أفضل 10 منصات لبيانات العملاء لدفع حملات التسويق المرتكزة على البيانات في عام 2023

في العصر الرقمي اليوم ، أصبحت البيانات من الأصول القيمة للشركات. تحتفظ بيانات العملاء ، على وجه الخصوص ، بمفتاح فهم سلوك المستهلك وتفضيلاته واحتياجاته. للاستفادة من هذه البيانات بشكل فعال في حملات التسويق المستهدفة ، تتجه الشركات إلى منصات بيانات العملاء (CDPs). CDPs هي أدوات قوية تسمح للشركات بجمع بيانات العملاء ودمجها وتحليلها وتنشيطها من مصادر مختلفة. من خلال استخدام CDPs ، يمكن للشركات إنشاء حملات تسويقية تركز على البيانات تقدم تجارب مخصصة وتزيد من تفاعل العملاء وتحقق نتائج أفضل. في هذه المدونة ، سوف نستكشف مفهوم CDPs وكيف يمكنهم تمكين الشركات من اتخاذ قرارات تسويقية مستنيرة بناءً على رؤى العملاء القوية.

فوائد منصات بيانات العملاء

1. إدارة بيانات العملاء المركزية: توفر CDPs رؤية موحدة لبيانات العملاء من مصادر مختلفة ، مما يسمح للشركات بالحصول على فهم شامل لعملائها. تتيح إدارة البيانات المركزية هذه تقسيم الحملات التسويقية واستهدافها وتخصيصها بشكل أفضل.
2. تقسيم العملاء المحسّن والاستهداف: تستخدم CDPs تحليلات متقدمة وقدرات تجزئة لتقسيم العملاء إلى شرائح بناءً على سلوكياتهم وتفضيلاتهم وخصائصهم السكانية. يمكّن ذلك الشركات من إنشاء حملات تسويقية عالية الاستهداف وشخصية يتردد صداها مع شرائح معينة من العملاء ، مما يؤدي إلى زيادة المشاركة والتحويلات.
3. تجارب العملاء المخصصة: من خلال الوصول إلى ملفات تعريف العملاء الشاملة ، تمكن CDPs الشركات من تقديم تجارب مخصصة عبر نقاط اتصال مختلفة. من خلال الاستفادة من بيانات العملاء ، يمكن للشركات تصميم رسائلها وعروضها ومحتوياتها لتلائم تفضيلات العملاء الفردية ، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وولائهم.
4. تحسين أداء الحملات التسويقية وعائد الاستثمار: توفر CDPs رؤى وتحليلات قابلة للتنفيذ تساعد الشركات على قياس حملاتهم التسويقية وتحسينها. من خلال فهم سلوكيات العملاء والتفضيلات وأنماط الاستجابة ، يمكن للشركات تحسين حملاتهم وتخصيص الموارد بشكل فعال وتحسين الأداء العام للحملة وعائد الاستثمار (ROI).
5. خصوصية البيانات المحسنة والامتثال: تعد خصوصية بيانات العميل والامتثال من الاهتمامات الحاسمة للشركات. توفر CDPs ميزات قوية لخصوصية البيانات وأمانها ، مما يضمن معالجة بيانات العميل بطريقة متوافقة وآمنة. هذا يبني الثقة مع العملاء ويساعد الشركات على الامتثال للوائح حماية البيانات.
6. عمليات تسويقية مبسطة: تعمل CDPs على تبسيط عمليات التسويق من خلال أتمتة العمليات ، وتمكين تنظيم الحملات بكفاءة ، وتسهيل تكامل البيانات بشكل سلس مع أدوات ومنصات التسويق الأخرى. هذا يوفر الوقت والجهد للمسوقين ، مما يسمح لهم بالتركيز على الإستراتيجية والإبداع.
7. رؤى وصنع القرار في الوقت الفعلي: توفر CDPs معالجة وتحليلات للبيانات في الوقت الفعلي ، مما يمكّن الشركات من الوصول إلى رؤى محدثة واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات. تساعد البيانات في الوقت الفعلي الشركات على الاستجابة بسرعة لاحتياجات العملاء وتحديد الاتجاهات وتكييف استراتيجيات التسويق في الوقت المناسب.

اقرأ أيضًا: أفضل 10 مساعدين للذكاء الاصطناعي لعام 2023

الميزات الرئيسية لمنصات بيانات العملاء

تشمل الميزات الرئيسية لمنصات بيانات العملاء (CDPs) ما يلي:

1. تكامل البيانات وتوحيدها: تم تصميم CDPs لدمج وتوحيد البيانات من مصادر مختلفة ، بما في ذلك القنوات عبر الإنترنت وغير المتصلة ، في نظام أساسي مركزي. يتيح ذلك للشركات الحصول على رؤية شاملة لتفاعلات عملائها وسلوكهم.
2. إنشاء وإثراء ملف تعريف العميل: تتيح CDPs إنشاء ملفات تعريف مفصلة للعملاء عن طريق جمع نقاط البيانات وتجميعها مثل المعلومات السكانية وسجل الشراء وتفاعلات مواقع الويب ومشاركات الوسائط الاجتماعية. يمكن إثراء ملفات التعريف هذه بمصادر بيانات إضافية لاكتساب رؤى أعمق حول تفضيلات العملاء وسلوكياتهم.
3. معالجة وتحليلات البيانات في الوقت الفعلي: يعالج CDP بيانات العملاء ويحللها في الوقت الفعلي ، مما يوفر للشركات رؤى محدثة حول سلوك العملاء. تساعد التحليلات في الوقت الفعلي في تحديد الاتجاهات والأنماط والفرص لحملات التسويق المخصصة.
4. أتمتة التسويق وتنظيم الحملة: تسمح CDPs للشركات بأتمتة عمليات التسويق وتنفيذ الحملة بناءً على المشغلات المحددة مسبقًا وتقسيم العملاء. يساعد ذلك في توصيل الرسائل ذات الصلة وفي الوقت المناسب للعملاء عبر قنوات متعددة.
5. تنشيط البيانات عبر القنوات: تتيح CDPs تنشيط بيانات العملاء عبر قنوات تسويق متعددة ، مثل البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية وتطبيقات الأجهزة المحمولة ومنصات الإعلان. يضمن ذلك مراسلة متسقة وشخصية طوال رحلة العميل.
6. خصوصية البيانات والامتثال: تعطي CDP الأولوية لخصوصية البيانات والامتثال من خلال تنفيذ تدابير أمنية قوية والالتزام بلوائح حماية البيانات. إنها توفر ميزات مثل إخفاء هوية البيانات وإدارة موافقة المستخدم وعناصر التحكم في الوصول إلى البيانات لضمان التعامل مع البيانات بأمان وبما يتوافق مع اللوائح.
7. قابلية التوسع والمرونة: تم تصميم CDPs لتوسيع نطاق أحجام البيانات المتزايدة واحتياجات العمل المتغيرة واستيعابها. إنها توفر المرونة في التكامل مع الأنظمة والأدوات الحالية ، مما يسمح للشركات بالاستفادة من البنية التحتية الحالية ومصادر البيانات.

فيما يلي بعض أفضل منصات بيانات العملاء

1. الجزء

الجزء عبارة عن نظام أساسي لبيانات العملاء يساعد الشركات على جمع بيانات العملاء وتوحيدها وتحليلها من مصادر مختلفة. يوفر نظامًا أساسيًا مركزيًا لالتقاط البيانات من مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة والقنوات الأخرى ثم تسليم تلك البيانات إلى أدوات التسويق والتحليل الأخرى للحملات الشخصية والقائمة على البيانات. باستخدام Segment ، يمكن للشركات اكتساب رؤى قيمة حول عملائها ، وتحسين استراتيجياتهم التسويقية ، وتقديم تجارب مخصصة عبر قنوات متعددة.

اقرأ أيضًا: أفضل ملحقات WooCommerce لمتاجر التجارة الإلكترونية

2. Adobe Audience Manager

يعد Adobe Audience Manager نظامًا أساسيًا شاملاً لبيانات العملاء يمكّن الشركات من جمع بيانات العملاء وتنظيمها وتنشيطها من أجل حملات تسويقية مستهدفة. يسمح للمؤسسات بإنشاء ملفات تعريف موحدة للعملاء من خلال دمج البيانات من مصادر مختلفة ، بما في ذلك القنوات عبر الإنترنت وغير المتصلة. باستخدام Adobe Audience Manager ، يمكن للمسوقين تقسيم جماهيرهم بناءً على معايير محددة ، مثل التركيبة السكانية والسلوكيات والاهتمامات ، وتقديم محتوى مخصص وملائم لإشراك العملاء بشكل فعال. توفر المنصة أيضًا تحليلات متقدمة وقدرات إعداد التقارير لقياس نجاح الحملات التسويقية وتحسين استراتيجيات استهداف الجمهور.

3. Tealium AudienceStream

Tealium AudienceStream هو عبارة عن نظام أساسي قوي لبيانات العملاء يمكّن الشركات من جمع بيانات العملاء وتوحيدها وتنشيطها من أجل حملات تسويقية مخصصة. يسمح للمؤسسات بجمع البيانات من مصادر مختلفة وإنشاء ملفات تعريف شاملة للعملاء في الوقت الفعلي. باستخدام AudienceStream ، يمكن للمسوقين تقسيم جمهورهم بناءً على سمات وسلوكيات محددة ، وتقديم تجارب مخصصة عبر قنوات متعددة. يوفر النظام الأساسي أيضًا إدارة بيانات متقدمة وضوابط الخصوصية ، مما يضمن الامتثال للوائح حماية البيانات. يعمل Tealium AudienceStream على تمكين الشركات من توجيه حملات تسويقية تتمحور حول البيانات وتقديم تجارب عملاء استثنائية.

4. جمهور 360 Salesforce العملاء

Salesforce Customer 360 Audiences عبارة عن نظام أساسي قوي لبيانات العملاء يمكّن الشركات من إنشاء ملفات تعريف موحدة للعملاء وتوجيه حملات تسويقية تركز على البيانات. إنه يمكّن المؤسسات من جمع بيانات العملاء وإدارتها وتنشيطها من مصادر مختلفة ، مما يوفر رؤية شاملة لتفاعلات عملائهم وتفضيلاتهم. مع جمهور العملاء 360 ، يمكن للمسوقين تقسيم جماهيرهم بناءً على بيانات العملاء الغنية ، مثل التركيبة السكانية والسلوكيات وسجل الشراء ، وتقديم رسائل تسويقية مخصصة عبر قنوات متعددة. تقدم المنصة أيضًا تحليلات متقدمة ورؤى قائمة على الذكاء الاصطناعي لتحسين استراتيجيات التسويق وتحسين تفاعل العملاء. تمكّن جماهير Salesforce Customer 360 Audiences الشركات من إطلاق العنان لقوة بيانات العملاء وتقديم حملات تسويقية مؤثرة.

5. على النحو الأمثل

Optimizely ، المعروفة الآن باسم Episerver ، هي منصة بيانات العملاء الرائدة التي تمكن الشركات من تحسين تجاربها الرقمية وقيادة حملات التسويق التي تركز على البيانات. يسمح للمؤسسات بجمع بيانات العملاء وتحليلها وتنشيطها لإنشاء تجارب مخصصة عبر نقاط اتصال مختلفة. باستخدام Optimizely ، يمكن للمسوقين تقسيم جمهورهم بناءً على البيانات السلوكية والديموغرافية ، وتقديم رسائل وعروض مستهدفة لزيادة التفاعل والتحويلات. يوفر النظام الأساسي أيضًا إمكانات اختبار A / B والتجريب ، مما يسمح للشركات باختبار أشكال مختلفة من حملاتهم وتحسين استراتيجيات التسويق الخاصة بهم استنادًا إلى الرؤى المستندة إلى البيانات. يمكّن الشركات على النحو الأمثل من الاستفادة من بيانات العملاء لحملات تسويقية فعالة وتقديم تجارب رقمية استثنائية لعملائها.

6. BlueConic

BlueConic عبارة عن نظام أساسي قوي لبيانات العملاء يساعد الشركات على توجيه حملات تسويقية تتمحور حول البيانات. إنه يمكّن المؤسسات من جمع بيانات العملاء وتوحيدها وتنشيطها من مصادر مختلفة ، مما يسمح برؤية شاملة لكل عميل. باستخدام BlueConic ، يمكن للمسوقين إنشاء ملفات تعريف مفصلة للعملاء ، وتقسيم جمهورهم استنادًا إلى سمات محددة ، وتخصيص الرسائل والتجارب التسويقية. تقدم المنصة تحليلات وأفكار متطورة للجمهور ، مما يسمح للشركات بفهم سلوك العملاء وتفضيلاتهم بعمق. يساعد هذا في تحسين استراتيجيات التسويق وتقديم حملات ذات صلة وفي الوقت المناسب لزيادة المشاركة والتحويلات. تعمل BlueConic على تمكين المسوقين من الاستفادة من بيانات العملاء بشكل فعال وإنشاء حملات تسويقية عالية الاستهداف وشخصية.

اقرأ أيضًا: أفضل 5 بدائل لـ Microsoft Teams

7. Lytics

Lytics هي عبارة عن نظام أساسي لبيانات العملاء يمكّن الشركات من جمع بيانات العملاء وتحليلها وتنشيطها لحملات التسويق المرتكزة على البيانات. باستخدام Lytics ، يمكن للمسوقين جمع البيانات من مصادر مختلفة ، بما في ذلك تفاعلات مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة وحملات البريد الإلكتروني والمزيد لإنشاء ملفات تعريف شاملة للعملاء. يستخدم النظام الأساسي خوارزميات التعلم الآلي المتقدمة لتقسيم الجماهير والتنبؤ بسلوك العملاء وتقديم رسائل تسويقية مخصصة على نطاق واسع. تقدم Lytics أيضًا تحليلات قوية للجمهور ورؤى لمساعدة الشركات على فهم عملائها بشكل أفضل وتحسين استراتيجيات التسويق الخاصة بهم. بفضل قدراتها القوية في إدارة البيانات ، تمكّن Lytics الشركات من توجيه حملات تسويقية تعتمد على البيانات وتقديم تجارب عملاء استثنائية.

8. بيانات الكنز

Treasure Data عبارة عن نظام أساسي لبيانات العملاء يساعد الشركات على جمع بيانات العملاء وتوحيدها وتنشيطها لحملات التسويق المرتكزة على البيانات. يسمح النظام الأساسي للشركات باستيعاب ودمج البيانات من مصادر مختلفة ، مثل مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة وإدارة علاقات العملاء والمزيد ، لإنشاء عرض شامل لعملائها. بفضل إمكانات تجزئة البيانات المتقدمة وإدارة الجمهور ، تمكن Treasure Data المسوقين من استهداف قطاعات معينة من العملاء من خلال الرسائل والتجارب المخصصة. يوفر النظام الأساسي أيضًا أدوات تحليلات وإعداد تقارير قوية لاكتساب رؤى حول سلوك العملاء وأداء الحملة. من خلال الاستفادة من Treasure Data ، يمكن للشركات قيادة استراتيجيات التسويق القائمة على البيانات ، وتحسين مشاركة العملاء ، وتقديم حملات تسويقية مؤثرة.

9. mParticle

mParticle هو نظام أساسي لبيانات العملاء يمكّن الشركات من جمع بيانات العملاء وتنظيمها وتنشيطها عبر قنوات ونقاط اتصال متعددة. باستخدام mParticle ، يمكن للشركات توحيد البيانات من مصادر مختلفة ، بما في ذلك مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة والأجهزة المتصلة ، لإنشاء عرض عميل واحد وشامل. توفر المنصة إمكانات قوية لإدارة البيانات ، مما يسمح للشركات بتقسيم جمهورها ، وإنشاء تجارب عملاء مخصصة ، وتقديم حملات تسويقية مستهدفة. يوفر mParticle أيضًا عمليات تكامل مع مجموعة واسعة من أدوات التسويق والتحليل ، مما يجعل من السهل الاستفادة من البيانات التي تم جمعها عبر منصات مختلفة. بفضل ميزاته وإمكانياته القوية ، يمكّن mParticle الشركات من توجيه حملات تسويقية تتمحور حول البيانات واكتساب رؤى قيمة حول سلوكيات عملائها وتفضيلاتهم.

10. Redpoint العالمية

Redpoint Global هي عبارة عن نظام أساسي لبيانات العملاء يساعد الشركات على جمع بيانات العملاء وتنظيمها وتنشيطها لقيادة حملات تسويقية مخصصة وموجهة. مع Redpoint Global ، يمكن للشركات توحيد بيانات عملائها من مصادر مختلفة وإنشاء رؤية شاملة لكل عميل. توفر المنصة إمكانات متقدمة لتجزئة البيانات والتحليلات ، مما يسمح للشركات بفهم سلوكيات العملاء وتفضيلاتهم وتقديم رسائل ذات صلة وفي الوقت المناسب عبر قنوات متعددة. توفر Redpoint Global أيضًا أدوات لإدارة الحملات ، ورسم خرائط رحلة العميل ، والتخصيص في الوقت الفعلي ، مما يمكّن الشركات من إشراك عملائها في كل مرحلة من مراحل دورة حياة التسويق. بفضل ميزاتها وإمكانياتها القوية ، تمكّن Redpoint Global الشركات من الاستفادة من بيانات العملاء وتوجيه استراتيجيات التسويق المرتكزة على البيانات.

اقرأ أيضًا: 7 اتجاهات لمواقع الويب ستغير عملك إلى الأبد

اختيار النظام الأساسي المناسب لبيانات العميل

عند اختيار النظام الأساسي لبيانات العملاء (CDP) المناسب لعملك ، ضع في اعتبارك العوامل التالية:

1. قدرات تكامل البيانات: تقييم قدرة CDP على التكامل مع مصادر البيانات المختلفة ، مثل أنظمة CRM ومنصات أتمتة التسويق ومنصات التجارة الإلكترونية وموفري البيانات من الأطراف الثالثة. تأكد من أنه يمكنه جمع البيانات ودمجها بشكل فعال من قنوات متعددة.
2. قابلية التوسع والأداء: قم بتقييم قابلية التوسع وأداء CDP ، خاصة إذا كنت تتوقع التعامل مع كميات كبيرة من البيانات. يجب أن تكون قادرة على التعامل مع أحجام البيانات المتزايدة دون المساس بالسرعة أو الكفاءة.
3. أمن البيانات والامتثال: يعد أمن البيانات والامتثال من الاعتبارات الحاسمة. ابحث عن CDP الذي يلتزم بمعايير وأنظمة الصناعة ، مثل GDPR و CCPA. تأكد من أن لديها تدابير قوية لحماية البيانات ، بما في ذلك التشفير وضوابط الوصول.
4. التحليلات والرؤى: تقييم قدرات تحليلات CDP. يجب أن تقدم تحليلات متقدمة وميزات إعداد التقارير التي توفر رؤى قابلة للتنفيذ حول سلوك العملاء ، والتجزئة ، وأداء الحملة. ابحث عن ميزات مثل التحليلات التنبؤية وتصور البيانات في الوقت الفعلي.
5. التخصيص وتنظيم الحملة: ضع في اعتبارك قدرة CDP على دعم حملات التسويق المخصصة. يجب أن يمكّنك من إنشاء شرائح العملاء بناءً على معايير مختلفة وإطلاق حملات آلية بناءً على سلوك العملاء وتفضيلاتهم.
6. سهولة الاستخدام والتكامل: اختر CDP سهل الاستخدام وسهل التنقل. يجب أن تحتوي على واجهة مصممة جيدًا وأن توفر أدوات بديهية لإدارة البيانات وتنفيذ الحملة. بالإضافة إلى ذلك ، تأكد من أنه يمكن أن يتكامل بسلاسة مع مجموعة تقنيات التسويق الحالية لديك.
7. دعم البائع وسمعته: ابحث في سمعة بائع CDP وسجل حافل. ابحث عن مراجعات العملاء ودراسات الحالة والشهادات لقياس مستوى الدعم ورضا العملاء. ضع في اعتبارك خبراتهم والتزامهم بتحديثات المنتج المستمرة والدعم.

خاتمة

أصبحت منصات بيانات العملاء (CDPs) أدوات أساسية للشركات التي تتطلع إلى تسخير قوة البيانات ودفع حملات التسويق المرتكزة على البيانات. تمكّن هذه المنصات المؤسسات من جمع بيانات العملاء وتوحيدها وتنشيطها من مصادر مختلفة ، مما يوفر رؤية شاملة لعملائها. من خلال الاستفادة من CDPs ، يمكن للشركات فهم سلوكيات العملاء وتفضيلاتهم واحتياجاتهم بشكل أفضل ، مما يسمح لهم بتقديم رسائل تسويقية مخصصة ومستهدفة عبر قنوات متعددة. تقدم CDPs أيضًا قدرات تجزئة وتحليلات وأتمتة متقدمة ، مما يمكّن الشركات من تحسين استراتيجياتها التسويقية وتوجيه تجارب عملاء هادفة. مع التركيز المتزايد على التسويق المستند إلى البيانات ، يمكن أن يوفر الاستثمار في CDP موثوق للشركات ميزة تنافسية ويساعدها على بناء علاقات أقوى مع عملائها.

قراءات مثيرة للاهتمام:

BuddyX متاح الآن في مستودع قوالب WordPress

5 نصائح يمكن دمج تطبيقات التجارة الإلكترونية في موقعك

كيف تنشئ سوقًا على الإنترنت مثل أمازون على ووردبريس؟