7 أفضل نظام تذاكر دعم لـ WordPress مقارنة (2022)

يهدف كل موقع إلى الوصول إلى جمهوره المستهدف وإرضائهم. تعد تجربة المستخدم السلسة أحد أهم جوانب موقع الويب التي تساهم في إرضاء العميل على النحو الأمثل. بغض النظر عن مواقع الويب التي تقوم بتشغيلها ، من مواقع التدوين إلى متاجر التجارة الإلكترونية ، قد يكون لدى المستخدمين أسئلة أو لديهم مشكلات بخصوص موقع الويب الخاص بك. هذا هو المكان الذي يظهر فيه المكون الإضافي لتذكرة الدعم في الصورة وهذا هو الوقت الذي تحتاج فيه إلى أفضل نظام تذاكر دعم لموقع WordPress الخاص بك.

يعد دمج نظام تذاكر الدعم في موقع ويب WordPress أسهل مما تعتقد. هناك العديد من ملحقات مكتب المساعدة عالية الجودة لـ WordPress. لكن التحدي يكمن في اختيار أفضل أنظمة تذاكر الدعم لمواقع WordPress.

في هذه المقالة ، سنساعدك في الحصول على نظرة عامة على المكونات الإضافية لدعم WordPress عالية الجودة وإرشادك خلال طرق اختيار البرنامج المثالي لموقعك على الويب.

لماذا تستخدم نظام تذاكر الدعم لـ WordPress؟

تعمل أنظمة بطاقات دعم WordPress على تبسيط عملية خدمة العملاء لمواقع الويب التي تعمل بنظام WordPress. أنها تسمح للمستخدمين بإنشاء تذاكر دعم باستخدام وظائفهم المتكاملة. يوفر أفضل نظام دعم أيضًا نظام تذاكر متعدد القنوات ، بما في ذلك الوسائط الاجتماعية وتطبيقات المراسلة والقنوات الأخرى المتاحة.

السؤال الآن هو لماذا قد تحتاج إلى استخدام نظام تذاكر الدعم لموقع الويب الخاص بك على WordPress؟ تعد إدارة صواريخ الدعم يدويًا مهمة محمومة. يمكنك أتمتة نظام تذاكر الدعم باستخدام تطبيقات متعددة. لماذا تفعل ذلك عندما يمكنك إدارة جميع التذاكر الخاصة بك باستخدام مكون WordPress إضافي واحد؟

يمكن أن يوفر لك نظام تذاكر الدعم الفعال مئات الساعات ، ويقلل من عبء العمل لديك ، ويسمح لك بالاستجابة بشكل أسرع. إلى جانب هذه المزايا المذهلة ، يجب عليك استخدام نظام تذاكر الدعم لـ WordPress لجني الفوائد التالية.

فوائد نظام تذاكر الدعم على موقع WordPress

يمكنك الاستفادة من نظام تذاكر الدعم إلى حد كبير ، خاصة إذا كنت تقدم منتجات أو خدمات عبر مواقع WordPress الخاصة بك. فيما يلي قائمة بمزايا أنظمة تذاكر الدعم لمواقع WordPress.

• يمكن لممثليك الانخراط في موضوع دردشة تفاعلي مع الزوار / القراء
• يمكنهم الرد على الفور على استفسارات الزوار
• يمكن إدارة تذاكر الدعم عبر لوحة تحكم WordPress
• ستحصل على رؤى عميقة للمشاكل التي تواجه جمهورك المستهدف
• يمكنك بناء مستوى عالٍ من الثقة مع زوارك / عملائك.

أهم 7 إضافات لتذاكر الدعم لـ WordPress

النظام البيئي لـ WordPress غني بالمكونات الإضافية والسمات المفيدة في مستودعه. بغض النظر عن الميزات والوظائف التي تحتاجها ، هناك بعض المكونات الإضافية لمساعدتك في حل المشكلات. وبالمثل ، هناك العديد من أنظمة تذاكر دعم WordPress المتاحة تحت تصرفك. لقد قمنا بإدراج المكونات الإضافية المستحقة هنا فقط حتى تتمكن من اتخاذ قرار مستنير عند اختيار أنظمة تذاكر الدعم المناسبة لموقع WordPress الخاص بك.

1. Zendesk

يلعبها Zendesk بشكل جيد مع WordPress. يمكنك تحويل تعليقات المدونة إلى تذكرة دعم أو إضافة خيار دردشة مباشرة إلى موقع WordPress الخاص بك باستخدام Zendesk. تتيح لك لوحة معلومات Zendesk إدارة جميع التذاكر والتعليقات من مكان واحد. دعنا نعرف الميزات الرئيسية لهذا المكون الإضافي للدعم.

دلائل الميزات

• رسائل Omnichannel عبر وسائل التواصل الاجتماعي والجوّال والويب
• دعم الدردشة الحية والصوت والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة
• من السهل تكوين عملية الأتمتة
• الردود الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي
• فعالية إعداد التقارير وتوليد البيانات والتحليلات
• ملف آمن وتخزين البيانات
• تكامل أكثر من 1000 تطبيق
• حل فعال قائم على السحابة
• علامة تبويب الملاحظات الشخصية
• وظائف الخدمة الذاتية للمستخدمين
• نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا

التسعير :

لدى Zendesk حزم متعددة لتلبية طلب كل من الشركات الصغيرة والكبيرة. تبدأ حزمة Suit Team من 49 دولارًا ، وتبدأ حزمة Suite Enterprise من 150 دولارًا. يمكنك رؤية التفاصيل من صفحة التسعير.

2. دعم رائع

تم تصميم Awesome Support خصيصًا لـ WordPress فقط. لديها أكثر من 10000 مستخدم نشط مع تصنيفات مستخدم لائقة. يعرض قصص التذاكر الكاملة ، ويرسل إشعارات البريد الإلكتروني الآلية ، ويعين تلقائيًا التذاكر للوكلاء ، ويضيف حقول إرسال التذاكر المخصصة ، ويتيح للمستخدمين القيام بالكثير. فيما يلي الميزات الرئيسية:

دلائل الميزات

• عدد غير محدود من التذاكر والوكلاء والمستخدمين
• مرفقات ملفات متعددة لدعم التذاكر
• يظهر تاريخ كل تذكرة
• 12+ حقلاً مخصصًا لنماذج التذاكر
• تتبع الوقت لوكلاء الدعم
• نظام استيراد التذاكر من Zebdesk و Ticksy و Helpscout
• تكامل التجارة الإلكترونية لـ WooCommerce و Envato والتنزيلات الرقمية السهلة
• 28+ من الإضافات المميزة

التسعير:

تحتوي هذه الأداة على أربع حزم بأسعار مختلفة لمساعدة المؤسسات الصغيرة والكبيرة. الأسعار 149 دولارًا في السنة ، و 229 دولارًا في السنة ، و 289 دولارًا في السنة ، و 409 دولارًا في السنة للحزمة القياسية ، والحزمة الاحترافية ، وحزمة المؤسسة ، وحزمة الوكالة ، على التوالي. كما أن لديها نسخة مجانية متاحة على WordPress.org.

3. مساعدة الكشافة

Help Scout هي واحدة من أكثر ملحقات مكتب المساعدة شيوعًا المتوفرة في نظام WordPress البيئي. يوفر ميزات أتمتة متعددة مع أكثر من 50 عملية تكامل. Help Scout تنمو بشكل أكبر بمعدل 94٪ في تقييم سعادة العملاء. دعنا نعرف الميزات التي تساعد Help Scout في ضمان الرضا الأمثل للعملاء.

دلائل الميزات

• استقبال جميع الرسائل في صندوق الوارد المشترك
• إرسال رسائل خاصة إلى زملائك في الفريق للتعاون
• أدخل الردود المحفوظة للإجابة على الأسئلة الشائعة
• احصل على تقارير متعمقة بتنسيقات CSV / XLS
• قدم إجابات فورية باستخدام قاعدة المعرفة
• تسريع عملية الدعم من خلال الدردشة الحية
• رسائل مخصصة ومرنة
• أتمتة العمل المتكرر للحفاظ على وقت الاستجابة أقل
• ساعد Scout في دعم عمليات التكامل مع جميع الأدوات الشائعة تقريبًا

التسعير:

لدى Help Scout خياران للتسعير - سنوي وشهري. تبدأ الحزمة السنوية من 20 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، وتبدأ الحزمة الشهرية من 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. كما أن لديها نقطة سعر فريدة للمنظمات غير الربحية والشركات الناشئة. تعرف على التفاصيل من صفحة التسعير.

4. SupportCandy

يسمح SupportCandy للمستخدمين بتمكين نماذج التذاكر مع الرموز القصيرة المعدة مسبقًا. يمكنك تعيين مستخدمين محددين لدور وكلاء الدعم الذين يمكنهم الوصول إلى لوحة المعلومات والعناية ببطاقات الدعم في قائمة الانتظار. تقدم SupportCandy العديد من الميزات المذهلة بأسعار معقولة.

دلائل الميزات

• يمكن للعملاء إنشاء عدد غير محدود من التذاكر
• يمكنك تعيين عدد غير محدود من الوكلاء
• أكثر من 12 حقلاً مخصصًا تسهل عملية الرد على التذكرة
• يمكن للزوار إنشاء تذاكر كضيف دون تسجيل الدخول
• يمكن للوكلاء وضع ملاحظات خاصة لوكلاء آخرين لاستخدامها في المستقبل
• غرس مع ميزة تصفية التذاكر المتقدمة
• يأتي بوظيفة أياكس سريعة وفعالة بنسبة 100٪
• يمكنك استخدام هذا البرنامج المساعد بأي لغة
• إنه يعمل بشكل مثالي مع شبكة متعددة المواقع
• يقدم ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا

التسعير:

SupportCandy لديه نسخة مجانية مع ميزات محدودة. حزمة المبتدئين متاحة بسعر 49 دولارًا. يمكنك الحصول على الحزمة القياسية محملة بميزات متعددة بسعر 99 دولارًا. انظر التفاصيل في صفحة التسعير SupportCandy.

5. سريع

تشتهر FAST بوقت الاستجابة السريع الذي تقدمه. يركز على تقليل وقت انتظار العملاء. إنه يعمل بشكل جيد مع أي موقع ويب WordPress ومتجر WooCommerce. يمكنك بسهولة تخصيص نماذج إرسال التذكرة التي تظهر في الواجهة الأمامية. تعمل الواجهة سهلة الاستخدام على تسهيل التشغيل في النهاية الخلفية. دعونا نرى كيف يساعد FAST مستخدمي WordPress على إدارة أنظمة تذاكر الدعم الخاصة بهم.

دلائل الميزات

• وقت استجابة فائق السرعة
• متوافق مع متصفحات البريد الإلكتروني و Slack والويب
• لا حاجة لإضافات إضافية
• وكلاء وتذاكر غير محدودة
• يسمح بالدردشة دون تسجيل الدخول (باستخدام البريد الإلكتروني فقط)
• الحقول المخصصة لاستمارة تقديم التذكرة
• تقارير متعمقة ولوحة تحكم تحليلات
• يعمل بشكل جيد مع متاجر WooCommerce الإلكترونية
• قابل للترجمة إلى أي لغة
• متجاوب عبر جميع الشاشات والأجهزة

التسعير:

يتوفر FAST في codecanyon. يمكنك الحصول على المكون الإضافي لخدمة تذاكر الدعم مقابل 39 دولارًا.

6. WSDesk

يعتمد WSDesk على AJAX ، مما يسهل العمل لكل من وكلاء الدعم وزوار الموقع. تؤكد الأداة على أهمية أمن البيانات. يقوم بتخزين جميع البيانات في نظامك الداخلي بدلاً من الاحتفاظ بها في السحابة. يحتوي على ميزات أخرى مثيرة لمساعدتك في إدارة نظام تذاكر الدعم لموقع WordPress الخاص بك.

دلائل الميزات

• لا يوجد حد لملفات تعريف الوكيل وأرقام التذاكر
• تصميم قائم على AJAX بواجهة سهلة الاستخدام
• يمكنك تحديد مشاهدي التذاكر المخصصة
• الإجراءات والمشغلات الآلية بناءً على ظروف مخصصة
• تكامل Google Chat مع نظام التذاكر
• التواصل عبر البريد الإلكتروني
• يسمح بالردود الضيقة وتنسيق النص المنسق
• الرؤى المستندة إلى البيانات وتقرير المسح
• يمكنك تحليل أداء الوكيل
• متكامل مع WooCommerce و Easy Digital Downloads (EDD)
• ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا

التسعير جي :

WSDesk يأتي مع ثلاث حزم. يمكنك شرائه بسعر 89 دولارًا لموقع واحد ، و 129 دولارًا لما يصل إلى خمسة مواقع ، و 249 دولارًا لما يصل إلى 25 موقعًا.

7. LiveAgent

تشتهر LiveAgent بحلول دعم القنوات المتعددة المجهزة بأتمتة متقدمة وتكامل الوسائط الاجتماعية وخيارات الدردشة الحية ووظائف مركز الاتصال. تأتي هذه الأداة مع أكثر من 130 ميزة لإصدار التذاكر والتي تعمل بشكل جيد مع أكثر من 200 تطبيق. يمكنك تقديم دعم مخصص للعملاء بناءً على موقعهم ومدة الجلسة وسلوك التصفح.

دلائل الميزات

• دردشة حية شخصية
• تكامل وسائل التواصل الاجتماعي
• نظام التذاكر Omnichannel
• عدد غير محدود من الوكلاء
• سجل تذاكر دعم غير محدود
• إعداد التقارير والتحليلات المتقدمة
• مراقبة زوار الموقع في الوقت الفعلي
• مركز الاتصال ودعم مكالمات الفيديو
• تتبع الوقت لكل تذكرة

التسعير:

يقدم LiveAgent إصدارًا مجانيًا من البرنامج بميزات محدودة. لديها ثلاثة خيارات مدفوعة .15 دولارًا أمريكيًا / وكيل / شهرًا لإصدار التذاكر فقط - 29 دولارًا أمريكيًا / وكيل / شهرًا للتذكرة والمحادثات ، و 49 دولارًا أمريكيًا / وكيل / شهرًا للتذكرة والدردشة والمكالمات وخدمات الدعم الأخرى.

تنويهات خاصة لبعض الإضافات الإضافية لتذاكر الدعم

بينما ذكرنا أفضل 7 في القائمة أعلاه ، لا يسعنا سوى سرد ثلاثة حلول مكتب مساعدة أكثر موثوقية أدناه لميزاتها المذهلة وحسن نيتها في مجتمع WordPress.

جدول المقارنة - أفضل نظام تذاكر دعم لبرنامج WordPress

الآن بعد أن عرفت الميزات الرئيسية التي يمتلكها كل من أفضل أنظمة تذاكر الدعم لـ WordPress ، دعنا نرى ما تقدمه من حيث الأسعار وضمان استرداد الأموال والإصدارات المجانية. يعتمد تسعير كل مكون إضافي على عوامل مختلفة. لا توجد أسعار ثابتة يمكننا إضافتها إلى مخطط المقارنة هذا. قم بزيارة صفحات التسعير لمعرفة التفاصيل.

الأشياء التي يجب البحث عنها في نظام تذاكر الدعم

قد تتساءل ما هي الحاجة لشراء منتج إذا كان بإمكانك إدارة نظام تذاكر الدعم مجانًا من خلال نسخته المجانية. نعم ، يمكنك أداء أعمال بسيطة وأساسية باستخدام أداة مجانية. لكنك بحاجة إلى الإصدار المتميز لإطلاق العنان للإمكانات الكاملة لنظام تذاكر الدعم لـ WordPress. سواء كنت تبحث عن إصدار مجاني أو ممتاز ، تأكد من أن نظام تذاكر الدعم الخاص بك يمكنه القيام بالأمور التالية:

• ضمان تجربة عملاء سلسة عبر جميع المنصات المتاحة
• تحويل تعليقات أو أسئلة المدونة على الفور إلى تذاكر دعم
• تقديم دعم WordPress وإصدار تحديثات جديدة
• سهلة التركيب والاستخدام
• اجمع تذاكر الدعم من عدة مصادر في مكان واحد
• السماح بدعم الخدمة الذاتية للمستخدمين
• حل قابل للتطوير يمكنه إضافة وكلاء وعلامات تجارية ومواقع ويب بأعداد غير محدودة
• تكامل مع الأدوات الشائعة الأخرى مثل Slack و Salesforce و WooCommerce والمزيد
• تقديم تقارير متعمقة لتتبع الإحصائيات
• تقديم مستوى عال من الثقة والأمن المحسن

يمكنك شراء مكون إضافي لمكتب المساعدة في WordPress إذا كان يشتمل على الأشياء المذكورة أعلاه جنبًا إلى جنب مع الميزات الأساسية التي يقدمها نظام تذاكر الدعم المنتظم.

اختر أفضل نظام تذاكر دعم لبرنامج WordPress بناءً على احتياجاتك

في النهاية ، يعود الأمر إلى اختيار الخيار الأفضل المناسب لاحتياجاتك. لا يوجد فائز محدد هنا. يقدم كل نظام تذاكر دعم شيئًا مختلفًا بأسعار مختلفة. تحتاج إلى تحديد احتياجاتك وتناسب ميزانيتك. ثم اختر أفضل مكون إضافي لبرنامج WordPress يتوافق مع أهداف عملك.

نظرًا لأن معظم أدوات مكتب المساعدة هذه متوفرة كمكونات SaaS و WordPress الإضافية ، يجب أن تكون حذرًا للغاية عند بدء المناقشة. وضح أنك ستستخدم أداة WordPress مقدمًا. تأكد من أن الأداة التي اخترتها ستحصل على دعم WordPress الكامل إذا كانت هناك مشكلة.

تمت كتابة هذا المنشور بواسطة Md. يركز على كتابة محتوى إعلامي يجذب انتباه وسائل التواصل الاجتماعي ويعزز ظهور محركات البحث. حتى الآن ، نجح في تطوير محتوى مفيد للعديد من مواقع الويب عبر جميع التنسيقات.