أفضل 10 برامج وأدوات لذكاء البيانات لتحليلات سلوك المستخدم

تشير تحليلات سلوك المستخدم (UBA) إلى عملية جمع وتحليل البيانات المتعلقة بسلوك المستخدم على مواقع الويب والتطبيقات والشبكات. يمكن أن يساعد هذا النوع من التحليلات المؤسسات على فهم مستخدميها بشكل أفضل ، وتحديد الأنماط والشذوذ ، واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسين تجربة المستخدم والأمان. تلعب برامج وأدوات ذكاء البيانات دورًا مهمًا في تسهيل UBA من خلال جمع البيانات وتحليلها وتقديمها بطريقة هادفة. في هذا السياق ، يشير ذكاء البيانات إلى القدرة على جمع البيانات وتحليلها وتفسيرها لاكتساب رؤى واتخاذ قرارات مستنيرة.

هناك بعض من أفضل برامج وأدوات ذكاء البيانات لتحليلات سلوك المستخدم

1. برنامج Google Analytics

Google Analytics هي خدمة تحليلات الويب التي تقدمها Google والتي تتعقب حركة مرور موقع الويب وتبلغ عنها. يسمح لمالكي مواقع الويب بفهم كيفية تفاعل المستخدمين مع مواقع الويب الخاصة بهم ويوفر رؤى حول سلوك المستخدم ، مثل الصفحات الأكثر شيوعًا ، ومدة بقاء المستخدمين على الموقع ، والأجهزة والمتصفحات التي يستخدمونها. يمكن دمج Google Analytics مع مجموعة واسعة من مواقع الويب والأنظمة الأساسية ويقدم ميزات مثل تتبع التحويل وتقسيم الجمهور وإعداد التقارير في الوقت الفعلي.

2. ميكسبانيل

Mixpanel هو برنامج استخبارات بيانات وأداة لتحليلات سلوك المستخدم. يساعد الشركات والمؤسسات على فهم كيفية تفاعل المستخدمين مع مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة والمنتجات الرقمية الأخرى. يوفر Mixpanel رؤى في الوقت الفعلي لسلوك المستخدم ومشاركته ، مما يسمح للشركات بتحديد الاتجاهات وتحسين تجربة المستخدم وزيادة الاحتفاظ بالعملاء. باستخدام Mixpanel ، يمكن للشركات تتبع الأحداث وإنشاء مسارات التحويل وتحليل سلوك المستخدم عبر منصات متعددة. تقدم Mixpanel أيضًا مجموعة من عمليات التكامل مع الأدوات والأنظمة الأساسية الأخرى ، مما يجعل من السهل دمج بيانات المستخدم مع مصادر المعلومات الأخرى. تقدم Mixpanel مجموعة من خطط التسعير ، بما في ذلك خطة مجانية ذات ميزات محدودة ومجموعة من الخطط المدفوعة على أساس الاستخدام والوظائف.

3. كومة تحليلات

Heap Analytics عبارة عن نظام أساسي لتحليلات سلوك المستخدم يلتقط ويقيس تلقائيًا كل تفاعل للمستخدم على موقع ويب أو تطبيق جوال. يسمح للشركات بتحليل سلوك المستخدم واكتساب رؤى حول كيفية تفاعل المستخدمين مع منتجاتهم. باستخدام Heap Analytics ، يمكن للمستخدمين تتبع الأحداث وتحليل مسارات التحويل وإنشاء تقارير مخصصة لفهم كيفية تنقل المستخدمين عبر موقعهم أو تطبيقهم بشكل أفضل. تقدم Heap Analytics أيضًا مجموعة من عمليات التكامل مع الأدوات الشائعة مثل Salesforce و HubSpot و Optimizely ، مما يجعلها خيارًا مرنًا للشركات التي تتطلع إلى دمج تحليلات سلوك المستخدم في تدفقات العمل الحالية.

4. السعة

Amplitude عبارة عن نظام أساسي لتحليلات المنتجات يساعد الشركات على فهم سلوك المستخدم ، وقياس المشاركة ، وتحليل الاستبقاء. إنها أداة استخبارات بيانات شاملة توفر رؤى في الوقت الفعلي لإجراءات المستخدم وتسمح للشركات بتحسين منتجاتها للنمو.

تتضمن بعض الميزات الرئيسية لـ Amplitude ما يلي:

• المجموعات السلوكية: يسمح لك بإنشاء مجموعات من المستخدمين بناءً على إجراءات أو سلوكيات مماثلة ، وتحليل مقاييس التفاعل والاحتفاظ بهم.
• مسارات التحويل: تساعدك على تتبع تدفقات المستخدم وتحديد مكان توقف المستخدمين في عملية التحويل.
• تقسيم المستخدم: يتيح لك ذلك تقسيم المستخدمين استنادًا إلى الخصائص الديمغرافية والسلوك والسمات المخصصة الأخرى ، وتحليل كيفية تصرف القطاعات المختلفة على النظام الأساسي الخاص بك.
• لوحات معلومات في الوقت الفعلي: توفر بيانات في الوقت الفعلي حول سلوك المستخدم ومشاركته ، وتتيح لك إنشاء لوحات معلومات مخصصة لتتبع المقاييس الرئيسية.
• اختبار أ / ب: يسمح لك باختبار أشكال مختلفة من منتجك أو موقعك على الويب وقياس التأثير على سلوك المستخدم ومشاركته.

يقدم Amplitude خطة مجانية للشركات الناشئة والشركات الصغيرة ، بالإضافة إلى العديد من الخطط المدفوعة مع ميزات ودعم إضافي.

5. البيض المجنون

Crazy Egg هي أداة استخبارات بيانات توفر تحليلات سلوك المستخدم من خلال خرائط الحرارة وخرائط التمرير وتقارير النقر وتسجيلات المستخدم. يساعد الشركات على فهم تفاعل المستخدم على مواقع الويب الخاصة بهم وتحسين تجربة المستخدم الخاصة بهم. تقدم Crazy Egg ميزات مثل اختبار A / B وتسجيلات الجلسة وأدوات ملاحظات المستخدم لمساعدة الشركات على تحسين تصميم مواقع الويب الخاصة بهم وزيادة التحويلات. وهي متوفرة كأداة قائمة على الويب وتقدم تكاملاً مع أنظمة إدارة المحتوى الشائعة مثل WordPress و Shopify و Magento.

6. Hotjar

Hotjar هو برنامج استخبارات بيانات يوفر لمالكي مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة أدوات لفهم سلوك المستخدم وتحسين تجربة المستخدم. يوفر ميزات مثل خرائط الحرارة وتسجيلات الزائر ومسارات التحويل وتحليلات النماذج واستطلاعات الرأي لتتبع سلوك المستخدم وجمع التعليقات. باستخدام هذه الأدوات ، يمكن لمالكي مواقع الويب تحديد مناطق موقعهم التي تسبب احتكاكات للمستخدمين وتحسينها للحصول على تجربة مستخدم أفضل. Hotjar متوافق مع معظم منشئي مواقع الويب وأنظمة إدارة المحتوى ومنصات التجارة الإلكترونية ، مما يجعلها أداة متعددة الاستخدامات للشركات من جميع الأحجام.

7. بيندو

Pendo عبارة عن نظام أساسي لتحليلات المنتج وتعليقات المستخدمين يمكّن فرق المنتج من فهم سلوك المستخدم واتخاذ قرارات مستنيرة بشأن خارطة طريق المنتج الخاصة بهم. باستخدام Pendo ، يمكن لفرق المنتج جمع البيانات حول سلوك المستخدم ، وقياس تفاعل المستخدم ، وجمع التعليقات من خلال الاستطلاعات داخل التطبيق وآليات التعليقات الأخرى. يقدم Pendo ميزات مثل تحليلات استخدام المنتج ، وتجزئة المستخدمين ، وإدارة ملاحظات المستخدم ، وقدرات تخطيط طريق المنتج. كما يوفر عمليات تكامل مع العديد من الأدوات الأخرى ، مثل Salesforce و Marketo و Slack ، للمساعدة في تبسيط سير عمل البيانات وتعزيز التعاون.

8. Woopra

Woopra هي أداة لتحليل رحلة العميل تساعد الشركات على فهم وتحليل سلوك المستخدم عبر موقع الويب الخاص بهم وتطبيق الهاتف المحمول ونقاط الاتصال الرقمية الأخرى. إنه يوفر رؤى قابلة للتنفيذ في الوقت الفعلي حول سلوك المستخدم ومشاركته ، مما يسمح للشركات بتحسين تجاربها الرقمية وتحسين مشاركة العملاء.

باستخدام Woopra ، يمكن للشركات تتبع سلوك المستخدم وتحليله ، بما في ذلك مشاهدات الصفحة والنقرات والتنزيلات والاشتراكات والمزيد. كما أنه يوفر إمكانات تجزئة متقدمة ، مما يسمح للشركات بتقسيم بياناتها إلى شرائح ونردها بأي طريقة تريدها. بالإضافة إلى ذلك ، تقدم Woopra عمليات تكامل مع الأدوات والأنظمة الأساسية الأخرى ، مثل Salesforce و Marketo و Zendesk ، مما يسمح للشركات بالاستفادة من مجموعة التكنولوجيا الحالية واكتساب رؤى أعمق لسلوك المستخدم.

تقدم Woopra مجموعة من خطط التسعير التي تناسب الشركات من جميع الأحجام ، من الشركات الناشئة الصغيرة إلى الشركات الكبيرة. كما يقدم نسخة تجريبية مجانية ، بحيث يمكن للشركات تجربتها قبل الالتزام بخطة مدفوعة.

9. كيسميتريكس

Kissmetrics عبارة عن برنامج استخبارات بيانات وأداة لتحليلات سلوك المستخدم التي تساعد الشركات على تحليل حملاتهم التسويقية ومنتجاتهم ومواقعهم الإلكترونية وتحسينها وتخصيصها. يوفر رؤى متقدمة حول كيفية تفاعل العملاء مع موقع ويب أو منتج ، مما يمكّن الشركات من تحديد القنوات والحملات الأكثر ربحية.

تقدم Kissmetrics ميزات مثل تحليل القمع ، وتحليل المجموعات ، واختبار A / B ، وتجزئة العملاء ، ورسم خرائط رحلة العميل. تساعد هذه الميزات الشركات في تحديد الأماكن التي ينزل فيها عملاؤها في مسارات التحويل الخاصة بهم ، وفهم سلوك العملاء بمرور الوقت ، واختبار إصدارات مختلفة من موقع الويب أو المنتج ، وتقسيم العملاء بناءً على السلوك ، وتصور رحلة العميل من الاكتساب إلى التحويل.

تتكامل Kissmetrics مع العديد من أدوات الجهات الخارجية مثل Salesforce و Segment و Shopify و Zapier وغيرها الكثير. كما يوفر تطبيقًا للجوّال لنظامي التشغيل iOS و Android ، مما يسمح للمستخدمين بالوصول إلى بياناتهم أثناء التنقل.

10. UserTesting

UserTesting عبارة عن نظام أساسي يوفر للشركات تعليقات المستخدمين على منتجاتهم وخدماتهم. يسمح للشركات بإجراء اختبار المستخدم عن بُعد واكتساب رؤى حول كيفية تفاعل المستخدمين الحقيقيين مع منتجاتهم. تقدم المنصة طرق اختبار مختلفة مثل اختبار المستخدم المعتدل وغير الخاضع للإشراف واختبار قابلية الاستخدام واختبار أ / ب. يوفر UserTesting تسجيلات فيديو للمستخدمين أثناء استخدامهم للمنتج ويقدم أدوات التحليل وإعداد التقارير لمساعدة الشركات على فهم النتائج. يتم استخدام المنصة من قبل الشركات من جميع الأحجام ، بما في ذلك بعض العلامات التجارية الرائدة في العالم.

خاتمة

تعد برامج وأدوات ذكاء البيانات لتحليلات سلوك المستخدم ضرورية للشركات لفهم عملائها وتحسين خدماتهم. تساعد هذه الأدوات الشركات على جمع بيانات المستخدم وتحليلها لاتخاذ قرارات مستنيرة. تعد Google Analytics و Mixpanel و Heap Analytics و Amplitude و Crazy Egg و Hotjar و Pendo و Woopra و Kissmetrics و UserTesting من أفضل برامج تحليل البيانات والأدوات لتحليلات سلوك المستخدم. تتمتع كل أداة من هذه الأدوات بميزات وفوائد فريدة ، ويجب على الشركات اختيار الأداة التي تناسب احتياجاتها ومتطلباتها على أفضل وجه. بشكل عام ، يمكن أن يساعد الاستثمار في هذه الأدوات الشركات على تحسين تجربة العملاء وزيادة التحويلات وتحقيق أهداف أعمالهم.

قراءات مثيرة للاهتمام:

أفضل أدوات توثيق البرامج لعام 2023

كيفية إنشاء موقع جميل باستخدام سمة BuddyX؟

فهم ومنع الاحتيال الودي في التجارة الإلكترونية