وراء الكواليس مع Addify - مطور سوق متنامي
نشرت: 2021-06-17Addify هي شركة تطوير مقرها باكستان ، والتي سرعان ما أصبحت قصة نجاح حقيقية. بدأ الفريق المكون من 35 شخصًا في عام 2019 ، ويفتخر بالفعل بمبيعات تزيد عن 100 ألف دولار شهريًا على WooCommerce.com وحده.
إنها الشركة التي تقف وراء العشرات من الامتدادات الشائعة مثل حقول تسجيل المستخدم المخصصة ، وطلب عرض أسعار ، والتسعير المستند إلى الدور ، و B2B لـ WooCommerce ، وإخفاء السعر والإضافة إلى زر عربة التسوق ، وغير ذلك الكثير.
على الرغم من أنهم بدأوا البيع على CodeCanyon ، إلا أنهم أدركوا سريعًا أن WooCommerce Marketplace هو أفضل مكان. تتمتع الشركة ، التي تتطور أيضًا لمنصتين أخريين من المتاجر عبر الإنترنت ، بمزيد من المبيعات بمعدلات أعلى مع المساهمة في الوقت نفسه في نظام بيئي أفضل للإضافات لأصحاب المتاجر.
صعودهم إلى القمة لم ينته بعد - في غضون بضعة أشهر ، يتوقعون إضافة 15 عضوًا في الفريق والانتقال إلى مكتب جديد.
التقى فريق WooCommerce مع المؤسس المشارك علي من خلال Zoom لمناقشة نجاح Addify ، والمكان الذي يتجهون إليه ، وكيف يمكن للمطورين الآخرين أن يحذوا حذوها.
س: كيف بدأ Addify؟
التقيت أنا وشريكيها المؤسسين - محمد ومحمود - قبل 12 عامًا أثناء العمل في شركة أخرى. أصبحنا أصدقاء وبقينا على اتصال ، مع تنمية مهاراتنا في التطوير والتسويق. في النهاية ، أصبح من الواضح أنه يمكننا أن نبدأ شيئًا خاصًا بنا.
محمد متخصص في تطوير Magento و Prestashop. يقوم ببناء الفرق الفنية عندما نحتاج إلى تطوير ملحقات لتقنيات جديدة بينما يشرف محمود على تطوير WordPress لدينا - إنه أكبر فريق لدينا.
لكنني مسؤول عن الدعم ، وجميع عمليات التسويق وأبحاث تطوير المنتجات وقرارات تجربة المستخدم. لذلك يجب أن أحدد المنتجات التي يجب تطويرها ، والميزات التي يجب تضمينها ، وكيفية تسويقها لأصحاب المواقع.
الآن لدينا 35 شخصًا إلى جانبنا يعملون في الفريق ، ونحن على وشك الانتقال إلى مبنى جديد والتوسع إلى 50 شخصًا على الأقل.
س: ما هو منتجك الأول وكيف حدث ذلك؟
كان محمد يعمل على موقع ويب على Magento ويحتاج إلى حل للسماح لبعض المستخدمين بالإعفاء من الضرائب على المشتريات. لم يكن هناك حل جيد ولذا فكرنا - "من قد يحتاج هذا أيضًا؟"
نظرنا إلى CodeCanyon - لا يوجد حل.
نظرنا إلى WooCommerce - لا يوجد حل.
حسنًا ، كان هناك حل واحد كان أحد المطورين يبيعه على موقعه على الويب ، لكنه لم يتضمن العديد من الميزات. كنا نعلم أنه يمكننا فعل الكثير. أنشأنا ملحق الإعفاء الضريبي وقمنا بأول عملية بيع لنا في سبتمبر 2019 على WooCommerce.com.
س: أنت تقوم بالتطوير حصريًا لمتاجر التجارة الإلكترونية. ما الذي جعلك تقرر التركيز على ذلك؟
يمكننا تقديم حلول للصناعات الأخرى. لقد شارك كل واحد منا في التطوير للصناعات غير التجارة الإلكترونية من قبل وهذا شيء كان بإمكاننا القيام به. لكننا لاحظنا أن هذه الأنواع من المواقع تظل راكدة إلى حد ما بمجرد بنائها.
ولكن مع التجارة الإلكترونية ، تضيف المتاجر باستمرار ميزات ، وتبحث عن طرق لتحسين تجربة المستخدم ، أو تجرب التسويق. هذا يعني أن الإمكانات أكبر من ذلك بكثير. إذا قدمنا منتجًا جيدًا (ملحقًا) ودعمًا جيدًا ، فقد يشتري صاحب المتجر نفسه العديد من الحلول المختلفة منا على مر السنين. من المحتمل أنهم سيشتركون في الدعم لفترة أطول لأنهم يريدون المزيد من المساعدة وأحدث الميزات والتحديثات.
س: لقد قمت بالتطوير لعدة منصات - ما الذي جعلك تختار WooCommerce كواحد منها؟
تمتلك WooCommerce 28٪ من حصة سوق التجارة الإلكترونية ، مما يجعلها منصة التجارة الإلكترونية الرائدة ، لذلك من المنطقي أن تفتح منتجاتك لأكبر جمهور ممكن.
س: كنا متحمسين لرؤية أن موقع الويب الخاص بك يستخدم WordPress و WooCommerce. ما الذي دفعك إلى السير في هذا الطريق بدلاً من الخيارات الأخرى؟
استغرق الأمر منا عدة أسابيع من المناقشة قبل أن نقرر إلى أين ننتقل. لقد عرفنا جميع إيجابيات وسلبيات كل منصة ، لذلك جعل هذا الأمر صعبًا علينا حقًا. هناك دائما مقايضات. لقد كان نقاشًا كبيرًا.
SEO هو السبب الرئيسي وراء اختيارنا في النهاية لـ WordPress. إنها و WooCommerce صديقة جدًا لتحسين محركات البحث.
علمنا أيضًا أنه سيكون من السهل تطويره. بالمقارنة مع المنصات الأخرى ، على سبيل المثال ، ما يمكننا تطويره في أسبوعين على WordPress سيستغرق شهرين.
السبب الثالث لاختيارنا WordPress و WooCommerce هو أننا علمنا أننا سنحتاج إلى مساحة كبيرة للتوسيع ولن يكون هناك نقص في المكونات الإضافية والإضافات لتسهيل ذلك.
ورابعًا ، قررنا أن صيانة الأنظمة الأساسية الأخرى ستكون أكثر تكلفة بسبب تكاليف الخادم. لذلك ، على المدى الطويل سيكون البناء على WordPress أكثر فاعلية.
أردنا أن نبدأ العمل بأسرع ما يمكن ، وكانت WooCommerce طريقة رائعة للقيام بذلك.
س: لقد أصدرت أصلاً ملحقات على CodeCanyon فقط. ما الذي دفعك إلى الانتقال إلى WooCommerce Marketplace؟
حسنًا ، علمنا أن WooCommerce.com هو النظام الأساسي الرسمي ، لذلك أردنا أن نكون هناك. اعتقدنا أننا يجب أن نكون هناك كشركة شرعية.
الآن ، ينصب تركيزنا على WooCommerce.com وإصدار 98٪ من منتجاتنا هناك حصريًا للأسباب التالية:
- بعد إصدار أول امتدادين لدينا ، أدركنا أن WooCommerce Marketplace به قاعدة عملاء ضخمة ويقدم المزيد من المبيعات والإيرادات للبائعين. لذلك قمنا بتغيير ملف تعريف CodeCanyon الخاص بنا إلى منتجات غير حصرية وأضفناها إلى موقعنا الإلكتروني و WooCommerce Marketplace لفتح قنوات مبيعات متعددة.
- لا يوجد لدى CodeCanyon سياسة للحد الأدنى للسعر. يضع المطورون الفرديون منتجاتهم بأسعار منخفضة للغاية ، مما يجعل من المستحيل على الشركات نمو المنتجات وصيانتها وتقديم خدمات ما بعد البيع عالية الجودة.
- نشعر بأننا أكثر ارتباطًا بفريق WooCommerce Marketplace لأنهم يستمعون عن كثب لملاحظاتنا.
س: إذن يتعلق الأمر ببيئة أكثر ملاءمة ، ودعمًا جيدًا ، وجمهورًا أوسع للمبيعات فقط؟
نعم ، ولدى WooCommerce طرق اشتراك لملحقاتها. هذا مهم حقًا.
في WooCommerce Marketplace ، يمكن للأشخاص تجديد اشتراكهم للاستمرار في الحصول على التحديثات والدعم.
هذا يحفزنا على الاستمرار في تحسين المنتج وإضافة ميزات والتأكد من توافقه. لذلك هذا جيد لأصحاب المتاجر. ومن وجهة نظر الإيرادات ، فهذا مفيد لنا أيضًا.
س: كيف تقرر ما هي الامتدادات التي يجب تطويرها؟
نظرًا لأننا نعمل في صناعة التجارة الإلكترونية وقمنا بتطوير أكثر من 120 امتدادًا لمنصات مختلفة ، فلدينا فكرة عما هو متاح. وبالطبع ، نحاول فقط القيام بعمل جيد بالاستماع إلى عملائنا وقراءة المنتديات لمعرفة ما يطلبه الناس.
بمجرد أن يكون لدينا مجموعة من الإضافات التي تبدو واعدة بالنسبة لنا ، فإننا نجري أبحاثًا تسويقية حيث نقوم بتقييم الامتداد بناءً على إمكاناته وتفرده. في حالة توفر منتج مشابه بالفعل ، فإننا نضع في الاعتبار الميزات التي يمكننا إضافتها لجعل منتجنا متميزًا.
أنا شخصياً قرأت كل تذكرة دعم تأتي. أنا لست مطورًا لذا لا يمكنني مساعدتهم على الفور ، لكن يمكنني التعرف على ما يحتاجه الناس وجعل مطورينا يعملون عليه.
س: هل قرارات التطوير الخاصة بك تعتمد دائمًا على السوق؟ أو هل يمتلك المطورون أحيانًا أفكارًا لديهم شغف بها والتي تملي ما تبتكره بعد ذلك؟
نحن حقًا محددون بشأن المنتجات التي سيتم إصدارها. نحن نركز بشكل كامل على ما يحتاجه العملاء ومدى فائدة حلولنا. ومع ذلك ، فإننا نستمع إلى الأفكار التي يبتكرها مطورونا. يعد اختيار دور المستخدم أحد الأمثلة على فكرة جاءت من فريق التطوير. في وقت لاحق ، أصبح ذلك سمة أساسية للعديد من أفضل البائعين.
أيضًا ، هناك بعض الإضافات التي أنشأناها على الرغم من أن بحثنا لا يدعمها بالضرورة. لكننا قمنا بتطويرها على أي حال لأن عملائنا كانوا يطلبونها.
س: ما المنتج الذي تعتبره أفضل قرار اتخذته يا رفاق كشركة؟
يجب أن يكون B2B لـ WooCommerce. كان لهذا حجم بحث مرتفع حقًا ، لذلك علمنا أنه سيكون شائعًا حقًا إذا تمكنا من توفير الحل المناسب.
كانت المشكلة أن "WooCommerce B2B" هو مصطلح عام حقًا. كان علينا معرفة الوظائف التي كان الناس يبحثون عنها حقًا عندما أجروا هذا البحث. عندما اكتشفنا العناصر الفردية ، أصدرناها كملحقات أصغر خاصة بهم. في النهاية كان لدينا الكثير من الحلول القوية التي تمكنا من دمجها في امتداد WooCommerce B2B واحد.
س: كيف تخطط للتكاليف؟ هل يعد تطوير منتج جديد أم صيانة المنتجات الموجودة أكثر تكلفة؟
يعد الحفاظ على واحدة موجودة أكثر تكلفة من إنشاء أخرى جديدة. لكن الأمر في الحقيقة لا يتعلق بما هو مكلف ، إنه يتعلق أكثر بما يحتاجه عملاؤنا. يعد دعم الجودة والميزات الجديدة والتحديثات المنتظمة للحفاظ على الإضافات قيد التشغيل هي الأكثر أهمية.
في رأينا ، تقديم دعم عالي الجودة مكلف. لكن من المهم التأكد من رضا العملاء. العملاء السعداء يتركون تقييمات جيدة وهذا أمر بالغ الأهمية للمبيعات.
إن الاطلاع على طلبات الدعم عند وصولها يساعدني أيضًا في معرفة الميزات التي يريدها الأشخاص حتى نعرف الأشياء الأخرى التي نحتاج إلى تطويرها. وأحيانًا يمكنني الخروج قبل حدوث مشكلة حتى نتمكن من حلها مع التحديث التالي. سيكون هذا في النهاية أرخص من توفير الكثير من الدعم المستمر لصراع واسع النطاق.
لذا فإن الدعم جيد للعملاء ، ولكنه مفيد لنا أيضًا لأنه يساعدنا في تحديد الفرص الجديدة.
نحن أيضًا نتأثر وسياسة الاسترداد.
س: كيف تؤثر (سياسة الاسترداد) عليك؟
حسنًا في WooCommerce ، هناك سياسة استرداد خالية من المتاعب لمدة 30 يومًا. لا يتعين على العملاء تقديم سبب أو أي شيء للمطالبة باسترداد الأموال.
في CodeCanyon لدينا فرصة لطرح أسئلة على العملاء ومساعدتهم في حل مشكلتهم. في البداية ، فضلنا هذا بالتأكيد.
لكن التهديد بالعودة يدفعنا إلى القيام بتمديدات جيدة. يجب أن نكون في أفضل حالاتنا وأن نواكب المنتج باستمرار. وإذا قمنا بعمل جيد ، فهذا يؤتي ثماره.
س: كيف تقوم بتطوير صفحات المنتج لملحقك؟ لديك بعض من أكثرها تفصيلاً في السوق.
أنا أطور وأكتب كل شيء بنفسي الآن. إنه مهم حقًا ويحدث فرقًا كبيرًا لأن كل شيء يجب أن يكون على صفحة المنتج. لقد أجرينا الكثير من الأبحاث لمعرفة ما يريده الناس ، لذلك يجب علينا التواصل وإدراج كل ذلك في الصفحة.
تلقينا ذات مرة مراجعة تقول ، "كل شيء مذكور في صفحة المنتج. لا تتوقع أي شيء آخر ". ابتسمت بشأن هذا التعليق لأن هذا يعني أن صفحة المنتج قامت بعملها.
س: هل تقول أن العمل مع WooCommerce مباشرة جعلك أقرب إلى المجتمع؟
نعم ، وسنعمل بشكل وثيق مع مجموعات مثل SkyVerge. هذا عظيم.
ولدينا منصة Slack مذهلة. إذا كانت لدينا مشكلة ، فيمكننا التواصل مع مطورين آخرين لفرز التعارضات والتوصل إلى حلول. هذا يساعدهم أيضًا ، لأن لا أحد يريد أن يكون منتجهم مصدر نزاع لأي شخص آخر.
نحن نساعد بعضنا البعض على الاستجابة وإيجاد الحلول ثم نأخذ ما نتعلمه في الاعتبار لخطط التنمية المستقبلية.
س: ما الذي يختلف الآن منذ أن بدأت؟
لدينا عمليات أفضل بكثير ، ونهج تطوير مختلف وفرق دعم أفضل - نحن نختبر أكثر بحيث عندما نذهب إلى السوق ، تصبح منتجاتنا أكثر موثوقية.
س: ماذا ستقول للمطورين الآخرين الذين يفكرون في الانضمام إلى WooCommerce Marketplace؟
يعود الأمر كله إلى التخطيط للمنتجات المناسبة ومن ثم تقديم دعم جيد. عليك إجراء البحث لتحديد أفضل الإضافات التي يريدها الأشخاص بالفعل. إذا فهمت ذلك بشكل صحيح ، فأنت على طريق جيد.
نعتقد أن دعم ما بعد البيع هو المفتاح الأساسي للنجاح على المدى الطويل. إذا لم تفعل ذلك بشكل صحيح ، فقد لا يعود الناس مرة أخرى.
كانت هناك حالات طالب فيها العميل في البداية باسترداد الأموال لأنه اشترى ملحقًا بديلًا ثم جاء إلينا لاحقًا لأنه لم يحصل على الدعم المناسب من المطور الآخر.
Addify ليس وحده
هناك العديد من المطورين مثل Addify يحققون نجاحًا في WooCommerce Marketplace. هناك مساحة للإضافات عالية الجودة والمطورين المستعدين لبذل جهد إضافي لدعم المجتمع.
السوق التنافسي المتنامي يعني منتجات أفضل لأصحاب المتاجر ، و WooCommerce أقوى ، وشبكة ويب أقوى. يستفد؟ تعرف على المزيد حول الانضمام إلى WooCommerce Marketplace كمطور.