلكتروني مخصصة للغاية تزيد من احتمالية التحويل.

إلى جانب جعل بريدك الإلكتروني يبدو وكأنه مكتوب خصيصًا لهم، ستحتاج إلى تعزيز مزايا عضويتك. على الرغم من أن لديك فكرة جيدة عن فوائد برنامجك، إلا أنك تحتاج إلى تعزيز ذلك مع أعضائك الحاليين.

إحدى الطرق الرائعة للقيام بذلك هي تسليط الضوء على دراسات الحالة لمستخدمين آخرين في برنامجك. تعمل هذه العناصر بشكل رائع على الواجهة الأمامية لتحويل المستخدمين إلى أعضاء، ولكنها يمكن أن تساعد أيضًا في إعادة تنشيط هذه الإثارة والاحتمال مع الأعضاء الحاليين.

تعتمد كيفية إعداد ذلك على منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني التي تختارها، ولكن في الأساس، ستنشئ بريدًا إلكترونيًا آليًا لتجديد العضوية يتم إرساله بناءً على تاريخ شراء العضوية.

4. السماح للمستخدمين بتجديد عضوياتهم تلقائيًا

هناك طريقة أخرى لزيادة التجديدات وهي السماح لأعضائك بتشغيل التجديدات التلقائية. بهذه الطريقة، لن تضطر إلى إرسال تذكيرات لتعزيز عمليات التجديد؛ سوف يحدث تلقائيا.

بدلاً من مجرد إتاحته كخيار أثناء الدفع، يمكنك تحفيز التجديد التلقائي.

تتضمن بعض الطرق الرائعة للقيام بذلك ما يلي:

• تقديم خصم للتجديد التلقائي
• قم بتقسيم الأسعار إلى عضوية شهرية مع التجديد التلقائي
• قم بتضمين مكالمة مجانية لمدة ساعة واحدة مع المؤسس

في النهاية، الهدف هو جعل خيار التجديد التلقائي خيارًا ذا قيمة مضافة. حتى لو كان الأمر أرخص بالنسبة لأعضائك، يمكنك كسب المزيد على المدى الطويل نظرًا لوجود صعوبة أقل في الحفاظ على عضوية نشطة.

5. تشغيل استطلاعات رضا الأعضاء الآلية

تعد الاستطلاعات طريقة رائعة لقياس مدى رضا عملائك وتحديد مجالات التحسين. ويمكنهم أيضًا مساعدتك في معالجة هذه المشكلات قبل أن يحين وقت تجديد العضوية.

تذكر أن كل التعليقات مفيدة. يمكن أن تؤدي ردود الفعل السلبية التي يتم التعامل معها بشكل صحيح إلى تحسين الولاء ومساعدة أعضائك على أن يصبحوا عملاء مدى الحياة.

يمكن أن تكون رسالة البريد الإلكتروني للاستبيان الآلي بسيطة، ولكن يجب إرسالها بعد انضمام العضو الخاص بك، بمجرد أن يكون لديه بعض الوقت للحصول على قيمة من العضوية.

على سبيل المثال، يمكنك إنشاء استطلاع تلقائي يتم إرساله بعد ثلاثة أشهر من العضوية الجديدة لجمع تعليقات قيمة. وبعد ذلك، يمكنك استخدام هذه التعليقات لتحسين تجربتهم.

أسهل طريقة للقيام بذلك هي إنشاء مشغل يعتمد على الوقت في النظام الأساسي لأتمتة البريد الإلكتروني الخاص بك. بعد ذلك، سيتلقى أعضائك بريدًا إلكترونيًا للاستبيان الآلي بعد ثلاثة أشهر من عضويتهم.

يمكنك استخدام أداة خاصة بـ WordPress أو منصة خارجية مثل Google Forms أو SurveyMonkey. الشيء الأكثر أهمية هو أن تقوم بإنشاء الحملة الآلية وتخصيص الوقت لمراجعة ردودك.

6. قم بإنشاء قيمة جديدة لجذب تجديد الأعضاء

إذا ظلت عضويتك كما هي ولم تتطور لتلبية احتياجات أعضائك، فمن المحتمل أن ترى معدل انسحاب مرتفعًا.

ولهذا السبب نوصي بتنفيذ استطلاعات العملاء والتفكير دائمًا في الطرق التي يمكنك من خلالها إضافة قيمة إلى عضويتك الحالية.

فيما يلي بعض الإضافات القيمة البسيطة التي يمكنك التفكير في إضافتها:

• منتدى المجتمع أو مجموعة الفيسبوك لأعضائك
• الوصول إلى الصفقات ذات الصلة التي تتفاوض بشأنها مع أعضائك، على سبيل المثال، أدوات برامج الخصم
• التدريب المتعمق/المساءلة معك أو مع فريقك

أثناء قيامك بتحسين عضويتك، قم بإضافة هذه الإعلانات والميزات الجديدة إلى حملة البريد الإلكتروني الآلية. على سبيل المثال، إذا كنت تضيف ميزات جديدة أو محتوى أو مقابلات أو وصول VIP إلى العضوية هذا العام، فاذكر التفاصيل في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتجديد العضوية.

يجب أن تكون حملات التجديد التلقائية الخاصة بك أكثر من مجرد بريد إلكتروني واحد.

إليك بنية بسيطة يمكنك استخدامها:

• البريد الإلكتروني 1: تذكير بسيط بأن عضويتهم ستنتهي خلال 30 يومًا.
• البريد الإلكتروني 2: بريد إلكتروني عام لما أنجزوه خلال العام باستخدام البرنامج.
• البريد الإلكتروني 3: تذكير بالمزايا التي سيفقدونها إذا لم يتم التجديد.
• البريد الإلكتروني 4: بريد إلكتروني جذاب يسلط الضوء على الأشياء الجديدة القادمة هذا العام.
• البريد الإلكتروني 5: بريد إلكتروني للموعد النهائي يمكنه تقديم خصم التجديد.

7. عرض بيع العضوية للأعضاء الموجودين على السياج

أخيرًا، إذا وجدت أن العضو الخاص بك لا يجدد عضويته، فيمكنك تقديم عضوية أقل سعرًا للاحتفاظ به كعميل.

على سبيل المثال، إذا كان العرض الرئيسي الخاص بك يتضمن مكالمات تدريب شهرية، فيمكنك إنشاء عضوية ذات مستوى أدنى تتيح لهم مشاهدة التسجيلات ولكن دون المشاركة.

في النهاية، سيعتمد هذا على عرض عضويتك الأصلي، ولكن فكر في كيفية تجميع عضويتك لإنشاء مستويات مختلفة. تتيح لك العديد من المكونات الإضافية لعضوية WordPress إنشاء مستويات وحزم متعددة يمكنك تقديمها للمستخدمين.

بعد ذلك، يمكنك إرسال بريد إلكتروني وإنشاء عمليات تجديد تلقائية للأعضاء في هذا المستوى. على سبيل المثال، يحتوي FluentCRM على خيارات مضمنة تتيح لك إنشاء عمليات تشغيل تلقائي لطبقات مستخدم محددة.

الأفكار الختامية

كما ترون، فإن تعزيز تجديدات عضويتك هي عملية تبدأ لحظة انضمام عضو جديد إلى برنامجك. يمكن أن يساعد إنشاء عمليات التشغيل الآلي التي يتم إرسالها على مدار العام الأعضاء في تحقيق أقصى استفادة من برنامجك والحصول على تعليقات قيمة لتحسين عضويتك.

ومع ذلك، يمكنك أيضًا إنشاء عدد قليل من عمليات تجديد العضوية التي ستعمل على تحسين عمليات التجديد في جميع المجالات. والأكثر أهمية هي تذكيرات التجديد المخصصة، ورسائل البريد الإلكتروني الموجهة نحو المزايا، وحتى عمليات البيع المنخفضة لجذب الأعضاء الذين قد لا يرغبون في الدفع مقابل عضويتك الرئيسية.

بشكل عام، أفضل طريقة لإنشاء برنامج عضوية صحي هي دائمًا تقديم القيمة أثناء تعديل عضويتك وفقًا لملاحظاتهم.