وسائل التواصل الاجتماعي للتجارة الإلكترونية: اختيار المنصات المناسبة

كما تعلمت في تسع طرق لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي ، قد يكون من المربح للمتاجر عبر الإنترنت إعطاء الأولوية للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. هناك العشرات من المنصات ، وكل منها يخدم جمهورًا فريدًا له اهتمامات وخصائص ومواقع مختلفة.

لكن نشر نفسك نحيفًا جدًا يمنعك من تحقيق النجاح. إذن ما هي منصة التواصل الاجتماعي التي يجب أن تركز عليها وكيف تجمع جهودك لتحقيق النجاح؟

مقارنة منصات وسائل التواصل الاجتماعي الشعبية

فيسبوك

من عليه؟

نظرًا لأن Facebook هو أكثر منصات التواصل الاجتماعي استخدامًا ، يمكنك الوصول إلى:

• 2.5 مليار مستخدم نشط شهريًا في جميع الفئات العمرية.
• ما يصل إلى 80٪ من جيل الألفية وجين إكسرز.
• كبار السن - هم الأسرع نموًا في التركيبة السكانية وما يقرب من 40٪ ممن ولدوا قبل عام 1945 موجودون على Facebook.
• الناس في جميع أنحاء العالم - حوالي 10٪ فقط من المستخدمين في الولايات المتحدة وكندا.

ما الذي تستطيع القيام به؟

يتيح لك النظام الأساسي الإعلاني القوي الوصول إلى زوار الموقع السابقين ، واستهداف الإعلانات بناءً على الاهتمامات والانتماءات ، وجمع العملاء المحتملين ، والترويج لمحتوى مثل مقاطع الفيديو ، أو الصور ، أو الشهادات ، وإرسال رسائل مباشرة ، والمزيد. يمكن للمتاجر إنشاء صفحة أعمال مخصصة لمشاركة المعلومات وجمع المراجعات واكتساب المتابعين والتفاعل مع المعجبين.

يمكنك أيضًا بناء ملف متجر Facebook حيث يمكن للمستخدمين عرض المنتجات بسهولة على النظام الأساسي ، ثم شرائها من موقع WooCommerce الخاص بك. يقوم هذا الامتداد بمزامنة جميع بيانات متجرك حتى لا تحتاج إلى إضافة كل منتج يدويًا.

من يجب أن يستخدمه؟

يمكن لأي علامة تجارية تقريبًا أن تجد طريقة للاستفادة من أدوات وأدوات جمهور Facebook المتنوعة. إذا كان بإمكانك التركيز فقط على منصة وسائط اجتماعية واحدة ، فعادةً ما يكون هذا هو أفضل رهان لك.

انستغرام

من عليه؟

باستخدام Instagram ، يمكنك الوصول إلى:

• 37٪ من الأمريكيين وما يصل إلى 75٪ من 18-24 عامًا.
• النساء أكثر من الرجال.
• عشاق أي شيء تقريبًا: الموضة والسيارات والطعام والطبيعة والرياضة والسفر والصحة وغير ذلك.

ما الذي تستطيع القيام به؟

Instagram تتمحور حول الصور. بينما يمكنك إضافة نص والتفاعل مع المتابعين ، يقوم معظم الأشخاص بالتمرير بسرعة خلال خلاصتهم والتوقف عن الإعجاب بالصور التي يحبونها.

إنه مملوك لـ Facebook ، لذا يمكنك الرجوع من منصة إعلانات Facebook للوصول إلى مستخدمي Instagram حتى إذا لم يكن لديك ملف تعريف لمتجرك. يمكنك أيضًا الإعلان على منصة Instagram مباشرةً ، على الرغم من أن الاستهداف محدود أكثر من Facebook.

أصبح المؤثرون في Instagram مهمين للغاية للشركات. في بعض الحالات ، يكونون من المشاهير خارج وسائل التواصل الاجتماعي ، لكن العديد منهم مشهورون فقط بالعمل الذي قاموا به على Instagram. من خلال إنشاء محتوى فريد وملائم ، اكتسبوا المصداقية والاهتمام من مجموعة من الأشخاص المهتمين بموضوع معين.

توفر الشراكة مع المؤثر المناسب للترويج لمنتجاتك التحقق الفوري من صحة علامتك التجارية وتساعدك في الوصول إلى جمهور محدد للغاية لا تستطيع منصة الإعلانات غالبًا التنافس معه.

من يجب أن يستخدمه؟

بالنسبة للعلامات التجارية المرئية للغاية مثل الفنانين والمصممين ومحلات الملابس ومتاجر المجوهرات ، فإن Instagram هو الطريقة المثلى للعثور على المزيد من الأشخاص الذين يحبون جمالك. لكن يمكن للشركات في أي صناعة تقريبًا إيجاد طريقة للتعبير عن علامتها التجارية ومنتجاتها بصريًا.

تويتر

من عليه؟

مع Twitter ، يمكنك الوصول إلى:

• جمهور يبلغ حوالي 145 مليون مستخدم ، مع إعلانات مدفوعة.
• حوالي 50 مليون شخص من أمريكا ، 36.77 مليون من اليابان ، و 14.1 مليون من المملكة المتحدة.
• بشكل عام ، الأشخاص الأصغر سنًا ، والمتعلمون تعليماً عالياً ، والناشطون في السياسة وقضايا المجتمع ، ويكسبون دخولاً أعلى من المتوسط.

ما الذي تستطيع القيام به؟

يمكنك إرسال رسائل نصية بحد أقصى 280 حرفًا. تعد Hashtags (نظام لتنظيم أنواع المحتوى) مهمة جدًا على Twitter ، حيث يبحث العديد من الأشخاص عنها للعثور على التغريدات ذات الصلة.

في السنوات الأخيرة ، أصبحت الصور ومقاطع الفيديو أكثر شيوعًا. تتمتع التغريدات التي تحتوي على وسائط متعددة وتلك التي تحتوي على علامات تصنيف بمشاركة أفضل باستمرار.

على عكس Facebook ، حيث قد ترغب في الحد من تكرار منشوراتك ، فإن Twitter يفسح المجال لتحديثات متعددة كل يوم - حتى كل ساعة ، طالما أن ما تقوله يضيف قيمة إلى المجتمع.

من يجب أن يستخدمه؟

إذا كنت تأمل في الوصول إلى الشباب المتعلمين المستعدين للتعلم والقيام بدور استباقي في المجتمع ، فقد يكون Twitter هو المناسب لك. إنه مفيد أيضًا للاستجابات السريعة لخدمة العملاء.

موقع يوتيوب

من يستخدمه؟

لدى YouTube ما يقرب من ملياري مستخدم شهريًا ويمكنك الوصول إلى:

• 73٪ من البالغين في الولايات المتحدة - إنها أكثر منصات التواصل الاجتماعي استخدامًا للبالغين في الدولة.
• 81٪ ممن تتراوح أعمارهم بين 15 و 25 عامًا في الولايات المتحدة
• جمهور عالمي - ثلث مقاطع الفيديو فقط باللغة الإنجليزية و 15٪ فقط من المنصة مكونة من أعضاء أمريكيين.

ما الذي تستطيع القيام به؟

يمكنك إنشاء ونشر محتوى الفيديو الخاص بك ، ورعاية مقاطع الفيديو الشهيرة للمبدعين ، والإعلان باستخدام لافتة أو إعلانات فيديو. يمكنك أيضًا توجيه الإعلانات إلى الأشخاص بناءً على الاهتمامات أو المعلومات السكانية أو نية الشراء.

تستخدم إعلانات YouTube نفس النظام الأساسي مثل Google Adwords وإعلانات تجديد النشاط التسويقي و Google Shopping. الاستهداف أقل دقة منه مع AdWords - بينما يمكنك توقع اهتمامات المستخدم ونية التسوق ، فإنه لا يتشابه تمامًا مع الظهور عندما يبحث شخص ما عن "أطواق البراغيث المصممة للكلاب".

يعد البحث أمرًا بالغ الأهمية على YouTube ، وهو ما يخدم مصلحتك. قد يبحث الشخص الذي يعتبر مشترًا مثاليًا لمعدات البناء التي تبيعها عن "كيفية بناء حفرة نار". من خلال إنشاء مقطع فيديو حول هذا الموضوع يعرض أدواتك ، يمكنك كسب العملاء ومساعدتهم على تحقيق أهدافهم.

من يجب أن يستخدمه؟

مثل Facebook ، يمكن لأي شركة تقريبًا الاستفادة من YouTube. ولكن هذا ينطبق بشكل خاص على أولئك الذين تحتاج منتجاتهم إلى العرض أو يمكن عرضها "بأسلوب DIY".

يمكن أن تعمل مقاطع الفيديو لمجموعة متنوعة من الشركات. قد لا تعتقد أن مستحضرات التجميل تتطلب الكثير من الشرح ، لكن دروس المكياج تحظى بشعبية كبيرة. إذا كنت تبيع دروسًا عبر الإنترنت ، فإن إنشاء معاينات مع أجزاء من المحتوى عالي القيمة يمكن أن يقنع المشاهدين بشراء الدورة التدريبية الكاملة.

بينتيريست

من عليه؟

باستخدام Pinterest ، يمكنك الوصول إلى:

• 300 مليون مستخدم نشط ، ثلثهم في الولايات المتحدة.
• أكثر من نصف جيل الألفية الأمريكي.
• ما يصل إلى 80٪ من الإناث الأمريكيات لديهن أطفال تتراوح أعمارهم بين 18 و 64 عامًا.
• 83٪ من جميع النساء بين سن 25 و 44.

لماذا الامر مهم لهذه الدرجة؟ هذه هي نفس التركيبة السكانية التي تتخذ غالبية قرارات الشراء في الأسر الأمريكية. بعبارة أخرى ، على الرغم من أن حجم الجمهور لا يمكن تجاهله ، فإن القوة الشرائية تجعله فرصة كبيرة.

ما الذي تستطيع القيام به؟

مثل Instagram ، ينصب التركيز الرئيسي لـ Pinterest على الصور ، ولكنها تتميز أيضًا بوظيفة بحث قوية ، مما يجعلها مصدرًا رائعًا للأشخاص الذين يخططون لأي شيء من قائمة عشاء هذا الأسبوع إلى ترقيات المنزل الرئيسية أو حفلات الزفاف أو الإجازات.

في الواقع ، يعتبر الكثير من الناس Pinterest محرك بحث أكثر من كونه منصة وسائط اجتماعية. إذا بحث أحد الأشخاص عن "وصفات صحية لعشاء الدجاج الإيطالي" ، فستظهر عشرات الصور. يمكن للمستخدمين حفظ ما يحلو لهم بسرعة في "لوحات" والعودة لاحقًا لإنشاء قائمة طعامهم. إذا كان عملك يبيع المكونات ، ففكر في إنشاء دبوس رائع المظهر لوصفة تستخدم ما تبيعه. قد يختار شخص ما تلك الوصفة ، ويرى منتجك ، ويدرجه في قائمة البقالة الخاصة به.

من يجب أن يستخدمه؟

في معظم منصات التواصل الاجتماعي ، يهتم الأشخاص بالترفيه واكتساب المعلومات والتفاعل مع أصدقائهم. بالنسبة إلى جهات التسويق ، يجب عليك مقاطعة هذه التجربة برسالتك وتأمل أن يتفاعل المستخدمون بشكل إيجابي. لكن يمكن أن تكون Pinterest مربحة بشكل استثنائي للشركات لأن الناس يستخدمونها بنشاط لتخطيط عمليات الشراء:

• 85٪ من النساء يخططن لحظات حياتهن على موقع Pinterest.
• يقول 58٪ من الأشخاص أنه يساعد في قرارات التسوق.
• 70٪ يستخدمونه للعثور على الساعات والاكسسوارات.
• يستخدمه 50٪ للعثور على أفكار للطعام والشراب.

إذا كانت منتجاتك مرئية للغاية أو مرتبطة بأحداث الحياة التي تتطلب التخطيط - الإجازات وتجديدات المنزل وحفلات الزفاف والأزياء - يمكنك الازدهار على موقع Pinterest.

نصيحة احترافية: تعد اللوحات الجماعية طريقة رائعة لزيادة وقتك على Pinterest. تم إنشاء لوحة المجموعة حول موضوع معين - أفكار الزي ، والوصفات الصحية ، والموارد التعليمية - ويساهم جميع الأعضاء بدبابيس. نظرًا لأن المحتوى الذي تنشره على لوحة المجموعة يصل إلى متابعيك ومتابعي الأعضاء الآخرين ، فإنه يحصل على قدر أكبر من الوصول العضوي. يمكنك الانضمام إلى المجالس مباشرة على Pinterest أو استخدام أدوات مثل Tailwind Tribes للعثور على أعمال متشابهة التفكير.

ينكدين

من عليه؟

لدى LinkedIn ما يقرب من 700 مليون مستخدم ، ويمكنك الوصول إلى:

• ربع الأمريكيين و 50٪ من حملة الشهادات الجامعية.
• جمهور عالمي - 70٪ من المستخدمين خارج الولايات المتحدة ، بما في ذلك 211 مليونًا في أوروبا.
• المحترفون الشباب - 80٪ من جمهور إعلانات LinkedIn يبلغ من العمر 34 عامًا أو أقل.

LinkedIn هو بالتأكيد منصة لأولئك الذين يتطلعون إلى بدء حياتهم المهنية أو تطويرها والشركات التي تبحث عن المواهب.

ما الذي تستطيع القيام به؟

يمكنك إنشاء صفحة شركة لنشر التحديثات والصور والمحتويات الأخرى. يمكن لأعضاء فريقك أيضًا أن ينسبوا عملهم إلى صفحتك.

تعد إمكانات LinkedIn الإعلانية مثالية لتوظيف موظفين جدد أو تكوين علاقات تجارية ، ومثل العديد من منصات التواصل الاجتماعي الأخرى ، يمكنك استهداف زوار موقع الويب السابقين أو تحميل قوائم العملاء.

أفضل جزء هو قدرتك على استهداف الأشخاص الذين لديهم وظائف في صناعات معينة ، أو مع مسميات وظيفية معينة ، أو الذين هم جزء من شركات معينة. لذلك إذا كنت ترغب في الوصول إلى جميع مندوبي المبيعات الذين يعملون في الأعمال التجارية في مجالك ، فيمكنك القيام بذلك بشكل فعال.

من يجب أن يستخدمه؟

إذا كنت تبحث عن أعضاء جدد في الفريق ، أو تبيع لشركات أخرى ، أو تعرض منتجات قد يجدها المحترفون مفيدة - مثل الملابس ، والأدوات ، والوجبات الموفرة للوقت ، والأثاث المكتبي ، وما إلى ذلك - فإن LinkedIn هو المكان المناسب لك.

وسائل التواصل الاجتماعي في العمل

لمنحك بعض الإلهام حول أفضل طريقة لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتنمية عملك ، أنشأنا شركتين خياليتين وحددنا كيف يمكن استخدام العديد من المنصات.

كومبو الخدمة والبيع بالتجزئة: WooGroom

نقدم لكم WooGroom! تمتلك شركة العناية بالكلاب الخيالية الخاصة بنا موقعًا ماديًا حيث تقدم الخدمات وتبيع المنتجات في المتجر. لديهم أيضًا متجرًا عبر الإنترنت يبيع أدوات الحلاقة.

فيسبوك:

Facebook هو القاعدة الرئيسية لـ WooGroom لجميع الأشياء الاجتماعية. هناك ، ينشرون التعليقات ، ويعرضون عناوينهم ومعلومات الاتصال بهم ، ويشاركون صور الكلاب التي لا تقاوم ومنشورات المدونة المفيدة. لقد قاموا أيضًا بتوصيل متجر WooCommerce الخاص بهم للبيع بسهولة أكبر على Facebook و Instagram.

يعرف WooGroom أن المحتوى هو الملك ، وهو جزء كبير من سبب استخدامهم لـ WordPress و WooCommerce معًا. كل أسبوع ، ينشرون منشور مدونة حول العناية بالكلاب ويستخدمون بكسل تجديد النشاط التسويقي على Facebook لمشاركة تلك المنشورات - جنبًا إلى جنب مع العروض الجديدة - مع الأشخاص الذين زاروا موقعهم في الماضي.

من خلال عرض الكلاب التي تم إعدادها بشكل رائع جنبًا إلى جنب مع التقييمات الرائعة ، سيثبتون قيمتها للمشترين المحتملين. إنهم لا يعلنون باستمرار عن عروض خاصة ، ولكن عندما يفعلون ذلك ، يصبح العديد من متابعيهم عملاء جدد وسعداء!

بينتيريست:

ينشئ WooGroom دبابيس جديدة كل يوم ، ويعرض الصور قبل وبعد ، والمنتجات الجديدة ، والنصائح للعناية بالمنزل.

ينشرون صورًا تعرض أنواعًا مختلفة من الكلاب والألوان والأنماط للتواصل مع كل شخص في جمهورهم. ونظرًا لأنهم يعرفون مدى قوة محرك بحث Pinterest ، فإنهم يضيفون علامات تصنيف ذات صلة حتى تظهر للعملاء المحتملين. ينضمون أيضًا إلى لوحة مجموعة Pinterest حول رعاية الحيوانات الأليفة ، ويصلون إلى مجموعة جديدة كاملة من مالكي الكلاب.

يكتسب WooGroom أتباعًا يقدرون رؤية الحيوانات اللطيفة في خلاصتهم. معظمهم من أصحاب الكلاب والعديد منهم يشترون الشامبو ومستلزمات أخرى من متجرهم عبر الإنترنت.

انستغرام:

يحب الناس متابعة الحيوانات على Instagram - لدى Jiffpom ما يقرب من 11 مليون معجب. يقوم مربية العناية لدينا بنشر صور للكلاب الجميلة ، وببعض الدعاية والجهد ، تتواصل مع أصحاب الحيوانات الأليفة المحليين الذين يريدون أن يبدو كلبهم لطيفًا تمامًا.

تتعاون WooGroom أيضًا مع شخصية مؤثرة تشارك صورًا لكلابها بعد إعدادها وتنشر مقاطع فيديو باستخدام منتجاتها.

موقع يوتيوب:

ينشئ WooGroom مقاطع فيديو إرشادية تقدم قيمة للمستخدمين الذين يرغبون في تجهيز كلابهم بأنفسهم ، ولكن هذا يؤدي أيضًا إلى أعمال جديدة ، نظرًا لأن المشاهدين معجبون بعمل WooGroom. هذه طريقة مناسبة "للتباهي" وغالبًا ما يتم استقبالها بشكل أفضل بكثير من الإعلان التخريبي.

خلال مقاطع الفيديو هذه ، تجد WooGroom طريقة لعرض بعض منتجات البيع بالتجزئة بشكل طبيعي وتضمين روابط للشراء. ليست هناك حاجة لهم للقيام بعرض مبيعات طويل ، لكنهم يشيرون إلى المزيد من المحتوى المفيد على موقعهم. بعد أن يقرأ مشاهدو YouTube هذا المحتوى ، يمكن لـ WooGroom الوصول إليهم مرة أخرى بإعلانات تجديد النشاط التسويقي وتحويل العديد منهم إلى عملاء.

الأعمال القائمة على الخدمة: WooFirm

عندما تفكر في وسائل التواصل الاجتماعي ، قد لا يتبادر إلى الذهن على الفور المحامون والمحاسبون والمستشارون الماليون. ولكن إذا تمكنوا من استخدامه لتوفير قيمة لجمهورهم المثالي ، فيمكنهم أيضًا النجاح. إليك كيف يستخدم مكتب المحاسبة الخيالي لدينا ، WooFirm ، وسائل التواصل الاجتماعي:

تويتر:

نظرًا لأن الأشخاص على Twitter غالبًا ما يتفاعلون مع المشكلات الحالية ، ينضم WooFirm إلى المحادثة حول الأحداث المالية الأخيرة بمعلومات مفيدة ونصائح. من المحتمل أن تكون Hashtags أكثر أهمية على Twitter من أي نظام أساسي آخر ، لذلك يستخدمها WooFirm للعثور على محادثات حول الموضوعات ذات الصلة.

قد يغرد شخص ما ، "عالق في مشكلة QuickBooks هذه. لماذا لا يتم احتساب ضرائب المبيعات الخاصة بي بشكل صحيح ؟! أي # حسابات هنا؟ #مساعدة." من خلال الاستجابة السريعة ، تكتسب WooFirm متابعًا جديدًا وعميلًا في المستقبل.

ينكدين :

تقوم WooFirm بإنشاء منشورات مدونة لقيادة الفكر عالية الجودة على موقع WordPress الخاص بهم وتوزيعها على LinkedIn لتأسيس المصداقية مع العملاء المحتملين. يستخدمون منصة إعلانات LinkedIn للوصول إلى أنواع أعمال محددة وأشخاص لديهم مسميات وظيفية ذات صلة.

عندما يكون لدى WooFirm فرص عمل ، فإنهم ينشرونها على LinkedIn ويعلنون لكل شخص لديه تعليم متعلق بالمحاسبة في منطقتهم.

يستخدم فريق مبيعات WooFirm LinkedIn للتواصل مع الزملاء القدامى وبناء علاقات تتحول إلى أعمال جديدة.

فيسبوك:

عملاء WooFirm موجودون على Facebook ، لذلك فهو مكان رائع لإيواء معلومات العمل العامة ومشاركة التحديثات ومنشورات المدونات والعروض.

يستخدمون أيضًا Facebook لتجديد النشاط التسويقي للعملاء المحتملين بمحتوى ونصائح غير تدخلية وقيّمة.

موقع يوتيوب:

يعرف WooFirm أن مشاهدي YouTube يبحثون غالبًا عن حلول للمشكلات التي يمكنهم حلها. من خلال الإجابة على الأسئلة الشائعة المتعلقة بالمحاسبة ، أو إظهار خدعة Excel ، أو عرض طريقة أسرع لإكمال مهمة في QuickBooks ، فإنها تصل إلى أصحاب الأعمال بطريقة غير تدخلية وتحول العديد منهم إلى عملاء.

أنشأت العديد من الحكومات حول العالم برامج مالية خاصة لمساعدة الشركات خلال أزمة COVID-19. مع العلم بذلك ، يصور WooFirm مقطع فيديو حول كيفية التقدم للحصول على المساعدة في منطقتهم المحلية وينشر ذلك على YouTube. إنه يضيف قيمة إلى المجتمع ، وهو وثيق الصلة بالموضوع ، ويلهم بعض أصحاب الأعمال للوصول إلى WooFirm للحصول على مساعدة احترافية.

كما يقومون بإجراء مقابلة مع أحد العملاء مرة في الشهر ويحولون ذلك إلى مقطع فيديو مدته ثلاث دقائق يروي قصة سريعة ويشيد بخدماتهم. بالإضافة إلى YouTube ، تنشر WooFirm هذا الفيديو على Facebook و LinkedIn وموقعهم الخاص باستخدام استضافة فيديو Jetpack لـ WordPress.

فقط ابدأ

يمكن لأي عمل تقريبًا أن يكون ناجحًا على وسائل التواصل الاجتماعي ؛ الحيلة هي اختيار الأنظمة الأساسية المناسبة وتركيز جهودك. استخدم كل واحدة لأكبر نقاط قوتها بدلاً من نشر نفس المحتوى في كل مكان. من خلال الجمع بين سلسلة من نقاط الاتصال ، يمكنك توسيع جمهورك وإظهار الخبرة وبناء الإثارة وجذب مشترين جدد وتنمية ولاء العملاء.