أفضل WooCommerce Free Live Chat Plugins

هل تعلم أن 79٪ من العملاء يفضلون المحادثات المباشرة على أنواع الاتصال الأخرى عبر الإنترنت لأنهم يتلقون ردودًا فورية؟ يمكن للإجابة على أسئلة الزوار بسرعة أن تحدث فرقًا كبيرًا في تجربة التسوق الخاصة بهم ويمكن أن تساعدك على زيادة معدلات التحويل. لهذا السبب ، سنلقي نظرة اليوم على أفضل ملحقات الدردشة المباشرة المجانية WooCommerce التي يجب عليك تثبيتها في متجرك.

لماذا استخدام البرنامج المساعد للدردشة المجانية لـ WooCommerce؟

ليس سراً أن وجود خدمة عملاء ممتازة يلعب دورًا مهمًا في عملك. لا يؤدي ذلك إلى تحسين تجربة المتسوقين على موقعك فحسب ، بل يساعدك أيضًا على زيادة مبيعاتك. لنقل رضا العملاء إلى المستوى التالي ، يجب على مالكي المتاجر ليس فقط تقديم منتجات رائعة وخدمات ما بعد البيع ولكن أيضًا تقديم دعم متميز عبر الإنترنت في الوقت المناسب.

بالنظر إلى مدى المنافسة الموجودة في عالم التجارة الإلكترونية في الوقت الحاضر ، يجب على مالكي المتاجر التأكد من أن العملاء يمكنهم الاتصال بفريق الدعم في جميع الأوقات. توفر العديد من المتاجر دعم العملاء عبر الأسئلة الشائعة أو المنتديات أو التذاكر. هذه ضرورية ، لكنها ليست كافية إذا كنت تريد أن تكون متقدمًا على منافسيك. لتحقيق ذلك ، يجب أن تفكر في تزويد العملاء بالدعم الفوري عبر الدردشة الحية.

فوائد ملحقات الدردشة المجانية

دعنا نلقي نظرة على بعض الأسباب التي تجعلك تستخدم مكونًا إضافيًا للدردشة المجانية من WooCommerce:

• حل المشكلات بشكل أسرع وأكثر كفاءة: من خلال إجراء محادثة عبر الإنترنت ، يمكنك حل مشكلات العملاء بشكل أسرع. بالإضافة إلى ذلك ، توفر العديد من مكونات الدردشة المباشرة أدوات إضافية مثل مشاركة الشاشة لمساعدتك في حل أي نوع من الأسئلة في أي وقت من الأوقات.
• يجعل الحياة أسهل للمستخدمين: حتى إذا كان لديك قسم أسئلة وأجوبة واضح جدًا ، فإن العديد من المستخدمين ليسوا على استعداد لتخصيص الوقت للبحث في جميع الأسئلة للعثور على الإجابة التي يحتاجون إليها. لهذا السبب من خلال إجراء محادثة مباشرة ، يمكن للمستخدمين سؤالك مباشرة عما يحتاجون إلى معرفته ولا تخاطر بفقدانهم.
• زيادة معدلات التحويل: من خلال الاتصال المباشر مع المتسوقين ، ستزيد معدلات التحويل الخاصة بك. يمكنك أيضًا استخدام هذه القناة لتقديم خصومات وصفقات خاصة وزيادة التحويلات بشكل أكبر.
• ابق على اتصال مع عملائك: تعد الدردشة المباشرة طريقة رائعة لتطوير علاقة وثيقة مع المستخدمين. بصرف النظر عن الحصول على رؤى قيمة ، ستزيد أيضًا من وقت الزائرين في الموقع.

الآن بعد أن فهمنا فوائد هذه الأدوات بشكل أفضل ، دعنا نلقي نظرة على أفضل المكونات الإضافية للدردشة الحية المجانية من WooCommerce .

أفضل WooCommerce Free Live Chat Plugins

أفضل ملحقات الدردشة المباشرة المجانية لـ WooCommerce هي:

1. دردشة WhatsApp
2. طوق للدردشة الحية
3. WP Live Chat Support
4. Tidio الدردشة الحية
5. الدردشة الحية من Formilla
6. مستخدم

دعونا نرى ما يجب أن تقدمه كل من هذه الأدوات.

1. WhatsApp الدردشة

WhatsApp Chat عبارة عن دردشة مباشرة ممتازة تم تطويرها بواسطة QuadLayers. تحتوي هذه الأداة على أكثر من 100،000 عملية تثبيت نشطة وهي مصممة لمساعدتك على تحسين خدمة العملاء لديك. عرض القيمة في WhatsApp Chat بسيط ولكنه قوي للغاية. يسمح لعملائك ببدء دردشة WhatsApp معك مباشرة من موقع الويب الخاص بك . بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تضمين حسابات متعددة ، وتخصيص كل مربع دردشة بألوان ورسائل مختلفة ، واختيار رموز مختلفة ، والمزيد.

يحتوي WhatsApp Chat على إصدار مجاني يأتي مع بعض الميزات الجيدة لبدء الدردشة الحية في أي وقت من الأوقات. بالإضافة إلى ذلك ، لديها 3 خطط مميزة مع وظائف أكثر تقدمًا تبدأ من 19 دولارًا أمريكيًا (الدفع لمرة واحدة).

الخصائص الرئيسية

• حسابات متعددة
• تخصيص صندوق الدردشة
• أكثر من 40 رمزًا مخصصًا
• التوافق مع WPML
• القدرة على تحديد مظهر الزر

2. Tawk. للدردشة الحية

مع أكثر من 200000 تثبيت نشط ، تعد Tawk.To Live Chat واحدة من أفضل مكونات الدردشة المباشرة المجانية لـ WooCommerce. إن مرونته الكبيرة ، ومجموعة واسعة من خيارات التخصيص ، والدعم الجيد عبر الإنترنت يجعله أحد أفضل الخيارات المتاحة.

تقدم Tawk.To Live Chat مجموعة واسعة من الميزات الشيقة. على سبيل المثال ، يسمح لك بإضافة العديد من الوكلاء إلى حساب المسؤول ، مما يعني أن متجرك يمكنه التعامل مع الكثير من استفسارات العملاء في وقت واحد. بالإضافة إلى ذلك ، باستخدام استعلامات المجموعة ، يمكنك تصنيف الاستعلامات المتشابهة وتجميعها في أنواع مختلفة ، مما يسهل تخصيص الموارد ومعالجة الاستعلامات بشكل أكثر كفاءة.

الخصائص الرئيسية

• سهولة التركيب والتخصيص
• خيارات تصميم مختلفة
• القدرة على جدولة وقت عرض القطعة
• 24/7 فريق دعم مخصص

3.دعم WP Live Chat (3CX Live Chat)

WP Live Chat Support هو اسم كبير من بين أفضل مكونات الدردشة المباشرة لـ WooCommerce. على الرغم من أنه يستهدف بشكل أساسي الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، إلا أنه يوفر أيضًا ميزات متميزة تحلم بها حتى الشركات الكبيرة. من سمات الدردشة المتعددة المحددة مسبقًا إلى الدردشات المباشرة غير المحدودة والمتزامنة ، فهي تحتوي على كل ما تحتاجه الدردشة الحية دون أي تكلفة.

بصرف النظر عن السماح لك بإضافة عدد غير محدود من الوكلاء ، وإنشاء أقسام ، ونقل الدردشات إلى وكلاء آخرين ، فإن 3CX Live Chat تتيح أيضًا للمستخدمين إضافة صور متحركة ورسوم متحركة وملفات واستطلاعات رأي إلى الدردشات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تخصيص نافذة الدردشة الحية لتلقي إشعارات سطح المكتب عندما تكون هناك محادثة جديدة.

الخصائص الرئيسية

• 6 مواضيع دردشة محددة مسبقا
• قابل للتخصيص بالكامل
• إخطارات للرسائل الجديدة
• نافذة منبثقة تلقائية
• القدرة على إنشاء أقسام

4. Tidio الدردشة الحية

بدلاً من مجرد الإجابة على أسئلة العملاء ، يمكنك الاقتراب منهم بمساعدة Tidio Live Chat. ستساعدك هذه الأداة على تحويل الزوار إلى عملاء متوقعين وزيادة التحويلات الخاصة بك. يأتي Tidio مع عدد قليل من الميزات الرائعة. يوفر 4 قنوات اتصال متكاملة (الدردشة الحية ، وروبوتات الدردشة ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، والمراسلة) ويسمح لك بتغيير لون مربع الدردشة ووضعه في أي مكان على الموقع. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام المكون الإضافي دون التسجيل للحصول على حساب.

يعد Tidio خيارًا ممتازًا للشركات العالمية حيث يزعم أنه يدعم 183 لغة مختلفة ويتضمن 21 حزمة لغة مُترجمة مسبقًا.

الخصائص الرئيسية

• 4 قنوات اتصال متكاملة (الدردشة الحية ، وروبوتات الدردشة ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، والمراسلة)
• يمكن تخزين الرسائل غير المتصلة وقراءتها لاحقًا
• تطبيق مميز للهواتف المحمولة
• خيارات رائعة للتخصيص
• تكامل جاهز مع MailChimp و SalesForce والمزيد

5. الدردشة الحية من Formilla

Live Chat by Formilla هو بديل خاص جدًا من بين أفضل المكونات الإضافية للدردشة الحية المجانية WooCommerce. تم تصميم هذا المكون الإضافي Freemium لتحسين الاتصال ويسمح لعملائك بالدردشة معك مباشرة. بصرف النظر عن السماح لك بتخصيص نوافذ الدردشة ونقل الدردشات ، تحتوي هذه الأداة على مكتب مساعدة رائع. لا يقتصر الأمر على القفز لجمع تفاصيل الاتصال إذا توقفت عن الاستجابة ، بل يمكنه أيضًا تصفية الدردشات وتحديد أولوياتها لك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لمكتب المساعدة تقييد المستخدمين وحظرهم ، وعرض ترتيب المستخدمين في قائمة انتظار عندما يتعين عليهم الانتظار للحصول على الردود ، وأكثر من ذلك بكثير.

تحتوي الدردشة الحية على إصدارات مجانية ومتميزة. الإصدار المجاني هو خيار جيد جدًا للبدء. ومع ذلك ، فإن العيب الرئيسي هو أنه يسمح لك فقط بإجراء محادثة واحدة في كل مرة و 30 محادثة كل شهر.

الخصائص الرئيسية

• نظرة عامة على نشاط الدردشة
• يتم تخزين نصوص الدردشة ويمكن تتبعها في أي وقت
• تخصيص البريد الإلكتروني
• تصدير بيانات البريد الإلكتروني
• جدولة وقت الدردشة مقدمًا

6. المستخدم

الأداة الأخيرة في قائمتنا لأفضل إضافات الدردشة المباشرة WooCommerce هي Userlike. بدلاً من تزويد أصحاب المتاجر بمنصة للدردشة ، يستخدم Userlike تطبيقات المراسلة الحالية مثل Facebook و WhatsApp و Telegram للدردشة.

بصرف النظر عن السماح لك بإنشاء أقسام مختلفة وتصنيف الدردشات ، هناك ميزة مثيرة للاهتمام تسمى مهارات المشغل والتي تتيح لمشغلي الدردشة سرد مهاراتهم المتخصصة. بهذه الطريقة ، يحصل العملاء على محادثة في الوقت المناسب مع الشخص الذي يمكن أن يساعدهم في حل مشكلاتهم بشكل أكثر كفاءة.

الخصائص الرئيسية

• تسمح مجموعات المشغلين للعملاء باختيار الفريق المناسب للدردشة معه
• القدرة على إعادة توجيه النصوص إلى الزملاء مع السياق
• ملفات تعريف العملاء الذكية
• تقييم الدردشة وردود الفعل
• الدردشات الثابتة
• التكامل مع Slack و MailChimp و Zendesk وغيرها

إضافات WooCommerce المجانية للدردشة الحية - نصائح احترافية

ستساعدك ملحقات الدردشة المباشرة المجانية هذه لـ WooCommerce على نقل خدمة العملاء إلى المستوى التالي وكسب قلوب زوارك. جميع الأدوات المذكورة أعلاه تخدم غرضًا مشابهًا ولكن لها اختلافات. لذا قبل اختيار مكون إضافي ، يجب أن تفكر في بعض الأشياء للتأكد من أنك تجد أنسبها لك.

• أولاً ، ضع في اعتبارك حجم متجر WooCommerce الخاص بك. تم تصميم معظم ملحقات الدردشة الحية لتناسب مقاييس العمل المختلفة. ومع ذلك ، فإن بعضها يسمح لك فقط بالحصول على عدد محدود من الدردشات يوميًا / شهريًا ، لذا تحقق من ذلك قبل اختيار واحدة.
• هناك نوعان رئيسيان من إضافات الدردشة المباشرة لـ WooCommerce: أحدهما يقبل فقط المستخدمين المسجلين والآخر يسمح لأي زائر ببدء محادثة. كلا الخيارين لهما إيجابيات وسلبيات ، لذا اختر وفقًا لاحتياجات عملك.
• أخيرًا ، تقدم العديد من هذه المكونات الإضافية خططًا مدفوعة بأسعار معقولة جدًا مع ميزات أكثر تقدمًا. حتى إذا كنت تريد البدء بأداة مجانية ، فقد يكون من المفيد إلقاء نظرة إذا كنت ترغب في إضافة المزيد من الميزات إلى دردشاتك.

استنتاج

باختصار ، تعد الدردشات المباشرة طريقة رائعة للإجابة على أسئلة عملائك بشكل أسرع ، وزيادة معدلات التحويل ، وزيادة وقت الزوار على موقعك. هناك العديد من الأدوات ولكن هنا حاولنا أن نجعل حياتك أسهل من خلال اختيار أفضل المكونات الإضافية المجانية للدردشة المباشرة لـ WooCommerce.

تتمتع كل هذه الأدوات بميزات رائعة ، ومن السهل جدًا إعدادها ، وستساعدك على الارتقاء بعملك إلى مستوى جديد تمامًا. يتيح لك مربع الدردشة تحسين خدمة العملاء وكذلك الحصول على تعليقات مستمرة. علاوة على ذلك ، يمكنك استخدام هذه الدردشات لتقديم خصومات وترويج صفقات خاصة لزيادة مبيعاتك.

جميع المكونات الإضافية في هذه القائمة هي خيارات رائعة لأي نوع من متاجر WooCommerce. ومع ذلك ، من حيث الميزات ، WhatsApp Chat و Tawk. الدردشة الحية هي الأقوى في رأينا. أخيرًا ، إذا كنت ترغب في استكشاف أنواع أخرى من مكونات الدردشة الإضافية ، فراجع منشورنا على أفضل مكونات الدردشة الجماعية لـ WooCommerce.

هل تعرف أي مكونات إضافية للدردشة الحية يجب أن ندرجها في قائمتنا؟ واسمحوا لنا أن نعرف في قسم التعليقات أدناه.