أفضل 50 أداة لتحليل السلوك في عام 2023 [قائمة نهائية]

تعرف على الأدوات التي من شأنها تحسين تجربة المستخدم وزيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك!

ممتع بصريًا أو سهل التنقل - أيهما يصف تصميم موقع الويب المثالي؟

في الواقع ، كلما كان موقع الويب الخاص بك أكثر سهولة ، زاد احتمال عودة الزوار إليه ، لذا فإن رهاني هو الوظيفة. ومع ذلك ، من المهم أن تفهم أن موقع الويب يحتاج إلى أن يكون مفيدًا في نظر جمهورك وليس جمهورك. هذا يعني أنه بدلاً من الاعتماد على انطباعاتك ، يجب أن تفهم كيف يشعر الزوار عند تصفح موقعك. من خلال دراسة سلوك المستخدمين ، يمكنك تحسين تجربة المستخدم ، ونتيجة لذلك ، زيادة عدد التحويلات ، وإطالة الوقت الذي يقضونه على موقع الويب الخاص بك وزيادة معدل العودة.

لكن - أنت لست عرافًا ولا متخصصًا في تجربة المستخدم. لا تريد ممارسة ألعاب التخمين في مكان وضع الزر حتى يتمكن المستخدمون من العثور عليه بسهولة. هل توجد أفكار أفضل؟ بالطبع! لدينا أدوات تحليلات سلوكية.

ما هي أدوات التحليلات السلوكية؟

أدوات التحليلات السلوكية هي تطبيقات وبرامج رقمية تجمع البيانات وتحللها للكشف عن أنماط سلوك العملاء. تكشف هذه الأدوات عن التصميمات المربكة أو مشكلات تجربة المستخدم ، حتى تتمكن من فهم نقاط الألم وتحسين رحلة العميل!

هناك العديد من الإستراتيجيات لمراقبة سلوك المستخدمين على مواقع الويب ، ولكن لا داعي للقلق - فهناك أدوات تتوافق معهم. تنقسم أدوات التحليلات السلوكية إلى أربع فئات:

• أدوات إعادة الجلسة
• أدوات خريطة موقع الويب
• أدوات اختبار A / B
• أدوات التعليقات وصوت العميل (VoC)

يلعب كل نوع دورًا مختلفًا تمامًا. على الرغم من أن خلط جميع الأساليب يؤدي إلى استراتيجية UX الفائزة.

هل ترغب في تحسين موقع الويب الخاص بك؟ اقرأ واكتشف أفضل أدوات التحليلات السلوكية.

قائمة كاملة بأدوات التحليلات السلوكية لموقع الويب الخاص بك CRO

ورقة بيانات أو فيديو مباشر - ماذا تفضل؟ أدوات إعادة الجلسة أقرب إلى الثانية.

تحاكي هذه الأدوات كيفية تصرف المستخدمين على موقع الويب الخاص بك. تجمع أدوات إعادة الجلسة جميع البيانات مثل حركات الماوس والنقر والتمرير ، وبدلاً من عرض البيانات الأولية ، فإنها تعيد بناء تفاعلات المستخدم على موقع الويب.

WatchThemLive: أفضل برنامج لتحليل السلوك الشامل

يصف بعض الأشخاص WatchThemLive بأنه أفضل أداة لإعادة تشغيل الجلسة وبرنامج CRO (تحسين معدل التحويل) من بين جميع أدوات التحليلات السلوكية - هل هذا صحيح؟ حسنًا ، حتى لو لم يكن الأفضل ، فإن WatchThemLive هي بالتأكيد في القمة. يحب العديد من المستخدمين تصميمه الجميل ومركز التعلم وخدمة العملاء الممتازة.

ولكن قبل كل شيء ، تقوم الأداة بعملها بشكل صحيح ، مما يضمن تجارب خالية من الأخطاء للزائرين. WatchThemLive عبارة عن منصة CRO الكل في واحد وأداة تحسين معدل التحويل فعالة من حيث التكلفة. قم بتجربته مجانا.

Mouseflow مثل التحليلات السلوكية

كما نعلم جميعًا ، تعد خصوصية المستخدمين أولوية قصوى فيما يتعلق بأدوات إعادة تشغيل الجلسة. لهذا السبب تهتم Mouseflow بشكل كبير بحماية البيانات. تعد عناوين IP المجهولة الهوية ، و SSO ، والمصادقة الثنائية مجرد عدد قليل من ميزاتها ، ناهيك عن CCPA و GDPR و LGPD المتوافقة. توفر لك التصورات التي تقدمها رؤية واضحة لما يشعر به الزوار عند تصفح موقع الويب الخاص بك.

LogRocket

ربما يكون LogRocket هو الرائد في أدوات إعادة تشغيل الجلسة. إنه يضمن إعادة إنتاج دقيقة بنسبة 100٪ للبكسل بشكل مثالي لكل مستخدم DOM ويخفي بيانات المستخدم الأكثر حساسية في نفس الوقت. يقدم هذا البرنامج ميزات تحليلات UX الأخرى مثل خرائط الحرارة للموقع وتحليل المسار أيضًا.

انسبيكتليت

مثل جميع أدوات إعادة تشغيل الجلسة الأخرى المصممة للتحليلات السلوكية ، تعمل Inspectlet على تحليل سلوك الزوار وفهم ما هو ذو مغزى بالنسبة لهم. ما يجعل هذه الأداة جيدة هي قدرات التصفية الناضجة. تتيح لك الخيارات المتعددة التخلص من المعلومات غير الضرورية والعثور على ما يناسبك. أيضًا ، أحب كيف يعمل وضع العلامات على الأحداث والمستخدمين هناك.

كومة كتحليلات سلوكية

من خلال عمليات إعادة تشغيل جلسة Heap بنقرة واحدة ، يمكنك اللحاق باللحظة التي غادر فيها الزوار وتحليل سلوكهم على موقع الويب الخاص بك. في Heap ، تتكامل عمليات إعادة عرض الجلسة مع تحليل مسار التحويل ، مما يساعدك على تحسين رحلة العميل. إنه تصميم نظيف وألوان خضراء هادئة تجعله مناسبًا للاستخدام.

مربع المحتويات

رهانات مربعة على إمكانية الوصول. وتتمثل مهمتها في جعل التحليلات السلوكية للمستخدم سهلة لأي شخص ، على الرغم من مستوى الخبرة. لذا ، فإن التقارير المرئية لـ Contentsquare بسيطة ، والتنقل سهل. نظرًا لأن هذه الأداة قد تكون تافهة جدًا بالنسبة لمحترفي تحليل البيانات ، فهي خيار مثالي للمبتدئين ورجال الأعمال المنفردين.

وضوح

Clarity هي أداة Microsoft لإعادة الجلسات والتسجيلات ، وخرائط الحرارة ، وتحليل سلوك المستخدم. يتيح لك العثور على أخطاء المنتج وتحديد إحباطات المستخدم من خلال نقرات الغضب وإنشاء مجموعات مستخدمين محددة. يحلل التعلم الآلي النقرات الغاضبة والظهور السريع لتقديم إحصاءات قيمة. أيضا ، هل ذكرت أن كل هذا مجانا؟

لاكي أورانج

هل ترغب في تسريع نمو عملك؟ لاكي أورانج تريد نفس الشيء بالنسبة لك. وتتمثل مهمتها الأساسية في توفير الوقت من خلال تسجيل وتحليل زيارات المستخدمين إلى موقع الويب الخاص بك. لذلك ، هذا البرنامج مناسب للاستخدام وسهل التعلم. كما يوفر أيضًا إنشاء ملفات تعريف المستخدمين لتحسين علاقاتك مع العملاء.

متري الكم

مقياس الكم يجلب الحياة إلى أرقام. بمعنى آخر ، يحول المعلومات التحليلية إلى رؤى قابلة للتنفيذ. تدعم هذه الأداة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي أن فريقك يبحث عن حلول تعتمد على البيانات. يعتقد فريق Quantum Metric أن إعادة عرض الجلسة التفصيلية تساعد على فهم العملاء والتعاطف معهم حقًا.

صندوق زجاجي

هل ترغب في مراقبة معانات العملاء في الوقت الفعلي؟ يمكنك الاعتماد على Glassbox. قبل كل شيء ، يُعلمك Glassbox بمشكلات UX على الفور ، حتى تتمكن من إصلاح نقاط الألم على الفور. تعد خريطة الرحلة المعززة طريقة ممتعة ومصممة جيدًا لدراسة اتجاهات سلوك العملاء.

UXCam

ضع في اعتبارك UXCam إذا كنت تريد شيئًا يتكامل بسلاسة مع أدواتك التحليلية الحالية. أيضًا ، يعد التعاون مع الفريق بأكمله باستخدام برنامج واحد خيارًا ممتازًا. يتيح لك UXCam وضع علامة على أعضاء فريقك في التعليقات لجلسات التسجيل. من الأسهل بكثير التواصل عن طريق وضع علامات على أفكارك وتدوينها بدلاً من إرسال لقطات شاشة لأهم لحظات التسجيل ، أليس كذلك؟

يعتنق

Embrace هو صائد حشرات حقيقي. تم تصميم وظيفة إعادة تشغيل الجلسة بشكل صريح للقبض على الأخطاء التي تظهر أثناء زيارة المستخدم ومساعدتك في تشخيص المشكلة. إنه يعطي الأولوية للكشف عن المشكلة الواقعية التي تجعل العميل يغادر موقع الويب أو التطبيق الخاص بك ، حتى تتمكن من إصلاحها والالتفاف حول تجربة المستخدم الخاصة بك.

قصه كامله

FullStory ليست مجرد أداة آمنة وموثوقة ؛ كما أنها تشتهر بنهجها العملي. الهدف الرئيسي من FullStory هو معرفة سبب تصرف الزائرين بطرق معينة على موقع الويب الخاص بك. علاوة على ذلك ، وفقًا لدراسة أجريت عام 2022 ، تحتاج هذه الأداة إلى وقت تنفيذ أقل من المنافسين.

هوتجار

من المحتمل أن يكون Hotjar واحدًا من أكثر أدوات إعادة عرض الجلسات وخرائط الحرارة شيوعًا. إنه موثوق به من قبل 900000 موقع ويب حول العالم ولديه خبرة ممتازة في الصناعة. يؤكد Hotjar على خصوصية المستخدم وتعديل البرنامج لاحتياجات مختلف المهنيين ، مثل الباحثين ومصممي المنتجات ومديري المنتجات.

نظرة ذكية

يتميز Smartlook بلحظات حاسمة من تفاعلات المستخدم ، ولحظات الانقطاع ، والمسارات التي يتبعها المستخدمون على موقع الويب. تتيح لك هذه الأداة أيضًا استخدام عوامل التصفية للعثور على الإجراءات ذات الصلة بك فقط. بفضل التكامل مع أكثر من 50 تطبيقًا مثل Zendesk و Slack و Google Analytics ، فهو مفيد لتعاون الفريق.

أدوات التحليلات السلوكية مع التركيز على خرائط الحرارة

يحب جميع رجال الأعمال التصورات والتحليلات السلوكية. محللو البيانات يحبونهم أيضًا. تقوم أدوات Heatmap بتحليل سلوك المستخدمين وإنشاء تصورات تعتمد على البيانات ، بما في ذلك جميع مناطق الاستخدام المرتفع والمنخفض لموقع الويب. يمكنك العثور أدناه على أفضل أدوات الخرائط الحرارية التي ستجلب تجربة UX لصفحتك إلى المستوى التالي.

بليردي. أ التحليلات السلوكية؟

يقدم Plerdy أكثر من خرائط الحرارة - فهو يبني فرضيات وتقارير لمعدلات التحويل ويقيم قابلية استخدام موقع الويب الخاص بك. وتتمثل ميزته العميقة في التحقيق في التغييرات السلوكية من خلال مقارنة الجلسات المختلفة لمستخدم معين. ميزة أخرى هي تحسين مسار التحويل. العديد من الوظائف مجانية ، مما يجعلها الخيار الأمثل للمبتدئين وأصحاب الأعمال الصغيرة ورجال الأعمال المنفردين.

Clicky

يمكن لهذا الموقع أن يفاجئك بتصميمه الأساسي ، لكن لا تحكم عليه من انطباعك الأول! في الواقع ، Clicky هي أداة خريطة حرارية بسيطة وفعالة. إنه يوفر خرائط حرارية مقسمة حسب الأهداف واختبارات مقسمة وجلسات الزوار وتنبيهات سطح المكتب وتقارير البريد الإلكتروني. كما أن لديها نسخة مجانية متاحة. مع تصميمه البسيط ، يعد Clicky خيارًا مثاليًا لعشاق البساطة.

انقر فوق سخن

ClickHeat هو برنامج خرائط حرارة تم إطلاقه من خلال مجتمع Github ، ولدي انطباع بأنه تم إنشاؤه كإشادة بالبساطة. لن ترى أي ميزات إضافية (غالبًا ما تشتت الانتباه) - إنها تتعلق بتتبع أنشطة فأرة الزوار. البساطة الاستثنائية تجعلها أداة تستحق الدراسة. من الجدير بالذكر أنه لا يكلف أي شيء.

البصيرة الانتباه

يعد التحليل المدفوع بالذكاء الاصطناعي ، ودقة 90-94٪ ، وردود الفعل في أقل من 60 ثانية هي نقاط القوة الرئيسية لـ Attention Insight. إنها الأداة المثالية لمصممي UX لأنها تقدم ملحقات XD و Photoshop و Sketch و Figma. نظرًا لأن Attention Insight مصمم للمبدعين المرئيين ، فإنه يحتوي أيضًا على تحسين UX وجوانب مرئية ممتازة.

Zoho PageSense

تتوفر الخرائط الحرارية وخرائط التمرير وخرائط الانتباه في Zoho PageSense. باستخدام هذه الأداة ، يمكنك معرفة ما يلفت انتباه زوارك وتعديل موقع الويب الخاص بك لإنشاء مسار محدد لعيون زوارك. يعرض التتبع عبر الأنظمة الأساسية طرق عرض الهاتف المحمول وسطح المكتب والجهاز اللوحي في نافذة واحدة ، لذلك لا تضيع الوقت في التبديل بين طرق العرض المختلفة.

تصفح

ما يجعل التصفح استثنائيًا هو ميزة Vis-a-Vis. يسمح لك بمقارنة الخرائط الحرارية من أيام وساعات مختلفة ، مع إظهار الاختلافات في تفاعلات الزوار مع موقع الويب الخاص بك أو تطبيق الهاتف المحمول. كما أنني أقدر إمكانية الاختيار بين تحليل لقطة سريعة وتغيير الصفحات باستمرار. بفضل ذلك ، يتكيف Browsee مع احتياجات العمل المتغيرة.

Ptengine

الخبرة مهمة. في الواقع ، مع خبرة تزيد عن 10 سنوات في هذا المجال ، يعد Ptengine خبيرًا في تحسين التحويل. يمكنك الاستفادة من الحلول والميزات التي تم اختبارها والتحقق منها جيدًا. علاوة على ذلك ، فإن Ptengine عبارة عن منصة تسويق وتحليلات كاملة ، لذلك سوف تكتشف أكثر بكثير من مجرد خرائط الحرارة.

Heatmap.com

Heatmap هي أداة عمل بسيطة في الوقت الحقيقي. لذلك ، يمكنك على الفور ملاحظة ردود فعل الزوار على التغييرات على موقع الويب الخاص بك. نظرًا لأن Heatmap يدعم معظم مكتبات Javascript ، يمكنك أيضًا دراسة التفاعلات مع العناصر الديناميكية. إنها أداة ممتازة لبدء رحلتك باستخدام خرائط التمثيل اللوني لأنها مجانية لما يصل إلى 5 صفحات.

أدوات التحليلات السلوكية مع التركيز على اختبار أ / ب

يعتمد اختبار A / B على فكرة بسيطة تتمثل في إنشاء نسختين والتحقق من أيهما يعمل بشكل أفضل. فيما يتعلق بتحسين موقع الويب ، يختبر مصممو UX عناصر صغيرة مثل لون الزر أو موضع القائمة أو خط العنوان. تعمل الأدوات الخاصة على تبسيط هذه العملية وتوفير تحقيق متعمق.

أونميكونفيرت

تكون تجارب التخصيص أكثر سهولة عند استخدام Omniconvert. يسمح Omniconvert باختبار كيفية تفاعل الزوار مع عناصر متعددة من موقع الويب الخاص بك ، مثل CTA والنسخ والتصميم. كبرنامج تحسين معدلات التحويل ، فإنه يوفر لك المزيد من الفوائد ، مثل تحليلات العملاء أو Facebook Audience Builder ، على سبيل المثال لا الحصر. يؤدي التكامل مع تسجيلات HotJar إلى الارتقاء بهذا البرنامج إلى المستوى التالي.

جوجل الأمثل

تخيل أنك تريد اختبار أنواع متعددة من موقع الويب الخاص بك ولكنك لا تريد إنشاء صفحات جديدة. انت في المكان الصحيح بفضل Google Optimize ، يمكنك تحديد الإصدار الفائز من موقع الويب الخاص بك دون أي جهد يذكر. تختبر هذه الأداة العديد من المتغيرات لموقع الويب الخاص بك وتخبرك أيها أفضل أداء. يمكنك استخدامه لإجراء اختبارات A / B واختبارات متعددة المتغيرات وإعادة توجيه الاختبارات.

على النحو الأمثل

تفخر Optimizely بزيادة مشاركة موقع Mazda على الويب بنسبة 200٪ ومضاعفة مجتمع التجارب لـ Ferfetch. يجب أن توافق على أن هذه النتائج رائعة! تختبر منصة التجريب هذه أفكارك قبل عرضها. ارتكاب الأخطاء أمر طبيعي ، ولكن بفضل أدوات A / B من هذا القبيل ، يمكنك تحديد أخطائك وإصلاحها بسرعة. علاوة على ذلك ، تقدم Optimizely دعم خبراء UX على منصة التجربة الرقمية الخاصة بهم (DXP).

الموصلات

نظرًا لأن العديد من الأدوات معدة للمستخدمين المبتدئين ، فإن القواعد السلوكية هي عكس ذلك. أنت بحاجة إلى معرفة واسعة حول وكلاء القرار لتكون راضيًا عنها. في المقابل ، ستعمل التحويل على نقل اختبارات A / B الخاصة بك إلى المستوى التالي. إنها الأداة المثالية للتحليلات التقنية لأن المستخدم عديم الخبرة يمكن أن يشعر بالضياع في واجهته.

بيضة كريزي

استراتيجية مرور خالية من النفايات - من الممكن مع Crazy Egg. من خلال اختبارات A / B ، يكتشف أفضل متغير ممكن ويرسل جميع الزوار إلى الفائز. علاوة على ذلك ، تقدم Crazy Egg تسجيلات مواقع الويب وخرائط الحرارة وتقارير النقرات والمزيد. التقارير المرئية هي الجزء المفضل لدي لأنها تُظهر بدقة كيفية استجابة الأشخاص لعناصر موقع الويب المختلفة.

تحسين اتجاهات الويب

تؤمن Webtrends Optimize أن ثقافة الاختبار تدعم نمو الشركة ، لذا فهي تستحق التشجيع. إذا كنت تشارك نهجهم ، فستلائم هذه الأداة احتياجاتك. إنه لا يقدم اختبار A / B فحسب ، بل يقدم أيضًا خدمات اختبار متعددة المتغيرات ومن جانب الخادم.

Instapage

تم تسميته كشركة رائدة في تقرير شبكة G2 لربيع 2022 لمنشئي الصفحات المقصودة ، يشتهر Instapage بأنه أفضل أداة اختبار وتخصيص A / B. إنه مفضل بشكل أساسي بين أصحاب الأعمال الصغيرة وعملاء المؤسسات. توفر لوحات معلومات التحليلات القوية في Instapage رؤى في الوقت الفعلي ، بحيث يمكنك تنفيذ جميع التغييرات بسرعة.

تجربة السعة

هناك العديد من أدوات اختبار A / B ، لكن تجربة السعة استثنائية. إنه يميز بميزة واحدة - تتبع سلوك المستخدم في مسار الشراء. إنه مفيد إذا كنت ترغب في تحديد العوائق والتأكد من عملائك من خلال عملية شراء سلسة. حسنًا ، عند بدء رحلتك بتجربة السعة ، فأنت تخطط للتأثير الذي تتوقع تحقيقه. ثم تقوم الأداة بإجراء التجربة نيابة عنك. إنه يقيس المقاييس ذات الصلة ويقدم النتائج ويعرض صور التحليل. تسير التحليلات والتجارب جنبًا إلى جنب هنا ، لذا فهي الخيار الأمثل لجميع المبتكرين.

Freshmarketer

مع Freshmarketer ، يمكنك اختبار نسخة موقع الويب الخاص بك وتصميماته وأفكاره. يجعل المحرر الحدسي من السهل إنشاء أشكال مختلفة للصفحة المقصودة. بعد ذلك ، يمكنك إجراء اختبارات A / B وقياس مقاييس متعددة. إنه منتج شامل يقدم خرائط الحرارة ، وإعادة الجلسة ، وتتبع مسار التحويل أيضًا.

فولكس فاجن

اسمحوا لي أن أقدم VWO - ربما اللاعب الأكثر نفوذاً في مجال اختبار A / B. بفضل واجهته البسيطة وسهلة الاستخدام ، ستتعلم كيفية استخدامه في لمحة عن العين. أيضًا ، تقدم VWO SmartStats نتائج اختبار A / B الخاص بك بشكل واضح وممتع بصريًا. ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أن VWO يتطلب فهمًا أساسيًا للترميز.

أ / ب لذيذ

هل أنت رائد أعمال مبتدئ؟ يمكنك التفكير في A / B Tasty ، الذي يقدم حلولاً للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. تظهر خدمة العملاء الخاصة بها صراحة أن احتياجات العملاء هي الأولوية القصوى لها. لذلك ، حتى لو كانت هناك بعض المجالات التي تحتاج إلى تحسين ، فإن A / B Tasty يستحق التوصية كبرنامج ممتاز لتحليل السلوك بلمسة إنسانية.

ألغوليا

نظرًا لأن Algolia هي أداة ذات تطبيقات أوسع من مجرد اختبار A / B ، فهي تستخدم على نطاق واسع لهذه الوظيفة. ربما يجعل تصميمه المتميز الناس متحمسين لاستخدامه ، حتى لو كانت قدرات الاختبار مجرد ميزة جانبية. إذا كنت بحاجة إلى برنامج اختبار A / B بسيط يسهل التنقل فيه ، فيمكنك تجاهل ميزاته الجانبية والاستمتاع بالبرنامج.

WEVO

هل تبحث عن أداة مفيدة لفرق المنتج وتجربة المستخدم والتسويق في آنٍ واحد؟ راهن على WEVO. إنهم فخورون بالعمل بسرعة - وهم يفيون بوعدهم. مع WEVO ، ستحصل على تقريرك في غضون أيام ، حتى لو قمت باختبار أكثر من 100 مستخدم.

كاميليون

هذه الأداة متخصصة في التجارة الإلكترونية والتجزئة والرعاية الصحية والخدمات المصرفية. لذلك ، إذا كان عملك يقع في إحدى تلك الصناعات ، فيجب أن يقع Kameleoon في ذوقك. تعمل ميزاته الاستثنائية - وضع المحاكاة ، ومؤشرات الأداء الرئيسية الجاهزة للاستخدام ، ومكتبة الاختبار - على تقليل الوقت الذي تحتاجه الفرق لتطوير استراتيجية اختبار جديدة.

تحويل الخبرات

وفقًا للدراسات ، فهي واحدة من أسرع خدمات الاختبار. يجعل حل المشكلات السريع ودعم الخبراء البشريين أداة التحويل أداة موثوقة لقيادة اختبارات A / B لموقع الويب الخاص بك. كما أنها توفر أكثر من 90 عملية تكامل ، بما في ذلك Google Analytics و WordPress و Shopify.

أدوات التحليلات السلوكية مع التركيز على التعليقات وصوت العميل (VoC)

تشير أدوات VOC إلى جميع البرامج والبرامج التي تجمع التعليقات من الزوار. يستخدمها أصحاب الأعمال والمتخصصون في التسويق لفهم تجربة العملاء بشكل أفضل مع مواقعهم على الويب. إنه يكمل بشكل مثالي أدوات التحليل السلوكية الأخرى من خلال توفير نظرة ثاقبة مباشرة لوجهات نظر العملاء. اقرأ عن أفضل أدوات VoC التي من شأنها تحسين تجربة المستخدم لموقع الويب الخاص بك.

القرد ليرن

MonkeyLearn هي أداة لتحليل VoC. يستخدم عمليات التعلم الآلي لقيادة تحليل المشاعر ، ومستخلصات الكيانات ، وتسمية ملاحظات العملاء. مع MonkeyLearn ، تحصل على توزيع مفصل للاستطلاعات والمراجعات وتذاكر الدعم. تعد تحليلات النص بدون تعليمات برمجية ومرئيات البيانات هي أكثر ميزاتها قيمة.

Qualaroo

جمع الملاحظات هو فن طرح الأسئلة الجيدة في الوقت المناسب. Qualaroo يعرف ذلك. إنها تساعد على استهداف الجمهور وتحقيق استجابات قيمة على موقع الويب الخاص بك وتطبيق الهاتف المحمول والمنتج الرقمي.

كوالتريكس

تستحق Qualtrics ، التي تحمل اسم الرائد في VoC من Gartner ، التفكير في أداة لتحسين تجربة UX لموقعك على الويب. كيف تجمع Qualitrics وتستجيب لملاحظات العملاء يجعل الزائرين مسموعين. التحليلات التنبؤية وتوصيات الإجراءات الاستباقية هي أعظم أصولها.

ResponseTek

لا يكفي الحصول على التعليقات ببساطة - تخطو ResponseTek خطوة إلى الأمام. تنبهك هذه الأداة بشأن التعليقات السلبية ، والرسائل الحرفية في السياق ، وتعدل العروض الترويجية المستقبلية وفقًا لآراء العملاء.

قم بالتأكيد

هل الحد الأقصى لعمر العميل هو هدفك؟ إذن أنت في المكان المناسب. Confirmit هي أداة شاملة لرعاية تجارب العملاء الممتازة. تضمن كيفية تصميم الاستطلاعات وجمع البيانات وتحليل التقارير الرضا. أيضًا ، يضمن تركيز Confirmit على تصور البيانات تجربة جمالية رائعة.

في لحظة

يعتقد فريق InMoment أن القيمة هي التقاطع حيث تلتقي الشركات والموظفون واحتياجات العملاء. تتجاوز حلول تجربة العملاء الخاصة بهم الاستطلاعات وسجلات الدردشة. تساعد لوحات المعلومات والتقارير والتحليل التنبئي الذي يوفره InMoment في اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات.

ميدالية

تساعد Medallia في عملية VoC بأكملها - بدءًا من تحديد العملاء وحتى جمع التعليقات واستخلاص الأفكار منها. يستخدم تقنية الذكاء الاصطناعي للتفوق في تحليل النص. تقوم Medallia أيضًا بتعديل التقارير لتكون ذات صلة بجميع إدارات الشركة - سواء موظفي الخطوط الأمامية أو المديرين التنفيذيين.

أدوات التحليلات السلوكية الأخرى

أخيرًا وليس آخرًا - لا يمكن تصنيف جميع البرامج. بعض أدوات التحليلات السلوكية معقدة للغاية أو غير معتادة لتخصيصها لأي فئة. ومع ذلك ، نظرًا لخصائصها وتصميماتها الاستثنائية ، فإنها تستحق الدراسة. استكشف إمكانياتهم من خلال القائمة التالية.

ميكسبانيل

التقارير التي توضح كيفية استخدام العملاء لمنتجاتك عند تسليمها والتي تظل الأطول هي الميزة الرئيسية لـ Mixpanel. يحول تصميمه الجذاب تحليل البيانات إلى تجربة ممتعة ، ناهيك عن التقارير التفاعلية الممتعة!

بندو

سيوفر هذا البرنامج معرفة شاملة بكيفية تفاعل العملاء مع تطبيقك أو موقع الويب الخاص بك وكيفية تحسين تجاربهم عبر التحليلات السلوكية. يجب أن تفكر في Pendo إذا كنت تريد إنشاء خرائط طريق محسنة للمنتج. علاوة على ذلك ، وفقًا لإحصائياته ، أدى استخدام Pendo إلى زيادة احتفاظ العملاء بنسبة 5٪ وانخفاض بنسبة 15٪ في تذاكر الدعم.

Woopra

Woopra هي الأداة الكاملة التي تساعد على فهم رحلة العميل كتحليلات سلوكية. باستثناء تشغيل التحليلات ، فإنه يستخدم مشغلات مدمجة للرد على سلوك المستخدم في الوقت الفعلي. يتمتع Woopra أيضًا بالميزة البارزة المتمثلة في مزامنة بيانات المستخدم الحالية من قواعد البيانات الخاصة بك وخدمات SaaS ، لذلك لا تحتاج إلى جمع البيانات من البداية.

ماذا فيكس

Whatfix هو نظام أساسي بدون رمز يستخدم البيانات السلوكية (التحليلات السلوكية) لتحليل كيفية تفاعل المستخدمين مع المنتج. يمكن لفرق المنتج تتبع سلوك المستخدم وإنشاء إرشادات داخل التطبيق استنادًا إلى البيانات السياقية. أيضًا ، يوصى باستخدام Whatfix لمديري المنتجات غير التقنيين للعمل بفعالية واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات دون دعم هندسي.

ماتومو

ماتومو هي أداة الكل في واحد. إنه يوفر خرائط الحرارة وتسجيل الجلسة واختبار A / B ، من بين ميزات أخرى. تجعل ملكية البيانات بنسبة 100٪ وحماية الخصوصية والامتثال للقانون العام لحماية البيانات من Matomo أداة موثوقة لتحليل سلوك العملاء.

التحسين هو التغيير ؛ قال تشرشل إن كونك مثاليًا يعني أن تتغير كثيرًا. بفضل هذه القائمة التي تضم أفضل أدوات التحليلات السلوكية ، آمل أن تصل إلى الكمال في تجربة المستخدم.

السيرة الذاتية للمؤلف: كارولينا توروسكا ، كاتبة وعشاق السفر في PhotoAiD. عندما يتعلق الأمر بالكتابة ، فهي تحب إحياء الحقائق الجافة. عندما يتعلق الأمر بالسفر ، فهي تحب الدراجات فقط.