أفضل 6 برامج اتصال تلقائية للشركات الصغيرة في عام 2022 (مقارنة)

هل تبحث عن أفضل برامج الاتصال التلقائي لشركتك الصغيرة؟

يمكن أن يساعد برنامج الاتصال التلقائي في تحسين الاتصالات التجارية من خلال جعل فرق المبيعات ودعم العملاء أكثر إنتاجية.

في هذه المقالة ، اخترنا يدويًا بعضًا من أفضل برامج الاتصال التلقائي التي يمكنك استخدامها مع موقع WordPress الخاص بك.

متى تحتاج إلى استخدام برنامج الاتصال التلقائي؟

يمكن أن يساعد برنامج الاتصال التلقائي عملك في توفير الوقت عن طريق طلب الأرقام تلقائيًا وتبسيط سير العمل. بمجرد الرد على مكالمتك ، سيقوم البرنامج تلقائيًا بتوصيل أحد أعضاء فريقك المتاحين.

بدلاً من إضاعة الوقت في الاتصال اليدوي ، يمكن لفريقك التركيز على تقديم تجربة عملاء رائعة وقضاء المزيد من الوقت في تحويل العملاء المحتملين الجدد إلى عملاء على المدى الطويل.

تشتمل العديد من حلول الاتصال التلقائي أيضًا على هاتف العمل القياسي ومركز الاتصال وميزات CRM ، بحيث يمكنك التعامل مع جميع احتياجات الاتصالات التجارية الخاصة بك من مكان واحد.

يمكن أن يساعد استخدام برنامج الاتصال التلقائي أيضًا في ضمان امتثال عملك للوائح الفيدرالية عندما تقوم بحملات مكالمات باردة ومكالمات هاتفية.

هناك جميع أنواع الأسباب لاستخدام برنامج الاتصال التلقائي في عملك:

• اجعل مندوبي المبيعات أكثر فعالية عن طريق تقليل الوقت بين المكالمات
• ساعد فريق خدمة العملاء في مساعدة عدد أكبر من المستخدمين
• تواصل مع المتبرعين المحتملين غير الربحيين
• إبلاغ جهات الاتصال الخاصة بك عن حدث قادم
• قماش للحملات السياسية

ومع ذلك ، دعنا نلقي نظرة على بعض من أفضل برامج الاتصال التلقائي التي يمكنك استخدامها مع موقع الويب الخاص بشركتك الصغيرة.

1. نكستيفا

Nextiva هي واحدة من أفضل خدمات هاتف الأعمال في السوق ، ولهذا نستخدمها في WPBeginner وشركاتنا الأخرى.

إنه يوفر حلاً فريدًا للنقر للاتصال يتيح لفريقك الاتصال على الفور بأرقام الهواتف والاتصال بالعملاء المحتملين الجدد بنقرة زر واحدة.

يتكامل Nextiva بسلاسة مع جميع CRMs للأعمال الصغيرة الأكثر شيوعًا في السوق مثل HubSpot و Zendesk و Zoho و Salesforce والمزيد.

باستخدام عمليات الدمج هذه ، يمكنك إجراء مكالمات هاتفية مباشرة من برنامج CRM المفضل لديك.

في الأساس ، يحول CRM الحالي الخاص بك إلى حل مركز اتصال خارجي. يمكنك تنظيم قوائمك وتقسيمها داخل CRM الخاص بك ، ثم إجراء مكالمات بالنقر فوق زر.

يساعد ذلك في توفير وقت فريقك من طلب الأرقام يدويًا والتنقل بين البرامج المختلفة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك عرض جميع بيانات الاتصال الموجودة بالفعل في CRM الخاص بك لتحسين جودة مكالماتك.

ملاحظة: نستخدم Nextiva على WPBeginner كخدمة هاتف العمل الخاصة بنا. في تجربتنا ، إنها أفضل خدمة هاتف للأعمال من حيث الأسعار والميزات.

مع Nextiva ، يمكنك أيضًا الوصول إلى جميع ميزات هاتف العمل القياسية مثل المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو ، ومؤتمرات الفيديو ، والرسائل النصية القصيرة ، والفاكس ، ومشاركة الشاشة ، وتوجيه المكالمات وإعادة الاتصال تلقائيًا ، والمزيد.

بصرف النظر عن ذلك ، لديهم العديد من الميزات القوية الأخرى حقًا للمبيعات الخارجية بما في ذلك قدرة وكيلك المباشر على التتبع البصري وإدارة خط أنابيب عملية المبيعات بالكامل ، وتنفيذ إشعارات المتابعة التلقائية عبر البريد الإلكتروني ، والتحليلات التفصيلية من خلال مراقبة المكالمات ، وغيرها الكثير.

لذلك إذا كنت شركة صغيرة ، يمكنك استخدام هذه الأدوات الذكية لتحسين جهود توليد العملاء المحتملين وزيادة المبيعات وزيادة الإيرادات.

حتى الشركات الكبيرة التي تستخدم برنامج مركز الاتصال تستخدم Nextiva لاحتياجات الاتصالات متعددة القنوات لأنها تتكامل بسلاسة مع أنظمتها المختلفة مع تقديم ميزات قوية لوكلاء مركز الاتصال لزيادة الإنتاجية.

مراجعة الخبراء: Nextiva هو أفضل حل هاتف العمل لمعظم الشركات. يمكنك استخدام حل انقر للاتصال بالإضافة إلى جميع ميزات هاتف العمل لإدارة جميع احتياجات هاتف العمل بسهولة.

إنه ميسور التكلفة أيضًا ويبدأ بسعر 20.95 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، والعقود السنوية غير مطلوبة.

ستحتاج على الأقل إلى الخطة الاحترافية للوصول إلى ميزات تكامل CRM. تتوفر الخصومات أيضًا عن طريق إضافة المزيد من المستخدمين إلى خطتك أو شراء حزم مدفوعة مسبقًا.

2. RingCentral

RingCentral هي واحدة من أفضل مزودي خدمة VoIP للأعمال في السوق والتي تستخدمها أكثر من 400000 شركة.

يحتوي على جميع الميزات التي تحتاجها لتشغيل مركز اتصال وإدارة نظام هاتف عملك وتبسيط المبيعات وعملية دعم العملاء.

يقدم RingCentral العديد من خيارات الطلب التلقائي بما في ذلك الاتصال التدريجي ومعاينة الطلب والاتصال التنبئي. يتيح لك الاتصال التنبئي الاتصال بأرقام متعددة في وقت واحد واستخدام الخوارزميات لتوجيه المكالمة إلى الوكيل التالي المتاح.

إنه أيضًا أحد أفضل حلول الاتصال التلقائي لتقليل مخاطر الانتهاكات التنظيمية.

إذا كنت ستقوم بحملات تسويق عبر الهاتف على نطاق واسع ، فستساعدك هذه الأداة في ضمان استمرار امتثال عملك لإرشادات قانون حماية المستهلك عبر الهاتف (TCPA).

على سبيل المثال ، يحتوي على ميزات مضمنة للتأكد من أنك تتصل فقط خلال نوافذ زمنية محددة ، وتجنب قائمة عدم الاتصال (DNC) ، والاتصال بالهواتف المحمولة بأمان ، والمزيد.

يمكنك إنشاء نصوص مكالمات تلقائية مخصصة لسيناريوهات مختلفة ويمكنك تخصيص هذه البرامج النصية باستخدام أداة السحب والإفلات المضمنة. يُعرف هذا أيضًا باسم الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) وهو مفيد جدًا خلال الأوقات المزدحمة.

تقدم RingCentral أيضًا حلولًا محددة للشركات عبر مختلف الصناعات مثل التكنولوجيا وتجارة التجزئة والرعاية الصحية والمالية والتعليم والعقارات والمزيد.

بالإضافة إلى برنامج الاتصال التلقائي ، يمكنك أيضًا الوصول إلى حلول الهاتف التجاري ومركز الاتصال الشائعة مثل الاتصال غير المحدود ومعرف المتصل وتحويل المكالمات والرسائل النصية القصيرة والدردشة الحية وتتبع المكالمات وتوزيع المكالمات وغيرها.

هناك أيضًا ضمان وقت تشغيل بنسبة 99.999٪ ، لذلك لن يسقط فريقك أي مكالمة مهمة أبدًا.

مراجعة الخبراء: نعتقد أن RingCentral هو أحد أفضل حلول الهاتف لأصحاب الأعمال الذين لديهم أعمال توسعية.

يبدأ من 19.99 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل مستخدم عند إصدار فاتورة سنويًا. هناك أيضًا نسخة تجريبية مجانية مدتها 15 يومًا يمكنك استخدامها لاختبار البرنامج ومعرفة ما إذا كان مناسبًا أم لا.

3. PhoneBurner

PhoneBurner هو برنامج اتصال تلقائي تستخدمه شركات مثل Remax ويقوم بتشغيل أكثر من 11 مليون محادثة شهرية. إنه برنامج قائم على السحابة يستخدم VoIP لإجراء مكالمات ، بحيث يمكن الوصول إليه في أي مكان وهو حل ممتاز للفرق البعيدة.

على الرغم من أن البرنامج يلبي احتياجات الفرق البعيدة ، إلا أن جودة المكالمة هي نفس جودة الخط الأرضي.

يمكن أن تساعد وظيفة الاتصال التلقائي فريق المبيعات في إجراء ما يصل إلى 80 مكالمة كل ساعة. هذه طريقة رائعة لجعل فريق المبيعات أكثر فعالية وإتمام المزيد من الصفقات.

يتضمن ميزات متقدمة لإدارة العملاء المتوقعين ، بحيث يمكنك فرز العملاء المتوقعين حسب الموقع والعلامات وآخر مرة تم الاتصال بها والمزيد.

ميزة أخرى لتوفير الوقت هي رسائل البريد الصوتي غير المحدودة المسجلة مسبقًا. بمجرد وصولهم إلى البريد الصوتي لشخص ما ، يمكنهم ترك رسالة مسجلة مسبقًا بنقرة واحدة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن إرسال الرسائل النصية ورسائل البريد الإلكتروني للمتابعة في الوقت الفعلي داخل البرنامج أثناء إشارة الانشغال.

يشتمل PhoneBurner أيضًا على CRM مدمج للمبيعات ، بحيث يمكنك إدارة قائمة جهات الاتصال الخاصة بك والعملاء المتوقعين دون الحاجة إلى CRM خارجي.

إذا كنت تستخدم CRM بالفعل ، فيمكنك الدمج بسهولة مع برامج مثل Zoom و HubSpot و Salesforce و Constant Contact و FreshDesk والمزيد.

هناك أيضًا واجهة برمجة تطبيقات مفتوحة ، لذا يمكنك تطوير تكامل مع كل CRM تقريبًا حتى لو لم يكن التكامل متاحًا حاليًا.

مراجعة الخبراء: PhoneBurner هو حل رائع للشركات التي ليس لديها CRM وتريد CRM متكامل وسهل الاستخدام.

حل الهاتف ليس قوياً مثل Nextiva ، ولكن بالنسبة لأولئك الذين يحتاجون إلى طالب تلقائي متقدم ، فقد يكون خيارًا رائعًا.

التسعير بسيط للغاية ويكلف 149 دولارًا لكل مستخدم شهريًا عند الدفع سنويًا. تتوفر أيضًا خصومات عند شراء خطة سنوية.

4. صوت

Voicent هو أحد أفضل موفري برامج الاتصال التلقائي الذين يقدمون خططًا مرنة للشركات من جميع الأحجام.

يتقاضى العديد من مقدمي الخدمة رسومًا ثابتة واحدة ، بغض النظر عن مقدار استخدامك للخدمة. بدلاً من ذلك ، تقدم Voicent أسعارًا مرنة بناءً على حجم مكالماتك. يعد هذا أمرًا رائعًا للشركات التي تحتاج فقط إلى استخدام برنامج اتصال تلقائي خلال موسم العطلات أو أوقات الذروة الأخرى في العام.

إحدى الميزات الرئيسية لهذا البرنامج هي الاتصال التلقائي المسجل مسبقًا. هذا يجعل من السهل إرسال الرسائل المسجلة إلى قائمة جهات الاتصال. يمكن أن تكون رسالتك بصوتك ، أو يمكنك استخدام الصوت الذي تم إنشاؤه بواسطة الكمبيوتر والمضمن في البرنامج.

بالإضافة إلى ميزات الاتصال التلقائي ، ستجد كل ما تحتاجه لإدارة المكالمات الصادرة والواردة والرسائل النصية القصيرة ورسائل البريد الإلكتروني والمزيد.

يوجد أيضًا CRM مدمج لمساعدتك على تتبع العملاء المتوقعين والعملاء تلقائيًا وتبسيط عملية متابعة العملاء.

مراجعة الخبراء: Voicent هو أحد أفضل مزودي الخدمة لإرسال الرسائل المسجلة مسبقًا إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بك.

السعر معقول ويبدأ من 19 دولارًا لكل مستخدم شهريًا عند الدفع سنويًا و 29 دولارًا لكل مستخدم شهريًا عند الدفع شهريًا. هذا يجعلها واحدة من أرخص الخيارات للشركات ذات الميزانية المحدودة.

تكلف الوظائف الإضافية مثل معرف المتصل وأتمتة سير العمل وميزات مركز الاتصال الوارد تكلفة إضافية. ومع ذلك ، هناك نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا يمكنك استخدامها لاختبار البرنامج ومعرفة ما إذا كان مناسبًا لعملك.

5. CallHub

CallHub هو حل طالب تلقائي شامل للشركات الصغيرة. يتم استخدامه بشكل شائع من قبل المنظمات غير الربحية والحملات السياسية مثل الصليب الأحمر الأمريكي وسييرا كلوب وحملة بيرني ساندرز والمزيد.

تحتوي هذه الأداة على قوالب مضمنة لحالات الاستخدام المختلفة ، بحيث يمكنك تحسين عملية توعية الناخبين ، وتجنيد متطوعين ، وتسهيل جمع التبرعات والتبرعات ، والمزيد.

يشتمل برنامج الاتصال التلقائي على مجموعة متنوعة من أوضاع الاتصال مثل الاتصال التنبئي والاتصال الآلي ومعاينة الاتصال وطالب الطاقة. تُستخدم ميزات طالب robo بشكل شائع للتسويق عبر الهاتف والحملات السياسية.

ما عليك سوى تحميل قائمة جهات الاتصال الخاصة بك والبدء في الاتصال. هناك ميزة معرف المتصل مضمنة والتي ستعرض تلقائيًا رقمًا محليًا بناءً على رمز منطقة جهة الاتصال الخاصة بك.

مراجعة الخبراء: CallHub هي واحدة من أفضل الحلول للمنظمات غير الربحية والحملات السياسية التي ترغب في توفير الوقت مع تدفقات العمل المدمجة.

إنه ليس مرنًا مثل Nextiva ، ولكن في حالات استخدام معينة سيكون حلاً جيدًا لعملك.

زائد، يتوفر إصدار لايت يتيح لك اختبار البرنامج مجانًا ، ويمكنك إضافة ميزة الاتصال التلقائي مقابل 99 دولارًا شهريًا.

تبدأ الخطط المدفوعة من 199 دولارًا شهريًا وتتضمن الاتصال التلقائي والاتصال التنبئي والاتصال بالطاقة ودعمًا لعدد غير محدود من جهات الاتصال والوكلاء.

6. خمسة 9

Five9 هو أحد حلول الاتصال التلقائي الأكثر شهرة والتي كانت موجودة منذ أكثر من 20 عامًا. يتم استخدامه من قبل العلامات التجارية الكبرى مثل DoorDash و Lululemon و Fitbit والمزيد.

يدعم برنامج الاتصال التلقائي الاتصال التنبئي والطلب التدريجي والاتصال بالطاقة وطالب المعاينة. تُظهر ميزة "طالب المعاينة" لوكلائك معلومات مهمة حول العميل قبل أن يقفزوا في المكالمة.

يمكن أن يساعد برنامج الاتصال التنبئي في زيادة إنتاجية وكيلك ووقت التحدث بنسبة 300٪. بدلاً من انتظار المكالمات التي لم يتم الرد عليها ، ستقوم الخوارزمية التنبؤية بتوصيل وكلائك فقط بمجرد اتصال شخص حي على الهاتف.

يمكن أيضًا تخصيصها بناءً على المنطقة الزمنية لجهة الاتصال الخاصة بك وتغلغل القائمة ، مما سيساعد في الحفاظ على امتثال عملك للوائح.

يمكنك اختيار نوع برنامج الاتصال التلقائي الذي يعمل بشكل أفضل لعملك وإعداده ببضع نقرات.

يشتمل البرنامج أيضًا على ميزات الاتصال التلقائي القياسية مثل البرمجة النصية للوكيل ، واكتشاف جهاز الرد على المكالمات ، والبريد الصوتي الآلي ، ومعرف المتصل المحلي ، وتسجيل المكالمات الحية ، والمزيد.

مراجعة الخبراء: Five9 هو حل متقدم يمكنه تشغيل مركز اتصال لآلاف الوكلاء.

إنه يلبي احتياجات الأعمال التجارية واسعة النطاق ، لذلك قد لا يكون هو الأنسب لأعمال WordPress الخاصة بك.

تسعير Five9 غير متوفر على الإنترنت. للحصول على معلومات التسعير الفريدة لاحتياجات عملك ، ستحتاج إلى الاتصال بفريقهم.

ما هو أفضل برنامج اتصال تلقائي لفريقك؟

جميع البرامج المذكورة أعلاه هي حلول اتصال تلقائي رائعة يمكنك استخدامها لتحسين إنتاجية خدمة العملاء والمبيعات وفرق التسويق.

نعتقد أن Nextiva هو أفضل برنامج هاتف للأعمال للشركات الصغيرة. على الرغم من أنه لا يقدم ميزات اتصال تلقائي صارمة ، إلا أن الاتصال بنقرة واحدة وتكامل CRM السهل يمكن أن يساعد في تحسين عملية المبيعات لديك وتعميق علاقات العملاء.

بالإضافة إلى أنه يحتوي على جميع الميزات التي تحتاجها لإدارة اتصالاتك عبر القناة مثل الدردشة الحية والرسائل القصيرة وهاتف العمل والأرقام المجانية وغير ذلك الكثير.

إذا كنت تريد بديلاً لـ Nextiva ، فإن RingCentral هو خيار ممتاز آخر. إنها ليست فقط واحدة من أفضل مزودي خدمة VoIP للأعمال ، ولكنها توفر اتصالًا تنبئيًا رائدًا في الصناعة وجميع الأدوات التي يحتاجها عملك ليظل متوافقًا.

إذا كنت فريقًا بعيدًا بشكل أساسي ، فيمكن أن يكون PhoneBurner طريقة رائعة لتبسيط سير عمل فريق المبيعات ودعم العملاء لديك.

أخيرًا ، سيجد أولئك الذين يديرون منظمات غير ربحية أو حملات سياسية الكثير من الميزات المفيدة ومهام سير العمل المضمنة مع CallHub.

نأمل أن تساعدك هذه المقالة في العثور على أفضل برامج الاتصال التلقائي لعملك الصغير. قد ترغب أيضًا في الاطلاع على دليلنا حول كيفية الحصول على مجال بريد إلكتروني واختيار خبرائنا لأفضل خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني للشركات الصغيرة.

إذا أعجبك هذا المقال ، فيرجى الاشتراك في قناتنا على YouTube لدروس فيديو WordPress. يمكنك أيضًا أن تجدنا على Twitter و Facebook.