أفضل برنامج مكتبي لخدمة تكنولوجيا المعلومات لبرنامج WordPress

يمكن القول إن تحسين معدل دقة مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات لديك يتعلق بالبيان الثقافي أكثر من اختيار البرنامج. ومع ذلك ، فإن اعتماد النظام الصحيح سيعزز نتائجك بشكل كبير.

هل تقوم حاليًا بتقييم أفضل الخيارات المتاحة أمامك لبرنامج مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات؟

ثم ستعمل هذه المقالة بالتأكيد على تحسين فرصك في اتخاذ أفضل خيار استثمار ذي قيمة.

في غضون الدقائق القليلة القادمة ، سوف تكتشف كيف أن WordPress هو الأداة المثالية للجمع بين أعضاء فريق خدمة تكنولوجيا المعلومات لديك لإنتاج واجهة محورية للعملاء.

مقدمة

إن فجوة الخدمة بين طلب المستخدم النهائي لتكنولوجيا المعلومات الداخلي وموارد الإدارات التي يجب تلبيتها هي ، اليوم ، واديًا واسع النطاق - يتعمق ويتوسع بالثاني:

هناك ما معدله 15 وكيلًا لكل 1500 موظف

متوسط ​​الوقت اللازم لحل التذكرة هو 10 ساعات

نسبة التذاكر للفنيين 120: 1

(المصدر: IT Proportal)

مكاتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات تحت الطوفان.

ولا يبدو أن المطر سيتوقف في أي وقت قريب.

وبالتالي ، هناك حاجة إلى نهج متطرف لبناء المرونة في وظائف مكتب المساعدة للالتفاف حول الزاوية والبدء في استعادة السيطرة.

إذا كان مصنعًا ، فستحتاج وظيفة مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات إلى اقتلاعها ونقلها إلى تربة أكثر ملاءمة للنمو.

"لا تحظى بالتقدير الكافي والمرهق" من شأنه أن يلخص إلى حد كبير أين تجد وظائف مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات نفسها في أعين أقرانهم على طاولة الشركة.

مقعد صعب للجلوس.

وحتى مع ذلك ، فإن ما تفعله مكاتب خدمات تكنولوجيا المعلومات للأعمال التجارية يمكن أن يثبت في كثير من الحالات أهمية المهمة.

لكن ما هو الانفصال؟

هل تريد رأينا الصادق؟ ...

بيع منخفض.

قال في كلمات سيمون جونسون ، المدير العام (GM) لشركة Freshworks في المملكة المتحدة وأيرلندا:

"تحتاج مكاتب خدمات تكنولوجيا المعلومات اليوم إلى أن تكون متوافقة مع نتائج الأعمال الأساسية وعوامل النجاح الحاسمة حتى تتمكن من العمل بكفاءة.

لسوء الحظ ، وجدنا أن 52 في المائة من محترفي مكاتب الخدمة غير راضين عن حل مكتب الخدمة الحالي.

علاوة على ذلك ، تُعزى مشكلات مكافحة الحرائق إلى أكبر قدر من الوقت الذي يقضيه متخصصو مكاتب الخدمة. يقضي حوالي 69 في المائة من محترفي مكاتب الخدمة معظم وقتهم في فرز المشكلات بسبب عبء العمل الثقيل وعمليات إدارة المشكلات غير الفعالة ".

(المصدر: IT Proportal)

بعبارة أخرى ، تعمل تكنولوجيا المعلومات كوظيفة عمل أساسية بشكل ضعيف في تبرير القيمة الحقيقية للأعمال لخدمة مكتب المساعدة على مستوى مجلس الإدارة. وهذا يؤدي إلى نقص الموارد وبالتالي ضعف الأداء.

بدون الميزانية اللازمة لتحقيق التميز: يعاني الموظفون ومستويات الخدمة بعد ذلك.

وبالتالي فإن حالة توفير مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات في حالة تدهور.

ويجب اتخاذ خطوات حاسمة لاستعادة كل من النتائج والسمعة.

لذا ، إذا كنت متجمدًا حاليًا مع عدم اتخاذ قرار بشأن أفضل طريق للهروب الذي سيقودك إلى الارتداد الناجح لمكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات ...

... ستساعدك هذه المقالة في فك الكتلة الإستراتيجية.

دليل عملي لاختيار أكثر برامج مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات فعالية لـ WordPress

ما هو برنامج مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات؟

يتم استخدام برنامج مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات (مكتب المساعدة) من قبل متخصصي تكنولوجيا المعلومات المتخصصين في الاستجابة لطلبات مساعدة تكنولوجيا المعلومات "الداخلية" (أي التي تنشأ من الزملاء) لتلقي عبء العمل الخاص بهم وتحديد أولوياتهم والوفاء به بشكل فعال.

يتمحور البرنامج بشكل عام حول نظام التذاكر. يتم استخدام طريقة إصدار التذاكر لفرز حالات العملاء وتنظيمها حسب المخاطر وبالتالي الأهمية.

من المتوقع أيضًا أن تتضمن برامج مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات في الوقت الحاضر بعض جوانب أتمتة سير العمل. توفر مثل هذه الإجراءات المبرمجة مسبقًا لفرق مكتب المساعدة الإغاثة الحاملة من خلال تشغيل بعض العمليات والمرحلات التي يمكن التنبؤ بها دون إدخال يدوي.

هذا لا يعزز الإدارة الاقتصادية لطلبات المستخدم النهائي فحسب ، بل يقلل أيضًا من النفقات العامة للموظفين اللازمة لإدارة المكتب.

(أي زيادة الفعالية وكذلك الكفاءة.)

من يستخدم برنامج مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات؟

وظائف الأعمال الداخلية ، مثل الموارد البشرية والتسويق والمبيعات والتخزين والتخزين والتمويل وآخرون. اعتمادًا على قدرات حل المشكلات الشديدة لدى زملائهم الذين يديرون مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات.

كما يستخدم الموظفون باستمرار أنظمة تكنولوجيا المعلومات (الأجهزة والبرامج) ، يجب أن تكون استمرارية خدمة الدعم ، على النحو الذي يقدمه مكتب المساعدة (أو الخدمة) لتكنولوجيا المعلومات.

قد تتضمن المهام النموذجية ما يلي:

• تكوين بيانات CRM لفرق المبيعات
• تحويل نوع الملف أو ضغطه لفرق التسويق
• تكامل برنامج الطرف الثالث لفرق المحاسبة وما إلى ذلك.

لماذا يعتبر اختيارك لبرنامج مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات مهمًا جدًا؟

يمكن أن يضيف برنامج مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات طفوًا كبيرًا لرفع مستوى لعبة الفريق الغارق.

في حين أنه لا يمكن أن يحل محل ثقة فريقك ، إلا أنه يمكنه تمكينهم من الأداء بشكل أفضل.

وعند الفحص الدقيق للنتائج ، تكون النتائج مقنعة.

لذلك ، فإن أخذ الوقت والجهد لإجراء استثمار برمجي مدروس بشكل أكبر يمكن أن يؤدي إلى أرباح وفيرة في عائد الاستثمار.

فيما يلي بعض الفوائد المتوقعة التي يمكن جنيها من اتخاذ خيار أكثر ملاءمة لبرنامج مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات:

"خلال بحثنا ، وجدنا أن مكاتب الخدمة التي تستخدم أنظمة إدارة مشكلات تابعة لجهات خارجية تمكنت من تقليل حجم الحوادث بنسبة 40 في المائة."

(المصدر: IT Proportal)

في كثير من الحالات ، يمكن أن تصبح مكاتب خدمات تكنولوجيا المعلومات مثقلة بأحجام غير متناسبة من الحوادث.

وبعبارة أخرى ، فإن الوقوع في الخلف وضياع الفرص لمعالجة المشاكل المحتملة بشكل عدواني يؤدي إلى مستويات مفرطة من مكافحة الحرائق.

يقضي الفنيون وقتًا أطول في الاستجابة للإشارات التحذيرية في الوقت الفعلي للمستخدم النهائي أكثر مما يقضون وقتًا في التوقع المسبق للمشكلات المتوقعة لحلها.

ينتج عن هذا الكثير من موارد تكنولوجيا المعلومات المتخصصة التي يتم إنفاقها على حوادث ذات قيمة منخفضة / كبيرة الحجم (العديد منها عبارة عن مشكلات مكررة).

ولكن وفقًا للاقتباس أعلاه ، فإن برنامج مكتب الخدمة المزود بوظيفة إدارة المشكلات ، أي الحل الاستباقي للمشكلات يمكن أن يعمل على تقييد تدفق الحوادث بنسبة تصل إلى 40٪.

هذا يحرر احتياطيات هائلة من موارد تكنولوجيا المعلومات للتعامل مع المزيد من مشاكل القيمة المضافة.

لذا ، فإن إمكانات برامج إدارة المشكلات مفيدة بالتأكيد لمكاتب خدمات تكنولوجيا المعلومات.

بصرف النظر عن إدارة المشكلات ، هناك امتيازات تقنية أخرى مرتبطة بوظائف مكتب الخدمة المتقدمة أيضًا.

خذ ما يلي:

"لقد حسنت الأتمتة وتكوين سير العمل متعدد الاستخدامات من كفاءة مكتب الخدمة لقاعدة أبحاثنا بنسبة 25 في المائة في المتوسط."

(المصدر: IT Proportal)

في هذه الحالة (كما هو مذكور أعلاه) إضافة:

• سلسلة مؤتمتة من الأنشطة
• مرونة تسلسل العمل

… يمكن أن يؤدي إلى قيام موظفي مكتب الخدمة بإنجاز عبء العمل بنسبة 25٪ أسرع من غير ذلك.

هذا يثبت أن عمليات البرامج المعقدة تسبب الاحتكاك.

والاحتكاك يهدر الموارد (يكلف المال من عملية بطيئة ، بالإضافة إلى تكلفة الفرصة البديلة من السعة غير المتاحة في وقت ذروة الطلب).

في كثير من الأحيان ، يكون مفتاح تطوير حل برمجي مربحًا هو جعل سير العمل بلا احتكاك ، وليس مستقبليًا.

بهذه الطريقة تقدم قيمة مالية قابلة للقياس مقابل الهدف ، بدلاً من الذوق المفاهيمي العبثي.

يقودنا هذا إلى تنوع برامج مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات الموجودة في المشهد.

أنواع برامج مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات

تعد الوظيفة أحد جوانب الاعتبار عند اختيار مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات.

ولكن إلى جانب ذلك ، فإن طريقة التسليم والمرونة لتخصيص الكود.

بشكل عام ، فيما يلي الاختلافات النموذجية لبرامج مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات المتوفرة في السوق اليوم:

المصدر المفتوح: يتم الكشف عن الشفرة علنًا ومفتوحة للتكيف الشرعي من قبل أي مستخدم للتحسين أو الملاءمة المخصصة.

المصدر المغلق: الكود الأساسي مشفر وغير متاح للعرض العام. يتم منع تعديل الكود من خلال الإجراءات الأمنية.

مستضاف: تطبيق البرنامج موجود على الخوادم التي يتم استضافتها في مقر المنظمة. يوفر هذا للمنظمة المضيفة ضمانات أمنية أكبر وتحكمًا في بياناتها.

قائم على السحابة: يتم تقديمه عبر الإنترنت من قبل البائع الذي يتحمل المسؤولية الكاملة عن الجهوزية والصيانة والتحديثات ومستويات الخدمة.

اعتمادًا على حاجة شركتك إلى التحكم في البيانات أو الأمان في المقام الأول ، ستختار الخيار المفضل وفقًا لذلك.

أيضًا ، إذا كنت ترغب في إجراء تخصيصات للبرنامج "الجاهز" ، فيمكنك التفكير في حل مفتوح المصدر بدلاً من المصدر المغلق ، على سبيل المثال.

أفضل الممارسات عند استخدام برنامج مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات

مكاتب خدمة تكنولوجيا المعلومات لا تقف وحدها.

إنها جزء من نظام بيئي للحلول التي يمكن أن تؤدي بشكل تراكمي إلى إحداث تغيير تحويلي في ثروات حل مشاكل مكتب الخدمة الخاص بك.

أحد هذه البرامج التكميلية هو قاعدة معارف الخدمة الذاتية.

الموثق أدناه (من دراسة Freshservice) هو نوع التأثير الذي يمكن أن تتوقعه على تخفيض التذاكر من تثبيت برنامج الخدمة الذاتية:

"خفضت عمليات التثبيت الناجحة للخدمة الذاتية تذاكر L1 بنسبة 15 في المائة وخفضت التكاليف بنسبة 20 في المائة لكل تذكرة في المتوسط."

(المصدر: IT Proportal)

يوضح الاقتباس أعلاه ، في المتوسط ​​، أن إدخال بوابة الخدمة الذاتية يمكن أن يقلل تكلفة كل تذكرة بنسبة 1/5.

ويفعل ذلك عن طريق تقليل الوقت.

تعد موارد المعرفة المتاحة التي "تجيب على السؤال بالفعل" بديلاً فعالاً من حيث التكلفة لبرنامج تعليمي من 1 إلى 1 مع موظف مدفوع الأجر.

يؤكد هذا الانهيار للتكاليف العامة لمكتب الخدمة ، أن خفض مشاركة الوكيل يتحايل على محرك التكلفة رقم 1 لتوفير مكتب الخدمة:

بعد إلقاء نظرة على التكلفة الحقيقية لمشاركة الوكيل ، يتم الكشف عن نقطة عمياء أخرى تتعلق بعدم كفاءة التكلفة داخل إدارة مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات.

وبحسب نفس الدراسة:

"يقضي حوالي 69 في المائة من محترفي مكاتب الخدمة معظم وقتهم في فرز المشكلات بسبب عبء العمل الثقيل وعمليات إدارة المشكلات غير الفعالة."

(المصدر: IT Proportal)

يؤدي الدوران البطيء للوظائف في خط الأنابيب إلى الاختناقات وجميع أنواع عدم الكفاءة ذات الصلة.

وهذا أمر شائع في الصناعة.

يقول ما يقرب من 7 من كل 10 من محترفي مكاتب الخدمة إنهم يقضون وقتًا أطول في الغرق ، أكثر من كونهم منتجين في الواقع.

لذلك ، فإن إعداد الإجراءات التلقائية المبرمجة مسبقًا التي تبسط سير العمل يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً في تحرير سعة الخدمة لزيادة الإنتاجية.

دراسة الحالة

الآن ، من أجل دراسة حالة سريعة لتقريب ملاحظاتنا وزيادة فهمنا لهذا الموضوع:

تنشأ الصورة أعلاه من تحليل الخبراء الذي أجراه Jeff Rumberg ، الشريك الإداري لشركة MetricNet LLC ، وهي تمثيل رسومي لمحركات التكلفة المرتبطة بوظيفة مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات.

إطار نظري قائم على الأدلة إذا صح التعبير.

أحد جوانب الأرصدة هو وحدة التكلفة ، والتي تحمل تجميع جميع مساهمات التكلفة. هذا بالطبع هو:

"تذكرة" الدعم / الخدمة.

(التذكرة هي المعرف الفريد ، وبالتالي فهي أداة تعقب أو حاوية مثالية للتكلفة لكل استفسار عن الخدمة.)

إن الموازنة على الجانب الآخر من هذه المعادلة لتكلفة كل تذكرة هو "رضا العملاء". الفائدة ضمن نظام القيم هذا.

الهدف من كل تذكرة هو "حل المرة الأولى" (حل مشكلة المستخدم من المحاولة الأولى) وبأقل "وقت يقضيه" الوكيل في أي "مكالمة" معينة قدر الإمكان (أي الكفاءة).

المساهمة في كل من التكلفة (التكلفة لكل تذكرة) والمزايا (رضا العملاء / المستخدم) هي مجموعة كاملة من المساهمين / السائقين "المباشرين" و "غير المباشرين":

• وقت التعامل مع التذكرة
• الوكلاء / إجمالي FTEs (النسبة)
• التغيب عن العمل / الدوران
• قرار من المستوى الأول
• جودة الاتصال
• الرضا الوظيفي للوكيل
• التدريب
• المسار المهني
• ساعات التدريب

بطريقة أو بأخرى ، فإن المساهمين في تكلفة / فائدة مكتب الخدمة الخاص بك كما هو مفصل أعلاه هم عناصر التحكم الدقيقة الخاصة بك للتأثير على عائد الاستثمار والأداء.

خذ التغيب / الدوران ، على سبيل المثال.

كما تم الكشف عنه سابقًا في هذه المقالة ، يمكن إرجاع 68.5٪ من التكلفة الإجمالية لتقديم حل مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات إلى أجور / مزايا الموظفين.

الموظفون الغائبون يعني مكتب قليل الموارد وقدرة عمالية غير متوفرة. أي الأموال التي يتم إنفاقها على الخدمة ، والتي لا يمكن استخدامها في إضافة تكلفة دون الفوائد ذات الصلة.

لا يؤدي هذا إلى خفض عائد الاستثمار فحسب ، بل يؤدي أيضًا إلى زيادة الضغط على الموظفين الباقين الذين حددناهم سابقًا على أنهم غارقون في الحجم الهائل للتذاكر كما هو.

لكن التغيب يتأثر بالرضا الوظيفي ، الذي يتأثر بالتدريب والمسار الوظيفي ، وكل ذلك يتغذى بشكل غير مباشر على رضا العملاء (الأداء).

لذلك ، مع وضع هذا في الاعتبار ، من السهل أن ترى كيف يمكن أن تنحصر وظائف مكتب الخدمة في دوامات هبوطية.

وبعد كل ذلك ، لا يزال التغيب جزءًا صغيرًا من العمل الإداري الشامل.

بالعودة إلى لغز التكلفة لدينا ، دعنا نرفق بعض الأشكال بهذه الصورة:

بالنظر إلى الرسم البياني أعلاه ، نرى 125 نقطة بيانات تمثل نفس عدد المستجيبين داخل الدراسة.

يمثل تشتت النقاط توزيع التكلفة لكل تذكرة فيما يتعلق بوقت التعامل مع البطاقة.

من أجل التفسير:

على الرغم من أن التكلفة لكل تذكرة تختلف لكل مستجيب (بسبب اختلاف رواتب الموظفين بسبب الجغرافيا) ، فإن الاتجاه العام الذي نراه هو ...

... ترتفع تكلفة التذكرة بشكل متناسب مع الوقت المستغرق للتعامل مع التذكرة.

فيما يلي النطاقات:

تكلفة التذكرة : 2 دولار - 50 دولار.

الوقت المستغرق للتعامل مع التذكرة : 2.5 دقيقة إلى 37.5 دقيقة.

(المصدر: HDI)

تباين هائل - يعتمد إلى حد كبير على طبيعة تعقيد المكالمات.

الهدف من اللعبة إداريًا هو تقليل تكلفة كل تذكرة ، من خلال تمكين الوكلاء من التعامل مع التذاكر بكفاءة وفعالية أكبر.

من الواضح أن منظمي الكفاءة والفعالية هم التدريب والتوجيه ، في المقام الأول.

ومع ذلك ، فإن تطوير المواهب في حد ذاته يستهلك الميزانية ويجب أن يكون له ما يبرره. (وكذلك فعل التوازن الذي يقوم به مدير مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات.)

ومع ذلك ، وسط هذه السحابة الغامرة من الفوضى الاقتصادية ، يكمن الجانب المشرق لمديري مكاتب خدمات تكنولوجيا المعلومات:

تحديد السبب والنتيجة (مع أدلة تدعمها).

إذا أمكنك إثبات ذلك عن طريق زيادة الميزانيات لـ:

• تدريب الموظفين / التدريب / النمو الوظيفي
• مكتب الخدمة / برنامج مكتب المساعدة

... سينتج عنه عائد مباشر وإيجابي على الاستثمار ، إذن لديك قضية تستحق الدعم.

كيف يمكن تحقيق ذلك؟

قم بعمل مسرحية لبعض التفاصيل. قم بإجراء بعض التجارب. أثبت فرضياتك.

أزل كل الشك من المعادلة وأظهر أن مكتبك يعاني من الإهمال.

بالإثبات ، ستجلب الإقناع.

اشعر بالعودة من خلال هذه المقالة وقم بإنشاء خارطة طريق لتغيير مكتب الخدمة الخاص بك.

وفي هذه الملاحظة ، إذا كنت بحاجة إلى القليل من المساعدة في الترويج لحل برنامج مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات المثالي لأصحاب الميزانية - فإليك توصية الخبراء الخاصة بنا ...

كيف تبني حل مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات الخاص بك باستخدام WordPress

ربما لم يكن WordPress هو الاعتبار الأكثر بديهية لمكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات عندما جئت للتفكير في الأمور.

لكن المحترفين لصالحه يجعلونه منافسًا أكيدًا - خاصةً إذا كنت تمتلك بالفعل موقع WordPress على الويب.

أولاً ، يعد WordPress خيارًا آمنًا. مع وجود فريق أمني مخصص يقوم باستمرار بمراجعة رمز المنتج الأساسي للثغرات الأمنية عبر الهاكاثون - فهو يتمتع بقوة جيدة مثل أي نظام موجود تحت رقابة العالم الحقيقي وتهديد المتسللين.

بصرف النظر عن المرونة لتحمل الهجوم ، يتمتع WordPress بمرونة الوظيفة التي تأتي مع منطقة كونه منشئ الويب الأول في العالم ونظام إدارة المحتوى.

مع 43 ٪ من جميع مواقع الويب التي تم إنشاؤها باستخدام WordPress ، فإن النظام الأساسي لديه بالتأكيد أوراق اعتماد وثقة العديد من المحترفين (والأسماء المنزلية) لتكفي جميع أنواع تطبيقات الويب ، بما في ذلك مكاتب خدمات تكنولوجيا المعلومات ، بالطبع.

لكن Vanilla WordPress الجاهز (على الرغم من أنه ليس عاديًا أو قديمًا) لا يحتاج إلى القليل من التوابل لجعل الخفض بمثابة حل مكتبي متكامل لخدمات تكنولوجيا المعلومات.

هذه هي الوصفة التي نوصي بها للقيام بذلك:

البريد الوارد البطولي

يعد المكون الإضافي Heroic Inbox هو الحل الرائد لإدارة التذاكر لمكاتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات التي تعمل بنظام WordPress. تقديم صندوق وارد مشترك لإدارة البريد الإلكتروني المركزية لجميع اتصالات فريق الدعم مع المستخدمين. محملة بالكامل بجميع الميزات المتوقعة لبدائل SaaS ، هذا المكون الإضافي الجاهز لـ WordPress هو الإجابة على الاحتفاظ بكل شيء على `` الويب '' بكفاءة تحت شعار WP .

استخدم المكون الإضافي Heroic Inbox كمحور دعم البريد الإلكتروني لحل مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات لديك.

قاعدة المعرفة البطولية

البرنامج المساعد Heroic Knowledge Base هو الحل الأول لقاعدة المعرفة في WordPress (وهو موجود منذ سنوات). أضف هذه الطبقة من إدارة موارد المعرفة أعلى صندوق الوارد Heroic وستحصل على إعداد قوة قرار الدعم في انتظار تكبير توقعات عائد الاستثمار المتعلقة بالدعم.

من المكاسب الرئيسية لاعتماد قاعدة المعرفة البطولية واجهتها الأمامية الجاهزة للموضوع. لا حاجة إلى أي رمز أو العبث باستخدام CSS لجعله ممتزجًا - إنه ببساطة يأخذ زمام المبادرة في إعدادات السمة الخاصة بك ويهبط على قدميه من التثبيت.

استخدم Heroic Knowledge Base لبناء درع انحراف للتذكرة لتحسين عائدك على استثمارات فريق الدعم.

الأسئلة الشائعة البطولية

يعد المكون الإضافي Heroic FAQs منشئًا ديناميكيًا للأسئلة الشائعة من نفس مجموعة المنتجات مثل Heroic Inbox و Heroic Knowledge Base. تتمثل ميزة استخدام البرنامج المساعد Heroic FAQs في أنها منصة بناء.

يعمل كمستودع لجميع الأسئلة المتداولة ويقوم بتجميعها بدقة في مجموعات تضيف لصق رمز قصير ينبثق ببساطة على الصفحة في الأماكن الصحيحة عبر موقعك. هل لديك تغييرات لإدخالها على إجابة الأسئلة الشائعة التي نسختها في مواقع مختلفة على مستوى الموقع؟ لا توجد مشكلة ، فالمنشئ يزيل كل الازدواجية والرفع الثقيل مع التعديلات عند المصدر المكرر في جميع الصفحات ذات الصلة.

استخدم البرنامج المساعد Heroic FAQs لإدخال إجابات لأسئلة المستخدمين في جميع أنحاء موقعك ، بالطريقة الذكية.

استنتاج

ببساطة ، حل مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات الذي يحقق ملاءمة مخصصة لفريقك هو مُيسِّر رائع.

يؤدي الاحتفاظ بفريقك بتسجيل الدخول في نفس بيئة عملائهم عبر واجهة موقع WordPress الخاص بك إلى زيادة الإنتاجية وتقليل الانتفاخ في سير العمل.

يتمتع WordPress بقوة بطل مجرب ومختبر في السوق والطموح المبتكر والذوق والمرونة لمنافس جديد ليكون الفائز في مشروعك.

لماذا لا تبدأ اليوم؟