قم بتحسين مشاركة العميل: أفضل مكونات الدردشة لـ WordPress

بصفتك مالك موقع WordPress ، فمن المحتمل أن تبحث عن طرق لتعزيز تجربة المستخدم وتعزيز المشاركة. أدخل ملحقات الدردشة-أحدث التقنيات لتحويل موقع الويب الخاص بك إلى آلة اتصال في الوقت الفعلي. ولكن مع توفر العديد من خيارات البرنامج المساعد ، كيف تختار أفضل ما لك؟

الخوف لا! لقد قمنا بعمل Legwork من أجلك ، وتحليل ومقارنة الخيارات الشائعة لتقديم هذا الدليل المفيد لأفضل ملحقات الدردشة لـ WordPress.

ما هي الدردشة المباشرة ، وكيف تفيد زوار موقع الويب؟

الدردشة المباشرة هي ميزة اتصال في الوقت الفعلي تتيح لزوار موقع الويب التفاعل مباشرة مع فريق دعم موقع الويب أو ممثلي موقع الويب. يوفر هذا النوع من الأدوات طريقة فورية ومريحة للزائرين لطرح الأسئلة أو طلب المساعدة أو تقديم تعليقات على منتج أو خدمة. فوائد الدردشة المباشرة لزوار موقع الويب عديدة ، ولكن إليك بعض الأهم:

• الدعم الفوري - يقدم الدردشة المباشرة مساعدة فورية ، مما يقلل بشكل كبير من الوقت الذي ينتظره الزوار للاستجابة. يمكن أن يكون هذا الإشباع الفوري أمرًا بالغ الأهمية في الحفاظ على العملاء المحتملين الذين قد يغادرون الموقع.
• الراحة - يمكن للزوار الوصول إلى الدردشة المباشرة من أي مكان على موقع الويب دون مغادرة الصفحة أو التنقل إلى صفحة اتصال منفصلة. هذا التكامل السلس يعزز تجربة المستخدم.
• تجربة شخصية - يسمح للزائرين بالتفاعل مع أناس حقيقيين ، وتوفير تجربة أكثر تخصيصًا وإنسانية. هذه اللمسة الشخصية يمكن أن تجعل الزوار يشعرون بالتقدير والفهم.
• زيادة المشاركة - يمكن أن تزيد بشكل كبير من المشاركة من خلال تشجيع الزوار على التفاعل مع الموقع وممثليه. من المرجح أن يتحول الزوار المشاركون إلى عملاء والعودة للتفاعلات المستقبلية.

فهم أهمية الإضافات الدردشة

المكونات الإضافية الدردشة تعزز تجربة المستخدم بشكل كبير. إنهم يوفرون للزائرين طريقة مريحة لطرح الأسئلة أو طلب التوضيح أو طلب المساعدة دون مغادرة موقعك أو اللجوء إلى تبادل البريد الإلكتروني المستهلك للوقت. يمكن أن يكون هذا الوصول الفوري إلى الدعم هو الفرق بين الزائر المرتفع والعميل المحول.

يسمح سجل الدردشة المسجل للشركات بتتبع التفاعلات السابقة ، مما يوفر لك سياق المحادثات المستمرة والسماح بدعم أفضل من خلال الوصول إلى الاتصالات السابقة.

من منظور العمل ، يمكن أن تحسن المكونات الإضافية للدردشة الكفاءة. يمكن لمعالجة الأسئلة الشائعة من خلال الإجابات الآلية أو الدردشة تحرير وقت فريقك للتركيز على مشكلات أكثر تعقيدًا أو احتياجات الشركة الأخرى.

الميزات الرئيسية للبحث عنها في مكونات الدردشة ل WordPress

عند تقييم مكونات الدردشة لموقع WordPress الخاص بك ، من الضروري النظر في مجموعة من الميزات التي يمكن أن تؤثر على تجربة المستخدم وقدرتك على إدارة تفاعلات العملاء بشكل فعال. فيما يلي بعض السمات الرئيسية التي يجب وضعها في الاعتبار.

سهولة التكامل

ابحث عن الإضافات التي تتكامل بسلاسة مع WordPress ، والتي تتطلب الحد الأدنى من المعرفة الفنية لإعداد وتكوين.

خيارات التخصيص

تعد القدرة على تخصيص ظهور أداة الدردشة لتتناسب مع جمالية علامتك التجارية أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على تصميم موقع متماسك.

الإخطارات في الوقت الحقيقي

تأكد من أن المكون الإضافي يوفر تنبيهات فورية عندما يبدأ الزائر في الدردشة ، مما يسمح باستجابات سريعة.

استجابة متنقلة

مع زيادة التصفح للمستخدمين على الأجهزة المحمولة ، يجب أن يكون حل الدردشة الخاص بك يعمل بشكل كامل وجذاب بصريًا عبر جميع أحجام الشاشة.

تاريخ المحادثة

يمكن أن يكون الوصول والبحث من خلال المحادثات السابقة لا يقدر بثمن للحفاظ على السياق وتوفير دعم ثابت.

نسخة مجانية

تقدم العديد من المكونات الإضافية للدردشة إصدارًا مجانيًا يوفر ميزات أساسية. هذا يفيد المستخدمين على ميزانية أو أولئك الذين يبحثون عن تطبيقات بسيطة ، مما يسمح للشركات بالتفاعل مع الزوار دون تكاليف أولية.

بالإضافة إلى هذه الميزات ، فكر في الآخرين الذين قد يكونون مهمين لك ولعملك. كل موقع على شبكة الإنترنت له أهداف مختلفة ، لذا فكر في ما تحتاجه قبل التثبيت.

الآن بعد أن نظرنا إلى المشهد ، إليك أفضل مكونات الدردشة لـ WordPress التي يمكنك اختبارها ومحاولتها والعمل في موقع الويب الخاص بك.

1. ليفشات

عندما يتعلق الأمر بتوفير دعم العملاء من الدرجة الأولى من خلال موقع WordPress الخاص بك ، تبرز Livechat كخيار أفضل بين العديد من المستخدمين. يوفر هذا البرنامج المساعد مزيجًا سلسًا من وظائف الدردشة الحية والأدوات المتقدمة لرفع استراتيجية مشاركة العملاء.

CompleteSolution لدعم العملاء في الوقت الفعلي

تفتخر Livechat بمجموعة رائعة من الميزات التي تلبي احتياجات الشركات من جميع الأحجام:

• أداة الدردشة القابلة للتخصيص - تخصيص ظهور نافذة الدردشة الخاصة بك لتتناسب مع جمالية علامتك التجارية ، مما يضمن تجربة مستخدم متماسكة.
• الدعم متعدد القنوات -التعامل مع العملاء عبر منصات مختلفة ، بما في ذلك موقع الويب الخاص بك وتطبيقات الهاتف المحمول وقنوات التواصل الاجتماعي.
• chatbots التي تعمل بالطاقة AI- أتمتة الاستجابات للاستعلامات الشائعة ، وتوفير الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع حتى عندما يكون فريقك في وضع عدم الاتصال.
• تتبع الزوار - اكتساب رؤى في سلوك المستخدم على موقعك ، مما يسمح بمزيد من التفاعلات الشخصية.

تشتهر LiveChat بواجهةها السهلة للمستخدم ، مما يجعله في متناول كل من الوكلاء والعملاء. يوفر المكون الإضافي وثائق شاملة ودعم العملاء المستجيبون ، مما يضمن أن تتمكن من زيادة إمكاناته في موقع WordPress الخاص بك.

2. دردشة HubSpot

بالنسبة لأصحاب مواقع WordPress الذين يتطلعون إلى تنفيذ وظائف الدردشة من خلال إدارة علاقات العملاء القوية (CRM) ، تظهر دردشة HubSpot كخيار رائع. يمكنك إنشاء حساب مجاني لاختبار النظام الكامل للأدوات مقدمًا. يتيح المكون الإضافي لـ WordPress إجراء محادثات في الوقت الفعلي ويدمج بسلاسة مع مجموعة HubSpot الأوسع من أدوات التسويق والمبيعات وأدوات الخدمة. كل مع مكون إضافي واحد.

دمج الدردشة مع CRM لإدارة العملاء السلس

توفر دردشة HubSpot مجموعة من الميزات المصممة لتعزيز تفاعلات العملاء:

• الدردشة الحية - التواصل مع الزوار في الوقت الحقيقي ، وتوفير الدعم الفوري والإجابات للاستفسارات.
• chatbots- قم بإنشاء chatbots التي تعمل بالطاقة من الذكاء الاصطناعى للتعامل تلقائيًا إلى الأسئلة الشائعة ، والعروض المؤهلة ، واجتماعات الكتب.
• المراسلة المستهدفة - قم بإعداد تدفقات الدردشة بناءً على صفحات محددة أو إجراءات مستخدم أو معايير أخرى لتقديم تجارب مخصصة.
• التكامل مع HubSpot CRM - قم بإنشاء سجلات الاتصال أو تحديثها تلقائيًا في CRM استنادًا إلى تفاعلات الدردشة والوصول إلى تاريخ كامل من تفاعلات العملاء عبر جميع القنوات ، بما في ذلك الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف.

من خلال اختيار دردشة HubSpot ، لا يكسب مالكو موقع WordPress مجرد أداة دردشة ، ولكن بوابة إلى نظام بيئي CRM كامل. يمكن أن يكون هذا التكامل ذا قيمة خاصة للشركات التي تتطلع إلى مواءمة استراتيجية الدردشة الخاصة بهم مع جهود التسويق والمبيعات الأوسع ، مما يخلق نهجًا موحدًا لمشاركة العملاء في جميع نقاط اللمس.

3. TIDIO

يركز Tidio على الأتمتة التي تحركها AI وواجهة سهلة الاستخدام. كما يوفر خيار إضافي مجاني مع ميزات أساسية ، مما يجعله حلاً جذابًا للفرق أو الشركات الأصغر التي تتطلع إلى تحسين UX دون استثمار مالي كبير. هذا الحل جذاب بشكل خاص للمواقع التي ترغب في توفير الدعم على مدار الساعة دون الحاجة إلى فريق خدمة عملاء كبير.

chatbots التي تعمل بالطاقة من الذكاء الاصطناعى لتفاعلات العملاء الآلية

يقدم Tidio مجموعة شاملة من الميزات المصممة لتبسيط تفاعلات العملاء:

• Visual chatbot Builder- يتدفق محادثة معقد التصميم باستخدام الذكاء الاصطناعي ، دون الترميز باستخدام واجهة السحب والإفلات البديهية.
• الدعم متعدد اللغات - التواصل مع العملاء بلغتهم المفضلة بدعم لأكثر من 40 لغة.
• رؤى الزوار - اكتساب بيانات قيمة عن سلوك المستخدم ، بما في ذلك طرق عرض الصفحة والوقت الذي يقضيه في الموقع.
• التكامل - قم بتوصيل TIDIO بالأدوات الشائعة مثل Shopify و WooCommerce ومختلف منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

Tidio سهل الاستخدام للغاية ، مما يجعله في متناول الجميع حتى بالنسبة لأولئك الذين لديهم خبرة فنية محدودة. توفر الشركة أيضًا وثائق واسعة ، ودروس فيديو ، ودعم العملاء المستجيبين لمساعدة المستخدمين على زيادة إمكانات حل الدردشة.

4. chatbot بواسطة Collect.Chat

من المطورين في Collect.Chat ، يعد chatbot Plugin حلاً قويًا لأصحاب مواقع WordPress الذين يتطلعون إلى إنشاء تجارب محادثة متطورة. يقوم هذا البرنامج المساعد ببناء مجموعات chatbots الذكية التي يمكنها التعامل مع جميع أنواع التفاعلات. يمكنه التعامل مع نوافذ الدردشة المتعددة لدعم العملاء الفعال ، مما يجعلها خيارًا ممتازًا للشركات التي تهدف إلى النمو بسرعة.

بناء واجهات محادثة ذكية لـ WordPress

يوفر chatbot مجموعة من الميزات المصممة لإنشاء تفاعلات chatbot ديناميكية وفعالة:

• معالجة اللغة الطبيعية (NLP) - الاستفادة من الذكاء الاصطناعي المتقدم لفهم واستعلامات المستخدمين بطريقة طبيعية ومحادثة.
• الدعم متعدد اللغات -قم بإنشاء chatbots التي يمكنها التواصل بلغات متعددة ، وتوسيع نطاقك العالمي.
• التعرف على القصد - يتنبأ بدقة نوايا المستخدم ، حتى عندما يتم صياغة الاستعلامات بشكل مختلف.
• اختبار A/B - قم بتحسين فعالية chatbot من خلال اختبار تدفقات واستجابات المحادثة المختلفة.

يوفر ChatBot وثائق شاملة ، ودروس فيديو ، ودعم العملاء المستجيبون لضمان أن يتمكن المستخدمون من الاستفادة الكاملة من قدراته. بالإضافة إلى ذلك ، يوفر chatbot إمكانية الوصول إلى مجتمع من خبراء بناء الروبوت وندوات الويب العادية لمساعدة المستخدمين على البقاء على اطلاع دائم بأفضل الممارسات في AI للمحادثة.

5. أولارك

بالنسبة لأصحاب مواقع WordPress الذين يبحثون عن ميزة الدردشة المباشرة سهلة التعلم ، يعد Olark خيارًا جذابًا. معروفًا ببسطتها ، تقدم Olark مجموعة من الميزات المصممة لتعزيز دعم العملاء في الوقت الفعلي دون أن يكونوا مستخدمين ساحقين لديهم متطلبات معقدة.

بديل الدردشة المباشرة لدعم العملاء المخصصين

يوفر Olark مجموعة من الوظائف الأساسية التي تلبي الأعمال التجارية من مختلف الأحجام:

• قواعد الدردشة المستهدفة - قم بإعداد الرسائل الآلية بناءً على صفحات محددة أو وقت في الموقع أو أسباب أخرى.
• إدارة الفريق - قم بتعيين الدردشات إلى وكلاء أو إدارات محددة للتعامل الفعال مع استفسارات العملاء.
• المراسلة غير المتصلة - جمع معلومات الزوار والرسائل عندما يكون فريقك غير متاح.
• مشاركة الملفات - مستندات التبادل والصور مباشرة داخل واجهة الدردشة.

تتمثل إحدى ميزات Olark البارزة في تركيزها على التفاعلات من الإنسان إلى الإنسان. يمكن أن يكون هذا النهج مثاليًا للعمليات الأصغر التي تريد تجارب العملاء الشخصية وبناء علاقات قوية مع زوارها.

6. شاتي العائم عناصر الدردشة

Chaty هو حل متعدد الاستخدامات يتجاوز وظائف الدردشة الحية التقليدية. تم تصميم هذا البرنامج المساعد لإنشاء مركز اتصال مركزي على موقع الويب الخاص بك ، مما يسمح للزائرين بالوصول إليك من خلال العديد من القنوات ، بما في ذلك تطبيقات المراسلة الشهيرة ومنصات الوسائط الاجتماعية.

مركز اتصال متعدد القنوات لـ WordPress

يقدم Chaty مجموعة فريدة من الميزات التي تلبي احتياجات الشركات التي تتطلع إلى توفير الدعم متعدد القنوات:

• قنوات اتصال متعددة - تواصل مع الزوار من خلال WhatsApp و Facebook Messenger و Telegram و SMS والبريد الإلكتروني والمزيد - من عنصر واجهة مستخدم واحد.
• زر عائم قابل للتخصيص -تصميم زر لافتة للنظر يتوسع للكشف عن قنوات الاتصال التي اخترتها.
• الرسائل المحددة مسبقًا -قم بإنشاء رسائل مخصصة مخصصة مسبقًا لكل قناة لتبسيط الاتصال.
• تكامل التحليلات - تتبع النقرات والتفاعلات مع Google Analytics أو أدوات تحليل أخرى.

بالنسبة للشركات التي تتطلع إلى تقديم مجموعة متنوعة من خيارات الاتصال مع الحفاظ على مظهر نظيف ومهني على موقع الويب ، يقدم Chaty حلاً مقنعًا يوازن بين الوظائف مع التنفيذ السهل للاستخدام.

7. جيفوتشات

في مشهد متزايد من مكونات ووردبريس دردش ، يُعرف جيفوشات كحل يجمع بين الدردشة الحية والمكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني ووسائل الإعلام الاجتماعية إلى منصة واحدة موحدة. هذا النهج الكل في واحد يجعل Jivochat خيارًا جذابًا عندما تتطلع إلى تبسيط الاتصال عبر أكبر عدد ممكن من القنوات.

الكل في واحد رسول الأعمال لوردبريس

يقدم Jivochat مجموعة قوية من الميزات المصممة لتعزيز مشاركة العملاء:

• اتصالات Omnichannel - إدارة المحادثات من الدردشة الحية والهاتف والبريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية في واجهة واحدة.
• أداة الدردشة القابلة للتخصيص - تخصيص ظهور مربع الدردشة الخاص بك لتتناسب مع سمة تجميلك الجمالية و WordPress.
• دعوات الدردشة الاستباقية - قم بإعداد رسائل مستهدفة لإشراك الزوار بناءً على سلوكهم أو الوقت الذي يقضيه على موقعك.
• تطبيق الهاتف المحمول -إدارة المحادثات أثناء التنقل مع تطبيق جيفوشات للهاتف المحمول لأجهزة iOS و Android.

لا يركز Jivochat على وجه التحديد على WordPress ، لذلك لا يتم تحديث المكون الإضافي كل ذلك كثيرًا. ومع ذلك ، مع أكثر من 30000 عملية نشطة ، من الواضح أن العديد من مالكي الموقع يعتمدون على هذه الأداة. تأكد من إجراء اختبار شامل مع الإصدار المجاني للتأكد من أنه متوافق مع مكونات WordPress الأخرى قبل الدفع مقابل الاشتراك.

8. محادثات بريفو

عندما تكون قائمة البريد الإلكتروني الحالية الخاصة بك واحدة من أكبر أصولك ، تبرز محادثات Brevo كحل فريد يدمج وظائف الدردشة المباشرة مع إمكانيات التسويق عبر البريد الإلكتروني. يجعل هذا المزيج Brevo Chat خيارًا جذابًا للشركات التي تتطلع إلى التوسع إلى ما وراء صندوق الوارد إلى قنوات بناء العلاقات الأخرى.

دمج الدردشة مع التسويق عبر البريد الإلكتروني لمشاركة العملاء الشاملة

يقدم Brevo Chat مجموعة من الميزات المصممة لتعزيز تفاعلات العملاء ودعم جهود التسويق -

• تكامل البريد الإلكتروني - قم بتوصيل محادثات الدردشة بسلاسة مع حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني للاتصالات المتسقة.
• تتبع الزوار - راقب سلوك المستخدم على موقعك لتوفير دعم مخصص ورسائل تسويقية مستهدفة.
• Team Inbox - إدارة جميع محادثات العملاء من لوحة معلومات مركزية ، وضمان معالجة استجابة فعالة.
• تتبع الحملات - راقب تأثير تفاعلات الدردشة على أداء حملة البريد الإلكتروني.

تم تصميم هذا البرنامج المساعد WordPress مع مراعاة سهولة الاستخدام ، حيث يقدم واجهة بديهية لكل من إدارة الدردشة ومهام التسويق عبر البريد الإلكتروني. يوفر النظام الأساسي وثائق شاملة ، ودروس فيديو ، ودعم العملاء المستجيبون لضمان أن يتمكن المستخدمون من الاستفادة الكاملة من قدراته.

البرنامج المساعد للدردشة لمقارنة ميزة WordPress

قم بإنشاء مخطط مقارنة لأفضل المتنافسين ، مع التركيز على الميزات التي تتماشى مع أولوياتك. فيما يلي مقارنة عينة من الميزات الرئيسية -

قياس النجاح مع تحليلات الدردشة الحية والإبلاغ

يعد قياس نجاح البرنامج المساعد للدردشة المباشرة أمرًا ضروريًا لفهم تأثيره على عملك. فيما يلي بعض المقاييس الرئيسية لتتبع:

• حجم الدردشة - تتبع عدد الدردشة التي بدأها الزوار. يمكن أن يساعدك هذا المقياس في فهم الطلب على دعم الدردشة المباشرة وضبط مواردك وفقًا لذلك.
• وقت الاستجابة - قياس الوقت المستغرق للرد على الدردشات. يمكن أن تؤدي أوقات الاستجابة بشكل أسرع إلى رضا العملاء العالي وتجارب أفضل.
• رضا العملاء - قياس رضا العملاء من خلال الدراسات الاستقصائية ونماذج التغذية المرتدة. يمكن أن توفر هذه التعليقات نظرة ثاقبة على جودة تفاعلات الدردشة المباشرة.
• معدل التحويل - تتبع عدد التحويلات التي تم إنشاؤها من خلال الدردشة المباشرة. إن فهم كيفية تأثير الدردشة المباشرة يمكن أن يساعدك التحويلات في تحسين استراتيجيتك وتحسين النتائج.

اختيار مكون إضافي للدردشة يعمل لك ولعملك

ستكون مجهزًا جيدًا لإنشاء خطة تسويقية أكثر فاعلية واستجابة من خلال اختيار مكون إضافي للدردشة بعناية يناسب أهداف موقع الويب الخاص بك. سيساعدك هذا النهج على بناء علاقات أقوى مع جمهورك ودفع نتائج أفضل عبر جميع قنوات التسويق الرقمية.

لتعزيز نجاح عملك عبر الإنترنت ، تحقق من دليلنا الشامل لبناء متجر للتجارة الإلكترونية الناجح. سيوفر هذا المورد استراتيجيات إضافية وأفضل الممارسات لاستكمال جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني وإنشاء وجود مزدهر عبر الإنترنت.