أفضل 8 برامج CRM لزيادة مبيعات الأعمال في عام 2022

هل تبحث عن أفضل CRM لشركتك الصغيرة؟

يجعل برنامج CRM إدارة علاقات العملاء ورعاية العملاء المتوقعين وزيادة المبيعات وتنمية أعمالك الصغيرة أسهل. نظرًا لأن حلول CRM تلعب دورًا أساسيًا في نجاح عملك ، يجب عليك البحث والمقارنة بين أفضل أنظمة CRM المتاحة.

في هذه المقالة ، سنجري مقارنة الخبراء لأفضل CRM لمساعدتك في اختيار النظام الأساسي المناسب لعملك.

ما هو برنامج CRM؟

CRM تعني إدارة علاقات العملاء. كما يوحي الاسم ، فهي تساعد في إدارة بيانات العملاء أثناء تقديم خدمات دعم العملاء.

تقوم معظم الشركات بتعيين مدير اتصال للإشراف على تفاصيل الاتصال بالعملاء والعملاء. وفي المراحل المبكرة ، قد يديرون العملاء المحتملين من خلال جداول البيانات أو أدوات إدارة جهات الاتصال البسيطة.

ومع ذلك ، يمكن أن تصبح هذه العمليات غير مناسبة مع نمو عملك. على سبيل المثال ، ستستغرق إدارة العملاء المحتملين وقتًا أطول ، وستصبح قاعدة بيانات جهات الاتصال الخاصة بك كبيرة جدًا بحيث يكاد يكون من المستحيل إدارتها يدويًا ، وقد تفقد فرص المبيعات.

ستساعدك أنظمة CRM في حل ذلك من خلال تخزين كل جانب من جوانب علاقات العملاء الخاصة بك في قاعدة بيانات لسهولة الوصول إليها. نتيجة لذلك ، ستحصل إدارة المشروع وخدمة العملاء وفرق المبيعات على المعلومات التي يحتاجونها لتنمية أعمالك ببضع نقرات.

علاوة على ذلك ، يعد برنامج CRM ممتازًا لتنمية علاقات العملاء وزيادة المبيعات وتقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى. هذا يعني أن عملائك سيحظون بتجربة أكثر كفاءة وشخصية مع عملك.

اختيار أفضل CRM لعملك

هناك العديد من خدمات إدارة علاقات العملاء المختلفة في السوق ، والتي تخدم الصناعات التجارية المختلفة. هذا يعني أنه قد يكون من الصعب العثور على واحد يناسب عملك الصغير.

فيما يلي العديد من النصائح لاختيار أفضل CRM للشركات الناشئة والشركات الصغيرة:

• صديق للمبتدئين: في دراسة حديثة ، ادعت 67٪ من الشركات أن سهولة الاستخدام هي واحدة من أهم ميزات برنامج CRM الخاص بهم. نظرًا لأنك ستستخدمه لساعات يوميًا ، يجب أن يكون CRM الخاص بك سهل الاستخدام. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فلن يساعدك ذلك في تحقيق أهداف عملك.
• الهاتف المحمول والسحابة: يعد برنامج CRM الذي يعمل في السحابة أمرًا حيويًا لضمان إمكانية الوصول إلى جهات الاتصال عند الضرورة. كما أنه أسرع وأكثر أمانًا وأسهل للتكامل مع الأدوات والتطبيقات الأخرى. وجدت Nucleus Research أيضًا أن 65٪ من الشركات التي تستخدم CRM للجوال تجاوزت أهداف مبيعاتها.
• ميزات CRM: قم بإنشاء قائمة أمنيات بالميزات التي تحتاجها من CRM. يمكنك القيام بأكثر من تخزين تفاصيل الاتصال باستخدام نظام CRM الأساسي القوي. على سبيل المثال ، يمكنك ربط أدوات التسويق وتوليد العملاء المحتملين والمبيعات لمساعدتك على إدارة كل جزء من رحلة العميل.
• عمليات التكامل: على الرغم من أن أفضل CRMs لديه العديد من الميزات ، فأنت بحاجة إليها للعمل مع التطبيقات والأدوات الأخرى التي تستخدمها يوميًا ، مثل موقع WordPress الخاص بك ، وأتمتة التسويق ، وأدوات إنشاء قوائم العملاء المحتملين. تأكد من أن الحل الذي اخترته يتكامل بسهولة مع هذه الأنظمة الأساسية حتى يعمل خط أنابيب المبيعات الخاص بك بسلاسة.

هذه مجرد قائمة بسيطة لما تبحث عنه في برنامج CRM. قد ترغب أيضًا في استكشاف خيارات التسعير المختلفة ، والامتثال للقانون العام لحماية البيانات ، والأمان ، والمزيد.

أفضل برنامج CRM للشركات الصغيرة

الآن بعد أن عرفت ما الذي تبحث عنه ، إليك أفضل اختياراتنا لأفضل برامج CRM وكيف تلبي المعايير المذكورة أعلاه.

1. HubSpot - أفضل CRM للأعمال

HubSpot هو أفضل CRM لمواقع الأعمال التجارية الصغيرة. إنه حل فعال من حيث التكلفة يقدم خططًا مجانية لمراكز إدارة علاقات العملاء والمبيعات والتسويق وإدارة المحتوى والعمليات.

يوفر الإصدار المجاني من HubSpot CRM جهات اتصال ومستخدمين غير محدودين وهو مجاني للاستخدام إلى الأبد. ومع ذلك ، لا تتوفر العديد من ميزاته المتقدمة إلا من خلال الترقية إلى خطة مدفوعة.

HubSpot سهل الاستخدام ، مما يسمح لك بربط مراكز التسويق والمبيعات والخدمة ببضع نقرات. لهذا السبب ، يمكنك الوصول إلى أدوات مختلفة لإدارة رحلة العميل بشكل فعال. يمكنك أيضًا التكامل مع أدوات الجهات الخارجية ، مثل Zoho CRM و GoToWebinar والمزيد.

علاوة على ذلك ، فإن واجهة المستخدم نظيفة وتوفر نظرة عامة على خط أنابيب المبيعات الكامل الخاص بك. من هناك ، يمكنك الاطلاع على تقارير مفصلة وأنشطة الاتصال والمبيعات وتفاصيل أداء المستخدم أو الفريق.

يوفر HubSpot ميزات شاملة ، بما في ذلك تطبيقات الأجهزة المحمولة لنظامي Android و iPhone ، وقوالب البريد الإلكتروني والتتبع ، والإشعارات في الوقت الفعلي ، والمزيد.

دلائل الميزات:

• إدارة الاتصال ونشاط الموقع
• رؤى الشركة
• حقول نموذج الدعم المخصص
• تكامل Gmail و Outlook و Microsoft Exchange
• الإبلاغ عن لوحة القيادة
• تتبع البريد الإلكتروني والإخطارات
• جدولة الاجتماع
• تكامل Facebook Messenger

التسعير: ميزات CRM الأساسية لـ HubSpot مجانية. يمكنك الترقية إلى الخطط الفردية المدفوعة للتسويق والمبيعات وخدمة العملاء ونظام إدارة المحتوى والعمليات لمزيد من الميزات. أو يمكنك الترقية إلى حزمة مجموعة CRM بدءًا من 50 دولارًا شهريًا.

ابدأ مع HubSpot اليوم.

2. Salesflare

Salesflare هو برنامج CRM قوي آخر للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تبيع الأعمال التجارية إلى الشركات (B2B). يسمح لك بتنظيم جهات الاتصال الخاصة بك ، مما يسهل التواصل ورعاية العملاء المحتملين لتحسين المبيعات.

يمنحك هذا النظام الأساسي تحكمًا كاملاً ، حيث يعرض كل شيء بتنسيق خط أنابيب مرئي في مكان واحد. من هناك ، يمكنك التعاون مع فريقك ، وتعيين المهام ، وإعداد حقول نموذج مخصصة ، وعرض الإشعارات في الوقت الفعلي ، والاطلاع على الأفكار المهمة.

تقدم Salesflare ميزات الملء التلقائي لمعلومات الشركة والاتصال. هذا يعني أنه سيملأ دفتر العناوين الخاص بك تلقائيًا بدلاً من مطالبتك بالبحث في LinkedIn وقنوات التواصل الاجتماعي الأخرى.

بالإضافة إلى ذلك ، يتكامل مع الآلاف من خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني الشائعة وأدوات العمل المهمة الأخرى.

دلائل الميزات:

• أدوات أتمتة المتابعة الذكية
• أتمتة بيانات وإدخال CRM
• تتبع رسائل البريد الإلكتروني والروابط وزيارات الموقع
• تطبيق الهاتف المحمول والشريط الجانبي LinkedIn
• إطلاق حملات بريد إلكتروني مخصصة
• إنشاء لوحات معلومات مخصصة
• حدد أذونات المستخدم
• تكاملات متعددة

التسعير: يتوفر Salesflare نسخة تجريبية مجانية. تبدأ خططهم المدفوعة من 29 دولارًا شهريًا ، لكل مستخدم ، ويتم إصدار فاتورة بها سنويًا.

3. بايب درايف

PipeDrive هو برنامج إدارة علاقات العملاء وإدارة خطوط الأنابيب الكل في واحد. يتضمن واجهة مستخدم سهلة مع وصول سريع إلى معلومات العملاء الحيوية التي تحتاجها شركتك الصغيرة.

تم تصميم برنامج CRM هذا لأوقات المبيعات ، بما في ذلك توقعات المبيعات وإعداد التقارير وسجلات النشاط وتفاصيل الاتصال المتقدمة وخطوط الأنابيب القابلة للتخصيص وتكامل البريد الإلكتروني.

تقدم PipeDrive أيضًا مجموعة واسعة من عمليات تكامل التطبيقات التي تساعدك على توصيل CRM الخاص بك بالخدمات الأخرى التي تستخدمها حاليًا. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام تطبيق الجوال لنظامي التشغيل iOS و Android للبقاء على اتصال في جميع الأوقات.

دلائل الميزات:

• إدارة العملاء المتوقعين والصفقات والتقويمات وخطوط الأنابيب
• مزامنة البريد الإلكتروني مع القوالب والجدولة
• مجموعة البريد الإلكتروني مع فتح وانقر فوق التتبع
• تتبع المكالمات بنقرة واحدة
• تشغيل أتمتة سير العمل
• توقعات الإيرادات مع التقارير المخصصة المحسنة

التسعير: تبدأ خطط PipeDrive من 14.90 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، ويتم إصدار فواتير بها سنويًا.

4. التجارة الإلكترونية بالتنقيط

Drip هو أفضل CRM لشركات التجارة الإلكترونية ، وهو مصمم لزيادة مبيعات متجرك عبر الإنترنت. واجهته سهلة الاستخدام ومبسطة وقوية بما يكفي لتلبية أهداف عملك.

يحتوي هذا البرنامج على العديد من الميزات القوية ، بما في ذلك إدارة جهات الاتصال المتقدمة وأتمتة التسويق وتتبع مستخدمي التجارة الإلكترونية وحملات البريد الإلكتروني والتقارير التفصيلية.

تقدم Drip أيضًا عمليات تكامل أصلية لخدمات الجهات الخارجية الرائدة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الاتصال بخدمات البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وبرامج إنشاء قوائم العملاء المحتملين و Shopify و WooCommerce وما إلى ذلك.

هل تريد إنشاء عملاء محتملين من وسائل التواصل الاجتماعي؟ يوفر Drip تدفقات عمل لـ Facebook و Instagram ، مما يساعدك على الاستفادة من قاعدة المستخدمين الهائلة لكل من الشبكات الاجتماعية.

دلائل الميزات:

• تقسيم الجمهور بسهولة
• قم بأتمتة التسويق الخاص بك من خلال تدفقات العمل المعدة مسبقًا
• قم بتنمية جمهورك باستخدام النماذج والنوافذ المنبثقة
• تحليلات مفصلة مع إسناد الإيرادات
• قوالب البريد الإلكتروني المضمنة
• التكامل مع أدوات الطرف الثالث الشائعة

التسعير: يبدأ سعر Drip من 39 دولارًا شهريًا لما يصل إلى 2500 جهة اتصال بريد إلكتروني. كما يقدم نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا.

5. Freshsales

Freshsales هو برنامج CRM شائع للشركات من أي حجم. لديها نهج قائم على المبيعات مع أدوات وميزات لتحسين تحويلاتك.

يوفر هذا البرنامج لوحة تحكم مستخدم سهلة الاستخدام مع إمكانية الوصول الفوري إلى المكالمات الهاتفية وجهات الاتصال والأنشطة ورسائل البريد الإلكتروني والتقارير. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الواجهة سهلة الاستخدام وتوفر تطبيقات للهاتف المحمول تتيح لك تحقيق مبيعات من أي مكان وفي أي وقت.

تؤدي نتائج Freshsales بفضل الذكاء الاصطناعي القوي الخاص بها ، مما يساعدك على التركيز على العملاء المحتملين الذين يحتمل أن يقوموا بالتحويل. أيضًا ، يتضمن رؤى المحادثة وخطوط أنابيب المبيعات المرئية ومهام سير العمل المخصصة وتتبع الأحداث وغير ذلك الكثير.

يمكنك دمج Freshsales مع أدوات وتطبيقات الطرف الثالث الشائعة ؛ ومع ذلك ، فإن العدد محدود في الوقت الحالي.

دلائل الميزات:

• الاتصال وإدارة الحساب
• تسجيل نقاط الاتصال المدعومة بالذكاء الاصطناعي
• المدمج في البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف
• خطوط أنابيب متعددة للمبيعات
• سير العمل على أساس الوقت
• تطبيق الهاتف المحمول و WhatsApp للأعمال

التسعير: تبدأ خطط Freshsales من 15 دولارًا شهريًا ، لكل مستخدم ، ويتم إصدار فواتير بها سنويًا. كما يقدم نسخة مجانية مع ميزات أساسية.

6. الاتصال المستمر

يعد الاتصال المستمر أحد برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء القوية. يتيح لك تخزين جهات الاتصال بسهولة وإدارة تفاصيل العملاء وتتبع نشاط العميل وإرسال رسائل تسويقية عبر البريد الإلكتروني.

النظام الأساسي سهل الاستخدام ، ويقدم تقارير بسيطة مع سجلات النشاط لكل جهة اتصال. ببضع نقرات ، يمكنك استخدام أدوات السحب والإفلات لإنشاء رسائل البريد الإلكتروني وجدولتها وإنشاء مسارات تحويل المبيعات.

بالإضافة إلى ذلك ، يقدم Constant Contact عمليات تكامل مع العديد من خدمات الجهات الخارجية. على سبيل المثال ، يمكن لمكونات WordPress الإضافية مثل SeedProd الاتصال بـ Constant Contact تلقائيًا.

يمكن لمتاجر التجارة الإلكترونية دمج حسابات Constant Contact الخاصة بهم مع أفضل منصات التجارة الإلكترونية. يساعدك أيضًا على جذب العملاء المحتملين والتفاعل معهم وتحويلهم إلى عملاء يدفعون.

دلائل الميزات:

• اختر من بين مئات قوالب البريد الإلكتروني
• استخدم أتمتة التسويق لإرسال رسائل البريد الإلكتروني في الوقت المناسب
• عزز معدلات الفتح باختبار تقسيم A / B
• تحديد أولويات العملاء المحتملين
• تقسيم المبيعات وتتبعها
• سير العمل المتقدم وإعداد التقارير

التسعير: تسعير Constant Contact يتحدد بعدد جهات الاتصال ، بدءًا من 9.99 دولارًا أمريكيًا في الشهر. للوصول إلى المزيد من الأدوات ، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني الآلية وتقارير المبيعات ، تبدأ خطط Plus بسعر 45 دولارًا في الشهر.

قد تعجبك أيضًا منصة CRM All-in-One الخاصة بـ Constant Contact's Sales Accelerator والتي تبدأ من 499 دولارًا شهريًا.

7. خط CRM

Streak هي أداة CRM لحسابات Gmail و G Suite المجانية. يتيح لك مراقبة وتتبع رسائل البريد الإلكتروني للعملاء داخل Gmail ، وتنظيم وإدارة جهات الاتصال ، وتتبع العملاء المحتملين ، وإدارة خطوط المبيعات الخاصة بك.

هذا البرنامج سهل الاستخدام ويلتقط العملاء المتوقعين من جهات الاتصال الخاصة بك تلقائيًا. على سبيل المثال ، يمكنك إضافة المهام والعلامات والملاحظات وتعيين التذكيرات وإنشاء خطوط مبيعات مخصصة وجدولة رسائل البريد الإلكتروني وغير ذلك الكثير.

يقدم Streak وظيفة إضافية للمتصفح ، وتطبيقات جوال لنظامي التشغيل Android و iOS ، ويدعم عمليات تكامل الجهات الخارجية من خلال Zapier و Gmail. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك مشاركة البيانات عبر خدمات وأدوات متعددة.

دلائل الميزات:

• الاتصال وتتبع الرصاص
• ادارة مشروع
• تحديد أولويات وإدارة تذاكر الدعم
• استيراد وتصدير البيانات
• تطبيقات الموبايل
• تكامل الطرف الثالث

التسعير: تقدم Streak خطة مجانية ذات ميزات محدودة. تبدأ الخطط المدفوعة من 15 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، ويتم إصدار فواتير بها سنويًا.

8. AgileCRM

AgileCRM هو CRM شهير للشركات من جميع الأحجام. يتضمن إدارة جهات الاتصال وخدمة العملاء وتسويق المبيعات في لوحة معلومات واحدة سهلة الاستخدام.

يوفر هذا النظام الأساسي أدوات المبيعات والتقارير التفصيلية وعروض الاتصال بزاوية 360 درجة والتقويمات والأحداث والجداول الزمنية وإدارة المشاريع والمزيد. نظرًا لأنه يتضمن التحفيز ، فإنه يساعد فريق المبيعات على زيادة المبيعات والروح المعنوية.

الوصول إلى التقارير سريع وسهل. على سبيل المثال ، يمكنك التعمق في البيانات الأكثر أهمية وتتبع كل شيء يحدث في عملك.

يتضمن AgileCRM العديد من أدوات التسويق لالتقاط وتوليد العملاء المتوقعين. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء صفحات مقصودة ونماذج تسجيل وإرسال رسائل إخبارية بالبريد الإلكتروني وتسويق عملك على وسائل التواصل الاجتماعي.

دلائل الميزات:

• إدارة الاتصال
• بنقرة واحدة أتمتة الاتصال والبريد الصوتي
• جدولة المواعيد
• أتمتة التسويق مع التسويق عبر الهاتف المحمول
• منشئ الصفحة المقصودة
• تكامل الوسائط الاجتماعية وتكاملات الطرف الثالث الأخرى

التسعير: لدى AgileCRM خطة مجانية لما يصل إلى 1000 جهة اتصال. تبدأ الخطط المدفوعة من 9.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، ويتم إصدار فواتير بها سنويًا.

ما هو أفضل CRM للشركات الصغيرة؟

نعتقد أن أفضل برنامج CRM للشركات الصغيرة هو HubSpot. نظرًا لأنها مدفوعة بالمبيعات بميزات سهلة وقوية ، يمكن حتى لأصغر الشركات استخدامها لتحسين مبيعاتها.

ومع ذلك ، إذا كنت تعمل في مجال التجارة الإلكترونية ، فقد تعجبك أدوات أتمتة التسويق التي تركز على التجارة الإلكترونية في Drip CRM.

نأمل أن تساعدك هذه المقالة في العثور على أفضل CRM لعملك. أثناء تواجدك هنا ، قد تقدر أيضًا أدلةنا حول أفضل مكونات WordPress الإضافية ، وأفضل موفري VoIP ، وأفضل المكونات الإضافية للدردشة الحية.

شكرا للقراءة. يرجى متابعتنا على YouTube و Twitter و Facebook لمزيد من المحتوى المفيد لتنمية أعمالك.