9 من أفضل موفري خدمات إدارة علاقات العملاء (CRM) الذين يجب عليك استخدامهم

إذا كنت تبحث عن أفضل مزودي خدمات إدارة علاقات العملاء (CRM) لشركتك والذين يلبون متطلبات شركتك، فأنت في المكان الصحيح. تسرد هذه المقالة 9 من أفضل موفري وميزات CRM لمساعدتك في اتخاذ القرار الصحيح.

ما هي موفري خدمات إدارة علاقات العملاء (CRM)، ولماذا نستخدمهم؟

إدارة علاقات العملاء (CRM) هي مزيج من استراتيجيات الشركات وممارساتها وتقنياتها لتحليل وإدارة بيانات العملاء ومراسلاتهم. إن استخدام CRM سيجعل حياتك أسهل. تأتي هذه الأدوات مع كل الميزات التي تحتاجها لإدارة الأعمال بشكل مثالي.

ما الذي تبحث عنه في مقدمي خدمات إدارة علاقات العملاء (CRM).

يعد اختيار مزود إدارة علاقات العملاء (CRM) المناسب أمرًا مهمًا للغاية لنجاح الأعمال التجارية. فيما يلي العوامل الأساسية التي يجب مراعاتها عند تقييم أفضل موفري خدمات إدارة علاقات العملاء (CRM):

• سهولة الاستخدام: يجب أن يكون لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) واجهة مستخدم بسيطة. قد يؤدي النظام المعقد إلى سير عمل رهيب.
• ميزات الأتمتة: ابحث عن إمكانيات الأتمتة لتبسيط المهام المتكررة. يتضمن ذلك تسجيل العملاء المتوقعين تلقائيًا وحملات البريد الإلكتروني وأتمتة سير العمل.
• إمكانية الوصول عبر الهاتف المحمول: يتيح نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يمكن الوصول إليه عبر الهاتف المحمول لفريقك الوصول إلى معلومات العملاء وتحديث السجلات وإدارة المهام. وهذا أمر مهم بالنسبة للقوى العاملة الحديثة والمتنقلة.
• قدرات التكامل: تحقق من قدرة إدارة علاقات العملاء (CRM) على التكامل مع الأدوات والبرامج الأساسية لشركتك، مثل البريد الإلكتروني وأتمتة التسويق وأنظمة المحاسبة.
• خيارات التخصيص: ابحث عن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يسمح لك بتخصيص النظام وفقًا لاحتياجات عملك. تعد خيارات التخصيص ضرورية لتكييف نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مع عملياتك الفريدة.

الآن أنت تعرف ما الذي تبحث عنه في برنامج CRM. بعد ذلك، دعنا ننتقل إلى جوهر المقالة، حيث سنقوم بإدراج أفضل أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) في السوق.

9 من أفضل موفري خدمات إدارة علاقات العملاء (CRM) الذين يجب عليك تجربتهم

باختصار، أفضل 9 موفري لإدارة علاقات العملاء (CRM) يجب أن تعرفهم هم:

• قوة المبيعات
• HubSpot
• زوهو
• بيع زنديسك
• إدارة علاقات العملاء (CRM) أقل إزعاجًا
• بصيرة
• المبيعات الطازجة
• ابتيفو
• نحاس

كل واحد منهم يأتي مع ميزات وتكاملات فريدة. أدناه، سندرج ما يجعل كل واحد منهم فريدًا. بناءً على متطلباتك، يمكنك اختيار أحد الخيارات.

دون أي مزيد من اللغط، دعونا نبدأ.

1. قوة المبيعات

يأتي Salesforce في المرتبة الأولى في قائمة أفضل موفري خدمات إدارة علاقات العملاء (CRM). يعد هذا البرنامج حلاً شاملاً للشركات الصغيرة والمتنامية. على عكس المنافسين الآخرين، تقدم Salesforce خيارات تخصيص وتخصيص لا تعد ولا تحصى. فهو يوفر للشركات سيطرة كاملة على كيفية ظهور النظام وتصرفاته. يتعامل موفر CRM هذا مع أتمتة سير العمل، كما أن تكامله الفريد مع الذكاء الاصطناعي في تخصيص CRM أمر يستحق الثناء.

يعد Salesforce سهل الاستخدام للغاية ولديه عملية تنقل مباشرة. علاوة على ذلك، فهي تتمتع بنظام بيئي أعمال شامل يتبنى ميزات جديدة حسب الحاجة. يمكنك أيضًا تغيير مظهر الصفحات ووظائفها وفقًا لاحتياجاتك. تستخدم الشركات الكبرى مثل PayPal وIBM وHeadspace وغيرها هذه الأداة.

الميزة التي تسمى Customer 360 ممتازة. سيساعدك ذلك على إدارة أعمالك بسرعة وإدارة عملائك بشكل أكثر كفاءة. يمكنك زيارة منطقة التحليلات لمعرفة أداء عملك. سترى جميع البيانات التي تحتاجها حول الحملات والتسويق وما إلى ذلك.

سمات

• إدارة علاقات العملاء الممتازة (CRM)
• سحابة المبيعات
• الخدمات السحابية
• التخصيص وقابلية التوسع
• تحليلات أينشتاين

التسعير

Salesforce هو برنامج متميز . ولكن بالنسبة للتجربة الأولية، يمكنك أيضًا تجربتها مجانًا. تتراوح عروضها من 24 دولارًا أمريكيًا في الشهر إلى 1250 دولارًا أمريكيًا في الشهر .

2. هوب سبوت

إذا كنت تبحث عن أفضل موفري خدمات إدارة علاقات العملاء (CRM) الذين يقدمون خططًا مجانية، فإن HubSpot يعد خيارًا ممتازًا. سواء اخترت الخطة المدفوعة أو المجانية، يعمل HubSpot CRM عبر فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء. إنه مزود رائع لإدارة علاقات العملاء (CRM) للشركات التي ترغب في تحسين إدارة علاقات العملاء. بفضل آلاف إمكانات التكامل التي يتمتع بها مركز العمليات الجديد، يعد HubSpot بديلاً ممتازًا لفرق المبيعات التي تتطلع إلى تعزيز أدائها من خلال مركزية البيانات من موفري البرامج المختلفين.

HubSpot سهل الإنشاء باستخدامه. على سبيل المثال، تكون مناطق إنشاء المحتوى مثل رسائل البريد الإلكتروني والنماذج والصفحات المقصودة كلها قابلة للسحب والإفلات. علاوة على ذلك، يمكنك أيضًا إنشاء محتوى الوسائط وجدولته بكميات كبيرة. كما أنه يوفر أفضل دعم للعملاء؛ يمكنك الاتصال بفريق الدعم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة.

ومن المثير للاهتمام أن الأدوات المجانية متاحة للجميع، وليس فقط لمستخدمي CRM في HubSpot. من الرائع أن HubSpot يمنح أصحاب الأعمال الجدد العديد من الأدوات المجانية لاستكشافها. وأخيرًا، يمكن لـ HubSpot CRM أن يفعل الكثير بمفرده. ولكنه يعمل أيضًا بشكل جيد مع تطبيقات وأدوات الأعمال المختلفة. باستخدام هذه الإمكانية، يمكنك إضافة أكثر من 1400 تطبيق لتوسيع وظائف النظام الأساسي. بالمقارنة مع أدوات إدارة علاقات العملاء الأخرى، فإن HubSpot يحظى بشعبية كبيرة.

سمات

• مركزية البيانات من موفري البرامج المختلفين
• تكاملات مركز العمليات
• لوحات معلومات مخصصة
• إدارة خطوط الأنابيب
• رؤى الشركة

التسعير

تقدم HubSpot نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا، وتبلغ تكلفة الخطة المدفوعة 18 دولارًا شهريًا .

3. زوهو

يُعد Zoho CRM مرشحًا قويًا من بين أفضل موفري خدمات إدارة علاقات العملاء (CRM) لحلول إدارة المبيعات لفريق في مواقع مختلفة. تتيح المنصة للفرق العمل معًا بشكل أكثر كفاءة. إنه مزود CRM سهل الاستخدام وفعال مصمم لزيادة المبيعات والعملاء المتوقعين وقياس المبيعات. يحتوي على واجهة بسيطة وخطة مجانية تسمح لك بالاتصال بتطبيقات Zoho الأخرى. ومع ذلك، تمنحك الخطط المدفوعة إمكانية الوصول إلى أكثر من 100 تطبيق.

فهو يتيح لك إنشاء لوحة معلومات سهلة الاستخدام ومخصصة مع مئات عمليات التكامل المتاحة. يمكنك بسهولة تمييز الأدوات المفيدة مثل وحدة إشعارات الخلاصات على لوحات المعلومات الخاصة بجميع أعضاء الفريق لسهولة الوصول إليها. تعد SalesSignals أداة مفيدة أخرى لتتبع تفاعلات العملاء عبر القنوات وإخطار أعضاء الفريق بالعملاء المتوقعين ذوي القيمة والحساسة للوقت.

تُعد تحليلات CRM نقطة رئيسية أخرى وميزة ممتازة في Zoho CRM. علاوة على ذلك، يتيح لك Zoho CRM تشغيل التقارير على جميع الوحدات والمستويات. وأخيرًا، تحتوي جميع الخطط على تقارير معدة مسبقًا، وعادةً ما تكون كافية للشركات الصغيرة لتحليل الصفقات والاتصالات والمراحل. بشكل عام، سيكون Zoho نظامًا رائعًا لإدارة علاقات العملاء (CRM) للشركات الصغيرة.

سمات

• أتمتة قوة المبيعات
• ادارة العمليات
• التحليلات
• التكامل
• حماية

التسعير

تقدم Zoho كلا من الخطط التجريبية المجانية والخطط المميزة . لديها أربع خطط، تبدأ من 14 دولارًا في الشهر وتصل إلى 52 دولارًا في الشهر .

4. بيع زينديسك

يعد Zendesk Sell أحد أفضل مزودي خدمات إدارة علاقات العملاء (CRM). إنها أداة CRM قائمة على الويب ومتنقلة تساعد فرق التسويق والمبيعات والدعم على التوافق والتعاون في تلبية جميع احتياجات العملاء المحتملين والعملاء. وتشمل ميزاته أتمتة تتبع البريد الإلكتروني، وتسجيل العملاء المحتملين، ولوحات المعلومات المخصصة. يعمل التكامل الأصلي لـ Zendesk Sell مع Zendesk Support على تحسين رؤية تفاعل العملاء.

يحتوي Zendesk Sell على واجهة مستخدم بسيطة ونظيفة تساعد فريق المبيعات على تعلم هذا البرنامج واستخدامه والتنقل فيه بسهولة. بعد إنشاء الحساب، يمكنك دعوة مستخدمين آخرين للانضمام وإضافة حقول مخصصة وأدوار التصميم. يمكنك أيضًا تنظيم قوائم العملاء المحتملين وتتبعها لإغلاق المزيد من الصفقات.

علاوة على ذلك، يمكنك إنشاء حقول مخصصة في Zendesk Sell لعرض الصفقات الموجزة ومندوبي المبيعات ومعلومات المؤسسة لمندوبي المبيعات لديك. يمكنك أيضًا إكمال نقاط البيانات الإلزامية والحقول المخصصة للشركة.

سمات

• لوحة تحكم مبيعات قابلة للتخصيص
• إدارة الاتصال والصفقات
• تقارير النشاط والتحليلات
• التكامل خارج الصندوق
• تقارير النشاط والتحليلات

التسعير

تقدم Zendesk Sell للعملاء نسخة تجريبية مجانية ؛ تبدأ باقاتها المتميزة من 55 دولارًا شهريًا .

5. إدارة علاقات العملاء (CRM) أقل إزعاجًا

كما هو الحال مع اسمه، يعد برنامج Less Annoying CRM برنامجًا مباشرًا. إنه مدير اتصال يساعد الشركات الصغيرة في علاقات العملاء. يتضمن إعدادات مختلفة ولوحة تحكم تحتوي على نظرة عامة على معلومات الاتصال والملفات والمشاريع ونشر السحابة وما إلى ذلك.

تعمل إدارة علاقات العملاء (CRM) الأقل إزعاجًا على مركزية بيانات العملاء للوصول إلى الفريق من خلال حلول أتمتة قوة المبيعات وإدارة جهات الاتصال. يمكن للمستخدمين رؤية المهام والملفات وجهات الاتصال ومعلومات المسار المتعلقة بالحدث والملاحظات.

تتضمن الوحدات التقويمات وتتبع العملاء المتوقعين وإدارة المهام. علاوة على ذلك، يمكن للمستخدمين تخصيص إجراءات المبيعات بشكل أفضل لتتماشى مع عمليات الشركة وتوقعات السوق. يوفر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الأقل إزعاجًا تشفير 256 بت للأمان. كما أنه يلغي منحنى التعلم.

سمات

• إدارة بسيطة
• التخصيص
• بسعر معقول
• دعم عملاء ممتاز
• تركز على الأعمال التجارية الصغيرة

التسعير

توفر إدارة علاقات العملاء الأقل إزعاجًا نسخة تجريبية مجانية وضريبة قدرها 15 دولارًا أمريكيًا بعد شهر من الإصدار التجريبي المجاني.

6. البصيرة

Insightly هو نظام CRM سهل الاستخدام ويركز على الشركات أو الصناعات الصغيرة والمتوسطة الحجم. من السهل تعلم تصميم البرنامج، والأهم من ذلك، أنه من السهل إضافة البيانات إلى النظام. يحتوي Insightly على أربع لوحات معلومات، ويمكنك اختيار واحدة كإعداد افتراضي. الأربعة هي لوحة معلومات المشروع، ولوحة معلومات الفرص، والأنشطة الحديثة، ولوحة معلومات العملاء المتوقعين. إنه من بين أفضل موفري إدارة علاقات العملاء (CRM) لتخصيص حقول بيانات الاتصال ومراحل مسار المبيعات وإدارة خطوط أنابيب المبيعات المعقدة.

تعمل أتمتة سير العمل في Insightly على توفير الوقت وتركيز جهود الفريق على العلاقات مع العملاء. النقطة الرئيسية الأخرى لموفر CRM هذا هي قدرات التكامل الخاصة به. يمكنك استخدام أوراق الاتصال لدمج منشورات الوسائط الاجتماعية، بينما يمكن استخلاص الاتصالات من Microsoft Outlook وMailchimp وبرامج أخرى.

على الرغم من أن الشركات المختلفة تستخدم أساليب مختلفة لتتبع المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية، فإن Insightly يسمح بتخصيص التقارير والعمليات لتناسب أي صناعة.

سمات

• التخصيص السهل
• لوحات معلومات شخصية مثالية
• الذكاء الاصطناعي والأدوات التنبؤية
• نماذج الاتصال عبر الويب
• مشاركة الملفات

التسعير

تقدم لك Insightly نسخة تجريبية مجانية تكلف 29 دولارًا شهريًا بعد الفترة التجريبية.

7. المبيعات الطازجة

إذا كنت ترغب في تحسين الاتصالات وفهم العملاء بشكل أفضل، فإن Freshsales يعد خيارًا ممتازًا. إنها واحدة من أسهل موفري خدمات إدارة علاقات العملاء (CRM) سهولة في الاستخدام وقابلية للتكيف وأفضلها. عادةً ما تكون إدارة العملاء المتوقعين والبيانات عملية تستغرق وقتًا طويلاً. لحل هذه المشكلة، قدمت Freshsales وظيفة إلغاء البيانات المكررة والعديد من التنبيهات، مثل تذكيرات تجديد العقد والتجديد التلقائي. كما يعلمك إذا كان من الممكن أن تكون الصفقة أفضل.

تقدم Freshsales أدوات اتصال مختلفة، مثل الحملات وقوالب البريد الإلكتروني والهاتف والبريد الصوتي. يمكنك حفظ ملفات يصل حجمها إلى 20 ميجابايت لكل منها من وحدة التخزين السحابية أو جهاز الكمبيوتر، مثل Dropbox Business وGoogle Drive. يمكنك أيضًا حفظ الملفات في البرنامج وإضافتها كمرفقات بالبريد الإلكتروني.

Freshsales هو برنامج خفيف الوزن. سيساعد ذلك فريق المبيعات لديك على توفير الوقت ومنعهم من الشعور بالملل. يمكن للشركات الصغيرة الاستفادة أكثر من خطتها المجانية لتعزيز العلاقات مع العملاء. بشكل عام، هذه إحدى أفضل الأدوات لتعزيز أعمالك.

سمات

• عرض 360 درجة لمعلومات العملاء
• إدارة الصفقة
• ذكاء المبيعات
• التخصيص
• التكامل مع التطبيقات

التسعير

تقدم Freshsales الإصدارات المجانية والمدفوعة. الإصدار المميز يكلف 18 دولارًا شهريًا .

8. التطبيق

Apptivo عبارة عن منصة CRM اقتصادية وقابلة للتخصيص. إنه خيار ممتاز للشركات التي تبحث عن حلول مرنة مع دعم منصة الهاتف المحمول والعديد من عمليات التكامل الإستراتيجية. Apptivo غير متوافق مع العديد من البرامج، وذلك لأنه يمكنك القيام بكل شيء مباشرة في Apptivo. تتضمن هذه الخيارات QuickBooks وRingCentral وXero وPayPal وG Suite وoffice 365 وDropBox. مع تكامل RingCentral، يمكنك تسجيل المكالمات تلقائيًا في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وربطها بجهات الاتصال المقابلة.

باختصار، هذه ميزة ممتازة. تتمتع الأداة بدعم ممتاز للدردشة متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. بمجرد حصولهم على التذاكر، سيبدأون العمل على حل المشكلة. يمكن للمستخدمين العثور على زر الدعم في أسفل كل صفحة. ومع ذلك، يتوفر الدعم عبر الهاتف فقط للخطط المدفوعة. يمكن للمستخدمين أيضًا الاتصال بالشركة عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني.

يمنحك أمان Apptivo التحكم في الإجراءات المختلفة التي يمكن للمستخدمين تنفيذها أو لا يمكن تنفيذها في كل تطبيق CRM. يمكنك التحكم في التقارير والبيانات والوصول إلى الحقول والأنشطة الفردية وميزات البحث داخل التطبيق.

سمات

• أتمتة سير العمل
• نظام ذكي
• التقارير المخصصة وطرق العرض
• أمن البيانات على مستوى المستخدم
• تكامل واجهة برمجة التطبيقات (API) مع نماذج الويب

التسعير

تقدم Apptivo نسخة تجريبية مجانية وتتكلف 10 دولارات شهريًا بعد النسخة التجريبية المجانية.

9. النحاس

يمكن أن يكون النحاس مثاليًا إذا كنت تبحث عن أفضل موفري خدمات إدارة علاقات العملاء (CRM) مع تكامل G Suite. يعمل على تحسين المبيعات من خلال إدارة العملاء المحتملين وسحب البيانات تلقائيًا من Gmail.

سيساعد هذا الشركات على تحويل العملاء المتوقعين إلى عملاء. تتيح ميزة إدارة جهات الاتصال للمستخدمين العثور على جهات الاتصال والحفاظ على علاقات العمل. تتيح الأداة أيضًا للمستخدمين رؤية التقدم المحرز في كل صفقة من خلال خطوط أنابيب قابلة للتخصيص.

يمكنك إدارة المهام من خلال قوالب البريد الإلكتروني، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني المضمنة التي تجيب على الأسئلة المتداولة أو تروج للخدمات أو ترحب بالعملاء الجدد. وأخيرًا، يمكنك توقع احتياجات العملاء ومواكبة كل مناقشة بمساعدة التنبيهات والإشعارات. باختصار، هذه أداة CRM جيدة يمكنك استخدامها.

سمات

• جوجل التكامل
• تقارير خطوط الأنابيب
• أتمتة المهام
• ادارة مشروع
• أدوات التسويق

التسعير

تقدم شركة Copper ثلاث حزم متميزة تكلف ما بين 29 إلى 134 دولارًا شهريًا .

خاتمة

يعد اختيار أفضل موفري خدمات إدارة علاقات العملاء (CRM) أمرًا حيويًا للشركات لتحسين العلاقات مع العملاء. أدوات إدارة علاقات العملاء التي ذكرناها هي الأفضل في السوق، ولكل منها نقاط قوة ونقاط ضعف. تتميز Salesforce بمنصتها السحابية الشاملة، بينما تقدم HubSpot حلاً متكاملاً للتسويق والمبيعات والخدمات.

يوفر Zoho CRM المرونة والقدرة على تحمل التكاليف، ويتميز Freshsales بسهولة الاستخدام وخيارات التكامل. يدمج Insightly إدارة علاقات العملاء (CRM) مع إدارة المشروع.

ومع ذلك، يعتمد الاختيار على احتياجات العمل المحددة. باختصار، بناءً على تفضيلاتك، يمكنك اختيار النظام الأساسي.

هل تستخدم نظام CRM لشركتك؟

ما هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي تستخدمه؟

تقول لنا في قسم التعليق أدناه.

إليك مقالات أخرى ستجدها مفيدة:

• أفضل 9 موفري استضافة WordPress السحابية يجب عليك تجربتها
• أفضل ملحقات WooCommerce Banner (المجانية والمدفوعة)
• أفضل 9 بدائل Bluehost لاستضافة موقع WordPress الخاص بك