الجديد! 11 من أفضل برامج الدردشة الحية لموقعك على الويب (2021)

هل تبحث عن أفضل برامج الدردشة الحية أو المكون الإضافي لمواقع الدردشة المباشرة لموقعك على الويب؟

يمكن أن تؤدي هذه الأنواع من المنصات إلى زيادة مبيعاتك وزيادة رضا العملاء. في هذا الدليل ، قمنا بتجميع أفضل برامج الدردشة المباشرة لمواقع WordPress.

فيما يلي جدول محتويات لسهولة التنقل في هذا المنشور:

1. دردشة مباشرة
2. Sendinblue
3. جورجياس
4. أولارك
5. SnapEngage
6. Freshchat
7. سمارتسوب
8. محادثة نقية
9. شابورت
10. ليفبيرسون
11. انتركم

ما سبب أهمية الدردشة الحية؟

وفقًا للمستهلكين ، تعد الدردشة المباشرة هي الطريقة المفضلة لخدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني وهاتف العمل. عندما تكون الدردشة المباشرة متاحة على موقع الويب الخاص بك ، فإن تقارير تجارب المستخدم الإيجابية ترتفع بشكل كبير ، بالإضافة إلى أن توليد العملاء المحتملين يتحسن كثيرًا.

فيما يلي أهم الأسباب التي تجعل المستهلكين يحبون الدردشة المباشرة ولماذا يعتقدون أنه من المهم جدًا لك عرضها على موقع الويب الخاص بك:

• للحصول على الإجابة على الأسئلة على الفور
• القدرة على طرح الأسئلة وتعدد المهام
• إنها طريقة فعالة للحصول على دعم العملاء
• لا يحب المستهلكون التحدث على الهاتف
• معلومات أفضل من خلال رسائل البريد الإلكتروني / المكالمات الهاتفية
• يمكن القيام به في العمل دون إزعاج زملاء العمل عن طريق إجراء مكالمة هاتفية
• إنهم يتحكمون في المحادثة

كما ترى ، يحب المستهلكون ويريدون حقًا القدرة على استخدام الدردشة الحية. ومن المهم ملاحظة أن الدردشة المباشرة لها تأثير كبير على المبيعات والتسويق عبر الإنترنت.

فهل الدردشة الحية تزيد التحويلات وتوليد العملاء؟ على الاطلاق.

الأهم من ذلك ، تتيح أفضل أدوات الدردشة المباشرة للعملاء الحصول على إجابات فورية من علامتك التجارية دون مغادرة موقعك على الإطلاق. يمكن أن تؤدي تجربة الدردشة المباشرة الإيجابية إلى زيادة المبيعات بسهولة من خلال المساعدة في إقناع العملاء بإجراء عملية شراء والقيام بأعمال تجارية معك مرة أخرى في المستقبل.

وإذا لم يكن لديك دائمًا وقت لتسجيل الدخول للدردشة الحية ، فلا داعي للقلق. يمكنك استخدام chatbot للمساعدة. لمعرفة كيفية ذلك ، تحقق من هذه المقالة حول كيفية دمج ManyChat مع WordPress.

كيف يمكنني إضافة الدردشة الحية إلى موقع WordPress الخاص بي؟

تسأل نفسك كيف أقوم بإعداد الدردشة الحية؟ إنها طريقة أبسط مما تعتقد ، خاصة مع جميع مزودي برامج الدردشة الحية الحديثة الموجودين هناك.

من السهل جدًا إضافة أداة الدردشة المباشرة إلى موقع الويب الخاص بك. في معظم الحالات ، يمكنك إضافته إلى موقع الويب الخاص بك باستخدام مكون إضافي لموقع الدردشة الحية. للحصول على تفاصيل حول كيفية عمل ذلك ، تحقق من هذا المنشور الرائع على موقع الويب الشقيق لدينا حول كيفية تثبيت مكون WordPress الإضافي.

الآن بعد أن عرفت مدى سهولة إضافة هذه الأدوات إلى موقع WordPress الخاص بك ، دعنا نلقي نظرة على أعظم برامج الدردشة الحية في السوق.

ما هو أفضل برنامج دردشة حية؟

إذن ، ما هي أفضل دردشة على الإنترنت؟ هناك الكثير من الأدوات لمحادثات الدردشة عبر الإنترنت ، لذلك من السهل أن تغمرها اختياراتك. فيما يلي أفضل اختياراتنا وميزاتها وتكلفتها:

1. LiveChat

عندما يتعلق الأمر ببرنامج الدردشة الحية ، فإن LiveChat هي الشركة الرائدة في هذا المجال.

سمات:

• تواصل من خلال Facebook Messenger
• تطبيقات دعم الدردشة الحية المصممة بشكل جميل لإضافة مربع دردشة إلى موقعك
• مستجيب للهاتف المحمول حتى تتمكن أنت ووكلائك من الدردشة مع العملاء على أجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة اللوحية والأجهزة المحمولة
• القدرة على إضافة استطلاعات التقييم قبل وبعد جلسة الدردشة الحية
• يتكامل مع العديد من الأدوات الأخرى بما في ذلك خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني وبرامج أتمتة التسويق الأخرى
• وقت تحميل سريع للغاية لتجربة مستخدم رائعة
• تكاملات مع التطبيقات التي تساعدك على التعاون باستخدام مشاركة الشاشة
• قم بإنشاء قاعدة المعارف الخاصة بك لإضافتها إلى أدوات الدردشة

كلفة:

يبدأ تسعير LiveChat من 16 دولارًا أمريكيًا شهريًا / لكل وكيل مسجّل الدخول (يتم إصدار الفاتورة سنويًا).

أنها توفر نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يوما.

انقر هنا لبدء LiveChat الآن.

2. Sendinblue

Sendinblue هي خدمة دردشة حية قوية وصديقة للمبتدئين وسهلة التثبيت.

سمات:

• دمج التسويق عبر البريد الإلكتروني المدمج
• إعادة استهداف وسائل التواصل الاجتماعي لإعلانات فيسبوك
• أتمتة التسويق الكاملة مع التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وإدارة علاقات العملاء ، والرسائل القصيرة ، والصفحات المقصودة ، والمزيد
• سهل الاستخدام بشكل لا يصدق
• تنظيم سير العمل لإبقاء فريقك على رأس الأمور
• خيار Mailer حتى تتمكن من إعداد Sendinblue مع WP Mail SMTP للحصول على إمكانية تسليم بريد إلكتروني للمعاملات يمكن الاعتماد عليه

كلفة:

يبدأ تسعير ميزة الدردشة Sendinblue بحوالي 44 دولارًا أمريكيًا شهريًا / 10 أعضاء فريق (يتم الدفع سنويًا).

انقر هنا لبدء استخدام Sendinblue اليوم.

3. جورجياس

Gorgias هو مكتب مساعدة متكامل ومنصة دردشة مباشرة لماركات التجارة الإلكترونية. يتيح لك رؤية جميع اتصالات العملاء في لوحة تحكم واحدة.

سمات:

• الدردشة الحية ولوحة معلومات التذاكر
• يمكنك الوصول على الفور إلى تفاصيل الطلب من Shopify و BigCommerce و Magento
• إدارة أوامر التجارة الإلكترونية دون مغادرة جورجياس
• تكامل الرسائل القصيرة والوسائط الاجتماعية
• قوالب التذاكر
• كشف أولوية الذكاء الاصطناعي
• سير عمل التذاكر الآلي
• وحدات الماكرو والردود المحفوظة

كلفة:

تبدأ أسعار Gorgias من 50 دولارًا شهريًا للوكلاء غير المحدودين و 350 تذكرة (يتم دفعها سنويًا).

يقدم نسخة تجريبية مجانية لمدة 7 أيام.

4. أولارك

يعد Olark أحد أفضل حلول الدردشة المباشرة لمواقع الويب وهو أيضًا سهل الاستخدام بشكل لا يصدق (وشائع جدًا).

سمات:

• يمنحك الاختيار بين استخدامه كمكوِّن إضافي للدردشة الحية أو تثبيت مقتطف رمز بسيط
• يتكامل مع Zendesk و HubSpot و Salesforce و Google Analytics و Slack والمزيد
• تحدث مع العملاء من أي مكان باستخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة التابعة لجهات خارجية للاتصال بالأجهزة المحمولة
• تتيح لك الدردشات الاستباقية مراقبة الزائرين المباشرين على موقعك والتواصل معهم قبل أن يلمسوا حتى نافذة الدردشة المباشرة
• إعداد التقارير في الوقت الفعلي عن أشياء مثل حجم الدردشة والوكلاء الذين يتعاملون مع معظم الدردشات وكيفية تقييم زوار موقعك لتجربتهم

كلفة:

يبدأ تسعير Olark من 15 دولارًا أمريكيًا شهريًا / لكل وكيل (يتم الدفع سنويًا).

أنها توفر نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يوما.

5. SnapEngage

SnapEngage هو أحد حلول الدردشة المباشرة الأغلى ثمناً في قائمتنا ولكنه يقدم بعض الميزات الفريدة لتبرير هذه التكلفة (بما في ذلك التخصيص الرائع) ، لذلك قد يعمل بشكل مثالي وفقًا لاحتياجات عملك عبر الإنترنت.

سمات:

• طلبات معاودة الاتصال التي تزيد من تفاعل العملاء
• دعوات الدردشة الآلية من مربع الدردشة
• أدوات دردشة قابلة للتخصيص للحصول على علامة تجارية احترافية للموقع
• ميزة الرسائل القصيرة للدردشة حتى يتمكن الوكلاء من التواصل عبر الرسائل النصية
• ساعد عملائك عبر قنوات متعددة مثل Twitter و SMS و Facebook و WeChat والمزيد

كلفة:

يبدأ سعر SnapEngage من 16 دولارًا أمريكيًا شهريًا / لكل مستخدم (3 مستخدمين على الأقل ، يتم دفع الفاتورة سنويًا).

كما أنها توفر نسخة تجريبية مجانية لمدة 7 أيام.

6. Freshchat

خيار آخر رائع وشائع في عالم برامج الدردشة المباشرة لموقعك على الويب هو Freshchat. إنها أداة حديثة مصممة لتعمل كتطبيق مراسلة وتسويق محادثة لتعزيز التحويل.

سمات:

• اختر بين الدردشات في الوقت الفعلي مع الوكلاء أو الروبوتات المدعومة بالذكاء الاصطناعي للمحادثات الآلية
• طرق عرض الجدول الزمني للعميل لمشاهدة سجل الزوار بملفات التعريف الحية
• يتيح لفريق الدعم وفرق المبيعات ربط الدردشات بالتذاكر عبر Zendesk أو Slack
• يقدم إشعارات سطح المكتب حتى يتمكن فريقك من البقاء في حالة تأهب وإنتاجية أثناء الاستجابة للعملاء بسرعة
• قم بتضمين أدوات الدردشة على موقع WordPress الخاص بك باستخدام المكون الإضافي لموقع الدردشة المباشر

كلفة:

يبدأ سعر Freshchat من 15 دولارًا أمريكيًا شهريًا / لكل وكيل (يتم الدفع سنويًا).

يقدمون خطة مجانية محدودة وتجربة مجانية لمدة 30 يومًا.

7. Smartsupp

Smartsupp هو حل بسيط ومباشر قد يكون الأفضل لمن يبحثون عن خدمة دردشة مباشرة ميسورة التكلفة.

سمات:

• تتبع جلسات المستخدم وتسجيلها لتحديد ما يمنع الأشخاص من الشراء
• يعمل مع WordPress و Shopify و Magento و OpenCart و Webnode والمزيد
• تخصيص مظهر الدردشة لتتناسب مع ألوان شركتك
• أضف صورًا شخصية لوكلاء الدردشة لتظهر للعملاء أن هناك بشرًا حقيقيين يراسلونهم من عملك
• برنامج الدردشة الحية الوحيد الذي يوفر تسجيلات فيديو لزوار موقعك

كلفة:

يبدأ تسعير Smartsupp من 10 دولارات شهريًا / لكل وكيل (يتم دفع الفاتورة سنويًا).

يقدمون خطة مجانية لما يصل إلى 3 وكلاء ، بالإضافة إلى نسخة تجريبية مجانية.

8. محض الدردشة

يعد Pure Chat بديلاً جيدًا آخر إذا كنت تبحث عن ميزات محدودة في خطة مجانية ، أو خطة مدفوعة مع الكثير من الميزات حتى تتمكن من النمو باستخدام برنامج الدردشة الخاص بك حيث يبدأ عملك في جني المزيد من المال عبر الإنترنت.

سمات:

• تطبيقات الأجهزة المحمولة حتى تتمكن من البقاء على اتصال مع عميلك أثناء التنقل
• يعمل بشكل رائع مع WordPress مع مكون إضافي لموقع الدردشة الحية
• يتمتع العملاء بخيار إرسال رسائل بريد إلكتروني إليك عندما يكون فريقك غير متصل بالإنترنت
• تساعدك نماذج ما قبل الدردشة في جمع معلومات المستخدم (مثل المشكلات أو عناوين البريد الإلكتروني) قبل بدء المحادثة للحصول على تجربة مستخدم رائعة

كلفة:

يبدأ سعر Pure Chat من 79 دولارًا شهريًا (يتم الدفع سنويًا).

أنها توفر خيارًا مجانيًا قويًا بالإضافة إلى سجل دردشة غير محدود.

9. شابورت

Chaport هو بسهولة الحل الأكثر تكلفة في هذه القائمة لأفضل برامج الدردشة الحية ، لذلك إذا كان توفير المال هو أولويتك القصوى ، فهذا البرنامج يستحق بالتأكيد التحقق منه.

سمات:

• نسخة مجانية تغطي معظم المتطلبات الأساسية
• تطبيقات دعم الدردشة الحية للأجهزة المحمولة
• أدوات دردشة رائعة متعددة اللغات
• التحليلات والتقارير
• تكامل مع العديد من الخدمات الأخرى عبر Zapier

كلفة:

يبدأ تسعير Chaport من $ 9.80 شهريًا / لكل وكيل (يتم دفعه سنويًا).

يقدمون إصدارًا مجانيًا لما يصل إلى 5 وكلاء ، وتجربة لمدة 14 يومًا لخططهم المدفوعة.

10. LivePerson

من المحتمل أن يكون LivePerson هو أشهر برامج الدردشة الحية الموجودة هناك لأنه كان موجودًا منذ فترة وهو راسخ تمامًا في السوق. إنه اختيار رائع لحلول الدردشة للأعمال التي تعمل على مستوى المؤسسة وتريد تحسين تجربة العملاء.

سمات:

• قوي ومليء بالمميزات
• تفاعل مع العملاء عبر قنوات متعددة بما في ذلك مربع الدردشة على الويب والدردشة عبر الإنترنت لـ Messenger و WhatsApp و SMS والمزيد
• أنشئ تدفقات محادثة آلية لمحادثات دردشة سهلة
• تستهدف الأعمال المتوسطة إلى الكبيرة
• WordPress متوافق مع مكون إضافي لموقع الدردشة الحية

كلفة:

يتم التفاوض على أسعار LivePerson الشهرية على أساس كل حالة على حدة.

11. الاتصال الداخلي

Intercom عبارة عن مجموعة برامج دعم كاملة ومكوِّن إضافي لموقع الدردشة الحية يتضمن وظائف الدردشة الحية. إذا كنت تبحث عن برنامج دردشة مباشرة بالإضافة إلى برنامج دعم كامل (ويمكنك تحمل ثمنه) ، فإن العديد من ميزات Intercom تعتبر رهانًا جيدًا لعملك.

سمات:

• أدوات الدردشة الحية
• أتمتة التدفقات
• روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي
• العديد من عمليات التكامل مع خدمات مثل Slack و Google Analytics والمزيد

كلفة:

يبدأ سعر Intercom من 87 دولارًا شهريًا.

يقدمون نسخة تجريبية مجانية من الدردشة المباشرة لمدة 14 يومًا.

أفضل برامج الدردشة الحية: الفائز

للشركات الصغيرة ، نوصي بـ LiveChat و Sendinblue.

كلاهما على رأس قائمة برامج الدردشة المباشرة لدينا نظرًا لأنها ميسورة التكلفة وتوفر تجربة مستخدم رائعة وتتكامل مع البرامج الأخرى.

ختاما

لذلك هناك لديك. نأمل أن تساعدك هذه القائمة التي تضم أفضل برامج الدردشة المباشرة من WordPress في العثور على الحل الأفضل لك ولعملك.

مع كل العملاء الجدد الذين ستحصل عليهم باستخدام أداة التسويق عبر المحادثة الجديدة ، ستحتاج إلى طريقة للوصول إليهم. تحقق من دليلنا حول أفضل خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

وإذا أعجبك هذا المقال ، فيرجى متابعتنا على Facebook و Twitter للمزيد من فريقنا.