أفضل 7 إضافات وتكاملات CRM لـ WooCommerce

عندما تدير مشروعًا تجاريًا، فأنت تعلم أن البقاء على اتصال مع العملاء والعملاء المحتملين يمكن أن يمثل تحديًا حقيقيًا.

يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الجيد أن ينقذ الموقف هنا، مما يجعل إدارة تلك العشرات إلى الآلاف من العملاء المتوقعين والاستفسارات بكفاءة ممكنة من خلال لوحة تحكم واحدة بسيطة.

وأنت تعرف أيضًا مدى أهمية أن تكون الأدوات التي يستخدمها عملك متكاملة بشكل وثيق على جميع الجبهات. إذا كنت تستخدم برنامج CRM لا يتناسب بشكل جيد مع جميع أدواتك الأخرى، فإنك تفقد الكفاءة وتضيف طبقة إضافية من الصعوبة للموظفين.

بالنسبة لأصحاب متاجر WooCommerce، فإن دمج المكونات الإضافية المناسبة لإدارة علاقات العملاء (CRM) يمكن أن يغير طريقة تواصلك مع عملائك. دعونا نلقي نظرة على عدد قليل من أفضل المكونات الإضافية لإدارة علاقات العملاء لـ WooCommerce، ونقارن ميزاتها، ونجيب على بعض الأسئلة الشائعة.

لكن أولاً، إليك مراجعة للميزات التي يجب أن تبحث عنها في أي WooCommerce CRM الذي تفكر فيه.

الميزات التي يجب البحث عنها في WooCommerce CRM

يتضمن تحديد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المناسب لمتجر WooCommerce الخاص بك تقييم الوظائف التي يجب أن يقدمها كل منها - ولكن ما هي الميزات التي يجب توفرها بالضبط؟ فيما يلي قائمة سريعة للبدء:

• التكامل مع ووكومرس . يجب أن يوفر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) تكاملاً سهلاً وسلسًا مع WooCommerce، مما يسمح لك بمزامنة البيانات بين الأداتين. عادةً ما يكون التكامل الرسمي هو الأفضل، على الرغم من أن ملحقات الطرف الثالث قد تكون مقبولة.
• إدارة بيانات العملاء . يجب أن يوفر نظام WooCommerce CRM الجيد ملفات تعريف تفصيلية لكل عميل، بما في ذلك سجل الشراء وتفاصيل الاتصال والتفضيلات وأي اتصالات سابقة.
• التقسيم. يجب أن تكون قادرًا على تصنيف العملاء بسرعة بناءً على معايير مثل سجل الشراء والموقع والسلوك. وبهذا، يمكنك تخصيص حملاتك التسويقية لاستهداف شرائح معينة.
• أتمتة التسويق. تعد أتمتة حملات البريد الإلكتروني وغيرها من وسائل التواصل جزءًا كبيرًا من الإدارة الناجحة لعلاقات العملاء. يمكن للتوصيات والتذكيرات المخصصة أن تعزز مشاركة العملاء بشكل كبير.
• التتبع والتحليلات. من المستحيل تحسين جهودك التسويقية إذا لم تتمكن من معرفة أين تنجح وأين تفشل. يجب أن يوفر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي تختاره أدوات تتبع شاملة للمساعدة في مراقبة أدائك.
• إدارة المهام والفريق . إذا كنت تعمل مع فريق، فمن الجيد اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يسهل التعاون. يعد تعيين المهام وتتبع تقدم أعضاء الفريق، بالإضافة إلى إضافة أدوار المستخدم التي تحدد الوظائف التي يمكنهم الوصول إليها، من الميزات القوية التي يجب البحث عنها.
• أدوات دعم العملاء. سيتضمن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الجيد الأدوات التي تساعدك على إدارة دعم العملاء، مثل الدردشة المباشرة وأنظمة التذاكر. تعد بوابات العملاء ميزة كبيرة أخرى، حيث تسمح لجهات الاتصال بتسجيل الدخول إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) والتواصل معك.
• التوسعة والتكامل. إلى جانب WooCommerce، تحقق مما إذا كان نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يدعم عمليات التكامل مع الأدوات الأخرى التي تستخدمها، مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني وبرامج المحاسبة. إذا كنت تخطط للبناء على النظام الأساسي، فيجب عليك أيضًا البحث عن أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) مفتوحة المصدر أو تلك التي تتضمن واجهة برمجة التطبيقات (API).

الآن، ننتقل إلى مجموعتنا من المكونات الإضافية لإدارة علاقات العملاء (CRM) التي يجب وضعها في الاعتبار.

أفضل 7 مكونات إضافية لإدارة علاقات العملاء (CRM) لـ WooCommerce

هناك العديد من العوامل التي يجب مراعاتها عند اختيار أفضل مكون إضافي لإدارة علاقات العملاء (CRM) لـ WooCommerce. يعد التكامل مع واجهة WooCommerce هو الحد الأدنى - ولكن ماذا عن السعر وسهولة الاستخدام وواجهة المستخدم والميزات الأخرى؟

لقد أخذنا كل هذه الأمور في الاعتبار حتى تتمكن من مقارنة المكونات الإضافية المختلفة لـ WooCommerce CRM واختيار الإضافة الأكثر ملاءمة.

1. Jetpack CRM

تم إنشاء Jetpack CRM، الذي تملكه وتديره شركة Automattic، الأشخاص الذين يقفون وراء WordPress.com، خصيصًا لـ WordPress. يعد التكامل مع WooCommerce سلسًا، مما يسمح لك بإدارة تفاعلات العملاء دون مغادرة لوحة التحكم على الإطلاق.

بالنسبة لأي شخص يبحث عن طريقة مبسطة وفعالة لإدارة علاقات العملاء، فإن Jetpack CRM يفعل ذلك بشكل صحيح. يركز البرنامج المساعد على البساطة والفائدة، ويوفر فقط الأدوات الضرورية دون تحميل المستخدمين الزائد بميزات معقدة.

هذا لا يعني أنه غير مناسب للشركات الكبيرة — إن Jetpack CRM نموذجي، لذا يمكنك البناء عليه وتجميع حزمة CRM المثالية لاحتياجات عملك. إذا كنت تريد حملات الفواتير أو البريد الإلكتروني، فما عليك سوى إضافة ملحق. إذا لم يكن الأمر كذلك، فإن هذه الميزات لن تسد لوحة التحكم الخاصة بك.

تسمح لك واجهة Jetpack CRM القوية بتتبع كل شيء على الإطلاق: جهات الاتصال وعروض الأسعار والفواتير وتقدم مسار المبيعات وأي مقياس آخر يمكنك التفكير فيه. كل شيء موجود هنا - ما عليك سوى أن تحلم بتجربة إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بك.

الملامح الرئيسية لبرنامج Jetpack CRM:

• تصميم يركز على جهات الاتصال ويسمح لك بتتبع العملاء المتوقعين والعملاء وجهات الاتصال
• سهولة إنشاء عروض الأسعار وإدارتها متاحة مباشرةً من لوحة تحكم WordPress
• عرض سريع وإدارة معاملات العملاء من خلال التكامل السلس مع بيانات مبيعات WooCommerce
• سجلات مفصلة لكل عميل، بما في ذلك تاريخ الشراء وتفاصيل الاتصال
• بوابة عميل العملاء حيث يمكنهم دفع الفواتير والتحقق من عروض الأسعار وإكمال المهام
• تتبع مسار تحويل المبيعات، حتى تتمكن من متابعة رحلة العميل من البداية إلى النهاية
• النماذج (بما في ذلك نماذج الجاذبية في بعض الخطط) لالتقاط العملاء المتوقعين
• إرسال بريد إلكتروني مستهدف وآلي بناءً على سلوك العميل وسجل الشراء
• ملحقات مميزة لإضافة وظائف لأشياء مثل التصنيف المتقدم وإعداد التقارير
• وضع B2B لتكييف نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للاستخدام بالجملة، مما يسمح لك بإدارة التفاصيل المتعلقة بالشركات، وليس الأفراد فقط
• اتصال API لربطه بالتطبيقات الأخرى وإضافة جهات الاتصال تلقائيًا

إيجابيات Jetpack CRM:

• على عكس برامج CRM الأخرى التي قد تقدم عمليات تكامل غير مكتملة، فهو مصمم خصيصًا لـ WordPress. وهذا يعني أيضًا أنه يتصل بسلاسة مع WooCommerce، وحتى عمليات تثبيت WooCommerce المتعددة.
• ويعني التصميم المعياري البسيط أنه يمكنك إضافة المكونات وإزالتها حسب حاجتك إليها. ليس هناك عدد هائل من الميزات التي لن تستخدمها أبدًا.
• يركز Jetpack CRM على الاتصال. وهذا يعني أن العديد من الميزات تدور حول إدارة وتتبع العملاء أو العملاء المتوقعين.
• هناك الكثير من الإضافات المصممة خصيصًا لتلبية احتياجات العمل المحددة والتي تسمح لك بتوسيع ميزات Jetpack CRM.

سلبيات Jetpack CRM:

• للحصول على الوظائف الكاملة، قد يكون من الضروري شراء ملحقات إضافية (أو الخطة الأكثر تكلفة التي تتضمنها). إذا كان هناك عدد قليل من الميزات المفقودة، فيمكنك شراء الإضافات بشكل فردي.

سهولة الاستعمال:

يتميز Jetpack CRM بواجهة سهلة الاستخدام تتكامل مباشرة مع لوحة تحكم WordPress. يعد التنقل بين معلومات العملاء وإدارتها أمرًا بسيطًا للغاية، خاصة إذا كنت على دراية ببيئة WordPress بالفعل.

التسعير:

• تتضمن الخطة المجانية ميزات أساسية مثل مدير علاقات العملاء والفواتير وتكامل WooCommerce والمزيد.
• تشتمل خطة Freelancer على إمكانات فوترة أكثر قوة وخيارات دفع مثل PayPal وStripe Connect وGravity Forms وتبلغ تكلفتها 11 دولارًا شهريًا، ويتم إصدار فاتورة بها سنويًا.
• تتميز خطة Entrepreneur بجميع الملحقات المدفوعة المتاحة مجانًا، بالإضافة إلى الدعم ذي الأولوية ويبلغ سعرها 17 دولارًا شهريًا، ويتم إصدار فاتورة بها سنويًا.
• أخيرًا، تسمح لك خطة الموزع بإعادة بيع Jetpack CRM للعملاء أو تجميعه في خدمات موقع WordPress الإلكتروني. يبلغ سعره 5.40 دولارًا لكل موقع/شهر، ويتم إصدار فاتورة به سنويًا.

2. HubSpot لـ WooCommerce

HubSpot CRM هي أداة تسويقية شائعة أخرى تغطي كل شيء بدءًا من علاقات العملاء وحتى التحليلات وحتى الأتمتة والتسويق عبر البريد الإلكتروني. باستخدام المكوّن الإضافي HubSpot for WooCommerce، يمكنك توصيل قوة HubSpot CRM (وجميع ميزاتها الأخرى) بلوحة تحكم WooCommerce الخاصة بك.

تتم مزامنة بيانات WooCommerce تلقائيًا مع HubSpot، مما يسمح لك بالبدء في تقسيم عملائك وجذب العملاء المحتملين أو استعادتهم. تتضمن الملفات الشخصية التفصيلية للعملاء عمليات الشراء السابقة وتفاصيل عربة التسوق المهجورة، ويمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني تسويقية آلية بناءً على هذه المعلمات.

الميزات الرئيسية لـ HubSpot لـ WooCommerce:

• المزامنة التلقائية لبيانات عملاء WooCommerce و HubSpot CRM
• حملات البريد الإلكتروني التي يمكنك الوصول إليها مباشرة من HubSpot
• تحليلات مفصلة عن أداء المبيعات وسلوك العملاء
• رسائل البريد الإلكتروني التلقائية لاستعادة العربات المهجورة
• سير العمل لأتمتة المهام التسويقية والمتابعات

إيجابيات HubSpot لـ WooCommerce:

• تقدم HubSpot مجموعة شاملة من الأدوات، ليس فقط في إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم، ولكن عبر قنوات تسويق متعددة. ويتم جمع كل ذلك في واجهة واحدة بسيطة.
• تتصل إمكانيات إعداد التقارير الشاملة ببيانات WooCommerce الخاصة بك لمساعدتك على تتبع الأداء وتحليله. استخدم هذه البيانات لتحسين جهودك التسويقية.

سلبيات HubSpot لـ WooCommerce:

• يمكن أن يكون HubSpot مربكًا للمبتدئين الذين لم يعتادوا على أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الشاملة. هناك الكثير من الأدوات للتعلم.
• يمكن أن تتطلب إدارة HubSpot موارد كبيرة، خاصة مع تزايد عدد العملاء المحتملين.
• على الرغم من قوتها، فإن تكلفة HubSpot ككل قد تكون باهظة بالنسبة للشركات الصغيرة. ومع ذلك، فإن HubSpot CRM وحده مجاني تمامًا.

سهولة الاستعمال:

يتطلب اتساع الوظائف في HubSpot CRM منحنى تعليمي بسيط، خاصة بالنسبة لأولئك الجدد في أنظمة CRM. بمجرد أن تعتاد على ذلك، تصبح واجهة المستخدم سهلة الاستخدام إلى حد ما.

التسعير:

• يتيح لك المكون الإضافي HubSpot for WooCommerce المجاني مزامنة بيانات WooCommerce مع HubSpot وإدارة العملاء واستعادة عربات التسوق المهجورة وإرسال رسائل البريد الإلكتروني وإنشاء حملات إعلانية.
• يمكن العثور على ميزات CRM المتقدمة في الإصدارات المتميزة من HubSpot's Sales Hub، والتي تبدأ بسعر 90 دولارًا أمريكيًا شهريًا للشخص الواحد، وتصل إلى 150 دولارًا أمريكيًا شهريًا للشخص الواحد لإصدار المؤسسة.

3. كلافيو

Klaviyo هي عبارة عن منصة لأتمتة التسويق متخصصة في التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة. يمكن دمجها مباشرة في WooCommerce باستخدام ملحق، حيث يمكنك بعد ذلك الاستفادة من البيانات لتقديم تجارب مخصصة للعملاء.

يركز Klaviyo بشكل كبير على أتمتة التسويق، أكثر من ميزات CRM. إنه يفتقر إلى بعض الميزات التي يمكن أن تحوله إلى نظام إدارة علاقات عملاء (CRM) متكامل - ولكنه في الأغلب يقوم بعمل رائع.

الملامح الرئيسية لKlaviyo:

• شرائح العملاء التفصيلية بناءً على سلوك التسوق والمشاركة
• رسائل بريد إلكتروني آلية ومستهدفة بناءً على مشغلات وأحداث خاصة بـ WooCommerce
• الرسائل النصية القصيرة التي يمكنك دمجها في حملاتك التسويقية.
• تحليلات قوية (تاريخية وفي الوقت الفعلي) لمراقبة أداء الحملة وعائد الاستثمار
• التكامل السلس مع WooCommerce ومنصات التجارة الإلكترونية الأخرى.

إيجابيات كلافيو:

• الحملات قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة ويمكن أن تعتمد على مجموعة متنوعة من المشغلات. إرسال رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة إلى العملاء والعملاء المتوقعين.
• أدوات التجزئة متطورة وتسمح باستهداف وحملات أفضل.
• يتيح لك تتبع عائد الاستثمار القوي قياس تأثير حملاتك بشكل فردي وكلي.

سلبيات كلافيو:

• يعتبر بعض الأشخاص أن Klaviyo أقرب إلى مزود خدمة البريد الإلكتروني (ESP) من برنامج CRM. قد تكون وظائف معينة مفقودة، مثل ميزات معينة للتسويق عبر البريد الإلكتروني، أو دعم B2B، أو الفواتير.
• يبدأ Klaviyo مجانًا وهو أمر رائع، ولكنه قد يصبح مكلفًا بسرعة مع التوسع.
• تفتقر الخطة المجانية إلى أي دعم بعد 60 يومًا.

سهولة الاستعمال:

يقدم Klaviyo واجهة نظيفة وأدوات أتمتة قوية وسهلة الاستخدام نسبيًا. على الرغم من أنها توفر وظائف متقدمة، فقد تم تصميم النظام الأساسي مع وضع سهولة الاستخدام في الاعتبار، مما يجعلها في متناول المستخدمين بمستويات مختلفة من الخبرة التقنية.

التسعير:

• تسمح الخطة المجانية بما يصل إلى 250 جهة اتصال و500 بريد إلكتروني شهريًا و150 رصيدًا من الرسائل القصيرة/رسائل الوسائط المتعددة. إنها نقطة بداية جيدة، لكنك تحصل على دعم عبر البريد الإلكتروني لمدة شهرين فقط.
• خطة البريد الإلكتروني قابلة للتطوير، وتتراوح من 251 إلى 250000 جهة اتصال، و5000 إلى 2000000 بريد إلكتروني و150 رصيدًا مجانيًا من الرسائل القصيرة/رسائل الوسائط المتعددة. تبدأ هذه الخطة بسعر 20.00 دولارًا. يرتفع السعر لأنك تحتاج إلى المزيد من جهات الاتصال وإرسال البريد الإلكتروني.
• تتشابه خطة البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة مع نفس الميزات، باستثناء أن إشعارات الهاتف المحمول هي جزء من الحزمة. تبدأ خطط البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة بسعر 35 دولارًا شهريًا.

4. إرسال شامل

يعد Omnisend مثاليًا لأصحاب متاجر WooCommerce الذين يتطلعون إلى تنفيذ استراتيجية تسويق فعالة متعددة القنوات تتجاوز حملات البريد الإلكتروني الأساسية. إنها أداة أتمتة للتسويق تركز على التجارة الإلكترونية مع بعض ميزات CRM، وتدعم الشركات التي تهدف إلى جذب العملاء عبر منصات وقنوات متعددة.

يتكامل Omnisend مع WooCommerce باستخدام مكون WordPress الإضافي، والذي يمكنه بعد ذلك التكامل مع خدمات أخرى مثل Zapier وIntercom.

الملامح الرئيسية ل Omnisend:

• القدرة على إدارة حملات البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي من منصة واحدة
• تجزئة العملاء واستهدافهم بناءً على عادات التسوق الخاصة بهم وتاريخ التفاعل
• سير العمل الآلي الذي يتم تشغيله بواسطة سلوك العميل
• أداة إنشاء البريد الإلكتروني بالسحب والإفلات لإنشاء رسائل بريد إلكتروني جذابة
• طريقة مدمجة لتتبع فعالية الحملات من خلال تقارير مفصلة

إيجابيات Omnisend:

• ينصب تركيز Omnisend الرئيسي على التسويق متعدد القنوات، مما يسمح لك بالاتصال بالعملاء أينما كانوا.
• يعد تصميم رسائل البريد الإلكتروني والرسائل الاحترافية أمرًا سهلاً بفضل إنشاء المحتوى سهل الاستخدام.
• إنه يتكامل مع مجموعة متنوعة من خدمات التسويق إلى جانب WooCommerce.

سلبيات Omnisend:

• يمكن أن تتصاعد التكاليف بسرعة مع زيادة جهات الاتصال الخاصة بك وإرسال المزيد من رسائل البريد الإلكتروني. أنت بحاجة إلى مراقبة كيفية توسيع نطاقك، وإلا فقد يخرج الأمر عن نطاق السيطرة.

سهولة الاستعمال:

يعد Omnisend أسهل بكثير في الاستخدام من أدوات CRM الأخرى، مع واجهة أنيقة وبديهية. يتيح محرر محتوى السحب والإفلات الخاص بالمنصة وقوالب الأتمتة المعدة مسبقًا إمكانية الوصول إليها للمستخدمين الذين ليس لديهم مهارات تقنية.

التسعير:

• يتيح الإصدار المجاني من البرنامج المساعد 250 جهة اتصال و500 بريدًا إلكترونيًا شهريًا و500 إشعارًا على الويب شهريًا.
• يتغير سعر الخطة القياسية كلما قمت بإضافة المزيد من جهات الاتصال وعمليات إرسال البريد الإلكتروني، بدءًا من 500 جهة اتصال و6000 بريد إلكتروني شهريًا، كما توفر أيضًا إشعارات دفع غير محدودة ودعمًا ذا أولوية. بسعر 16 دولارًا شهريًا.
• تتيح لك الخطة الاحترافية البدء في إرسال إشعارات عبر الرسائل النصية القصيرة إلى العملاء وتوسيع نطاقها بشكل مشابه للخطة القياسية. يبدأ بـ 2500 جهة اتصال وأكثر من 3900 رسالة نصية قصيرة شهريًا، ويسمح بعدد غير محدود من رسائل البريد الإلكتروني وإشعارات الويب. يكلف 59 دولارًا شهريًا.

5. قوة المبيعات

تعد Salesforce شركة رائدة في مجال إدارة علاقات العملاء (CRM)، مما يعني أنه يمكنك بالفعل العثور على عدد لا بأس به من المكونات الإضافية والإضافات التي تربطها بـ WooCommerce. استخدم أيًا منها لتوحيد بيانات العملاء عبر منصات مختلفة وتبسيط عمليات المبيعات.

يعد Salesforce مناسبًا لمتاجر WooCommerce المتوسطة والكبيرة الحجم التي تتطلب حلاً شاملاً لإدارة علاقات العملاء (CRM) يمكنه إدارة دورات المبيعات المعقدة.

الميزات الرئيسية لبرنامج Salesforce:

• القدرة على جمع المعلومات عن عملائك ومنح جميع أعضاء فريقك حق الوصول إليها
• Salesforce Flow — أداة لأتمتة عمليات المبيعات وتتبع تفاعلات العملاء
• إدارة الحملات التسويقية عبر قنوات متعددة
• طرق عرض تحليلية مخصصة لمراقبة مقاييس الأعمال ورؤى العملاء

إيجابيات Salesforce:

• تتيح لك خيارات التخصيص الشاملة تخصيص كل جانب من جوانب Salesforce ليناسب احتياجاتك كشركة.
• توفر Salesforce مجموعة واسعة من الأدوات للمبيعات والخدمات والتسويق والمزيد.

سلبيات Salesforce:

• مطلوب الخبرة الفنية للاستفادة الكاملة من ميزاته واسعة النطاق. قد تحتاج إلى تدريب الموظفين على كيفية استخدامه.
• تأتي Salesforce بتكلفة أعلى، والتي يمكن أن تكون باهظة بالنسبة للشركات الصغيرة، خاصة تلك التي تحتاج إلى المزيد من المستخدمين.
• تتطلب إدارة Salesforce موارد كبيرة، خاصة أثناء التوسع.

سهولة الاستعمال:

تعد Salesforce منصة قوية جدًا، ولكن هذا يجعل التنقل فيها معقدًا. النظام الأساسي مرن ولكنه يتطلب عادةً مستوى معينًا من العمل لتخصيصه ليناسب WooCommerce.

التسعير:

• تبلغ تكلفة حزمة Starter Suite 25 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا، وتقدم ميزات إدارة علاقات العملاء (CRM) البسيطة وتكامل البريد الإلكتروني.
• تبلغ تكلفة الخطة الاحترافية 80 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، وتأتي مع عروض أسعار وتقارير ولوحات معلومات قابلة للتخصيص.
• في خطة Enterprise بقيمة 165 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، يمكنك إضافة مهام سير العمل والأتمتة من بين الميزات المتقدمة الأخرى.
• تبلغ تكلفة الخطة غير المحدودة 330 دولارًا لكل مستخدم شهريًا وتتضمن ميزات الذكاء الاصطناعي.
• تعد خطة مبيعات Einstein 1 هي الأغلى بسعر 500 دولار لكل مستخدم شهريًا، ولكنها تتضمن ميزات الذكاء الاصطناعي والتعاون وسحابة البيانات المتقدمة.

6. جرذ الأرض

تم تصميم Groundhogg خصيصًا لـ WordPress، وهو عبارة عن أداة قوية ومفتوحة المصدر لإدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق والتي تعمل بمثابة رفيق رائع لـ WooCommerce.

لا داعي للقلق بشأن عمليات التكامل الدقيقة من برامج الطرف الثالث؛ تم إنشاء Groundhogg خصيصًا للاتصال بـ WooCommerce والسماح لك بالعمل من لوحة تحكم WordPress. يتم أيضًا دعم أكثر من 30 مكونًا إضافيًا آخر مثل AffiliateWP وLearnDash. الجانب السلبي الكبير الوحيد هو أن تكامل WooCommerce يتطلب خطة متميزة.

الملامح الرئيسية لجرذ الأرض:

• أتمتة التسويق لإنشاء وإدارة سير العمل، وتبسيط مهام التسويق أو إدارة علاقات العملاء
• حملات بريد إلكتروني مخصصة يمكنك إنشاؤها في لوحة تحكم WordPress
• مسار مبيعات تفاعلي لتتبع عملية المبيعات الخاصة بك من البداية إلى النهاية
• تتبع نشاط الاتصال لمراقبة ما يفعله عملاؤك وتصميم استراتيجيات التسويق

إيجابيات جرذ الأرض:

• مصمم خصيصًا لـ WordPress - فهو يتكامل مباشرةً مع لوحة التحكم جنبًا إلى جنب مع WooCommerce وأكثر من 30 مكونًا إضافيًا آخر.
• النسخة المجانية من Groundhogg جيدة جدًا لما تقدمه.
• إن Groundhogg مفتوح المصدر، لذلك من السهل إنشاء التخصيصات وجعلها تفعل ما تريد بالضبط.
• التسعير هو معدل ثابت، لذلك لا داعي للقلق بشأن زيادة الأسعار مع نموك.

سلبيات جرذ الأرض:

• إنه لا يتكامل حقًا خارج WordPress، لكن هذه ليست مشكلة لمستخدمي WooCommerce.
• بالمقارنة مع الشركات العملاقة مثل Salesforce وHubSpot، تعد Groundhogg منصة إدارة علاقات عملاء بسيطة نسبيًا. يمكن أن يكون هذا ميزة إضافية إذا كانت هذه البرامج معقدة للغاية بحيث لا يمكنك استخدامها بشكل مريح.
• تكامل WooCommerce ليس مجانيًا.

سهولة الاستعمال:

يعد استخدام Groundhogg أسهل بكثير من العديد من برامج CRM. يمكن أن يترجم ذلك أيضًا إلى نقص الوظائف المتقدمة، وهو ما لا يكون مرغوبًا فيه دائمًا.

التسعير:

• الإصدار المجاني من Groundhogg عبارة عن مكون إضافي لـ WordPress يأتي مع معظم الميزات.
• جرذ الأرض لديه تسعير بمعدل ثابت. يمكنك شراء مستويات متعددة من 20 دولارًا شهريًا إلى 100 دولار شهريًا. تتيح هذه فقط إمكانية الوصول إلى المزيد من الميزات والمزيد من عمليات التكامل والقدرة على استخدامها على المزيد من مواقع الويب.

7. إدارة علاقات العملاء بطلاقة

FluentCRM هي منصة أخرى لإدارة علاقات العملاء تم تصميمها خصيصًا لـ WordPress وWooCommerce أيضًا. إنه يركز على مساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم على إدارة علاقات العملاء واتصالاتهم مباشرة داخل WordPress. كما أنها فعالة من حيث التكلفة دون المساس بالوظائف.

الملامح الرئيسية لبرنامج FluentCRM:

• نظرة عامة على المستخدم بزاوية 360 درجة — مركز بيانات العملاء المركزي الخاص بـ FluentCRM والذي يوفر جميع معلومات العملاء وتفاعلاتهم ذات الصلة في لوحة معلومات واحدة
• القدرة على إنشاء، جدولة، وتتبع حملات البريد الإلكتروني
• التقسيم الديناميكي للعملاء بناءً على تفاعلاتهم وتاريخ الشراء
• مسارات التحويل الآلية لإعداد المشغلات والتسلسلات
• التسلسل الآلي للمبيعات والمشاركة

إيجابيات FluentCRM:

• يعد التصميم المرتكز على WordPress مريحًا للغاية حيث يمكنك القيام بكل شيء من داخل لوحة تحكم WordPress.
• يستخدم FluentCRM نموذج تسعير ثابت، وهو أرخص بكثير من معظم منصات CRM، لذا فهو فعال من حيث التكلفة.
• FluentCRM مستضاف ذاتيًا بنسبة 100% وغير متصل بأي خوادم، لذلك فهو يوفر تحكمًا كاملاً في البيانات والخصوصية.

سلبيات FluentCRM:

• نظرًا لأن FluentCRM تتم استضافة موقعه ذاتيًا، فقد يتطلب موارد خادم كبيرة مع نمو بيانات العميل واستخدامه - خاصة عندما يتعلق الأمر بإرسال رسائل البريد الإلكتروني.
• بالمقارنة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء الكبيرة، فهي تفتقر إلى بعض التخصيص والميزات المتقدمة.

سهولة الاستعمال:

يتم دمج FluentCRM مباشرة في لوحة تحكم WordPress، مما يوفر واجهة مألوفة لأولئك الذين اعتادوا على العمل مع WordPress. في حين أن البرنامج المساعد قوي، فإن منحنى التعلم معقول.

التسعير:

• يتوفر مكون إضافي مجاني يتضمن الكثير من الميزات (ولكن ليس جميعها).
• تسعير FluentCRM بسيط للغاية. لا توجد "ضريبة نجاح" تفرض رسومًا إضافية على جهات الاتصال أو المستخدمين الإضافيين، ولا توجد أيضًا ميزات مقفلة خلف الخطط الأعلى. أنت تدفع فقط لزيادة عدد المواقع التي يغطيها الترخيص الخاص بك.

مقارنة بين أفضل أنظمة WooCommerce CRM

كيفية اختيار أفضل WooCommerce CRM

هناك الكثير من أنظمة WooCommerce CRM في السوق - السبعة المذكورة أعلاه بالكاد تخدش السطح، وحتى الاختيار بينها قد يكون أمرًا صعبًا في البداية.

يعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك قرارًا مهمًا، لأنه سيؤثر بشكل مباشر على مدى نجاحك في التعامل مع علاقات العملاء والتسويق والمبيعات، لذا فهو ليس شيئًا يجب القيام به على عجل. لكن معرفة العوامل التي تحتاج إلى تقييمها قبل وضع اللمسات الأخيرة على خططك يمكن أن يساعدك.

1. ما هي تكلفة إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

يمكن أن تصبح إدارة علاقات العملاء (CRM) باهظة الثمن، خاصة بمجرد البدء في التوسع. تتطلب منك العديد من الشركات، مثل HubSpot وSalesforce، الدفع مقابل مستخدمين إضافيين وحتى جهات اتصال إضافية - قد تبدأ بسعر رخيص، ولكن مع نموك، تستهلك المزيد والمزيد من نفقاتك.

ويستخدم البعض الآخر، مثل Jetpack CRM، سعرًا ثابتًا بسيطًا لذلك لا داعي للقلق.

تستخدم معظم أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) شكلاً من أشكال حظر الاشتراك غير المدفوع للميزات. قد تكون المستويات الدنيا جيدة في البداية، ولكن مع نمو عملك، قد تجد نفسك بحاجة إلى المزيد من الميزات المتقدمة. من المهم أن تأخذ في الاعتبار التكاليف طويلة المدى، بالإضافة إلى ما إذا كانت تقدم خطط سداد شهرية أو سنوية.

توفر جميع أنظمة إدارة علاقات العملاء المذكورة أعلاه إصدارًا مجانيًا، والذي يجب عليك بالتأكيد الاستفادة منه قبل الالتزام بخطة متميزة. جرب الأشخاص الذين يلفتون انتباهك ومعرفة ما إذا كنت تحبهم.

2. ما مدى انتظام تحديث البرنامج المساعد؟

أنت لا تريد أن تتعثر مع البرامج المهجورة. يمكن أن يصبح المكون الإضافي CRM الرائع سابقًا والذي بدأ في جمع الغبار قديمًا مع بضع سنوات فقط من عدم النشاط، مما يترك لك مكونًا إضافيًا غير آمن ولا تتم صيانته، ويتعثر في نقل عملك بالكامل إلى نظام أساسي جديد.

تأكد من تحديث مكون CRM الإضافي أو التكامل الذي تختاره بشكل متكرر، ويظل متوافقًا مع أحدث إصدارات WordPress وWooCommerce.

3. ما مدى جودة تكامل المكون الإضافي مع WooCommerce؟

تعمل بعض المكونات الإضافية لإدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل أفضل مع WooCommerce أكثر من غيرها. قد يفشل البرنامج الإضافي سيئ التكامل في النقل عبر جميع بيانات العملاء أو الشراء، أو لا يستفيد بشكل مفيد من مشغلات الأتمتة مثل عمليات الشراء الجديدة والعربات المهجورة. قد يكون من الصعب عليهم أيضًا العمل جنبًا إلى جنب مع WooCommerce في المقام الأول.

بشكل عام، يُفضل التكامل الذي توفره منصة CRM الأصلية بدلاً من التكامل الذي تم تطويره بواسطة أطراف ثالثة. غالبًا ما يقدمون وظائف إضافية خاصة بـ WooCommerce، وليس فقط الحد الأدنى.

4. هل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) قابل للتطوير؟

مع نمو عملك، يجب أن يكون نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك قادرًا على النمو معه. لا تتضمن قابلية التوسع التعامل مع قاعدة بيانات أكبر من جهات الاتصال فحسب، بل تتضمن أيضًا توفير أدوات تسويق ومبيعات أكثر تطورًا.

تحقق مما إذا كان نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يمكنه استيعاب عدد متزايد من العملاء وما إذا كان يمكنك بسهولة إضافة المزيد من الميزات أو عمليات التكامل حسب الحاجة.

5. هل يستطيع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) التعامل مع تفاعلات العملاء متعددة القنوات؟

نادرًا ما يكون العملاء المعاصرون راضين عن التفاعلات أحادية القناة. يتوقع الأشخاص رؤية الدعم عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والهاتف والرسائل النصية ودعم الوسائط الاجتماعية حتى يتمكنوا من استخدام أيهما يناسب تفضيلاتهم. يجب أن يوفر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك بعضًا من هذه العناصر أو جميعها.

بالإضافة إلى ذلك، يتيح لك تتبع نفس العميل عبر قنوات متعددة إنشاء ملفات تعريف العملاء بمزيد من العمق والدقة، مما يؤدي إلى تحسين جهود التسويق واستراتيجيات الاتصال.

6. ما هو نطاق الدعم والتوثيق؟

خاصة عندما يتعلق الأمر بإدارة علاقات العملاء (CRM) المعقدة، ستحتاج إلى دعم جيد للعملاء ووثائق شاملة لمساعدتك ومساعدة أي موظف خلال عملية التعلم.

فكر في قنوات الدعم المقدمة ومدى استجابة موفر خدمة إدارة علاقات العملاء (CRM). تحقق من الوثائق - هل هي منظمة بشكل جيد، وسهلة القراءة، وهل هناك ما يكفي منها بحيث يمكنك العثور على الإجابات بسهولة؟

يمكن أن تساعدك مقاطع الفيديو أو البرامج التعليمية التفاعلية أيضًا على النهوض من قدميك.

7. هل من السهل توسيع أو تخصيص نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

قد تجد نفسك ترغب في تغيير نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وميزاته بحيث يناسب أهداف عملك بشكل أفضل. هل هو مفتوح المصدر؟ هل يسمح لك بالبناء عليه بسهولة أو إنشاء ملحقات أو استخدام واجهة برمجة التطبيقات لربطه بتطبيقات أخرى؟ هل هو معياري، مثل Jetpack CRM؟ المرونة يمكن أن تحدث فرقا كبيرا.

ما هو أفضل CRM لـ WooCommerce؟

عند تحديد أفضل نظام لإدارة علاقات العملاء (CRM) لـ WooCommerce، لا توجد إجابة واحدة تناسب الجميع. سيعتمد الأمر كثيرًا على احتياجات عملك المحددة وحجم عملك وميزانيتك وحجم فريقك. يمكن لأي من مكونات CRM الإضافية هذه القيام بالمهمة.

ومع ذلك، بالنسبة للمستخدمين الذين يبحثون عن مكون إضافي لإدارة علاقات العملاء (CRM) غني بالميزات مصمم خصيصًا للاستخدام جنبًا إلى جنب مع WooCommerce، فإن Jetpack CRM هو بلا شك الخيار الأفضل.

بفضل تصميمه خصيصًا لـ WordPress، لا داعي للقلق بشأن عدم وجود تكامل مناسب مع WooCommerce، أو الاضطرار إلى الاعتماد على بعض المكونات الإضافية التابعة لجهات خارجية والتي قد تتوقف عن التحديث. بالإضافة إلى ذلك، تم إنشاء Jetpack CRM بواسطة الأشخاص الذين يقفون وراء WordPress.com وغيره من المكونات الإضافية رفيعة المستوى، لذا فأنت تعرف أن هناك فريقًا متخصصًا يدعمه.

يتم تضمين الأتمتة والتسويق والعلاقات مع العملاء وعشرات الميزات الأخرى في هذا البرنامج الإضافي المعياري. على الرغم من قوتها، إلا أنها تفتقر إلى منحنى التعلم الحاد الذي تتميز به معظم منصات إدارة علاقات العملاء (CRM).

هل أنت مستعد لتجربتها بنفسك؟ ابدأ باستخدام Jetpack CRM واكتشف سبب إعجاب الكثير من مستخدمي WooCommerce به.

الأسئلة المتداولة حول إدارة علاقات العملاء (CRM) لـ WooCommerce

إذا كان لا يزال لديك أسئلة، لدينا إجابات. تحقق أدناه للحصول على بعض الاستعلامات الشائعة.

هل لدى WooCommerce نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

لا يأتي WooCommerce نفسه مزودًا ببرنامج CRM مدمج. ومع ذلك، هناك العشرات من المكونات الإضافية/الملحقات المتوفرة لتكامل CRM والتي تتيح لك التكامل مع منصات الطرف الثالث. سيتم توصيلها بمتجر WooCommerce الخاص بك ومزامنة البيانات بين الأداتين.

ما هي فوائد استخدام CRM على WooCommerce؟

يتمتع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بمجموعة متنوعة من الفوائد ويستخدم لتعزيز التواصل بين عملك وعملائه/عملائه المتوقعين.

من خلال جمع بيانات العملاء، تتعلم كيفية فهم سلوك العملاء وتفضيلاتهم بشكل أفضل، مما يتيح استراتيجيات التسويق والمبيعات الشخصية. يمكنك أيضًا التواصل مباشرةً مع العملاء المحتملين من خلال قنوات مختلفة. كل ذلك يتم مركزيًا في لوحة تحكم واحدة، لذا فإن التواصل مع العملاء يعد أمرًا سهلاً.

ما الذي يجعل نظام WooCommerce CRM جيدًا؟

يجب أن يقدم WooCommerce CRM الجيد بعض الميزات الأساسية. يعد التكامل الدقيق مع WooCommerce أمرًا ضروريًا بالنسبة لأحد. تعد الأتمتة، بما في ذلك أتمتة البريد الإلكتروني والتسويق، ميزة أساسية أخرى في إدارة علاقات العملاء. وأخيرًا، تعد قابلية التوسع أمرًا مهمًا للغاية، حيث أن أي عمل تجاري لا بد أن ينمو وينتهي به الأمر مع المزيد من الاتصالات.

ومن هناك، يعتمد الأمر على الميزات التي يحتاجها عملك.

ما هي تكلفة إدارة علاقات العملاء (CRM) لـ WooCommerce؟

تختلف تكاليف إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل كبير اعتمادًا على النظام الأساسي نفسه، وعدد الموظفين وجهات الاتصال لديك، وحجم عملك. تقدم معظم أنظمة WooCommerce CRM إصدارات أولية مجانية، ولكن إذا كنت بحاجة إلى ميزات متقدمة، فيمكنك توقع ما يتراوح بين أقل من 20 دولارًا شهريًا إلى آلاف الدولارات شهريًا.

هل ملحقات WooCommerce CRM قابلة للتخصيص؟

توفر معظم ملحقات WooCommerce CRM مستوى معينًا من التخصيص، لكنه قد يختلف كثيرًا. يسمح البعض بالحد الأدنى من التخصيص، مثل إضافة حقول مخصصة في ملفات تعريف جهات الاتصال. ويتيح لك البعض الآخر إعداد مسارات عمل أتمتة مخصصة.

تسمح لك بعض المكونات الإضافية بالبناء على التعليمات البرمجية الخاصة بها، وتنزيل ملحقات الجهات الخارجية، والوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات - وهي مثالية إذا كنت بحاجة إلى أقصى قدر من التخصيص.

هل من السهل إعداد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) على WooCommerce؟

ستعتمد سهولة إعداد WooCommerce CRM كثيرًا على المكون الإضافي الفردي. بعضها أكثر تعقيدًا وقد يكون إنشاء تدفقات بيانات العمل بمثابة صداع. يحتاج الآخرون فقط إلى تثبيت مكون إضافي. يمكن إعداد المكون الإضافي الأعلى في مراجعتنا، Jetpack CRM، ببضع نقرات فقط.