أفضل ملحقات WordPress للدردشة (مجانية ومدفوعة)

إذا كنت تبحث عن تحسين خدمة العملاء على موقعك ، فإن مكونات الدردشة الإضافية تعد خيارًا رائعًا. ولكن مع وجود العديد من الأدوات ، من الصعب معرفة الأداة المناسبة لعملك. لهذا السبب في هذا المنشور ، سنحلل بعضًا من أفضل مكونات الدردشة في WordPress التي يجب أن تفكر فيها.

يجب أن تكون خدمة العملاء إحدى أولوياتك الرئيسية إذا كان لديك متجر أو شركة على الإنترنت. لقد رأينا سابقًا أن هناك أنواعًا مختلفة من المكونات الإضافية لخدمة العملاء. في هذا المنشور ، سنركز على مكونات الدردشة الإضافية.

قبل أن ننتقل إلى القائمة ، دعنا نفهم بشكل أفضل فوائد مكونات الدردشة الإضافية .

لماذا استخدام ملحقات الدردشة؟

تساعدك المكونات الإضافية للدردشة على الرد على زوار موقعك بشكل أسرع وتقديم دعم أفضل للعملاء. سيؤدي ذلك إلى زيادة رضا العملاء ، وهو أمر أساسي لتحويل الزائرين إلى عملاء مخلصين يعودون مرارًا وتكرارًا. بصرف النظر عن الإجابة على الأسئلة ، يمكنك استخدام الدردشات لزيادة مبيعاتك من خلال تقديم صفقات حصرية.

هناك ثلاثة أنواع رئيسية من مكونات الدردشة الإضافية:

1. دردشة مباشرة
2. هاتف
3. التذاكر عبر الإنترنت

دعونا نلقي نظرة فاحصة على كل واحدة.

1) الدردشة الحية

تسمح الدردشات المباشرة للزائرين بالتحدث مع وكيل في الوقت الفعلي والحصول على إجابات لأسئلتهم في لحظة. تتيح لك بعض الأدوات إضافة أداة دردشة مباشرة إلى موقع الويب الخاص بك أو تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك حتى يتمكن المستخدمون من الاتصال بوكلاء الدعم مباشرة من خلال الأداة.

النقطة الإضافية الرئيسية لخيار الدردشة المباشرة هي السرعة. في الوقت الحاضر ، لا يرغب العملاء في الانتظار لساعات أو أيام للحصول على رد ، لذا فإن تقديم إجابة سريعة يمكن أن يكون الفرق بين إغلاق عملية البيع وفقدان عميل محتمل لن يعود إلى موقعك.

2) الهاتف

في هذه الحالة ، يمكن للعملاء الاتصال برقم خط المساعدة الخاص بك للحصول على الدعم. مرة أخرى ، يمكن لوكلاء الدعم الإجابة على الأسئلة وحل المشكلات في الوقت الفعلي ، مما يوفر للمستخدمين تجربة ممتازة. العيب الرئيسي لهذه الطريقة هو أنها قد تكون مربكة لفريقك إذا كان هناك العديد من المكالمات. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كان لديك زوار دوليون ، فسيتعين عليك مراعاة اللغات والمناطق الزمنية المختلفة.

3) التذاكر عبر الإنترنت

طريقة أخرى شائعة لتقديم دعم العملاء هي التذاكر عبر الإنترنت. يتم استخدامه عادةً في الشركات الكبرى وعندما تتطلب المشكلات المزيد من الحلول التقنية. الاختلاف الرئيسي مع الخيارات السابقة هو أن الإجابات ليست فورية. قد يستغرق الأمر بضع ساعات أو أيام حتى تحصل على رد. بالإضافة إلى ذلك ، يحتاجون إلى برنامج تذاكر مخصص للتعامل مع أنواع مختلفة من الأسئلة / الطلبات.

يعتمد نوع المكون الإضافي للدردشة الذي يجب عليك استخدامه على احتياجاتك. بالنسبة لمعظم الشركات ، تعد الدردشة المباشرة هي الأكثر ملاءمة لأنها أسهل في التنفيذ والإدارة حتى إذا لم يكن لديك دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكن أن تساعدك المكونات الإضافية للدردشة على زيادة مبيعاتك وتقليل التخلي عن سلة التسوق.

أفضل ملحقات WordPress الدردشة

أفضل ملحقات WordPress للدردشة هي:

1. الدردشة الاجتماعية (مجاني ومميز)
2. Telegram Chat (مجاني)
3. LiveChat (مجاني ومميز)
4. انتركم (بريميوم)
5. الشات بوت
6. Tawk.to

دعونا نرى ما يجب أن يقدمه كل منهم.

1) الدردشة الاجتماعية

Social Chat عبارة عن مكون إضافي خفيف الوزن يساعدك على دمج WhatsApp مع موقع WordPress الخاص بك حتى يتمكن زوار موقعك من إرسال رسائل إليك مباشرة من موقع الويب الخاص بك. يمكنك إنشاء وكلاء غير محدودين وتخصيص كل مربع دردشة بألوان علامتك التجارية.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إنشاء رسائل ترحيب وإعداد رسائل مخصصة مسبقًا لإرسالها إلى كل وكيل. يشتمل المكون الإضافي أيضًا على أكثر من 40 رمزًا وهو متوافق مع WPML مما يجعله خيارًا رائعًا للشركات ذات الجماهير في جميع أنحاء العالم.

ميزة أخرى ممتازة هي القدرة على تخصيص وقت التوفر. يمكنك تكوين الجدول الزمني لكل وكيل وفقًا لمنطقته الزمنية ومدى توفره. بهذه الطريقة ، ستعرض كل وكيل فقط خلال ساعات عملهم.

سمات

• وكلاء غير محدودين
• تخطيطات مخصصة
• تخصيص صندوق الدردشة
• مربع الاتصال WhatsApp
• أكثر من 40 رمزًا مخصصًا
• رسائل محددة مسبقا

التسعير

Social Chat هو مكون إضافي مجاني. هناك إصدار خفيف يأتي مع ميزات أساسية واثنين من الإصدارات المتميزة التي تتضمن ميزات أكثر قوة وتبدأ من 19 دولارًا أمريكيًا للحصول على ترخيص مجال واحد (رسوم لمرة واحدة).

2) Telegram Chat

Telegram Chat هو أحد أفضل المكونات الإضافية للدردشة في WordPress. تسمح هذه الأداة خفيفة الوزن للزائرين بالدردشة معك على Telegram مباشرة من موقعك. يضيف هذا المكون الإضافي مربع دردشة إلى موقع الويب الخاص بك يمكن للمستخدمين استخدامه للاتصال بك وهو مصمم لمساعدتك على تحسين خدمة العملاء. علاوة على ذلك ، من السهل جدًا إعداده ويعمل بسلاسة مع أي نوع من الأجهزة.

تدعم هذه الأداة وكلاء دعم غير محدود وتأتي مع العديد من الخيارات لتخصيص مربع الدردشة. ستتمكن من تغيير مواضع الأزرار وتخطيط المربع وألوان العلامة التجارية وحتى الرمز. كما أنه متوافق مع WPML مما يسهل الترجمة إلى أي لغة.

ميزة أخرى مثيرة للاهتمام هي إمكانية عرض أو إخفاء مربع الدردشة على صفحات أو فئات أو منشورات معينة. أخيرًا ، يمكنك إنشاء رسائل مخصصة لتسهيل اتصال عملائك بك.

سمات

• أعضاء فريق غير محدود
• العديد من خيارات التخصيص
• متوافق مع أجهزة متعددة
• WPML جاهز
• استهداف الصفحة

التسعير

Telegram Chat هو مكون إضافي مجاني يمكنك تنزيله من هذا الرابط.

3) LiveChat

LiveChat هو حل دردشة كامل لأي نوع من الأعمال. تستخدم هذه الأداة الشائعة تقنية AI (الذكاء الاصطناعي) المدمجة لمساعدة مواقع الويب على توليد المزيد من العملاء المحتملين بجهد أقل. الشيء المثير للاهتمام حول نظام الذكاء الاصطناعي هو أنه يضيف تلقائيًا زوار موقع الويب الخاص بك إلى شرائح مختلفة بناءً على سلوكهم مما يسهل استهدافهم لاحقًا.

يمكنك أيضًا تخصيص مربع الدردشة والقطعة وحتى نقل الدردشات. باستخدام ميزة نقل الدردشة ، يمكن للوكلاء نقل المحادثات إلى قسم آخر ، على غرار ما تفعله مع أنظمة التذاكر.

يسمح LiveChat أيضًا للمستخدمين بمشاركة الملفات في الدردشة وإرسال تقارير موجزة يومية لمنحك عرضًا سريعًا للمحادثات.

علاوة على ذلك ، يوفر هذا المكون الإضافي بيئة آمنة لكل من مسؤولي الأعمال وزوار الموقع. يستخدمون تشفير 256 بت SSL مع بعض الميزات الإضافية مثل إخفاء بطاقة الائتمان والتحقق من خطوتين وسجل التدقيق وتسجيل الدخول باستخدام Google والمزيد.

أخيرًا ، تحتوي LiveChat على 48 لغة أخرى في نظامهم ، لذا لا يتطلب تبديل اللغات من الخلفية سوى بضع نقرات.

سمات

• مدمج AI
• العديد من خيارات التخصيص
• عمليات تكامل مخصصة
• تقارير الدردشة
• نقل الدردشة
• وضع علامات على التذاكر

التسعير

LiveChat هو مكون إضافي مجاني. هناك نسخة مجانية مع ميزات أساسية وأربع خطط متميزة بوظائف أكثر تقدمًا تبدأ من 16 دولارًا أمريكيًا في الشهر.

4) الاتصال الداخلي

يعد الاتصال الداخلي أحد أفضل مكونات الدردشة الإضافية لـ WordPress. هذا حل شامل لمن يبحثون عن أداة تسويق ودعم عملاء متقدمة.

يمكن دمج Intercom مع أكثر من 250 تطبيقًا وخدمة مثل Slack و Google Analytics و HubSpot و Stripe و Facebook وغيرها الكثير. يتضمن قسم Business Messenger الذي يعرض كل سلسلة محادثات مباشرة مما يسهل إدارتها. بهذه الطريقة ، يمكن لفريقك التعامل بسهولة مع جلسات الدردشة المباشرة المتعددة في وقت واحد ومتابعتها بسهولة.

ميزة أخرى شائعة هي chatbot الذي يسمح لك بإنشاء ردود آلية وفقًا للمنطق الشرطي. باستخدام هذا ، يمكنك إنشاء إجابات للأسئلة الأكثر شيوعًا وتوفير بعض الوقت لوكلائك.

يتضمن الاتصال الداخلي أيضًا لوحة تحكم إحصائيات مخصصة لتتبع أدائك. من هناك ، يمكنك عرض الأداء العام لفريقك والبحث عن مجالات التحسين. أخيرًا ، هذه أداة صديقة للمطورين يمكنك دمجها مع تطبيقات الويب و iOS و Android.

سمات

• أداة تسويق ودعم العملاء الكل في واحد
• روبوتات الدردشة لأتمتة الردود
• صندوق الوارد المشترك
• منشئ الحملة
• أدوات إدارة متعددة
• يتكامل مع أكثر من 250 تطبيق وخدمة

التسعير

Intercom هي أداة متميزة تبدأ من 79 دولارًا أمريكيًا في الشهر.

5) ChatBot

إذا كنت ترغب في تطبيق الذكاء الاصطناعي على تفاعلات دعم العملاء ، فإن ChatBot هو الأداة المناسبة لك. يتيح لك هذا النظام الأساسي متعدد الإمكانات إنشاء روبوتات محادثة وردود مخصصة بناءً على تفاعل المستخدم.

من خلال التكوين المناسب ، يمكنك زيادة رضا العملاء بسرعة وزيادة إيرادات عملك. اعتمادًا على خطة الاشتراك الخاصة بك ، يمكنك الحصول على روبوت محادثة واحد أو عدة روبوتات محادثة وتخصيصها باستخدام أداة السحب والإفلات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تغيير إجراءات الزر وتكييفها مع ما تريد أن يفعله المستخدمون.

بالإضافة إلى ذلك ، يتضمن قسم التقارير حيث يمكنك رؤية أداء روبوتات الدردشة الخاصة بك ومشاركة المستخدم. إذا كنت تريد إجراء مقارنات بمرور الوقت ، يمكنك استخدام علامة التبويب "المحفوظات" ومعرفة المكان الذي يجب التركيز عليه.

يستخدم ChatBot تشفير 256 بت للبيانات ، لذلك أنت وزوارك فقط هم من يعرفون محتوى الرسائل. أخيرًا ، يمكنك دمج ChatBot مع Facebook Messenger و Slack و FreshDesk و Zapier.

سمات

• قائم على الذكاء الاصطناعي
• التقارير
• تخصيص أداة الدردشة
• أداة اختبار ChatBot
• قوالب مسبقة الصنع
• تجنيد أعضاء الفريق

التسعير

ChatBot هي أداة متميزة ستعيدك إلى 42 دولارًا أمريكيًا في الشهر.

6) Tawk.to

الأداة الأخيرة في قائمتنا لأفضل ملحقات الدردشة في WordPress هي Tawk.to. هذه أداة سهلة الاستخدام وتتضمن ميزات رائعة. يمكن لـ Tawk.to التعامل مع عدد غير محدود من الوكلاء في وقت واحد وخيوط الدردشة التي لا نهاية لها ، مما يجعلها أداة قوية لأي نوع من الأعمال.

مع أكثر من 45 لغة مدمجة ، فإنه يجعل تشغيل الأعمال متعددة اللغات أمرًا سهلاً. ميزة أخرى مثيرة للاهتمام هي إمكانية تعيين وكلاء لأقسام مختلفة لتنظيم المحادثات بشكل أفضل.

يأتي Tawk.to مع لوحة تحكم تتيح لك مراقبة ما يفعله المستخدمون في الوقت الفعلي وتتضمن ميزات مشاركة الشاشة. يمكن أن يكون هذا مفيدًا جدًا عند التعامل مع المشكلات الفنية أو استكشاف المشكلات وإصلاحها. بالإضافة إلى ذلك ، ستقوم ميزة التتبع الجغرافي IP التلقائي بتتبع عنوان IP الخاص بالزائر وعرض الموقع الحالي في سلسلة الدردشة.

تتضمن هذه الأداة أيضًا تكامل JavaScript API وهو مفيد للمطورين. يمكنك أيضًا حظر / إلغاء حظر المستخدمين وفقًا لسلوكهم بالإضافة إلى تحصيل المدفوعات من خلال مدفوعات الدردشة (حاليًا في مرحلة تجريبية). أخيرًا ، هناك أيضًا ترجمة آلية تكون أيضًا في مرحلة تجريبية والتي ستكون مفيدة للمواقع متعددة اللغات.

سمات

• أكثر من 45 لغة
• وكلاء غير محدودين
• تقارير مفصلة لمعرفة ما يفعله المستخدمون في الوقت الفعلي
• اشعارات البريد الالكتروني
• تشفير آمن
• المدفوعات في الدردشة والترجمات الآلية (كلاهما في مرحلة تجريبية)

التسعير

Tawk.to هي أداة مجانية يمكنك الحصول عليها من مستودع WordPress.

استنتاج

بشكل عام ، يجب أن يراقب أي نوع من الأعمال التجارية التي ترغب في تحسين الاحتفاظ وزيادة المبيعات خدمة العملاء. هناك أنواع مختلفة من أدوات دعم العملاء ، وفي هذا الدليل ، ركزنا على بعض من أفضل المكونات الإضافية للدردشة في WordPress.

هذه الأدوات ممتازة وستساعدك على تحسين خدمة العملاء بطرق مختلفة. إذا كنت ترغب في تقديم الدعم من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن Social Chat و Telegram Chat هما أفضل اختياراتك. كلا المكونين الإضافيين يسمحان للزائرين ببدء محادثة معك مباشرة من موقعك باستخدام تطبيقات المراسلة هذه. إنها سهلة الإعداد والاستخدام وكلاهما لهما إصدارات مجانية.

من ناحية أخرى ، إذا كنت تريد حلاً أكثر تعقيدًا ، فإن Intercom و LiveChat و ChatBot هي خيارات جيدة. يستخدم LiveChat و ChatBot قوة الذكاء الاصطناعي لتحسين خدمة العملاء ، في حين أن الاتصال الداخلي هو أداة اتصال عملاء شاملة وممتازة. يمكن أن تكون كل هذه المكونات الإضافية الثلاثة مناسبة بشكل ممتاز لكل من الشركات الصغيرة والكبيرة. جميعها لها أسعار مختلفة ، لذا ضع ذلك في اعتبارك عند تحديد السعر الذي تختاره.

أخيرًا ، Tawk.to هو حل مجاني رائع مع العديد من الميزات المفيدة. إذا كنت قد بدأت للتو في عالم الدردشة الحية ، فإن الحزمة المبدئية تعد خيارًا جيدًا.

ما هي مكونات الدردشة الإضافية في WordPress التي ستستخدمها؟ ما هي الأدوات الأخرى التي يجب أن ندرجها في قائمتنا؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات أدناه.

إذا وجدت هذا المنشور مثيرًا للاهتمام ، فقد تعجبك أيضًا هذه المقالات:

• أفضل ملحقات دعم العملاء لـ WordPress
• كيفية إضافة Facebook Messenger إلى WordPress
• أفضل ملحقات الدردشة الحية المجانية