أفضل برامج الدردشة الحية: 10 أدوات لتقديم الدعم في الوقت الفعلي

دعم العملاء هو أحد المجالات الرئيسية لأي عمل تجاري. ستكون مطالب العملاء على دعمك شديدة في بعض الحالات. على سبيل المثال ، يتوقع العديد من العملاء دعمًا فوريًا من شخص حقيقي. يمكن أن تساعدك بعض أفضل حلول برامج الدردشة المباشرة في تنفيذ ذلك ، وهناك الكثير للاختيار من بينها.

في هذا المنشور ، سنجمع بعضًا من أفضل حلول برامج الدردشة الحية لعام 2023. لن تكون القائمة بأي ترتيب معين ، لذلك نشجعك على التحقق من كل منها لمعرفة ما إذا كان يناسب احتياجاتك.

عشرة من أفضل حلول برامج الدردشة الحية لعام 2023

سيكون لديك الكثير من الخيارات عندما يتعلق الأمر بأفضل حلول برامج الدردشة الحية في السوق. ومع ذلك ، لدينا عشرة اختيارات لك. فيما يلي قائمة سريعة بما سنقوم بتغطيته:

بدون مزيد من اللغط ، لنبدأ في إلقاء نظرة على أفضل حلول برامج الدردشة الحية لعام 2023!

1. LiveChat

• الأفضل لـ : تجارب الدردشة البسيطة والفعالة ، بالإضافة إلى العديد من عمليات الدمج وسوق التطبيقات.
• محادثات مجانية شهريًا : لا شيء (لأنه حل متميز فقط).
• السعر : تبدأ الخطط من 20 دولارًا لكل وكيل شهريًا.

اسم مباشر لحل مباشر. تعد LiveChat مثالية لتجربة حدسية على جانبي السياج: أنت والمستخدمون لديك.

تبدو نافذة LiveChat رائعة ولا تعيق بقية الموقع في حالته الافتراضية. أيضًا ، تحصل على نطاق جيد عندما يتعلق الأمر بالتخصيص. فيما يلي عينة مما يمكن أن تقدمه LiveChat:

• هناك تجربة اتصال مع الأنظمة الأساسية الاجتماعية الأخرى وأدوات الإدارة وتطبيقات المراسلة (مثل Apple Business Chat و Salesforce وغير ذلك الكثير).
• يمكنك إضافة أداة الدردشة إلى موقعك في لمح البصر. إذا كنت من مستخدمي WordPress ، فهناك أيضًا مكون إضافي لربط كل شيء.
• يمكنك تخصيص تجربة الدردشة من خلال التحيات المخصصة. تتفاعل هذه بناءً على الوقت المستغرق في الموقع ، والموقع الجغرافي ، والمزيد.
• يمكنك إلقاء نظرة على الرسائل الواردة أيضًا ، ثم تحضير الرد قبل انتهائها.

هناك الكثير الذي تقدمه LiveChat إلى الطاولة ، ومع الخطط التي تبدأ من 20 دولارًا لكل وكيل شهريًا ، يقدم الحل سعرًا معقولًا أيضًا.

2. JivoChat

• الأفضل لـ : الدردشة المباشرة المباشرة التي تقدم مجموعة كبيرة من الميزات.
• محادثات مجانية شهريًا : تتيح لك الطبقة المجانية التحدث مع العملاء ، من خلال تخزين محفوظات الدردشة لمدة شهرين.
• السعر : الخطة المميزة هي 19 دولارًا لكل وكيل شهريًا.

الدردشة المباشرة ليست العرض الوحيد من JivoChat ، لكنها عرض متميز. إنه يعمل عبر أجهزة متعددة وهو سهل الاستخدام.

JivoChat لديه الكثير من النخر تحت غطاء المحرك ومظهر أمامي أنيق. إليك ما تقدمه:

• هناك أداة مركزية للمساعدة في إدارة محادثات متعددة في وقت واحد ، كاملة مع الترميز اللوني.
• يمكنك إلقاء نظرة خاطفة على رسالة واردة ، مما يمنحك الوقت لإعداد رد (بما في ذلك الرد الجاهز).
• يمكنك عرض معلومات مدير علاقات العملاء (CRM) والنقر فوق المصادر ومواقع العملاء وغير ذلك الكثير في لمحة.

والأفضل من ذلك ، توفر JivoChat أسعارًا بسيطة. المستوى المجاني أساسي ، لكنه سيعطيك نظرة عامة على ما يقدمه برنامج الدردشة المباشرة. الطبقة المميزة هي 19 دولارًا لكل وكيل شهريًا.

3. Tidio

• الأفضل لـ : خدمة العملاء التي تركز على التحويل.
• محادثات مجانية شهريًا : نعم ، لـ 50 مستخدمًا فريدًا في الشهر.
• السعر : خطط مجانية مدفوعة تبدأ من 19 دولارًا لكل وكيل شهريًا.

Tidio هو حل دردشة مباشر يضع تحويل المستخدمين في المقدمة. يمكن أن يكون هذا مقياسًا مهمًا لبعض الشركات ، مثل متاجر التجارة الإلكترونية.

نظرًا لتركيز Tidio ، فإنه يوفر مجموعة قوية من الميزات والوظائف لمساعدتك على إبقاء العملاء سعداء ومتحمسين للشراء من عملك:

• هناك تحليلات شاملة لمساعدتك في معرفة من يصل إلى الدردشة المباشرة الخاصة بك.
• يتيح لك الذكاء الاصطناعي (AI) لـ Tidio مراقبة نتائج الدردشة وتحليلها.
• هناك قائمة حية بالزوار ، كاملة مع الصفحات التي يشاهدونها. يمنحك هذا بعض وقت التحضير للأسئلة أو الاستفسارات الواردة المحتملة.

تقدم Tidio خطتين رئيسيتين مدفوعتين - خطة Communicator تركز على الإنسان وتكلف 19 دولارًا لكل وكيل شهريًا ، وخطة تركز على chatbot تكلف 39 دولارًا شهريًا.

4. أولارك

• الأفضل لـ : الدردشة المباشرة المتقدمة التي تتكامل مع معظم أدواتك الأخرى.
• محادثات مجانية في الشهر : 20 في الشهر على فئة مجانية محدودة.
• السعر : تبلغ تكلفة Olark 29 دولارًا لكل مقعد وكيل شهريًا.

تعد الدردشة المباشرة القابلة للتطوير هدفًا شائعًا وجديرًا بالاهتمام. Olark هو حل متقدم لبرنامج الدردشة الحية مع ميزات من خلال تحميل الجرافة.

لا يمكننا تغطية كل ما يقدمه Olark ، ولكن إليك ملخص سريع:

• هناك الكثير من خيارات التخصيص التي تبدو رائعة.
• يمكنك إعداد قواعد الأتمتة لمساعدتك على التفاعل مع المزيد من المستخدمين. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء رسائل ترحيب تلقائية وإعادة توجيه الدردشات والمزيد.
• يمكنك الوصول إلى نصوص الدردشة الحية لتحسين دعم العملاء بشكل أكبر. بالاقتران مع التحليلات المضمنة ، سيكون لديك جميع المعلومات الأكثر صلة لتعزيز خدمة العملاء الخاصة بك.

علاوة على ذلك ، يقدم Olark أبسط مخططات التسعير. ستدفع سعرًا واحدًا: 29 دولارًا لكل وكيل شهريًا. تتوفر أيضًا أسعار مخفضة إذا كنت تدفع مقدمًا لمدة عام واحد على الأقل.

5. Smartsupp

• الأفضل لـ : رسائل العملاء المتصلة والدردشة المباشرة للشركات الصغيرة.
• محادثات مجانية شهريا : 100 محادثة شهريا.
• السعر : تبدأ الخطط من 19.50 دولارًا شهريًا مع مساحة لثلاثة وكلاء.

Smartsupp هو بديل لأسماء الدردشة الحية الكبيرة الأخرى. ومع ذلك ، يمكن أن يحتفظ بمفرده بسبب بعض ميزاته الفريدة.

تبدو ميزاته ووظائفه الأساسية مشابهة للحلول الأخرى للوهلة الأولى:

• يوجد دعم للتكامل متعدد القنوات ، بما في ذلك البريد الإلكتروني و Facebook Messenger والمزيد.
• لديك الكثير من خيارات التخصيص للمساعدة في تضمين نافذة دردشة Smartsupp في موقعك.
• يمكنك مشاهدة نظرة عامة مباشرة على زوار موقعك في الموقع ، بما في ذلك المدة التي قضوها معك ومدة رحلتهم.

تتمثل إحدى الميزات البارزة في كيفية تسجيل حركة الزوار عبر موقعك. لن يساعد ذلك في تحسين سير عمل الدردشة الحية فحسب ، بل يمكن أن تستفيد أيضًا من تجربة العميل بأكملها.

بخلاف الطبقة المجانية ، لدى Smartsupp خياران للتسعير: المستوى القياسي بسعر 19.50 دولارًا في الشهر ، والذي يتضمن ثلاثة مقاعد للوكيل. مقابل 48 دولارًا شهريًا ، تحصل على المزيد من الميزات ويمكنك زيادة عدد الوكلاء إلى عشرة.

6. HubSpot

• الأفضل لـ : مستخدمو HubSpot الذين يرغبون في دمج الدردشة الحية.
• محادثات مجانية شهريًا : الخدمة مجانية ، لذلك لديك مجموعة الميزات المتاحة بالكامل.
• السعر : وظيفة الدردشة المباشرة مجانية ، لكن الخطة المدفوعة ستزيل العلامة التجارية.

كنا نراهن على أن HubSpot يتميز في مكان ما في سير عمل عملك ، لكن هل تعلم أن CRM الشهير يوفر أيضًا وظائف الدردشة الحية؟

إنها في الواقع واحدة من أفضل حلول برامج الدردشة المباشرة بفضل تكاملها مع نظام HubSpot الأوسع. إليك ما تقدمه لك الدردشة المباشرة:

• يمكنك تسجيل الدردشات وربطها بعملاء محددين داخل HubSpot CRM.
• يوجد نظام أتمتة وتوجيه شامل داخل HubSpot يتيح لك العمل بكفاءة أكبر.
• من خلال عمليات التكامل من تطبيقات الجهات الخارجية مثل Slack ، يمكنك إدارة الدردشات والرد عليها داخل تلك التطبيقات.
• بالنسبة لمستخدمي WordPress ، يتيح لك المكون الإضافي المجاني HubSpot WordPress إعداد الدردشة المباشرة من لوحة معلومات WordPress الخاصة بك.

أفضل ما في الأمر هو أن الدردشة المباشرة لـ HubSpot مجانية للاستخدام. ستؤدي الترقية المميزة إلى إزالة العلامة التجارية لمربع الدردشة ، على الرغم من أن هذا ليس ضروريًا.

7. الاتصال الداخلي

• الأفضل لـ : برنامج الدردشة الحية عالي المستوى للمساعدة في تقديم نهج شامل لدعم العملاء.
• محادثات مجانية شهريًا : لا شيء (إنها مدفوعة فقط).
• السعر : يبدأ من 74 دولارًا شهريًا ، ويتم دفعه سنويًا.

يمكن أن يوفر برنامج Intercom's Business Messenger وظيفة دردشة مباشرة بسيطة. ومع ذلك ، يمكن أيضًا توسيع نطاقها لإدارة عملية دعم العملاء بالكامل.

يوفر النظام الأساسي العديد من الطرق لإدارة تجربة الدردشة المباشرة:

• يمكنك الجمع بين الوكلاء المباشرين والروبوتات لتقديم الاستجابة الصحيحة للمستخدمين.
• يوجد صندوق وارد مركزي يحتوي على جميع بيانات العملاء وسجل الدردشة وغير ذلك مما يسهل الوصول إليه.
• يتيح لك الاتصال الداخلي أيضًا إرسال رسائل إلى العملاء قبل انتهائهم من الكتابة باستخدام الرسائل الاستباقية.

تقدم Intercom ثلاث خطط - Starter و Pro و Premium - لكنها تسرد فقط سعر الدخول لخطة Starter ، والتي تبلغ 74 دولارًا شهريًا ، ويتم إصدار فواتير بها سنويًا. بالنسبة للخطتين الأخريين ، يطلب الاتصال الداخلي منك الوصول إليهما.

8. LiveAgent

• الأفضل لـ : تجارب دردشة بسيطة وفعالة.
• محادثات مجانية شهريًا : لا يوجد حد للمحادثات ، ولكن يمكنك الحصول على مقعد واحد مجانًا.
• السعر : تبدأ الخطط المميزة من 15 دولارًا لكل وكيل شهريًا.

يتمتع LiveAgent بأحد أعلى التقييمات في Capterra ، ومن السهل معرفة السبب. في الواقع ، إنها منصة خدمة عملاء كاملة الميزات.

وظيفة الدردشة الحية للنظام الأساسي ممتازة أيضًا. يغطي جميع القواعد النموذجية ، وأكثر من ذلك:

• لا يوجد حد لعدد التذاكر والمحادثات التي يمكنك الاحتفاظ بها في السجل ، مما سيساعد العملاء على المدى الطويل.
• لديك دعوات دردشة جيدة المظهر ، كاملة مع خيارات التخصيص الكاملة.
• تمنحك لوحة معلومات LiveAgent بعض الأدوات القيمة للمساعدة في تحديد أولويات الوكلاء وإصدار بعض الوقت "للتنفس". يوفر خيارات متقدمة لإعادة توجيه الدردشة والمزيد.
• يمكنك أيضًا استخدام التحليلات والتقارير المضمنة لمعرفة من أين يأتي المستخدمون في الوقت الفعلي.

عندما يتعلق الأمر بالتسعير ، فإن LiveAgent تنافسية. هناك خطة مجانية ذات وظائف محدودة ، لكن المستويات المتميزة تتراوح من 15 دولارًا إلى 49 دولارًا لكل وكيل شهريًا.

9. Zendesk

• الأفضل لـ : تجارب الدردشة الجمالية مع وظائف مدروسة.
• محادثات مجانية شهريًا : هذا حل ممتاز فقط ، لذلك لا شيء.
• السعر : تبدأ الخطط من 19 دولارًا لكل وكيل شهريًا مع الفواتير السنوية.

سيصادف معظم الأشخاص الذين يبحثون عن أفضل برامج الدردشة الحية Zendesk. في حين أنه يقدم أدوات خدمة عملاء متقنة ، إلا أن الدردشة المباشرة ليست مترهلة.

تقدم Zendesk بعض الميزات والوظائف التي يمكن أن تساعدك على تجاوز منافسيك:

• ستتمكن من البقاء على اتصال بالمحادثة بغض النظر عن النظام الأساسي. على سبيل المثال ، يمكنك نقل المحادثة من موقع الويب إلى WhatsApp.
• هناك الكثير من الوظائف لتطبيق الروبوتات والذكاء الاصطناعي للمساعدة في الحفاظ على كفاءة خدمة العملاء ومثاليها.
• بينما لديك طريقة مباشرة لإضافة أدوات الدردشة إلى موقعك ، يمكن لمستخدمي WordPress أيضًا استخدام المكون الإضافي Zendesk المخصص.

هناك الكثير لتكتشفه ، لذلك من الجيد أن تقدم Zendesk خطة مجانية. ومع ذلك ، هذا له حدود. يمكنك الوصول إلى المزيد من الميزات من خلال خطة متميزة ، والتي تبدأ من 19 دولارًا لكل مقعد شهريًا.

10. ClickDesk

• الأفضل لـ : تجربة دردشة مباشرة مباشرة بمستوى مجاني قوي.
• محادثات مجانية شهريًا : لا تقدم المستويات المتميزة أي قيود ، لكنك تحصل على 30 في المستوى المجاني.
• السعر : تبدأ الخطط من 14.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

آخر قائمة بأفضل حلول برامج الدردشة الحية هي ClickDesk. إنه تطبيق بدون زخرفة يمكنه تقديم كل ما تحتاجه تقريبًا لإدارة دعم العملاء عالي الجودة.

على الورق ، ليس هناك ما يدعو إلى الصراخ. ستحصل على جميع الميزات النموذجية التي تتوقع أن تجدها:

• نافذة دردشة مباشرة خالية من الفوضى يمكنك تخصيصها حسب احتياجاتك.
• خيار إجراء الدردشة الحية من خلال النص أو الفيديو.
• القدرة على دمج جميع قنوات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك في لوحة القيادة.
• عند الحديث عن ذلك ، فإن لوحة معلومات الوكيل بسيطة ، مما يعني أنك ستتمكن من التنقل فيها بسهولة.

نقطة الإضافة الحقيقية لـ ClickDesk هي مدى سهولة الحل. سيكون لديك وقت إعداد سريع ، ولكن مع القوة التي تحتاجها تحت الغطاء.

بالنسبة للتكلفة ، تقدم ClickDesk طبقة مجانية سخية تدعم ما يصل إلى عشرة وكلاء. من هناك ، تتراوح الخطط المميزة من 14.99 دولارًا إلى 39.99 دولارًا لكل وكيل شهريًا.

جرب أفضل برامج الدردشة الحية اليوم

لن تكون هذه قائمة بأفضل حلول برامج الدردشة المباشرة إذا لم يتمكنوا من توفير الوظائف التي تحتاجها. نعتقد أنها جميعًا خيارات رائعة تناسب الاحتياجات المختلفة. نصيحتنا هي عرض كل حل ومعرفة مدى ملاءمته لسير عملك. قد تجد واحدًا ينتهي به الأمر ليكون أفضل من الآخرين.

إذا كنت قد أنشأت موقع الويب الخاص بك باستخدام WordPress ، فقد ترغب أيضًا في الاطلاع على تقريرنا حول أفضل المكونات الإضافية للدردشة المباشرة في WordPress أو دليلنا حول كيفية إضافة الدردشة المباشرة إلى WordPress.

هل لديك سؤال حول أي من أفضل حلول برامج الدردشة المباشرة في قائمتنا ، أو لديك سؤال آخر نوصي به؟ واسمحوا لنا أن نعرف في قسم التعليقات أدناه!