أفضل 10 روبوتات دردشة تعمل بالذكاء الاصطناعي في عام 2023: مقارنة ومختبرة

ما هي أفضل روبوتات محادثة AI في الوقت الحالي؟

من المساعدة في استفسارات خدمة العملاء إلى تحويل المكالمات إلى الوكلاء المباشرين ، وجدولة المواعيد ... من المثير أن نشهد التطورات الجديدة في عالم روبوتات الذكاء الاصطناعي.

ومع ذلك ، فإن كل هذه التطورات تحدث بوتيرة مذهلة ، واتخاذ قرار بشأن حل واحد يلبي جميع احتياجاتك أصبح أكثر صعوبة.

للمساعدة في جعل البحث أسهل قليلاً ، قمنا بتجميع قائمة بأفضل 10 روبوتات محادثة AI لعام 2023. لنبدأ.

معايير اختيار أفضل روبوتات محادثة AI

إذا كنت في السوق لروبوت AI ، فهناك بعض العوامل المهمة التي يجب مراعاتها قبل اتخاذ قرارك. فيما يلي نظرة سريعة على الخمسة الأوائل:

• ️ واجهة المستخدم . تريد أن يكون برنامج الدردشة الآلي الخاص بك سهل التنقل وجذابًا بصريًا لعملائك.
• ️ معالجة اللغة الطبيعية (NLP) . هذه هي التقنية التي تسمح لبرنامج الدردشة الآلي الخاص بك بفهم أسئلة أو طلبات المستخدم والاستجابة لها بشكل مناسب. لذلك ، كلما كانت تقنية البرمجة اللغوية العصبية أفضل ، كان الروبوت أكثر دقة ومفيدًا.
• قدرات التكامل . يعد هذا أمرًا ضروريًا للتأكد من أن chatbot الخاص بك يمكنه العمل بسلاسة مع أي مكونات إضافية وموضوعات وأي أنظمة أخرى لديك بالفعل.
• ️ الأمان والخصوصية . سواء كنت تبحث عن روبوت محادثة AI أو أي برنامج آخر للتكامل مع موقع الويب الخاص بك ، فإن الروبوت الذي يتمتع بميزات أمان وخصوصية قوية أمر مهم للغاية.
• التحليلات والتقارير . بعد إعداد الروبوت الخاص بك ، قد تحتاج إلى تعديل العناصر المختلفة وتحسينها بمرور الوقت. هذا هو المكان الذي تصبح فيه التحليلات والتقارير التفصيلية في متناول اليد. سيساعدك الحصول على هذه البيانات المهمة على تحسين أداء الروبوت الخاص بك ، وبالتالي يمكن أن يساعدك في تحقيق أهدافك التسويقية أو التجارية.

لقد استخدمنا هذه النقاط الخمس الحاسمة لمساعدتنا في العثور على أفضل حلول روبوتات الدردشة للذكاء الاصطناعي من أجلك. فيما يلي تفصيل لكل واحد.

أفضل روبوتات محادثة AI لعام 2023

1. Zendesk دردشة

تبدأ قائمتنا لأفضل روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي بـ Zendesk. إنه برنامج خدمة عملاء ومبيعات CRM تأسس في عام 2007. يساعد الشركات على إدارة دعم العملاء والمبيعات والاتصالات الأخرى مع العملاء.

داخل Zendesk ، تحصل على خدمة Zendesk Chat.

يسمح لك Zendesk Chat بفعل الكثير. يمكنك تخصيص أداة الدردشة الخاصة بك لتلائم علامتك التجارية ، ومعرفة من يتصفح موقع الويب الخاص بك في الوقت الفعلي ، وحتى إرسال رسائل مستهدفة إلى زوار موقع معين.

من المهم جدًا تزويد زوار موقعك على الويب بمعلومات دقيقة وذات صلة. لتحقيق ذلك ، يسحب برنامج Zendesk Chat bot البيانات من قاعدة معارف Zendesk الخاصة بشركتك. إذا لم يتمكن الروبوت من الإجابة على سؤال ، فإنه يسلم المحادثة (جنبًا إلى جنب مع السياق) بسلاسة إلى وكيل.

️ الميزات الرئيسية

• واجهة سهلة الاستخدام.
• يمكنك تكوين الروبوت الخاص بك للإجابة على بعض أسئلة العملاء الأكثر شيوعًا. هذا لا يتطلب رمز.
• متعدد اللغات.
• رسائل Omnichannel عبر الويب والجوّال والوسائط الاجتماعية.
• إعداد التقارير والتحليلات المتقدمة لمساعدتك على مواصلة تحسين تجربة العميل.

سعر

Zendesk Chat لديه نسخة تجريبية مجانية. تبدأ الخطط المدفوعة بـ 14 دولارًا شهريًا.

2. ChatGPT

لا توجد طريقة يمكننا من خلالها تجميع قائمة بأفضل روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في الوقت الحالي دون تضمين نموذج لغة الذكاء الاصطناعي الذي حطم الإنترنت إلى حد كبير منذ إصداره في نوفمبر 2022: ChatGPT الخاص بـ OpenAI.

كنموذج لغة AI ، يحتوي ChatGPT على العديد من الميزات التي تجعله أداة فريدة وقوية للعديد من التطبيقات ، بما في ذلك chatbots. تتمثل إحدى أبرز ميزاته في قدرته على فهم استفسارات اللغة الطبيعية والرد عليها بطريقة دقيقة وشبيهة بالبشر. هذا يعني أنه يمكن للمستخدمين طرح مجموعة واسعة من الأسئلة حول أي موضوع تقريبًا.

بالإضافة إلى ذلك ، يعد ChatGPT أيضًا متعدد الاستخدامات وقابل للتخصيص ، مع القدرة على إنشاء نص بلغات وأنماط متعددة.

️ الميزات الرئيسية

• البرمجة اللغوية العصبية المتقدمة . يستخدم ChatGPT أحدث تقنيات البرمجة اللغوية العصبية لفهم استفسارات المستخدم والرد عليها بطريقة شبيهة بالبشر.
• قاعدة معرفية كبيرة . تسمح هذه الكمية الهائلة من المعلومات لـ ChatGPT بتقديم إجابات ذكية على مجموعة واسعة من الأسئلة حول مواضيع متنوعة.
• تفاعل شخصي . يمكن لـ ChatGPT التعلم من المحادثات السابقة وتخصيص ردودها للمستخدمين الفرديين ، مما يجعل التفاعلات أكثر تخصيصًا وجاذبية.
• دعم متعدد اللغات . هذا يجعلها خيارًا مثاليًا للشركات والمؤسسات التي تعمل في مناطق مختلفة من العالم.
• وسائل التواصل الاجتماعي وتكامل الموقع . يمكن دمج ChatGPT للتفاعل مع العملاء والإجابة على استفساراتهم وإرشادهم خلال عملية البيع. ويمكنه أيضًا تقديم توصيات منتجات مخصصة بناءً على تفضيلات العملاء وسجل الشراء.

سعر

يحتوي ChatGPT على خطة مجانية ، بينما يكلف الإصدار المتميز 20 دولارًا شهريًا.

3. الانجراف

تقدم Drift واحدة من أفضل روبوتات الدردشة AI للمحادثة في السوق.

يعد الروبوت بديهيًا للغاية ويمكنه تخصيص المحادثات بناءً على تفضيلات العميل وسلوكه. يمكنه القيام بذلك لأنه ، وفقًا لموقع Drift الإلكتروني ، "يتم تدريب الذكاء الاصطناعي للمحادثة في Drift على أكثر من 6 مليارات محادثة لتحديد الأنماط التي تجذب الزوار وتحويلهم إلى خط أنابيب مؤهل."

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يساعد Drift في تأهيل زوار موقعك على الويب ، وتحديد الفريق أو مندوب المبيعات المحدد الذي يمكن أن يساعدهم ، ثم المساعدة في حجز اجتماع. كل هذا بدون أشكال.

️ الميزات الرئيسية

• يتكامل مع العديد من الأدوات مثل Help Scout و HelpDocs و Zendesk و HubSpot و Slack والمزيد.
• يمكن توجيه أي محادثة إلى الوكيل أو الفريق الأكثر صلة.
• رسائل شخصية تستهدف زوار موقع معين.
• المراسلة على تطبيقات الويب والجوال.

سعر

تبدأ خطط Drift من 2500 دولار شهريًا ، ويتم إصدار فواتير بها سنويًا.

4. ليفبيرسون

LivePerson هي عبارة عن نظام أساسي مذهل للذكاء الاصطناعي للمحادثة يربط العملاء بالشركات من خلال قنواتهم المفضلة ، مثل الرسائل والرسائل القصيرة وحتى الصوت. هذا لا يجعل الحياة أسهل للعميل فحسب ، بل إنه يساعد الشركات أيضًا على إنشاء اتصالات أقوى مع عملائها من خلال توفير لمسة شخصية أكثر.

سبب آخر يجعل LivePerson أحد أفضل روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ، وهو أنه يوفر مجموعة واسعة من الأدوات والتحليلات التي تساعد الشركات في اكتساب فهم أفضل لاحتياجات عملائها وتفضيلاتهم.

️ الميزات الرئيسية

• يتكامل مع العديد من قنوات المراسلة ، مثل Google Rich Business messaging و Facebook Messenger و Apple Business Chat و WhatsApp والمزيد.
• تحليلات المراسلة في الوقت الفعلي لمساعدتك في الحصول على صورة كاملة عن مدى فعالية الروبوت الخاص بك في عملك.
• يتيح لك إنشاء روبوتات محادثة من البداية وتكييفها وفقًا لاحتياجات عملك الفريدة. يمكنك تحقيق كل هذا دون أي معرفة أو خبرة في الترميز.

سعر

لا يحدد موقع LivePerson الإلكتروني مقدار خططهم. إذا كنت مهتمًا ، فستحتاج إلى طلب عرض أسعار من الشركة.

5. Salesforce Einstein GPT

يأتي رقم خمسة في قائمتنا من إحدى أدوات برامج CRM المستندة إلى السحابة الأكثر شيوعًا في السوق: Salesforce.

قام فريق Salesforce ببناء Salesforce Einstein GPT على رأس تقنية GPT-3 الخاصة بـ OpenAI. هذا يعني أنه يستخدم خوارزميات التعلم الآلي لتحليل بيانات العملاء. وما الفائدة الكبيرة من هذا؟ باختصار ، يساعد هذا فريقك على التنبؤ بسلوك العملاء ويسمح لأعضاء الفريق بتقديم حلول أكثر تخصيصًا.

️ الميزات الرئيسية

• يتكامل بسلاسة مع العديد من منتجات الجهات الخارجية وجميع منتجات Salesforce.
• يساعد البرمجة اللغوية العصبية على تصنيف نية زوار الموقع من نص النص.
• يسمح لك بمشاهدة محادثات حول علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يساعدك هذا في فهم شعور العملاء والتوقعات حقًا تجاه علامتك التجارية ، ويمكن أن يساعد ذلك في إعلام جهودك التسويقية المستقبلية.

سعر

تبدأ خطط Salesforce Einstein GPT بسعر 50 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، ويتم إصدار فاتورة بها سنويًا.

6. ريبليكا

حتى الآن ، تحدثنا عن روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والموجهة بشكل خاص للتسويق والمبيعات والاستخدامات الأخرى المتعلقة بالأعمال. إن Replika مختلفة قليلاً ، لكنها لا تزال تستحق مكانًا في قائمتنا لأفضل روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي نظرًا لمدى تميزها.

يصف المؤسس إجراء محادثة مع شركة ريبليكا بأنها "مساحة يمكنك من خلالها مشاركة أفكارك ومشاعرك ومعتقداتك وتجاربك وذكرياتك وأحلامك بأمان -" عالمك الإدراكي الخاص "."

في الأساس ، يشبه الأمر وجود معالجك الشخصي أو صديقك أو مدرب حياتك. يستخدم هذا الروبوت خوارزميات التعلم الآلي لتحليل محادثاتك ، والتعرف على اهتماماتك وتفضيلاتك ، وتخصيص ردوده وفقًا لذلك.

️ الميزات الرئيسية

• التطبيقات المتاحة لمستخدمي iOS و Android.
• يسمح للمستخدمين باختيار الصورة الرمزية ثلاثية الأبعاد الخاصة بهم وتخصيصها.
• التعرف على الصوت.
• يتعلم تقليد المستخدمين.

سعر

الدردشة مع Replika مجانية. حساب Replika Pro عبارة عن خطة مدفوعة ، وستحتاج إلى الاتصال بالشركة لمعرفة الأسعار.

7. الاتصال الداخلي

يمكنك التفكير في Intercom كواحد من "الأقدم" في قائمتنا. تم إطلاقه في عام 2011 وكان يحتوي في البداية على الحد الأدنى من الذكاء الاصطناعي. تم قطع الخدمة إلى عام 2023 وقام المؤسسون بترقية الخدمة إلى حيث يمكنها بسهولة التنافس مع بعض أفضل روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في السوق في الوقت الحالي.

حدثت هذه الترقية الرئيسية للذكاء الاصطناعي لأول مرة عندما قدمت Intercom "Fin bot" ، وهو روبوت محادثة AI مبني على GPT-4. يتحدث روبوت المحادثة بشكل طبيعي ، وهو قادر على الإجابة على أسئلة مختلفة حول عملك ، ويتطلب الحد الأدنى من التكوين للتخصيص.

️ الميزات الرئيسية

• يتكامل مع أكثر من 250 تطبيقًا. هذا التنوع يجعله مفيدًا جدًا لجميع أنواع الفرق.
• تطبيقات سطح المكتب والأجهزة المحمولة.
• تفاعلات شخصية مع زوار الموقع ، واستخدام بيانات العملاء والأعمال لتقديم أفضل الحلول للمستخدمين.

سعر

لدى Intercom إصدار تجريبي مجاني وتبدأ الخطط بسعر $ 74 شهريًا ، ويتم إصدار فاتورة بها سنويًا.

8. واتسون مساعد

Watson Assistant هو مساعد افتراضي يعمل بالذكاء الاصطناعي يمكنه مساعدة الشركات من جميع الأحجام على تحسين تجربة خدمة العملاء.

عندما تتعامل مع أي استثمارات لشركة ما ، فأنت تريد دائمًا التأكد من وجود عائد حقيقي على الاستثمار ، خاصة مع برامج الروبوت. حسنًا ، استخدم بنك براديسكو ، وهو بنك برازيلي ، مساعد Watson وأبلغ عن أتمتة إجابات خدمة العملاء بدقة 95٪ باستخدام Watson.

️ الميزات الرئيسية

• يمكنه التعامل مع التفاعلات المعقدة مع العملاء ، مثل جدولة المواعيد وتقديم توصيات المنتج وحتى معالجة المدفوعات.
• بيانات وتحليلات مفصلة.
• تكامل سلس مع CRM وأنظمة الواجهة الخلفية والعديد من أدوات العمل الأخرى.
• مبني على فهم اللغة الطبيعية (NLU) ومعالجة اللغات الطبيعية وتعلم الآلة.

سعر

Watson Assistant لديه خطة مجانية متاحة. للحصول على المزيد من الميزات المتميزة ، تبدأ الخطط المدفوعة بـ 140 دولارًا شهريًا.

9. Genesys (Bold360 سابقًا)

Genesys هو روبوت دردشة AI رائع للشركات. تسهل إمكانيات البرمجة اللغوية العصبية الخاصة به على العملاء التفاعل مع برنامج الدردشة الآلي.

كما أنها قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة ، مما يسمح للشركات بتخصيص استجابات روبوت المحادثة لتناسب احتياجاتهم الخاصة وعلامتهم التجارية. يضمن تكاملها مع أنظمة الأعمال الأخرى ، مثل CRM ومنصات إدارة المعرفة ، حصول العملاء على معلومات دقيقة وحديثة.

️ الميزات الرئيسية

• دعم متعدد القنوات ، مما يعني أنه يمكن دمجه مع مجموعة متنوعة من قنوات الاتصال ، بما في ذلك الدردشة على الويب والوسائط الاجتماعية والبريد الإلكتروني.
• عالية للتخصيص.
• التحليلات المتقدمة وإعداد التقارير.

سعر

لدى Genesys العديد من مستويات التسعير والخطط تبدأ من 75 دولارًا في الشهر.

10. آدا

أخيرًا وليس آخرًا على قائمتنا لأفضل روبوتات دردشة AI لعام 2023 هي Ada.

Ada هي أداة سهلة الاستخدام يمكنها الاندماج بسلاسة مع أنظمتك الحالية. هذه المرونة تجعلها رائعة لجميع أنواع الأعمال المختلفة.

مثل معظم الروبوتات المذكورة أعلاه ، يمكن لـ Ada إدارة العديد من المهام ، من الإجابة على الأسئلة المتداولة ، إلى توفير إرشادات خطوة بخطوة ، وحتى نقل المحادثات إلى وكلاء حي إذا لزم الأمر.

️ الميزات الرئيسية

• تقنية البرمجة اللغوية العصبية لفهم واستجابة دقيقة.
• لوحة معلومات التحليلات في الوقت الفعلي للحصول على رؤى حول تفاعلات العملاء.
• واجهة بديهية.

سعر

لدى Ada ثلاث خطط مختلفة متاحة. إذا كنت مهتمًا ، فستحتاج إلى الاتصال بالفريق للحصول على عرض أسعار.

ما هو أفضل روبوت محادثة AI لعام 2023؟

إليك تقرير موجز سريع لمساعدتك في اختيار أفضل روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي لتلبية احتياجاتك:

• إذا كنت ترغب في استخدام أداة CRM كاملة الخدمات مع روبوت الدردشة الخاص بك ، فاختر Zendesk أو Salesforce.
• للحصول على أداة ميسورة التكلفة لا تضحي بالجودة ، استخدم ChatGPT.
• إذا كنت مستعدًا للقيام باستثمار كبير للحصول على أدوات روبوت محادثة AI عالية الجودة ، فاختر Drift أو LivePerson أو Replika أو Ada.
• إذا كنت ترغب في اختيار روبوت محادثة AI من شركة عريقة تتمتع بسمعة طيبة ، فراجع Watson Assistant.
• بالنسبة إلى روبوت محادثة AI مع خطط تسعير مختلفة للشركات من جميع الأحجام التي يمكن أن تنمو مع عملك ، تحقق من Genesys.

هل استخدمت أيًا من أفضل روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي قدمناها في هذه القائمة؟ ما هو المفضل لديك؟ نود أن نسمع عنها في قسم التعليقات أدناه .