ما هو مقياس ليكرت؟ التعريف بالأمثلة (+ كيفية استخدامه)

هل تريد أن تعرف ما هو مقياس ليكرت وكيفية استخدامه؟

يعد استخدام مقياس Likert في نماذج WordPress الخاصة بك طريقة موثوقة وسهلة للغاية لقياس الموقف أو آراء الزوار أو المشاعر تجاه علامتك التجارية. يمكن أن يمنحك استخدام أنواع مختلفة من الأسئلة بعض القوة الحقيقية.

في هذه المقالة ، سنشرح ما هو مقياس ليكرت وكيفية استخدامه لحساب تصورات وتجارب زوار موقعك.

فيما يلي جدول محتويات لمساعدتك في التنقل في هذا المنشور:

• ما هو مقياس ليكرت؟
• أمثلة على مقياس ليكرت
• كيفية إعداد مقياس ليكرت (للحصول على نتائج)
  1. قرر ما الذي تريد قياسه
  2. قم بإنشاء أسئلة حول مؤشر مقياس ليكرت
  3. حدد ردود مقياس ليكرت

ما هو مقياس ليكرت؟

لقد تم سؤالنا جميعًا في استطلاع عن مدى موافقتنا أو عدم موافقتنا على العبارة. هذا مقياس ليكرت.

إنه نوع من مقياس التصنيف ، غالبًا ما يوجد في نماذج الاستطلاع ، والذي يقيس شعور الناس تجاه شيء ما . إنها تجمع بيانات سهلة الفهم وتستند إلى عمل عالم النفس الاجتماعي الأمريكي رينسيس ليكرت.

من الناحية الفنية ، مقياس ليكرت مقياس ترتيبي مع خيار إجابة فاصل. تعني كلمة "ترتيبي" أن الأسئلة تظهر بترتيب معين من طرف إلى آخر.

تسأل نفسك ما هو مقياس ليكرت المكون من 5 نقاط؟ تحقق من المثال أدناه.

عادة ما يحتوي مقياس ليكرت الفعال على 3 مكونات:

• سؤال أو أكثر
• سلسلة من الإجابات ، تظهر غالبًا كمقياس مكون من 5 نقاط أو مقياس مكون من 7 نقاط
• نقطة وسط محايدة.

إنه يقيس مستوى الاتفاق ، لذلك فهو ليس دائمًا مقياسًا مُرقّمًا.

والآن بعد أن عرفت إجابة السؤال الملح "ما هو مقياس ليكرت" ، دعنا ننتقل إلى بعض الأمثلة.

أمثلة على مقياس ليكرت

تعتبر موازين ليكرت مثالية لتشجيع الناس على الإجابة عن الأسئلة التفصيلية حول عملك.

على سبيل المثال ، يمكنك استخدام مقياس ليكرت لقياس شعور الناس تجاه المنتجات أو الخدمات أو الخبرات بناءً على بحث المسح الخاص بك.

فيما يلي بعض أسئلة مقياس ليكرت مع بعض خيارات الإجابات التي يمكننا استخدامها لهم.

يحتوي الجانب الأيسر من الجدول على سلسلة من العبارات. إذا قمت بإنشاء مقياس ليكرت من قالب نموذج ، فستستخدمه عادةً كأسئلتك.

يظهر الجانب الأيمن خيارات الاستجابة. يمكنك أن ترى أن لدينا مشاعر إيجابية ومشاعر سلبية في الإجابات. وفي كل مثال ، يوجد خيار محايد في المنتصف بحيث لا يشعر المستجيبون الذين لم يقرروا بعد بأنهم مجبرون على إبداء رأي.

يساعدك تنسيق أسئلة مقياس ليكرت على تجنب الاضطرار إلى طرح أسئلة استبيان صعبة على الأشخاص مثل أسئلة مفتوحة وملء الفراغ وبسيطة نعم / لا وتحديد كل ما ينطبق وترتيب الأسئلة.

واستخدام مسح مقياس ليكرت يجعل عملك أسهل . يجيب على أسئلة محددة. والنتائج سهلة الفهم لأنها مرتبة على مقياس قمت بتكوينه.

أخيرًا ، يساعد جعل مقياس ليكرت مجهول الهوية على تقليل الضغط الاجتماعي ، ويمكن أن يساعد في تقليل تحيز الرغبة الاجتماعية.

كيفية إعداد مقياس ليكرت (للحصول على نتائج)

يعد إعداد مقياس ليكرت أمرًا سهلاً باستخدام ملحق WPForms والاستطلاعات والاستطلاعات. إنه أفضل مكون إضافي لنموذج الاتصال في السوق اليوم ويأتي مع العديد من الطرق للمساعدة في تقليل التخلي عن النموذج.

في الواقع ، للحصول على إرشادات خطوة بخطوة ، يمكنك التحقق من البرنامج التعليمي الخاص بنا حول كيفية إضافة مقياس ليكرت إلى نماذج WordPress الخاصة بك.

وتأكد من مراجعة البرنامج التعليمي الخاص بنا حول كيفية إنشاء نموذج استطلاع في WordPress إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل.

لذلك إذا كنت جديدًا على مقاييس ليكرت ، ولم تكن متأكدًا من كيفية إنشاء جزء الاستبيان الفعلي لنموذج الاستبيان الخاص بك ، فإليك الطريقة:

الخطوة 1: حدد ما يجب قياسه

أول شيء عليك القيام به عند إعداد مقياس ليكرت في نموذج الاستطلاع الخاص بك هو تحديد ما تريد قياسه بالضبط. سيكون هذا بمثابة الأساس لجميع أسئلتك ومقياس الاستجابة.

تأكد من أن ما تريد قياسه يمكن قياسه من حيث الرأي أو الموقف أو الشعور أو الخبرة. يجب أن يكون هناك طرفان متطرفان واضحان ومساحة في المنتصف لنقطة وسط محايدة.

فيما يلي بعض الأمثلة على مقياس ليكرت للأشياء التي يجب قياسها مثل:

• الاتفاق: أوافق بشدة على عدم الموافقة بشدة.
• التردد: غالبًا إلى أبدًا.
• الجودة: من جيد جدًا إلى سيئ جدًا.
• الاحتمالية: بالتأكيد لا.
• الأهمية: مهم جدًا إلى غير مهم.

يمكنك تطبيق هذه القياسات على عملك بأي طريقة تريدها. من مراجعة منتج إلى الحصول على تعليقات حول عملية تسجيل حدث WordPress الخاص بك.

اكتشف كيف يشعر الناس تجاه المنتجات الجديدة ودعم العملاء وخيارات التسعير وقرارات الشراء وتصميم علامتك التجارية وغير ذلك الكثير في محاولة لإجراء تحسينات وتعزيز رضا العملاء والمبيعات.

الخطوة 2: إنشاء أسئلة حول مؤشر مقياس ليكرت

إذا كان هناك العديد من الأشياء التي تؤثر على الطريقة التي يشعر بها عملاؤك تجاه شيء ما ، فهذا هو الوقت الذي تعلم فيه أن الوقت قد حان لاستخدام مقياس ليكرت في نماذج الاستطلاع.

في الواقع ، تعتبر مقاييس ليكرت رائعة للتعرف على عملك عندما لا يؤدي سؤال واحد وإجابة واحدة إلى قطعه.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك تريد قياس مقدار رضا العملاء عن شركتك. هناك العديد من الأشياء التي ستؤثر على هذا الرضا ، مثل الجودة والتسعير وسرعة الخدمة والدعم.

لهذا السبب تحتاج إلى تطوير أسئلة مؤشر مقياس ليكرت للتأكد من معالجة كل هذه الأشياء. إذا لم تقم بذلك ، فلن تتلقى ردودًا موثوقة يمكن استخدامها لتحسين شركتك.

فيما يلي مثال على أسئلة مقياس ليكرت الجيدة:

للحصول على أفضل النتائج ، اتبع أفضل ممارسات أسئلة الاستطلاع هذه:

• كن محددًا عندما يتعلق الأمر بما تطلبه
• قم بتلبية احتياجات جمهورك المستهدف باستخدام المصطلحات التي سيفهمونها
• ابتعد عن أسئلة الاستطلاع المتحيزة التي يمكن أن تدفع الناس إلى الإجابة بطريقة معينة أو تجبر الناس على الاختيار بين النقيضين
• تجنب طرح أسئلة طويلة ومعقدة أو المخاطرة بطرح سؤالين فعليًا في سؤال واحد ، مما يترك العميل لا يعرف كيفية الإجابة

كلما كنت أكثر دقة في أسئلة مقياس ليكرت ، كانت النتائج أفضل.

الخطوة 3: حدد استجابات مقياس ليكرت

لذا فإن الخطوة الأخيرة في إعداد مقياس ليكرت الناجح هي تحديد الردود التي يجب إتاحتها للأشخاص الذين يجرون الاستبيان الخاص بك. وتذكر أنك قررت بالفعل ما يجب قياسه. لكن الآن عليك أن تقرر الردود الفعلية.

• البقاء غريبًا - استخدم عددًا فرديًا من الردود. من الناحية المثالية ، يجب عليك تضمين 5 أو 7. إذا ذهبت إلى أقل من خمسة خيارات ، فلن يتمكن الأشخاص من الإجابة عما يشعرون به حقًا. إذا تجاوزت السابعة ، فسيشعر الناس بالإرهاق ويختارون خيارات عشوائية ، مما يضر بفرصك في الحصول على نتائج حقيقية.
• استخدام الكلمات - إذا كنت تستخدم الأرقام لتسمية الردود ، فقد يخلط الأشخاص بين الغاية الإيجابية والسلبية والإجابة بشكل غير صحيح.
• استخدم النطاق الكامل - تأكد من أن ردودك تغطي نطاق المقياس بأكمله حتى يتمكن الأشخاص على طرفي الطرف المتطرف من الإجابة بصدق.

وإذا كنت تريد حقًا ترك انطباع جيد لدى أولئك الذين يجرون استطلاعاتك عبر الإنترنت ، ففكر في تمكين المنطق الشرطي الذكي على مقياس ليكرت الخاص بك.

على سبيل المثال ، لنفترض أن شخصًا ما عبر عن عدم رضاه عن فريق دعم العملاء بشركتك. باستخدام المنطق الشرطي ، يمكنك إظهار حقل نموذج إضافي لهم يطلب منهم شرح إجابتهم.

يعد استخدام المنطق الشرطي هذا في نموذج الاستطلاع طريقة رائعة لإظهار اهتمامك بردودك للأشخاص ، حتى لو كانت سلبية ، وأنك تبذل جهدًا لتحسينها.

بعد ذلك ، ضع في اعتبارك استبيان صافي نقاط الترويج

وهناك لديك! أنت تعرف الآن ما هو مقياس ليكرت وكيفية استخدامه لصالحك.

إذا كنت تريد المزيد من الطرق لقياس ولاء العملاء ، فراجع البرنامج التعليمي الخاص بنا حول كيفية إنشاء استطلاع صافي نقاط الترويج (NPS) في WordPress.

فما تنتظرون؟ ابدأ باستخدام أقوى مكون إضافي لنماذج WordPress اليوم.

ولا تنس ، إذا أعجبك هذا المقال ، فيرجى متابعتنا على Facebook و Twitter.