أفضل ملحقات قاعدة المعرفة لـ WordPress (Free & Pro)

تخيل مكانًا يمكن للأشخاص أنفسهم العثور على إجابات لاستفساراتهم تلقائيًا دون الحاجة إلى أن يطلب منك مرارًا وتكرارًا. هذا ما تفعله قاعدة المعرفة. إنه يجعل الوصول إلى جميع التفاصيل اللازمة حتى يتمكن الأشخاص من العثور بسرعة على المعلومات المطلوبة دون إضاعة أي وقت.

علاوة على ذلك ، تقوم قاعدة المعرفة المنظمة بشكل جيد ببناء الثقة لأنها توضح أنك تهتم بجماهيرك المستهدفة والعملاء والمستخدمين. هذا لا يثير الإعجاب فحسب ، بل يجعلهم واثقين أيضًا. ما هو أكثر من ذلك ، يأخذ الضغط من فريق الدعم الخاص بك عن طريق قطع الأسئلة المتكررة.

ولكن لإنشاء مثل هذه قاعدة المعرفة الرائعة ، يجب أن يكون لديك الأداة الصحيحة. فقط مع المكون الإضافي لقاعدة المعرفة الجيدة ، يمكنك القيام بذلك بسهولة. في هذه المقالة ، سنقوم بإدراجك ونقدم لك بعضًا من أفضل الإضافات قاعدة المعرفة لـ WordPress.

لماذا يجب أن تستخدم البرنامج المساعد قاعدة المعرفة WordPress؟

لاستضافة قاعدة المعرفة أو الوثائق عبر الإنترنت ، من الواضح أنك تحتاج إلى موقع ويب لنشرها حتى يتمكن الأشخاص من أي مكان في العالم من استكشافها. WordPress هي الأداة الأكثر ملائمة للمبتدئين والمنصة التي يمكنك من خلالها ، حتى الأشخاص غير الفنيين ، إنشاء وإدارة مواقع الويب.

علاوة على ذلك ، ستجد العديد من الإضافات قاعدة المعرفة WordPress والتي يمكنك من خلالها إنشاء صفحة قاعدة المعرفة (أو WIKI) بسهولة ثم نشر أكبر عدد من منشورات الوثائق كما تريد. بعد ذلك ، يمكنك تصنيفها حسب العلامات والمواضيع لتنظيم أفضل.

يمكنك عرضها بشكل هرمي (الفئات الفرعية بموجب الفئات الأم) ، مما يتيح التنقل السهل. وهكذا ، تخلق WordPress و Plugins Base Clugins كفاءات لمشغلي المواقع والزوار. بالإضافة إلى ذلك ، يحتوي WordPress على تكامل مع العديد من بناة الصفحات القوية.

إذا شعرت يومًا بأنك صفحات مقصودة مذهلة ، بما في ذلك صفحة قاعدة المعرفة ، فيمكنك القيام بذلك دون الحاجة إلى معرفة الترميز. فلماذا لا تفكر في WordPress لإنشاء قاعدة المعرفة؟

ما هو البرنامج المساعد قاعدة المعرفة WordPress؟

المكون الإضافي لقاعدة المعرفة WordPress هو أداة تمكنك من إنشاء مجموعة من المقالات والأدلة المفيدة مع الأسئلة الشائعة على موقع الويب الخاص بك والحفاظ عليها. يساعدك هذا البرنامج المساعد في تنظيم المحتوى بطريقة يمكن للمستخدمين التنقل بها بسهولة. يوفر هذا البرنامج المساعد وظائف البحث مع الفئات والعلامات لمساعدة المستخدمين على تحديد الإجابات بسرعة دون أي مشكلة.

يقلل المكون الإضافي طلبات الدعم من خلال تقديم حلول الخدمة الذاتية في موقع مركزي واحد. وبالتالي ، يقوم المكون الإضافي قاعدة المعرفة بتحويل موقع الويب الخاص بك إلى مورد مفيد يعزز تجربة المستخدم ويؤسس الثقة.

تعرف على الأشياء التي تحتاج إلى مراعاتها قبل اختيار مكون الإضافي لإدارة وثائق WordPress.

حالات الاستخدام الأساسية لمكون من قاعدة المعرفة

دعونا نلقي نظرة سريعة على بعض حالات الاستخدام الشائعة عند إنشاء قواعد المعرفة يصبح إلزاميًا جدًا وأيضًا باستخدام هذا البرنامج المساعد.

• دعم العملاء ومراكز الخدمة الذاتية

من خلال إنشاء مكون إضافي قاعدة للمعرفة مع أدلة خطوة بخطوة ، والأسئلة الشائعة ، ومقالات استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، يمكنك تقليل عدد تذاكر الدعم المستلمة من استفسارات العملاء المتكررة. لأن المستخدمين يحصلون على إجابات فورية دون الحاجة إلى انتظار استجابة موظفي الدعم.

• وثائق البرمجيات والساج

تحتاج الشركات وشركات البرمجيات SaaS إلى توفير وثائق واضحة. تمكن قاعدة المعرفة المستخدمين من تعلم ميزات البرنامج بأنفسهم أثناء اتباع تعليمات الإعداد دون الحاجة إلى التواصل لدعم الفرق. استكشف أنواع وثائق المنتج لإدارة المنتج.

• تقاسم المعرفة بالفريق الداخلي

توفر قاعدة المعرفة للشركات منصة لاستضافة المستندات الداخلية إلى جانب سياسات الشركة ومواد التدريب وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs). نتيجة لذلك ، يمكن للموظفين الاستفادة من سهولة الوصول إلى المعلومات المهمة ، والحفاظ على كفاءة العمل عالية.

• المواقع القائمة على المنتجات والخدمات

يجب أن تحافظ الشركات التي تبيع المنتجات الرقمية والمادية على قاعدة للمعرفة لمساعدة العملاء على فهم الميزات وحل المشكلات الشائعة لزيادة قيمة المنتج إلى الحد الأقصى.

• مواقع العضوية والتعليم الإلكتروني

يجب أن تقدم مواقع العضوية ومنصات الدورات عبر الإنترنت دليلًا واضحًا حول كيفية الوصول إلى الدورات التدريبية ، ومدة الاحتفاظ بهذه الوصول ، وكيفية الاشتراك ، وغيرها من مشكلات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

أفضل مكون إضافي قاعدة المعرفة لـ WordPress (مجاني ومحترف)

نحن الآن في الجزء الرئيسي من هذا المقال. في هذا القسم ، سندرج ونناقش الميزات الرئيسية لأفضل الإضافات قاعدة المعرفة لـ WordPress ، كما وعدنا. سيساعدك ذلك على اختيار الأداة المناسبة لاحتياجات مشروعك. استمر في القراءة!

1. Wedocs

WEDOCS هو مكون إضافي واعد ووردبريس للمعرفة. يمكّنك من إنشاء الوثائق وإدارتها دون عناء. يمكنك تنظيم المحتوى الخاص بك في أقسام وفئات مع مقالات لتبسيط تنقل المستخدم. يتميز تصميم المكون الإضافي بواجهة أدنى لإنشاء بيئة قراءة خالية من الهاء.

يأتي المكون الإضافي مع واجهة لوحة القيادة. يتيح لك التعامل مع جميع مقالاتك ومؤسستها من لوحة القيادة. علاوة على ذلك ، لدى Wedocs ميزة السحب والإفلات. باستخدامه ، يمكنك بسهولة طلب منشورات التوثيق لـ Easy Organization.

الميزات الرئيسية لـ Wedocs:

• خفيفة الوزن ومبنية مع مراعاة كبار المسئولين الاقتصاديين في الاعتبار
• Ajax Live Search مع خيارات البحث الأخرى
• الدعم متعدد اللغات والتكامل مع Weglot
• قوالب مصنوعة مسبقًا لتصميم صفحة التوثيق
• يتيح الرمز القصير تضمين منشورات الوثائق في أي مكان على الموقع الإلكتروني
• وثائق متداخلة متعددة المستويات لتحسين الأسلوب
• ترحيل سهل من البرنامج المساعد BetterDocs
• chatbot التي تعمل بالطاقة من الذكاء الاصطناعى للحصول على إجابات آلية
• تساعد المستخدم المساعد في العثور على أي وثائق على الفور
• نموذج اتصال عائم لاتصال المستخدم

تحقق من هذا الدليل حول كيفية إنشاء قاعدة معرفة مع Wedocs.

2. مكتبة المستندات Pro

تعتبر Document Library Pro معروفة كحل نهائي WordPress لإدارة المستندات. إنه يأتي مع وظيفة بحث قوية يتم دمجها مع خيارات الفرز والتصفية للسماح للمستخدمين بالوصول إلى المستندات المطلوبة في أقصر وقت ممكن.

يتضمن مجموعة متنوعة من تخطيطات العرض ، مثل الجداول والشبكات وهياكل المجلدات ، بحيث يمكنك تنظيم مكتبة قاعدة المعرفة وعرضها بطريقة سهلة الاستخدام. لدى Document Library Pro تكامل مع منصات خارجية مختلفة مثل Dropbox و Amazon S3 و SoundCloud.

يتم الوثوق بالمكون الإضافي من قبل الآلاف من المستخدمين النشطين وهو متوافق تمامًا مع العديد من سمات ووردبريس والإضافات.

الميزات الرئيسية لمكتبة المستندات Pro:

• أضف أي نوع من المستند (PDF ، Word ، Excel ، PowerPoint ، الصور ، إلخ)
• من السهل إنشاء مكتبات مستندات محمية بكلمة مرور
• تقييد فئات المستندات لمستخدمين معينين
• لديه تكامل مع مختلف الخوادم لتخزين المستندات
• تصنيف المستندات إلى مجلدات متداخلة ومرحلين فرعيين
• مستجيب بالكامل للهواتف المحمولة وخفيفة الوزن
• من السهل تضمين منشورات الوثائق في أي مكان على الموقع الإلكتروني
• يوفر دعم الخبراء في مختلف القضايا
• يغطي قاعدة معرفة مفصلة لأدلة المستخدم

3. BetterDocs

BetterOcs هو حل رائع للشركات وأصحاب مواقع الويب لإنشاء وإدارة قواعد المعرفة المتطورة لعملائها. يأتي مع قوالب جميلة مصممة مسبقًا وخيارات تخصيص مرنة ، والتي تمكنك من إنشاء صفحات وثائق جذابة بسهولة.

مثل أي أداة أخرى ، يتضمن هذا المكون الإضافي ميزات إدارة المعرفة الأساسية ، مثل التحكم في الوصول القائم على الأدوار ، وتحليلات تفاعل المستخدم ، ودعم كتابة الوثائق التي تعتمد على AI. يتضمن الإصدار المتقدم chatbot منظمة العفو الدولية ، وترحيل الوثائق ، وإنشاء قاعدة معرفة منفصلة.

إنه يوفر كل من إمكانية الوصول والمرونة لأي موقع ويب من خلال دعمه لتحرير موقع WordPress الكامل (FSE) والقدرات متعددة اللغات باستخدام WPML.

الميزات الرئيسية لـ BetterDocs:

• مجموعة رائعة من القوالب لإنشاء وثائق جميلة
• شريط البحث المباشر المتقدم للعثور على منشورات الوثائق بسرعة
• ينشئ تلقائيًا جدول محتوى قابل للتمرير
• يدعم إنشاء قواعد معرفة متعددة اللغات
• من السهل تصدير واستيراد قواعد المعرفة بين مواقع الويب
• يتضمن chatbot من الذكاء الاصطناعى
• تتبع وتقييم قاعدة المعرفة مع التحليلات
• لديه تكامل مع المكون الإضافي

4. قاعدة المعرفة الصدى

قاعدة المعرفة الصدى هي موثقة أخرى متطورة وإدارة قاعدة المعرفة المكون الإضافي. يمكّنك من إدارة منشورات الوثائق والأسئلة الشائعة والمقالات دون عناء. يوفر واجهة سهلة الاستخدام ، مع الحفاظ على مظهر معاصر ومهني.

باستخدام خيارات التخصيص الواسعة ، يمكنك تصميم قاعدة المعرفة للتوافق مع هوية العلامة التجارية لموقعك. ويشمل تخطيطات متعددة ، بما في ذلك علامات التبويب الأساسية ، والكلاسيكية ، والانتقال لأسفل. يستوعب عدة لغات ونصوص RLT ، والتي تضمن إمكانية الوصول في جميع أنحاء العالم.

يعطي البرنامج المساعد أولوية تحسين تحسين محركات البحث (SEO) لتعزيز الرؤية عبر الإنترنت. إنه يضمن تعمل جميع المقالات بشكل مستجيب عبر الأجهزة ذات العروض الجاهزة للشبكية.

الميزات الرئيسية لقاعدة المعرفة الصدى:

• يمكّن شريط البحث المتقدم للعثور على المقالات بسرعة
• سهل تنظيم المحتوى حسب الفئات والفئات الفرعية
• يوفر صفحة أرشيف الفئات القابلة للتخصيص
• دعم كتابة محتوى الذكاء الاصطناعي لإنشاء المحتوى
• طلب فئات الأبجدية أو الزمنية أو السحب والانهيار
• يسمح بإنشاء تخطيطات الشريط الجانبي والشبكة
• دع المستخدمين يصوتون والتعليق على المقالات
• تساعد التحليلات المتقدمة في العثور على أفضل المقالات

5. مساعدة WP

Helpie WP هو مكون إضافي مرن لبناء وعرض محتوى تنسيق الأسئلة الشائعة أو الأكورديون. بمجرد أن يكون محتوى الأسئلة الشائعة جاهزة ، يمكنك عرضه عبر موقع الويب الخاص بك باستخدام الرموز القصيرة أو كتل Gutenberg أو عناصر واجهة المستخدم أو عناصر واجهة المستخدم. يمكنك تنظيم الأسئلة الشائعة في فئات أو علامات لسهولة التنقل.

يوفر البرنامج المساعد ميزات تصميم مستجيبة لعرض محتوى الأسئلة الشائعة بشكل فعال عبر جميع الأجهزة. يسمح بالتخصيص الشامل من خلال إمكانيات فرز السحب والإفلات. يمكنك أيضًا إضافة قضبان البحث الداخلية ، والرؤوس ، والأجسام ، وأيقونات التبديل ، والمزيد. إنه يعمل بشكل جيد مع WooCommerce لإدارة الأسئلة الشائعة الخاصة بالمنتج.

الميزات الرئيسية للمساعدة WP:

• يخلق قواعد الويكي والمعرفة بشكل منفصل للفرق والعملاء
• خيارات العلامات التجارية المتقدمة والأسلوب لإلقاء نظرة شخصية
• ميزة سحب وإسقاط لفرز الأسئلة الشائعة
• من السهل فرز وتصفية الأسئلة الشائعة
• عرض الأسئلة الشائعة والمضافة مؤخرًا
• تلقائيا ، مخطط الأسئلة الشائعة
• إخفاء أو عرض شريط البحث
• لديه تكامل مع المكون الإضافي

6. الأساس

BasePress هو مكون إضافي قاعدة للمعرفة الصديق للمبتدئين. يسمح للمستخدمين بإنشاء قواعد معرفة منفصلة ، وهي مثالية لتوثيق الأدلة والمعلومات حول المنتجات والخدمات. يمكنك أيضًا إنشاء قواعد معرفة بشكل منفصل للفرق الداخلية والخارجية.

يسمح المكون الإضافي بإنشاء تسلسل هرمي غير محدود. باستخدام ميزة السحب والإفلات ، يمكنك بسهولة إعادة ترتيب هذه الأقسام ، بما في ذلك المنشورات ، لإعادة تنظيم منشورات قاعدة المعرفة في أي وقت. BasePress يستجيب تماما. يتيح للمستخدمين قراءة منشورات الوثائق من أي نوع من أنواع الجهاز.

الميزات الرئيسية لـ BasePress:

• بناء قاعدة معرفة واحدة أو متعددة
• يتضمن شريط بحث للحصول على نتائج حية
• يأتي مع ثلاثة موضوعات قاعدة المعرفة
• لديه محدد رمز لكل مقالة
• Google Recaptcha يمنع ملاحظات البريد العشوائي
• ينشئ جدول المحتوى تلقائيًا
• يشمل الدعم متعدد المواقع
• التكامل مع WPML ل KB متعدد اللغات

7

على الرغم من أن HelpCrunch لا يوجد لدى العديد من المستخدمين حتى الآن ، إلا أننا نعتبرها بمثابة قاعدة واعدة لإدارة وثائق ومعارف Pluign نظرًا لميزاتها الحالية وتلك التي وعدوا بها. يدمج الدردشة المباشرة مع أتمتة chatbot وأتمتة البريد الإلكتروني لتقديم خدمة عملاء استثنائية.

يعمل المكون الإضافي بسلاسة مع منصات المراسلة الرئيسية ، بما في ذلك Facebook و Instagram و Telegram و Viber ، لتقديم تجربة اتصال متسقة وفعالة. يوفر البرنامج المساعد محرر WYSIWYG الذي يمكّنك من صياغة المقالات وتصنيفها ونشرها.

الميزات الرئيسية للمساعدة:

• ميزات الدردشة الحية تفاعل العميل في الوقت الفعلي
• أداة الدردشة المباشرة قابلة للتخصيص
• تحقق من منشورات الوثائق عن طريق التحليلات
• يأتي مع منشئ منبثق مذهل
• يحافظ على ملفات تعريف العملاء للحصول على معلومات مفصلة
• يقوم أتمتة البريد الإلكتروني بتبسيط حملات تسويقية فعالة
• يدعم صندوق الوارد المشترك الاتصالات متعددة القنوات

8. قاعدة المعرفة البطولية

قاعدة المعرفة البطولية هي مكون إضافي مميز يعمل على تشغيل مواقع WordPress لإنشاء قواعد معرفة منظمة تنظيماً جيداً وتشغيلها بسهولة. مثل أي أداة أخرى ، ستحصل على خيارات تخصيص كافية لتكييف مظهرها لتتناسب مع هوية العلامة التجارية لموقعك.

هنا مرة أخرى ، يمكنك تنظيم المحتوى عبر فئات بديهية والسماح للمستخدمين بالعثور على المحتوى المطلوب باستخدام ميزات البحث القوية. تعرض وظيفة البحث الفوري اقتراحات مختلفة حتى يتمكن المستخدمون من استكشاف المحتوى ذي الصلة دون تشويش.

الميزات الرئيسية للمكون الإضافي لقاعدة المعرفة البطولية:

• يجد chatbot على الفور ويعرض المقالات التي يبحث عنها المستخدمون
• من السهل اكتشاف ما يبحث المستخدمون عن استخدام التحليلات
• يتيح للمستخدمين إرسال ملاحظاتهم حول منشورات الوثائق
• عظيم للوثائق التكنولوجية
• يدعم إنشاء قواعد معرفة داخلية ومتعددة اللغات

إغلاق!

يعد اختيار المكون الإضافي قاعدة المعرفة المناسبة مجرد الخطوة الأولى. بغض النظر عن مدى جودة البرنامج المساعد الخاص بك ، إلا إذا كنت تستطيع تطوير استراتيجية منظمة لتخطيط الوثائق والكتابة ، فإن كل أموالك ووقتك وعملك ستكون مجرد مضيعة. لذلك ، هناك العديد من الأشياء التي يجب مراعاتها للحصول على أقصى نتائج.

أولاً ، فهم منتجك/خدمتك جيدًا. قم بعمل قائمة مرجعية لجميع الأشياء التي تحتاج إلى تغطيتها حول منتجك/خدمتك. ابدأ في كتابة منشورات الوثائق واحدة تلو الأخرى. ثم ، قم بتنظيم منشورات الوثائق في فئات واضحة باستخدام نظام التنقل البديهي.

أخيرًا ، حافظ على تحديث قاعدة المعرفة دائمًا ومراجعتها بانتظام للتحقق مما إذا كانت هناك أي فجوات. لمزيد من التوجيه ، استكشف هذه المقالة حول كيفية إنشاء قاعدة معرفة على WordPress.