6 أفضل ملحقات WordPress للدردشة الحية: الميزات والفوائد

هل تتساءل ما هي أفضل ملحقات WordPress للدردشة الحية؟

تعد الدردشة المباشرة طريقة رائعة لتقديم إجابات فورية لزوار الموقع الفضوليين وتشجيعهم على أن يصبحوا عملاء.

معظم إضافات الدردشة المباشرة في WordPress هي في الواقع أدوات SaaS تقدم تكاملات WordPress سهلة الاستخدام. ومع ذلك ، فقد طرحنا أيضًا حلًا أصليًا واحدًا للدردشة الحية على WordPress والذي يحتفظ بكل شيء على الخادم الخاص بك.

🔌 أدناه ، سنبحث في أفضل ستة اختيارات لأفضل المكونات الإضافية للدردشة المباشرة في WordPress:

• دردشة مباشرة
• أولارك
• مجلس الدعم
• Tidio الدردشة الحية
• شابورت
• سمارتسوب

سنلقي نظرة على كيفية عمل أفضل ملحقات WordPress للدردشة الحية ، وما هي الميزات والتكاملات المتوفرة ، وخيارات التسعير.

هيا بنا نبدأ!

أفضل ملحقات WordPress للدردشة الحية

1. LiveChat

الميزات البارزة ⚙️

• أكثر من 200 تكامل إجمالي
• تتبع مباشر لحركة المرور على موقع الويب الخاص بك
• إنشاء تذكرة آلي للرسائل التي تتلقاها أثناء عدم الاتصال بالإنترنت
• أدوات إدارة الفريق المتقدمة
• الردود الجاهزة

تكاملات ملحوظة 🔗

• العنصر
• مكتب المساعدة
• ChatBot
• WhatsApp للأعمال
• الفيسبوك رسول
• قوة المبيعات

القيود 👎

• قدرة محدودة على أتمتة الدردشات الحية
• خيارات تخصيص مربع الدردشة محدودة
• يجب عليك الاتصال بـ ChatBot لأتمتة المحادثات عندما تكون غير متصل بالإنترنت

كيف يعمل 🖱️

LiveChat هي أداة قوية لإدارة المحادثات في الوقت الفعلي مع زوار موقع الويب الخاص بك. يمكنك تثبيت المكون الإضافي LiveChat WordPress ، وتوصيله بحساب LiveChat الخاص بك ، والبدء فورًا في تتبع زوار موقعك. يمكنك بعد ذلك الانتقال إلى LiveChat Dashboard للحصول على عرض تحليلات مثير للإعجاب:

إذا كان شخص ما موجودًا على موقع الويب الخاص بك ، فسيقوم LiveChat بإعلامك وإعطائك خيار فتح الدردشة. يمنحك هذا الفرصة لتكون استباقيًا بشأن التواصل مع العملاء المحتملين.

إذا حاول شخص ما إرسال رسالة إليك وأنت غير متصل ، فسيقوم LiveChat تلقائيًا بتحويلها إلى تذكرة. يمكنك بعد ذلك الرد عليها من خلال لوحة معلومات LiveChat أو تعيينها إلى أحد أعضاء الفريق. يمكنك أيضًا توصيل بريدك الإلكتروني بـ LiveChat وإعادة توجيه الرسائل إلى بريدك الإلكتروني.

يسهل LiveChat أيضًا إضافة وكلاء إلى فريقك وتقسيم سير عملك بالتساوي بين أعضاء الفريق. توفر الخطط الأكثر تقدمًا أدوات الجدولة وغيرها من أدوات إدارة الفريق المتقدمة.

ميزة أخرى رائعة في LiveChat هي منطقة التقارير ، حيث يمكنك الحصول على مزيد من التفاصيل التفصيلية حول تفاعل الدردشة والتحويلات والمزيد:

التسعير 💳

تبدأ خطط تسعير LiveChat من 20 دولارًا لكل وكيل شهريًا ، ويتم إصدار فواتير بها سنويًا.

أفكار عامة 👈

يسهّل LiveChat إنشاء دردشة مباشرة في نموذج عملك ، مع أنظمة للتأكد من أنه لا يزال بإمكانك التواصل مع العملاء أثناء عدم الاتصال بالإنترنت.

2. أولارك

الميزات البارزة ⚙️

• أتمتة الدردشة الحية
• تخصيص صندوق الدردشة
• تقارير الدردشة في الوقت الحقيقي
• أدوات إدارة الفريق

تكاملات ملحوظة 🔗

• كتب مريم الدخيل لاكاديمية الثراء
• قوة المبيعات
• تثاقل
• مساعدة الكشافة

القيود 👎

• الرسائل دون اتصال محدودة
• لا يتوفر Chatbot إلا عبر Olark Pro

كيف يعمل 🖱️

الشيء الوحيد الذي يجعل Olark يبرز على الفور من الخيارات الأخرى في هذه القائمة لأفضل مكونات WordPress للدردشة الحية هو منطقة تصميم مربع الدردشة ، حيث يمكنك ضبط نظام الألوان ونمط الزر والمزيد.

تعد لوحة معلومات Olark أيضًا جذابة للغاية ، مع تمثيلات مرئية لمقاييس الفريق ونشاط الوكيل . يمكنك أيضًا مشاهدة النصوص الأخيرة والمعلومات الأساسية الأخرى حول محادثاتك الأخيرة.

يوفر Olark أيضًا خيارات أتمتة ممتازة لإرسال التحيات للزوار ، وربطهم بالوكيل المناسب ، والمزيد.

يمكنك أيضًا ترك رسالة في وضع عدم الاتصال مع نموذج اتصال للمستخدمين للاتصال بك خارج ساعات عملك.

التسعير 💳

لدى Olark خطة تسعير واحدة لمعظم الشركات ، محددة بـ 29 دولارًا لكل مقعد شهريًا. يمكنك توفير 35٪ من خلال شراء خطة لمدة عامين.

للوصول إلى روبوت الدردشة CoPilot من Olark والميزات المتقدمة الأخرى ، يمكنك الاتصال بالشركة للحصول على عرض أسعار مخصص لـ Olark Pro.

أفكار عامة 👈

يتيح لك تصميم مربع الدردشة المتقدم من Olark إنشاء تجربة دردشة حية ذات علامة تجارية ، بينما تسمح لك الأتمتة بتبسيط المحادثات. تعد التقارير أقل قوة مما تقدمه الخيارات الأخرى في هذه القائمة لأفضل إضافات WordPress للدردشة الحية ، ولكن لا يزال هناك ما يكفي لمساعدتك على فهم ما يجعل الدردشة أو الوكيل ناجحًا.

3. مجلس الدعم

الميزات البارزة ⚙️

• القدرة على إدارة الدردشات داخل لوحة تحكم WordPress
• مربع محادثة عالي التخصيص
• أنواع الرسائل الغنية واستطلاعات العملاء
• أدوات الفرز لفصل العملاء المتوقعين عن الزوار العاديين
• تسجيل المستخدم وأدوات تسجيل الدخول
• أدوات لإنشاء منطقة الدعم وقاعدة المعرفة
• الرسائل المحفوظة
• أتمتة الرسالة الواحدة
• تقييمات الدردشة والوكيل
• تحليلات مفصلة
• ترجمة سهلة إلى أكثر من 41 لغة

تكاملات ملحوظة 🔗

التكامل المجاني الوحيد الذي يقدمه Support Board هو التكامل مع WordPress. ومع ذلك ، يمكنك دفع رسوم صغيرة لمرة واحدة للجمع بين لوحة الدعم ومجموعة متنوعة من الخدمات ، بما في ذلك:

• كتب مريم الدخيل لاكاديمية الثراء
• زين ديسك
• ال WhatsApp
• الفيسبوك رسول
• تثاقل

قيود ملحوظة 👎

• معظم عمليات الدمج هي إضافات مدفوعة
• عدد إمكانيات التكامل محدود إلى حد ما

كيف يعمل 🖱️

لوحة الدعم سهلة للغاية للبدء بها. ما عليك سوى شراء المكون الإضافي وتثبيته على موقعك والتوجه إلى منطقة لوحة الدعم في لوحة معلومات WordPress لبدء الدردشة. في المرة الأولى التي تدخل فيها هذه المنطقة ، قد تحتاج أيضًا إلى تسجيل الدخول.

إن الشيء العظيم في Support Board هو أنه يمكنك القيام بكل شيء مباشرة من داخل لوحة معلومات WordPress الخاصة بك ، بما في ذلك:

• إدارة الدردشات الخاصة بك في المنطقة الرئيسية.
• اعرض معلومات حول زوارك ، بما في ذلك المتصلون بالإنترنت ، حتى تتمكن من فتح محادثة معهم بشكل استباقي. يمكنك الوصول إلى هذه المنطقة من خلال النقر على الزر الذي يشبه رأس الشخص وكتفيه.
• تحكم في كيفية ظهور مربع الدردشة الخاص بك ووقته ، بالإضافة إلى إنشاء رسائل مخصصة لأشياء مثل الترحيب بالزوار الجدد ، ومطالبة الأشخاص بالاشتراك في رسالتك الإخبارية ، وإعلام الأشخاص بساعات عملك عندما تكون غير متصل بالإنترنت. يمكن الوصول إلى هذه الإعدادات من خلال زر على شكل تروس.
• أنشئ رسائل آلية لمشاركتها مع الزوار في مواقف معينة. على سبيل المثال ، إذا كان لديك إعلان ترويجي حساس للوقت ، فيمكنك أتمتة رسالة تروج له للأشخاص الذين يزورون موقعك على الويب أثناء تشغيل العرض الترويجي. مرة أخرى ، يمكن إدارة هذه الإعدادات عبر زر على شكل تروس.

إليك ما تبدو عليه منطقة إعدادات الدردشة:

المنطقة الأخيرة من لوحة الدعم هي منطقة التقارير ، حيث يمكنك عرض التحليلات التفصيلية للتحليلات للمحادثات والزوار والوكلاء والمزيد.

التسعير 💳

يمكنك شراء لوحة الدعم مقابل رسم 59 دولارًا لمرة واحدة. هذا ملحوظ بشكل خاص لأن معظم أفضل ملحقات WordPress للدردشة الحية تستخدم نموذج اشتراك شهري أو سنوي ؛ يمكن أن يتيح لك اختيار دفعة لمرة واحدة توفير الكثير من المال بمرور الوقت.

لسوء الحظ ، ستحتاج أيضًا إلى شراء أي عمليات تكامل تريدها. هذه متوفرة أيضًا مقابل رسوم لمرة واحدة وبتكلفة تتراوح من 9 دولارات إلى 29 دولارًا. يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة التكلفة الأولية بشكل كبير ، ولكن لا داعي للقلق بشأن تكاليف الاشتراك المستمرة ، لذلك يمكن أن يوفر لك Support Board المال حتى مع عمليات الدمج المدفوعة.

من هو هذا البرنامج المساعد الأفضل لـ 👈

لوحة الدعم مثالية إذا كنت تريد مكونًا إضافيًا للدردشة الحية سهل الاستخدام يسمح لك بالتحكم في الدردشات المباشرة مباشرة داخل لوحة معلومات WordPress. يجعل نموذج الدفع لمرة واحدة أيضًا خيارًا مناسبًا للميزانية للشركات الصغيرة.

4. Tidio الدردشة الحية

الميزات البارزة ⚙️

• روبوت محادثة آلي بالكامل
• منشئ محادثة روبوت الدردشة سهل الاستخدام
• خطة مجانية دائمة
• نظام التذاكر لإدارة الاستفسارات

تكاملات ملحوظة 🔗

• الفيسبوك رسول
• انستغرام
• تثاقل
• Pipedrive
• قوة المبيعات

القيود 👎

• عدد محدود من عمليات الدمج المتاحة
• قدرة محدودة على تخصيص مربع الدردشة
• ستحتاج إلى الدفع مقابل محادثات chatbot كإضافة عندما تتخطى الخطة المجانية

كيف يعمل 🖱️

Tidio هو برنامج دردشة قوي يسمح لك بإدارة الدردشات الحية مع العملاء وإعداد روبوتات الدردشة لمساعدة العملاء عندما تكون بعيدًا عن المكتب. يتيح لك ذلك الإجابة على الأسئلة الشائعة في الوقت المناسب بغض النظر عن الوقت الذي يطرحه الزائرون عليهم.

تتميز خرائط محادثة chatbot بالمرونة العالية ، مما يسمح لك ببناء محادثات مسبقة الصنع تتفرع في اتجاهات مختلفة بناءً على استفسارات زوارك.

فيما يتعلق بالدردشة الحية ، يتتبع Tidio جميع زوار موقع الويب الخاص بك ويمنحك خيار فتح محادثة معهم في أي وقت. يمكنك أيضًا تعيين محادثات لوكلاء محددين وتحويل المحادثات إلى تذاكر عندما يحتاج العملاء إلى إرشادات أكثر تحديدًا عبر البريد الإلكتروني.

ويمكنك اختبار كل ذلك باستخدام محاكاة Tidio chatbox:

يحتوي Tidio أيضًا على منطقة تحليلات حيث يمكنك عرض معلومات حول المحادثات الفردية واتجاهات المحادثة وأداء أعضاء فريقك.

التسعير 💳

تقدم Tidio خطة مجانية مع ما يصل إلى 100 محادثة دردشة حية و 50 محادثة chatbot شهريًا. عندما تتخطى هذه الخطة ، يمكنك الترقية إلى خطة Communicator مقابل 15.83 دولارًا لكل مشغل شهريًا + 32.50 دولارًا شهريًا لروبوت الدردشة.

أفكار عامة 👈

يوفر Tidio أدوات جيدة للتعامل مع الدردشات المباشرة وإدارة طلبات خدمة العملاء أثناء اتصالك بالإنترنت ، ولكن ما يجعله يبرز حقًا في هذه القائمة لأفضل ملحقات WordPress للدردشة الحية هو وظيفة chatbot المضمنة. إن chatbot سهل الاستخدام ومرن للغاية وبأسعار معقولة مقارنة بخيارات chatbot الأخرى.

5. شابورت

الميزات البارزة ⚙️

• خطة مجانية
• دعوات آلية للعملاء للتفاعل معك
• القدرة على تخصيص المعلومات التي تجمعها عن الزوار
• تقييمات الدردشة لمساعدتك على تحديد مدى نجاح المحادثات
• رؤى الكتابة
• وضع المراسلة دون اتصال

تكاملات ملحوظة 🔗

• فيسبوك
• تحليلات كوكل
• زابير

القيود 👎

• قدرة محدودة على تخصيص مربع الدردشة
• يجب تشغيل معظم عمليات الدمج من خلال Zapier

كيف يعمل 🖱️

تقدم Chaport مجموعة قوية من الأدوات للتواصل مع عملائك أثناء ساعات العمل وخارجها. يتضمن ذلك منطقة دردشة سهلة الاستخدام حيث يمكنك بسهولة إدارة محادثات متعددة ، كاملة مع لوحة معلومات الزائر:

ميزة أخرى بارزة في Chaport هي نموذج ما قبل الدردشة ، والذي يمكنك استخدامه لجمع معلومات مثل الاسم والبريد الإلكتروني والمزيد حول العملاء قبل بدء الدردشة.

يقدم Chaport أيضًا مجموعة متنوعة من خيارات الأتمتة. يمكنك استخدام الدعوات التلقائية لبدء المحادثات عندما تكون متصلاً بالإنترنت والرد الآلي لإعلام الناس بأنك ما زلت تتلقى رسائلهم عندما لا تكون كذلك.

يمكن للمستخدمين المشتركين في خطة Unlimited الوصول إلى المزيد من أدوات الأتمتة ، بما في ذلك chatbot للأسئلة الشائعة والذي سيجيب عن الأسئلة الشائعة لك. يمنحك هذا مزيدًا من الوقت للتركيز على الإجابة عن الأسئلة المعقدة ويضمن حصول العملاء على إجابات حتى عندما يكون فريقك غير متصل بالإنترنت.

أخيرًا وليس آخرًا ، يقدم Chaport تقارير في الوقت الفعلي عن المحادثات ، بما في ذلك تقييمات الدردشة ، حتى تتمكن من معرفة مدى جودة أداء فريقك (بما في ذلك روبوتات الدردشة).

التسعير 💳

تقدم Chaport خطة مجانية مع عدد غير محدود من الدردشات والمواقع الإلكترونية. تقتصر الأتمتة والميزات المتقدمة الأخرى على الخطط المدفوعة ، والتي تبدأ بخطة Pro بسعر 19 دولارًا شهريًا لما يصل إلى أربعة مشغلين.

أفكار عامة 👈

Chaport هو واحد من أفضل مكونات WordPress للدردشة المباشرة للشركات ذات الميزانية المحدودة ، مع خطة مجانية لائقة وخطط مدفوعة بأسعار معقولة. لا يتم التضحية بالميزات لجعلها ميسورة التكلفة أيضًا ؛ يمتلك Chaport بعضًا من أفضل الأدوات المتوفرة لكل من الدردشات المباشرة والأتمتة.

6. Smartsupp

الميزات البارزة ⚙️

• خطة مجانية
• إنشاء روبوتات محادثة غير محدودة
• تطبيقات Android و iOS
• نموذج الاتصال لجمع العملاء المحتملين عندما تكون غير متصل بالإنترنت
• نظام العلامات لتنظيم المحادثات

تكاملات ملحوظة 🔗

• فيسبوك
• تحليلات كوكل
• نظرة ذكية

القيود 👎

• تكاملات محدودة
• خيارات تخصيص مربع الدردشة محدودة

كيف يعمل 🖱️

يركز Smartsupp على الأتمتة من البداية ، ويطلب منك إعداد مربع الدردشة الخاص بك ثم تخصيص الأسئلة الشائعة القصيرة:

يمكنك أيضًا إنشاء روبوتات محادثة غير محدودة على أي خطة مدفوعة بمساعدة محرر مرئي سهل الاستخدام:

بالطبع ، يمكنك أيضًا التواصل مع العملاء مباشرةً عندما تكون متصلاً بالإنترنت. تسهل منطقة محادثات Smartsupp عرض جميع الدردشات الحية والتي تم حلها والتبديل بين الدردشات المتعددة حسب الحاجة. إذا لم يكن هناك زوار عبر الإنترنت ، فستوجهك Smartsupp إلى إعداد الأتمتة وإجراء مهام تسويقية أخرى.

توفر Smartsupp أيضًا التكامل مع Smartlook ، وهي أداة تأخذ تسجيلات الفيديو للزوار الذين يستخدمون موقعك. يمكن أن يساعدك هذا في تحديد الأماكن التي يقضيها الأشخاص معظم الوقت ، وما هي مناطق موقعك التي يواجهون صعوبة فيها ، والمزيد.

التسعير 💳

تقدم Smartsupp خطة مجانية تصل إلى 100 محادثة مباشرة شهريًا. ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في الوصول إلى الأتمتة ، فستحتاج إلى الحصول على خطة مدفوعة تبدأ من 19.50 دولارًا شهريًا لما يصل إلى ثلاثة مشغلين.

أفكار عامة 👈

Smartsupp سهل الاستخدام لإدارة المحادثات الحية وإنشاء تفاعلات خدمة العملاء الآلية. إن القدرة على تضمين ثلاثة مشغلين في الخطة الأساسية تجعلها أيضًا واحدة من أكثر الخيارات بأسعار معقولة في هذه القائمة لأفضل إضافات WordPress للدردشة الحية.

الأفكار النهائية حول أفضل ملحقات WordPress للدردشة الحية 🧐

تسهل إضافة مربع دردشة مباشر إلى موقعك التواصل مع زوار الموقع وتحويلهم إلى عملاء محتملين أو حتى عملاء مدفوعين.

👉 عند اختيار مكون إضافي للدردشة المباشرة لموقعك على الويب ، ضع في اعتبارك أهدافك:

من بين أفضل ملحقات الدردشة المباشرة لـ WordPress ، ما الذي يبدو أفضل بالنسبة لك؟ واسمحوا لنا أن نعرف في قسم التعليقات أدناه!