أفضل 7 برامج دردشة حية للشركات الصغيرة (تم اختباره في المعركة)

هل تبحث عن أفضل برامج الدردشة المباشرة لموقع عملك على الويب؟

يمكن لبرامج الدردشة زيادة معدلات المشاركة الخاصة بك على الفور ومساعدتك على إغلاق المبيعات بسرعة. لكن ما البرنامج الذي تستخدمه؟

كيف تجد حلاً سهل الاستخدام وسهل التثبيت دون قضاء الكثير من الوقت في مجموعة من البرامج التجريبية؟ هل تحتاج إلى فريق تطوير لإدارة مربع الدردشة؟ هل يمكنك أتمتة أجزاء من عملية الدردشة؟

في هذه المقالة ، سنساعدك في اختيار أفضل برامج الدردشة الحية لعملك. وسنقدم لك فقط التوصيات التي اختبرناها حتى لا تضطر إلى ذلك.

دعنا نتعمق.

لماذا تحتاج إلى برنامج دردشة حية؟

يمكن أن يكون وجود مربع دردشة مباشر على موقعك أداة فعالة حقًا لمشاركة موقع الويب. باستخدام برنامج الدردشة الحية ، يمكنك بسهولة إعداد مربع الدردشة مع المشغلات من أجل:

• يقضي العملاء الكثير من الوقت على المنتج أو صفحة الخروج
• يضيف العملاء منتجات إلى سلة التسوق الخاصة بهم ، لكنهم غير قادرين على دفع ثمنها
• العملاء ذوو قيمة سلة التسوق العالية لتقديم قسيمة أو خصم

يمكنك إنشاء كل هذه المشغلات الآلية لتحويل الكثير من العملاء المحتملين بسرعة كبيرة. سيقوم مربع الدردشة باختبار اتصال عملائك عند إطلاق أي من المشغلات الآلية. ومن هناك ، يمكنك الحصول على مندوب خدمة العملاء لتولي الأمر ومساعدة العملاء على اتخاذ قرار الشراء.

أفضل برامج الدردشة الحية

الآن بعد أن عرفنا سبب أهمية اختيار أحد أفضل برامج الدردشة المباشرة لعملك ، دعنا نتحقق من أفضل الخيارات في السوق.

# 1. دردشة مباشرة

LiveChat هي واحدة من الحلول الرائدة لبرامج الدردشة الحية في العالم. من السهل جدًا الإعداد والتثبيت بفضل المكون الإضافي LiveChat المجاني لبرنامج WordPress. في الواقع ، نوصي باستخدامه كواحد من أفضل مكونات WordPress الإضافية لأي عمل تجاري.

يمكنك استخدام LiveChat عبر أجهزة متعددة بما في ذلك الأجهزة المحمولة والأجهزة اللوحية. لذلك ، يمكن لموظفي الدعم خدمة عملائك من أي جهاز يمكنهم الوصول إليه. إنه مثالي للفرق البعيدة أو فرق الدعم الكبيرة التي تعمل في نوبات متعددة.

يجعل LiveChat أيضًا من السهل جدًا إضافة نماذج الاستطلاع للحصول على ملاحظات العملاء حول فريق الدعم الخاص بك. إذا لم يكن لديك فريق دعم متاح خلال أوقات محددة ، فيمكنك أيضًا إعداد مشغلات آلية لإرسال الردود إلى عملائك.

يتكامل المكون الإضافي مع برامج CRM الشائعة مثل HubSpot. هذا يجعلها أداة رائعة لإرسال رسائل مخصصة إلى عملائك عبر قنوات تسويق متعددة. بالطبع ، يمكنك أيضًا التكامل مع خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل Constant Contact و SendinBlue.

ابدأ مع LiveChat.

# 2. HubSpot

يأتي المكون الإضافي HubSpot WordPress مع أحد أفضل برامج الدردشة الحية. يمكنك أيضًا الحصول على أداة إدارة علاقات العملاء (CRM) من الدرجة الأولى.

يعد HubSpot أيضًا أحد أفضل المكونات الإضافية للرسائل الإخبارية في WordPress لأنك تحصل على برنامج واحد لالتقاط قائمة بريدك الإلكتروني وتقسيمها وأتمتتها. إذا كنت ترغب في زيادة أنشطة إنشاء قوائم البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فيجب عليك أيضًا التحقق من أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

أروع جزء في HubSpot هو أنه يمكنك استخدام مجموعة البرامج بالكامل لتنمية أعمالك. وتتكامل جميع حلولهم بسلاسة. بالطبع ، يتضمن هذا أيضًا المكون الإضافي للدردشة الحية. لذلك ، لا يوجد عمل يدوي متضمن في تحديث CRM الخاص بك عندما يقوم مربع الدردشة الخاص بك بجمع معلومات العملاء.

حتى أن HubSpot لديه منشئ صفحات مقصودة للبدء بسرعة. على الرغم من أنه ليس المكون الإضافي للصفحة المقصودة الموصى به للغاية لـ WordPress ، إلا أنه لا يزال خيارًا رائعًا حقًا.

يمكنك البدء في الإصدار المجاني لاختبار البرنامج. أو يمكنك أن تأخذ كلمتنا من أجلها وشراء البرنامج المساعد المدفوع.

ابدأ مع HubSpot.

# 3. Sendinblue

Sendinblue هو مكون إضافي مشهور للبريد الإلكتروني في WordPress. لكنها أكثر من ذلك بكثير. يمكنك استخدام Sendinblue لإرسال رسائل بريد إلكتروني تلقائية وحملات SMS على حد سواء. وبالطبع ، ستحصل أيضًا على أحد أفضل برامج الدردشة الحية كجزء من مجموعة التسويق.

تقدم SendinBlue حزمة تسويقية كاملة مع تسويق CRM و SMS والبريد الإلكتروني والصفحات المقصودة والمزيد. تساعدك مجموعة الأدوات القوية هذه على تحويل المزيد من الزوار إلى عملاء يدفعون.

يتكامل مربع الدردشة Sendinblue مباشرةً مع مجموعة برامج التسويق الخاصة به. لذلك ، يمكنك بسهولة التقاط العملاء المحتملين وإرسال الرد الآلي ، مثل رسائل الترحيب ، ورسائل استرداد التخلي عن عربة التسوق ، وتنبيهات انخفاض الأسعار ، والمزيد!

ابدأ مع Sendinblue.

# 4. ChatBot

ChatBot هو أحد أفضل برامج الدردشة الحية في السوق. يمكنك إنشاء روبوتات محادثة آلية مع تدفق كامل لرسائل الرد الآلي. أروع شيء هو أنك تحصل على أداة إنشاء مرئية بالسحب والإفلات لإنشاء روبوت محادثة. لذلك ، لا يوجد أي ترميز.

يمكنك حتى استخدام القوالب المعدة مسبقًا لتشغيل أول روبوت محادثة في غضون دقائق. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام نموذج روبوت التجارة الإلكترونية لإرشاد عملائك خلال عملية الشراء بأكملها.

يأتي ChatBot أيضًا مع قوالب خاصة بالصناعة مثل روبوت المقهى وروبوت التوظيف وحتى روبوت حجز المطاعم. أفضل جزء هو أنك لا تحتاج حتى إلى موقع ويب لاستخدام ChatBot. يمكنك إنشاء روبوتات دردشة لدردشة Facebook Messenger أو حتى Slack!

لا يوجد حد حقًا لما يمكنك فعله باستخدام روبوتات المحادثة التي تقوم بإنشائها. تتمثل إحدى حالات الاستخدام الرئيسية لبرنامج chatbot في أتمتة المبيعات ودعم العملاء. ولكن يمكنك أيضًا إنشاء تدفقات للحصول على مزيد من المراجعات على صفحة أعمال Facebook الخاصة بك.

وإذا كنت تريد دمج chatbot مع دردشة مباشرة لفريق الدعم الخاص بك ، فيمكنك دمج ChatBot مع LiveChat بسهولة.

ابدأ مع ChatBot.

# 5. تيديو

Tidio هو برنامج شات بوت شائع آخر. كما هو الحال مع ChatBot ، يمكنك إنشاء روبوتات محادثة آلية قوية من قوالب مسبقة الصنع وتخصيصها باستخدام أداة إنشاء السحب والإفلات. يتيح لك استخدام Tidio أتمتة الاستعلامات المتكررة والسماح لفريق الدعم بالتركيز على المشكلات الأكثر تعقيدًا.

إليك نظرة سريعة على سبب كون Tidio أحد أفضل برامج الدردشة المباشرة:

• أتمتة الردود
• قم بالبيع لزيادة متوسط ​​قيمة الطلب
• أتمتة تقديم الطلبات للتخلي عن الزوار
• استخدم استطلاعات الرضا المضمنة
• توليد خيوط على الطيار الآلي

واحدة من أكثر الميزات الفريدة في Tidio هي أنه يمكنك رؤية ما يكتبه عملاؤك في الوقت الفعلي. لذلك ، يمكنك الاستجابة بشكل أسرع وتحسين النتيجة الإجمالية لرضا العملاء.

ابدأ مع Tidio.

# 6. أولارك

Olark هو أحد أكثر حلول برامج الدردشة الحية بأسعار معقولة. يمكنك إضافة المكون الإضافي بسرعة إلى موقع WordPress الخاص بك ونشر مربع دردشة مباشر في دقائق.

كما هو الحال مع جميع برامج الدردشة المباشرة الأخرى ، يسمح لك Olark بأتمتة عمليات المبيعات ودعم العملاء من خلال إنشاء ردود جاهزة. إنه ليس روبوت محادثة كامل لكن التدفقات الآلية لا تزال أداة قوية.

يمكنك أيضًا حفظ نصوص الدردشة واستخدامها لاحقًا لتسهيل عمليات المتابعة. واحدة من أكثر الميزات الفريدة في Olark هي الوظيفة الإضافية للتصفح المشترك التي تتيح لك عرض شاشات زوارك وحل المشكلات بشكل أسرع.

يتكامل Olark أيضًا مع الخدمات الشائعة الأخرى بما في ذلك Salesforce و Google Analytics و Slack و Mailchimp و Zoom.

ابدأ مع Olark.

# 7. Freshchat

Freshchat من Freshworks هو أحد أفضل برامج الدردشة الحية في السوق. إنها ليست شائعة مثل بعض الخيارات الأخرى في قائمتنا. لكن من حيث الميزات ، إنه خيار جيد حقًا.

يأتي مع منشئ روبوت صديق للمبتدئين يتيح لك إنشاء روبوتات مخصصة دون الحاجة إلى كتابة أي كود. يمكنك استخدام روبوتات الدردشة الخاصة بك لجمع المعلومات من الزوار تلقائيًا وإعادة توجيه الأسئلة إلى الأقسام ذات الصلة.

يُظهر Freshchat جميع رسائل العملاء في مكان واحد ، بغض النظر عن مصدر هذه الرسائل. يساعد هذا موظفي الدعم لديك على الرد على الأسئلة بسرعة ، وزيادة إنتاجيتهم.

ابدأ مع Freshchat.

ما هو أفضل برنامج دردشة مباشر لعملك؟

بكل سهولة ، يعد LiveChat أفضل برنامج دردشة مباشر لعملك الصغير. إذا كنت تفكر في التوازن بين السعر والأداء والميزات ، فلا توجد منافسة حقًا.

وبعد ذلك ، يمكنك التركيز على تنمية أعمالك فعليًا بدلاً من التباطؤ بسبب المشكلات الفنية.

بالحديث عن تنمية عملك ، هل حاولت استخدام دفع الإخطارات حتى الآن؟ يمكن أن تساعدك الإشعارات الفورية في زيادة حركة المرور والمشاركة والمبيعات على الطيار الآلي. إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، فإننا نوصي بالبدء في استخدام PushEngage. تحقق من هذه الدروس للبدء بسرعة:

• 7 استراتيجيات ذكية لتعزيز مشاركة العملاء
• هل الإخطارات الفورية فعالة؟ 7 إحصائيات + 3 نصائح من الخبراء
• كيفية إعداد إشعارات دفع عربة التسوق المتروكة (برنامج تعليمي سهل)
• كيفية إضافة البرنامج المساعد ووردبريس لإشعارات الويب إلى موقعك

PushEngage هو البرنامج رقم 1 لإشعارات الدفع في العالم. لذلك ، ستكون حملاتك في أيد أمينة.

ابدأ مع PushEngage اليوم!