3 أفضل أسئلة استبيان حول "كيف سمعت عنا"

هل تجري استبيان كيف سمعت عنا؟ يساعد هذا النوع من الاستطلاعات في تقييم إستراتيجيتك التسويقية لمعرفة أي من جهودك التسويقية تعمل وأيها يمكن أن يستخدم بعض الأعمال.

من خلال هذا الاستطلاع ، الهدف هو التعرف على القنوات التسويقية التي تخدمك بشكل أفضل بدلاً من القيام بالغطس العميق كما قد يسمح به استطلاع رضا العملاء.

في هذا المنشور ، سننظر في كيفية حث العملاء على الرد على الاستبيان الخاص بك ، بالإضافة إلى 3 من أفضل الأسئلة التي يجب تضمينها.

كيف تجعل العملاء يجيبون على استبيانك؟

يكون الاستطلاع مفيدًا فقط إذا كان لديه مستجيبون. لذلك ، تحتاج إلى جذب العملاء للمشاركة.

طريقة واحدة للقيام بذلك هي من خلال الرؤية. ضع في اعتبارك إضافة الاستطلاع إلى موقع الويب الخاص بك أو إرساله عبر البريد الإلكتروني. ربما يظهر في نافذة منبثقة بعد إجراء عملية شراء. يجب أن يكون من السهل العثور عليها.

يمكنك أيضًا تحفيز الاستطلاع. إذا شعر العملاء أن هناك شيئًا ما بداخلهم ، فمن المرجح أن يستجيبوا. ربما يؤدي الرد على الاستطلاع إلى دخولهم في الفوز بجائزة من نوع ما.

أفضل أسئلة استبيان حول "كيف سمعت عنا"

باستخدام نموذج استطلاع WPForms "كيف سمعت عنا" ، سننظر في 3 أسئلة نطرحها والتي ستساعدك في الحصول على المعلومات التي تحتاجها.

قبل أن نبدأ ، تأكد من تثبيت المكون الإضافي WPForms Pro مع الملحق Surveys and Polls. باستخدام هذا الملحق ، يمكنك إضافة حقول مسح مفيدة مثل NPS وكذلك تمكين إعداد التقارير لمشاهدة نتائج الاستطلاع في مخطط مرئي سهل الفهم.

أثناء استعراضنا للقالب أدناه ، ستلاحظ وجود قدر كبير من المنطق الشرطي. بهذه الطريقة ، يمكننا تصميم استطلاع قصير يوسع فقط حيث تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية.

إذا كنت تريد الاطلاع على إرشادات الإعداد ، فراجع هذا الدليل حول تثبيت WPForms.

1. كيف سمعت عنا؟

يجب أن يكون السؤال الأول في استطلاع "كيف سمعت عنا" هو "كيف سمعت عنا؟"

كيف يسمع العملاء عنك يقول الكثير عن مدى فعالية حملاتك التسويقية. هذا السؤال الأول مهم جدًا لدرجة أنه غالبًا ما يكون السؤال الوحيد في الاستطلاع.

نظرًا لأن هذا النوع من الاستطلاعات يختلف قليلاً عن استطلاع رضا العملاء ، سنركز بشكل أساسي على معرفة القنوات التسويقية التي تعمل بشكل أفضل بالنسبة لنا.

يمكن للمستجيبين استخدام مربعات الاختيار لتحديد أي مكان سمعوا فيه عن شركتك. تعد خيارات الإجابة في مثال هذا النموذج من أكثر القنوات الإعلامية والتسويقية شيوعًا.

مرة أخرى ، القالب قابل للتخصيص بالكامل. على سبيل المثال ، إذا لم تعلن في الجريدة وعلى الراديو ، يمكنك إزالة هذه الخيارات بسهولة. وبالمثل ، إذا قمت بالإعلان من خلال بعض القنوات المختلفة ، فيمكنك إضافة ذلك.

من المفيد معرفة أن العميل وجدك عبر وسائل التواصل الاجتماعي. إن معرفة منصة الوسائط الاجتماعية التي استخدموها عندما وجدوا أنك أفضل. هذا هو المكان الذي يلعب فيه المنطق الشرطي.

بدلاً من إجراء مسح طويل مليء بالخيارات المتعددة التي قد تكون ذات صلة أو لا تكون ذات صلة بكل مستجيب ، فإن المنطق الشرطي سوف يرتب النموذج الخاص بك بالأسئلة الرئيسية فقط. يمكنك إعداد الاستبيان بحيث عندما يختار العملاء أنهم سمعوا عنك على وسائل التواصل الاجتماعي ، يحصلون على سؤال متابعة يطلب منهم المزيد من المعلومات.

كما ترى ، عندما اختار المستفتى "وسائل التواصل الاجتماعي" ، ظهر سؤال متابعة يسأل عن المنصات التي استخدموها عندما سمعوا عنك.

إذا كنت تريد السماح بمزيد من التفاصيل ، يمكنك إضافة حقل آخر بمنطق شرطي إلى الخيار "الآخر". بعد ذلك ، إذا سمع شخص ما عنك من مراجعة على TikTok أو Twitter ، فيمكنه ملء هذه المعلومات.

خيار آخر مفيد في هذا القسم هو الإحالة. إذا قررت تحفيز الاستطلاع ، فإن إحدى الطرق التي يمكنك من خلالها القيام بذلك هي من خلال خصم خاص أو مكافأة للعميل الجديد والموظف أو العميل الذي أحال صديقًا.

مرة أخرى ، يمكنك بسهولة إعداد هذا باستخدام المنطق الشرطي. إذا أشار المستفتى إلى أنه اكتشف عنك من خلال الإحالة ، فيمكنك أن تطلب منه تحديد ما إذا كان موظفًا أو عميلاً. إذا كنت ترغب في مكافأة الشخص الذي قام بالإحالة ، فيمكنك إعداد جزء إضافي من المنطق الشرطي لفتح حقل نصي جديد لكتابة اسم.

2. هل كنت تبحث عن شركة / منتج / خدمة مثلنا عندما وجدتنا؟

في بعض الأحيان لا يعرف العملاء حتى أنهم يبحثون عنك حتى يجدونك. هذا هو السبب في أن السؤال عما إذا كانوا يبحثون أم لا عن شركة أو منتج أو خدمة مماثلة عندما وجدوا أنك سؤال جيد آخر.

إذا وجدك المستفتى أثناء البحث بنشاط عن منتج أو خدمة تقدمها شركتك ، فقد يشير ذلك إلى أن مُحسِّن محركات البحث يعمل على مساعدة العملاء المحتملين في العثور عليك من خلال مصطلحات البحث الشائعة في محركات البحث. إنها أيضًا فكرة قيّمة يمكن أن تساعدك على تنمية عميل محتمل.

إذا لم يجدك المستجيبون دون البحث عنك ، فقد تكون هذه علامة على أنك بحاجة إلى تحسين موقعك بشكل أفضل قليلاً.

3. ما مدى احتمالية أن توصي بنا للآخرين؟

عادةً ما يفحص حقل صافي نقاط الترويج (NPS) رضا العملاء. تعد إضافة واحدة إلى استبيان كيف سمعت عنا طريقة جيدة للحصول على مشاركة للتأثير على مجموع نقاط NPS الخاصة بك.

NPS هو السؤال الثالث والأخير في نموذجنا ، وهو مطلوب. يؤدي طلب الرد إلى زيادة احتمالية إجابة المستفتى لأنهم أكملوا بالفعل السؤالين الأولين.

باستخدام الملحق Surveys and Polls ، لن تضطر إلى حساب درجة NPS يدويًا. يمكنك عرض تقاريرك والاطلاع على النتيجة المحسوبة تلقائيًا لك.

بعد ذلك ، تعرف على كيفية كتابة ملخص لنتائج الاستبيان الخاص بك

الآن بعد أن جمعت الردود من الاستبيان الخاص بك ، حان الوقت لتتعلم كيفية كتابة ملخص لنتائج الاستطلاع. إنها طريقة ممتازة للإبلاغ عن تقدمك إلى أصحاب المصلحة الآخرين.

يمكنك أيضًا معرفة كيفية إضافة نموذج ملاحظات العملاء إلى موقع WordPress الخاص بك إذا كنت ترغب في إجراء المزيد من استطلاعات العملاء المتعمقة.

قم بإنشاء نموذج WordPress الخاص بك الآن

جاهز لبناء النموذج الخاص بك؟ ابدأ اليوم باستخدام أسهل مكون إضافي منشئ نماذج WordPress. يتضمن WPForms Pro الكثير من القوالب المجانية ويقدم ضمانًا لاسترداد الأموال لمدة 14 يومًا.

إذا ساعدتك هذه المقالة ، فيرجى متابعتنا على Facebook و Twitter لمزيد من البرامج التعليمية والأدلة المجانية لـ WordPress.