أفضل أدوات إدارة المعرفة لبرنامج WordPress
نشرت: 2022-08-30للاستفادة من المعرفة التنظيمية ، تحتاج إلى نهج منظم - الأدوات المناسبة لتنفيذ استراتيجيتك بفعالية.
هل تبحث حاليًا عن أدوات إدارة المعرفة التي تقدم أفضل عائد على الاستثمار (ROI) لعملك؟
بعد ذلك ، سترغب في قضاء وقتك في قراءة هذه المقالة بعناية.
في غضون الدقائق القليلة القادمة ، ستكتشف بالضبط كيف باستخدام مكونات WordPress الإضافية الموصى بها ، يمكنك أيضًا تزويد موظفيك بميزة إدارة المعرفة الرابحة.
مقدمة
إن مفهوم إدارة المعرفة ليس جديداً بأي شكل من الأشكال.
يعد الحصول على البيانات التشغيلية ومعالجتها ونشرها وأرشفتها حجر الأساس لبناء ذاكرة مؤسسية كفؤة.
إذا لم تكن قد عالجت تحدي إدارة المعرفة رسميًا من قبل اليوم ، فقد يكون لديك في بعض النواحي ميزة على أولئك الذين هم في السن لفترة أطول.
وفقًا لدراسة KPMG المسماة ، تقرير أبحاث إدارة المعرفة 2000:
"... 36٪ من المستجيبين الذين قالوا إن فوائد [برامج إدارة المعرفة] فشلت في تلبية التوقعات سُئلوا عن السبب. تشمل الأسباب الأكثر شيوعًا ما يلي:
■ عدم استيعاب المستخدمين بسبب عدم كفاية الاتصالات (20٪) ؛
■ عدم دمج إدارة المعارف في ممارسات العمل اليومية (19٪).
■ ضيق الوقت لتعلم كيفية استخدام النظام أو الشعور بأن النظام شديد التعقيد (18٪) ؛
■ نقص التدريب (15٪). و،
■ الشعور بأنه لم يكن هناك فائدة شخصية كبيرة فيه للمستخدم (13٪) ".
هذه الأسباب الكامنة وراء فشل إدارة المعرفة تشير جميعها إلى نفس السبب:
قبول ضعيف على المستوى التنفيذي.
إدارة المعرفة ليست شيئًا يجب "فعله" (... مثل مربع في قائمة التحقق).
إنها في الواقع طريقة عمل.
لذلك ، فهو يتطلب التزامًا واستعدادًا جماعيًا للقيام بالأشياء بشكل مختلف.
إدارة المعرفة هي اقتصاد قيم يزدهر على تجارة ما نعرفه ، ويستفيد من الابتكار وأفضل الممارسات لتحقيق نتائج أفضل.
وهكذا ، مع أفضل الأدوات والتقنيات المتاحة لنا ، ما زلنا نطلب تفاني الموظفين لإظهار نتائج إدارة المعرفة.
لذلك مع التوصية بأفضل أدوات إدارة المعرفة يأتي التحذير التالي:
* أنت في حاجة إلى اعتمادها الموارد.
(وإلا فسيكون استثمارك غير مثمر. مهما كانت جودة البرنامج.)
كما هو الحال مع زرع أي ممارسة ثقافية عميقة الجذور ، فإن الأمر يتطلب غسل أعضاء الفريق بالطرق التي تريدها القيادة متأصلة.
هذا غامرة. ولكن بمجرد الأداء والإنجاز ، حصلت المنظمة على الفوائد طويلة الأجل.
تصبح الطريقة التي يتحدثون بها ، الطريقة التي يفكرون بها ، الطريقة التي يتصرفون بها.
الأدوات هي بالفعل ثانوية لهذا الهدف الأساسي.
ومع ذلك ، لا ينبغي الاستهانة بالتأثير الذي يمكن أن تحدثه أداة إدارة المعرفة التكميلية والمجهزة جيدًا على جهود الفريق.
الأداة الصحيحة تمكن . إنها تمكن . ومن خلال الاستخدام المنضبط ، يثمر عن نتائج تحويلية.
وهكذا ، مع وضع ذلك في الاعتبار ...
... دعنا نلقي نظرة فاحصة على أدوات إدارة المعرفة والميزات / الفوائد المرتبطة بعملها.
دليل عملي لاختيار أداة إدارة المعرفة "الأنسب"
ما هي أدوات إدارة المعرفة؟
أدوات إدارة المعرفة عبارة عن مجموعة تكميلية من البرامج التي تساعد بشكل استباقي و / أو تفاعلي لموظفيك في التعامل اليومي مع المعرفة المكتسبة ومعالجتها ومشاركتها مع الأطراف الداخلية والخارجية.
الأمثلة الشائعة لأدوات إدارة المعرفة هي:
- CMS (أنظمة إدارة المحتوى)
- LMS (نظم إدارة التعلم)
- CRM (نظام إدارة علاقات العملاء)
- KB (قاعدة المعارف)
كلما كانت الأدوات متناسقة ومتكاملة بشكل أفضل ، كلما استخدمها الموظفون بشكل أكثر فاعلية.
وبالتالي ، عادةً ما يكون الاستثمار في مجموعة أو مجموعة منتجات من مطور أو بائع واحد أمرًا منطقيًا.
على الرغم من أن هذا ليس دائمًا الاستثمار الأكثر فاعلية ، لذا فإن العناية الواجبة ضرورية دائمًا لتلقي عائد الاستثمار الأمثل.
لماذا يعتبر اختيارك لأدوات إدارة المعرفة مهمًا جدًا؟
على الكلمة:
تنفيذ.
يساعد اختيار أداة إدارة المعرفة الصحيحة مؤسستك على تقديم إستراتيجية إدارة المعرفة الخاصة بك بنجاح.
يجب أن يكون أداء برمجيات إدارة المعرفة بديهيًا.
في التخطيط وسير العمل ، يجب أن تظل أداة إدارة المعرفة المثالية متماسكة مع الخطوات المعرفية لموظفيك.
لذلك ينبغي أن يعززوا الانضباط.
مما يسهل على المستخدمين تذكر الأساليب والحركات المكتسبة التي تدعمها استراتيجية إدارة المعرفة المحددة الخاصة بك وتطبيقها.
النتائج؟
وفقًا لاستشاري الإدارة العالميين الحائزين على جوائز KPMG ، فإن فوائد إدارة المعرفة التي يتم تنفيذها بشكل أفضل هي:
- معرفة أفضل شيء تفعله ، في كثير من الأحيان.
- العملاء الذين يحصلون على إجابات وحلول بسهولة أكبر.
- تتم الأمور بشكل أسرع ، عند الضرورة.
- الأشخاص الذين يمكنهم فعل ما هو أفضل والقيام بالمزيد.
- الأشخاص الذين ينجزون المزيد من الأشياء في نفس الوقت أو وقت أقل.
ومن لا يريد هذه الفوائد لمنظمته؟
إدارة المعرفة في الصناعة
دعنا ندخل بعض السياق في الإطار.
إدارة المعرفة مثل أي مفهوم نظري لا قيمة لها دون ممارسة.
وحيث نرى حقًا مدى احترام المفهوم جيدًا ، هو الأموال التي يتم إنفاقها (الاستثمار الملتزم).
خذ هذا الرسم البياني ، من دراسة KPMG ، لتمثيل كيفية تقييم إدارة المعرفة من خلال وظائف الأعمال الأساسية في الصناعة:
كشف ... لكن ليس مفاجئًا تمامًا.
في الجزء العلوي من الشجرة ، نرى أن تكنولوجيا المعلومات لها تأثير كبير في الاستثمار الضخم في إدارة المعرفة.
ومن المعقول أن يكون نقل المعرفة في هذه الأزمنة الحديثة رقميًا.
لذلك ، فإن الاستثمار في الأنظمة الرقمية (الأجهزة والبرامج) لأداء معالجة البيانات يجذب بشكل طبيعي الإنفاق في الميزانية.
علاوة على ذلك ، يعتبر التسويق ثاني أكبر مستثمر في إدارة المعرفة.
من المفترض أن التوجيه الاستراتيجي لنهج الشركة في تحديد الجمهور التجاري والتواصل معه يعتمد إلى حد كبير على مشاركة:
- ابحاث،
- أفكار
- المفاهيم
- دراسات الحالة،
- بيانات العملاء وما إلى ذلك.
هذا من شأنه أن يفسر الاتجاه الاستثماري للتسويق نحو أنظمة المعرفة.
بعد ذلك ، مبيعات خدمة العملاء.
وفقًا لشركة Forrester:
"سيختار 65٪ من المشترين البائع الأول الذي يضيف القيمة والمساعدة."
من الواضح أن السباق مفتوح لموظفي المبيعات لإثبات القيمة في وقت مبكر من دورة المبيعات قدر الإمكان.
تُظهر الإحصائيات ، مثل تلك المذكورة أعلاه ، أن تقديم قيمة مبكرة له تأثير كبير على توجه استثمار العميل.
وعندما نعتمد نهجًا استراتيجيًا في التواصل مع العملاء ، فإننا نفهم أن ما يريده العملاء حقًا هو حل لمشكلتهم.
لذلك (وأنا أتفق مع التجربة) ، فإن أقوى الروافع التي يجب أن تكون تحت تصرفك أثناء دورة المبيعات هي:
- مظاهرة مباشرة
- معرفة
موظفو المبيعات وخدمة العملاء الذين يجمعون بين النقطتين أعلاه صفقات الختم.
لذلك ، استعدادًا لاجتماعات المبيعات ، فإن الوصول السهل والمريح إلى المعلومات المؤثرة سيعزز جهودك لتعزيز فرص النجاح.
أداة إدارة المعرفة هي مجرد المساعد في مثل هذه الحالة.
وباستخدام القياس المباشر لأداء المبيعات مقابل العائد على الاستثمار ، فإن رؤساء المبيعات ووظائف خدمة العملاء سوف يبررون بسهولة الإنفاق على حلول إدارة المعرفة مقارنة بالإدارات الأخرى الأقل اعتمادًا على المعرفة.
لذلك ، للتقريب ، فإن أفضل 3 منفقين على مستوى الإدارات على حلول إدارة المعرفة هم:
- هو - هي
- تسويق
- المبيعات وخدمات العملاء
لماذا ا؟
من الضروري أن تعمل. بالإضافة إلى ذلك ، فإن إدارتهم هي الأكثر قدرة على تبرير الإنفاق على المعرفة بعائد يمكن إثباته مقابل المحصلة النهائية.
ومع ذلك ، كانت إدارة المعرفة خبرة إشكالية بشكل خاص للشركات الكبيرة والصغيرة لإتقانها.
فيما يلي مآزق شائعة:
يسمى…
- الكثير من المعلومات وعدم معرفة ما يجب فعله بها
- يرى الموظفون أن مشاركة المعرفة منفصلة عن عملهم الفعلي
- اختيار التكنولوجيا هو عائق وليس مساعدة
- إضاعة الوقت في "صنع" المعرفة الموجودة بالفعل
- "نضع الأشياء التي نعرفها بخلاف ذلك"
السبب الجذري؟
عدم وضع رأس على أكتاف العملية.
يبدو أن الأمر برمته يتم على قفزة وليس بأي حسم أو طليعة.
يبدو أن الموظفين قد تركوا ليشعروا بطريقتهم الخاصة من خلال اعتماد نظام إدارة المعرفة (KM) الذي يؤدي إلى فشل نظامي في إدارة المعارف.
(تؤدي الأعراض المذكورة أعلاه إلى هذا التشخيص).
حالة متخلفة في التقدم. بعبارة أخرى ، الخجل تجاه إعادة زرع جذرية في كيفية استخدام المعرفة ، تاركًا جوًا من الارتباك وراءه ، بدلاً من الثقة.
لكن ماذا عن أولئك الذين يفعلون ذلك بشكل صحيح؟
إليك ما تُظهره الدراسات وتقوله:
يبدو أن أولئك الذين يشاركون قصص النجاح في تنفيذ إدارة المعرفة في الصناعة لديهم منطق مشترك معين.
ويحدث قليلاً مثل هذا:
- يضعون خطة لعبة إدارة معرفة واضحة
- يقومون بتدريب موظفيهم في أي جزء يجب أن يلعبوه
- إنهم يبنون نظامًا برمجيًا مناسبًا يحمل كل المعرفة
- يوضحون كيفية استخدام الأنظمة لجعل الإستراتيجية تعمل
- يضعون بعض القواعد
- يخترعون بعض التدابير المعقولة
- يعينون بعض الأبطال وينشئون المنتديات
- يحفزون على العمل
- يشجعون على المشاركة
- إنهم يتولون مهام سير العمل
- تظل مبتكرة
- يشاهدون كل شيء
مرة أخرى ، كما قلت - منطق معين.
الآن ، بالنسبة للتقنيات التي يستخدمونها للحصول على النتائج ، إليك صورة بسيطة لكيفية ظهور ذلك:
يبدو مع المحركات الأمامية في هذا الفضاء أن الإنترانت هي الخطوة الأولى.
وسيكون من المنطقي.
مستودع مشترك لجميع المعارف المؤسسية التي يمكن أن تكون مجزأة أو مبسطة حسب حاجتك - ولكن يمكن للجميع الوصول إليها لما يبحثون عنه.
بعد ذلك قاعدة بيانات تحتوي على نصوص آلية لاسترداد البيانات الرئيسية وعرضها على جماهير مختلفة. للتوضيح ، ما عليك سوى التفكير في لوحة معلومات للمقاييس الرئيسية كمثال أمامي لهذا النوع من الحلول.
بعد ذلك ، الوصول إلى الإنترنت. ليس من غير المألوف في أي مكان عمل تقريبًا اليوم.
ثم ، البرامج الجماعية - أو البرامج التعاونية مثل Slack ربما أو بديل.
تليها حلول إدارة المعرفة العامة. ولكن إذا سألتني أن هذه الرائحة تشبه إلى حد ما "ربط مربع ، ثقب دائري" ، إلا إذا ذهبت إلى الطريق المخصص.
وأخيرًا ، الذكاء الاصطناعي (AI). آخر مرة في القائمة وقت النشر ، ولكن بسرعة تكتسب شهرة وإدراجًا في حلول إدارة المعرفة الأكثر تطورًا في السوق.
يبدو أن فكرة الكمبيوتر الذي يقرأ أفكارك ويفعل ما تريده "قبل" أن تسأل الكثير من البائعين هو الكشف النهائي (بقدر ما يقرأ البائعون طلب العملاء - ربما تكون خطوة بعيدة جدًا وخطر الإغراء ؟؟ ).
هذا يكمل بدقة مقاربتنا في إدارة المعرفة في الصناعة.
والآن ، للحصول على توصيتنا لأفضل أدوات وتقنيات إدارة المعرفة.
أفضل أدوات إدارة المعرفة والتكنولوجيا لـ WordPress
خطوتنا الأولى في التوصل إلى قرار بشأن أي حل تقني لاستخدامه في أداة إدارة المعرفة لدينا هو:
اختيار المنصة.
إنه الخيار الأساسي (وبالتالي الأساسي) لبناء أي شيء متعلق بالتكنولوجيا.
"ما الذي سيعزز هذا الأمر برمته؟"
هذا القرار الحاسم له آثار كبيرة على الأداء وعائد الاستثمار في المستقبل.
احصل على هذا بشكل صحيح وستترك لنفسك قدرة كافية على المناورة للوصول إلى أهدافك.
إذا فهمت الأمر بشكل خاطئ ، فإنك تقيد نفسك قبل أن تبدأ.
مرة أخرى ، حرجة .
توصيتنا فيما يتعلق بأداة إدارة المعرفة هي استخدام CMS (نظام إدارة المحتوى).
لماذا ا؟
لقد تم تصميمها بغرض إنتاج المعرفة ومعالجتها ونشرها وتعزيزها عبر تنسيقات وسائط وتخطيطات وأنواع ملفات متنوعة - بسهولة.
والملك بينهم هو WordPress.
أفضل تجميع لأدوات إدارة المعرفة لبرنامج WordPress
كما قيل ، يتفوق WordPress على الجمهور عندما يتعلق الأمر بمنصات بناء أدوات الويب.
إن تعدد استخداماتها يجعلها خيارًا مثاليًا للمشاريع بجميع تعقيداتها. لقد ثبت في جميع الفئات الفرعية للبناء:
- التطبيق على شبكة الإنترنت
- إطار عمل مخصص (ERP ، CRM ، إلخ.)
- التجارة الإلكترونية
- ناشرو وسائل الإعلام
- الإنترانت
وبالطبع إدارة المعرفة.
في حين أن WordPress بحاجة إلى مساعدة من ملحقات البرنامج المساعد المتخصصة لإضافة المزيد من الوظائف ، إلا أن WordPress لا يزال محتفظًا بالنزاهة تحت الزيادة ولا يشعر أبدًا وكأنه في الخارج.
ومع ذلك ، فإن ما يبدو سهلاً يرجع في الواقع إلى الكسب غير المشروع الصعب. يساهم اقتصاد المكون الإضافي WordPress بحصة كبيرة من إجمالي 596.7 مليار جنيه إسترليني الذي يتحول إليه النظام البيئي سنويًا.
إذا كان هناك سؤال حول ما إذا كان يمكن استخدام WordPress للقيام بـ "X" - فمن المحتمل أن يكون شخص ما قد قام بذلك بالفعل ، إلى جانب "Y" و "Z" أيضًا.
في حالة إدارة المعرفة ، قام WordPress بتغطيتك أنت ومشروعك أيضًا.
فيما يلي أهم توصياتنا لأدوات إدارة المعرفة التي يجب أن تستخدمها لمشروع WordPress الخاص بك:
قاعدة المعرفة البطولية
المكوِّن الإضافي لقاعدة المعرفة البطولية هو حل شبكة إنترانت رائد في السوق ومتكامل الميزات لـ WordPress. مباشرة خارج منطقة الجزاء ، يوفر هذا البرنامج المساعد سهولة وتهيئة منخفضة. من البديهي جدًا أن تقوم بالإعداد والظهور بالطريقة التي تتوقعها وأنت تحرث من خلال خطوات الإعداد. تم توفير الكثير من الوقت والميزات المضافة أيضًا في عملية التثبيت الفائقة العجاف. تعد عناصر تحكم CSS أيضًا بمثابة ضوابط مع Heroic Knowledge Base - فهي تلتقط حرفيًا قواعد تصميم السمة الخاصة بك وتندمج بسلاسة في موقعك مما يوفر لك مرحلة البرمجة المعتادة للحصول على مثل هذه الأداة المساعدة على الطريق.
استخدم قاعدة المعارف البطولية لإعداد مركز المعرفة الخاص بك لدعم نظام برنامج KM الخاص بك. مع تضمين تكامل Slack ، فإن Heroic Knowledge Base هي فكرة الحدافة المعرفية لإنجاز مشروعك.
الأسئلة الشائعة البطولية
يعد المكون الإضافي Heroic FAQs إطارًا لإنشاء وعرض الأسئلة الشائعة عبر موقعك بأكثر الطرق كفاءة وفعالية. يُقال ببساطة ، إنه مُنشئ ذكي يسمح لك بإدراج الأسئلة الشائعة الديناميكية التي تتم إدارتها مركزيًا في لوحة الإدارة. هل لديك أسئلة شائعة شائعة تريد تكرارها في جميع أنحاء موقعك؟ يوفر لك المكون الإضافي الكثير من الوقت ويمنع الخطأ من خلال تقديم المحتوى عبر نظام رمز قصير يتطلب تغييرًا واحدًا فقط في المصدر لتمثيل أي مكان آخر في الموقع.
استخدم المكوّن الإضافي Heroic FAQs لتشغيله بذكاء من خلال عرض الأسئلة الشائعة عبر قاعدة المعرفة أو الإنترانت.
لذا ، مع وضع هذه التوصيات في الاعتبار - لماذا لا تبدأ باستخدام أدوات إدارة المعرفة هذه في WordPress اليوم؟