8 أفضل ملحقات WordPress CRM في عام 2023 (مقارنة)

هل تتطلع إلى إضافة CRM إلى موقع WordPress الخاص بك؟

يمكن أن يساعدك البرنامج الإضافي لإدارة علاقات العملاء (CRM) في متابعة العملاء المحتملين وزيادة المبيعات وإدارة التفاعلات مع عملائك.

في هذه المقالة، سنشارك بعضًا من أفضل ملحقات WordPress CRM.

لماذا نستخدم البرنامج المساعد WordPress CRM؟

سيقوم البرنامج الإضافي لإدارة علاقات العملاء (CRM) بتخزين تفاصيل الاتصال الخاصة بعملائك والمحتملين، وإظهار تفاعلاتك السابقة معهم بسرعة، ومساعدتك في تقديم خدمة عملاء مبسطة عبر عملك.

يمكن أن تستخدم فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء هذه البيانات لمتابعة العملاء المحتملين وعرض سجل الشراء وتسجيل كيفية حل مشكلات عميلك.

يحتاج البرنامج الإضافي لإدارة علاقات العملاء (CRM) إلى التكامل مع منصات الوسائط الاجتماعية، وبرنامج جذب العملاء المحتملين وخدمة التسويق عبر البريد الإلكتروني، وموقع الويب الخاص بعضويتك أو المتجر عبر الإنترنت. يجب أن يقدم كل ما تحتاجه لإدارة عملائك في مكان واحد.

مع ما قيل، دعنا نلقي نظرة على أفضل ملحقات WordPress CRM مع إيجابياتها وسلبياتها لمساعدتك في اختيار أفضل أداة لعملك.

1. هب سبوت

HubSpot هو مكون إضافي شامل لإدارة علاقات العملاء (CRM) لـ WordPress يتكامل بسلاسة مع منتجات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء الخاصة بهم. فهو يتيح لك التقاط العملاء المتوقعين وإدارة جهات الاتصال وتتبع تفاعلات المستخدم.

يأتي HubSpot CRM مزودًا بأدوات مدمجة لجمع بيانات العملاء على موقع WordPress الخاص بك وإضافتها إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بك. وتشمل هذه النماذج والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة.

يتم تخزين بياناتك على النظام الأساسي السحابي الخاص بـ HubSpot. كما أنه يتكامل مع أكثر من 300 تطبيق وخدمة، مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني وبرامج جذب العملاء المحتملين مثل OptinMonster.

منصة HubSpot CRM الأساسية مجانية وتدعم عددًا غير محدود من المستخدمين وجهات اتصال غير محدودة. يمكنك الترقية إلى خطة مدفوعة للحصول على ميزات أكثر قوة.

يعد Hubspot سهل الاستخدام، ونوضح لك كيفية إضافته إلى موقع WordPress الخاص بك خطوة بخطوة في دليلنا حول كيفية إضافة CRM على موقع WordPress الخاص بك والحصول على المزيد من العملاء المحتملين.

الايجابيات:

• HubSpot هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) سهل الاستخدام.
• ميزات HubSpot CRM الأساسية مجانية.
• مع الخطط المدفوعة، يمكنك اختيار التركيز على التسويق أو المبيعات أو خدمة العملاء.
• يمكنك بسهولة تضمين النماذج والدردشة المباشرة على موقعك.

سلبيات:

• قد يجد المبتدئون أن البرنامج المساعد يحتوي على منحنى تعليمي.
• يتم تخزين البيانات على خدمة HubSpot السحابية.

لماذا اخترنا HubSpot: HubSpot هو أفضل نظام لإدارة علاقات العملاء (CRM) للشركات الصغيرة ويتكامل بسهولة مع موقع WordPress الإلكتروني الخاص بك.

2. أتمتة FunnelKit

FunnelKit Automations هي أداة قوية لأتمتة إدارة علاقات العملاء والتسويق لمواقع WordPress ومتاجر WooCommerce.

يمكنك استخدامه لرؤية كل التفاصيل المتعلقة بعملائك، بما في ذلك الاسم والبريد الإلكتروني والجنس والموقع الجغرافي والعلامات والقوائم والمزيد. يمكنك أيضًا الاطلاع على تفاصيل سجلهم السابق على موقع الويب الخاص بك أو متجرك عبر الإنترنت، بما في ذلك سجل الشراء الخاص بهم.

تكمن قوة البرنامج المساعد في الأتمتة. يمكنك أيضًا استخدام أداة إنشاء الأتمتة المرئية لأتمتة حملات البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة المستهدفة وإنشاء تذكيرات الاشتراك وإرسال القسائم الآلية وغير ذلك الكثير.

الايجابيات:

• تعرض ملفات تعريف الاتصال المتعمقة جميع معلومات العميل في مكان واحد.
• يسمح لك بأتمتة متجر WooCommerce الخاص بك، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة.
• تتميز FunnelKit Automations بميزات متقدمة مثل التحليلات وتتبع الإيرادات واختبار A/B.
• لديها تكاملات مع التطبيقات والمكونات الإضافية الشائعة.

سلبيات:

• سيجد المبتدئين أن هناك منحنى تعليمي.
• إنها أكثر تكلفة من معظم حلول CMS.

لماذا اخترنا FunnelKit Automations: Funnelkit Automations هي واحدة من أفضل منصات أتمتة التسويق لـ WooCommerce. تمنحك ملفات تعريف الاتصال الخاصة به سهولة الوصول إلى تفاصيل العميل وسجل الشراء.

3. إدارة علاقات العملاء للمبيعات الجديدة

Freshsales CRM هو نظام إدارة علاقات عملاء (CRM) شائع وبأسعار معقولة مع نهج موجه نحو المبيعات. يحتوي على ميزة تسجيل تساعدك على تحديد أولويات مشاركة العملاء وتخصيصها.

تتيح لك لوحة التحكم إمكانية الوصول الفوري إلى بيانات العملاء، بما في ذلك التقارير والأنشطة والمكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني وتفاصيل الاتصال.

تشمل الميزات الأخرى خطوط أنابيب المبيعات المرئية، والرؤى القابلة للتنفيذ في المحادثات، وتتبع الأحداث، وسير العمل المخصص، والتكامل مع خدمات الجهات الخارجية الشائعة.

تتيح لك Freshsales أيضًا أتمتة عملك لتوفير الوقت. يتيح لك ذلك تعيين العملاء المتوقعين تلقائيًا وإرسال رسائل البريد الإلكتروني وإضافة المهام وإنشاء التذكيرات وغير ذلك الكثير. ويمكنه أيضًا توفير الوقت عن طريق ملء التفاصيل الإضافية تلقائيًا بناءً على المعلومات الاجتماعية والمعلومات المدرجة علنًا.

يمكنك العثور على البرنامج المساعد Freshsales Integration في دليل WordPress Plugin. فهو يسمح لك بمزامنة جهات الاتصال والعملاء المتوقعين، وتضمين النماذج، وتتبع نشاط موقع الويب، وتلقي الإشعارات.

الايجابيات:

• بأسعار معقولة وسهلة الاستخدام.
• يساعدك نظام التسجيل على تحديد أولويات العملاء المحتملين.
• ميزات الأتمتة توفر لك الوقت.
• غير مكلف ويقدم نسخة تجريبية مجانية مدتها 21 يومًا.

سلبيات:

• يقدم تخصيصًا أقل من أنظمة إدارة علاقات العملاء الأخرى.
• يقدم عمليات تكامل أقل من بعض أنظمة إدارة علاقات العملاء الأخرى.

لماذا اخترنا Freshsales CRM: Freshsales CRM لديه نهج موجه نحو المبيعات. يساعدك على تحديد أولويات العملاء المحتملين وتوفير الوقت من خلال تقديم الأتمتة وإدخال البيانات تلقائيًا.

4. بريفو (Sendinblue سابقًا)

Brevo، المعروفة سابقًا باسم Sendinblue، هي خدمة تسويق عبر البريد الإلكتروني شائعة. وهو يوفر ميزات CRM مثل إدارة جهات الاتصال باستخدام الحقول المخصصة وتتبع جهات الاتصال وتسجيل العملاء المتوقعين وسجلات البريد الإلكتروني للمعاملات. ويمكنه أيضًا التكامل مع منتجات CRM الأخرى.

تقدم الشركة أيضًا مكونًا إضافيًا مجانيًا لـ WooCommerce CRM في دليل WordPress Plugin الرسمي. سيؤدي هذا تلقائيًا إلى مزامنة بيانات عميل WooCommerce الخاصة بك مع Brevo حتى تتمكن من تحسين خدمة العملاء لمتجرك باستخدام أداة واحدة.

بمجرد مزامنة بيانات متجرك عبر الإنترنت، ستتمكن من إدارة عملائك وطلباتهم بشكل أفضل، وإنشاء حملات بريد إلكتروني ورسائل نصية قصيرة فعالة، وتتبع عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها وفتحها والنقر عليها.

الايجابيات:

• يمكن لميزات CRM المحدودة الخاصة به أن تفعل كل ما تحتاجه إذا كان التسويق عبر البريد الإلكتروني هو محور تركيزك.
• يمكنك إعداد سير عمل تلقائي لزيادة التحويلات في متجرك.
• تتيح لك خطة Brevo المجانية إنشاء جهات اتصال غير محدودة وإرسال ما يصل إلى 300 بريد إلكتروني يوميًا.
• البرنامج المساعد Brevo لـ WooCommerce مجاني.

سلبيات:

• ميزات CRM الخاصة به محدودة أكثر من حلول CRM الأخرى.
• تكامل المكونات الإضافية مخصص فقط لمتاجر WooCommerce، وليس لمواقع WordPress العامة.
• أنت تعتمد على منصة Brevo، لذا فإن أي توقف عن العمل قد يؤثر على حملاتك.

لماذا اخترنا Brevo: تعد Brevo واحدة من أفضل خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني وستوفر جميع ميزات إدارة علاقات العملاء (CRM) التي تحتاجها للتسويق عبر البريد الإلكتروني. يتيح لك مكون WordPress الإضافي المجاني أيضًا مزامنة العملاء في متجر WooCommerce الخاص بك على الفور.

5. Pipedrive CRM

Pipedrive CRM هو مكون إضافي آخر لإدارة علاقات العملاء (CRM) يعتمد على المبيعات للشركات. فهو يتيح لك إدارة إدارة خطوط المبيعات الخاصة بك باستخدام واجهة بديهية تمنحك وصولاً سريعًا إلى جميع المعلومات التي تحتاجها.

إنه مصمم خصيصًا لفرق المبيعات ويقدم وظائف مثل تقارير المبيعات، وتتبع النشاط الدقيق، ومعلومات الاتصال المتقدمة، وخطوط الأنابيب القابلة للتخصيص، والتنبؤ بالمبيعات، والتكامل السلس للبريد الإلكتروني.

بالإضافة إلى ذلك، فهو يوفر الكثير من خيارات التكامل، مما يتيح لك ربط نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك بخدماتك الحالية.

يمكنك العثور على المكون الإضافي LeadBooster Chatbot by Pipedrive في دليل المكونات الإضافية لـ WordPress. إنه مكون إضافي لـ chatbot يلتقط زوار موقع WordPress الخاص بك ويحولهم من عملاء محتملين مؤهلين إلى صفقات في حساب Pipedrive CRM الخاص بك.

الايجابيات:

• واجهة بديهية.
• يراقب أداء مبيعاتك ومعدلات التحويل.
• يتتبع اتصالات العملاء.
• أتمتة المهام المتكررة.
• أسعار معقولة.

سلبيات:

• تعتبر قدراتها المتقدمة في إعداد التقارير والأتمتة محدودة أكثر من أنظمة إدارة علاقات العملاء الأخرى.
• تحتوي بعض الميزات المتقدمة على منحنى تعليمي حاد

لماذا اخترنا Pipedrive CRM: Pipedrive CRM هو حل علاقات العملاء بأسعار معقولة لفرق المبيعات.

6. جرينروب لإدارة علاقات العملاء

GreenRope CRM هو نظام إدارة علاقات عملاء متعدد الأغراض مصمم للفرق. فهو يسمح لأقسام المبيعات والتسويق وخدمة العملاء والعمليات الخاصة بك باستخدام منصة واحدة عند التعامل مع عملائك.

فهو يدمج إدارة علاقات العملاء والتسويق عبر البريد الإلكتروني والأتمتة ووسائل التواصل الاجتماعي وإدارة المشاريع والمزيد في نظام مرن واحد.

يوفر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أيضًا ميزات تسمح لك بأتمتة التواصل مع العملاء، وتحديد أولويات العملاء المتوقعين، وتتبع الصفقات، ومراقبة المشاركة الاجتماعية.

يمكنك العثور على البرنامج الإضافي GreenRope Analytics WordPress CRM في دليل WordPress Plugin. يتيح لك تتبع زوار موقع WordPress الخاص بك داخل حساب GreenRope الخاص بك.

الايجابيات:

• يمكن لأداة واحدة أن تلبي احتياجات فرق المبيعات والتسويق والدعم لديك.
• تشمل الميزات الإضافية إدارة المشاريع، وتسجيل النقاط، وإدارة الأحداث.
• إنها قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة.

سلبيات:

• تملأ هذه الأداة أغراضًا متعددة، لذا فهي تحتوي على منحنى تعليمي.
• إنها أكثر تكلفة من بعض حلول إدارة علاقات العملاء (CRM).

لماذا اخترنا GreenRope CRM: GreenRope CRM هي أداة مرنة لإدارة علاقات العملاء (CRM) يمكنها تلبية احتياجات أقسام متعددة متعددة في عملك أو متجرك عبر الإنترنت.

7. إدارة علاقات العملاء بطلاقة

FluentCRM عبارة عن مكون إضافي لإدارة علاقات العملاء والبريد الإلكتروني مستضاف ذاتيًا لـ WordPress. على عكس العديد من حلول CRM الأخرى التي تخزن بياناتها في الخدمات السحابية الخاصة بها، فإن جميع بيانات FluentCRM ملك لك ويتم تخزينها في قاعدة بيانات WordPress الخاصة بك.

من السهل إعداد هذا المكون الإضافي، وسيستمتع المبتدئون بلوحة التحكم سهلة الاستخدام. يتيح لك تتبع معلومات العملاء المهمة مثل سجل الشراء وعمليات إرسال النماذج ومعدل البريد الإلكتروني المفتوح ومعدل النقر.

يتوافق FluentCRM مع العديد من مكونات WordPress الإضافية الشائعة، بما في ذلك Easy Digital Downloads وMemberPress وLearnDash.

يمكنك العثور على التسويق عبر البريد الإلكتروني والنشرة الإخبارية وأتمتة البريد الإلكتروني والمكون الإضافي CRM الخاص بـ FluentCRM في دليل المكونات الإضافية لـ WordPress. فهو يتيح لك مزامنة جهات الاتصال الخاصة بك وأتمتة رسائل البريد الإلكتروني وإنشاء حملات البريد الإلكتروني وتتبع نشاط موقع الويب الخاص بك والمزيد.

الايجابيات:

• يخزن بياناته في قاعدة بيانات WordPress الخاصة بك.
• أداء سريع.
• كما يقدم أتمتة البريد الإلكتروني.
• يمكنك البدء مجانًا.

سلبيات:

• تكلف الخطط المدفوعة أكثر من بعض أنظمة إدارة علاقات العملاء الأخرى.

لماذا اخترنا FluentCRM: FluentCRM هو مكون إضافي سهل الاستخدام لبرنامج WordPress CRM يمكنه أيضًا تتبع حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك وأتمتتها. يتم تخزين جميع بياناته في WordPress، لذلك لا يتعين عليك الاعتماد على الخدمات السحابية التابعة لجهات خارجية.

8. نظام WP-CRM

نظام WP-CRM هو مكون إضافي مجاني لبرنامج WordPress CRM مصمم للعاملين لحسابهم الخاص وأصحاب الأعمال الصغيرة. فهو يوفر وظائف CRM الأساسية لمواقع WordPress، مثل إدارة جهات الاتصال وتتبع سجل الاتصالات وتعيين المهام.

مثل FluentCRM، يقوم WP-CRM بتخزين جميع بياناته في قاعدة بيانات WordPress الخاصة بك. وهذا يعني أنك تمتلك جميع بياناتك ولا تعتمد على شركة أخرى لتتمكن من الوصول إلى بياناتك.

يمكنك أيضًا شراء ملحقات لإضافة ميزات جديدة مثل الحقول المخصصة وعمليات التكامل.

الايجابيات:

• سهل الاستخدام وسهل التنقل.
• يتم تخزين البيانات على موقع WordPress الخاص بك، وليس على خدمة سحابية تابعة لجهة خارجية.
• سوف يلبي البرنامج المساعد المجاني احتياجات العديد من المستقلين والشركات الصغيرة.

سلبيات:

• ميزات متقدمة محدودة.
• يمكن أن تضيف تكلفة الملحقات المدفوعة ما يصل.

لماذا اخترنا نظام WP-CRM: نظام WP-CRM هو أفضل مكون إضافي مجاني لإدارة علاقات العملاء (CRM) لـ WordPress. سوف يلبي المكون الإضافي الأساسي احتياجات العديد من الشركات الصغيرة، ويمكنك شراء ملحقات لإضافة حقول مخصصة وعمليات تكامل حسب حاجتك إليها.

ما هو أفضل مكون إضافي لبرنامج WordPress CRM؟

في رأي خبرائنا، نعتقد أن HubSpot هو أفضل مكون إضافي لبرنامج WordPress CRM. إنه سهل الاستخدام، ويقدم أهم الميزات، والمكون الإضافي الأساسي مجاني.

من ناحية أخرى، إذا كان لديك متجر WooCommerce وتحتاج إلى إدارة علاقات العملاء (CRM) مع أتمتة التسويق التي تركز على التجارة الإلكترونية، فيجب عليك أيضًا الاطلاع على FunnelKit Automations. إنه قوي، ويمكن أن يساعدك على زيادة إجمالي مبيعاتك، ويستحق كل قرش تدفعه.

ومع ذلك، إذا كنت تبحث عن إدارة علاقات العملاء (CRM) تركز بشكل كامل على المبيعات، فإننا نوصي أيضًا باستخدام Freshsales CRM أو Pipedrive CRM لأنها تعتمد على المبيعات ويمكن أن تساعدك على أتمتة عمليات المبيعات الخاصة بك.

الأسئلة الشائعة حول مكونات CRM الإضافية لـ WordPress

هل لا تزال لديك أسئلة؟ فيما يلي إجابات لبعض الأسئلة الأكثر شيوعًا التي يتم طرحها علينا حول مكونات WordPress CRM الإضافية.

هل WordPress هو CRM أو CMS؟

WordPress هو نظام إدارة المحتوى (CMS) أو نظام إدارة المحتوى. يتيح لك إنشاء وإدارة موقع الويب الخاص بك وجميع محتوياته.

ومع ذلك، يعد WordPress منصة مرنة للغاية يمكن استخدامها لأغراض عديدة.

يمكنك بسهولة تثبيت مكون WordPress الإضافي لإضافة الميزات التي تحتاجها لاستخدام موقع الويب الخاص بك لإدارة علاقات العملاء (CRM).

ما هو البرنامج المساعد WordPress CRM؟

يعد مكون WordPress CRM الإضافي بمثابة وظيفة إضافية تضع وظيفة إدارة علاقات العملاء مباشرة في موقع WordPress على الويب. يسمح للمستخدمين بإدارة العملاء المتوقعين وجهات الاتصال وتفاعلات العملاء داخل لوحة تحكم WordPress.

هل تحتاج إلى مكون إضافي لإدارة علاقات العملاء (CRM) لموقع WordPress الخاص بك؟

يعتمد ما إذا كنت بحاجة إلى مكون إضافي لإدارة علاقات العملاء (CRM) على أهداف عملك ومستوى إدارة علاقات العملاء المطلوبة. إذا كنت تتفاعل مع العملاء المتوقعين أو العملاء بشكل متكرر، فيمكن أن يساعد البرنامج الإضافي CRM في تنظيم هذه التفاعلات وتبسيطها.

ما هي الميزات التي يجب أن تبحث عنها في مكون WordPress CRM الإضافي؟

تشمل الميزات المهمة التي يجب البحث عنها في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) إدارة جهات الاتصال وتتبع العملاء المتوقعين وتكامل البريد الإلكتروني وإدارة المهام وإعداد التقارير والتحليلات وخيارات التخصيص والتكامل مع الأدوات والأنظمة الأساسية الأخرى.

ومع ذلك، ستختلف الميزات التي تحتاجها وفقًا لمتطلباتك المحددة، وحجم فريقك، وعدد العملاء الذين تحتاج إلى التعامل معهم، ونوع العمل الذي تديره.

أدلة ووردبريس المتخصصة لخدمة العملاء

الآن بعد أن تعرفت على أفضل ملحقات WordPress CRM، قد ترغب في الاطلاع على بعض أدلةنا الأخرى حول خدمة العملاء:

• كيفية إضافة CRM على موقع WordPress الخاص بك والحصول على المزيد من العملاء المحتملين
• كيفية تحسين رحلة العميل لمتجر WooCommerce
• أفضل تطبيقات CRM للشركات الصغيرة (مع خيارات مجانية)
• أفضل WooCommerce CRM لتنمية متجرك (مقارنة)
• أفضل برامج خدمة العملاء للأعمال (مقارنة)
• أفضل خدمات هاتف الأعمال للشركات الصغيرة

نأمل أن يساعدك هذا البرنامج التعليمي في العثور على أفضل ملحقات WordPress CRM. قد ترغب أيضًا في الاطلاع على دليلنا حول كيفية زيادة عدد زيارات مدونتك أو اختيارات خبرائنا لأفضل المكونات الإضافية لمكتب مساعدة WordPress لدعم العملاء.

إذا أعجبك هذا المقال، يرجى الاشتراك في قناتنا على YouTube للحصول على دروس فيديو WordPress. يمكنك أيضًا أن تجدنا على Twitter و Facebook.