أفضل 5 موفري أنظمة الهاتف الافتراضية لعام 2023

نشرت: 2023-09-19
جدول المحتويات
  • أفضل 5 أنظمة هاتف افتراضية يوفرها
  • المعايير الرئيسية لاختيار الاتصال الهاتفي عبر الإنترنت للأعمال
  • هل VoIP ضروري جدًا؟

التحكم الكامل في المكالمات، وخفض تكاليف الاتصالات، وأتمتة مبيعات الهاتف، والتكامل مع إدارة علاقات العملاء (CRM). هناك ألف سبب وسبب وراء تخلص الشركات من أسلاك الهاتف النحاسية والتحول إلى الأرقام الافتراضية والاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP).

يعلم الجميع عنها، لكن لا أحد يخبرك بكيفية اتخاذ القرار الصحيح. يمتلئ سوق الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت بمئات مقدمي الخدمات، ولكل منهم شروطه الخاصة.

حتى لا يرتكب أحد الأخطاء، قمنا بتجميع تصنيف للاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت للأعمال من أفضل 5 شركات في السوق ونخبرك بكيفية الاختيار.

اقرأ المزيد: أفضل خدمات هاتف VoIP للأعمال الرخيصة

أفضل 5 أنظمة هاتف افتراضية يوفرها

1. مايتي كول

إدارة الاتصالات التجارية لا ينبغي أن تكون متاعب. تتيح لك MightyCall، التي تم إنشاؤها كخدمة هاتفية للشركات الصغيرة، التفاعل بسلاسة. يعد اختيار رقم محلي أو مجاني، بالإضافة إلى التعامل مع المكالمات والرسائل النصية، أمرًا بسيطًا للغاية. أجمل ما في الأمر هو أنه تتم مزامنته بسرعة عبر جميع الأنظمة الأساسية – الهاتف الذكي أو الكمبيوتر الشخصي. ابق على اتصال سواء كنت في العمل أو في المنزل أو على الطريق.

إنه حل احترافي لنشر مركز الاتصال. التوجيه الذكي في قوائم انتظار المكالمات الواردة، بالإضافة إلى العديد من الفرص للحملات الصادرة الآلية.

مجموعة من التطبيقات لجميع مسؤوليات موظفي مركز الاتصال - نافذة مشغل واحدة ومجموعة من الحلول للمشرف - مراقبة الوظائف في الوقت الفعلي، والبيانات التاريخية مع مصمم التقارير، وتسجيل المحادثة، وتقييم الجودة عبر نماذج التقييم. يبلغ اشتراك مستوى الدخول 15 دولارًا لكل مستخدم ويتضمن خدمات VoIP مثل:

  • الأرقام الدولية والفاخرة. يمثل الرقم الافتراضي الجميل تميز شركتك ومصداقيتها، مما يعني أنه يمكنك بسهولة جذب العديد من الشركاء والمستهلكين للتعاون؛
  • الأرقام المجانية والمحلية . يتم دفع تكاليف جميع المكالمات المستلمة من قبل الشركة التي تتصل بها؛
  • معرف المتصل . خيار هاتف احترافي يسمح بالتعرف على المتصل؛
  • توجيه المكالمات لكبار الشخصيات وقائمة الحظر. خيار إنشاء قوائم مخصصة لأرقام VIP، ولكل منها "فرع" خاص بها من شجرة الاتصال. وفي الوقت نفسه، يمكن إدراج المكالمات غير المرغوب فيها في القائمة المحظورة وسيتم رفضها على الفور؛
  • التوزيع التلقائي للمكالمات . يستقبل ACD المكالمات الواردة، ويفرزها وفقًا للمتطلبات المذكورة، ويوجهها إلى الخبير المناسب؛
  • رد اتصال قائمة الانتظار. أسلوب فعال لزيادة سعادة العملاء وتجربتهم من خلال السماح للعملاء القادمين بطلب معاودة الاتصال بدلاً من الانتظار في قوائم انتظار المكالمات الكبيرة وخفض معدلات التخلي عن المكالمات.
  • صوت إلى البريد الإلكتروني / صوت إلى نص. خيار يسمح بتحويل رسالة صوتية إلى نص على الفور؛
  • تسجيل المكالمات. يتم استخدامه لتسجيل المحادثة الهاتفية للمشترك.
  • الاستجابات الصوتية التفاعلية (IVR). إنه نظام لتوزيع المكالمات الواردة إلى مختلف الأقسام والمشغلين باستخدام الرسائل الصوتية المسجلة مسبقًا.

يمكن دمجه بنجاح مع ما يلي من القائمة:

  • HubSpot;
  • قوة المبيعات؛
  • زوهو؛
  • زابير.

2. الجندب

Grasshopper هو نظام هاتف افتراضي يوفر لأصحاب الأعمال فرصة امتلاك رقم هاتف عمل مع مجموعة إضافية من الوظائف. يمكن استخدام رقم الهاتف المستلم على الأجهزة الثابتة أو المحمولة الموجودة. في الوقت الحالي، تقدم الشركة أرقامًا محلية ومجانية للولايات المتحدة الأمريكية وكندا.

سيقترح النظام فترة تجريبية مجانية، وبعد ذلك سيتعين عليك اختيار إحدى خطط التعريفة. تتمثل الاختلافات الرئيسية بين الخطط في عدد الملحقات وأرقام الهواتف التي تتلقاها. تتضمن جميع الخطط معالجة مكالمات ودقائق غير محدودة.

تحتوي خطة الأعمال الصغيرة على وظيفة نسخ البريد الصوتي. التكلفة في وقت كتابة هذا التقرير هي كما يلي:

  • فردي – 28 دولارًا في الشهر؛
  • شريك – 47 دولارًا شهريًا؛
  • الأعمال الصغيرة – 80 دولارًا شهريًا.

مميزات الجندب

يتم توفيره في كل حزمة من الخدمات:

  • تحية قابلة للتخصيص؛
  • التعامل مع المكالمات غير محدود.
  • إعادة التوجيه؛
  • مشاهدة المكالمات.
  • الفاكس الوارد؛
  • البريد الصوتي من الفاكس إلى البريد الإلكتروني؛
  • الرسائل النصية التجارية؛
  • مكالمات واي فاي؛
  • تطبيقات الايفون والاندرويد.

عند اختيار برنامج VoIP، من المهم أن يتكامل البرنامج مع التطبيقات الأخرى المستخدمة حاليًا في عملك. يمكن دمج Grasshopper بنجاح مع Skype وLiveChat وZapier وBitium.

3. جوجل صوت

تسمح لك خدمة Google العالمية، Google Voice، بإجراء مكالمات هاتفية مجانية، وتبادل الرسائل النصية المجانية، وتخصيص تحيات البريد الصوتي، ومتابعة إعادة توجيه المكالمات. إذا كان لديك العديد من الهواتف الذكية التي تحتوي على أرقام هواتف متعددة، فهذا هو الحال عندما تكون خدمة VoIP مصممة خصيصًا لك.

إنه مجاني لجميع الوظائف باستثناء المكالمات الدولية. بمعنى آخر، يمكنك الاستفادة من جميع خيارات Google Voice على حساب شركة الاتصالات الخاصة بك. ولكن قد يتم تحصيل مبلغ معين منك مقابل المكالمة الدولية.

بعد التسجيل، سيتم منحك رقم هاتف Google الذي يمكن الاتصال به من خلال أدوات مختلفة. يمكنك الاستفادة من ميزات رائعة إضافية إلى جانب الخدمات العادية.

  • المكالمات الداخلية: مع هذه الميزة، يمكنك إجراء مكالمات مجانية لأي شخص، مع توفير تكاليف الاتصال.
  • المكالمات الدولية: يمكنك أيضًا إجراء مكالمات دولية غير مكلفة. كل ما عليك فعله هو إضافة أموال إلى الحساب وإجراء الدفع مقابل المكالمة.
  • الرسائل الجماعية: توفر الخدمة إمكانية إرسال رسائل مجانية مع ميزات الصور ورسائل الوسائط المتعددة.
  • البريد الصوتي: يقدم Google Voice البريد الصوتي التقليدي مجانًا. وباستخدام خوارزميات متطورة، يمكنه تحويل رسالتك الصوتية إلى نص وإرسالها إلى البريد الإلكتروني.
  • تحويل المكالمات: عندما يكون لديك أرقام متعددة، يصبح من الصعب عليك تذكرها جميعًا. ومن مميزات هذه الخدمة توفير رقم واحد يمكن استخدامه على أجهزة مختلفة.
  • تسجيل المكالمات: تتيح لك هذه الوظيفة حفظ المحادثات الهاتفية.
  • تعد القدرة على جمع متطلبات الاتصال الخاصة بك أفضل ميزة في Google Voice. يمكن إجراء الاتصالات الجماعية في وقت واحد بمشاركة ما يصل إلى 4 أشخاص.
  • تشمل الميزات الأخرى حظر المكالمات، وتبديل المكالمات، وإدارة المكالمات، ومساعدة الدليل.

4. لوحة الاتصال

هذه عبارة عن منصة سحابية ونظام هاتف خاص بالشركة مدفوع بالذكاء الاصطناعي والذي يوفر للشركات تقنيات الهاتف VoIP الأكثر تقدمًا لإبقاء الموظفين مترابطين وفعالين. يعد Dialpad Talk للاتصال، وDialpad Contact Center لإدارة مركز الاتصال، وDialpad Sell، وهو طالب مبيعات آلي، جزءًا من النظام الأساسي. يقوم Dialpad بدمج المؤتمرات الصوتية والنصية والمؤتمرات عبر الإنترنت في منصة واحدة يمكن الوصول إليها عبر أي أداة تدعم الإنترنت. فهو يشتمل على أحدث ابتكارات الاتصالات الهاتفية السحابية مثل WebRTC وترميز Opus لتوفير جودة مكالمات VoIP غير مسبوقة.

يتيح لك Dialpad إدارة جميع اتصالاتك بين الموظفين والعالم الخارجي من خلال منصة واحدة بسيطة. من خلال جهاز الكمبيوتر المحمول أو الأجهزة المحمولة، يمكنك إجراء مكالمات هاتفية وعقد اجتماعات فيديو وتبادل رسائل SMS/MMS وغير ذلك الكثير.

يتضمن Dialpad تطبيقات سطح المكتب والجوال المتوافقة مع جميع أنظمة التشغيل. أو، ما عليك سوى تسجيل الدخول من خلال متصفح الويب واستخدامه هناك - لا يلزم تنزيلات، وهو مثالي للاستخدام في الشركات الصغيرة. لن يحتاج عملاؤك والعملاء المحتملون أيضًا إلى تنزيل أي شيء للمشاركة في جلسات المؤتمر أو الاجتماعات عبر الإنترنت.

تتميز Dialpad بذكاءها الاصطناعي الحاصل على براءة اختراع، والذي يتم دمجه مباشرة في نظام التشغيل. فهو يسمح لك بتشغيل وإيقاف تسجيلات المكالمات التلقائية (إذا كنت ترغب في متابعة المناقشات عبر الإنترنت أو جلسات المؤتمرات)، كما يوفر لك بريدًا إلكترونيًا آليًا للنظرة العامة بعد المكالمة مع موضوعات المتابعة!

إحدى الميزات المميزة الأخرى لهذا النظام هي القدرة على نسخ رسائل البريد الصوتي في الوقت الفعلي. هل أنت في سلسلة من المواعيد وغير قادر على الاستماع إلى رسائل البريد الإلكتروني الصوتية الخاصة بك؟ ما عليك سوى فتح التطبيق لقراءتها بدلاً من ذلك.

5. نيكستيفا

Nextiva هو مزود خدمة قائم على السحابة يوفر إمكانات متقدمة لإدارة المكالمات ومكالمات داخلية غير محدودة ورسائل صوتية إلى البريد الإلكتروني والرسائل النصية والفاكس عبر الإنترنت والمزيد. يمكن التوصية بهذه الخدمة كواحدة من أفضل موفري خدمة VoIP للشركات لأننا نعتقد أنها تقدم أفضل مزيج من الميزات القياسية ودعم العملاء الرائد في الصناعة والتسعير.

مزايا

تحدث المستخدمون الذين أعطوا Nextiva مراجعة إيجابية عن كيفية تحسن اتصالات عملائهم منذ اشتراكهم في الخدمة. أعرب العديد من المستخدمين أيضًا عن تقديرهم لفائدة دعم العملاء، فضلاً عن التحديثات المستمرة للنظام.

سلبيات

قال المستخدمون الذين أعطوا Nextiva مراجعة سلبية إن لديهم مشاكل فنية، والتي كانت مصحوبة أيضًا بمشاكل في خدمة الدعم. وبينما قال بعض المستخدمين إن جودة خدمة العملاء ممتازة، أشار آخرون إلى عدم استجابتهم وقالوا إنهم لم يتلقوا الدعم اللازم.

ينخفض ​​السعر مع إضافة مستخدمين جدد. تشتمل خطة Pro على الوظائف الأساسية لنظام الهاتف، مثل توجيه المكالمات، وإعادة توجيه المكالمات، وتحديد هوية المتصل، وغير ذلك الكثير. تتضمن الخطط الأعلى المزيد من المكالمات الجماعية ووظائف المكالمات الجماعية.

الميزات التي توفرها Nextiva:

  • غير محدود الصادرة؛
  • المكالمات الجماعية؛
  • الترحيب التلقائي الفوري الذي يسمح للمتصلين باختيار الشخص الذي يحاولون الاتصال به؛
  • تعمل التطبيقات البرمجية والمكونات الإضافية على دمج نظام الاتصالات الموحد الخاص بك مباشرةً مع إدارة علاقات العملاء (CRM) والفوترة والتقارير وتطبيقات الأعمال الأخرى؛
  • تطبيق نكستيفا. ابق على اتصال مع العملاء والموظفين من خلال خدمات الاتصال الموحدة داخل التطبيق؛
  • المراسلة الفورية والحضور. سهولة التكامل بين أدوات التعاون التجاري مثل المراسلة الفورية والدردشة ومشاركة الحالة من نفس الواجهة التي تدير بها مكالماتك وجهات اتصالك؛
  • فاكس غير محدود. أرسل على الفور عددًا غير محدود من الفاكسات من البريد الإلكتروني والتطبيقات إلى جهاز كمبيوتر أو جهاز محمول دون توصيل خط هاتف.

المعايير الرئيسية لاختيار الاتصال الهاتفي عبر الإنترنت للأعمال

إذن، لقد أدركت أن الشركة تحتاج إلى الاتصالات الهاتفية للأعمال التجارية - ماذا تختار؟ لا يوجد سوى 5 مشغلين في القمة لدينا، وهذا ليس سوى جزء صغير من السوق. كيف تتنقل في كل هذا؟ فيما يلي بعض المعايير الأساسية.

سعة العدد

يتمتع كل مشغل بقدرة عددية معينة لتخصيص أرقام افتراضية للعملاء. هناك أرقام:

  • الأرقام الإقليمية؛
  • أرقام مشغلي شبكات الهاتف المحمول بالتنسيق "1-800"؛
  • أرقام دولية.

عند تقييم سعة العدد، ينظر رواد الأعمال إلى:

  • التغطية الجغرافية؛
  • تكلفة الاتصال
  • رسم الاشتراك.

أرقام متعددة القنوات

جميع الأرقام الافتراضية متعددة القنوات. إذا كان المشغل يتحدث إلى أحد العملاء، فسيسمع عميل آخر، بدلاً من إصدار أصوات قصيرة "مشغول"، طلبًا مهذبًا للانتظار عبر الإنترنت وسينتظر. يعتمد عدد القنوات المخصصة على الشركة وخطة التعريفة.

وظيفي

يقوم كل مشغل بتوصيل مجموعة معينة من وظائف الأعمال للعملاء إلى جانب نظام PBX افتراضي: القائمة الصوتية، وتتبع المكالمات، والتسجيل، وتحليل المحادثات، والأدوات، والإحصائيات، وغير ذلك الكثير. عادة، يعتمد تكوينها على خطة التعريفة المختارة - كلما زاد عدد الميزات، زادت تكلفة الدفع. وبالنسبة للبعض، سيتعين عليك دفع مبلغ إضافي بشكل منفصل. الحيلة هي العثور على مشغل يقوم بتوصيل الوظائف التي تحتاجها بأرخص الأسعار.

معدلات

يتم توصيل المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت (IP) ليس فقط لحل مشاكل العمل ولكن أيضًا لتوفير المال. كل مشغل لديه التعريفات الخاصة به. تتكون التكلفة الإجمالية للاتصالات الهاتفية من كتلة من المكونات:

  • تعرفة الاتصالات؛
  • تكلفة المكالمات
  • مدى توفر وعدد الدقائق المجانية؛
  • رسوم الاشتراك للأرقام؛
  • تعرفة PBX الافتراضية؛
  • تكلفة الوظائف الإضافية ، إلخ.

وتتمثل المهمة في العثور على مشغل لديه أقل الأسعار للمكالمات في الاتجاهات الضرورية، وخطط تعريفة مقبولة للاتصالات، ورسوم الاشتراك للأرقام، وPBX افتراضي، وفي نفس الوقت وظائف جيدة.

دعم فني

ستوفر أي شركة هاتفية عبر بروتوكول الإنترنت تحترم نفسها الدعم الفني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بأرقام مباشرة للاتصال السريع. هو يجب أن يكون. إذا وجدت خدمة يعمل فيها الدعم، على سبيل المثال، من الساعة 10 صباحًا حتى 7 مساءً مع عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية، فلا تتردد في زيارتها. ولسوء الحظ، غالبا ما تنشأ المشاكل بعد ساعات قليلة.

الوظائف الأساسية والإضافية

عند مقارنة الاتصالات الهاتفية للأعمال، ينظر رواد الأعمال عادة إلى نسبة وتكلفة الوظائف الأساسية والإضافية. يجب تقديم الوظائف الرئيسية بالكامل، حتى في الخطة الأرخص. أهمها:

  • متعدد القنوات؛
  • قائمة انتظار المكالمات؛
  • الإحصائيات والتقارير؛
  • إمكانية التكامل مع إدارة علاقات العملاء؛
  • القائمة الصوتية.

هناك فارق بسيط مهم هنا: ما يعتبر أساسيًا وإضافيًا يقرره العميل دائمًا، بدءًا من مهام العمل.

هل VoIP ضروري جدًا؟

يعد VoIP بلا شك أداة لا غنى عنها للأعمال الحديثة. عند اختيار مزود خدمة VoIP، ضع في اعتبارك المعايير المذكورة أعلاه لضمان اتصال موثوق وفعال لشركتك.