11 من أفضل صفحات الأسئلة الشائعة: أمثلة وأفكار يمكنك نسخها

هل تبحث عن أفضل صفحات الأسئلة الشائعة لتلهم تصميمك القادم؟

صفحة الأسئلة الشائعة هي صفحة مقصودة تساعد زوار الموقع في عرض الأسئلة الشائعة والإجابات حول منتجك أو خدمتك. يؤدي إنشاء قسم الأسئلة الشائعة إلى تحسين تجربة العملاء وإزالة الاعتراضات التي قد تكون لدى المستخدمين بشأن إجراء عملية شراء.

نشارك أفضل صفحات الأسئلة الشائعة ونوضح ما يجعلها تعمل في هذا المنشور. يمكنك بعد ذلك استخدامها كمصدر إلهام لإنشاء صفحة أسئلة وأجوبة لموقعك على الويب.

لماذا تحتاج إلى صفحة أسئلة وأجوبة؟

لا تساعد صفحة الأسئلة الشائعة في العثور على إجابات للأسئلة الشائعة فقط ؛ إنها أيضًا طريقة ممتازة لتعزيز دعم العملاء.

فيما يلي بعض الأسباب الشائعة لإنشاء صفحة الأسئلة الشائعة لموقع الويب الخاص بك:

• توفير الوقت: توفر صفحات الأسئلة الشائعة الوقت للعملاء المحتملين وفريق دعم العملاء. لن يحتاج العملاء إلى الجلوس على الهاتف في انتظار الإجابات ، ولن يحتاج فريق خدمة العملاء لديك للإجابة على الأسئلة الفردية.
• يعزز الثقة: تُظهر صفحة الأسئلة الشائعة للعملاء المحتملين أنك تفهم نقاط ضعفهم وترغب في تقديم حلول. إذا تمكن المتسوقون من الحصول بسرعة على الإجابات التي يحتاجون إليها ، فمن المرجح أن يثقوا بك ويواصلوا التسوق على موقعك.
• تقليل المراجعات السلبية : يمكنك بسهولة تجنب معظم المراجعات السلبية ، مثل الالتباس حول الشحن ، من خلال توفير قسم الأسئلة الشائعة مع الإجابات. بدلاً من توجيه المستخدمين لإرسال تذكرة دعم ، أرسلهم إلى صفحة الأسئلة الشائعة.
• تحسين مُحسّنات محرّكات البحث: يلجأ العديد من المتسوقين إلى محركات البحث للإجابة على الأسئلة الملحة. باستخدام صفحة الأسئلة الشائعة المحسّنة لتحسين محركات البحث ، يمكنك الظهور في نتائج البحث مع الحل. يمكنك بعد ذلك توجيه المستخدمين إلى صفحات المنتج وتحويلهم إلى عملاء.

ما الذي يجعل صفحة الأسئلة الشائعة جيدة؟

على الرغم من أن هدف هذا المنشور هو مشاركة بعض أمثلة صفحة الأسئلة الشائعة التي تحسد عليها ، إلا أنه من الضروري معرفة كيفية البدء بصفحة جديدة للأسئلة الشائعة أو تحسين صفحة حالية. فيما يلي بعض أفضل الممارسات التي يجب مراعاتها عند إنشاء صفحة الأسئلة الشائعة أو قاعدة المعارف:

• امنح صفحة الأسئلة الشائعة بنية واضحة يسهل التنقل فيها.
• اجعل إجاباتك واضحة وموجزة. إذا كنت بحاجة إلى تقديم مزيد من التفاصيل ، فيمكنك الارتباط بدليل أكثر شمولاً.
• قم بتحديث أسئلتك وإجاباتك بانتظام مع نمو عملك ، وأضف المزيد من الأسئلة والأجوبة عند الحاجة.
• أضف الأسئلة الأكثر شيوعًا إلى أعلى الصفحة واستخدم الفئات لتنظيم الباقي.
• قم بتضمين شريط بحث للمستخدمين للعثور على الإجابات بسرعة.
• رابط إلى الموارد ذات الصلة وذات الصلة لإرشاد المستخدمين خلال مسار تحويل المبيعات الخاص بك.

تعتبر صفحات الأسئلة الشائعة أيضًا ذات أهمية متزايدة لمحركات البحث. يعرض Google الأسئلة الشائعة بتنسيق فريد يبرز في نتائج البحث ويمكن أن يساعد في زيادة النقرات على موقعك ، مثل هذا:

ستحتاج إلى إضافة ترميز مخطط الأسئلة الشائعة إلى صفحة الأسئلة الشائعة لإظهار هذا النوع من المقتطفات المميزة في نتائج البحث. فيما يلي دليل مفيد حول إضافة مخطط الأسئلة الشائعة إلى موقع WordPress الخاص بك.

12 أمثلة على صفحة الأسئلة الشائعة والأفكار

لنلقِ الآن نظرة على بعض أمثلة صفحات الأسئلة الشائعة الممتازة التي يمكنك التعلم منها والاستلهام منها.

1. دروب بوكس

يحتوي Dropbox على صفحة أسئلة شائعة رائعة تضفي متعة على موضوع جاف مثل التخزين السحابي.

الأسئلة الأكثر شيوعًا موجودة في أعلى الصفحة ، مما يسهل العثور عليها. ومع ذلك ، لديهم أيضًا شريط بحث وفئات لإبقاء الصفحة سهلة الاستخدام.

يساعد الارتباط الداخلي بالصفحات التي تحتوي على مزيد من التفاصيل على تجربة المستخدم ، كما أن الرسومات الساطعة والملفتة للنظر تتفاعل وتتوافق مع العلامة التجارية.

2. بينتيريست

يقدم Pinterest تصميمًا أكثر وضوحًا لصفحة الأسئلة الشائعة مع شريط بحث يبرز في الأعلى. يوجد أسفل شريط البحث فئات مختلفة بها روابط متعددة توجه المستخدمين إلى المعلومات التي يحتاجون إليها.

يوجد أسفل الصفحة أكورديون يحتوي على بعض مقالات Pinterest المميزة. من خلال تضمين هذه المنشورات ، يمكن لـ Pinterest تثقيف المستخدمين حول كيفية القيام ببعض إجراءات Pinterest الأكثر شيوعًا ، مثل تحرير ملفهم الشخصي ، وما إلى ذلك.

تتضمن الصفحة أيضًا تلميحات وارتباطات لتسجيل الدخول وطرق للاتصال بـ Pinterest للحصول على مزيد من المساعدة.

3. تويتر

مركز المساعدة في Twitter له تصميم مشابه لـ Pinterest. يخصصون الجزء العلوي من الصفحة لشريط بحث بارز ، مما يشجع المستخدمين على البحث أولاً للعثور على إجابات بسرعة.

بعد هذا القسم ، يتم عرض الفئات الواضحة التي ترتبط بصفحات فردية تجيب على الأسئلة بالتفصيل. التصميم العام نظيف وموحد ويتجنب الانحرافات غير الضرورية.

نحن نحب قسم "ما الجديد" الذي يتميز بميزة تمرير دائرية لميزات Twitter الجديدة. لا تشغل مساحة كبيرة ولكنها تتيح للمستخدمين الوصول إلى المعلومات التي قد يفوتونها.

4. نينتندو سويتش

تقدم Nintendo Switch واحدة من أفضل صفحات الأسئلة الشائعة نظرًا لبساطتها. نظرًا لأن جمهورها يشمل المستخدمين الأصغر سنًا ، فقد جعلوا الصفحة سهلة للغاية للتنقل دون إغراق الزائرين بالكثير من المعلومات.

في الجزء العلوي من الصفحة توجد إشارات مرئية للأسئلة الأكثر شيوعًا. يؤدي النقر فوق كل صورة إلى نقلك تلقائيًا إلى القسم ذي الصلة ، مما يوفر وقت التمرير عبر الصفحة.

تستخدم Nintendo أيضًا الأكورديون لإظهار وإخفاء الأسئلة والإجابات المختلفة. إنه حل آخر موفر للمساحة يعمل على تحسين تجربة المستخدم مع مساعدة Nintendo على الترتيب في نتائج البحث للاستعلامات ذات الصلة.

5. إيتسي

صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بـ Etsy واضحة وتعليمية وممتعة من الناحية الجمالية. يتضمن مربع بحث في الأعلى ومقالات مميزة أدناه للتسوق أو البيع.

تتضمن كل مقالة من الأسئلة الشائعة اسم الموضوع ، وعند النقر فوق كل مقالة ، يمكنك مشاهدة روابط لمقالات أخرى في مجموعة الموضوعات تلك.

إذا لم يتمكن المستخدمون من العثور على ما يحتاجون إليه ، فيمكنهم النقر فوق روابط أخرى للحصول على مزيد من المساعدة وأزرار الحث على اتخاذ إجراء للاتصال بالدعم.

6. ماكدونالدز المملكة المتحدة

يعد تصميم صفحة الأسئلة الشائعة في McDonald's UK جذابًا بصريًا ويسهل التنقل فيه على الأجهزة المحمولة وأجهزة سطح المكتب. يوفر عدة طرق للبحث عن إجابات ، بما في ذلك كتابة استعلام في مربع البحث أو التمرير عبر المقالات التفصيلية.

يمكنك تصفية المقالات حسب الفئة ، وهي طريقة ممتازة لحذف المحتوى غير ذي الصلة. يتيح لك الزر "تحميل المزيد" أيضًا متابعة التصفح دون مغادرة الصفحة.

يعد التصميم المضغوط مثاليًا للتصفح على الأجهزة المحمولة. بالإضافة إلى ذلك ، فإن العناصر كبيرة بما يكفي للاستفادة منها من شاشات الجوال ، مما يسهل التنقل.

7. Lego VIP

يتبع Lego VIP نهجًا مختلفًا في صفحة الأسئلة الشائعة ومركز المساعدة. يوفر خيارين: للمتابعة إلى موقع lego أو التوجه إلى منطقة اللعب للعب الألعاب.

يظهر الخياران بوضوح أن Lego يفهم أن جمهوره يريد أشياء مختلفة وأنه قد يشمل الأطفال الذين يريدون ببساطة الاستمتاع.

يُظهر النقر فوق موقع الويب قاعدة معرفية مشابهة لأمثلة أخرى في هذه القائمة. يمكنك البحث في مواضيع التعليمات واختيار موضوع من فئات معينة وتصفح المقالات الشائعة في الشريط الجانبي السهل.

في نهاية الصفحة توجد طرق مختلفة للاتصال بدعم العملاء ، بما في ذلك البريد الإلكتروني والدردشة الحية والهاتف والبريد.

8. نقية التطبيق

يتبع Pure App أسلوبًا بسيطًا في صفحة الأسئلة الشائعة. يقدم صفحة واحدة بأقسام مرقمة يمكن للمستخدمين تصفحها للحصول على إجابات لأسئلتهم الأكثر إلحاحًا.

تتضمن الموضوعات معلومات حول التطبيق والتسجيل وكيفية عمله والمزيد. يمكن للمستخدمين إما التمرير عبر جميع المعلومات أو الانتقال إلى قسم معين بالنقر فوق جدول المحتويات.

يرتبط تطبيق Pure بشكل متكرر بالمقالات ذات الصلة ، مما يوفر مزيدًا من المعلومات عند الاقتضاء. تتضمن أيضًا لقطات شاشة في جميع أنحاء الصفحة لتوضيح كيفية عمل التطبيق.

نعتقد أن هذه الصفحة يمكن أن تستفيد من الأكورديون لجعل الصفحة أقصر وأسهل في إدارتها لمستخدمي الهاتف المحمول للتنقل.

9. جرعة

يحتوي Potion على صفحة أسئلة وأجوبة رائعة يسهل التنقل فيها ، ومثالية لمستخدمي الأجهزة المحمولة ، وممتعة للتصفح. يتبعك المؤشر الأرجواني الصغير عند تصفح الصفحة ، مضيفًا عنصرًا مثيرًا.

الميزة الرئيسية هي توسيع قسم الأسئلة الشائعة الذي يستخدم الأكورديون لإظهار الإجابات وإخفائها. كما أنها تتميز بخطوط أكبر ، مما يسهل قراءتها على شاشات الهاتف المحمول.

التصميم الكامل لهذه الصفحة مناسب للجوّال ، وسهل الاستخدام ، ويبقى وثيق الصلة بعلامة الشركة التجارية.

10. أول مباشر

لا تحتاج أفضل صفحات الأسئلة الشائعة دائمًا إلى أجراس وصفارات لإنجاز المهمة بشكل جيد. يمكنك أن ترى ذلك مع هذا التصميم من First Direct.

توجد الأسئلة الشائعة في الجزء العلوي من الصفحة مع توسيع الأكورديون لتوفير المساحة. يرتبط كل قسم بالمقالات ذات الصلة التي تتوسع في الموضوع أو توجه المستخدمين إلى مزيد من المعلومات.

يوجد أدناه العديد من الروابط التي يمكن للمستخدمين البحث فيها حسب الفئات مثل الحسابات المصرفية والاحتيال والأمان ومواضيع أخرى. يؤدي النقر فوق كل رابط إلى نقلك إلى صفحة واحدة تتضمن غالبًا مقطع فيديو يشرح الأشياء.

يتضمن First Direct أيضًا الكثير من الروابط الداخلية لصفحات أخرى على الموقع ، مما يؤدي إلى نقل المستخدمين عبر مسار تحويل المبيعات الخاص بهم.

11. فراغ الرأس

أخيرًا وليس آخرًا ، صفحة الأسئلة الشائعة الملونة هذه من Headspace. الصفحة نابضة بالحياة وتتوافق تمامًا مع العلامة التجارية لـ Headpace ، مما يعزز الثقة والمصداقية مع المستخدمين.

يوجد شريط بحث سهل الاستخدام في الأعلى ، مع صورة خلفية ممتعة للفت الانتباه. يوجد أدناه مربعات واضحة يمكن للمستخدمين النقر فوقها لعرض معلومات حول موضوعات Headspace المختلفة.

ستتوجه إلى صفحة منفصلة بها روابط لكل موضوع فرعي عند النقر فوق ارتباط. يمكنك بعد ذلك العثور على إجابات أكثر تحديدًا تتناول المزيد من التفاصيل.

يوفر هذا النهج المنطقي لتنظيم قاعدة المعرفة للمستخدمين تجربة مباشرة وسهلة.

كيف تنشئ صفحة أسئلة وأجوبة في ووردبريس؟

الآن بعد أن عرفت المزيد عن صفحات الأسئلة الشائعة ، ربما تريد القفز وإنشاء واحدة لموقعك على الويب. أسهل طريقة لإضافة صفحة الأسئلة الشائعة إلى موقع WordPress الخاص بك هي باستخدام مكون إضافي لمنشئ صفحات السحب والإفلات ، مثل SeedProd.

SeedProd هو أفضل منشئ مواقع ويب لبرنامج WordPress. يتيح لك إنشاء سمات WordPress وصفحات مقصودة وتخطيطات مرنة لموقع WordPress الخاص بك بدون رمز.

يتضمن SeedProd كل ما تحتاجه لإنشاء تصميم أمثل لصفحة الأسئلة الشائعة ، مثل:

• قوالب الصفحة المقصودة المعدة مسبقًا
• أقسام الأسئلة الشائعة جاهزة للاستخدام
• الأكورديونات لتوسيع وإخفاء الإجابات
• أشرطة بحث مدمجة للعثور على الإجابات بسرعة
• اربط الروابط للانتقال إلى الأسئلة الشائعة ذات الصلة

يمكنك أيضًا تخصيص أي جزء من صفحتك في المحرر المرئي ، مما يوفر لك إنفاق الوقت والمال على مطور البرامج.

إليك دليل خطوة بخطوة حول إنشاء صفحة مقصودة باستخدام SeedProd. أو ، إذا كنت ترغب في القفز مباشرة ، انقر فوق الزر أدناه.

ها أنت ذا!

نأمل أن تساعدك هذه المقالة في العثور على أفضل صفحات الأسئلة الشائعة والأمثلة والأفكار. قد يعجبك هذا المنشور أيضًا على اختبار A / B لصفحتك المقصودة باستخدام Google Optimize.

شكرا للقراءة. يرجى متابعتنا على YouTube و Twitter و Facebook لمزيد من المحتوى المفيد لتنمية أعمالك.