قائمة أفضل منصات إشراك العملاء 2023

تشير منصات مشاركة العملاء إلى مجموعة من أدوات البرامج والتقنيات التي تساعد الشركات على فهم عملائها والتفاعل معهم بشكل أفضل عبر نقاط الاتصال المختلفة. تتضمن هذه الأنظمة الأساسية عادةً أدوات لإدارة علاقات العملاء (CRM) وأتمتة التسويق وإدارة الوسائط الاجتماعية وخدمة العملاء والتحليلات. الهدف الأساسي لمنصات مشاركة العملاء هو مساعدة الشركات على بناء علاقات طويلة الأمد مع عملائها من خلال توفير تجارب شخصية تلبي احتياجاتهم وتفضيلاتهم. مع ظهور التقنيات الرقمية ، أصبحت منصات مشاركة العملاء ذات أهمية متزايدة للشركات من جميع الأحجام وعبر جميع الصناعات ، لأنها تتيح للشركات التواصل مع عملائها على مستوى أكثر وضوحا ودفع النمو والإيرادات.

منتجات إشراك العملاء الأعلى تقييمًا 2023

1. ساليسفورس

Salesforce هي عبارة عن نظام أساسي لمشاركة العملاء يقدم مجموعة من الأدوات للمبيعات والتسويق وخدمة العملاء والتحليلات. إنه برنامج قائم على السحابة يوفر للشركات رؤية موحدة لمعلومات عملائها ، مما يسمح لهم بتقديم تجارب مخصصة في كل نقطة اتصال. تتضمن Salesforce ميزات مثل إدارة العملاء المتوقعين والفرص ، وأتمتة التسويق ، وإدارة خدمة العملاء ، والتحليلات وإعداد التقارير. إنه قابل للتخصيص بدرجة كبيرة ويمكن تصميمه لتلبية الاحتياجات المحددة للشركات من جميع الأحجام والصناعات. باستخدام Salesforce ، يمكن للشركات التعامل مع عملائها بطريقة أكثر جدوى ودفع النمو والإيرادات.

اقرأ أيضًا: ما هي الشبكات الاجتماعية؟

2. HubSpot

HubSpot هو برنامج تسويق ومبيعات شامل داخلي يتضمن أدوات لتوليد العملاء المتوقعين وأتمتة التسويق ومشاركة العملاء. إنها منصة قائمة على السحابة تساعد الشركات على جذب عملائها وإشراكهم وإسعادهم من خلال تقديم تجارب مخصصة عبر قنوات متعددة.

يتضمن HubSpot ميزات مثل نماذج التقاط العملاء المحتملين وتسويق البريد الإلكتروني وإدارة الوسائط الاجتماعية ورعاية العملاء المحتملين وإدارة علاقات العملاء (CRM). ويشمل أيضًا أدوات التحليل وإعداد التقارير التي تسمح للشركات بتتبع أدائها وقياس نجاح حملات التسويق الخاصة بها. باستخدام HubSpot ، يمكن للشركات إنشاء تجربة موحدة للعملاء تمتد عبر رحلة العميل بأكملها ، من نقطة الاتصال الأولى إلى البيع النهائي ، وما بعده.

3. Adobe Experience Cloud

Adobe Experience Cloud عبارة عن مجموعة من أدوات إشراك العملاء التي تتضمن Adobe Marketing Cloud و Adobe Analytics Cloud و Adobe Advertising Cloud. إنها منصة شاملة تساعد الشركات على إنشاء تجارب مخصصة وإدارتها وتقديمها عبر قنوات متعددة. يتضمن Adobe Experience Cloud ميزات مثل إدارة المحتوى والتحليلات والإعلان وأتمتة التسويق.

كما أنه يوفر إمكانات التخصيص والتحسين في الوقت الفعلي التي تسمح للشركات بتقديم المحتوى المناسب للعميل المناسب في الوقت المناسب. باستخدام Adobe Experience Cloud ، يمكن للشركات إنشاء تجربة عملاء سلسة ومتسقة عبر نقاط اتصال متعددة ، بما في ذلك الويب والجوال والشبكات الاجتماعية والبريد الإلكتروني. إنها منصة قوية تساعد الشركات على دفع النمو والإيرادات من خلال إشراك عملائها بطريقة أكثر وضوحا.

4. Oracle CX Cloud

Oracle CX Cloud عبارة عن مجموعة تجارب عملاء توفر أدوات للتسويق والمبيعات والتجارة والخدمة والتواصل الاجتماعي. إنها منصة قائمة على السحابة تساعد الشركات على تقديم تجارب مخصصة في كل نقطة اتصال من خلال توحيد بيانات العملاء عبر قنوات متعددة. تتضمن Oracle CX Cloud ميزات مثل إدارة العملاء المتوقعين والفرص وأتمتة التسويق وإدارة خدمة العملاء وإدارة الوسائط الاجتماعية. ويشمل أيضًا أدوات التحليل وإعداد التقارير التي تسمح للشركات بتتبع أدائها وقياس نجاح حملات التسويق الخاصة بها.

باستخدام Oracle CX Cloud ، يمكن للشركات إنشاء تجربة عميل موحدة تمتد عبر رحلة العميل بأكملها ، من نقطة الاتصال الأولى إلى البيع النهائي ، وما بعده. إنها منصة قوية تساعد الشركات على دفع النمو والإيرادات من خلال إشراك عملائها بطريقة أكثر وضوحا.

اقرأ أيضًا: دورة التسويق عبر الإنترنت: 5 طرق لتقوية شبكتك

5. Zendesk

Zendesk عبارة عن نظام أساسي لخدمة العملاء يتضمن أدوات للدعم والدردشة والمراسلة. إنها منصة قائمة على السحابة تساعد الشركات على توفير خدمة عملاء مخصصة على نطاق واسع. يتضمن Zendesk ميزات مثل إدارة التذاكر والدردشة الحية والخدمة الذاتية للعملاء.

ويشمل أيضًا أدوات التحليل وإعداد التقارير التي تسمح للشركات بتتبع أدائها وقياس نجاح جهود خدمة العملاء. باستخدام Zendesk ، يمكن للشركات إنشاء تجربة خدمة عملاء سلسة تمتد عبر قنوات متعددة ، بما في ذلك البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف والوسائط الاجتماعية. إنها منصة قوية تساعد الشركات على تحسين رضا العملاء وولائهم من خلال توفير دعم عملاء سريع وفعال.

6. Freshworks

Freshworks هي عبارة عن نظام أساسي لمشاركة العملاء يوفر أدوات للمبيعات والتسويق وخدمة العملاء. إنها منصة قائمة على السحابة تساعد الشركات على إنشاء تجارب مخصصة لعملائها عبر قنوات متعددة. تتضمن Freshworks ميزات مثل إدارة العملاء المتوقعين وجهات الاتصال وأتمتة التسويق ودعم العملاء. ويشمل أيضًا أدوات التحليل وإعداد التقارير التي تسمح للشركات بتتبع أدائها وقياس نجاح جهود التسويق وخدمة العملاء.

مع Freshworks ، يمكن للشركات إنشاء تجربة موحدة للعملاء تمتد عبر رحلة العميل بأكملها ، من نقطة الاتصال الأولى إلى البيع النهائي ، وما بعده. إنها منصة قوية تساعد الشركات على دفع النمو والإيرادات من خلال إشراك عملائها بطريقة أكثر وضوحا.

7. الاتصال الداخلي

Intercom عبارة عن نظام أساسي للمراسلة يساعد الشركات على التفاعل مع عملائها من خلال الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني والمراسلة داخل التطبيق. إنها منصة قائمة على السحابة توفر ميزات مثل الدردشة في الوقت الفعلي والمراسلة الآلية وإدارة بيانات العملاء.

يتضمن الاتصال الداخلي أيضًا أدوات التحليل وإعداد التقارير التي تسمح للشركات بتتبع أدائها وقياس نجاح حملات الرسائل الخاصة بهم. مع الاتصال الداخلي ، يمكن للشركات إنشاء تجارب مخصصة لعملائها عبر قنوات ونقاط اتصال متعددة. يمكن دمج الاتصال الداخلي مع مجموعة متنوعة من تطبيقات وأدوات الطرف الثالث ، مما يسمح للشركات بتبسيط سير العمل وتحسين كفاءتها. إنها منصة قوية تساعد الشركات على تحسين رضا العملاء وولائهم من خلال توفير اتصال سريع وفعال.

8. Pipedrive

Pipedrive عبارة عن نظام أساسي لإدارة المبيعات يوفر أدوات لإدارة العملاء المتوقعين وإدارة خطوط أنابيب المبيعات والتنبؤ بالمبيعات. إنها منصة قائمة على السحابة تساعد الشركات على تبسيط عمليات مبيعاتها وتحسين أداء مبيعاتها. يتضمن Pipedrive ميزات مثل التقاط العملاء المتوقعين وتتبع الصفقات وتقارير المبيعات. ويتضمن أيضًا عمليات تكامل مع أدوات المبيعات والتسويق الأخرى مثل CRM والتسويق عبر البريد الإلكتروني وأتمتة التسويق.

باستخدام Pipedrive ، يمكن للشركات إنشاء عملية مبيعات مبسطة تمتد من توليد العملاء المحتملين إلى إغلاق البيع. إنها منصة قوية تساعد الشركات على دفع النمو والإيرادات من خلال تحسين كفاءة مبيعاتها وفعاليتها.

اقرأ أيضًا: أنواع مختلفة من المجتمعات عبر الإنترنت لمتابعة

9. Zoho CRM

Zoho CRM عبارة عن نظام أساسي لإدارة علاقات العملاء يوفر أدوات لإدارة العملاء المتوقعين وأتمتة المبيعات وإشراك العملاء. إنها منصة قائمة على السحابة تساعد الشركات على إدارة علاقات العملاء وعمليات البيع بشكل أكثر كفاءة.

يتضمن Zoho CRM ميزات مثل التقاط العملاء المتوقعين وتتبع الصفقات والتنبؤ بالمبيعات. ويتضمن أيضًا عمليات تكامل مع أدوات المبيعات والتسويق الأخرى مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة الوسائط الاجتماعية وأتمتة التسويق. باستخدام Zoho CRM ، يمكن للشركات إنشاء تجربة مخصصة للعملاء تمتد عبر قنوات ونقاط اتصال متعددة. إنها منصة قوية تساعد الشركات على تحسين رضا العملاء وولائهم من خلال توفير تجربة عملاء سلسة ومتسقة طوال رحلة العميل بأكملها.

10. تنبت الاجتماعية

Sprout Social هي عبارة عن نظام أساسي لإدارة الوسائط الاجتماعية يوفر أدوات لمراقبة الوسائط الاجتماعية والتحليلات والنشر. إنها منصة قائمة على السحابة تساعد الشركات على إدارة تواجدها على وسائل التواصل الاجتماعي والتفاعل مع عملائها على وسائل التواصل الاجتماعي. يتضمن Sprout Social ميزات مثل الاستماع إلى الوسائط الاجتماعية وجدولة المحتوى ومشاركة العملاء.

كما يتضمن أدوات التحليل وإعداد التقارير التي تسمح للشركات بتتبع أداء وسائل التواصل الاجتماعي وقياس نجاح حملاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي. باستخدام Sprout Social ، يمكن للشركات إنشاء تجربة وسائط اجتماعية مخصصة لعملائها تمتد عبر منصات وسائط اجتماعية متعددة. إنها منصة قوية تساعد الشركات على تحسين مشاركتها في وسائل التواصل الاجتماعي ودفع النمو والإيرادات من خلال التواصل مع عملائها على وسائل التواصل الاجتماعي.

الأفكار النهائية حول منصات إشراك العملاء

أصبحت منصات مشاركة العملاء ضرورية للشركات التي ترغب في إنشاء تجربة عملاء سلسة وشخصية عبر قنوات ونقاط اتصال متعددة. تساعد هذه المنصات الشركات على إدارة علاقات العملاء ، وتحسين رضا العملاء ، ودفع النمو والإيرادات من خلال توفير تجربة عملاء متسقة وجذابة.

هناك العديد من منصات مشاركة العملاء المتاحة في السوق ، كل منها يقدم ميزات وقدرات مختلفة. يعتمد اختيار النظام الأساسي المناسب على الاحتياجات والمتطلبات المحددة للعمل. من المهم تقييم الأنظمة الأساسية المختلفة ومقارنة ميزاتها وأسعارها قبل اختيار النظام الذي يناسب احتياجات العمل.

قراءات مثيرة للاهتمام:

إجراء تدقيق إمكانية الوصول باستخدام مدقق الوصول

أفضل 10 إضافات ووردبريس لنجاح التجارة الإلكترونية

الدليل الكامل لقوانين ولوائح البريد الإلكتروني