8 أفضل برامج روبوتات الدردشة AI لموقعك في عام 2022: خدمة عملاء على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع بدون موظفين إضافيين

أحبهم أو كرههم ، روبوتات المحادثة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي موجودة لتبقى. تشرح هذه المقالة ماهية تطبيقات روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وكيف يمكنك الاستفادة من استخدام أحدها. علاوة على ذلك ، سأعرض لك أيضًا بعضًا من أفضل برامج روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي المتوفرة حاليًا.

هل أنت مستعد للغطس مباشرة؟ رائع ، دعنا نذهب!

ما هو روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي؟

روبوتات الدردشة هي تطبيقات برمجية تستفيد من تقنية الذكاء الاصطناعي لإجراء محادثات محادثة آلية عبر الإنترنت بدلاً من استخدام وكلاء بشريين. تستجيب روبوتات الدردشة عمومًا لأسئلة المستخدمين إما باستخدام النص فقط أو تحويل النص إلى كلام ، وتكون الدردشة النصية أكثر شيوعًا على مواقع الويب.

لحسن الحظ ، تقدم برنامج روبوت الدردشة AI إلى النقطة التي أصبح فيها موثوقًا للغاية ويوفر تجربة مستخدم ممتازة ، أقرب إلى الدردشة مع شخص حقيقي.

ما هي فوائد استخدام برنامج AI Chatbots؟

إذا كانت خدمة العملاء شيئًا يكرس عملك له موارد كبيرة ، يمكن لمنصة روبوت الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أن توفر لك العديد من المزايا مقارنة باستخدام وكلاء الدردشة البشرية ، على سبيل المثال:

• تجربة عملاء محسّنة ، على سبيل المثال ، استجابة فورية للاستفسارات المتكررة دون انتظار مشغل الدردشة التالي المتاح.
• يفضل العديد من العملاء الدردشة عبر الإنترنت بدلاً من الاتصال بخط المساعدة.
• أحدث روبوتات المحادثة متقدمة جدًا وتقدم تفاعلات شبيهة بالبشر.
• تقليل الحاجة إلى فريق من الوكلاء البشريين ، وبالتالي تقليل تكاليف التوظيف وتوفير وقت الموظفين للقيام بمهام أكثر إنتاجية.
• تعمل روبوتات الدردشة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون أي استراحات لتناول القهوة أو الغداء.
• يمكن لـ Chatbots التقاط تفاصيل الاتصال بالعميل للمتابعة اللاحقة عندما لا يمكن الإجابة على الأسئلة ولا يتوفر وكلاء بشريون.

كما هو الحال مع معظم الأشياء في الحياة ، فإن روبوتات الدردشة لها أيضًا بعض العيوب:

• إذا لم يقدم برنامج الدردشة الآلي الإجابات التي يبحث عنها الأشخاص بسرعة ، فسوف يبتعدون ، خاصة إذا كانوا يعرفون أنه روبوت محادثة يتواصلون معه. ومع ذلك ، فإن التكوين الدقيق لـ chatbot سيساعد على تجنب ذلك.
• يأتي أفضل برنامج chatbot بسعر باهظ ، لذلك تحتاج إلى قياس مقدار الأموال التي سيوفرها لعملك أو مقدار الإيرادات الإضافية التي يجلبها.

ومع ذلك ، بشكل عام ، تفوق مزايا استخدام برنامج روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي عيوبه ، خاصةً إذا كان وكلاء الدردشة البشريون مشغولون دائمًا.

اختياراتي لأفضل برامج Chatbot AI

تتوفر العديد من حلول برامج chatbot التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ، مما يجعل اختيار الخيار المناسب أمرًا شاقًا للغاية. بالإضافة إلى ذلك ، تختلف الميزات والجودة والسعر بشكل كبير ، مما يجعل هذه المهمة أكثر صعوبة.

لمساعدتك في البحث عن حل مناسب لعملك ، يوجد أدناه ثمانية من أفضل حلول برامج روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي المتوفرة حاليًا.

HubSpot Chatbot Builder

يستفيد Chatbot Builder من HubSpot من قوة نظام HubSpot CRM (إدارة علاقات العملاء) الممتاز.

المقال يستمر أدناه

كما هو الحال مع العديد من عروض HubSpot ، فإن منشئ chatbot مجاني ، على الرغم من أنك تحتاج إلى استخدام CRM (الكثير منها مجاني أيضًا.) فهو يسمح لك بأتمتة الدردشات الحية والإجابة على استفسارات العملاء على الفور ، أو التقاط المواعيد ، أو إعادة توجيهها إلى الأجزاء المناسبة من موقع الويب الخاص بك.

علاوة على ذلك ، يقوم HubSpot Chatbot Builder بتخزين إجابات الدردشة في CRM. يمكن استخدام الدردشات المخزنة لتشغيل بعض الأتمتة ومتابعة العملاء المتوقعين. علاوة على ذلك ، فإن تصميم الدردشة قابل للتخصيص ، لذلك من السهل الحفاظ عليه متسقًا مع علامتك التجارية. أفضل ما في الأمر هو أنك لست بحاجة إلى أي معرفة بالبرمجة لإنشاء روبوتات محادثة.

HubSpot Chat Builder هو نظام قائم على القواعد ، لذلك من الناحية الفنية ليس الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك ، تسمح لك مقتطفات التعليمات البرمجية بالتكامل مع روبوتات الذكاء الاصطناعي الأخرى ، مثل Dialogflow من Google ، مما يمنحك مجموعة قوية من أدوات التسويق والمبيعات وعلاقات العملاء.

بشكل عام ، يعد HubSpot Chat Builder نقطة انطلاق ممتازة للحصول على محادثة آلية على موقع الويب الخاص بك ، خاصة إذا كنت تستخدم HubSpot CRM بالفعل.

التسعير

HubSpot Chatbot builder مجاني. ومع ذلك ، لاستخدامه ، ستحتاج أيضًا إلى استخدام HubSpot CRM ، والذي يحتوي أيضًا على خيار ممتاز خالٍ من الميزات. تبدأ خطط HubSpot CRM المدفوعة من 45 دولارًا شهريًا.

احصل على HubSpot Chatbot Builder

المغزى

Drift هو برنامج روبوت محادثة AI يستهدف الشركات الكبيرة التي تتطلع إلى تبسيط فرق دعم العملاء من خلال الدردشات الآلية. على هذا النحو ، فإنه يمنحك إمكانية الجمع بين الدردشة المباشرة مع روبوت محادثة مخصص آلي ، لذلك يمكن إعادة توجيه الأسئلة التي لا يستطيع الروبوت الإجابة عنها إلى وكيل بشري.

استخدم مطورو Drift حرفيًا مليارات المحادثات لتدريب وتحسين الذكاء الاصطناعي من أجل إشراك العملاء والتحويلات. يقترن الذكاء الاصطناعي هذا بالأتمتة المستندة إلى القواعد للمساعدة في الإجابة على استفسارات العملاء وزيادة المبيعات. علاوة على ذلك ، يتكامل مع العديد من حلول التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء ، وبالتالي يرتقي بأتمتة خدمة العملاء إلى المستوى التالي.

التسعير

يتوفر إصدار مجاني من Drift ولكنه للأسف لا يتضمن برامج الدردشة الآلية.

فيما يتعلق بالخطط المدفوعة ، لا يقوم مطور Drift بنشر الأسعار ، لذلك (من المفارقات) ستحتاج إلى استخدام chatbot على موقعه على الويب للحصول على هذه الأسعار. ومع ذلك ، لأغراض إرشادية ، تبدأ خطة مستوى الدخول ، Premium ، بحوالي 600 دولار شهريًا. يشمل هذا السعر عشرة مستخدمين.

المقال يستمر أدناه

احصل على الانجراف

Zendesk إجابة بوت

Zendesk Answer Bot هو برنامج روبوت محادثة يعتمد على الذكاء الاصطناعي ويجيب على أسئلة العملاء بسرعة وكفاءة. يمكن إعادة توجيه أي استفسارات لا يمكنه الإجابة عليها تلقائيًا إلى وكيل بشري ، وإذا كان الوكيل غير متاح ، يمكن للبرنامج التقاط تفاصيل الاتصال بالعميل.

اعتمادًا على الخطة التي تم شراؤها ، هناك ما بين خمسين وخمسمائة إجابة ممكنة. تتوفر طرق مختلفة لتقديم هذه الإجابات ، بما في ذلك البريد الإلكتروني والدردشة الحية والتذاكر ووسائل التواصل الاجتماعي وما إلى ذلك. علاوة على ذلك ، يمكن للبرنامج العمل بلغات متعددة (ثمانية عشر متوفرة حاليًا).

بفضل "Flow Builder" ، يعد إعداد مهام سير العمل في Zendesk Answer Bot أمرًا بسيطًا ، لذا ستكون جاهزًا للعمل مع روبوتات محادثة آلية على موقعك في أي وقت من الأوقات.

التسعير

يأتي Zendesk Answer Bot كجزء لا يتجزأ من Zendesk for Service ، والذي يتضمن العديد من الأدوات الأخرى للمساعدة في تبسيط جهود خدمة العملاء وأتمتتها.

تتوفر ثلاث طبقات من Zendesk للخدمة:

• تبلغ تكلفة Suite Team 49 دولارًا وتتضمن ما يصل إلى 50 إجابة آلية تعمل بالذكاء الاصطناعي
• المستوى التالي ، Suite Growth ، يكلف 79 دولارًا لما يصل إلى 100 إجابة
• أغلى طبقة هي Suite Professional. هذا يكلف 99 دولارًا وهو جيد لما يصل إلى 500 إجابة

جميع الأسعار شهريا لكل وكيل وتخضع لالتزام سنوي.

احصل على Zendesk Answer Bot

انتركم

التالي في قائمتي لأفضل برامج روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي هو Intercom. يتضمن حل المبيعات والتسويق والدعم الكامل هذا محادثة و / أو دقة و / أو روبوتات محادثة مخصصة ، اعتمادًا على الخطة التي تشتريها. على غرار العديد من حزم البرامج الأخرى في هذه القائمة ، تجمع الروبوتات بين الذكاء الاصطناعي والدردشة الحية لمعالجة استفسارات العملاء في أسرع وقت ممكن.

سيرحب عملاؤك بشكل خاص ببرنامج المحادثة التحادثي الخاص بـ Intercom لأنه يوفر تجارب عملاء أكثر شبيهة بالبشر. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لروبوت الدقة تقديم إجابات باثنين وثلاثين لغة ، مما يسمح لك بخدمة سوق عالمي حقيقي.

المقال يستمر أدناه

من الممكن تكوين الأشخاص الذين يدردش معهم البرنامج ، بينما يمكن أن تستند الإجابات إلى معايير محددة مثل نوع العمل ، وإنفاق العملاء ، وما إلى ذلك.

مثل Zendesk ، يتضمن Intercom العديد من الميزات الأخرى لأتمتة مبيعاتك وتسويقك وجهود الدعم كلها في حزمة واحدة.

التسعير

تتضمن خطط الاتصال الداخلي التالية روبوتات المحادثة:

• الدعم: روبوتات للمحادثة والقرار بالإضافة إلى الدردشة الحية للدعم
• الانخراط: روبوتات مخصصة
• التحويل: روبوتات للمحادثة بالإضافة إلى الدردشة المباشرة للمبيعات

مزعج ، مثل Drift ، Intercom سري للغاية بشأن أسعاره ولا ينشرها على موقعه على الإنترنت. لذلك ، سوف تحتاج إلى الاتصال بهم مباشرة للحصول على مزيد من المعلومات - عبر روبوت المحادثة ، بالطبع ، حتى يتمكنوا من التقاط عنوان بريدك الإلكتروني بمهارة.

احصل على الاتصال الداخلي

ليفبيرسون

تم "تدريب" الذكاء الاصطناعي وراء روبوت المحادثة الخاص بـ LivePerson باستخدام نصوص الرسائل التي تم جمعها على مدار أكثر من عقدين. على هذا النحو ، يمكن أن تعقد "محادثة" أفضل من العديد من منافسيها ، مما يمنح المستخدمين تجربة ممتازة شبيهة بالبشر.

كما يمكنك أن تخمن من الاسم ، يتكامل LivePerson أيضًا مع الوكلاء البشريين عند الضرورة لضمان وصول الدردشات إلى نتيجة مرضية.

يعد إنشاء روبوتات الدردشة من البداية أمرًا سريعًا وسهلاً حيث لا تحتاج إلى أي خبرة في البرمجة. علاوة على ذلك ، يتكامل البرنامج مع مجموعة متنوعة من قنوات المراسلة ، بما في ذلك Facebook Messenger و WhatsApp و Apple Business Chat وما إلى ذلك.

تمكّنك أدوات تحليل LivePerson من مراقبة مجموعة من المقاييس في الوقت الفعلي ، بما في ذلك معدلات احتواء الروبوت وأوقات التحويل ، والمبيعات التي تحركها برامج الروبوت ، والمزيد. هذه البيانات مفيدة لعدة أغراض ، مثل تحسين برامج الروبوت وأبحاث السوق وما إلى ذلك.

التسعير

LivePerson هي شركة أخرى تخجل من عرض أسعار برامجها علنًا. لذلك ، سوف تحتاج إلى الاقتراب منهم مباشرة لمناقشة الأسعار بناءً على احتياجاتك الفردية.

احصل على LivePerson

ManyChat

تستمر قائمة أفضل برامج روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي مع ManyChat. افترض أنك تبحث عن طريقة لإضافة محادثات آلية إلى Facebook Messenger أو Instagram Direct Messages أو بإرسالها عبر الرسائل القصيرة. في هذه الحالة ، قد يكون هذا هو الحل الأمثل لك.

يمكن لـ ManyChat إرسال رسائل آلية بسيطة تهدف إلى زيادة مبيعات المنتجات ، وتسجيل المواعيد ، وإرسال تحديثات حالة الطلب ، وما إلى ذلك. إنشاء برامج الروبوت الخاصة بك أمر سهل بفضل أداة إنشاء السحب والإفلات ومجموعة مختارة من القوالب المعدة مسبقًا. بالمناسبة ، تم تصميم هذه القوالب لتناسب صناعات معينة.

علاوة على ذلك ، فإن ManyChat هو حل برنامج روبوت الدردشة AI الذي يسمح لأصحاب متاجر التجارة الإلكترونية المستندة إلى Shopify بإرسال رسائل إلى العملاء من خلال Facebook Messenger أو Instagram Direct Messages. على سبيل المثال ، يمكنك تكوين chatbot الخاص بك للترحيب بالعملاء الجدد في متجرك ، بينما تساعد الكلمات الرئيسية في توجيههم بسرعة إلى المنتجات التي قد تهمهم.

التسعير

يتوفر إصدار مجاني من ManyChat ، على الرغم من وجود قيود على عدد جهات الاتصال (بحد أقصى 1000) ، وعلامات شرائح العملاء ، وتسلسل التنقيط الآلي ، وأعضاء الفريق ، ومشغلات الكلمات الرئيسية. كما أنه يستبعد جمع البيانات بنقرة واحدة أو اختبار أ / ب. ومع ذلك ، فإن الإصدار المجاني مثالي للشركات الصغيرة أو إذا كنت ترغب فقط في تجربة البرنامج قبل الشراء.

يزيل إصدار Pro جميع القيود ويضيف العديد من الميزات. يعتمد التسعير على عدد جهات الاتصال التي تتوقع التفاعل معها. على سبيل المثال ، تصل تكلفة ما يصل إلى 500 جهة اتصال إلى 15 دولارًا أمريكيًا في الشهر ، وتكلفة تصل إلى 2500 جهة اتصال 45 دولارًا أمريكيًا ، وما إلى ذلك.

احصل على ManyChat

آدا

Ada هو برنامج يسمح لك بإنشاء روبوتات دردشة AI قادرة على تقديم استجابات مخصصة بناءً على المعلومات المقدمة من العملاء ، بما في ذلك اهتماماتهم ونواياهم. على هذا النحو ، سيتلقى عملاؤك تجربة شبيهة بتجربة الإنسان بينما يمكن لوكلاء الخدمة البشرية الحقيقيين التركيز على مهام أكثر إلحاحًا.

البرنامج سهل التكوين للغاية ، كما أن إنشاء روبوتات المحادثة أصبح أمرًا سهلاً بفضل أداة إنشاء السحب والإفلات البديهية. إذا كنت ترغب في ذلك ، يمكنك أيضًا تنشيط الرسائل باستخدام صور GIF.

يتكامل Ada بسلاسة مع الدردشة المباشرة الخاصة بك. هذا يعني أن أي شيء لا يستطيع برنامج chatbot حله يمكن أن يتعامل معه على الفور من قبل الوكيل. بدلاً من ذلك ، يمكن لـ chatbot التقاط تفاصيل الاتصال بالعميل عندما لا يتوفر وكيل.

علاوة على ذلك ، يتكامل Ada مع قنوات المراسلة المختلفة وحلول برامج خدمة العملاء ، بالإضافة إلى أنه يمكنه الوصول إلى تقويم فريقك لجدولة المواعيد تلقائيًا.

التسعير

لسوء الحظ ، Ada هو حل آخر لبرنامج chatbot AI حيث الأسعار متاحة فقط مباشرة من المطور. آسف!

احصل على Ada

خدمة سحابة أينشتاين

أخيرًا وليس آخرًا على قائمتي لأفضل برامج روبوتات الدردشة AI هي Service Cloud Einstein.

Service Cloud Einstein ليس حلاً برمجيًا لروبوتات الدردشة AI في حد ذاته. بدلاً من ذلك ، إنها وظيفة إضافية لـ Salesforce Service Cloud ، وهي جزء من منصة Salesforce CRM. هذا يعني أنك تحصل على روبوتات محادثة متقدمة تعمل بالذكاء الاصطناعي بالإضافة إلى ترسانة كاملة من الأدوات الأخرى لتبسيط خدمة العملاء وعمليات الدعم.

فيما يتعلق بوظائف الدردشة بالذكاء الاصطناعي ، تزودك Service Cloud Einstein بروبوتات محادثة متقدمة قادرة على حل معظم استفسارات العملاء وإعادة توجيه تلك التي لا تستطيع الوصول إليها إلى وكلاء بشريين.

بطبيعة الحال ، تتكامل Service Cloud Einstein بسلاسة مع جميع منتجات برامج Salesforce الأخرى ، مما يسمح لك بأتمتة وتبسيط العديد من عناصر عملك التي تتطلب عمالة كثيفة تقليديًا.

التسعير

تبلغ تكلفة Service Cloud Einstein 50 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (يتم إصدار فاتورة بها سنويًا.) ومع ذلك ، لاستخدامها ، تحتاج أيضًا إلى استخدام خطة Enterprise أو Unlimited من Salesforce Service Cloud ، والتي تكلف 150 دولارًا و 300 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، على التوالي ، لذلك ميزانية لا تقل عن 200 دولار شهريًا لهذا البرنامج.

مثل هذا التسعير يجعل Salesforce Einstein أكثر ملاءمة للشركات الكبيرة.

احصل على Salesforce Service Cloud Einstein

ما هو برنامج روبوت المحادثة المفضل لديك الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي؟

يعد برنامج روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي طريقة ممتازة لمعالجة استفسارات عملائك بسرعة ، بغض النظر عن مكان وجودهم في العالم أو في أي منطقة زمنية. لا يساعد هذا فقط في تحسين تجربة العملاء والاحتفاظ بهم ، ولكن يمكنه أيضًا تحسين التحويلات بشكل كبير.

هل تستخدم بالفعل برنامج روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي للتفاعل مع عملائك؟ إذا كان الأمر كذلك ، ما هو البرنامج الذي تستخدمه؟ وإذا لم يكن الأمر كذلك ، فهل ألهمتك هذه المقالة بالتفكير في استخدام روبوتات الذكاء الاصطناعي في المستقبل لتبسيط أنشطة خدمة العملاء وتزويد المستخدمين بأفضل تجربة ممكنة عبر الإنترنت عند استخدام موقعك؟